Cinq attitudes à cultiver par rapport au CommissariatColloque sur les 25 ans de la Loi sur les services en français17 novembre 2011

Jocelyne SamsonChef des enquêtesConseillère de direction en politiques

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Ce qu’on entend par « attitude »

« Disposition d'esprit, déterminée par l'expérience à l'égard d'une personne, d'un groupe social ou d'une chose abstraite (problème, idée, doctrine, etc.) et qui porte à agir de telle ou telle manière » (Trésor de la langue française)

Une attitude adaptée, qui se traduira pas des gestes constructifs, nécessite donc une connaissance (ou « expérience ») de l’objet visée par l’attitude.

Par conséquent, pour cultiver des attitudes habilitantes à l’égard du Commissariat, il faut a priori connaître ses divers rôles.

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Les rôles du Commissariat

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1. Le Commissariat en tant qu’institution

Contribue à la vitalité et la pérennité de la communauté francophone.

Assure la protection des droits des minorités face au pouvoir de la majorité.

Offre une garantie de protection des droits linguistiques existants.

Exhorte les ministères et organismes gouvernementaux à concevoir, de façon proactive, des politiques et des programmes adaptés à leur clientèle francophone.

Le commissaire parvient à atteindre ces objectifs grâce à son pouvoir d’enquête et de recommandation.

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2. Le Commissariat en tant qu’ombudsman linguistique

Assure l’imputabilité du gouvernement envers ses citoyens.

Contribue à améliorer l’efficacité de l’administration publique et l’accès à des services de qualité pour les citoyens.

Fait partie intégrante de l’exercice de la démocratie.

Assure le respect de la lettre et de l’esprit de la Loi.

Sert de pont entre l’administration publique responsable de la prestation des services et le citoyen qui en fait la demande.

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3. Le Commissariat en tant que médiateur

Dans l’exercice de ses fonction, il est neutre, impartial et équidistant.

Invite les parties prenantes à participer activement à l’élaboration de solutions pratiques.

Voit les plaintes comme des mécanismes de contrôle de qualité qui créent des occasions d’apporter des améliorations.

Collabore avec les ministères, institutions et organismes afin de résoudre les problèmes au niveau local de façon rapide, directe et efficace.

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4. Le Commissariat en tant que motivateur

Dans son premier Rapport annuel le Commissaire écrit :

« Idéalement, je voudrais être un motivateur. Encourager autant les francophones à demander d’être servis en français qu’inciter les responsables de ces services à les offrir activement. »

Être francophone en milieu minoritaire nécessite des efforts constants d’affirmation.

Pour une institution gouvernementale aux prises avec des pressions fiscales, offrir des services qui ne semblent pas utilisés nécessite un rappel de leurs obligations et du pourquoi est-ce si important d’offrir des services en français.

Encourage la création de l’offre pour soutenir la demande.

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5. Le Commissariat en tant que partenaire du développement communautaire

Fait la promotion de l’usage du français dans toutes les régions de l’Ontario à travers ses nombreuses rencontres et tournées.

Avec l’aide des citoyens et des groupes communautaires, identifie les problèmes de nature systémique qui doivent être corrigés.

Contribue à l’engagement social par le création de liens positifs entre les gouvernés et les gouvernants.

Contribue à l’élargissement de l’espace francophone.

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5 attitudes à cultiver

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5 attitudes à cultiver à l’appui des 5 rôles du Commissariat

1. Attitude à cultiver à l’égard du rôle d’institution :

Souvenez-vous que le Commissariat est votre institution. Servez-vous en et faites-le connaître.

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5 attitudes à cultiver à l’appui des 5 rôles du Commissariat

2. Attitude à cultiver à l’égard du rôle d’ombudsman linguistique :

Demandez vos services en français.

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5 attitudes à cultiver à l’appui des 5 rôles du Commissariat

3. Attitude à cultiver à l’égard du rôle de médiateur :

Faites partie de la solution : si vous n’obtenez pas vos services en français, portez plainte au Commissariat.

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5 attitudes à cultiver à l’appui des 5 rôles du Commissariat

4. Attitude à cultiver à l’égard du rôle de motivateur :

Persévérez dans vos demandes de services en français, en vous rappelant que les changements systémiques exigent souvent du temps.

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5 attitudes à cultiver à l’appui des 5 rôles du Commissariat

5. Attitude à cultiver à l’égard du rôle de partenaire du développement communautaire :

Jouez un rôle actif dans les organisations qui œuvrent au bien-être et à l’épanouissement de la communauté.

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Le 4e rapport annuel du CSF

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Questions ou renseignements complémentaires

Jocelyne Samson Chef des enquêtes

Conseillère de direction en politiques

Commissariat aux services en français 700, rue Bay, bureau 2401 Toronto (Ontario) M7A 2H8 Téléphone : 1 866 246-5262 ou 416 314-8292Télécopieur : 416 314-8331 Courriel : jocelyne.samson@ontario.ca

Vous pouvez également consulter notre rapport annuel sur notre site web  : http://www.csf.gouv.on.ca