Post on 29-Aug-2014
description
การนำา Competency มาใชในการบรหารทรพยากรมนษย
สพศ กตตรชดา
Competency-based Human Resource Management
บคคล เปนทรพยากรทมความสำาคญมากทสดในปจจยการดำาเนนงานขององคกร
แมวาองคกรจะมทรพยากรดานอนๆ จำานวนมาก เชน เงนทน วสด อปกรณ เทคโนโลยททนสมย
แตขาดบคลากรทมความรความสามารถ ประสบการณ และทศนคตทด เขามาทำาหนาทเปนผใชจายทรพยากรเหลานนอยางมประสทธภาพ
กจะทำาใหองคกรนนขาดประสทธภาพในการทำางาน ขาดศกยภาพในการแขงขน ซงจะสงผลใหองคกรนนประสบความลมเหลว
สงทาทายใหมในการบรหารทรพยากรมนษย
มาตรฐานสากล ในรปแบบตางๆ เชน SA 8000 (Social Accountability) กำาลงเขามาในองคกรบานเรา ยอมหนไมพนทจะสงผลกระทบตอการบรหาร “คน” เพราะคนคอตวแปรสำาคญทจะทำาใหระบบนนๆ ประสบความสำาเรจหรอลมเหลว
บรรษทภบาล เปนกระแสขององคกรทตองการแสดงความโปรงใส ตรวจสอบได มความเปนธรรม มจรรยาบรรณ ไมเอาเปรยบฝายใดฝายหนง เปนทยอมรบของสงคม เพอความอยรอดขององคกร ทตองการสนบสนนจากสงคม ฝาย HRM ตองเตรยมคนเขาส
การเปนบรรษทภบาล
สงทาทายใหมในการบรหารทรพยากรมนษย
การบรหารคนออนไลน ธรกจเขาสระบบ E-Commerce การเรยนรเขาสระบบ E-Learning การบรหารทรพยากรมนษยกจะเขาสระบบ E-HR บาง โดยการใชเทคโนโลยสารสนเทศใหเกดประโยชนสงสดตองาน HRM และตองเปนผนำาแหงการเปลยนแปลง แสวงหาสงใหมๆ เขามาสองคกรเปนคนแรกเสมอ
การวดรอยเทาชาง หลงจากทได HA แลว องคกรตองทำา Benchmarking เพอใหเกดการเรยนรสงทดกวาจากองคกรภายนอก
HRM จะตองเตรยมคนใหเกดการเรยนรและพฒนาเพอทจะวดและเปรยบเทยบ
สงทาทายใหมในการบรหารทรพยากรมนษย
การบรหารแบบมงผลสมฤทธ หรอการบรหารเชงกลยทธ ทำาใหองคกรมองตวเองมากขน ดรอยรว ตวถวง กจกรรมทไมสรางมลคา หรอกจกรรมทองคกรชำานาญนอยกวาคนอน ฝาย HRM ตองเตรยมแผนลดกำาลงคน หรอแผนเลกจาง และแผนรองรบคนทเกดจากการใชบรการจากภายนอก
การจายคาตอบแทนตามผลงาน ในอนาคตทกองคกรตองเปลยนการจายคาตอบแทนใหอยในรปของการจงใจมากกวาการใหสวสดการ เชน โบนส จะไมจายตามอายงานหรอหารแบง แตจะจายตาม KPIs
การบรหารทรพยากรมนษยHuman Resource Management
การวางแผนกำาลงคนการสรรหาและการคดเลอก (Recruitment & Selectionการปฐมนเทศ ทดลองงาน การบรรจเขาทำางานการฝกอบรม พฒนาและเรยนร (Learning & Development)การบรหารเงนเดอนและคาตอบแทน (Compensation &
Benefits)บคลากรสมพนธ สวสดการ การสรางขวญกำาลงใจ อาชวอนามยการเตรยมคนเขาสตำาแหนง (Succession Plan)การเลอนตำาแหนง การโอนยายหรอเปลยนงาน (Promotion &
Transfer)การประเมนผลงาน
ประโยชนของการนำา Competency มาใชในองคกร
ดานการสรรหา คดเลอกผสมครงาน เพอแสวงหาคนด คนเกง เขามาอยในองคกรสรรหาผสมครจากแหลงตางๆ เชน ประกาศรบสมคร
ใชสอตางๆ หรอใชบรการของบรษทจดหางาน (Head Hunter)
กำาหนดคณสมบตของผสมครในตำาแหนงงานและ Competency ทองคกรตองการ
นดผสมครงานมาสอบขอเขยนและสอบสมภาษณ ใชการ Check list ในแบบประเมนผลการสมภาษณ
แบบประเมนผลการสมภาษณทำาไวอยางดแตทำาไมไมไดด
การศกษาประสบการณ บคลกภาพความรในงานมนษยสมพนธ ทกษะการตดตอสอสารความกระตอรอรนความเชอมนในตนเองความคดสรางสรรคความมจตใจบรการ
ปญหาทพบกรรมการสมภาษณ แตงตงจากหวหนางานทไมเคยม
ทกษะในดานการสมภาษณหรอการอานคนมากอน ไมเตรยมตวเตรยมคำาถามหรออานใบสมครมากอน ตองใหความสำาคญวาเรากำาลงคนหาเพชรมาประดบองคกร
เมอถงเวลากจะเขาไปในฐานะ กรรมการสมภาษณ แลวกถามเรอยเปอย (Unstructured Interview) กจะไดแตราคาคย
การตดสนใจรบผสมครเขาทำางาน ใชความรสกในการตดสนใจเสยเปนสวนใหญ ทำาใหไดบคคลทมปญหาเขามาในองคกร
เมอเขาทดลองงานครบ 15 วน กประเมนผลเชนเดยวกน โดยใหหวหนาเปนผ Check list
Competency ชวยไดอยางไร
ใชแบบประเมน Competency ผสมครงาน ใชการสมภาษณแบบ Structured Interviewมอบหมายใหปฏบตงานเปนตารางการทดลอง
งาน ทำาอะไร ทไหน กบใครประเมนหลายมต เพมชวงเวลาการประเมน 15 วน 3 เดอน 6
เดอน 1 ป
การสมภาษณผดำารงตำาแหนง
เตรยมตวอาน ทำาความเขาใจ JD ของตำาแหนงงานทจะสมภาษณ
เตรยมคำาถามสำาหรบการสมภาษณ (Structure Interview) - ควรใชคำาถามปลายเปด - เรยงลำาดบคำาถาม กอนหลง - ควบคมเวลาในการสมภาษณ - รจกจบประเดนสำาคญ และสรปประเดนได - หลกเลยงการถาม-ตอบ ทจะเกดขาวลอในองคกร
ตวอยางคำาถามทจะใชในการสมภาษณ
งานและความรบผดชอบหลกของตำาแหนงนคออะไร ในความเหนของคณๆ คดวาผทจะดำารงตำาแหนงน
ควรมคณสมบตอยางไร ผดำารงตำาแหนงนควรจะมคณลกษณะหรอความ
สามารถพเศษอะไรบางคณสมบตพเศษอะไรทสำาคญทสด หากผดำารง
ตำาแหนงขาดคณสมบตดงกลาวแลวจะกอใหเกดความเสยหายตอองคกร
คำาถามอนๆ ทจะแสดงถง Competency แตละดาน
การพฒนาและการเรยนร (Learning & Development)
ปจจบนนยมใชคำาวา Learning มากกวา Training เพราะมความหมายกวางกวา และใชผเรยนเปนศนยกลาง ไมยดหองเรยนเปนศนยกลาง
ฝาย HRM จะสำารวจ Training Need แตมกจะได Training Want เปนความตองการมากกวาความจำาเปนเพราะใหหวหนาตอบแบบสำารวจ หรอตวเองตอบเอง กไมรวาขาดอะไร
การอบรมจงตองเหวยงแห เหมาใหทกคนอบรมเหมอนๆ กน
Competency ชวยไดอยางไร
การประเมน Competency จะทำาใหทราบ Competency gap
รบรรวมกน ระหวางลกนองและหวหนาพฒนาไดตรงตามเปาหมายลดคาใชจายและเวลาทสญเสยไปกบการอมรม
ทไมกอใหเกดการพฒนาสมรรถนะในงาน
Competency กบแผนพฒนารายบคคล(Individual Development Plan)
เมอประเมนพบวาม Competency gap เชญผถกประเมนมาแจงผลการประเมน และ
เซนรบทราบวางแผนรวมกน ในแบบฟอรม IDP โดย
กำาหนดหวขอการอบรม วธการ ระยะเวลาตงแตเมอไรถงเมอไร
วธการพฒนาบคคล Coaching การสอนงาน Mentoring การเปนพเลยง Attachment Working การไปประสานงานตดตอกบหนวยงานอน Secondment Working การไปอยรวมปฏบตงานกบหนวยงานอน Work Shadowing ใหตดสนใจโดยมการดแลใกลชด Project Assignment ใหทำาโครงการพเศษ Open / Distance learning การเรยนรทางไกล Learning Package เรยนรอยางเปนระบบ Internal Training Course จดอบรมภายใน External Training Course สงไปอบรมภายนอก
จากการวจยทางพฤตกรรมศาสตรเกยวกบการเรยนร รบร จดจำา ของมนษย
10% ไดจากการอาน โดยใชสมอง20% ไดจากการไดยนมา โดยทางห30% ไดจากการเหน โดยทางตา 50% ไดจากการเหนและไดยน 70% ไดจากการพดคย ซกถาม โดยใชปากกบ
สมอง90% ไดจากการปฏบต โดยใช สมอง ปาก มอ
การพฒนาบคคลโดยการอบรมเพอใหเขาเกด 5A
ACHIEVE นำามาใชใหไดรบความสำาเรจในงาน ACTIVE ความกระตอรอรน ขวนขวายในการ
แขงขน ADAPT ประยกตใชความรในการปฏบตงาน ADVANCE พฒนาสมรรถนะใหกาวหนาขน APPLY ดดแปลงมาใชในการปฏบตงาน
การเลอนตำาแหนงและการโอนยาย
ในการเลอนตำาแหนงบางครงจะพบวา องคกรเสยพนกงานทดไป
1 คน และไดหวหนางานทไมดเพมขนมาอก 1 คน เพราะมองกนทผลงานอยางเดยว ไมไดประเมน
Managerial Competencyผลงานของพนกงาน อยในระดบระดบ A หรอ B
ตดตอกน 3 ป แตไมสามารถบรหารจดการหรอควบคมทมงาน ใหบรรลเปาหมายของหนวยงานได
การบรหารคาตอบแทน
ใช KPIs เปนตวกำาหนดคาตอบแทนหรอโบนสผลงานทดของทานในปน ไมไดมการรบประกนวา
ในปหนาจะดเหมอนเดมหากองคกรขนเงนเดอนใหทานแลว ปถดไปผล
งานตกตำา องคกรกไมสามารถไปลดเงนเดอนทานได
เปนการใช ระบบประเมนผลงานมากำาหนดคาตอบแทนทชวยสรางแรงจงใจไดด
องคกรตองกำาหนดเกณฑในการจายคาตอบแทน
เชนผลงาน เกรด A ไดโบนส 20 % ไดขนเงนเดอน 7%ผลงาน เกรด B ไดโบนส 15% ไดขนเงนเดอน 5%ผลงาน เกรด C ไดโบนส 10% ไดขนเงนเดอน 3%ผลงาน เกรด D ไมไดโบนส ไดขนเงนเดอน 3%ผลงาน เกรด E ไมไดโบนส ไมไดขนเงนเดอน
ทดสอบคณสมบตของทานในการทจะบรหารงานและบรหารคนในสถานการณทเปลยนแปลงหรอแขงขน ใหทานอานโจทยเพยงหนงรอบหรอ
หนงครงเทานน
โจทยขอท 1.
มเทยนอย 10 เลม มลมพดมาวบหนงทำาใหเทยนดบ 2 เลมลมพดมาอกวบหนงเทยนดบอก 1 เลมเพอไมใหลมพดเทยนดบอก แดงจงปดหนาตางถาเทยนทเหลออยไมดบ จะมเทยนเหลอสดทายกเลม
คำาตอบทถกตองคอ……….
โจทยขอท 2.
ถาทานตดอยบนเกาะราง หลงจากทเรอโดยสารไมสามารถเดนทางตอไปได สงททานจะเลอกกระทำากคอ
ก รบหาเสบยงในเรอเกบตนไวกน ข หาเพอนชายสกคนไวเปนทพงยามยาก ค อยากทำาอะไรกทำา พรงนไมรจะไดอยหรอเปลา ง ทำาอยางอน
โจทยขอท 3.
เวลาททานผานไปทหนาผาชนมนำาตกไหลแรง จากทสง เสยงดงมาก ทำาใหทานนกถงสงใด
ก หวาดเสยว นากลว ข ชางเปนธรรมชาตทงดงามแท ค ทาทายอยากปนปาย อยากเลนนำาตก ง รบหลกใหพนๆ สายตา
โจทยขอท 4.
สนขตวหนงนอนอยทลานวด ทกครงทไดยนเสยงระฆงใกลเวลาทพระฉนเพล มนจะวงมาทกฏพระ ทานคดวาสนขมาทกฏพระทำาไม
ก ไดกลนอาหารเปนแรงกระตน ข ความหวเปนสงจงใจ ค ไดยนเสยงระฆงเปนสงเรา ง แสบแกวหเลยวงไปทกฏพระ เพราะรวามคนอย
โจทยขอท 5.
ทานคดวาเหตใด “อกวนา” สตวเลอยคลานตระกลไดโนเสารกนพชนำารมทะเล อาศยอยตามโขดหน จงไมสญพนธเหมอนไดโนเสาร
ก เพราะความคลองตวในการวายนำาได ปนปายโขดหนได และ เปลยนผวหนงได ข ความจำาเปนทตองปรบตวเพอเอาชนะธรรมชาตทเปลยนแปลง ค ความสามารถในการพฒนาเปลยนแปลงตวเองใหสอดคลองกบ กระแสธรรมชาต ง ถกทกขอ
โจทยขอท 6.
ลกชางพลายถกลามโซทขาหลงตงแตอายหนงขวบ จนเตบใหญมกำาลงมหาศาลลากซงได แตทำาไมถงไมสลดโซขาดทงๆทสามารถทำาได
ก ความเคยชน ข ความคดทวาเปนไปไมได ค ชางไมร ง ถกทกขอ
โจทยขอท 7.
เจาของมาจงมาไปกนนำาทสระ แตมาไมยอมกน ทานคดวาจะใชวธใดใหมากนนำา
ก ปลอยใหกนหญาไปกอนเดยวหวนำาเอง ข ทงนำาไวในคอกมา ค พามาออกแรงเดนหรอวงใหรสกหว ง กระตนโดยจบหวใหปากกดลงไปในนำา
บคลกของผบรหารทมอทธพลตอการบรหารบคคลสมยใหม
SMART S - SYSTEM M - MOTIVATION A - AIMS R - ROLE T - TACTIC
SYSTEM
มการทำางานทเปนระบบ ระเบยบ ทำางานเปนขนเปนตอน
ผลงานมความประณตแตไมใชคนเจาระเบยบ
MOTIVATION
มวธการกระตน จงใจผอนโดยอาศยความสามารถของตนเอง
ใชคนใหทำางานไดโดยไมรตววาถกใชแตตองไมใชการหลอกใช
AIMS
ทำางานอยางมจดหมายปลายทางมการคดหรอวางแผนการทำางานเสมอมการกำาหนดเขมมงชอบฝนใหไกลไปใหถง
ROLE
อยในบทบาททด มการยอมรบปรบเขากบทกสถานการณ เบกบานในหนาท
TACTIC
มกลยทธในการทำางานมยทธวธในการบรหารคนในองคกร
สวสดคะ