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CONTENIDO ~
Prefacio
PRIMERA PARTE ADMINISTRADORES YORGANIZACIONES
CAPíTULO 1 ADMINISTRADORES Y ADMINISTRACiÓN
LA ADMINISTRACiÓN EN ACCiÓN: LA REUNiÓNDE ESTABLECIMIENTO DE ESTRATEGIASEL TRABAJO DEL ADMINISTRADOR (GERENTE): UNMODELO GENERALTIPOS DE PUESTOS GERENCIALES
Niveles gerencialesSupervisores • Gerentes de nivel medio»Gerentes de alta dirección
Gerentes funcionales y generalesGerentes funcionales • Gerentes generales
PROCESOS GERENCIALESPlaneaciónOrganizaciónDirecciónControl
ACTIVIDAD DEL TRABAJO GERENCIALPapeles (funciones) interpersonales .
Representante • Líder • EnlaceFunciones informacionales
Supervisor • Diseminador • PortavozFunciones decisionales
Empresario • Solucionador de problemas • Asignadorde recursos • Negociador
Papeles, niveles y funciónUNA SíNTESISRESUMENPREGUNTAS PARA REPASO Y DISCUSiÓN
••
,
XXIII
1
3
4
91212
1f(
22232324 /24
2526
27
29
31313535
VIII CONTENIDO
CASO: Un gerente de nivel medioACTIVIDADES y EJERCICIOS PARA INDIVIDUOSY GRUPOSNOTAS
CAPíTULO 2 ENFOQUE DE lA ADMINISTRACiÓN 41
LA ADMINISTRACIÓN EN ACCiÓN: HOVEY AND BEARDCOMPANYEL LARGO PASADO DE LA ADMINISTRACION y SUBREVE HISTORIAADMINISTRACiÓN CIENTíFICA
Frederick W. TaylorFrank y Lillian GilbrethLas aportaciones de la administración científica
RELACIONES HUMANASElton MayoTeoría X Y de Douglas McGregorTeoría Z de William Ouchi
ADMNISTRACIÓNEL ENFOQUE DE SISTEMAS
Pensamiento linealPensamiento basado en sistemas
EL ENFOQUE DE CONTINGENCIASModelo de las 7-5 DE McKINSEYHE AQuí LO QUE REALMENTE OCURRiÓ: HOVEY ANDBEARD COMPANYRESUMENPREGUNTAS PARA R"EPASOy DISCUSiÓNCASO: la Sony CorporationACTIVIDADES y EJERCICIOS PARA INDIVIDUOSY GRUPOSNOTAS
CAPíTULO 3 ORGANIZACIONES, AMBIENTES Y RESPONSABILIDAD SOCIAL
LA ADMINISTRACiÓN EN ACCiÓN: WINDANSEASURFBOARDS, INC.SOCIEDAD ORGANIZACIONAL
Interdependencia de la sociedad y las organizacionesTemas y cuestiones de este capítulo
NATURALEZA DE LAS ORGANIZACIONESSistemas abiertosEvolución dinámicaUna definición
36
3738
42
454646495152525659636666687071
73'757576
8081
85
•8689899091929394
CONTENIDO IX
AMBIENTEComplejidad creciente
Factores ambientalesInstituciones específicas y grupos de interés
Cambio crecienteConsecuencias para los gerentes
AMBIENTES DE LA ADMINISTRACiÓNMUL TINACIONAL
Más instituciones y grupos de interésFactores ambientales más diversificados
Factores económicos • Factores político-legales• Factores socioculturalesRESPONSABILIDAD SOCIAL
Dos concepciones de la responsabilidad social corporativaConcepción A • Concepcioón B
Aplicación de las dos concepcionesNiveles de la responsabilidad socialResponsabilidad social y desempeño financiero
RESUMENPREGUNTAS PARA REPASO Y DISCUSiÓNCASO: El fondo de reaseguroACTIVIDADES y EJERCICIOS PARA INDIVIDUOSY GRUPOSNOTAS
SEGUNDA PARTE PlANEACIÓN
CAPíTULO 4 MISiÓN Y OBJETIVOS
LA ADMINISTRACiÓN EN ACCiÓN: EVANSy HARRISONPLANEACIÓN y EFICACIAMISiÓN
Funciones de la misiónConsecuencias de la aisencia de misión
OBJETIVOSLa red de objetivosObjetivos mútiplesEfectos motivacionales y conductuales
ADMINISTRACiÓN POR OBJETIVOSEstablecimiento de objetivos f
Evaluación del desempeño
9494949696
100
101102102
110
119120125126126127
128129
133
135
136142144145146147148149151153155158 .,---
rX CONTENIDO
LA ADMINISTRACiÓN POR OBJETIVOS EN LA PRÁCTICAAplicaciónEficaciaCuestiones de implantación
Cultura corporativa • Habilidades gerenciales •Integración en los sistemas de trabajo y poder •Papeleo y cuantificación • Orientación individualista
HE AQuí LO QUE REALMENTE OCURRiÓ: SEÑORAS EVANSy HARRISONS
Limitaciones culturalesRESUMENPREGUNTAS PARA REPASO Y DISCUSiÓNCASO: Conceptos de los norteamericanos y de los japonesessobre los objetivosACTIVIDADES y EJERCICIOS PARA INDIVIDUOSY GRUPOSNOTAS
CAPíTULO 5 ESTRATEGIA Y pOlíTICA
LA ADMINISTRACiÓN EN ACCiÓN: BRISTON-MEYERSVENCE TODAS LAS DIFICULTADES EN LA BUSCA DE UNADROGA MILAGROSAEL CONCEPTO DE ESTRATEGIAALCANCE DE LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
Perspectiva a largo plazo¿Quién realiza la planeación estratégica?Unidades estratégicas de los negocios (UEN)
EL PROCESO DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA.Análisis y diagnóstico '
Análisis ambiental. Diagnóstico organizacionalDecisión (elección)Estrategias genéricas de Porter
Diferenciación • Liderazgo en costos • EnfoqueModelo del ciclo adaptativo de Miles y SnowAdministración de la cartera de productosdel negocio
Estrellas • Vacas productoras de efectivo •Interrogantes • PerrosImplantación y evaluación
POLíTICAPolítica expresaPolítica implícita •Cuando la política implícita choca con la explícita
158158159160
167168168
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170171
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178183184184185185187187
189190
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200/202203205206
CONTENIDO XI
PROCEDIMIENTOS Y REGLAS 207Procedimientos 207Reglas 209
RESUMEN 210PREGUNTAS PARA REPASO Y DISCUSiÓN 210CASO: Pennzoil Company extrae el máximo de utilidadesdel aceite lubricante para seguir apostando a los recursosnaturales 211ACTIVIDADES Y EJERCICIOS PARA INDIVIDUOSY GRUPOS 215NOTAS 216
CAPíTULO6 TOMA DE DECISIONES 219
LA ADMINISTRACiÓN EN ACCiÓN: "BUENOS DíAS, SEÑORKEMPER" 220PROBLEMAS 221EL PROCESO DE DECISiÓN 221
Definir el problema 225Conseguir toda la información 227Formular alternativas 228Ponderar y escoger 229
PROCESAMIENTO CUIDADOSO DE LA INFORMACiÓN 231Un modelo de decisión en casos de conflicto 233Causasde las desviaciones (errores) 235
ESCOGER AL QUE DECIDIRÁ 236Alternativas de procesos 237Criterios 237Efectos de la participación 238Aplicación del modelo 239
MÉTODOS CUANTITATIVOS 242La Matriz de resultados 243El Arbol de decisión 245Anál isis de la decisión de inventario 245Otros métodos 247Valor y aplicación de los métodos cuantitativos 248
HE Aquí LO QUE REALMENTE SUCEDiÓ: "BUENOS DíAS,SEÑOR KEMPER" 249RESUMEN 251PREGUNTAS PARA REPASO Y DISCUSiÓN 251CASO: Disminución de la productividad 252ACTIVIDADES Y EJERCICIOS PARA INDIVIDUOSY GRUPOS 253NOTAS 254
rXII CONTENIDO
TERCERA PARTE ORGANIZACÓN 257
CAPíTULO 7 TEORíA Y DISEÑO DE lA ORGANIZACiÓN 259
LA ADMINISTRACiÓN EN ACCiÓN: EL DEPARTAMENTO DEINGENIERíA DE PESOS 260EL PROBLEMA DE DISEÑO 263SISTEMAS ADMINISTRATIVOS 265
Burocracia 266EI aspecto negativo • EI aspecto positivo • EI ideal
burocráticoAdhocracia 270
Aplicaciones antiguas y nuevas • El ideal adhocráticoEl enfoque de contingencias 272
La tarea • Las personas • OtrasconsideracionesTECNOLOGíA y DISEÑO DE LA ORGANIZACiÓN 275
Investigación de Ioan Woodward 276Exigencias situacionales • Diseños eficaces
Análisis de Charles Perrow 282Sistemas de trabajo • Patrones (modelos) administrativos
DISEÑO, AMBIENTE Y ESTRATEGIA DE LAORGANIZACiÓN 286
Ambiente 286Estrategia 28'8
HE Aquí LO QUE REALMENTE SUCEDiÓ: ELDEPARTAMENTO DE INGENIERíA DE PESOS 289RESUMEN 290PREGUNTAS PARA REPASO Y DISCUSiÓN 292CASO: Willard Publishing Company 293ACTIVIDADES Y EJERCICIOS PARA INDIVIDUOSY GRUPOS 294NOTAS 295....,
CAPíTULO 8 ESTRUCTURAS DE lA ORGANIZACiÓN 299
LA ADMINISTRACiÓN EN ACCiÓN: PARAGON ADVERTISINGAGENCY ~OAPORTACIONES DE LA ESTRUCTURA 304CONSIDERACIONES FUNDAMENTALES 305
Estrategia t 305Tecnología 306Ambiente 306
ORGANIZACiÓN FUNCIONAL 307Ventajas 308Desventajas 309
CONTENIDO XIII
ORGANIZACiÓN POR PRODUCTOVentajasDesventajas
ORGANIZACiÓN TERRITORIALORGANIZACiÓN ORIENTADA AL CLIENTEORGANIZACiÓN MATRICIAL
ObjetivosProblemas
ESTRUCTURAS MÚLTIPLESRESUMENHE AQuí LO QUE REALMENTE SUCEDiÓ: PARAGONADVERTISING AGENCYPREGUNTAS PARA REPASO Y DISCUSiÓNCASO: Computer ServicesACTIVIDADES y EJERCICIOS PARA INDIVIDUOSY GRUPONOTAS
310310311312313314316317318320
321321322
324325
CAPíTULO 9 COORDINACiÓN 329
LA ADMINISTRACiÓN EN ACCiÓN: O'BRIAN, INC.NATURALEZA DE LA COORDINACiÓNAUTORIDAD, INFLUENCIA Y PODER
AutoridadInfluencia y poderAdquisición y uso del poder
JERARQuíA DE AUTORIDADCadena de mandoUnidad de mandoTramo de control (de la administración)
CENTRALIZACiÓN y DESCENTRALIZACiÓNCentral izaciónDescentral ización
DELEGACiÓNPautas clásicasVentajas y condiciones previasDelegación acertada
STAFF ,El" asistente"Departamentos staffFunciones staffRelaciones entre staff y líneaAutoridad funcional
330333334335336339341342343345348348349350351352353356356357358359360
XIV CONTENIDO
COORDINACiÓN INTERDEPARTAMENTAL¿Dónde?¿Cuánta?Mecanismos de coordinaciónElección de los mecanismos
HE Aquí LO QUE REALMENTE SUCEDiÓ: O'BRIAN, INC.RESUMENPREGUNTAS PARA REPASO Y DISCUSiÓNCASO: Dashman CompanyACTIVIDADES y EJERCICIOS PARA INDIVIDUOSY GRUPOSNOTAS
CAPíTULO 10 GRUPOS EN lAS ORGANIZACIONES
LA ADMINISTRACIÓN EN ACCiÓN: CONTY JAILCONOCIMIENTO DE LOS GRUPOS EN EL TRABAJOELEMENTOS BÁSICOS
Factores ambientalesFactores provenientes de los individuosFactores provenientes del grupo
ELEMENTOS y DINÁMICA DE GRUPOSInteracciónActividadSentimientoInterdependencia
ORGANIZACiÓN INFORMALSubgrupos o camarillasEstatus y papeles no oficialesNormas y sancionesPrácticas de trabajo no oficiales
EFECTOS EN LOS INDIVIDUOS Y ORGANIZACIONESSatisfacción de los miembrosDesempeño de la organización
LA ORGANIZACiÓN COMO GRUPOSINTERRELACIONADOS
Tres estudios de casosImplicaciones para la administración
GRUPOS POR DISEÑOComités
Algunos problemas de las decisiones de grupo • Cómomejorar las decisiones de grupo
Grupos de trabajo autoadministrados
,
361362362363365365367368369
370372
375
376378380380382383384384385386387387389389390391392392393
394395398399399
CONTENIDO XV
HE AQuí LO QUE REALMENTE SUCEDiÓ: CÁRCELDEL CONDADO 407RESUMEN 409PREGUNTAS PARA REPASO Y DISCUSiÓN 410CASO: Eastern Province Light and Power Company 411ACTIVIDADES Y EJERCICIOS PARA INDIVIDUOSY GRUPOS 415NOTAS ~6
CUARTA PARTE DIRECCiÓN 423
CAPíTULO 11 MOTIVACiÓN 425
LA ADMINISTRACiÓN EN ACCiÓN: XEROXCORPORATION 426EL RETO DE LA MOTIVACiÓN 429JERARQuíA DE NECESIDADES DE MASLOW 430
Necesidades fisiológicas 432Necesidades de seguridad 432Necesidades de amor 433Necesidades de estimación 434La necesidad de autorrealización 435Reconsideración de la jerarquía de necesidades
de Maslow 436Diferencias culturales • Diferencias subculturalesDiferencias individuales • ¿Desarrollo o diferencias?Otras jerarquías
TRES NECESIDADES SECUNDARIAS DE McCLELLAND 439Necesidad de poder 440Necesidad de afiliación 441Necesidad de logro 441
TEORíA DE MOTIVACiÓN/HIGIENE 442TEORíA DE EXPECTATIVAS 445
Esfuerzo expectativas de desempeño 445Desempeño expectativa de premio 446Atractivo del premio.. 447
TEORíA DE EQUIDAD 448CONDUCTISMO (BEHAVIORISMO) 449
Conceptos básicos 449Aplicación 452
HE AQuí LO QUE REALMENTE SUCEDiÓ: XEROXCORPORATION 453IMPLlCACIONES PARA LA ADMINISTRACiÓN 454
r
Planeación 454Organización 455Dirección 455Control 455
RESUMEN 455PREGUNTAS PARA REPASO Y DISCUSiÓN 456CASO: El trabajo de oficina puede ser divertido 457ACTIVIDADES Y EJERCICIOS PARA INDIVIDUOSY GRUPOS 458NOTAS 459
XVI CONTENIDO
CAPíTULO 12 lIDERAZGO 465
LA ADMINISTRACIÓN EN ACCiÓN: TOM WALKER 466SIGNIFICADOS DEL LlDERAZGO 468
Concepto de liderazgo en la creación de una imagen de lainstitución 469• Líderes y desempeño organizacional Líderes y culturacorporativa • Técnicas creadoras de cultura
Perspectiva de la influencia interpersonal 476RASGOS DE LOS LíDERES 477"
Características de los líderes 478Características y situaciones 479
FUNCIONES Y ESTILOS DE LlDERAZGO 480El líder orientado a la tarea 480EI líder orientado a las personas 482
ESTILOS Y SITUACIONES 484Medición de los estilos del liderazgo 485Medición de las situaciones de liderazgo 488Adecuación entre estilo y situación 488
¿UN DILEMA? 490COMBINACiÓN DE LAS DOS PERSPECTIVAS 491
Modelo situacional de Hersey y Blanchard 492Teoría de camino-meta 494
Características de la tarea • Característica de lossubordinados • Implicaciones '
La rejilla (grid) gerencial 496¡Y EL LíDER? • 498HE Aquí LO QUE REALMENTE SUCEDiÓ: TOM WALKER 500RESUMEN 501PREGUNTAS PARA REPASO Y DISCUSiÓN 502CASO: el nuevo director 503ACTIVIDADES Y EJERCICIOS PARA INDIVIDUOSY GRUPOS 505NOTAS 506
513
CONTENIDO XVII
CAPíTULO13 COMUNICACiÓN
LA ADMINISTRACiÓN EN ACCiÓN: EL DEPARTAMENTODE SERVICIOS DE MERCADOTECNIANECESIDADES DE INFORMACiÓNCOMUNICACiÓN ORGANIZACIONALCOMUNICACiÓN HACIA ARRIBA, HACIA ABAJO Y LATERAL
Comunicación hacia arribaComunicación hacia abajoComunicación lateral y diagonal
EL PROCESO DE COMUNICACiÓNUn modeloDos clases de comunicación
ALGUNAS BARRERAS DE LA COMPRENSiÓNBarreras en la fuenteBarreras en la transmisiónBarreras en el receptorBarreras en la retroalimentación
LO QUE PUEDEN HACER LOS EMISORESDe la evaluación a la descripciónDe la orientación al control a la orientación a los problemaDe la estrategia a la espontaneidadDe la neutralidad a la empatíaDe la superioridad a la igualdadDe la certidumbre al provisionalismo
LO QUE PUEDEN HACER LOS RECEPTORESUn problema fundamentalHacia el mejoramientoEl escuchar empáticoReconocimiento de la propia actitud defensiva
HE AQuí LO QUE REALMéNTE SUCEDiÓ: ELDEPARTAMlENTO DE SERVICIOS DE MERCADOTECNIARESUMENPREGUNTAS PARA REPASO Y DISCUSiÓNCASO: El señor Hart y BingACTIVIDADES y EJERCICIOS PARA INDIVIDUOSY GRUPOSNOTAS
CAPíTULO 14 CONFLICTO, CAMBIO Y DESARROLLO
LA ADMINISTRACiÓN EN ACCiÓN: CÓMO EBASCOHACE QUE FUNCIONE EL MÉTODO MATRICIALDINÁMICA ORGANIZACIONALCONFLICTO
,'.514515516519520523524526526527528528529530531532533534535535535536536536537539540
541542542543
546548
553
554558559
XVIII CONTENIDO
El proceso del conflicto 560Fuentes del conflicto 562
Diferencias y defectos de personalidad • Actividades detrabajo interdependientes • Metas diferentes • Recursoscompartidos • Diferencias de información y percepción
Consecuencias del conflicto 565Efectos negativos. Efectos positivos
Administración del conflicto 566Suavización • Dominio • Compromiso • SoluciónIntegrativa de problemas
Una perspectiva contemporánea 570CAMBIO ORGANIZACIONAL 572
Implicación para los gerentes 572El proceso del cambio 576
RESISTENCIA AL CAMBIO 578Estrategia para vencer la resistencia 580Una perspectiva de la resistencia basada en lascontingencias 581
DESARROLLO ORGANIZACIONAL 582Técnicas del desarrollo organizacional 583Una aplicación 583Situación actual 585
RESUMEN 586PREGUNTAS PARA REPASO Y DISCUSiÓN 587CASO: El nuevo procedimiento de auditoríaACTIVIDADES y EJERCICIOS PARA INDIVIDUOSY GRUPOS 588NOTAS 589
. ..CAPITULO 15 ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS 593
LA ADMINISTRACiÓN EN ACCiÓN: EL CAMINO ALINFIERNO 594ADMINISTRACiÓN DE PERSONAL 599
Planeación de recursos humanos 604Reclutamiento 607Selección 609
Evitación de la discriminación • Varios métodos deselección
Capacitación (adiestramiento) 613DISEÑO DEL TRABAJO: ESPECIALIZACiÓN 615
Ventajas 616Desventajas 617
618619620
CONTENIDO XIX
DISEÑO DEL TRABAJO: ENRIQUECIMIENTO DELTRABAJO
Dimensiones fundamentales del trabajo /Conceptos referentes a la implantación
Combinación de tareas • Formación de unidades naturalesde trabajo • Establecimiento de relaciones con el clienteCarga vertical • Apertura de los canales deretroalimentación
Diagnóstico para el enriquecimientoProblemas de implantación
EVALUACiÓN DEL DESEMPEÑOEl sistema antiguo
,Algunos problemasSistemas mas modernosMás problemasUna propuesta
ADMINISTRACiÓN DE LA REMUNERACiÓN Y GRUPOS(COMPENSACiÓN)
Análisis de puestos (trabajo)Evaluación del trabajoEncuestas sobre sueldosValor comparable
HE AQuí LO QUE REALMENTE SUCEDiÓ: EL CAMINO ALINFIERNORESUMENPREGUNTAS PARA REPASO Y DISCUSiÓNCASO: Una decisión de selección en Empire, Inc.ACTIVIDADES y EJERCICIOS PARA INDIVIDUOS
NOTAS ..
QUINTA PARTE CONTROL
CAPíTULO 16 CONTROLES
LA ADMINISTRACiÓN EN ACCiÓN: CONSOLlDATEDTELEPHONE COMPANYPASOS EN EL PROCESO DE CONTROL
Establecimiento de normasMedición del desempeño
Lo que debe medirse • Cómo medir • Cuándo medirCómo dar a conocer los resultadoslA quién se da la retroalimentación? • Velocidad yfrecuencia • lQuién debe dar la retroalimentación?
623625625626628629632632642633633634634635
637638639
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657
a
XX CONTENIDO
Comparación entre el desempeño y las normas 662Cómo tomar medidas correctivas 662
EFECTO EN LA MOTIVACiÓN Y EN EL DESEMPEÑO 662Efecto en la medición 663Efecto en la retroalimentación 664Efectos latentes 664
CONSECUENCIAS DISFUNCIONALES 665Desplazamiento de metas 666
Comportamiento burocrático rígido • Comportamientoestratégico • Presentación de datos inválidos
Desmotivación 667CONTROL CREATIVO 669
Medición de los sistemas administrativos 669HE AQuí LO QUE REALMENTE SUCEDiÓ: CONSOLlDATEDTELEPHONE COMPANY 672Evaluación de otros aspectos positivos 674RESUMEN 675REGUNTAS PARA REPASO Y DISCUSiÓN 675CASO: El sistema de comunicación de errores 676ACTIVIDADES Y EJERCICIOS PARA INDIVIDUOSY GRUPOS 682NOTAS 684
CAPíTULO 17 PRODUCCiÓN Y ADMINISTRACiÓN DE lAS OPERACIONES 687
LA ADMINISTRACiÓN EN ACCiÓN: CÓMO SATURN DE LAGENERAL MOTORSLOGRÓ RENOVAR EL E~TILO ANTIGUO DE PRODUCCiÓNEN LA INDUSTRIA AUTOMOTRIZ 688PRODUCCiÓN Y PRODUCTIVIDAD 691
Definición de la administración de operaciones 692El ambiente de las operaciones 694Productividad 694Sistemas flexibles y robóticos 695
INSTALACIONES DE PRODUCCiÓN Y SERVICIOS 696Actividades manufactureras y actividades no relacionadas
con la manufactura 696Decisiones de ubicación 696Consideraciones' de capacidad 697Diseño de las instalaciones 698
PRODUCTOS Y PROCESOS 699Insumos: recursos humanos, materiales y capital 699Decisiones acerca del producto 702Planeación y anál isis del proceso 703
704704705706
CONTENIDO XXI
PRODUCCiÓN Y CONTROL DE INVENTARIOPronósticoPlaneación maestraControl de inventariasSistemas de planeación de necesidades de materiales (MRP)y de planeación de necesidades de capacidad (CRP)Programación y control de las actividades de producción
CONTROL DE CALI DAD y DE COSTOSObjetivos del aseguramiento de calidadControl de calidad estadísticoCírculo de calidadApl icación de los estándares de costos
RESUMENPREGUNTAS PARA REPASO Y DISCUSiÓNCASO: Aplicación de las técnicas de administración de laproducción y las operacionesACTIVIDADES y EJERCICIOS PARA INDIVIDUOSY GRUPOSNOTAS
CAPíTULO18 CONTROL FINANCIERO Y SISTEMAS DE INFORMACiÓN GERENCIAl
LA ADMINISTRACiÓN EN ACCiÓN: VALCO INDUSTRIES,INC. #
CONTROL MEDIANTE EL PRESUPUESTOPresupuestos fijos y variablesPresupuestos para programasPresupuestos de base cero
OTROS CONTROLES FINANCIEROSAnálisis del punto de equilibrioEstados financierosRazones financieras
INFORMACiÓN GERENCIALSignificado de la informaciónAtributos de la informaciónNecesidades de información por parte de los gerentes
SISTEMAS DE INFORMACiÓN GERENCIALSistemas de procesamiento de las transaccionesSistemas de informes gerencialesSistemas de apoyo a las decisionesAlcance de los sistemas de información
COMPONENTES DE UN SISTEMA DE INFORMACiÓNHardwareSoftware
707709713713714715717717718
719
721724
725
726729
• 729730732732732733734735736738739741742744745747748748751
XXII CONTENIDO
Datos 752Procedimiento 753
DESARROLLO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACiÓN 754Estrategias de desarrollo 754Ciclo de vida del desarrollo de sistemas • PrototiposDeterminación de necesidades 757Efecto de los sistemas de información 759
TENDENCIAS EN LOS SISTEMAS DE INFORMACiÓNGERENClAL 761
Hardware para computadora 761Software para computadora 762
HE Aquí LO QUE REALMENTE SUCEDiÓ: VALCOINDUSTRIES, INC 764
Computación.para el usuario final 764Sistemas expertos 765
RESUMEN 765PREGUNTAS PARA REPASO Y DISCUSiÓN 767CASO: La Downtown Clinic 768ACTIVIDADES Y EJERCICIOS PARA INDIVIDUOS Y GRUPOS 769NOTAS ~ 770
Créditos de los Casos 771índice de nombres 773índice de casos/organizaciones 779índice analítico 783