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Conduite de projets e-commerce :

de la stratégie à la mise en œuvre

opérationnelle

Nader Yamoun, Tech. Evangelist

Web Design TN

nader@webdesign.tn | twt : @NaderYamoun

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Agenda

e-commerce Myths

e-commerce Opportunities

e-commerce Strategy for e-success

e-commerce Implementation

Things to consider

Good to know

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Raise your Hand if…

Vous connaissez le nom,

l’objet et l'année de

lancement du premier site

web marchand en Tunisie ?!

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Raise your Hand if…

Vous me donnez le nom de la

première chaîne de grandes

surfaces à s’y mettre au

e-commerce en Tunisie ?!

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Myth #1 - N’importe qui peut faire du

e-commerce

Théoriquement et techniquement oui,

pratiquement non !

Si les offres de création de e-boutiques

sont devenues à la portée de tous les

budgets, le chemin vers le succès en ligne

reste semé d’embûches

Le ticket d’entrée devient de plus en plus

élevé au fur et à mesure qu’entrent en

scène de nouveaux acteurs, de nouvelles

expertises, et de nouveaux savoirs-faire

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Myth #2 - Le e-commerce est une

activité très rentable

La réalité du marché est toute autre

Aujourd'hui 4 sites e-commerce sur 10 ne sont pas rentables

Dans la plupart des cas, lancer un projet e-commerce, ça relève de la création d’entreprise avec les mêmes règles pour réussir… et pour se planter

L’e-commerce n’est pas l’eldorado qu’on veut nous faire croire

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Myth #3 – Le e-commerce est avant tout une

affaire de Backoffice

C’est en tout cas l’alibi de ceux qui

ne veulent pas faire le pas

Il l’est autant une affaire de

Storefront et de marketing

Le backoffice suivra si la vitrine

réussit à drainer du trafic et à

convertir les visiteurs en clients et

en clients fidèles

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Myth #4 – Il est trop tard de rattraper le train

du e-commerce en marche

Il n’est jamais trop tard de

démarrer un business online

Il est toujours temps de mettre

votre site e-commerce en action

L’important est de bien saisir les

opportunités qui se présentent

Et de vous appuyer sur une stratégie

de déploiement agile et lean

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Myth #5 – Build it and they will come

C’était vrai à l’époque… ça ne marche plus maintenant

En 2014, il ne suffit plus de lancer un site e-commerce pour attirer l'attention. Chaque jour, des milliers de sites s'ajoutent à l'inventaire des sites marchands…

L’enjeu : Faire venir les internautes et les transformer en clients

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Des opportunités à saisir

Evoluer en ligne pour faire face aux défis économiques

Le ralentissement économique : moteur de croissance pour les TPE/PME

Les meilleures entreprises se développent quand l’économie ralentit

L’histoire nous apprend que c’est pendant les périodes de ralentissement que les vrais leaders sortent du lot

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Internet : Moteur de croissance

et d’innovation

Internet sera au cœur de la

croissance économique mondiale

des prochaines années

Les PME qui ont une forte utilisation

des technologies Internet (Web,

Cloud, Mobile) croissent 2x plus

vite, créent 2x plus d’emplois et

exportent 2x plus que les autres.

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Internet : un accélérateur de business

Internet sera au cœur de la

croissance économique mondiale

des prochaines années

Les PME qui ont une forte utilisation

des technologies Internet (Web,

Cloud, Mobile) croissent 2x plus

vite, créent 2x plus d’emplois et

exportent 2x plus que les autres.

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e-commerce strategy for success

Bien élaborer son Business plan

Bien identifier son business model

Bien réaliser son étude de marché

Bien définir la politique de pricing des produits

Arrêter un plan webmarketing et lui allouer un budget

Opter pour un marché de niche

S'engager dans un process de développement communautaire

Faire usage créatif d'e-mails, sans toutefois devenir spammeur

Œuvrer à dégager une certaine crédibilité et bien préserver sa e-réputation

Promouvoir son site on et offline

Mettre en place un programme de partenariats

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e-commerce implementation

Une méthodologie de gestion de projet

Ex. « DADI » : Define, Architect, Design, Implement

Mettre les ressources là où il faut

Plan d’action et de mise en œuvre

Définir les rôles et partager les responsabilités et taches

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Things to consider

Ne pas avoir peur de l’échec

Soigner l’apparence du site

Faire en sorte que vos clients vous

trouvent et trouvent vos produits

Offrir un accès mobile et universel

Fidéliser par un marketing de

contenu

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Trial-and-error culture

Développer une culture du fail-to-winet du trial-and-error adventure

Connaitre les 3 principales causes d’échec d’un projet e-commerce et les éviter :

1. Le manque d’étude de marché

2. Le manque de visibilité de votre offre

3. La confiance des internautes

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Better design, better commerce

Dans un marché de plus en plus concurrentiel, il faut travailler en priorité son site web pour améliorer son taux de transformation

Ca passe par l’optimisation du design du site et celui de la page d’accueil, de l’interface ergonomique, du processus de la commande et des fiches produits

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Findability

Le marketing de la recherche est le premier levier d’acquisition de trafic

Le SEO compatible aux sites e-commerce est générateur de business et de conversion

Un produit trouvé via la recherche peut faire l’objet d’un achat instantané

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Findability

Exeple réel :

Achat d’un Chromebook en Tunisie

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Think Mobile

L’Internet mobile est l’Internet

simplement

Réalité BYOD

Expérience mobile

Resposnsive web design

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Content is king

Le contenu est devenu un outil de

marketing à part entière.

Il contribue au succès de tout projet de

publication en ligne

Mais seul, sans valeur ajoutée et sans

pertinence, il n’a pas d’efficacité.

D’où la nécessité d’établir une véritable

stratégie éditoriale, d’y intégrer les médias

sociaux et le référencement pour optimiser

la promotion et la visibilité de votre site.

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Conversion

Votre stratégie de référencement

fonctionne bien : vous obtenez sur votre

site un flux constant de visiteurs

entrants. Beau travail! Maintenant, votre

prochain objectif est de convertir ce

trafic en ventes.

Il y a conversion lorsqu’un internaute

effectue, sur votre site, une action que

vous jugez intéressante pour votre

entreprise : mettre un pdt dans un cart

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The science behind Conversion

SEA (Liens sponsorisés)

Landing pages

Web Analytics

Call To Action (CTA)

A/B Testing

Conversion rate optimization (CRO)

Conversion funnel

ROI

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Think big

Certes, se lancer dans l’aventure e-commerce

ne doit pas être pris à la légère

Toutefois, cela ne doit pas dissuader de

commencer quelque part

Adopter une méthodologie « Lean strategy »

Concevoir une présence à la façon Google et

ensuite, « iterate, iterate, iterate »

Always think big, start small and grow fast

Ne pas proposer des moyens de paiement

autres que le paiement online est la décision

la plus judicieuse qu'un e-commerçant puisse

prendre

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e-commerce incubator

Au fond, l’idée d’une pépinière de

projets e-commerce est une bonne

initiative à consolider : le % de réussite

des entreprises au bout de 5 ans est de

2x plus élevé lorsqu’elles ont été crées

dans le cadre d’un incubateur, ou

qu’elles ont fait l’objet d’un

accompagnement

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Inspire people to share

Did you know that 97% of e-commerce

ventures started in the MENA fail in less

than 2 years?

One of the main reasons behind this high

failure rate is lack of "practical" education.

That's what we do at GBG Tunis.

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Google Business Groups Tunis

a community for smart

e-commerce Pros

GBG Tunis Workhop, G+ for Business - 21.10.2012

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