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PowerPoint Presentation
Sociologie de l'innovation
Alexandre Coutant, ELLIADD, OUN, Universit de Franche-Comt alexandre.coutant@univ-fcomte.fr@acoutant
Diffusable sous licence Creative Commons CC BY-SA 3.0http://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/
Gaglio G.,Sociologie de l'innovation, PUF, 2011.Akrich M., Callon M., Latour B., Sociologie de la traduction. Textes fondateurs, Paris, Presse des Mines, 2006.
Cas : optimiser les services de lANPE
2007 : ncessit de rduire les cots de fonctionnement de lANPE
Exode rural
Mais chmage important proportionnellement
Fermeture des guichets classiques et remplacements par des box de visioconfrence
viter les longs trajets pour les rendez-vous
Parer labsence dquipement ou de connexion
Proposer un dispositif ergonomique
Cas : optimiser les services de lANPE
Tests effectus dans un village spar 60kms de lagence
Dispositif install dans un centre socioculturel
Abandon trs rapide
Raisons :
Contexte dinteraction pas pris en compte
changes de documents
ncessit pour loprateur daller chercher les informations sur les documents de ladministr
Mouvements (dont de pointage) invisibles
Incomptence des administrs
Stress face aux dispositifs
Incapacit deffectuer de nombreuses commandes
Besoin de confirmation physique
Top et flops
30% des innovations survivent 3 ans aprs leur lancement et seules 5% des ides dinnovation deviennent des lancements russis (TNS Sofres, 2008)
Dans certains secteurs, 95% d'checs au bout de 18 mois
60% des applications de lAppstore jamais tlcharges en 2012 (400 000 sur 650 000) : doublons et recherche par top 25 + valuation rapide
checs rcents :
Blackberry : tablette Playbook lance dbut 2011, grand succs critique, vendue 700 000 exemplaires (14Ms dIpad 2 au dernier trimestre 2011)
Tablette Windows Surface: 900 millions de dollars de pertes
PSP Go : lance en 2009, stoppe en avril 2011, premire console de jeux sans disquette (tlchargement de jeux par internet)
Interface Windows 8 metro UI: Microsoft oblig de revenir l'interface antrieure Linnovation nest pas adopte car elle est performante mais elle est performante car elle est adopte (David, 1985) (cf clavier Qwerty)
Je pense quil y a un march pour peut-tre cinq ordinateurs dans le monde Thomas J. Watson (prsident dIBM), 1943
Appropriation des technologies
Minitel :
Lancement difficile dans lindiffrence gnrale
Des utilisateurs trouvent le moyen de crer des boites aux lettres o stocker des messages
Cration (entre autres) des messageries roses
Usages du minitel se dveloppent
SMS :
Dvelopp dans un cadre professionnel (relev de compteurs)
Dtournement par le grand public pour complter les forfaits voix
Devient lusage en mobilit majeur des catgories dutilisateurs les plus jeunes
Histoire des TIC fourmille de ces exemples
Pourquoi le DVD RAM a disparu et le DVD ROM sest impos ?
Pourquoi le mini-disc na-t-il jamais dcoll ?
Pourquoi le cinmatographe la-t-il emport sur le kintoscope ?
Le clavier QWERTY sur ses concurrents ?
Sans compter les volutions compliquant lutilisation :
Interface de Microsoft Office 2007
Asymtrie relationnelle et conversations prives dans Twitter
Approche sociotechnique de lappropriation des TNIC
Pourquoi une innovation dans le domaine des TNIC fonctionne ou choue ?
Comment anticiper sur les appropriations des TNIC ? Quelle place laisser lusager ? Quelles volutions imaginer ?
Comment communiquer sur les TNIC ?
A priori, la logique ou le bon sens renseignent peu
Comment viter ces checs ou accompagner ces appropriations ?
Ncessit de prendre la mesure du complexe sociotechnique existant dans le domaine nous intressant
Objet technique contient une vision de lutilisateur
Utilisateur-projet vs utilisateur-rel
Principe consiste tenter de limiter la diffrence entre ces deux utilisateurs
Conception : ergonomie, smiotique
tude, phase de lancement : sociologie de linnovation, sociologie des usages
Quest-ce quinnover ?
Inventer Innover
Une innovation est une invention qui s'est rpandue Gaglio, 2011, p. 4
Invention, mise au point de nouveaux procds, objets, services, se doit d'tre valide par un march pour devenir une innovation
Critres de dfinition usuels
Artefact ou dispositif issu d'un processus innovant = partage stabilis
Mise sur le march ou intgration d'une nouveaut dans la production = diffusion
Succs commercial
Existence de nouveaux usages
L'innovation par Schumpeter (1934)
Processus de destruction cratriceFait merger du neuf en dtruisant de l'ancien: processus conduisant l'volution de la socit en la faisant sortir de ses circuits
Facteur endogne au capitalisme
Fruit d'entrepreneurs audacieux qui se diffuse ensuite plus largement dans la socit
Innovation: nouvelles combinaisons productivesBien nouveau ou augment de proprits nouvelles
Mthode de production nouvelle
Ouverture de nouveaux marchs
Exploitation d'une nouvelle matire premire
Nouvelle organisation, comme instauration d'un monopole
Personnage central: le producteur/entrepreneurCe sont les producteurs qui initient le changement conomique et, si ncessaire, duquent les consommateurs qui les suivent
Diffusion des innovations (Rogers 1962)
Processus en cinq phases
Connaissance (exposition l'innovation)
Persuasion (prise de position)
Dcision (choix d'adoption ou pas)
Mise en uvre (utilisation et valuation)
Confirmation (affirmation du choix)
Insiste sur perception subjective
Cinq caractristiques pour adoption
Avantage relatif
Compatibilit avec valeurs du groupe d'appartenance et expriences antrieures
Complexit plus ou moins grande l'usage
Essayabilit: possibilit de tester
Visibilit
Diffusion des innovations
Cinq profils type d'usagers:
Classs selon une chelle chronologique
Innovateurs
l'afft de nouveauts, prts tester les innovations. Porte d'entre des innovations vers le systme social
Adoptants prcoces
Prennent aussi des risques en testant les offres non encore stabilises
Majorit prcoce
Dynamique mais prudente. Adopte les innovations une fois leurs avantages dmontrs
Majorit tardive
Suiveurs adoptant parce que l'innovation est devenue incontournable
Retardataires
Rfractaires ou adoptant l'innovation trs tardivement
Diffusion des innovations
Gouffre de Moore:
Un gouffre rside entre les adoptants et la majorit prcoce
L'adoption dans l'espace social suppose de passer ce gouffre
Dlicat car ce moment intervient une modification dans les valeurs et attentes des consommateurs.Passage de passionns pragmatiques
Limites
Valeur heuristique de la catgorie innovateursCaractristiques varient d'un cas un autre
Diffusion naturalise et consommateurs suiveursIdologie scientiste: La science dcouvre, l'industrie applique et l'homme suit (Foire universelle de Chicago, 1933)
Innovation a priori considre comme positiveRisques et incertitudes perus comme combattus par science et non comme provoqus (Peretti-Watel, 2010)
Innovation envisage comme stabiliseConception et diffusion dconnects
Innovation proviendrait davantage d'instabilit (Alter, 2000)Fruit de nos tentatives de mieux matriser notre quotidien
Quest-ce quinnover ?
Innovation simple (incrmentale)
Innovation de rupture (radicale)
Conception de loffreAmlioreRadicalement nouvelle
ProductionProcessus existants renforcsObsolescence de lexistant
Comptences existantesExtensionDvalorisation
ApprovisionnementsFournisseurs habituelsNouveau
quipementsComplmentsRemplacements
Relations avec les clientsRenforcesNouvelles
ApplicationsAmliorationsNouvelles
Accs au marchRseaux existantsRseaux parfois nouveaux
Comptence des clients AcquiseDvalorise
CommunicationModes existants renforcsNouveaux modes
Sociologie de la traduction : principe
Dpassement de question de causalit technique/usages
Disciplines techniques et sociales spares institutionnellement et intellectuellement
Dterminisme technique : la technique fait lusage
Dterminisme social : la technique est neutre et se fait approprier par des logiques sociales
L'objet technique ne peut pas plus tre confondu avec un dispositif matriel qu'avec l'ensemble des usages "remplis" par ce dispositif: il se dfinit trs exactement comme le rapport construit entre ces deux termes [] Nous ne pouvons mthodologiquement nous contenter du seul point de vue du concepteur ou de celui de l'utilisateur: il nous faut sans arrt effectuer l'aller-retour entre le concepteur et l'utilisateur, entre l'utilisateur-projet du concepteur et l'utilisateur rel, entre le monde inscrit dans l'objet et le monde dcrit par son dplacement [] Nous pouvons dire que nos rapports avec le "rel" sont mdiatiss par les objets techniques (Akrich, 1987, pp. 52-56)
Pas un tre social spar de ses incarnations matrielles mais bien une co-construction, do le terme sociotechnique
Sociologie de la traduction : concepts
Traduction :
Phnomnes sociaux : suite doprations de traduction o un/des acteur(s) devien(nen)t porte-parole(s) de collectifs pour enrler de nouveaux acteurs
Ensemble des ngociations, des intrigues, des actes de persuasion, des calculs, des violences grce quoi un acteur ou une force se permet ou se fait attribuer lautorit de parler ou dagir au nom dun autre acteur ou dune autre force (Callon, Latour, 2006, pp. 12-13)
Acteur :
ensemble large des forces intervenant dans un projet (ingnieurs, lobbys, testeurs, consommateurs, artefacts, insectes, lois, idologies, espaces, process) : collectif sociotechnique acteur-rseau
Macro-acteurs et micro-acteurs : rsultats de rapports de force ou de construction de rseaux et non positions statutaires : un macro-acteur, cest un micro-acteur assis sur des boites noires (Callon, Latour, 2006, p. 20)
Analyse multifactorielle systmatique
Projet : srie dpreuves et non voie approprie mise jour par des gnies
Dnonciation du traitement asymtrique fait aux innovations
chec : raisons sociales / succs : raisons naturelles = collectif sociotechnique interroger
Intressement de diffrentes catgories dacteur-ressources et mise en cohrence de leurs contributions.
Offre : objet-frontire
Application : poker en ligne
March : quelques grands sites et des joueurs mondiaux
Acteur-rseau : tat franais
Bote noire : addiction et blanchiment dargent
Rapport de force en sa faveur
filtre technique
Lois
absence de force des autres acteurs
Modifification du march redistribuant les intrts
March du poker en ligne
Winamax
Poker Star
Everest Poker
tat franais
Sociologie de la traduction : concepts
Action distribue
Qualification de technique appartient aux groupes sociaux pertinents (partenaires, clients, services internes, pouvoirs publics, animaux, etc)
Dfinition commune de lartefact
Nature des problmes
Congruence des solutions
ngociation
Groupe non cantonn ses espaces de comptence : dveloppe vision de lusage prospect et de linnovation stabilise
Influence de chacun proportionnelle sa capacit (dont son pouvoir) amener les autres acteurs considrer sa formulation du projet
Incertitude demeure forte
Limaginaire et linnovation
Flichy : imaginaire technique (1995)
Dispositifs techniques entours dun projet social
Mobilise les innovateurs
Recrute les premiers utilisateurs
Deux ples conflictuels
Utopie : changement social, propose dautres possibles, mme sils demeurent irralisables en ltat actuel des choses
Idologie : stabilisation sociale, justifie et explique la situation actuelle
Dialectique sans fin : utopie qui russit se transforme en idologie qui devra son tour faire face des vellits de changement portes par dautres utopies
Nous sommes toujours pris dans cette oscillation entre idologie et utopie () nous devons essayer de gurir la maladie de lutopie laide de ce qui est sain dans lidologie son lment didentit () et tenter de gurir la rigidit, la ptrification des idologies par llment utopique. Mais il est trop simple de rpondre que nous devons garder lenchanement dialectique. Nous devons nous laisser attirer dans le cercle et ensuite tenter den faire une spirale (Ricoeur, 1997)
cadre de fonctionnement et cadre dusage
Thorise probabilit de multiplicit dapplications partir du potentiel dun outil
Tlphone = fonctionnement : transport du son usage : professionnel, culturel et, le moins prvu par concepteurs mais pourtant celui qui a perdur le plus, personnel
Thomas Edison : figure du gnie
Inventeur fin 19me-dbut 20me
1 093 brevets dposs
Amlioration du tlgraphe, phonographe, ampoule, centrale lectrique, pile alcaline, chaise lectrique Tlphone, kintoscope,
Never invent something that people don't want
Analyse acteur-rseau Vs ide de la meilleure voie :
Commence par La fin : promotion commerciale du produit avant mme davoir russi le produire (ampoule lectrique par exemple)
Cibles : opinion publique, dcideurs politiques, financiers
Lobbying : organise des campagnes pour discrditer le courant alternatif
Mtis, intelligence tactique : en tire linvention de la chaise lectrique
Une fois opinion favorable : cration de laboratoires de R&D
Regroupe les porte-parole pertinents
Consquences sur les tapes du dveloppement du projet
Acteurspertinents
Acteurspertinents
Acteurspertinents
Acteurspertinents
Acteurspertinents
Acteurspertinents
Phase 0tude
Phase 1Initialisation
Phase 2Conception
Phase 3Production
Phase 4Mise en uvre
Phase 5Exploitation
Pilotage
Communication
Production Consommation
Intressement et construction du rseau
Acteurspertinents
Acteurspertinents
Acteurspertinents
preuve
preuve
La place de lusager en sociologie de l'innovation
Adoption par les usagers
Innovation oriente par lusager
Innovation toujours guide par une vision de lusager
script soumis aux usagers de plus en plus tt par opposition avec la distinction innovation / usage
Enchevtrement des deux priodes : rtroactions et corrections
Deux processus : apprentissage par la production en srie (learning by doing) et apprentissage par lusage (learning by using)
prouver un script
il est possible de dcrire un objet technique comme un scnario, un script, dfinissant un espace, des rles, des rgles dinteraction entre les diffrents acteurs (humains et non-humains) qui viendront incarner ces rles (Akrich, 1990)
Use case, scnario dusage
Affordance : script rdig par concepteurs qui inscrivent dans lartefact mme prescriptions quils souhaitent adresser aux futurs usagers = configurer lusager (Woolgar, 1991)
Mais prises gardent flexibilit : lobjet laisse place initiative, crativit, appropriation
Typologie des adaptations (Akrich, 1998) : modification de lobjet lui-mme et/ou modification de son emploi
Dplacement : enrichissement de lemploi de lartefact (chaise/table)
Adaptation : retouche de lobjet (guitares de Jimi Hendrix)
Extension : conservation du dispositif dans sa forme et son usage premier auquel on ajoute un ou plusieurs lments complmentaires venant accrotre la liste de ses fonctions (flash sur 1ers tlphones/appareils photo ; mashup)
Dtournement :rinterprtation radicale du dispositif (batte de baseball comme objet dfensif ; dtournements artistiques ou cumniques des outils de partage de photos sur Facebook)
La place de lusager en sociologie de l'innovation
Influence mutuelle des usagers
Rle des primo-adoptants dfinir : quels diffuseurs de linnovation ?
Effets de rendement croissant dadoption : adoption possde une inertie qui permet de passer un seuil dirrversibilit dans ladoption
Freins :
Changement de terminal et/ou logiciel (cf DVD)
Rsistance au changement (cf partage d'informations sur un intranet)
Routines (cf bouton Windows)
Effet de club / de rseau (cf Diaspora)
La place de lusager en sociologie de l'innovation