Post on 24-Jan-2015
Cra. Claudia G. Pasquaré
CONFLICTOCONFLICTO
Lucha que ocurre cuando se Lucha que ocurre cuando se amenaza el equilibrio entre los amenaza el equilibrio entre los sentimientos, ideas, deseos y sentimientos, ideas, deseos y
comportamiento de individuos. comportamiento de individuos. Es decir cuando tienen objetivos Es decir cuando tienen objetivos
parcial o totalmente parcial o totalmente encontrados.encontrados.
Cra. Claudia G. Pasquaré
CONFLICTOCONFLICTO
TIPOSTIPOS
1.1. Horizontales.Horizontales.
2.2. Verticales.Verticales.
1.1. Interpersonales. Interpersonales.
2.2. Intersectoriales. Intersectoriales.
Cra. Claudia G. Pasquaré
NATURALEZANATURALEZA TRADICIONALTRADICIONAL
Todo conflicto es malo.Todo conflicto es malo.
RELACIONES HUMANASRELACIONES HUMANAS Los conflictos son naturales e inevitables en los Los conflictos son naturales e inevitables en los
grupos humanos.grupos humanos.
INTERACCIONISTAINTERACCIONISTA El conflicto es una fuerza positiva y por lo tanto, El conflicto es una fuerza positiva y por lo tanto, absolutamente necesario para que el grupo se absolutamente necesario para que el grupo se
desempeñe eficazmente.desempeñe eficazmente.
Cra. Claudia G. Pasquaré
CAUSASCAUSASObjetivas Objetivas Objetivos no explicitadosObjetivos no explicitados Objetivos no compatibilizadosObjetivos no compatibilizados Barreras en la comunicaciónBarreras en la comunicación Escasez de recursosEscasez de recursos OtrasOtras
SubjetivasSubjetivas Intereses contrapuestosIntereses contrapuestos Distintas percepciones y emocionesDistintas percepciones y emociones DesconfianzaDesconfianza
Cra. Claudia G. Pasquaré
CAUSASCAUSAS
OtrasOtras
• NegligenciaNegligencia
• ComisiónComisión
• OmisiónOmisión
Cra. Claudia G. Pasquaré
PROCESOPROCESOCondiciones preexistentesCondiciones preexistentes
Conflicto sentido
Conflicto sentidoConflicto
percibido
Conflicto percibido
Comportamiento manifiestoComportamiento manifiesto
Solución o supresión del conflictoSolución o supresión del conflicto
Secuelas de la resoluciónSecuelas de la resolución
Cra. Claudia G. Pasquaré
ESTRATEGIASESTRATEGIAS
AGRESIVIDADAGRESIVIDAD ESTRATEGIAESTRATEGIACOOPERACIONCOOPERACION
ALTA
BAJA
ALTA
BAJA
BAJA
BAJA
ALTA
ALTA
DEMANDARDEMANDAR
PACTARPACTAR
SOLUCIONSOLUCION
CEDERCEDER
ALTAALTA
BAJABAJA
ALTAALTA
BAJABAJA
BAJABAJA
BAJABAJA
ALTAALTA
ALTAALTA
Cra. Claudia G. Pasquaré
TECNICASTECNICASTECNICASTECNICAS Yo versus Tu.Yo versus Tu.
Anticipación.Anticipación.
Interés propio.Interés propio.
Metalenguaje.Metalenguaje.
Poniendo límites.Poniendo límites.
Establecer consecuencias.Establecer consecuencias.
Cra. Claudia G. Pasquaré
¿QUÉ ES UNA REUNIÓN ¿QUÉ ES UNA REUNIÓN PRODUCTIVA?PRODUCTIVA?
¿QUÉ ES UNA REUNIÓN ¿QUÉ ES UNA REUNIÓN PRODUCTIVA?PRODUCTIVA?
Una reunión productiva es aquella Una reunión productiva es aquella en la que se han definido en la que se han definido
claramente los objetivos, los claramente los objetivos, los cuales se han logrado cuales se han logrado oportunamente con la oportunamente con la
participación adecuada y participación adecuada y positiva de todos los positiva de todos los
participantes.participantes.
Cra. Claudia G. Pasquaré
1.1. ¿ESTA REUNIÓN ES REALMENTE ÚTIL?¿ESTA REUNIÓN ES REALMENTE ÚTIL?
2.2. ¿NO SE PUEDE REEMPLAZAR ESTA ¿NO SE PUEDE REEMPLAZAR ESTA REUNIÓN POR OTRA COSA?REUNIÓN POR OTRA COSA?
3.3. ¿PARA QUÉ SE HACE ESTA REUNIÓN?¿PARA QUÉ SE HACE ESTA REUNIÓN?
1.1. ¿ESTA REUNIÓN ES REALMENTE ÚTIL?¿ESTA REUNIÓN ES REALMENTE ÚTIL?
2.2. ¿NO SE PUEDE REEMPLAZAR ESTA ¿NO SE PUEDE REEMPLAZAR ESTA REUNIÓN POR OTRA COSA?REUNIÓN POR OTRA COSA?
3.3. ¿PARA QUÉ SE HACE ESTA REUNIÓN?¿PARA QUÉ SE HACE ESTA REUNIÓN?
TRES PREGUNTAS A TRES PREGUNTAS A PLANTEARSE ANTES DE PLANTEARSE ANTES DE
PROMOVER UNA REUNIÓN:PROMOVER UNA REUNIÓN:
TRES PREGUNTAS A TRES PREGUNTAS A PLANTEARSE ANTES DE PLANTEARSE ANTES DE
PROMOVER UNA REUNIÓN:PROMOVER UNA REUNIÓN:
Cra. Claudia G. Pasquaré
FACTORES QUE JUSTIFICAN FACTORES QUE JUSTIFICAN UNA REUNIÓNUNA REUNIÓN
FACTORES QUE JUSTIFICAN FACTORES QUE JUSTIFICAN UNA REUNIÓNUNA REUNIÓN
1)1) EFICACIAEFICACIA
2)2) EFICIENCIAEFICIENCIA
3)3) MOTIVACIÓNMOTIVACIÓN
4)4) DESARROLLO-APRENDIZAJEDESARROLLO-APRENDIZAJE
5)5) ESPIRITU DE EQUIPOESPIRITU DE EQUIPO
Cra. Claudia G. Pasquaré
PREPARACION DE PREPARACION DE LA REUNIONLA REUNION
PREPARACION DE PREPARACION DE LA REUNIONLA REUNION
OBJETIVOSOBJETIVOS
PrimariosPrimarios SecundariosSecundarios
PLAN DE TRABAJOPLAN DE TRABAJO
Cra. Claudia G. Pasquaré
PREPARACION DE LA PREPARACION DE LA REUNIONREUNION
PREPARACION DE LA PREPARACION DE LA REUNIONREUNION
TITULO PARA LA REUNIONTITULO PARA LA REUNION
““Reunión de búsqueda de ideas Reunión de búsqueda de ideas para la disminución de los para la disminución de los
tiempos de espera en tiempos de espera en Servicios Intermedios”Servicios Intermedios”
Cra. Claudia G. Pasquaré
FECHAFECHA
HORAHORA
LUGARLUGAR
PREPARACION DE LA PREPARACION DE LA REUNIONREUNION
PREPARACION DE LA PREPARACION DE LA REUNIONREUNION
Cra. Claudia G. Pasquaré
ELEGIR A LOS PARTICIPANTESELEGIR A LOS PARTICIPANTES
PREPARACION DE LA REUNION
PREPARACION DE LA REUNION
Cra. Claudia G. Pasquaré
CONVOCATORIACONVOCATORIA
Se trata de hacer Se trata de hacer deseardesear a los a los futuros participantes de asistir a futuros participantes de asistir a esa reunión.esa reunión.
PREPARACION DE LA PREPARACION DE LA REUNIONREUNION
PREPARACION DE LA PREPARACION DE LA REUNIONREUNION
Cra. Claudia G. Pasquaré
¿Los participantes se conocen?¿Los participantes se conocen?
¿Todos se sienten cómodos?¿Todos se sienten cómodos?
¿Tema de la reunión es claro para ¿Tema de la reunión es claro para todos?todos?
¿Los objetivos de la reunión son ¿Los objetivos de la reunión son suficientemente claros para todos?suficientemente claros para todos?
INICIACION DE LA INICIACION DE LA REUNIONREUNION
INICIACION DE LA INICIACION DE LA REUNIONREUNION
Cra. Claudia G. Pasquaré
CONDUCTORCONDUCTOR
ANOTADORANOTADOR
OBSERVADOROBSERVADOR
EXPERTOEXPERTO
FACILITADORFACILITADOR
ROLESROLESROLESROLES
Cra. Claudia G. Pasquaré
RESISTENTERESISTENTE DOMINADORDOMINADOR MANIPULADORMANIPULADOR ACUSADORACUSADOR SENTIMENTALSENTIMENTAL GRACIOSOGRACIOSO ESCURRIDIZOESCURRIDIZO
ROLES NEGATIVOSROLES NEGATIVOSROLES NEGATIVOSROLES NEGATIVOS
Cra. Claudia G. Pasquaré
ROLES NEUTROSROLES NEUTROSROLES NEUTROSROLES NEUTROS
SUMISOSUMISO
MIEDOSO-VERGONZOSOMIEDOSO-VERGONZOSO
RETRAIDORETRAIDO
CONFORMISTACONFORMISTA
Cra. Claudia G. Pasquaré
A C U A L I D A DA C U A L I D A D
CC
TT
II
TT
UU
DD
negativopositivo
positivo positivo
negativo negativo
positivo positivo
ROLESROLESROLESROLES
Cra. Claudia G. Pasquaré
Estimular la participaciónEstimular la participación Clarificar el asuntoClarificar el asunto Centrar la atenciónCentrar la atención Gestionar los fracasosGestionar los fracasos Afrontar los bloqueosAfrontar los bloqueos Revisar la situaciónRevisar la situación Evitar soluciones únicasEvitar soluciones únicas Desarrollar las habilidades para el Desarrollar las habilidades para el
trabajo en equipotrabajo en equipo
EL EQUIPO EN ACCIONEL EQUIPO EN ACCIONEL EQUIPO EN ACCIONEL EQUIPO EN ACCION
Cra. Claudia G. Pasquaré
Controlar a las personasControlar a las personas
Estimular la comunicaciónEstimular la comunicación
Estimular la escucha activaEstimular la escucha activa
Gestionar la realimentaciónGestionar la realimentación
Controlar las reacciones personales negativasControlar las reacciones personales negativas
EL EQUIPO EN ACCIONEL EQUIPO EN ACCIONGestión de las Relaciones Gestión de las Relaciones
InterpersonalesInterpersonales
EL EQUIPO EN ACCIONEL EQUIPO EN ACCIONGestión de las Relaciones Gestión de las Relaciones
InterpersonalesInterpersonales
Cra. Claudia G. Pasquaré
TENER EN CUENTA:TENER EN CUENTA:
Resumen de las conclusionesResumen de las conclusiones Referencia al cumplimiento de los Referencia al cumplimiento de los
objetivos de la reuniónobjetivos de la reunión Próximos pasosPróximos pasos SeguimientoSeguimiento
CIERRE DE LA REUNIONCIERRE DE LA REUNIONCIERRE DE LA REUNIONCIERRE DE LA REUNION
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REUNIONES REUNIONES PRODUCTIVASPRODUCTIVASREUNIONES REUNIONES
PRODUCTIVASPRODUCTIVAS
O B S E R V A D O RF E C H AL U G A R
P L A NF A C I L I T A D O R
M O T I V A C I O NC O N F L I C T O S
S E G U I M I E N T OU N I C A S