Post on 07-Jan-2016
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Click to Chat
Modelo Click to Chat
Servicio gratuito para el cliente. Atención a clientes y potenciales clientes Optimiza los tiempos de respuesta. Fidelizacion. Aumento en las ventas. Asistencia humana. Sin tiempos de espera de atención Multiples conversaciones por agentes Tiene ACD online 100% Web para niveles de
servicio
Tecnologías asociadas
Atención por departamentos de ejecutivos. Integración WEB. Reporte en línea. Gestión via WEB. Transferencia entre departamentos. Geo referencia del cliente. Graba el 100 % de las interacciones
Formularios de solicitud de chat y/o mensaje Off Line
El cliente deberá completar la información requerida en el formulario de solicitud de iniciar un chato para el envío de un mensaje cuando los agentes no se encuentren disponibles, esto últimopermite realizar un contacto posterior con el cliente, pese a que los agentes no se encuentrenconectados en el momento de realizar la solicitud.
Ventana de cliente : Zona de interacción cliente agente
Ventana espera de agente Ventana chat con agente
Ventana de cliente : Terminó de interacción cliente agenteCliente tendrá la facultad (configuración opcional) de evaluar la atención del agente, calificando
con estrellas de 1 a 5 y para finalizar también podrá enviar una copia de la conversación a sucorreo electrónico (configuración opcional).
Ventana de agente : Zona de interacción agente clientePor medio del panel de atencion, el agente podra relizar todo proceso referente al chat:
Aceptar solicitud de chat, transferencias, conversacion interna con supervisor, invitar a clientes ainiciar un chat, verificar los documentos adjuntos enviados por el cliente, verificar geo referencia del
cliente (dependiendo del pais es posible verificar la ciudad de conexion), mas...
Ventana de agente : Zona de interacción agente cliente
Modulo de administración : Home
Modulo de administración : Departamentos
Modulo de administración : Agentes
Modulo de administración : Historial
Obtenga el historial de conversaciones chat, evaluación por parte de cada cliente, etc..
Modulo de administración : chatObtenga una visión general de cuantos chat a contestado cada departamento, mensajes
desde Offline, evaluación promedio, chat activos, monitor de agentes conectados o desconectados.
Modulo de administración : Tráfico
Visualice el tráfico de referencia de cada solicitud de chat.
Modulo de administración : TráficoConfigure los botones de acceso a redes sociales, mensajes personalizados con
marketing, etc.
Muchas Gracias