CA 20121 250 000 €
43iAdvizers
ansd’existence
1/23 +1000clients
4pays
Le web 100% self service ?
Please Help yourself
2 visiteurs sur 100 réalisent une transaction, 98% quittent le site
70 % accordent de l’importance à
l’assistance en ligne
35 % :(
satisfaits
gratuite76%
instantanée77%
simple71%
Les visiteurs attendent une e-relation client
humaniser la relation client en ligne, créer de la valeur
la e-relation client instantanée
click to chat click to call click to video tous support
Fidéliser
Acquérir Transformer
Assister
Créer de la valeurà chaque étape de votre cycle client
ROI
Fidéliser
Acquérir Transformer
Assister
Susciter la visite
ROI
ROI
Fidéliser
Acquérir
Assister
Améliorerle taux de conversion
Transformer
Fidéliser
Acquérir Transformer
Réduire le coût au contact
ROI
Assister
ROI
Acquérir Transformer
Assister
Accroîtrela satisfaction client
Fidéliser
endroitpersonne momentCréer de la valeur ? Proposer un contact à la bonne personne, au bon endroit, au bon moment
navigation
contexte
valeur
historique
profil | CRM
affluence
Créer de la valeur, c’est cibler les visiteurs
Créer de la valeur, c’est proposerle bon canal
selfservice
Créer de la valeur, c’est orienter vers le bon conseiller
groupe
compétence
disponibilité
langue
Créer de la valeur, c’est piloter le ROI