1

2

ChangeChange ManagementManagement

Dr. ZargariDr. ZargariInternational Affairs DepartmentInternational Affairs Department

Social Security OrganizationSocial Security Organization

3

• We are living in a We are living in a Changing world.Changing world.

• Change comes at us Change comes at us constantly and shows constantly and shows no mercy.no mercy.

ChangeChange

4

The Changing WorldThe Changing Worldيطشراير متغ

انسان ثابت

يرانسان متغ يطو تابع شرا

يطشراير متغ

يطشراير متغ

يرانسان متغ يط و حاکم بر شرا

Passive

Active

Proactive

5

جاد جاد ييرات شگرف ارات شگرف ايييين تغن تغييچرا اچرا اشد؟شد؟

ChaosChaos TheoryTheory

6

Chaos TheoryChaos Theory

Edward LorenzEdward Lorenz Works, Emeritus Works, Emeritus professor of meteorology at MIT -1963professor of meteorology at MIT -1963

7

8

Fractal MathematicsFractal Mathematics

9

Fractal MathematicsFractal Mathematics

10

Fractal MathematicsFractal Mathematics

11

Fractal MathematicsFractal Mathematics

12

رياضيات اقليدسی رياضيات فراکتالرياضيات اقليدسی رياضيات فراکتالفيزيک نيوتنی فيزيک کوانتمفيزيک نيوتنی فيزيک کوانتم روانشناسی ثبوت شخصيت روانشناسی تئوری روانشناسی ثبوت شخصيت روانشناسی تئوری

نقشنقش مديريت ثبات مديريت چند مديريت ثبات مديريت چند

وجهیوجهی تکنولوژی مکانيکال تکنولوژی تکنولوژی مکانيکال تکنولوژی

الکترونيکالکترونيک

Chaos TheoryChaos Theory

13

تاثير تاثيرChaos TheoryChaos Theoryمديريت:مديريت: بر بر

مديريت چند وجهی مديريت چند وجهی

Chaos TheoryChaos Theory

مديريت تغييرمديريت تغييرمديريت دانائیمديريت دانائی

14

تاثير تاثيرChaos TheoryChaos Theoryمديريت:مديريت: بر برChaos TheoryChaos Theory

Work ForceWork Force

Human ResourcesHuman Resources

Human CapitalHuman Capital

15

Chaos TheoryChaos Theoryتاثيرتاثير Chaos TheoryChaos Theory :بر مديريت:بر مديريت

ees s

mmss

16

يک تغيير در رفتار اوليه يک تغيير در رفتار اوليههر نظامی می تواند به هر نظامی می تواند به

تغييرات بسيار گسترده در تغييرات بسيار گسترده در آينده آن نظام منجر آينده آن نظام منجر

شود.شود.

Chaos TheoryChaos Theory

17

هر چه عادت موجب مرض هر چه عادت موجب مرضاست!است!

Chaos TheoryChaos Theory

18

مال چه کسانی است ؟مال چه کسانی است ؟ آيندهآينده

19

می می مال کسانی است که آن را مال کسانی است که آن را آيندهآينده آن آن منتظرمنتظر نه کسانی که نه کسانی که سازندسازند

..هستندهستند

20

آينده را می توان آينده را می توان چگونهچگونه؟؟ ساختساخت

21

براي تغيير، ساختار، براي تغيير، ساختار، منظم منظم تالشتالش - - يا افراد يك سازمان به گونهاي كه يا افراد يك سازمان به گونهاي كه فرايندهافرايندها

سازمان بتواند خود را با تغييرات محيطي سازمان بتواند خود را با تغييرات محيطي وفق داده و به اهداف جديد دست يابد.وفق داده و به اهداف جديد دست يابد.

تغيير و تحول كار آساني نبوده و نياز به تغيير و تحول كار آساني نبوده و نياز به - -رف وقت و تالش و بردباري و رف وقت و تالش و بردباري و صص

هزينهكردن زياد دارد.هزينهكردن زياد دارد.

((visionvision)) شده شده برنامهريزيبرنامهريزيات ات تغييرتغيير

تعريفتعريف::

22

زیزیييچرخه برنامه رچرخه برنامه ر

يکيکاستراتژاستراتژ

VisionMission

Strategic Intent

InternalEnvironment

ExternalEnvironment

Strategic inputs

Strategy Formulation

Strategy Implementation

Strategic actions

Strategic Achievements

Strategic outputs

Feedback Loop

23

کی از کی از يي يکيکنگاه استراتژنگاه استراتژ.. است استرهبریرهبری مهارتهایمهارتهای

24

کل نگرکل نگر نگاه نگاه يکيکرهبران استراتژرهبران استراتژ((HolisticHolistic.به سازمان دارند ).به سازمان دارند )

مار یک ایناست

تنه ایناست درخت

لوله یک ایناست

یک یک این ایناست است بادبزن بادبزن

25

مالی اداری

فرهنگیاجتماعی

درمانای بیمه

استانها امور

مجلس و حقوقی

کل نگرکل نگر نگاه نگاه يکيکرهبران استراتژرهبران استراتژ((HolisticHolistic.به سازمان دارند ).به سازمان دارند )

اقتصادیریزی وبرنامه

26

فه اصلی دارد :فه اصلی دارد :يي پنج وظ پنج وظرهبررهبرک ک يي سازمان سازمان برای برایيجاد چشم انداز و تعيين جهتيجاد چشم انداز و تعيين جهت-ا-ا11

زه زه ييمهای با انگمهای با انگيي-متحد کردن کارکنان در ت-متحد کردن کارکنان در ت22 بمنظور بمنظور

تحقق چشم انداز تحقق چشم انداز

ار به آنانار به آنانييض اختض اختييردستان و تفوردستان و تفويي-توانمند سازی ز-توانمند سازی ز33

ن استراتژی های سازمان ن استراتژی های سازمان يي-تدو-تدو44

-نظارت بر روند تحقق استراتژی های سازمان -نظارت بر روند تحقق استراتژی های سازمان 55

رهبريرهبري مهارتهایمهارتهای

27

Leadership SkillsLeadership Skills

Creating a Creating a VisionVision

Motivating Motivating Employees Employees towards that towards that VisionVision

رهبری چيزی نيست رهبری چيزی نيستمگر ايجاد يک چشم مگر ايجاد يک چشم

انداز و انگيزه بخشيدن انداز و انگيزه بخشيدن به کارکنان برای تحقق به کارکنان برای تحقق

آن چشم اندازآن چشم انداز

مهارتهایمهارتهای

رهبريرهبري

28

چشم اندازسازمان بدون يزهبدون انگ

چشم اندازبا سازمانيزهبا انگ

رهبريرهبري مهارتهایمهارتهای

29

آيندهآيندهنگرینگری

يياستراتژاستراتژ

چشم اندازچشم انداز

مأموريتمأموريت

““نگاه ”سرآمدینگاه ”سرآمدی

زیزیييبرنامه ربرنامه ريکيکاستراتژاستراتژ

SW

OT

SW

OT

يتموفق

اجرا

مهارتهایمهارتهای

رهبريرهبري

30

Lead, follow orget out of the way!

رهبريرهبري مهارتهایمهارتهای

31

آنچه در سرتان مي گذرد آنچه در سرتان مي گذرد .. جهانتان را مي آفريندجهانتان را مي آفريند

32

John F Kenedy:

Future is Future is NOTNOT a a gift,gift,

it is an it is an achievementachievement..

33

فرايند تغيير برنامهريزي فرايند تغيير برنامهريزي شدهشده

Unfreezing Refree

zing

زمان

لاد

تع

34

VISIONVISION

35

چشم انداز يك عامل كليديچشم انداز يك عامل كليدي

در رهبري و يك جنبش ذهني در رهبري و يك جنبش ذهني

از شناخته ها به ناشناخته هااز شناخته ها به ناشناخته ها

است كه رهبران اثر بخش است كه رهبران اثر بخش

را قادرمي سازد، با دركنار را قادرمي سازد، با دركنار

هم قرار دادن حقايق ، آرزوها هم قرار دادن حقايق ، آرزوها

، ايده آلها ، فرصتها و تهديدها ، ، ايده آلها ، فرصتها و تهديدها ،

آينده اي جذاب براي شركت خود آينده اي جذاب براي شركت خود . . ..خلق كنندخلق كنند

:Hickman & Silvaچشم انداز چيست ؟چشم انداز چيست ؟

36

ين سئوالين سئوالپاسخ اپاسخ اچشم انداز چشم انداز ::است کهاست که

يم چه بشويم؟يم چه بشويم؟ما می خواهما می خواه

37

وقتي كه چشم انداز سازمان را وقتي كه چشم انداز سازمان را ن ن ييتدوتدو

د:د:ييد از خود بپرسد از خود بپرسييمی کنمی کن

ست؟ست؟يينده مورد عالقه ما چنده مورد عالقه ما چييآآ سازمان ما بدنبال چه سازمان ما بدنبال چه

نده ای است؟نده ای است؟يي آ آ

38

39

چشم انداز سازمانچشم انداز سازمان

و جذاب براي سازمانقابل تحققآينده واقع گرايانه ،

بيان صريح سرنوشتي كه سازمان بايد بسوي آن حركت كند

هنر ديدن ناديدني ها

40

چشم انداز فرصتی چشم انداز فرصتی يا يا رورواست برای است برای

!! پردازیپردازیجاد تحول نمی افتد.جاد تحول نمی افتد.ييا بفکر اا بفکر ايير بدون رور بدون روييمدمدا سازمان را در خلسه فرو ا سازمان را در خلسه فرو يير بدون رور بدون روييمدمد

می برد. می برد.ح می دهد.ح می دهد.ييا روزمرگی را ترجا روزمرگی را ترجيير بدون رور بدون روييمدمدنده سازی نمی کند.نده سازی نمی کند.ييا هرگز آا هرگز آيير بدون رور بدون روييمدمدر مجموعه را ر مجموعه را ييروهای خالق زروهای خالق زييا نا نيير بدون رور بدون روييمدمد

زه گی می کشاند.زه گی می کشاند.ييبه بی انگبه بی انگ

ای جذاب داشته باشديک رويد يهر سازمان با .

41

اگر توانستيد اگر توانستيد ””كاري را تصور كاري را تصور

((ااييرورو ) )كنيدكنيدحتما ميتوانيد آن حتما ميتوانيد آن

““را انجام دهيدرا انجام دهيد

:والت ديسني

42

آنانكه ”بيشتر رويا پردازي مي كنند بيشتر استفان ليكاككار ميكنند“

) اقتصاددان (

43

Les BrownLes Brown

Shoot for the Shoot for the moonmoon. . Even if you Even if you miss, you'll land miss, you'll land among the stamong the starsars."."

44

ش دهي¦د ك¦ه ب¦ا ش¦ما رمديراني پ¦رو در .چش¦¦م ان¦¦داز مش¦¦تركي دارن¦¦د

ك¦ه ان¦رژي مي يدباش¦پي كس¦اني دهن¦¦د، هيج¦¦ان ب¦¦ر مي انگيزن¦¦د و

ن¦ه .مه¦ار ك¦ار را در دس¦ت دارن¦د كاره¦¦ا انج¦¦امكس¦¦اني ك¦¦ه ب¦¦راي

سس¦¦¦¦تي بخ¦¦¦¦رج مي دهن¦¦¦¦د و افسردگي مي آفرينند .

45

:: چشم اندازچشم انداز كند . كند . می می را بيان را بيانسازمانسازمانمسير حركت مسير حركت د ما را از زمان حال بهد ما را از زمان حال بهييچشم انداز افق دچشم انداز افق د

نده سوق می دهدنده سوق می دهديي آ آبلند پروازانه باشد .بلند پروازانه باشد .د د ييبابااستانداردهاي بااليي را بنا گذارد . استانداردهاي بااليي را بنا گذارد . د د ييبابا. در كاركنان ايجاد تعهد , عالقه و غرور نمايد . در كاركنان ايجاد تعهد , عالقه و غرور نمايد . منحصر به فرد باشد . منحصر به فرد باشد . مخاطب را مشخص سازد .مخاطب را مشخص سازد. در كاركنان رضايت شغلي ايجاد نمايد .در كاركنان رضايت شغلي ايجاد نمايد

46

آيا اختالل و سردرگمي نسبت به اهداف وجود دارد ؟آيا اختالل و سردرگمي نسبت به اهداف وجود دارد ؟- - 11

؟؟ خ¦ود ش¦كايت دارند خ¦ود ش¦كايت دارندری و جهت س¦ازمانری و جهت س¦ازمانييس¦مت گ¦س¦مت گ¦ نب¦ودن نب¦ودن مش¦خصمش¦خص- آي¦ا كاركن¦ان از - آي¦ا كاركن¦ان از 22

هستيم ؟ هستيم ؟ خود خود- آيا در حال از دست دادن اعتبار ، بازار يا شهرت- آيا در حال از دست دادن اعتبار ، بازار يا شهرت33

¬ي¦ه دهند44 ¬ي¦ه دهند- آي¦ا رقب¦اي جدي¦دي در ح¦ال ظه¦ور هس¦تند ك¦ه ق¦رار اس¦ت خ¦دمات به¦تري ارا ؟؟- آي¦ا رقب¦اي جدي¦دي در ح¦ال ظه¦ور هس¦تند ك¦ه ق¦رار اس¦ت خ¦دمات به¦تري ارا

؟؟ ب¦ا رون¦دهاي تغي¦ير محيطي هماهن¦گ نيست ب¦ا رون¦دهاي تغي¦ير محيطي هماهن¦گ نيستس¦ازمانس¦ازمان- آي¦ا ب¦ه نظ¦ر مي رس¦د ح¦ركت - آي¦ا ب¦ه نظ¦ر مي رس¦د ح¦ركت 55

- آيا احساس غرور و افتخار در سازمان ما كاهش يافته است ؟- آيا احساس غرور و افتخار در سازمان ما كاهش يافته است ؟66

- آي¦ا كس¦اني هس¦تند ك¦ه ص¦رفا ب¦راي پ¦ول ك¦ار مي كنن¦د و هيچ تعه¦د و انگيزش¦ي نس¦بت - آي¦ا كس¦اني هس¦تند ك¦ه ص¦رفا ب¦راي پ¦ول ك¦ار مي كنن¦د و هيچ تعه¦د و انگيزش¦ي نس¦بت 77

به سازمان نداشته باشند ؟ به سازمان نداشته باشند ؟

داليل نياز به چشم داليل نياز به چشم اندازانداز

47

كاركردهاي چشم كاركردهاي چشم اندازانداز

.- تعهد ايجاد مي كند و انرژي مي دهد1

.- به زندگي كاركنان معني مي بخشد2

ری سازمان ويجهت گ- 3

.مي كند استاندارد برتر را شناسايي

- حال و آينده را بهم پيوند4

. مي دهد

48

:: بهتر است بهتر استچشم اندازچشم انداز -ک جمله باشد ولی در ک جمله باشد ولی در ييکوتاه باشد و جامع- کوتاه باشد و جامع

رنده تمام جنبه های سازمان.رنده تمام جنبه های سازمان.ييبرگبرگ.بلند پروازانه باشد.بلند پروازانه باشد -افتنی افتنی ييای دست نای دست نييک روک روييقابل تحقق باشد- قابل تحقق باشد

زاند.زاند.يي انگ انگييمشارکت کارکنان را برنممشارکت کارکنان را برنمن آن ن آن ييتمام شرکای اجتماعی سازمان در تدوتمام شرکای اجتماعی سازمان در تدو

ند.ند.ييمشارکت نمامشارکت نمام م ييح و تفهح و تفهييه اجزای سازمان تشره اجزای سازمان تشرييبخوبی برای کلبخوبی برای کل

گردد.گردد.های سازمان های سازمان ييززييتها و برنامه رتها و برنامه رييسر لوحه تمام فعالسر لوحه تمام فعال

باشد.باشد.

49

تمام شرکای اجتماعی تمام شرکای اجتماعی چشم اندازچشم اندازک محور متحد ک محور متحد ييسازمان را حول سازمان را حول

می سازدمی سازد

50

د نشئات د نشئات ييفرهنگ سازمانی بافرهنگ سازمانی باگرفته از چشم انداز سازمان گرفته از چشم انداز سازمان

..باشدباشد

51

يم و تکراريم و تکرار- تفه- تفهچشم اندازچشم انداز توسط رهبر توسط رهبرچشم اندازچشم انداز

يين و سپس بايد دريين و سپس بايد در تع تع

کل سازمان گردش کند. کل سازمان گردش کند. يکی از وظايف رهبريکی از وظايف رهبر

چشم اندازچشم انداز تفهيم و تکرار تفهيم و تکرار

برای کل کارکنان است برای کل کارکنان است

حتی اگر مجبور شود آن را روی ميزهای حتی اگر مجبور شود آن را روی ميزهای ..کارکنان چاپ کندکارکنان چاپ کند

52

:: عوامل کشنده چشم اندازعوامل کشنده چشم انداز

دن.دن.ييششييسنتی اندسنتی اندگران.گران.ييترس از تمسخر دترس از تمسخر دناکامی در جذب مشارکتناکامی در جذب مشارکت

ن و وفادارن و وفاداريي کارکنان برای تدو کارکنان برای تدو

ماندن به چشم انداز. ماندن به چشم انداز.زه.زه.ييرهبران خسته و بی انگرهبران خسته و بی انگشی در سازمان.شی در سازمان.ييفقدان دوراندفقدان دوراند

53

چشم چشم ازاز چند نمونهچند نمونهاندازانداز

54

VisionVisionتامين اجتماعيتامين اجتماعيمالزيمالزي

ان==داز: ره==بري چش==م ن=يروي توس=عه و م=ديريت

كار در سطح جهان

5555

NASA's VisionNASA's Vision

NASA April 12, 2002 VisionNASA April 12, 2002 Vision::

""Pioneering the FuturePioneering the Future “ “

5656

ميكنيم تا روياهايميكنيم تا روياهاي ما تالشما تالش

مشتريانمان تحقق يابد مشتريانمان تحقق يابدCitibankCitibank

5757

CIA VisionCIA Vision

We will provide knowledge and take action We will provide knowledge and take action to ensure the national security of the to ensure the national security of the

United States and the preservation of United States and the preservation of American life and idealsAmerican life and ideals..

5858

دانشگاه سانفرانسيسكو دانشگاه سانفرانسيسكو بعنوان اولين دانشگاه بين بعنوان اولين دانشگاه بين

، با چشم اندازي ، با چشم اندازي الملليالملليجهاني ، به آموزش افرادي جهاني ، به آموزش افرادي

پردازد كه ميتوانند دنيايي پردازد كه ميتوانند دنيايي ميميانساني تر و عادالنه تر را انساني تر و عادالنه تر را

بوجود آورند.بوجود آورند.University of San FranciscoUniversity of San Francisco

5959

Johnson & JohnsonJohnson & Johnson Mission Mission

We are responsible to the communities in We are responsible to the communities in which we live and work and to the world which we live and work and to the world

community as well. We must be good citizens, community as well. We must be good citizens, support good works and charities, and bear our support good works and charities, and bear our

fair share of taxes. We must encourage civic fair share of taxes. We must encourage civic improvements, and better health and improvements, and better health and

education. We must maintain in good order the education. We must maintain in good order the property we are privileged to use, protecting property we are privileged to use, protecting

the environment and natural resourcesthe environment and natural resources..

6060

Bill Gates Vision

“A computer on every desk and in every home”

يک کامپيوتر بر هرميز ودر روی

هر خانه

6161

McDonald’s VisionMcDonald’s Vision

We are committedWe are committed-To doing what is right.-To doing what is right.

-To being a good -To being a good neighbor and partner in neighbor and partner in

the community.the community.-To conduct our -To conduct our

business with the business with the environment in mindenvironment in mind..

6262

Our vision is to be the world Our vision is to be the world leader in transportation leader in transportation

products and related services.products and related services.

قصد داريم در محصوالت و خدمات قصد داريم در محصوالت و خدمات

حمل و نقل پيشتاز جهان حمل و نقل پيشتاز جهان صنعت صنعت

..باشيمباشيم

جنرال موتورز

6363

Apple’s Vision:

To bring

Computer power

to men

6464

ما نمادي از نقطه كمال درما نمادي از نقطه كمال در

انسجام ، مسئوليت پذيري و انسجام ، مسئوليت پذيري و

پاسخگوييپاسخگويي

خواهيم بودكه شايسته اعتماد خواهيم بودكه شايسته اعتماد

عمومي باشد .عمومي باشد .

Federal Reserve Bank of AtlantaFederal Reserve Bank of Atlanta

6565

What is ourWhat is our vision? vision?

6666

سازمان سازمانچشم اندازچشم انداز

آرمان سازمان تامين اجتماعي دستيابي آرمان سازمان تامين اجتماعي دستيابي ، كارآمد ، ، كارآمد ، به سازماني دانش مدار به سازماني دانش مدار

پايدار ، امانتدار و پاسخگو در راستاي پايدار ، امانتدار و پاسخگو در راستاي اعتالي كرامت انساني و كمك به تحقق اعتالي كرامت انساني و كمك به تحقق عدالت اجتماعي از طريق ارتقاء كيفيت عدالت اجتماعي از طريق ارتقاء كيفيت زندگي و بهبود سطح معيشت و سالمت زندگي و بهبود سطح معيشت و سالمت

باشد. باشد. شدگان و خانواده آنان ميشدگان و خانواده آنان مي بيمهبيمه