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COMISIÓN ASESORA PRESIDENCIAL PARA LA PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DE LAS PERSONAS Junio de 2011
Comisión Defensora Ciudadana
Comisión Defensora Ciudadana (CDC)
• Es un órgano creado por el Decreto Supremo Nº 65 del año 2001 (Ministerio Secretaría General de la Presidencia), que tiene un rol asesor del Presidente de la República, y cuya misión es colaborar en la protección, defensa y promoción de los derechos de las personas ante acciones u omisiones de los órganos de la Administración Central del Estado.
• Es, por tanto, un órgano de mediación entre el ciudadano y los Servicios Públicos.
Comisión Defensora Ciudadana (CDC) Sus miembros:
Alberto Precht (Presidente)Federico Joannon
(Organizaciones de consumidores)
Jeannette Soto (Rep. Trabajadores – ANEF)
Cristián Benavente (DOS –SEGEGOB)
Juan Peribonio (SERNAC)Pablo Bobic (Confederación de
la Producción y el Comercio).
Solange Berstein (Superintendenta de Pensiones)
El mandato presidencialArtículo octavo.- Las autoridades y
directivos de los órganos de la Administración del Estado deberán prestar a la Comisión, dentro del ámbito de sus respectivas competencias, toda la colaboración que ésta les solicite (DS Nº 65 – 2001 – MINSEGPRES).
Oficios, reuniones, llamados, correos, visitas…lo que tengamos a mano.
Qué hacemos…• Observar y estudiar la
actividad que desarrollan los órganos del Estado frente a los ciudadanos e informa de ello al Presidente de la República.
• Formular sugerencias, recomendaciones y/o informes al Presidente de la República, para que éste resuelva adoptar medidas tendientes a corregir o evitar situaciones que vulneren los derechos de los ciudadanos (licencias médicas, invalideces, Defensorías Comunales).
• Mediar en los casos de vulneración.
En qué casos actúa la Comisión…• Recibimos casos de todo Chile (y hay
de las 15 regiones).• Vía de ingreso: actuación de oficio,
correo postal, electrónico, derivación de otro servicio, presencial, WEB.
• Otras líneas de trabajo: Visitas a los Penales (incluyendo concesionados), Campañas de promoción de derechos(Si no reclamas, nadie se entera), Convenios (CAJ Metro, Clínicas Jurídicas).
• Reuniones de coordinación con distintas autoridades a efectos de establecer protocolos de tramitación de casos (MINSAL, TRABAJO, COMPINES, SUPERINTENDENCIAS, CARABINEROS) .
• Porcentaje de “respuestas”: 98,3%
Los números…
Los números…
Los números…
10Evaluación TOTAL %6-7
Uso
últi
mos
12
mes
es
Cárceles
Comisarías
Compin
Consultorios
Corp Asistencia Judicial
Fiscalía - Ministerio Público
Fonasa
Hospitales Públicos
Inp
Insp Del Trabajo
Municipalidades
Registro Civil
Sernac
ServiuSii
SUSESO
TesoreríaTrib de Justicia
Promedio
0
10
20
30
40
50
60
70
80
10 20 30 40 50 60 70 80
Más uso y mejor evaluación
Menos uso y peor evaluación
Más uso y peor evaluación
Menos uso y mejor evaluación
Fuente: Encuesta de Derechos Ciudadanos 2011
MAPA USO versus EVALUACIÓN de Servicios PúblicosBase: Total que evalúa y quienes se atendieron
Situación actual
• Falta de un sistema de atención ciudadana integrado e integrador.
• Identificación de buenas prácticas.
• Falta de un sistema de aseguramiento de la calidad en cuanto a la atención ciudadana.
La propuesta…• Apoyar en lo jurídico a los Municipios que opten por
las Defensorías Comunales (ordenanza, reglamento, adecuación de Oficinas de Informaciones, etc.), poniendo a su disposición el trabajo conjunto realizado con Fundación Forja.
• Acompañarlos en el proceso de instalación, sirviendo de nexo con otras autoridades (Ministerios, Contraloría, etc.), y compartiendo la experiencia acumulada durante toda esta década, en la resolución de problemas ciudadanos.
• En el intertanto, establecer un canal bidireccional de tratamiento de reclamos, solicitudes, consultas y sugerencias ciudadanas, de modo “cerrar el círculo” necesario para la defensa de los derechos de las personas ante la Administración.
Goran…
A veces…sí se puede