Post on 01-Jul-2015
Lezione 8I contributi di Thompson (1967) e Perrow
(1967) alle Teorie Contingenti(Thompson: Cap. 7: pp. 205-235 – Tomasi, 2006)
(Perrow: Cap. 8: pp. 237-252 – Tomasi, 2006)
Università degli studi di TriesteA.A. 2010/2011
Docente Antongiulio Buamail: antongiulio(dot)bua(at)gmail(dot)com
Contenuti
1. Thompson (1967)• L’azione organizzativa• La razionalità tecnica• La razionalità organizzativa• La protezione del nucleo tecnico• La progettazione organizzativa• Progettare il nucleo tecnico
2. Perrow (1967)• Definizione di tecnologia• Tecnologia vs struttura• La tecnologia• Tecnologia vs caratteristiche strutturali e di gestione
Thompson
PROBLEMA CENTRALE DELLE ORG.NICOMPLESSE
AFFRONTARE L’INCERTEZZA
Attraverso la creazione di
SPECIFICHE COMPETENZE
FONTI:- TECNOLOGIE
- AMBIENTI
RAZIONALITA’
… in particolare
• L’organizzazione è un sistema aperto, ma i rapporti cheintrattiene sono selezionati e riguardano SOLO alcuni aspettidell’ambiente
• I confini non sono definiti una volta per tutte, ma possonocambiare
Azione organizzativaRazionalità tecnica
Razionalità organizzativa
INTERDIPENDENZA RECIPROCAdei rapporti
organizzazione/ambiente
Thompson1. L’azione organizzativa
L’ambiente non è un dato• Dominio: rivendicazione che l’azienda fa in termini di
prodotti/servizi/clienti e di tecnologia• Ambiente rilevante (task environment): fattori rilevanti per
fissare e raggiungere gli obiettivi
Vincoli
Contingenze
Thompson2. La razionalità tecnica
F1 F2 F3 F4 F5
CONCATENAMENTO
F
INTERMEDIAZIONE
T1
T2
T3
T4
OBJ
INTENSIVE
Tecnologia (razionalità tecnica): qualsiasi apparato meccanico oconoscenza specialistica per raggiungere un fine
+-
Grado diperfezione
strumentale alraggiungimentodegli obiettivi
Thompson3. La razionalità organizzativa
La razionalità tecnica tende adiventare strumentalmenteperfetta quando non vi sonovariabili esogene, quando ilsistema è chiuso
Protezione del nucleo tecnico Progettazione organizzativa
VINCOLI CONTINGENZE
INPUT OUTPUT
AMBIENTE
TECNOLOGIA
NUCLEOTECNICO
ThompsonLa protezione del nucleo tecnico
Isolamento del nucleo tecnico (bufferamento, lisciatura olivellamento, anticipazione, razionamento)
Gestione della dipendenza (alternative, prestigio, potere)
Gestione dei confini (internalizzazione delle contingenzecritiche)
ThompsonLa progettazione organizzativa (1/4)
INTERDIPENDENZA
• Legame oggettivo (connesso a problemi tecnici delprocesso produttivo) tra due o più unità/attività
• Esprime la misura in cui le unità dipendono le une dallealtre per risorse o materiali al fine di svolgere i propricompiti
ThompsonLa progettazione organizzativa (2/4)
INTERDIPENDENZE
A B
C D
E F
Genericapooled interdipendence
Sequenzialesequential interdipendence
Reciprocareciprocal interdipendence
ThompsonLa progettazione organizzativa (3/4)
INTERDIPENDENZA COORDINAMENTO
Reciproca
Programmi
Mutuo adattamento
Generica
Sequenziale
Standardizzazione
Com
ples
sità
–
+
Com
unic
azio
neD
ecis
ione
–
+
ThompsonLa progettazione organizzativa (4/4)
COORDINAMENTO
Procedure, regole, norme,
“carta”Standardizzazione
Programmi
Mutuo adattamento
Programmi operativi
Continua trasmissione di informazioni
ThompsonIl coordinamento: la regola di base!
BISOGNA SCEGLIERE LE PRIORITA’ DA ASSEGNARE AI DIVERSI CRITERI!!!
SECONDO UN COMPORTAMENTO RAZIONALE LE ORGANIZZAZNIONI RAGGRUPPANO LE
POSIZIONI IN MODO DA MINIMIZZARE I COSTI DI COORDINAMENTO
Thompson - Esempio
Interdipendenza
Dispersione fisica tra i giocatori
Coordinamento
Ruolo chiave dell’allenatore
Baseball
Generica
Alta
Regole di gioco
Selezionare i giocatori e sviluppare le loro capacità
Football
Sequenziale
Media
Schema di gioco e ruolo delle varie posizioni
Preparare e gestire la partita
Basket
Reciproca
Bassa
Adattamento reciproco
Influenzare il flusso di gioco
ThompsonProgettare il nucleo tecnico (1/2)
INTERDIPENDENZA COORDINAMENTO
1. Progettazione del nucleo tecnico2. Progettazione delle unità di confine3. Progettazione dei collegamenti fra nucleo tecnico e
unità di confine
La dipartimentalizzazione(interdipendenza reciproca,sequenziale e generica)
Minimizzare i costi di coordinamento
ThompsonProgettare il nucleo tecnico (2/2)
La gerarchia(interdipendenza reciproca,sequenziale e generica)
I meccanismi di coordinamento(diversi a seconda del tipo diinterdipendenza residua)
Contenuti
1. Thompson (1967)• L’azione organizzativa• La razionalità tecnica• La razionalità organizzativa• La protezione del nucleo tecnico• La progettazione organizzativa• Progettare il nucleo tecnico
2. Perrow (1967)• Definizione di tecnologia• Tecnologia vs struttura• La tecnologia• Tecnologia vs caratteristiche strutturali e di gestione
Perrow
Tecnologie come…
azioni che un individuo effettua su un oggetto, con o senza l’aiuto di strumenti o
mezzi tecnici, al fine di ottenere la trasformazione di tale oggetto in un prodotto
Analizzabilità deicompiti / problemi
Variabilità dei compiti / n° eccezioni
ALTA
BASSA
BASSA ALTA
Industriespecialistiche Non-routine
Routine Industrieingegneristiche
PerrowTecnologia vs struttura
Aspetti rilevanti:– il numero di eccezioni (Variabilità) rilevate nell’esecuzione del
lavoro– lo sforzo di ricerca (Analizzabilità) necessario quando una
eccezione si presenta
Analizzabilità deicompiti/problemi
Variabilità dei compiti/n° eccezioni
ALTA
BASSA
BASSA ALTA
TecnologieSpecialistiche
(artigianali)Arti e spettacolo,
Commercio al dettaglio
Tecnologienon-routinariePianificazione
strategica, Ricerche di mercato
(Task complesso)
TecnologieRoutinarie
Vendite, Attività diufficio Progettazione,
Auditing(Task Semplice)
Tecnologieingegneristiche
ContabilitàGenerale, Fiscale, Legale
PerrowLa tecnologia
Le dimensioni di Varietà e Analizzabilità definiscono i criteri per l’individuazione di quattro tipi di tecnologie
Ambiente statico: sistema meccanico
Ambiente variabile: sistema organico
PerrowTecnologia vs caratteristiche
strutturali e di gestione
Struttura prevalentemente organica1. Moderata formalizzazione2. Moderata centralizzazione3. Esperienza sul campo4. Span of control da moderato ad ampio5. Comunicazioni orizzontali
e di tipo verbale
ARTIGIANALE
Struttura organica1. Bassa formalizzazione2. Bassa centralizzazione3. Formazione ed esperienza4. Span of control da moderato a limitato5. Comunicazioni orizzontali,riunioni
NON ROUTINARIA
Struttura meccanica1. Alta formalizzazione2. Alta centralizzazione3. Poca formazione o esperienza sul campo4. Span of control ampio5. Comunicazioni verticali e di tipo scritto
ROUTINARIA
Struttura prevalentemente meccanica1. Moderata formalizzazione2. Moderata centralizzazione3. Programma formale di formazione4. Span of control moderato5. Comunicazioni di tipo scritto e verbale
INGEGNERISTICA
“M.A.S.H.” contro “E.R.”Esempio
M.A.S.H. E.R.
•La serie televisiva M.A.S.H. mostra comedirigenti dell’esercito che tentano di imporreuna rigida struttura meccanica a unitàospedaliere non routinarie lavorino in realtàcontro le esigenze della tecnologia checaratterizza tali unità.
•L’umorismo delle puntate deriva daglisforzi dei suoi personaggi di svolgere il lorolavoro malgrado la burocrazia dell’esercito.
•L’abilità del colonnello Potter di operaresenza troppi vincoli e in maniera organicaconsente all’unità stessa di essere piùefficiente di quanto lo sarebbe serispettasse tutte le regole e tutte leprocedure.
•Nella serie E.R. i dipendenti del ProntoSoccorso hanno l’autorità di agire di propriainiziativa e in base alla propria discrezionerelativamente ai problemi che sipresentano.
•Seguire rigide procedure impedirebbe alpersonale del Pronto Soccorso di risponderein maniera adeguata a problemi inattesi.