1!LaMercatique !

COMMENT LE DIGITAL FAIT EVOLUER LE MARKETING? !

!Grégory Pouy!!gregory.pouy@lamercatique.com!!+33 6 33 79 34 88!

!

2!LaMercatique !

CROYEZ VOUS QUE LE SOLEIL TOURNE AUTOUR DE LA TERRE?!

3!LaMercatique !

CROYEZ VOUS QUE LES CONSOMMATEURS TOURNENT AUTOUR DE VOTRE MARQUE?!

Votre marque?�

4!LaMercatique !

DIGITAL IS NOT A REVOLUTION!ITʼS A REALIZATION ! !

LE DIGITAL NʼEST PAS UNE REVOLUTION MARKETING MAIS UNE PRISE DE CONSCIENCE !

5!LaMercatique !

LE DIGITAL NOUS PRESSE DE RETOURNER AUX BASIQUES!

SENSE  OF    PURPOSE   UTILITÉ  VALEURS  

6!LaMercatique !

REDBULL SʼASSOCIE AU COURAGE!

Plus de 8 millions personnes live au moment du saut (le précédent record de Youtube était établi à 500 000) + des millions dʼéquivalent médias!Coût estimé : $50 m!

7!LaMercatique !

LES CONSOMMATEURS NE VEULENT PAS UN MARTEAU ET UN CLOU!

8!LaMercatique !

NIKE : DʼUN FABRICANT DE BASKETS À UN COACH SPORTIF!

9!LaMercatique !

NE ME DITES PAS QUE VOUS ÊTES DRÔLE, FAÎTES MOI RIRE!

10!LaMercatique !

ET LE DIGITAL DANS TOUT ÇA?!

11!LaMercatique !

Weight! force!

Normal! force!SUPPRESSION DES!

FRICTIONS!

12!LaMercatique !

INSTAGRAM SIMPLIFIE LA PHOTO!

§  Plus besoin dʼavoir un appareil photo!§  Plus besoin dʼavoir de savoir retoucher les

photos!§  Possiblité de partager tout de suite!§  ...!

“Je veux rendre la photo accessible au plus grand nombre”�George Eastman – Fondateur de Kodak!

13!LaMercatique !

NEST DISRUPT LES.... THERMOSTATS !

Dʼun thermostat statique à un système intelligent et mobile...!Malheureusement ce ne sont pas les industriels qui « disrupt » leur propre industrie, ce sont des personnes qui pensent différemment.!

14!LaMercatique !

UNE MULTITUDE DʼOUTILS!DISPONIBLES!

15!LaMercatique !

DES MENSONGES QUE VOUS DEVRIEZ OUBLIER!

16!LaMercatique !

VOUS ÊTES PLUTÔT ON OU OFF ?!

16  

Les responsables marketing parlent beaucoup de on et de off afin de pouvoir mettre les individus dans des cases mais en réalité personne nʼest on ou off.!Cʼest une mauvaise perception du digital.!Dʼailleurs où êtes vous quand vous utilisez une application dans la rue ?!

1!

17!LaMercatique !

LE WEB SOCIAL EST GRATUIT!

A partir du moment ou lʼon peut mettre à jour ses statuts gratuitement sur le web social, la raccourci à “cʼest gratuit” est facile. Le web social a un cout.!Dʼabord parce que vous pourriez faire autre chose à ce moment là.!Mais surtout il faut pouvoir créer du contenu de qualité qui va générer de lʼattention.!

2!

18!LaMercatique !

VOUS ALLEZ AVOIR DES RESULTATS RAPIDES!

Sans doute le plus gros mensonges mais qui ne fait que répondre à la demande des annonceurs en réalité.!Le web social nʼest ni rapide ni facile. Cela nécessite de revenir aux bases du marketing et se poser les bonnes questions pour vraiment intéresser vos clients.!

3!

19!LaMercatique !

POUR ÊTRE SUR FACEBOOK IL FAUT AVOIR UNE PAGE!

“Cʼest impossible de ne pas être sur Facebook”!Effectivement mais en réalité si vous créez de bons contenus ils finiront sur Facebook. Ce nʼest pas en ayant une page que ca va sʼaméliorer…!

4!

20!LaMercatique !

JE VAIS DEVELOPPER MA COMMUNAUTÉ DE MARQUE!

Toutes les marques se rêvent avec une communauté mais la réalité cʼest que peu de marque peuvent se targuer dʼavoir une communauté propre.!Pour la majorité des marques, il sʼagit surtout dʼintégrer des communautés existantes!

5!

21!LaMercatique !

LA PLUPART DES CONSOMMATEURS VEULENT AVOIR UNE RELATION AVEC UNE MARQUE!

Seuls 23% des consommateurs souhaitent avoir une relation avec une marque. Dans une vision consommateur, les relations sont réservées aux amis, à la famille ou encore aux collègues.!Cʼest la raison pour laquelle lorsque vous demandez, 77% des consommateurs souhaitent simplement des promotions lorsquʼils interagissent avec des marques.!

6!

22!LaMercatique !

LE + DʼINTERACTIONS LE MIEUX!

Il nʼy a pas de correlation entre le nombre dʼinteractions et la probabilité dʼun consommateur dʼetre accroché par votre marque.!Beaucoup de marketers croient que sʼils arrivent à construire une relation liénaire, sur le long terme avec des consommateurs, cela va leur permettre de gagner des parts de marché.!Ne soyez pas le prochain Toy R Us qui envoie 300 emails par an à ses clients.!!Plutot que de demander de lʼattention, prenez bien soin de lʼattention que lʼon vous donne.!

7!

23!LaMercatique !

IL NʼY A PAS DE R.O.I.!

Sʼil nʼy avait rien à en tirer, je vous conseillerai dʼarrêter tout investissement.!Par contre, il nʼy a pas de R.O.I. Financier court terme.!!

8!

24!LaMercatique !

QUELLE EST LA VALEUR DE VOTRE CARNET DʼADRESSE?!

25!LaMercatique !

IL Y A DES OUTILS POUR TOUT!

Google is like advertising at a store, �Facebook is like advertising at a party �Albert Einstein (ou pas)!

26!LaMercatique !

Directement financier!

Long terme!

Court terme!

Perspective financière !

(Est-ce que les actions ont permis d'augmenter le CA ?)!

Management du risque !

(Dans quelle mesure l'entreprise est mieux préparée à gérer une crise potentielle qui pourrait atteindre la

réputation d'une entreprise)!

Perspective digitale !

(Est-ce que les actions ont permis de renforcer la présence de la marque ?)!

Perspective de marque !

(Est-ce que la relation avec les consommateurs a évolué ?)!

Indirectement financier!

LE R.O.I. C’EST UN PEU PLUS !COMPLIQUE (ET INTERESSANT)!

Source Forrester!

27!LaMercatique !

COMMENT CONSTRUIRE SON PLAN MARKETING?!

28!LaMercatique !

CʼETAIT FACILE...!

Pendant des années, les marketers sont partis du principes que les consommateurs partaient dʼun large choix de marque en tête, puis methodiquement les supprimaient jusquʼà décider le produit à acheter.!Après lʼachat, la relation à la marque était quasi exclusivement fonctionnelle.!

Source : CDJ Mc Kinsey Study

29!LaMercatique !

…MAIS LA RELATION AUX MARQUES A CHANGÉ.

CONSIDER & BUY!!Les marketers bien souvent surinvestissent les étapes “consider” et “buy” (70 à 90% des budgets) au travers de couteuses campagnes de pubicité et des promotions en magasins afin de faire passer à lʼacte dʼachat !

EVALUATE & ADVOCATE!!Le digital a permis aux phrases “evaluate” et “advcate” de prendre une place de plus en plus importante.!Mais les investissements marketing sur ces 2 phases sont encore exploratoires. !

BOND!!Si la satisfaction client est suffisante, le consommateur, repassera à lʼacte dʼachat sans repasser par lʼensemble des phrases préalablement définies. Une économie certaine pour les marques.!

Sour

ce :

CD

J M

c Ki

nsey

Stu

dy!

30!LaMercatique !

CONSTRUISEZ VOTRE PLAN A CHAQUE ÉTAPE!

CONSIDER   EVALUATE   BUY   ADVOCATE  

Sour

ce :

CD

J M

c Ki

nsey

Stu

dy!

31!LaMercatique !

adver9sing  

Street  marke9ng  

Facebook  

Co  branding  

Smiletalk  

Mobile  

Smiletalk  

Teachers  

Kids  

Den9sts  

Students  

Merchandising  

Promo9on  

CONSIDER   EVALUATE  

BUY  ADVOCATE  

32!LaMercatique !

ACCELERATION DE LA RECOMMANDATION!

Colgate! Competiteur le + proche!

43%!

39%!

28%!16%!

14%! 15%!

2004!

2008!2009!

33!LaMercatique !

CHIFFRE DʼAFFAIRES ET MARGES!

Marge! Chiffre dʼaffaires!

$ 2,431!

$ 2,203!

$ 1351!

2005!

2010!2011!

$ 16,734!

$ 15,561!

$ 11,396!Chiffres en milliers!

34!LaMercatique !

LE DIGITAL NʼEST [SURTOUT] PAS UNE COURSE EN AVANT!

1.  Redevenez des commerçants !2.  Concentrez vous sur la mission de votre marque et pas sur vos produits finis!3.  Considérez le digital comme une série dʼoutil et pas comme une fin en soi!4.  Le R.O.I. nʼest pas que court terme/financier!

35!LaMercatique !

MERCI!

Grégory Pouy!gregory.pouy@lamercatique.com!+33 6 33 79 34 88!