COMUNICACIÓN INTERNA

¿Qué es la comunicación interna?

Es definida como un proceso a través del cual un conjunto de significados toma forma de mensaje y es enviado a una persona o grupo de ellas, de tal manera que el significado percibido debe ser equivalente a lo que los iniciadores del mismo intentaron transmitir.

Paul Waltzlawick en su "Teoría de la Comunicación Humana", señala que la comunicación es una condición inherente en la vida lo que es imposible no comunicarse, porque la comunicación es un proceso circular y permanente en el que las personas participan en todo momento, tanto si lo desean como si no, manifestando múltiples modos de comportamiento distinto.

Importancia de la comunicación interna

Hace que los participes de la empresa se sientan pertenecientes porque conocen sus desiciones, sus proyectos y sus iniciativas.

Hay mayor participación en todos los procesos y acciones.

Hay una mayor motivación, por lo tanto, se darán más opciones.

Los participes tienen mayor información para la toma de decisiones.

Se trasmite el sentido de pertenencia, creando cohesión entre los miembros del equipo y su entorno.

Los participes de la organización se mantienen formados e informados para mejorar su trabajo y su participación en la organización, así serán más eficientes, con ello, la organización en su conjunto también será más eficaz.

La organización se convierte en una entidad transparente, en la que sus socios, familiares, profesionales, voluntarios y personas, tendrán a su alcance toda la información necesaria, y nadie percibirá que existe "algo oculto".

Las entidades del entorno con las que se tiene relación, perciben esa forma de trabajar y se puede conseguir el efecto de contagio.

La transparencia de una organización evidencia la falta de transparencia de otra.

Se consigue una organización más ética.

Comunicar es…

Informar y conseguir respuestas. Adaptar los mensajes a cada tipo de

público. Llegar a tiempo y saber cuándo y en qué

momento hay que hacerlo. Lograr que quien te atiende se interese

por el tema.

Buscar qué cosas interesan al público en cada momento.

Intentar regirse siempre por el sentido común.

Que cuando hables sientas el mensaje como importante, que uno se crea lo que comunica.

Comunicar NO es…

Dedicarse a informar sin buscar recibir respuestas (No tener empatía)

Decirle algo incomprensible a quien atiende el mensaje.

Ser inoportuno. Lograr que el interlocutor se duerma de

aburrimiento. Ser parcial, pesado y suspicaz. Mantenerse pasivo ante los temas de

interés.

La comunicación interna debe ser:

Un proceso que implique a todos y cada uno de los miembros de la organización.

Un ejercicio de escucha inteligente, que atienda a las respuestas de los interlocutores.

Algo que funcione tanto de manera formal como informal.

Algo buscado con intención, no pura improvisación.

La comunicación interna NO debe ser:

Una carga que "se debe realizar". Un mero intercambio formal de información. Un proceso único de jefes subordinados. Un cause sólo para los "asuntos delicados"

de la entidad.

"La comunicación es un proceso circular, continuo y permanente, en el que las personas participan en todo momento, tanto si lo desea como si no"

Tipos de Comunicación Interna Comunicación Formal

Es la comunicación en donde el mensaje se origina en un integrante de un determinado nivel jerárquico y va dirigido a un integrante de un nivel jerárquico superior, de un nivel inferior, o de un mismo nivel; siguiendo canales establecidos formalmente por la empresa.

Esta comunicación suele utilizar medios tales como los murales, intercomunicadores, teléfonos, Internet, circulares, memorandos, cartas, publicaciones, informes, reportes, reuniones, charlas, eventos, etc.

Clasificación de la comunicación formal

Comunicación descendente:Proviene desde la dirección de la organización al resto de los colaboradores de ésta. Esta comunicación es conocida por todos y resulta eficaz si se transmite de forma concreta. Genera respeto y confianza.

Comunicación ascendente:Proviene de los colaboradores de la organización hacia la dirección. Se promueve la aportación de ideas, sirve como re-alimentación y se conocen directamente posibles conflictos, necesidades o preferencias para mejorar la gestión.

Comunicación horizontal:La comunicación horizontal se refiere al Información compartida entre personas del mismo nivel jerárquico. Genera el concepto de equipo multidisciplinar de trabajo, lográndose una mejor coordinación en el desarrollo de la actividad empresarial.

Comunicación transversal:Es la comunicación que fluye entre los colaboradores de la organización que no desempeñan necesariamente un mismo rol, o departamento. Es capaz de integrar a distintos grupos de interés.

Comunicación InformalEs la comunicación en donde el mensaje circula entre los integrantes de la empresa sin conocer con precisión el origen de éste, y sin seguir canales establecidos formalmente por la empresa.Un ejemplo de este tipo de comunicación es el “rumor”, el cual corre de persona a persona, y aunque nadie se responsabiliza de su veracidad, se toma como una verdad.

¿Cómo planificar la comunicación interna?

El plan de comunicación reúne el conjunto de estrategias y acciones que se van a poner en práctica a lo largo de un periodo determinado para dar a conocer las acciones de la organización.

FASES

Diagnóstico de la situación actual (análisis FODA).

Definir las estrategias y los objetivos generales y específicos para cada grupo de interés.

Definir acciones, calendario, presupuesto.

Ejecución y desarrollo del plan de comunicación

Seguimiento y evaluación.

Canales de comunicación interna La comunicación directa y personal. Boletines. Revistas. Correo electrónico. Teléfono. Tablón de anuncios. Reuniones. Internet.

Otras herramientas de gestión

Creación y soporte a redes sociales para organizar las relaciones de la empresa con sus colaboradores, (TweetDeck).

Utilización de herramientas de la web 2.0 (fotografías, videos, audios) y canales de transmisión y publicación online.

Comunicación corporativa

Es la transmisión de la identidad, es decir, lo que somos (misión visión, valores) junto con la marca (logotipo y nombre de la organización).

Imagen corporativa, percepción que los demás tienen de la identidad de la empresa.

Es de gran importancia conocer como perciben los públicos internos a la organización. La clave para tener una percepción positiva por parte de éstos es establecer buenos vínculos de comunicación.

“La reputación internamente, se transforma en orgullo de pertenencia. La reputación externamente, se transforma en legitimación”.

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