Post on 05-Dec-2014
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Como definir e vender métricas de marketing digital?
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A visão tradicional mostra que as métricas vem dos objetivos de negócios
Métricas Objetivos do negócio
Aumentar visibilidade da
marca
• Visitas ao site do público-alvo • Menções nas mídias sociais
sobre a marca
• Pesquisa: mais de 30 profissionais
• Expectativa: qual é a métrica de engajamento?
• Realidade: 80 páginas sobre métricas e ROI, mas um capítulo inteiro sobre Aculturamento
Nossas empresas são todas iguais? Nós somos todos iguais?
• Usuário de mídias sociais • Acredita que o que
importa é fidelizar o cliente
• Usa internet raramente para ver notícias
• Fechar o faturamento da semana é o que importa
Dependendo do “cliente da informação”: • Quais métricas vou utilizar • COMO vou apresentá-las
Para QUEM são os objetivos? Quais são seus motivadores?
Qual o perfil do meu “cliente da informação”?
Jung
Pessoa sensitiva
Pessoa intuitiva
Os indivíduos sensitivos tendem a ser imediatistas com resultados visíveis no momento, e sabem lidar, tranquilamente,
com aspectos negativos.
Os intuitivos obtém e decodificam os sinais e as informações rapidamente e relacionam,
automaticamente, a experiência já vivida com o que pode ser usado na experiência atual
Qual o nível de maturidade dele em digital ?
quanto mais curtir melhor posicionamento recomendações
KPI: Mídias Sociais X Web Analytics X Vendas (off)
Menções de influenciadores X visitantes únicos (leads)
Menções positivas ao produto X faturamento
Conteúdos compartilhados X Leads vindas das mídias
sociais
§ pageviews § fãs
§ tempo no site
dados de contexto
métricas
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