07/09/55

1

Chapter 1 : E-Commerce

Aj.Metinee Adam

e-Commerce

E-commerce make the world borderless“พาณชยอเลกทรอนกสทาใหโลกนไรพรมแดน”

“รานเทยนไขเลกๆในซอยลก แถวสนกาแพง

สามารถขายสนคาไปตางประเทศได เพยงปลายนวสมผส”

07/09/55

2

Introduction to E-Commerce

พาณชยอเลกทรอนกส คอการทาธรกรรมทผานชองอเลกทรอนกส ในทกๆ

ชองทาง ไมวาจะเปนอนเทอรเนต, โทรศพท, วทย, โทรทศน, แฟกซ ทงในรปแบบ

ขอความ เสยง และภาพ รวมถงการขายสนคาและบรการดวยสออเลกทรอนกส หรอการ

ขนสงผลตภณฑทเปนเนอหาขอมลแบบดจตอล ถอวาเปน E-Commerce ทงนน

E-Commerce หรอ พาณชยอเลกทรอนกส เปนชอทตงโดยสานกงาน

ECAPMO มความหมายคอ “การตดตอทาการคาผานสออเลกทรอนกส รวมไปถงการ

สอสารทใชสออเลกทรอนกส ในการนาเสนอขอมลสนคาตางๆ”

E-Commerce

การซอขายในรปแบบ E-Commerce เกดขนมานานแลว แตเพง

มาเปนทร จกและยอมรบกนเมอไมนานมาน หลงจากมการคาขายผานชองทาง

อนเทอรเนตมากขนรวมไปถงแนวคดและการดารงชวตของมนษยแสวงหาความ

สะดวกสบายมากยงขน

07/09/55

3

Brick Vs. Electronic Commerce

การคายคเดมกบการคาออนไลน

การคาแบบเดม

• ลกคาตองมาทรานคา

• ลกคาไมสะดวก

• บางครงไมมทจอดรถ

• รานคาตองเชา ตองซอทาเล มคาใชจาย

• สนคามจากด มเฉพาะเทาทโชวหรอขาย

• ลกคาถกจากดเทาทเดนผานหรอใน

ละแวกบาน

การคาออนไลน

• ลกคาสงซอออนไลนจากทไหนกได

• สงสนคาถงบาน

• รานไมตองเชา ทดนไมตองซอ

• คาใชจายตา

• เปดบรการ 24 ชวโมง

• มลกคาอยทวโลก

07/09/55

4

สถตทนารเกยวกบ E-Commerce

• ทวโลกมเวบไซต e-Commerce 1,093,529,692 ราย

(ขอมลจาก http://www.internetworldstats.com )

• มประเทศทใหบรการ e-Commerce แลว 240 ประเทศทวโลก

• ทวโลกมโดเมนเนมอยประมาณ 8,058,044,651 ลานโดเมนเนม

• ใน www.google.com มเวบไซตทแสดงผลคาวา “Shopping” ถง 1,420,000,000 รายการ

• ป 2554 พบวาผใชอนเทอรเนตสวนใหญใชอนเทอรเนตจากบาน ททางานและสถานศกษาตามลาดบ

• ชวงเวลาทใชอนเทอรเนตมากทสด คอ 20.00 – 24.00 น.

• กจกรรมททามากทสดคอ การสงเมล

สถตไทยๆ บน e-Bay• สนคาไทยทขายด 3 อนดบแรกไดแก อญมณ เครองประดบ รองลงมาเปน เสอผา และเครอง

กฬา โดยเฉพาะ "กางเกงมวย”

• อญมณไทยขายบนอเบยมากกวา 50,000 ชน ทกๆนาท จะขายอญมณไดอยางตา 3 ชน

• เสอผา ในทก 1 ชวโมง จะสามารถขายได 67 ชน

• เกม หรอดวด 1 วนจะขายไดประมาณ 67 ชน

• รานทขายไมแกะสลก หรอรานขายผาไหมบนอเบย สามารถทารายไดตอเดอนถง 100,000 เหรยญ

• ผาไหมทจงหวดลาพน ราคาประมลสงสดประมาณ 1,290 เหรยญ (ประมาณ 4-5 หมนบาท)

• สนคาถนนคนเดนในจงหวดเชยงใหมตงราคาตาสดไว 0.99 เหรยญ สามารถถกประมลไดสงสดถง 61 เหรยญ และขนไปถงระดบ 300-1,000 เหรยญ

• การขายสนคาบนอเบย ถอเปนการลงทนทตามาก อเบยจะคดคาฝากขายเรมตน ประมาณ 20 เซนต หากขายไดอเบยจะหกคาธรรมเนยมอกครง เชนสนคาราคาไมเกน 25 เหรยญ จะถกหกคาธรรมเนยมประมาณ 5.25% ขนอยกบราคาสนคา

ทมา นารมาลย เจยงประดษฐ ตวแทน "อเบย" ในประเทศไทย

07/09/55

5

Example of E-commerce

• การสงพซซาทางโทรศพท

• การจองบตรชมภาพยนตรผานโทรศพทมอถอ

• การสงขอมลใบขนสนคาใหกรมศลกากรผานระบบ EDI

(Electronic Data Interchange)

• การซอหนงสอจากเวบไซต Amazon.com

ลกษณะพเศษของตลาดออนไลน

• กลมเปาหมายตองชอบซอสนคาผานสออเลกทรอนกส

• กลมเปาหมายกระจายอยทวโลกอยางไรพรมแดน

• เปนการตลาดแบบตวตอตว (one-one Marketing)

• ลกคาตดสนใจซอจากขอมลบนสออเลกทรอนกส

• เปดรานขายไดตลอดเวลา 24 ชวโมง

• สามารถสงสนคาประเภทดจตอล ไดในเวลาอนรวดเรว

• ตนทนในการดาเนนธรกจตา

• ใชบคลากรจานวนนอย

• ไมมตนทนเรองสถานท

• ไดขอมลของลกคาอนมคาอยางมหาศาล

07/09/55

6

ขนตอนการสงซอสนคาออนไลน

ลกคาเลอกซอสนคาใน website

ผขายจะสงขอมลบตรเครดตและวงเงนคาสนคาไปยง Payment Gateway ซงขอมลนจะถกเขารหสไวแลว

Payment Gateway ตรวจสอบขอมลของบตรเพอขออนมตวงเงนตอไป (Authorization)

เรยกเกบเงนจากบญชของลกคา

Payment Gateway

ธนาคารผออกบตรเครดต

ตดยอดชาระแกผขาย

ประเภทของพาณชยอเลกทรอนกส

Business Government Consumer

Business B2B B2G B2C

Government G2B G2G G2C

Consumer C2B C2G C2C

07/09/55

7

ประเภทของพาณชยอเลกทรอนกส (ตอ)

– Consumer to Consumer ; C2C (Direct Marketing)

– Business to Consumer ; B2C

– Business to Business ; B2B

– Business to Government ; B2G (e-Procurement)

– Government to Business ; G2B

– Government to Government ; G2G

– Government to Consumer ; G2C (e-Revenue)

Consumer-to-Consumer (C2C)เปนรปแบบการซอขาย สนคา

ระหวางผบรโภคกบผบรโภค เชนการประกาศขายสนคาใชแลว เปน

ตน

C2C

Online Auction

Market place (Web Board)

C2C : Consumer-to-Consumer

07/09/55

8

Example of C2C– Consumer to Consumer ; C2C (Direct Marketing)

Example of C2C

07/09/55

9

Business-to-Consumer (B2C) คอรปแบบการจาหนายสนคาโดยตรง

จากผคากบผบรโภคโดยตรง เปนการคาปลก

B2C

Online selling

Online services

Online trading

B2C : Business-to-Consumer

Example of B2C– Business to Consumer ; B2C (Thai)

07/09/55

10

Example of B2C– Business to Consumer ; B2C (Inter)

Business-to-Business (B2B) คอรปแบบการซอขาย สนคาระหวางธรกจกบธรกจ

เปนการซอขายทละปรมาณมากๆ มมลคาการซอขาย แตละครงเปนจานวน

มาก เปนการคาสง เชน ผผลตขายสงใหกบพอคาคนกลางเปนธรกจนาเขา -

สงออก ชาระเงนผานระบบธนาคารดวยการเปด L/C หรอในรปของ Bill of

Exchange อนๆ

B2B

Supply Chain Management (SCM)

Information Selling

B2B : Business-to-Business

07/09/55

11

Example of B2B– Business to Consumer ; B2B

Example of B2B

07/09/55

12

Business-to-Government (B2G) คอ การทาการคาหรอการตดตอ

ประสานงานทางการคาผานสออเลกทรอนกสระหวางผทาการคากบ

รฐบาล ยกตวอยางเชน การจดซอของภาครฐทตองตดตอกบเอกชน

(eProcurement), การกรอกแบบฟอรมและการลงทะเบยนตาง ๆ จด

ทะเบยนธรกจออนไลน www.dbd.go.th , งานบรการสาธารณะตาง ๆ เชน

ระบบสาธารณปโภค , งานเสนอโครงการ การเปดประมล การยนซอง

ประกวดราคา เปนตน

B2G : Business-to-Government

Example of B2G– Business to Government ; B2G (e-Procurement)

07/09/55

13

Example of G2C– Government to Consumer ; G2C (e-Revenue)

07/09/55

14

ทมา http://pld.nectec.or.th/websrii

รปแบบขององคกร E-Commerce

Click and Mortar Organization

• รปแบบของการทา e-commerce ทมรปแบบการผสมผสานระหวางผทม

ธรกจรานคาหรอมบรษท เปดใหบรการทาการคาจรงๆ และมเวบไซต

เปนอกชองทางหนงในการขาย

• คาวา Mortar คอการกอสรางบานอาคาร เปรยบไดกบธรกจทมหนา

รานคาจรงๆ โดยบางคนจะเลอกใชคาวาแทนคาวา Mortar

• เหมาะสาหรบผทมกจการคาเดมอยแลว และตองการขยายเพมชองทาง

การคาไปสภายนอกทงระดบประเทศและทวโลก

07/09/55

15

รปแบบธรกจของ e-CommerceE-Commerce Biz Model ; “Click & Mortar”

รปแบบธรกจของ e-CommerceE-Commerce Biz Model ; “Click & Mortar”

07/09/55

16

รปแบบธรกจของ e-Commerce“Click & Mortar” หยบสนคาใสตะกรา

รปแบบธรกจของ e-Commerce“Click & Mortar” รายการสนคาในตะกรา

ตองเปนสมาชกอยกอนแลว

07/09/55

17

รปแบบธรกจของ e-Commerce“Click & Mortar” เลอกวธการจดสงสนคา

รปแบบธรกจของ e-Commerce“Click & Mortar” ขอมลทอยในการจดสง

07/09/55

18

รปแบบธรกจของ e-Commerce“Click & Mortar” สนคาในตะกรา

รปแบบธรกจของ e-Commerce“Click & Mortar” สรปรายการทสงซอ

07/09/55

19

รปแบบธรกจของ e-CommerceE-Commerce Biz Model ; “Click & Mortar”

รปแบบธรกจของ e-Commerce“Click & Mortar” ; e-Payment

07/09/55

20

รปแบบธรกจของ e-Commerce

Click and Click Organization

• การทา e-commerce ทมรปแบบการคาขายหรอใหบรการผานทางเวบไซตและ

อนเทอรเนตเพยงชองทางเดยวเทานน ไมมธรกจหรอรานคาจรงๆ ทใหคน

สามารถไปซอหรอรบสนคาหนารานได

รปแบบธรกจของ e-Commerce

07/09/55

21

รปแบบธรกจของ e-CommerceE-Commerce Biz Model ; “Click & Click” (inter)

รปแบบธรกจของ e-CommerceE-Commerce Biz Model ; “Click & Click” (thai-bkk)

07/09/55

22

ความแตกตางระหวาง

Click and Click และ Click and Mortar

รปแบบ ขอด ขอเสย

Click and Click 1. เหมาะสาหรบผทตองการทาธรกจใหม

2. ตนทนตา ใชคนนอย

3. เรมตนงาย

4. เปดกวางไดมากกวา ไมตองมความ

ชานาญมาก

1. ขาดความนาเชอถอ

2. ขาดความชานาญ

3. สรางฐานลกคาใหม

4. รองรบลกคาออนไลนได

อยางเดยว

Click and

Mortar

1. มความเชยวชาญในการคาอยแลว

2. มกลมลกคาเดมอยแลว

3. มความนาเชอถอ

4. รองรบลกคาไดทงผานทางเวบไซตและ

ผานหนาราน

1. ตนทนสง ใชคนมาก

2. การทางานตองยดตดกบ

บรษท

3. มความยดหยนนอย

ลกษณะการดาเนนธรกจพาณชยอเลกทรอนกส

07/09/55

23

ประเภทของ E-commerceประกาศซอขาย (e-Classified)

ประเภทของ E-commerceแคตตาลอกสนคาออนไลน (Online – Catalog Website)

07/09/55

24

ประเภทของ E-commerceแคตตาลอกสนคาออนไลน (Online – Catalog Website)

ประเภทของ E-Commerceรานคาออนไลน (e-Shop Website)

07/09/55

25

ประเภทของ E-Commerceรานคาออนไลน (e-Shop Website)

ประเภทของ E-Commerceประมลออนไลน (e-Auction)

07/09/55

26

ประเภทของ E-Commerceประมลออนไลน (e-Auction)

ประเภทของ E-Commerceตลาดกลางอเลกทรอนกส (e-Marketplace)

07/09/55

27

Assignment 3 (5%)

• ใหนกศกษายกตวอยางเวบไซตทมรปแบบธรกจของพาณชยอเลกทรอนกสแบบ

B2B,B2C,C2C,Click and Motar,Click and Click มาอยางนอยรปแบบละ 2 เวบไซต

พรอมทงอธบายวาเปนเวบไซตทดาเนนธรกจเกยวกบอะไร

• ใหนกศกษาบอกประโยชนของการคาแบบออนไลนหรอ E-Commerce

มาอยางนอย 5 ขอ

• ใหนกศกษาขอจากดของการคาแบบออนไลนหรอ E-Commerce

มาอยางนอย 5 ขอ