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2. BSC : DESARROLLO E IMPLEMENTACIN SISTEMA GERENCIAL ESTRATGICO 3. COMO SE DESARROLLA EL SGE EN UNA ORGANIZACIN ? 1. PLANEACIN ESTRATGICA 2. ESTRUCTURACIN ESTRATGICA 3. EJECUCIN Y EVALUACINETAPAS DEDESARROLLO E IMPLEMENTACIN 4. EMPRESA INDUSTRY INC.
DIAGNSTICO GENERAL 5. EMPRESA: INDUSTRY INC.
DIAGNSTICO GENERAL 6. EMPRESA: INDUSTRY INC.
DIAGNSTICO GENERAL 7. EMPRESA: INDUSTRY INC.
DIAGNSTICO GENERAL 8. EMPRESA: INDUSTRY INC.
DIAGNSTICO GENERAL 9. 1.PLANEACIN ESTRATGICA 10. 1. PLANEACIN ESTRATGICA TRADICIONAL
11. 1. PLANEACIN ESTRATGICA TRADICIONAL
12.
ETAPAS DE LA PLANEACIN ESTRATGICA 1.5 Objetivos Estratgicos. 1.2 Ambiente Interno y Externo. 1.3 Valores Corporativos. 1.4 Visin. 1.1 Misin Organizacional. 13. MISIN SISTEMAS DE GESTIN Constante Evaluacin y Anlisis V A L O R E S CORPORAT I VOS VISIN V A L O R E S CORPORAT I VOS 14. 1.1 MISIN ORGANIZACIONAL 15. DEFINICIN
16. MISIN:INDUSTRY INC.
17.
MISIN:INDUSTRY INC.
18. MISIN: INDUSTRY INC.
Formulario 1 19. EJEMPLOS DE MISIN
ICARO Somos una empresa de servicios areosquesatisface las necesidades delmercado nacional con servicios de alta calidad y puntualidad.Contamos con un equipo moderno y confiable; recurso humano competente, que generan altos estndares de seguridad; dentro de una gestin eficiente y rentable. 20. EJEMPLOS DE MISIN
CAPITAL CAPITAL provee servicios especializados en gestin empresarial, caracterizados por su innovacin y la generacin de un alto valor agregado mediante el trabajo en equipo con los clientes. El conocimiento y experiencia adquiridos, garantizan una contribucin real en la posicin competitiva del cliente, logrando relaciones duraderas. La solidez del Sistema de Gestin Interno asegura la ejecucin delos procesos controlados, su mejoramiento continuo, el compromiso y competencia del recurso humano, y laconsolidacin de una organizacin rentable enfocada permanentemente en la satisfaccin de sus clientes. 21. EJEMPLOS DE MISIN
REPRESENTACIONES METALMECNICAS Somos una empresa de representacin y distribucin exclusiva que provee al comercio ferretero nacional productos importados de calidad a precios justos. Basados en un mejoramiento continuo y mediante nuestro recurso humano capacitado, administramos la empresa responsable y eficientemente, satisfaciendo as a nuestros clientes, funcionarios y accionistas. 22. 1.2 ANLISIS DEL AMBIENTE 23. 1.2.1 AMBIENTE EXTERNO
Importante: Sobre estos elementos por si solos no podemos influir. 24. 1.2.1 AMBIENTE EXTERNO
Anlisis de la Industria Consiste en identificaraquellos factores preponderantes que estn vinculados especficamente con el sector en el que la organizacin se desenvuelve. Para llevarlo a cabo se puede recurrir al Anlisis de la Industria de Porter y de Otras Variables. 25. 1.2.1 AMBIENTE EXTERNO
QU SON LAS AMENAZAS? Son eventos o circunstancias quese estn dando o puedenocurrir en el mundo exterior y que pudieran tener un impacto negativo en el futuro de la organizacin; con un enfoque creativo y cuidadosa planeacin, pueden minimizarse. 26. OPORTUNIDADES Y AMENAZAS: INDUSTRY INC.
Formulario 2 27. 1.2.2 AMBIENTE INTERNO
A diferencia de los factores externos, sobre stos la organizacin si puede ejercer una influencia directa. 28. 1.2.2 AMBIENTE INTERNO
QU SON LAS DEBILIDADES? Son aquellas limitacionesque deben minimizarse o superar mediante acciones concretas, de forma queno impidan el avance esperado de la organizacin. 29. FORTALEZAS Y DEBILIDADES: INDUSTRY INC.
Formulario 2 30. FORTALEZAS Y DEBILIDADES: INDUSTRY INC.
Formulario 2 31.
32.
DEFINICIN 33. VALORES CORPORATIVOS: INDUSTRY INC. Iniciativa y Creatividad Puntualidad Actitud Positiva Trabajo en Equipo Formulario 3 34. 1.4 VISIN ORGANIZACIONAL 35. DEFINICIN Es la mxima aspiracin de una organizacin, el lugar ideal a donde quiere llegar con su accionar en el largo plazo maximizando el uso de sus recursos. Constituye en el norte hacia donde todos los miembros de la organizacin deben procurar llegar con sus acciones cotidianas. 36. ELEMENTOS CLAVE PARA SU FORMULACIN DEBEN CONSIDERARSE LAS SIGUIENTES CUESTIONES BSICAS:
37. PARTE DE FORMULARSE LA PREGUNTA: CMO QUEREMOS VER ANUESTRA ORGANIZACIN EN LOS PRXIMOS AOS? FORMULACIN 38.
VISIN: INDUSTRY INC. Formulario 4 39.
EJEMPLOS DE VISIN ESTUDIO JURDICO S er el mejor y ms exitoso Estudio Jurdico del Ecuador, reconocido en la regin. RANCHO SAN FRANCISCO Ser un Club para todos los das donde las familias proyectan su bienestar y cultivan amistades. 40.
EJEMPLOS DE VISIN CAPITAL Seremos lderes en el Ecuador, en Servicios Empresariales Especializados. Al ser reconocidos por la excelencia en el servicio, nos proyectaremos al mercado regional. REPRESENTACIONES METALMECNICAS Seremos lderes en la comercializacinde productos importadospara elcomercio ferretero, reconocidos por la altacalidad de nuestras marcas exclusivas ,el permanente compromiso con la excelencia en el servicioyla responsabilidad social . 41.
42.
1.5 ANLISIS FODA: TEMAS ESTRATGICOS
43. 1.5 TEMAS ESTRATGICOS FORTALEZAS DEBILIDADES OPORTUNIDADES AMENAZAS OPORTUNIDADES AMENAZAS vs vs TEMAS ESTRATGICOS TEMAS ESTRATGICOS 44. 1.5 ANLISIS FODA: INDUSTRY INC.
45. 1.5 ANLISIS FODA: INDUSTRY INC. Formulario 5 No. Relacin Tema 1. F:1,2 ; O:2,5; A: 6,7 Gestionar Calidad de Productos 2. F:3 ; O:4,5; A:6,7 Mantener Variedad y Diferenciacin de Productos 3. F:1,4,5,7 ; O:2,7 Gestionar la Calidad de Proveedores 4. F:1,6,7 ; O:4,5,6 Fortalecer posicionamiento organizacional 5. F:1,2,3,4,6 ; O:1,4,5,6 Incrementar Ventas 6. F:1,4,6,7 ; O:4,6 Realizar alianzas para comercializacin 7. F:1,4,7; A:8 Fomentar Marco Legal favorable 46. 1.5 ANLISIS FODA: INDUSTRY INC.
47. 1.5 ANLISIS FODA: INDUSTRY INC. Formulario 5 No. Relacin Tema 8. D:1,10 ; O:1,5,7; A: 3,7 Incrementar la Productividad 9. D:2,8,10 ; O:4,5; A:6,3 Desarrollar e Implementar Sistema de Gestin de Procesos 10. D:3 ; O:4,5 ; A:6,7 Optimizar Calidad en el Servicio al Cliente 11. D:4 ; O:7 ; A: 1 Mejorar Gestin del RRHH 12. D:5 ; O:2,4,5 ; A:6,7 Realizar Investigacin de Mercado 13. D:14; O:2,4,5 ; A: 3,6 Mantener tecnologa actualizada 14. D:1,8,10 ; O:4,6; A:3,6 Fortalecer interaccin con Centros de Distribucin 15. D:6,7,8,9 ; O:4,5,6,7; A:1,3,4,6,7 Fortalecer Sistema de Gestin Estratgica 48. 1.5 ANLISIS FODA: INDUSTRY INC. Formulario 5 No. Relacin Tema 16. D:1,11, 12; O:1,4,5; A:1,3,6 Incrementar Utilidad 17. D:11; O:4,5 ; A: 1,6 Incrementar Liquidez 18. D:13, O:1,4,5, ; A:1,3,6,7 Optimizar Gestin Financiera 19. D:4,8; O:7;A:1,3 Mejorar Clima Laboral 49. 2.ESTRUCTURACIN ESTRATGICA 50. ESTRUCTURACIN ESTRATGICA
51. ESTRUCTURACIN ESTRATGICA 1. Elaboracin del Mapa Estratgico Comunicar y describir la Estrategia 2. Determinacin de Objetivosrboles Estratgicos e Indicadores 3. Establecimientos ObjetivosRelacionados Responsables, perodos de evaluacin,zonas, ponderaciones y planes de accin 4. Establecimiento de MetasPlanteadas Ingreso de metas planeadas por perodos de evaluacin. 52. EL BALANCED SCORECARD ES UN PASO DENTRO DE UNA SECUENCIA QUE DESCRIBE EN QU CONSISTE Y CMO SE CREA EL VALOR MISIN Por qu existimos VALORES Qu es importante para nosotros VISIN Qu queremos ser ESTRATEGIA Nuestro plan de accin MAPA ESTRATGICO Traducir la estrategia BALANCED SCORECARD Medir y Focalizar OBJETIVOS E INICIATIVAS Qu debemos hacer OBJETIVOS PERSONALES Qu debo hacer RESULTADOS ESTRATGICOS ACCIONISTAS Satisfechos CLIENTES Satisfechos FUERZA LABORAL Motivada y Preparada PROCESOS Eficientes 53. ESTRUCTURACIN ESTRATGICA
VISIN MISIN 54. ETAPAS PRINCIPALES DE LA ESTRUCTURACIN ESTRATGICA 2.1 Elaboracin del Mapa Estratgico 2.2 Determinacin de Objetivos:Catlogo de Objetivos y Generales2.3 Establecimientos ObjetivosRelacionados 2.4 Establecimiento de MetasPlanteadas ESTRUCTURACIN ESTRATGICA 55. 2.1 MAPA ESTRATGICO 56.
2.1 MAPA ESTRATGICO ORGANIZACIONES CON FINES DE LUCRO 1. Perspectiva Financiera. 2. Perspectiva del Cliente. 3. Perspectiva Interna. 4. Perspectiva de Desarrollo Humano y Tecnolgico. ORGANIZACIONES SIN FINES DE LUCRO 1. Perspectiva del Cliente. 2. Perspectiva Financiera 3. Perspectiva Interna. 4. Perspectiva de Desarrollo Humano y Tecnolgico. 57. xito 2.1 MAPA ESTRATGICO: INDUSTRY INC. PERSPECTIVA FINANCIERA PERSPECTIVADEL CLIENTE PERSPECTIVA DE DESARROLLO HUMANO Y TECNOLGICOPERSPECTIVA INTERNA 58. MAPA ESTRATGICO: INDUSTRY INC. Formulario 6 59. MAPA ESTRATGICO: INDUSTRY INC. 1. Perspectiva Financiera:Esta perspectiva est particularmente centrada en la creacin de valor, incluye las prioridades de Crecimiento, Productividad y Rentabilidad. Es una perspectiva de resultados . Formulario 7 1.INCREMENTAR VALOR 1.1 INCREMENTAR VENTAS 1.2 REDUCIR COSTOS Y GASTOS 1.3 INCREMENTAR LIQUIDEZ 1.4 INCREMENTAR LA UTILIDAD 60. PERSPECTIVA FINANCIERA: PROPORCIONA UNA DEFINICIN TANGIBLE DEL VALOR Valor Sostenido parael Accionista Estrategia de Publicidad Estrategia de Crecimiento
Mejorar laEstructura deCostos Mejorar laUtilizacin de Activos Nuevas Oportunidades de Ingresos Aumentar el Valor para el Cliente 61. MAPA ESTRATGICO: INDUSTRY INC. 2. Perspectiva del Cliente:En esta perspectiva se responde a las expectativas de los Clientes. La satisfaccin de clientes estar supeditada a la propuesta de valor que la organizacin les plantee. Formulario 7 2. MAXIMIZAR LA SATISFACCIN DELCLIENTE 2.2 INCREMENTAR FACTORES DIFERENCIADORES 2.1 GARANTIZAR FACTORES BSICOS 2.3AMPLIAR COBERTURA 2.4 INCREMENTAR FIDELIDAD 2.5 FORTALECER POSICIONAMIENTO 62. PERSPECTIVA DEL CLIENTE:La Escencia de la Estrategia es la Creacin de una Propocicin de Valor Diferenciada y Sustentable Valor Sostenido para el Accionista Estrategia de Productividad Estrategia de Crecimiento Mejorar laEstructura deCostos Mejorar laUtilizacin de Activos Expandir las Oportunidades de Ingresos Reforzar el Valor para elCliente Precio Calidad Disponibilidad Seleccin Funcionalidad Servicio Asociacin Marca Proposicin de Valor para el Cliente Atributos del Producto / Servicio Imagen Relacin PerspectivaFinanciera PerspectivaDel Cliente - Rentabilidad del Cliente - Satisfaccin del Cliente - Participacin de Mercado - Participacin en la Cuenta - Adquisicin de Clientes - Retencin de Clientes 63. PERSPECTIVA DEL CLIENTE:La Esencia de la Estrategia es la Creacin de una Proposicin de Valor Diferenciada y Sustentable Diferentes estrategias requieren distintas proposiciones de valorpara atraer y retener a los clientes objetivo. Costo Total Ms Bajo Entregar una combinacin de calidad, precio y facilidad de compra que nadie ms pueda igualar. Toyota McDonalds Dell Computer Southwest Airlines Vanguard Mutual Funds Wal-Mart Southern Garden Citrus La Mejor Compra Soluciones para los Clientes Liderazgo de Productos Desarrollar continuamente productos que ofrezcan a los clientes un desempeo superior. Establecer vnculos con los clientes; proporcionarles un paquete completo con los productos y servicios que necesitan. Sony Mercedes Merck, Jonson & Johnson Intel IBM (1960-80) Goldman Sachs Mobil El Mejor Producto La Mejor Solucin Total 64. Proveedor alCosto Ms Bajo Alta Calidad enForma Consistente Rapidez en laCompra SeleccinAdecuada Rentabilidadde Vida tilDel Cliente Penetrar en nuevossegmentosde productos Ofrecer unaSeleccin Ampliay un AccesoConveniente OfrecerUna PlataformaY un Estndar quesea Fcil de Usar OfrecerInnovacin enuna PlataformaEstable LOS OBJETIVOS DEL CLIENTE PARA DIFERENTES PROPOSICIONES DE VALOR Primero enel Mercado Productos de Alto Desempeo: Rapidez, Tamao, Precisin, PesoRetencin deClientes Cantidad de Productos/ Servicios por Cliente Ofrecer Soluciones De Calidad El Mejor Costo Total Lder deProductos Soluciones Completas para el Cliente SistemasLock-in Proporcionar Un estndar Muy DifundidoProporcionarUna Gran Base De Clientes 65. 66. PROCESOS INTERNOS CREAN VALOR PARA EL CLIENTE Y LOS ACCIONISTAS Valor para el Accionistaa Largo Plazo Perspectiva Financiera Mejorar laEstructura de Costos Mejorar laUtilizacin de Activos Nuevas Fuentesde Ingresos Aumentar el valor para el cliente Precio Calidad Disponibilidad Seleccin Funcionalidad Servicio Asociacin Marca Perspectivadel Cliente Proposicin de Valor para el cliente Atributos del Producto/ ServicioRelacinImagen PerspectivaInterna Procesos deAdministracin delas Operaciones Procesos deAdministracinde Clientes Procesos deInnovacin Procesos Legales y Sociales Estrategia de Productividad Estrategia de Crecimiento -Establecer relacionescon los proveedores -Producir productos yservicios -Distribuir a los clientes -Manejar el riesgo -Seleccionar a losclientes-Adquirir clientes-Retener a los clientes -Profundizar y desarro llar relaciones con losclientes -Identificar nuevasoportunidades -Seleccionar losproyectos-Diseary desarrollar nuevos productos -Lanzar nuevosproductos -Mejorar eldesempeo enmateria ambiental,de la salud y deseguridad-Administrar losprocesos legales-Reforzar lascomunidades 67. MAPA ESTRATGICO: INDUSTRY INC. 3. Perspectiva Interna:En esta perspectiva, se identifican los objetivos e indicadores estratgicos asociados a los procesos clave de la organizacin, de cuyo xito depende la satisfaccin de las expectativas de clientes y accionistas. Formulario 7 OPTIMIZAR LA GESTIN DE PROCESOS INCREMENTAR EXCELENCIA OPERATIVA Gestionar la Calidadde Productos SER UN BUEN CIUDADANO Implementar SGE Fortalecer InteraccinInterna Optimizar GestinFinanciera Incrementar Eficiencia 68. MAPA ESTRATGICO: INDUSTRY INC. 4. Perspectiva de Desarrollo Humano y Tecnologa:Esta perspectiva se refiere a los objetivos e indicadores que sirven como plataforma o motor del desempeo futuro de la organizacin, y reflejan su capacidad para adaptarse a nuevas realidades, cambiar y mejorar. 4.DESARROLLAR CAPACIDAD DE GESTIN 4.1 MEJORAR GESTIN DEL CAPITAL HUMANO 4.2 MEJORAR CLIMA LABORAL 4.3 MANTENER ALINEACIN ESTRATGICA 4.4 MANTENER TECNOLOGAADECUADA Formulario 7 69. EJEMPLOS DE MAPAS ESTRATGICOS 70. DESCRIPCIN DE LA ESTRATEGIA: EL MAPA ESTRATGICO CLARIFICA LOS FUNDAMENTOS DE SU ESTRATEGIA Valor para el Accionistaa Largo Plazo Perspectiva Financiera Mejorar laEstructura de Costos Mejorar laUtilizacin de Activos Nuevas Fuentesde Ingresos Aumentar el valor para el cliente Precio Calidad Disponibilidad Seleccin Funcionalidad Servicio Asociacin Marca Perspectivadel Cliente Proposicin de Valor para el cliente Atributos del Producto/ ServicioRelacinImagen PerspectivaInterna Perspectiva de Apren dizaje y Crecimiento Procesos de Administracinde las Operaciones AbastecimientoProduccin Distribucin Administracin del Riesgo Procesos de Administracinde Clientes AbastecimientoProduccin Distribucin Administracin del Riesgo Procesos de Innovacin AbastecimientoProduccin Distribucin Administracin del Riesgo Procesos Legales ySociales AbastecimientoProduccin Distribucin Administracin del Riesgo Estrategia de Productividad Estrategia de Crecimiento Capital Humano Capital Humano Capital de Informacin Capital Organizacional Cultura Liderazgo Alineacin Trabajo en equipo 71. DESCRIPCIN DE LA ESTRATEGIA: EL BSC TRADUCE LA ESTRATEGIA EN TRMINOS OPERACIONALES Aumentar el ROCE a un 12% Nuevas fuentes deIngresos distintas de La Gasolina Aumentar la RentabilidadDe los Clientes a travs de Marcas Premium Convertirse en Lder De Costos enla IndustriaMaximizar el Uso de losActivo Actuales Rapidez enla Compra Empleados Cordiales Y Serviciales Reconocerla Lealtad Ms Productosde Consumo Ayudar a desarro llar ActividadesComerciales Crear Productosy Servicios noRelacionados conla Gasolina Comprender losSegmentos de Clientes Los Mejores Equipos de Franquicia en su Tipo Segn lo especifi cado y a Tiempo Mejorar Funcionamien To de Hardware MejorarAdministracinDel Inventario Lder de Costos en la Industria Mejorar PolticasAmbientales, de Salud Y Seguridad Crecimiento PersonaAlineado Mejoramiento de Procesos Ao 2000 Excelencia Funcional Habilidades de Liderazgo Visin Integral0 Estrategia de Aumento de Ingresos Estrategia de Productividad Satisfacer al Cliente Relaciones mutuamente beneficiosas con los Distribuidores Ingresos y mrgenes por productos no Relacionados con la gasolina - Volumen frente a la Industria - ndice Premium - Gastos en efectivo - Frente a la industria - Flujo de Caja
Diferenciadores
- Calificacin por calidad de losDistribuidores - Participacin en Segmento Objetivo - Margen de rendimiento - Perodo de Inact. imprevisto - Pedidos Perfectos
Construir la Franquicia Aumentar el Valor Para el Cliente Excelencia Operacional Buen Vecino Una Fuerza Laboral Motivada y Preparada Clima para la Accin Competencias Tecnologa - BSC Personal- Retroalimentacin con empleados - Preparacin Estratgica - Hitos de Sistemas Relaciones Mutuamente Beneficiosas con los Distribuidores Perspectiva Financiera Perspectiva del Cliente Perspectiva Interna Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento GASOLINERAS MOBIL 72. DESCRIPCIN DE LA ESTRATEGIA: EL BSC TRADUCE LA ESTRATEGIA EN TRMINOS OPERACIONALES El Clima Escolares Seguro yEnriquecedor Los Padres se Sien ten Involucrados y Satisfechos La Enseanzaes Eficaz El Transporte es Seguro y Eficiente Las Instalaciones son Seguras y Estn Bien Mantenidas Hay recursos Para el PrimerDa de Clases El Personal esCompetente Los Profesores y el Resto del Personal Se Sienten Satisfechos Slida Administracin Fiscal Logro Acadmico Participacin y Satisfaccin del Cliente y de los Intereses Comprometidos Procesos Administrativos y de Enseanza Eficientes y Eficaces Aprendizaje y Crecimiento del Personal Resultados Financieros La Comunidad Participa y tiene unaPercepcin Positiva Los Alumnos Reciben Alimentacin Nutritiva Mapa Estratgico del Sistema Escolar del Condado de Fulton Programa General De Estudios Los Alumnos son Competitivos aNivel Nacional 73. EJEMPLOS DE MAPAS ESTRATGICOS MAPA ESTRATGICO: INDUSTRY INC. 74. 2. MAXIMIZAR LA SATISFACCIN DELCLIENTE 2.2 INCREMENTARFACT. DIFERENCIADORES 2.1 GARANTIZARFACTORES BSICOS 2.3AMPLIARCOBERTURA 2.4 INCREMENTAR FIDELIDAD 2.5 FORTALECERPOSICIONAMIENTO 1.INCREMENTAR VALOR 1.1 INCREMENTAR VENTAS 1.2 INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD 1.3 INCREMENTAR LIQUIDEZ 1.4 INCREMENTAR LAUTILIDAD OPTIMIZAR LA GESTIN DE PROCESOS CONSTRUIR EL NEGOCIO INCREMENTAR VALORAL CLIENTE Desarrollar nuevos productos Mejorar Calidad en el Servicio Mantener Variedad de Productos Desarrollar SGC INCREMENTAR EXCELENCIA OPERATIVA Gestionar la Calidad de Productos Implementar SGE Fortalecer Interaccin Interna SER BUENCIUDADANO 4.DESARROLLAR CAPACIDAD DE GESTIN 4.1 MEJORAR GESTIN DELCAPITAL HUMANO 4.2 MEJORAR CLIMA LABORAL 4.3 MANTENER ALINEACINESTRATGICA 4.4 MANTENER TECNOLOGAADECUADA 75. 2. MAXIMIZAR LA SATISFACCIN DELCLIENTE 2.2 INCREMENTARF. DIFERENCIADORES 2.1 GARANTIZARFACTORES BSICOS 2.3AMPLIARCOBERTURA 2.4 INCREMENTAR FIDELIDAD 2.5 FORTALECERPOSICIONAMIENTO 1.INCREMENTAR VALOR 1.1 INCREMENTAR VENTAS 1.2 INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD 1.3 INCREMENTAR LIQUIDEZ 1.4 INCREMENTAR LAUTILIDAD OPTIMIZAR LA GESTIN DE PROCESOS CONSTRUIR EL NEGOCIO INCREMENTAR VALORAL CLIENTE Desarrollar nuevos productos Mejorar Calidad en el Servicio Mantener Variedad de Productos Desarrollar SGC INCREMENTAR EXCELENCIA OPERATIVA Gestionar la Calidad de Productos Implementar SGE Fortalecer Interaccin Interna SER BUENCIUDADANO 4.DESARROLLAR CAPACIDAD DE GESTIN 4.1 MEJORAR GESTIN DELCAPITAL HUMANO 4.2 MEJORAR CLIMA LABORAL 4.3 MANTENER ALINEACINESTRATGICA 4.4 MANTENER TECNOLOGAADECUADA 76. 2. MAXIMIZAR LA SATISFACCIN DELCLIENTE 2.2 INCREMENTARF. DIFERENCIADORES 2.1 GARANTIZARFACTORES BSICOS 2.3AMPLIARCOBERTURA 2.4 INCREMENTAR FIDELIDAD 2.5 FORTALECERPOSICIONAMIENTO 1.INCREMENTAR VALOR 1.1 INCREMENTAR VENTAS 1.2 INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD 1.3 INCREMENTAR LIQUIDEZ 1.4 INCREMENTAR LAUTILIDAD OPTIMIZAR LA GESTIN DE PROCESOS CONSTRUIR EL NEGOCIO INCREMENTAR VALORAL CLIENTE Desarrollar nuevos productos Mejorar Calidad en el Servicio Mantener Variedad de Productos Desarrollar SGC INCREMENTAR EXCELENCIA OPERATIVA Gestionar la Calidad de Productos Implementar SGE Fortalecer Interaccin Interna SER BUENCIUDADANO 4.DESARROLLAR CAPACIDAD DE GESTIN 4.1 MEJORAR GESTIN DELCAPITAL HUMANO 4.2 MEJORAR CLIMA LABORAL 4.3 MANTENER ALINEACINESTRATGICA 4.4 MANTENER TECNOLOGAADECUADA 77. 2. MAXIMIZAR LA SATISFACCIN DELCLIENTE 2.2 INCREMENTARF. DIFERENCIADORES 2.1 GARANTIZARFACTORES BSICOS 2.3AMPLIARCOBERTURA 2.4 INCREMENTAR FIDELIDAD 2.5 FORTALECERPOSICIONAMIENTO 1.INCREMENTAR VALOR 1.1 INCREMENTAR VENTAS 1.2 INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD 1.3 INCREMENTAR LIQUIDEZ 1.4 INCREMENTAR LAUTILIDAD OPTIMIZAR LA GESTIN DE PROCESOS CONSTRUIR EL NEGOCIO INCREMENTAR VALORAL CLIENTE Desarrollar nuevos productos Mejorar Calidad en el Servicio Mantener Variedad de Productos Desarrollar SGC INCREMENTAR EXCELENCIA OPERATIVA Gestionar la Calidad de Productos Implementar SGE Fortalecer Interaccin Interna SER BUENCIUDADANO 4.DESARROLLAR CAPACIDAD DE GESTIN 4.1 MEJORAR GESTIN DELCAPITAL HUMANO 4.2 MEJORAR CLIMA LABORAL 4.3 MANTENER ALINEACINESTRATGICA 4.4 MANTENER TECNOLOGAADECUADA 78. 2.2 CATLOGO DE OBJETIVOS
2. INDICADOR: Frmula/Unidad de medida 5. PONDERACIN: Asignacin de Importancia Objetivo 3. SIGNO: Parmetro de evaluacin4. CLCULO: Forma de acumulacin 79. 2.2 CATLOGO DE OBJETIVOS 80. 2.2 CATLOGO DE OBJETIVOS
1. PERSPECTIVAFINANCIERA 2. PERSPECTIVADEL CLIENTE 3. PERSPECTIVAINTERNA 4. PERSPECTIVADESARROLLO HUMANO Y TECNOL. 81. 2.2 CATLOGO DE OBJETIVOS
Formulario 8 CODIGO OBJETIVO 1.TEMA DE PERSPECTIVA 1. 1.TEMA ESTRATGICO 1. 1. 1. OBJETIVO PADRE 1. 1. 1. 1. OBJETIVO HIJO 1 1. 1. 1. 2. OBJETIVO HIJO 2 82. 2.2 CATLOGO DE OBJETIVOS: INDUSTRY INC. PERSPECTIVA FINANCIERA Formulario 8 CODIGO OBJETIVO 1. INCREMENTAR VALOR 1.1 INCREMENTAR PRODUCTIVIDAD 1.1.1 MAX. ROTACIN ACTIVOS 1.1.2 OPTIMIZAR COSTOS 1.1.2.1 OPTIMIZAR COSTOS LINEA 1 1.1.2.2 OPTIMIZAR COSTOS LINEA 2 1.1.3 OPTIMIZAR GASTOS 1.1.3.1 OPTIMIZAR GASTOS LINEA 1 1.1.3.2 OPTIMIZAR GASTOS LINEA 2 1.2 INCREMENTARUTILIDAD 1.2.1 INCREMENTARUTILIDADLINEA 1 1.2.2 INCREMENTARUTILIDADLINEA 2 1.3 INCREMENTAR VENTAS 1.3.1 INCREMENTAR VENTAS LINEA 1 1.3.2 INCREMENTAR VENTAS LINEA 2 1.4 LIMITAR APALANCAMIENTO 1.5 MANTENER LIQUIDEZ 83. 2.2 CATLOGO DE OBJETIVOS
NDICES FINANCIEROS NMERO DE VECES VALORES EN DLARES (U$D) NMERO DE DAS 84. 2.2 CATLOGO DE OBJETIVOS: INDUSTRY INC. INDICADORES, SIGNO Y CLCULO PERSPECTIVA FINANCIERA Formulario 8 COD OBJETIVO INDICADOR SIGNO CALC 1. INCREMENTAR VALOR FACTOR + POND 1.1 INCREMENTAR PRODUCTIVIDAD FACTOR + POND 1.1.1 MAX. ROTACIN ACTIVOS (FACTURACIN MES *12) / ACTIVOS + PROM 1.1.2 OPTIMIZAR COSTOS COSTOS / FACTURACIN- PROM 1.1.2.1 OPTIMIZAR COSTOS LINEA 1 COSTOS / FACTURACIN- PROM 1.1.3 OPTIMIZAR GASTOS FACTURACIN / GASTOS 1.1.3.1 OPTIMIZAR GASTOS LINEA 1 FACTURACIN / GASTOS + PROM 1.1.3.2 OPTIMIZAR GASTOS LINEA 2 FACTURACIN / GASTOS + PROM 1.2 INCREMENTARUTILIDAD USD + SUM 1.3 INCREMENTAR VENTAS USD + SUM 1.3.1 INCREMENTAR VENTAS LINEA 1 USD + SUM 1.3.2 INCREMENTAR VENTAS LINEA 2 USD + SUM 1.4 LIMITAR APALANCAMIENTO %ACTIVOS FINANC. CON PATRIM. - PROM 1.5 MANTENER LIQUIDEZ # SEMANAS GASTO CASH + PROM 85. 2.2 CATLOGO DE OBJETIVOS: INDUSTRY INC. INDICADORES PERSPECTIVA DEL CLIENTE Formulario 8 COD OBJETIVO INDICADOR SIGNO CALC 2. MAXIMIZAR SATISFACCIN DEL CLIENTE FACTOR + POND 2.1 ENTREGAR REQUISITOS BSICOS CALIFICACIN SOBRE 5. + PROM 2.1.1 ENTREGA OPORTUNA CALIFICACIN SOBRE 5. + PROM 2.1.2 OFRECER PRECIOS COMPETITIVO CALIFICACIN SOBRE 5. + PROM 2.1.3 TENER STOCK PERMANENTE CALIFICACIN SOBRE 5. + PROM 2.2 ENTREGAR REQUISITOS DIFERENCIADORES CALIFICACIN SOBRE 5. + PROM 2.2.1 CALIDAD CALIFICACIN SOBRE 5. + PROM 2.2.2 EMPAQUE CALIFICACIN SOBRE 5. + PROM 2.2.3 PRESENTACIN CALIFICACIN SOBRE 5. + PROM 2.2.4 VARIEDAD DE PRODUCTOS CALIFICACIN SOBRE 5. + PROM 2.3 MEJORAR LA IMAGEN CALIFICACIN SOBRE 5. + PROM 2.4 PARTICIPACIN MERCADO % DE PARTICIPACIN + PROM 86. INDICADORES PERSPECTIVA INTERNA Formulario 8 CODIGO OBJETIVO INDICADOR SIGNO CALC 3. OPTIMIZAR EJECUCIN PROCESOS FACTOR + PON 3.1 CONSTRUIR EL NEGOCIO FACTOR + PON 3.1.1 AMPLIAR CAPACIDAD PRODUCCIN # DE UNIDADES + SUM 3.1. 2 CREAR PRODUCTOS NUEVOS # DE PRODUCTOS + SUM 3.2 INCREMENTAR EXCELENCIA OPERATIVA FACTOR + PON 3.2.1 GESTIONAR LA CALIDAD FACTOR + PON 3.2.1.1 CUMPLIR PRESUPUESTOS % DE CUMPLIMIENTO + PROM 3.2.1.3 REALIZAR AUDITORAS DE CALIDAD % DE CUMPLIMIENTO + PROM 3.2.2 INCREMENTAR PRODUCTIVIDAD PLANTAS # DE UNIDADES HORA + PROM 3.3 INCREMENTAR VALOR AL CLIENTE FACTOR + PON 3.3.1 APROVECHAR OPORTUNIDADES FACTOR + PON 3.3.1.1 HACER ALIANZAS ESTRATGICAS # DE ALIANZAS REALIZADAS + SUM 3.3.1.2 OFERTAR CLIENTES POTENCIALES # DE OFERTAS REALIZADAS + SUM 3.3.2 MEJORAR IMAGEN FACTOR + PON 3.3.2.1 PARTICIPAR EN FERIAS # DE FERIAS + SUM 3.3.2.2 PUBLICIDAD # DE SPOTS PUBLICITARIOS + SUM 3.3.3 OPTIMIZAR RELACIN CLIENTES FACTOR + PON 3.3.3.1 IMPLEMENTAR SUGERENCIAS AL CLIENTE % DE SUGERENCIAS + PROM 3.3.3.2 MINIMIZAR QUEJAS DE CLIENTES # DE QUEJAS - SUM 87. 2.2 CATLOGO DE OBJETIVOS: INDUSTRY INC. INDICADORES PERSPECTIVA DESARROLLO HUMANO Y TECNOLOGA Formulario 8 COD OBJETIVO INDICADOR SIG CALC 4. INCREMENTAR CAPACIDAD DE GESTIN FACTOR + PON 4.1 APLICAR LA ESTRATEGIA FACTOR + PON 4.1.1 ALINEAR CON LA ESTRATEGIA CALIFICACIN SOBRE 5 + PROM 4.1.2 VIVI R LA ESTRATEGIA CALIFICACIN SOBRE 6 + PROM 4.2 DESARROLLAR COMPETENCIAS % CUMPLIMIENTO DE PLAN + PROM 4.3 GENERAR AMBIENTE TRABAJO FACTOR + PON 4.3.1 DISMINUIR ROTACIN DE PERSONAL % EMPL. DEJAN EMPRESA - PROM 4.3.2 MEJORAR CLIMA LABORAL CALIFICACIN SOBRE 5 + PROM 4.3.3 TENER SALARIOS COMPETITIVOS % SOBRE EL MERCADO + PROM 4.4 GESTIN TECNOLGICA FACTOR + PON 4.4.1 CONOCER INFRAEST. TECNOLOGA % CUMPLIMIENTO DE PLAN + PROM 4.4.2 DESARROLLAR PROCEDIMIENTOS TECN. % CUMPLIMIENTO DE PLAN + PROM 4.4.3 AUTOMATIZACIN DE PROCESOS % CUMPLIMIENTO DE PLAN + PROM 88. 2.2 CATLOGO DE OBJETIVOS
89. 2.2 CATLOGO DE OBJETIVOS: INDUSTRY INC. FINANCIERA Formulario 8 CODIGO OBJETIVO PESO 1. INCREMENTAR VALOR 30 1.1 INCREMENTAR PRODUCTIVIDAD 25 1.1.1 MAX. ROTACIN ACTIVOS 25 1.1.2 OPTIMIZAR COSTOS 40 1.1.2.1 OPTIMIZAR COSTOS LINEA 1 60 1.1.2.2 OPTIMIZAR COSTOS LINEA 2 40 1.1.3 OPTIMIZAR GASTOS 35 1.1.3.1 OPTIMIZAR GASTOS LINEA 1 55 1.1.3.2 OPTIMIZAR GASTOS LINEA 2 45 1.2 INCREMENTARUTILIDAD 20 1.2.1 INCREMENTARUTILIDADLINEA 1 65 1.2.2 INCREMENTARUTILIDADLINEA 2 35 1.3 INCREMENTAR VENTAS 30 1.3.1 INCREMENTAR VENTAS LINEA 1 60 1.3.2 INCREMENTAR VENTAS LINEA 2 40 1.4 LIMITAR APALANCAMIENTO 10 1.5 MANTENER LIQUIDEZ 15 90. 2.2 CATLOGO DE OBJETIVOS: INDUSTRY INC. CLIENTE Formulario 8 CODIGO OBJETIVO PESO 2. MAXIMIZAR SATISFACCIN DEL CLIENTE 15 2.1 ENTREGAR REQUISITOS BSICOS 15 2.1.1 ENTREGA OPORTUNA 35 2.1.2 OFRECER PRECIOS COMPETITIVO 45 2.1.3 TENER STOCK PERMANENTE 20 2.2 ENTREGAR REQUISITOS DIFERENCIADORES 40 2.2.1 CALIDAD 35 2.2.2 EMPAQUE 15 2.2.3 PRESENTACIN 20 2.2.4 VARIEDAD DE PRODUCTOS 30 2.3 MEJORAR LA IMAGEN 30 2.4 PARTICIPACIN MERCADO 10 91. INTERNA Formulario 8 CODIGO OBJETIVO PESO 3. OPTIMIZAR EJECUCIN PROCESOS 30 3.1 CONSTRUIR EL NEGOCIO 25 3.1.1 AMPLIAR CAPACIDAD PRODUCCIN 45 3.1.2 CREAR PRESENTACIONES NUEVAS 20 3.1.3 CREAR PRODUCTOS NUEVOS 35 3.2 INCREMENTAR EXCELENCIA OPERATIVA 35 3.2.1 GESTIONAR LA CALIDAD 45 3.2.1.1 CUMPLIR PRESUPUESTOS 35 3.2.1.2 ELABORAR ESTUDIO DE MERCADEO 40 3.2.1.3 REALIZAR AUDITORAS DE CALIDAD 25 3.2.2 INCREMENTAR PRODUCTIVIDAD PLANTAS 55 3.2.2.1. PLANTA No. 1 60 3.2.2.1. PLANTA No. 2 40 3.3 INCREMENTAR VALOR AL CLIENTE 40 3.3.1 APROVECHAR OPORTUNIDADES 35 3.3.1.1 HACER ALIANZAS ESTRATGICAS 45 3.3.1.2 OFERTAR CLIENTES POTENCIALES 35 3.3.1.3 ORGANIZAR EVENTOS PROMOCIONALES 20 3.3.2 MEJORAR IMAGEN 35 3.3.2.1 PARTICIPAR EN FERIAS 55 3.3.2.2 PUBLICIDAD 45 3.3.3 OPTIMIZAR RELACIN CLIENTES 30 3.3.3.1 IMPLEMENTAR SUGERENCIAS AL CLIENTE 25 3.3.3.2 MINIMIZAR QUEJAS DE CLIENTES 75 92. 2.2 CATLOGO DE OBJETIVOS: INDUSTRY INC. DESARROLLO HUMANO Y TECNOLOGA Formulario 8 CODIGO OBJETIVO PESO 4. INCREMENTAR CAPACIDAD DE GESTIN 25 4.1 APLICAR LA ESTRATEGIA 10 4.1.1 ALINEAR CON LA ESTRATEGIA 40 4.1.2 DOMINAR LA ESTRATEGIA 60 4.2 DESARROLLAR COMPETENCIAS 30 4.3 GENERAR AMBIENTE TRABAJO 25 4.3.1 DISMINUIR ROTACIN DE PERSONAL 35 4.3.2 MEJORAR CLIMA LABORAL 45 4.3.3 TENER SALARIOS COMPETITIVOS 20 4.4 GESTIN TECNOLGICA 35 4.4.1 CONOCER INFRAEST. TECNOLOGA 20 4.4.2 DESARROLLAR PROCEDIMIENTOS TECN. 35 4.4.3 AUTOMATIZACIN DE PROCESOS 45 93. 2.2 CATLOGOS GENERALES
94. 2.2 CATLOGOS GENERALES: DIVISIONES Gerencia General DEPARTAMENTOS DEPARTAMENTOS DEPARTAMENTOS SECCIONES SECCIONES SECCIONES SECCIONES SECCIONES SECCIONES SUCURSAL 1 SUCURSAL 2 SUCURSAL 3 Formulario 9 95. 2.2 CATLOGOS GENERALES: ZONAS MACRO - ZONA ZONA 3 ZONA 2 ZONA 1 ZONA 1.1 ZONA 1.2 96. 2.2 CATLOGOS GENERALES: RESPONSABLES Formulario 9 97. 2.3 OBJETIVOS RELACIONADOS 98. OBJETIVOS RELACIONADOS
99. OBJETIVOS RELACIONADOS
OBJETIVO RELACIONADO RESPONSABLE (Cargo y Divisin) INDICADOR NUMERO DE DAS PLAN DE ACCIN SEGUIR EL PROCEDIMIENTO OBJETIVO:INCREMENTAR SATISFACCIN ZONA 100. OBJETIVOS RELACIONADOS
Formulario 10 101. OBJETIVOS RELACIONADOS
Formulario 10 102. PONDERACIONES INDIVIDUALES Formulario 11 GERENTE GENERAL OBJETIVO PESO ALINEAR CON LA ESTRATEGIA 5% MANTENER LIQUIDEZ 20% CONOCER LA INFRAESTRUC. TECNOLGICA 15% DOMINAR LA ESTRATEGIA 5% HACER ALIANZAS ESTRATGICAS 20% DESARROLLAR COMPETENCIAS 10% INCREMENTAR PRODUCTIVIDAD 15% TENER SALARIOS COMPETITIVOS 10% TOTAL 100% 103. 2.4 METAS PLANEADAS 104. 2.4 METAS PLANEADAS
105. 2.4 METAS PLANEADAS As tendremos por ejemplo: Formulario 10 106. 3.EJECUCIN Y EVALUACIN ESTRATGICA 107. 3. EJECUCIN Y EVALUACIN ESTRATGICA
108.
3. EJECUCIN Y EVALUACIN ESTRATGICA
109.
3. EVALUACIN Y EJECUCIN ESTRATGICA 110. 3. EVALUACIN Y EJECUCIN ESTRATGICA
111. 3. EVALUACIN Y EJECUCIN ESTRATGICA ACTA DE DECISIONES TOMADAS Formulario 12 112.
3. EJECUCIN Y EVALUACIN ESTRATGICA 113. STRATEGIC VERSIN 3.0 114.
INGRESO A STRATEGIC 115. MEN
En el men catlogos, los usuarios puede consultar los objetivos de la organizacin, las zonas geogrficas donde se encuentran sus sucursales, etc., las divisiones o departamentos,los planes de accin que se debern seguir para el cumplimiento de los objetivos, Pesos asignados a los objetivos de funcionarios y otros criterios de evaluacin. 116. OBJETIVOS
117. ZONAS GEOGRFICAS
118.
DIVISIONES 119. RESPONSABLES
120. ESTRATEGIA EMPRESARIAL
121.
INFORME DETALLADO 122. RENDIMIENTO PERSONAL
123. RENDIMIENTO PERSONAL
124. 4. CONCLUSIONES 125. QUIENES DEBERIAN IMPLEMENTAR EL BALANCED SCORECARD?
126. QUE EMPRESAS APLICAN EL BSC?
127. Una Palabra de Advertencia para quienes utilicen el Balanced Scorecard! El 50% de las organizaciones que afirman estar utilizando Balanced Scorecard lo hacen mal No hay propiedad ejecutiva El Tablero de Gestin no se vincula a la estrategia El Tablero de Gestin no se vincula al proceso de administracin Lo UsanBIEN Lo UsanMAL NoUsan el BSC QUE EMPRESAS APLICAN EL BSC? 128. CONCLUSIONES
129.
Si usted contina midiendo su desempeo de las mismas viejas maneras, usted continuar haciendo las cosas de las mismas viejas manerasPeter Drucker ENTONCES AHORA LA ELECCIN ES SUYA, DESEA: 130. GRACIAS POR SU ATENCIN 131. BIBLIOGRAFA RECOMENDADA