EducaciEducacióón como Estrategia de n como Estrategia de

FidelizaciFidelizacióón n

Operaciones en 15 países del continente Americano

Mas de 120.000 colaboradores Directos.

Más de 245 millones de clientes celulares.

Más de 29 millones de líneas fijas.

Más 15 millones de accesos de banda ancha.

Más de 14 millones de suscriptores de televisión.

¿Qué haría Ud. si le dijeran que su Responsabilidaden términos de Entrenamiento tiene las

siguientes características?

� 22.000 personas

� Dispersión geográfica: Más de 200 ciudades y municipios

� Personas directas y contratadas a través de terceros

� Alta rotación entre los contratistas

� Perfiles básicos

� Currículos extensos

� Recursos Limitados

� En un negocio que cambia todos los días

Esta es nuestra Esta es nuestra

HistoriaHistoria

Somos el equipo que pone la estrategia del negocio en movimiento

Soluciones Fijas

¿Qué es la ?

Es la sombrilla que enmarca las estrategias de

educación que hacen posible asegurar el

conocimiento organizacional y aportar a los

resultados del negocio elevando la

contribución de personas y equipos.

PremisasPremisas

1. Nada que no vaya

alineado al negocio

2. Trabajamos para elevar la contribución de personas y equipos: DESEMPEÑO

OBJETIVO

Si bien es cierto que hay mucho que aprender

en el aula, también es cierto que hay mucho que

aprender por fuera de ella !!!

Entrenamiento AprendizajeVs

El aprendizaje es una

Actitud…..

Cotidiano

Hay que Deslocalizarlo

* Charles Jennings

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3. Desarrollamos una CULTURA VIRTUAL, como parte importante

de nuestro Modelo Educativo.

Comunidades

Tutor Virtual

Foros

Experiencias

Periódico

Virtual

Redes

Formación

FocalizadaContenidos

� Desarrollar competencias digitales

� Orientada a nuestros Roles

Estratégicos

� Comunicación Dirigida.

� Campañas de Seguimiento.

� Modelos de Reconocimiento.

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COMUNIDAD VIRTUAL CLARO

Comparte y Multiplica Tu Conocimiento

Comparte y Multiplica Tu Conocimiento

Cerca de 9.000 colaboradores a diario,

comparten ideas, conocimiento y experiencia.

Herramientas Sociales

Red de Contactos

Foros

Comunidad de Experiencias

Comunidad de Experiencias

Tutor Virtual

Tutor Virtual

Periódico Virtual Juegos Juegos

Experiencia de aprendizaje social, colaborativa y participativa.

MESA DE AYUDA ACADEMICA

Tutor VirtualBases de Conocimiento Colaborativo.

Proceso de Inducción

Red de Expertos por Temática

María Paz - Asesor Servicio - B/quilla

“El Foro me permitió conocer a mis compañeros, hacer consultas y lograr con mis opiniones, contribuir a la mejora de nuestra herramienta de trabajo.

El Foro

Como estrategia para propiciar vínculos sociales

y generar redes de conocimiento y experiencias.

¿ Quién quiere ser Claro?

Juegos EducativosAprendizaje en Comunidad

Ranking

Assessment y Pruebas de Conocimiento

Comunidad de ExperienciasCompartir y socializar el conocimiento informal

Mejores PrácticasExperiencias Positivas y Negativas* Colaboración abierta distribuida

Periódico VirtualUna forma fácil de socializar conocimiento de impacto

Pero todo esto no es suficiente.

Nuestras acciones deben generar…

EngagementPasión

ConversacionesEmociónImpactoFidelidad

Seguidores

Buenas Prácticas

Valoramos las Experiencias de Trabajo

Red de Conocimiento Colaborativo3.000 visitas diarias

Socializar experiencias de trabajo

Buenas PrácticasExperiencias de vida, como posibilitador de Sueños

Accesos Diarios promedio.

9.000 personas

120.000 accesos promedio

Mensuales a la Comunidad Virtual

Más del 75%

De los accesos son de nuestros Aliados

11.050 visitas Periódico Virtual

Realizadas en 2 días

+ de 23.000 consultas

Logradas en un solo día a través de un Foro

Algunas de nuestras CifrasComunidad Virtual Claro

DM1

Diapositiva 31

DM1 NO ENTENDI ESTAS CIFRAS. ni que son ni para qué estan aquiDaniel Mata; 09/04/2013

Qué hemos aprendido?

DM2

Diapositiva 32

DM2 NO ENTENDI ESTAS CIFRAS. ni que son ni para qué estan aquiDaniel Mata; 09/04/2013

La Tendencia que seguimos…

Qué retos tenemos en la ?

• Unificación Cultural

• Retención del capital intelectual

• Cultura Virtual

• Social Learning

• Redes Sociales

• Movilidad

Gracias.

Olga Milena JoyaGerente de Formación

@omjoya

Leonardo MéndezJefe de Formación Virtual

@leonardomendezr