Post on 27-Oct-2020
MARINHA DO BRASIL
HOSPITAL NAVAL MARCÍLIO DIAS
CARTA DE SERVIÇOS AO U S U Á R I O
PROGRAMA NACIONAL DEGESTÃO PÚBLICA
E DESBUROCRATIZAÇÃO
Comandante da Marinha
Almirante-de-Esquadra ILQUES BARBOSA JUNIOR
Diretor-Geral do Pessoal da MarinhaAlmirante-de-Esquadra RENATO RODRIGUES DE AGUIAR FREIRE
Diretor de Saúde da MarinhaVice-Almirante (Md) LUIZ CLAUDIO BARBEDO FRÓES
Diretor do Hospital Naval Marcílio DiasContra-Almirante (Md) HUMBERTO GIOVANNI CANFORA MIES
SUMÁRIO
1 APRESENTAÇÃO…..………………….………………………………………………. 05
1.1 MISSÃO DO HNMD….…………………………………………………………………. 05
1.2 VALORES DO HNMD…………………………………………………………………... 05
2 INFORMAÇÕES GERAIS……………………………………………………………... 07
2.1 LOCALIZAÇÃO…………………………………………………………………………. 07
2.2 LINHAS DE ÔNIBUS PARA ACESSO………………………………………………… 07
2.3 ATENDIMENTO………………………………………………………………………… 07
2.3.1 Público Alvo………………………………………………………………….…………... 07
2.3.2 Prioridade de atendimento………………………………………………………………... 07
2.3.3 Requisitos e documentos…………………………………………………………………. 08
2.4 Absenteísmo……………………………………………………………………………… 08
3 COMPROMISSOS E PADRÕES DE QUALIDADE………………………………… 08
3.1 PRAZO DE CUMPRIMENTO DOS SERVIÇOS………………………………………. 09
4 COMUNICAÇÃO COM OS USUÁRIOS……………………………………………... 09
4.1 TELEFONE………………………………………………………………………………. 09
4.2 SITE………………………………………………………………………………………. 09
4.3 SERVIÇO DE OUVIDORIA…………………………………………………………….. 09
4.4 DIVISÃO DE INDENIZAÇÃO MÉDICO-HOSPITALAR (IMH)……………………... 09
5 CLÍNICAS E SERVIÇOS OFERECIDOS……………………………………………. 11
5.1 SERVIÇO DE FARMÁCIA AMBULATORIAL……………………………………….. 18
5.1.1 Setor de Distribuição de Medicamentos (SeDiMe).……………………………………… 18
5.1.2 Seção de Medicamentos Gratuitos……………………………………………………….. 19
5.1.3 Seção de Medicamentos especiais…………….………………………………………….. 19
5.2 LABORATÓRIO DE ANÁLISES CLÍNICAS………………………………………….. 19
5.3 DOAÇÃO DE SANGUE………………………………………………………………… 20
5.4 SERVIÇO SOCIAL………….…………………………………………………………... 20
5.5 SERVIÇO DE EMERGÊNCIA………………………………………………………….. 20
5.6 CENTRO DE DIAGNÓSTICO POR IMAGEM………………………………………… 21
5.7 SETOR DE MAMOGRAFIA……………………………………………………………. 22
5.8 SETOR DE RADIOLOGIA CONVENCIONAL………………………………………... 23
5.9 SETOR DE TOMOGRAFIA COMPUTADORIZADA…………………………………. 23
6 FACILIDADES………………………………………………………………………….. 24
6.1 CANTINAS, QUIOSQUE E MÁQUINAS DE LANCHES……………………………... 24
6.1.1 Cantina……………………………………………………………………………………. 24
6.1.2 Cantina SS2………………………………………………………………………………. 24
6.1.3 Quiosque………………………………………………………………………………….. 24
6.1.4 Máquinas de Café………………………………………………………………………… 24
6.1.5 Máquinas de Guloseimas…………………………………………………………………. 25
6.2 CAPELANIA……………………………………………………………………………... 25
6.2.1 Missa……………………………………………………………………………………… 25
6.2.2 Reunião Espírita…………………………………………………………………………... 25
6.2.3 Culto Evangélico…………………………………………………………………………. 25
6.3 POSTO DE ATENDIMENTO AVANÇADO DO SIPM………………………………... 25
6.4 POSTO DO SERVIÇO DE IDENTIFICAÇÃO DA MARINHA (SIM)………………… 25
6.5 AGÊNCIA DO BANCO DO BRASIL…………………………………………………… 26
6.6 POSTO DO BANCO SANTANDER…………………………………………………….. 26
6.7 FRALDÁRIO…………………………………………………………………………….. 26
6.8 COOPERATIVA TAXI – LINS…………………………………………………………. 26
6.9 ESTACIONAMENTO…………………………………………………………………… 26
6.10 ALUGUEL DE CADEIRA DE RODAS, ANDADORES E MULETAS……………….. 26
7 PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO USUÁRIO……………………………………….. 27
8 REFERÊNCIAS…………………………………………………………………………. 27
1. APRESENTAÇÃO
O Hospital Naval Marcílio Dias (HNMD) tem buscado aprimorar, em sintonia com o
preconizado pelo Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização (GESPUBLICA) e o
Programa Netuno, os processos administrativos e, consequentemente, proporcionar ao seu público-
alvo melhoria contínua dos serviços oferecidos.
A Carta de Serviços ao Usuário foi instituída pelo Decreto nº 9.094, de 17 de julho de 2017,
revogando o Decreto nº 6.932, de 11 de agosto de 2009, e tem por objetivo, informar aos usuários dos
serviços prestados pelo órgão ou entidade, as formas de acesso a esses serviços e os compromissos e
padrões de qualidade do atendimento ao público.
O HNMD apresenta a quarta edição da sua Carta de Serviços ao Usuário, considerando-a como
uma oportunidade valiosa para auxiliar a Direção na busca contínua da excelência, no
aperfeiçoamento dos seus processos e na divulgação transparente dos serviços oferecidos.
Espera-se que os leitores encontrem nesta Carta, informações úteis, claras e precisas que
atendam às suas expectativas, e que funcione como instrumento de aproximação entre a instituição e o
usuário fortalecendo os elos entre estes.
1.1 MISSÃO DO HNMD
Contribuir para a eficácia do Sistema de Saúde da Marinha, prestando atendimento médico-
hospitalar de média e alta complexidade, especializando o pessoal com a aplicação de cursos na sua
área de competência e efetuando o planejamento e execução das atividades de pesquisa biomédica de
interesse para o País.
1.2 VALORES DO HNMD
• - Disciplina e hierarquia;
• - Multidisciplinaridade;
• - Respeito e acolhimento integral ao ser humano;
• - Comprometimento;
• - Excelência na gestão;
• - Satisfação dos clientes;
• - Qualidade e segurança dos pacientes;
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• - Ética;
• - Melhoria contínua;
• - Sustentabilidade; e
• - Transparência.
“Servindo quem à Pátria serve”
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2. INFORMAÇÕES GERAIS
2.1 LOCALIZAÇÃO
Endereço: Rua Cesar Zama, 185 – Lins de Vasconcelos
Rio de Janeiro – RJ
Cep. 20.725-090
2.2 LINHAS DE ÔNIBUS PARA ACESSO
232 (Lins x Praça Quinze)
606 (Rodoviária x Engenho de Dentro)
651 (Méier x Cascadura - Via Arquias Cordeiro)
652 (Méier x Cascadura – Via Lins)
2.3 ATENDIMENTO
2.3.1 Público-alvo
Militares da Marinha do Brasil, seus dependentes e pensionistas.
2.3.2 Prioridades de atendimento
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2.3.3 Requisitos e Documentos
- Apresentação do Cartão de Identidade válido, emitido pelo Serviço de Identificação da Marinha
(SIM); e
- Dados cadastrais atualizados e situação regulamentada junto ao Fundo de Saúde da Marinha
(FUSMA).
2.4 ABSENTEÍSMO
Caso o paciente não possa comparecer a uma consulta ou exame agendado, ele deverá entrar em
contato com a Clínica ou Serviço, preferencialmente, com antecedência mínima de 48 horas, para solicitar
a desmarcação, evitando o absenteísmo e possibilitando que outro paciente seja atendido.
A falta à consulta ou exame agendado (absenteísmo) implica na ociosidade de um horário que
poderia ser utilizado por outro paciente, aumentando a fila de espera para atendimento para todos os
usuários.
3. COMPROMISSOS E PADRÕES DE QUALIDADE
O HNMD tem o compromisso de capacitar e valorizar os Recursos Humanos, propiciar o
desenvolvimento de técnicas e de produtos e aprimorar os processos gerenciais, buscando:
- Prover atendimento de alta qualidade com ética e respeito, buscando sempre elevar o nível de
satisfação dos seus usuários;
- Prover atendimento (médico e administrativo) preferencial e prioritário a idosos com idade igual ou
superior a 60 anos, a pessoas portadoras de deficiência, a gestantes e lactantes (LEI Nº 10.048, de 8 de
novembro de 2000 - Dá prioridade de atendimento às pessoas que especifica, e dá outras providências);
- Adotar todas as medidas cabíveis para cumprir os prazos estabelecidos para o agendamento das
consultas e serviços;
- Garantir acesso facilitado às informações e procedimentos, em prol da transparência dos serviços
prestados;
- Manter nos setores as condições de conforto, os padrões de limpeza e as condições sanitárias
determinadas pelos órgãos competentes; e
- Responder todas as solicitações recebidas pela Ouvidoria.
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3.1 PRAZO DE CUMPRIMENTO DOS SERVIÇOS
O tempo de espera para a realização de consultas, exames e procedimentos agendados será determinado
pela complexidade do caso, pela demanda existente, e pela assiduidade do paciente ao longo do seu
acompanhamento.
4. COMUNICAÇÃO COM OS USUÁRIOS
4.1 TELEFONE
Central telefônica: (21) 2599-5599
Atendimento para informações gerais ao usuário.
4.2 SITE
www.marinha.mil.br/hnmd
Disponibiliza informações e serviços de interesse, dentre eles o “Manual do Paciente Internado”,
que complementa as informações contidas neste documento.
4.3 SERVIÇO DE OUVIDORIA
Localizado no 3º andar, é um Serviço oferecido aos usuários do Sistema de Saúde da Marinha (SSM)
para receber, atender, gerir e responder às sugestões, reclamações, denúncias e elogios referentes ao
atendimento do Hospital, nas suas diversas clínicas e serviços, resultando, com este trabalho, no
aprimoramento dos serviços prestados.
- Telefone: (21) 2599-5553
- Email: hnmd.ouvidoria @ mar inha .mil.br
- Carta: Serviço de Ouvidoria do HNMD - Rua César Zama, nº 185, Lins de Vasconcelos, Rio de
Janeiro, RJ - CEP 20725-090.
- Presencial: de segunda à quinta-feira de 07h às 15h, e sexta-feira de 07h às 12h.
4.4 DIVISÃO DE INDENIZAÇÃO MÉDICO HOSPITALAR (IMH)
Situada no térreo e adjacente à Seção de Admissão e Alta Hospitalar, compete à Divisão de
Indenização Médico-Hospitalar administrar as tarefas referentes à cobrança das indenizações médico-
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hospitalares e supervisionar as atividades relativas ao cadastramento de usuários nos sistemas
informatizados do Hospital.
De acordo com o art. 33 do Decreto nº. 92.512/1986 e com o inciso 8.6.1 da DGPM-401 REV. 3
MOD. 6, as indenizações de despesas médico-hospitalares são consideradas dívidas com a Fazenda
Nacional e sujeitas ao desconto obrigatório em bilhete de pagamento do titular do FUSMA, respeitando o
limite mensal de 5% do valor do soldo/ vencimento base ou cota-parte do soldo.
O horário de atendimento é de segunda a sexta-feira de 07h às 12h e de 13h às 16h. O telefone para
contato é 2599-5579.
OBS. O usuário que necessitar de atendimento médico deverá procurar, inicialmente, o Serviço de
Medicina Integral (SMI). O SMI é um serviço para atender a Família Naval de forma integral, ou seja, de
uma maneira mais ampla. O SMI está disponível no Ambulatório Naval da Penha e nas Policlínicas do Rio
de Janeiro e de Niterói. NÃO PRECISA AGENDAR. Você será atendido por um médico capacitado a
resolver a maioria dos seus problemas de saúde e, se necessário, ele fará o encaminhamento, com uma guia,
para um especialista, mas continuará acompanhando o seu caso (referência e contrarreferência).
Lembre-se: o Hospital Naval Marcílio Dias está atendendo apenas os casos graves de alta
complexidade, emergência, urgência e os pacientes da Covid-19. Caso nao se enquadre nessas
situacoes, nao venha direto para o HNMD.
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5. CLÍNICAS E SERVIÇOS OFERECIDOS
DEPARTAMENTO DE CIRURGIA
CLÍNICA/SERVIÇO LOCAL TELEFONE DIAS DASEMANA
HORÁRIO ATENDIMENTOREALIZADO
PROCEDIMENTOS PARAMARCAÇÃO
ANESTESIOLOGIA Térreo - Bloco B
2599-5718 2ª, 4ª e 5ª f. 07h às 15h Pré-anestésico Presencial ou por telefone
3ª e 6ª f. 07h às 12h
2599-5408 3ª f. 07h às 15h Seção da Dor Presencial
BUCOMAXILOFACIAL Subsolo 1
2599-5483/2599-5599 r.
5213
2ª a 5ª f. 07h às 15hPresencial
6ª f. 07h às 12h
CIRURGIA CARDÍACA
2º andar – Bloco B 2599-5419 5ª f. 07h às 15h Presencial com encaminhamentomédico
CIRURGIA GERAL 2º andar – Bloco B 2599-5476
2ª e 4ª f. 07h às 13h Cirurgia de vesícula
Por telefone
3ª, 4ª e 5ª f. 13h às 15h Seguimento pós-cirúrgico
2ª f. 07h às 13h Primeiro atendimento
2ª f. 09h às 15h Cirurgia Oncológica
3ª f. 07h às 13h Cirurgia Pediátrica
3ª f. 07h às 13h Cirurgia Geral
4ª f. 07h às 13h Cirurgia de Cabeça ePescoço
5ª f. 07h às 13h Pequena Cirurgia
5ª f. 07h às 13h Cirurgia de Hérnia
6ª f. 07h às 12h Cirurgia Bariátrica
CIRURGIA PLÁSTICA 2º andar – Bloco B 2599-5599 r.5666
2ª a 5ª f. 07h às 15h Presencial ou por telefone
CIRURGIA TORÁCICA
2º andar – Bloco B 2599-5438
3ª 07h às 15h Presencial com encaminhamentomédico ou por telefone
6ª f. 07h às 12h
CIRURGIA VASCULAR
2º andar – Bloco B 2599-5599 r.5490
4ª e 5ª f. 07h às 15h Consulta de 1ª vez: presencial.Consultas de retorno: por telefone.
GINECOLOGIA Térreo - Bloco B 2599-5310
2ª e 4ª f. 07h às 12h Acompanhamento
Presencial com encaminhamentomédico
3ª f. 07h às 12h Pré-operatório
4ª f. 07h às 12h Patologia Cervical
5ª f. 07h às 12h Mastologia
NEUROCIRURGIA 2º andar – Bloco B 2599-5561
2ª e 3ª f. 07h às 12h Presencial com encaminhamentomédico
6ª f. 07h às 12h
OBSTETRÍCIATérreo - Bloco B 2599-5495
2ª a 5ª f. 07h às 15hPresencial ou por telefone
6ª f. 07h às 13h
5º andar – Bloco A 2599-5248 Todos osdias
24h por dia Centro Obstétrico(AtendimentoEmergencial)
OFTALMOLOGIA 2º andar – Bloco B 2599-54782ª a 5ª f. 07h às 15h
Presencial6ª f. 07h às 12h
2ª a 5ª f. 07h às 15h Ambulatório Geral
6ª f. 07h às 12h Ambulatório Geral
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OTORRINO 2º andar – Bloco B 2599-5599 r.5541
Consultas e exames de 1ª vez:presencial.Consultas e exames de
retorno: presencial ou por telefone.
3ª f. 13h às 15h Ambulatório do Sono
5ª f. 07h às 09h Ouvido
5ª f. 09 às 11h Rinoplastia
3ª, 5ª e 6ª f. 07h às 09h Otoneuro
PROCTOLOGIA 2º andar – Bloco B 2599-5599 r.5648
2ª a 5ª f. 07h às 15h Consultas e exames de 1ª vez:presencial.Consultas e exames de
retorno: presencial ou por telefone.6ª f. 07h às 12h
TRAUMATO-ORTOPEDIA
Térreo - Bloco B 2599-5491
2ª a 5ª f. 07h às 17h Ambulatório Geral
Presencial
6ª f. 07h às 12h Ambulatório Geral
2ª f. 07h às 12h Quadril / Pé
3ª f. 07h às 12h Mão/ DIP- Infecção/Quadril/ Joelho
3ª f. 13h às 17h Mão/ Joelho/ Pediatria
4ª f. 07h às 12h Joelho/ Ombro
4ª f. 13h às 17h Tumor/ Ombro
5ª f. 07h às 12h Joelho/ Quadril/ Pé
5ª f. 13h às 17h Quadril
6ª f. 07h às 12h Ombro
UROLOGIA 2º andar – Bloco B 2599-53552ª a 5ª f. 07h às 15h Presencial com encaminhamento
médico6ª f. 07h às 12h
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DEPARTAMENTO DE MEDICINA
CLÍNICA/SERVIÇO LOCAL TELEFONE DIAS DASEMANA
HORÁRIO ATENDIMENTOREALIZADO
PROCEDIMENTOS PARAMARCAÇÃO
CARDIOLOGIA2° andar – Bloco B 2599-5488/
5518 2ª a 5ª f. 07h às17h Presencial com encaminhamentomédico
DERMATOLOGIA 2° andar – Bloco B 2599-5414
4ª f. 07h às 12h Dermatoscopia
Presencial com encaminhamentomédico
5ª f. 13h Pré – Pós cirurgia
2ª f. 07h às 12h Alopécias
3ª f. 07h às 12h Psoríase
3ª f. 07h às 12h Cirurgia
4ª f. 13h às 15h Amb. Mucosa Oral
3ª f. 13h às 15h Hidradenite
6ª f. 08h às 12h Fotodinâmica
4ª f. 07h às 12h Imunologia
2ª f. 13h às 15h Fototerapia
3ª f. 07h às 12h Micologia
6ª f. 08h às 12h Pediatria
DIP Pavilhão HeraldoMaciel - Térreo
2599-5505 2ª a 5ª f. 07h às 15h Presencial e por telefone
ENDOCRINOLOGIA 2° andar – Bloco B 2599-5487 2ª a 5ª f. 07h às 15h Presencial com encaminhamentomédico
FISIATRIA 4° andar – Bloco B 2599-5299 3ª e 4ª f. 07h às 17h Presencial com encaminhamentomédico
GASTROENTEROLOGIA
3° andar – Bloco B 2599-5592/5594
2ª a 5ª f. 07h às 15h Presencial com encaminhamentomédico
GERIATRIA Subsolo 1 – BlocoB
2599-5599r.5226/ 5587
2ª a 5ª f. 07h às 17h Presencial com encaminhamentomédico
HEMATOLOGIA Subsolo 1 – BlocoB
2599-5599 r.5249/ 4969
2ª e 5ª f. 07h às 15h Presencial com encaminhamentomédico
CLÍNICA MÉDICA Subsolo 1 – BlocoB
2599-5598
2ª f. 07h às 16h Risco Cirúrgico
Presencial com encaminhamentomédico
3ª f. 07h às 17hAmbulatório Clínica
Médica (manhã) /Risco Cirúrgico
(tarde)
4ª f. 07h às 16h Risco Cirúrgico
5ª f. 07h às 17h Ambulatório Clínica
Médica (manhã) /
Risco Cirúrgico
(tarde)
MEDICINA HIPERBÁRICA
1° andar - PavilhãoCarlos Frederico
2599-5557/5493
2ª a 5ª f. 07h às 15h Presencial
NEFROLOGIA1º andar –
Pavilhão Meireles2599-5485
2ª f. a
Sábado06h às 17h Diálise
Presencial com encaminhamentomédico ou por telefone3ª f. 07h às 12h Ambulatório de 1ª vez
4ª e 5ª f. 07h às 12h Pacientes Crônicos
NEUROLOGIA 4º andar – Bloco B 2599-5584 3ª a 6ª f. 07h às 12h Adulto Presencial com encaminhamento
médico
4º andar – Bloco B 2599-5584
3ª e 5ª f. 13h às 15h Adulto
2ª f. 07h às 12h Acompanhamento
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NEUROLOGIA Presencial com encaminhamento
médico
5ª f. 13h às 15h
2ª, 3ª e 6ªf. 07h às 12h Neuropediatria
ONCOLOGIA Subsolo 1 – BlocoB
2599-5484 2ª a 5ª f. 07h às 15h Presencial ou por telefone
PEDIATRIA 7º andar - PrédioPrincipal
2599-5451
2ª, 3ª, 5ª e 6ªf.
07h às 13h Cardiologia Geral
Presencial com encaminhamentomédico ou por telefone
4ª e 6ª f. 07h às 13h Pneumologia
5ª f. 07h às 13h Hematologia
4ª f. 07h às 13h Gastroenterologia
6ª f. 07h às 13h Infectologia
6ª f. 07h às 13h Reumatologia
3ª f. 07h às 13h Neurologia
PNEUMOLOGIA 4º andar – Bloco B 2599-5599 r.5651/ 5489
2ª a 5ª f. 07h às 15h Presencial
REUMATOLOGIA3º andar – Prédio
Principal 2599-5548
2ª a 5ª f.07h às 18h Atendimento
Ambulatorial
(Consultas)
Avaliações iniciais: presencial coma apresentação de relatório doclínico assistente com suspeita
diagnóstica e exames compatíveiscom atendimento especializado de
média ou alta complexidade naespecialidade. Consultas de
retorno: presencial ou por telefone.
2ª a 5ª f. 07h às 18h Atendimento
Ambulatorial (Exames)
Sábado e
Domingo07h às 13h
SIAD Subsolo 1 – BlocoB
2ª a 5ª f. 07h às 16h Presencial com encaminhamento
SERVIÇO DE ELETRO CARDÍACA
2º andar – Bloco
B
2599-5599 r.5139
6ª f. 07h às 12h Estimulação CardíacaArtificial
Presencial
OBSERVAÇÃO: Às sextas-feiras os atendimentos são realizados até às 12h.
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DEPARTAMENTO DE SERVIÇOS ESPECIAIS
CLÍNICA/SERVIÇO LOCAL TELEFONE DIAS DASEMANA
HORÁRIO ATENDIMENTOREALIZADO
PROCEDIMENTOS PARAMARCAÇÃO
ANATOMIA PATOLÓGICA
3º andar – Bloco B 2599-5599 r.5418
2ª a 5ª f.07h às 18h Realização de exames
anatomo-patológicos enecrópsias
XXX
HEMOTERAPIA (BANCO DE SANGUE)
4º andar – Bloco B 2599-5599 r.5481/ 5482
2ª a 5ª f.07h às 13h
Atendimento adoadores XXX
6ª f07h às 12h
ANÁLISES CLÍNICAS (LABORATÓRIO)
3º andar – Bloco B2599-5599 r.
5440
2ª a 5ª f.07h às 09h
Coleta de sangue
XXX2ª a 5ª f.
07h às 15hEntrega de resultados eorientações sobre coleta
de exames
PSICOLOGIA Subsolo 1- BlocoB
2599-5599 r.5562
2ª a 5ª f.07h às 17h
Pacientes daOncologia,
Hematologia, DIP,Obstetrícia e Clínica
da Dor
Presencial com encaminhamento
médico
2ª a 5ª f.07h às 17h
Programa deobesidade mórbida eCirurgia Bariátrica
Presencial com encaminhamento
da Endocrinologia ou Cirurgia
Geral
2ª a 5ª f.07h às 17h
Pacientes emhemodiálise
Presencial com encaminhamento
da Nefrologia
2ª a 5ª f.07h às 17h
Pacientes candidatos àcirurgia de
Simpatectomia
Presencial com encaminhamento
da Cirurgia Torácica
2ª f. 9h30 às 11h30 Programa dePlanejamento Familiar
Entrevista no Serviço Social
NUTRIÇÃO 1º ANDAR –Pavilhão Carlos
Frederico
2599-5568
2ª e 3ªf.07h às 13h
Diabetes e SíndromeMetabólica
Consulta de 1ª vez: presencial comencaminhamento médico.
Consultas de retorno: presencial oupor telefone.
2ª a 5ª f.13h às 17h
4ª f.07h às 13h
Pacientes renais
5ª f.07h às 13h
Cirurgia Bariátrica
6ª f.07h às 13h Oncologia/
Hematologia
3ª f. (2ª e 4ªdo mês) 07h às 13h Gestantes de Risco
2ª f. (2ª, 3ª e4ª do mês) 13h às 17h Gastro
2ª a 5ª f.13h às 17h Pré e Pós-op de
Cirurgia de grandeporte
4ª f. (1ª domês) 13h às 17h Pediatria
SERVIÇO SOCIAL Subsolo 1- BlocoB
2599-5599 r.5321/ 5565/
5585
2ª a 5ª f.07h às 15h Presencial com papeleta de
encaminhamento ou por demandaespontânea
CRECHE Área externa2599-5599 r.
55522ª a 5ª f. 06h30 às
16h
6ª f. 06h30 às13h
ASSISTÊNCIA Térreo- Bloco B 2599-5599 r. 2ª a 5ª f.07h às 15h
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RELIGIOSA 5463
FONOAUDIOLOGIA2º andar - Bloco B
2599-5599 r.5304
2ª a 5ª f.07h às 15h Avaliação Auditiva
Presencial com encaminhamento
médico ou pedido de exame
3ª f.07h às 12h Avaliação Auditiva
(Infantil)
2ª, 4ª e 5ª f.07h às 12h
Teste da Orelinha eTeste da Linguinha
3ª f.07h às 12h
Disfagia
5ª f.11h às 13h
ProcessamentoAuditivo Central
4ª f.09h às 10h
Grupo de Apoio aosLaringectomizados
FISIOTERAPIA 4º andar - Bloco B 2599-5599 r.5299
5ª f.07h às 13h
FisioterapiaRespiratória -
Adulto
Presencial com encaminhamento
médico
OBSERVAÇÃO: Às sextas-feiras os atendimentos são realizados até às 12h
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DEPARTAMENTO DE RADIOLOGIA
CLÍNICA/SERVIÇO LOCAL TELEFONE DIAS DASEMANA
HORÁRIO ATENDIMENTOREALIZADO
PROCEDIMENTOS PARAMARCAÇÃO
RADIOTERAPIA Subsolo 1- BlocoB
2599-5599 r.5538
2ª a 5ª f.07h às 18h
ULTRASSONOGRAFIA
3º andar – PrédioPrincipal
2599-5599 r.4279
2ª a 5ª f. 07h às 18h Presencial ou pela internethttps://senpe.dsm.mar.mil.br
MEDICINA NUCLEAR
Subsolo 1- BlocoB
2599-5599 r.5417
2ª a 5ª f. 07h às 15h
RADIODIAGNÓSTICO
3º andar – PrédioPrincipal
2599-5599 r.5293
2ª a 5ª f. 07h às 15h MAMOGRAFIA/ Presencial
2599-5599 r.5289
2ª a 5ª f. 07h às 15h RADIOLOGIACONVENCIONAL
Presencial
2599-5599 r.5289
2ª a 5ª f. 07h às 15h TOMOGRAFIA Presencial ou pela internet
https://senpe.dsm.mar.mil.br
3º andar – PrédioPrincipal
2599-5599 r.5509/ 5235
2ª a 5ª f. 07h às 19h
RESSONÂNCIAMAGNÉTICA
Presencial6ª f. 07h às 18h
Sábado edomingo
07h às 19h
HEMODINÂMICA 3º andar – PrédioPrincipal
2599-5599 r.5455
2ª a 5ª f. 07h às 15h Presencial
OBSERVAÇÃO: Às sextas-feiras os atendimentos são realizados até às 12h, EXCETO para a realização de RESSONÂNCIA MAGNÉTICA.
SERVIÇO DE FARMÁCIA AMBULATORIAL
CLÍNICA/SERVIÇO LOCAL TELEFONE DIAS DASEMANA
HORÁRIO FORMA DEATENDIMENTO
PROCEDIMENTOS PARAMARCAÇÃO
SETOR DE DISTRIBUIÇÃO DE MEDICAMENTOS (SeDiMe)
Térreo - Bloco B 2599-5599 r.5432
2ª a 5ª f. 07h às 16h Através da distribuiçãode senhas e com
atendimento prioritário
xxx
PROGRAMA DE MEDICAMENTOS ESPECIAIS
3º andar – Prédioprincipal
2599-5599 r.5352
2ª a 5ª f. 07h às 13h Presencial (após aprovação emConselho Técnico)
PROGRAMA DE MEDICAMENTOS GRATUITOS
Guichê 7 doSeDiMe – Térreo –
Bloco |B
2599-5599 r.5064
2ª a 5ª f. 07h às 13h Através da distribuiçãode senhas
Presencial ou por telefone
OBSERVAÇÕES:
*Às sextas-feiras os atendimentos no SeDiMe e Programa de Medicamentos Especiais são realizados até às 12h. Na Seção de Medicamentos
Gratuitos, às sextas-feiras, só há expediente interno.
** Não há atendimento ao público no primeiro dia útil do mês, devido à realização de balanço mensal nos setores.
SERVIÇO DE EMERGÊNCIA
O SERVIÇO DE EMERGÊNCIA E AS INTERNAÇÕES HOSPITALARES FUNCIONAM 24H POR DIA, ININTERRUPTAMENTE.
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5.1 SERVIÇO DE FARMÁCIA AMBULATORIAL (SFA)
O SFA é composto pelos seguintes setores:
• Setor de Distribuição de Medicamentos (SeDiMe);
• Seção de Medicamentos Gratuitos; e
• Seção de Medicamentos Especiais.
5.1.1 Setor de Distribuição de Medicamentos (SeDiMe)
O SeDiMe/HNMD é um dos 25 postos distribuídos no país responsáveis pela dispensação dos
medicamentos pertencentes à lista do Sistema de Distribuição de Medicamentos (SisDiMe). São
medicamentos destinados ao tratamento de doenças crônicas (como hipertensão, diabetes etc) e outros de
menor duração (como antimicrobianos, analgésicos e anti-inflamatórios).
Requisitos necessários para atendimento:
- Cartão de Identidade válido, emitido pelo Serviço de Identificação da Marinha (SIM); e
- Receituário médico carimbado e assinado pelo médico.
O atendimento é realizado, exclusivamente, conforme o prescrito no receituário médico e nas
quantidades estabelecidas para atender até sessenta (60) dias de tratamento. As receitas contendo
medicamentos de uso contínuo têm validade de cento e vinte (120) dias, receitas de controle especial têm
validade de trinta (30) dias e receitas de antibióticos têm validade de dez (10) dias.
Desde novembro de 2012 o SeDiMe dispensa gratuitamente os medicamentos do Projeto Saúde ao
Seu Alcance (SSA) para os usuários cadastrados no Programa de Controle de Hipertensão Arterial. As
receitas contendo medicamentos do SSA têm validade de cento e oitenta (180) dias.
A dispensação é realizada mediante desconto no Bilhete do Pagamento do usuário ou GRU (caso o
paciente não tenha margem consignável).
A tabela de preços e as listas de medicamentos disponíveis no SeDiMe e no programa Saúde ao Seu
Alcance podem ser consultadas no sítio www.marinha.mil.br/saudenaval no campo “SeDiMe”, da página
principal.
5.1.2 Seção de Medicamentos Gratuitos
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Para receberem os medicamentos, os usuários deverão estar de posse de:
- Receituário específico;
- Carteira de identidade; e
- Protocolo de agendamento.
A Seção de Medicamentos Gratuitos possui também o Programa de Atenção Farmacêutica,
realizando o acompanhamento farmacoterapêutico, esclarecendo dúvidas sobre o tratamento medicamentoso
e fornecendo orientações sobre o uso correto dos medicamentos. No momento, o serviço é oferecido aos
usuários do SSM que fazem tratamento para HIV, mediante agendamento prévio.
5.1.3 Seção de Medicamentos Especiais
Este setor é responsável pela distribuição de medicamentos pertencentes à lista de Medicamentos
Especiais da Diretoria de Saúde da Marinha (DSM), mais conhecidos como “medicamentos de alto custo”.
No caso do recebimento dos medicamentos de “alto custo” pelos usuários ambulatoriais e em regime
de hospital-dia, é necessária a prévia avaliação e aprovação em Conselho Técnico.
O usuário ou seu responsável deve dar entrada na Secretaria Geral, situada no 4º andar do bloco B,
portando os seguintes documentos:
- Cópia do Cartão de Identidade válido, emitido pelo Serviço de Identificação da Marinha (SIM) do
requerente e do dependente se for o caso;
- Último contracheque; e
- Receituário emitido pelo HNMD.
Após a aprovação em Conselho Técnico, o usuário poderá agendar seu atendimento na Farmácia
Ambulatorial, no térreo do bloco B. Na data agendada, de acordo com o tipo de medicamento, a
administração será feita no próprio HNMD (em regime hospital-dia, para quimioterapia e alguns tipos de
seringa, por exemplo) ou o usuário retirará os medicamentos para fazer uso domiciliar.
O valor cobrado pelo medicamento dependerá de vários fatores, tais como o posto/graduação do titular
ou valor do item e será descontado em bilhete de pagamento.
5.2 LABORATÓRIO DE ANÁLISES CLÍNICAS
O laboratório está localizado no 3º andar do bloco B, próximo as escadas rolantes e aos elevadores.
O horário de funcionamento para coleta de sangue é de 07h às 9h.
Requisitos necessários para atendimento:
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- Cartão de Identidade válido, emitido pelo Serviço de Identificação da Marinha (SIM); e
- Pedido médico carimbado e assinado pelo médico, com validade de 3 meses.
O atendimento é por livre demanda, respeitando-se a ordem de chegada. É realizada a distribuição
de senhas, com atendimento prioritário aos casos previstos em lei.
Os exames de curva glicêmica, de lactose e de agregação plaquetária, e exame micológico necessitam
ser agendados previamente. A marcação é realizada de forma presencial.
Os resultados dos exames podem ser solicitados presencialmente no setor ou por meio do sítio
www.marinha.mil.br/saudenaval /resultados, usando a chave e a senha fornecidas no momento do cadastro.
5.3 DOAÇÃO DE SANGUE
O banco de sangue é localizado no 4º andar do bloco B. As coletas de sangue de doadores são
realizadas de segunda a quinta-feira de 07h às 13h e sexta-feira de 07h às 12h.
Pré-requisitos para doação:
-Ter entre 18 e 69 anos (jovens com 16 e 17 anos somente com autorização do responsável);
- Apresentar documento de identidade com foto;
- Possuir peso igual ou superior a 50 quilos;
- Sentir-se bem e com saúde;
- Não ter ingerido bebida alcoólica nas 12hs anteriores à doação;
- Não ser usuário de drogas; e
- Ter feito repouso mínimo de 6 horas.
5.4 SERVIÇO SOCIAL
Localizado no subsolo-1 (SS1) do bloco B, realiza atendimento individual e em grupo. Estes
atendimentos contemplam pacientes internados, ambulatoriais e seus familiares.
5.5 SERVIÇO DE EMERGÊNCIA
O Serviço de Emergência localiza-se no térreo e possui acesso pelo bloco A (rampa da emergência) e
pela portaria do bloco B. Funciona 24 horas por dia, sete dias por semana, sob a forma de livre demanda
(porta aberta). O setor está localizado próximo às escadas e elevadores, suas instalações são adaptadas ao
atendimento de pacientes cadeirantes, os ambientes são climatizados e são disponibilizados aos usuários
bebedores e salas de espera com televisores.
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São oferecidos serviços de atendimento adulto e pediátrico.
Requisitos necessários:
- Cartão de Identidade válido, emitido pelo Serviço de Identificação da Marinha (SIM) ou Declaração
de Dependente Válida;
- Dados cadastrais atualizados e situação regulamentada junto ao Fundo de Saúde da Marinha
(FUSMA).
O atendimento é realizado de acordo com a classificação de risco que o paciente receber conforme
indicação visual disponibilizada na Seção Amarela. Para esta classificação são definidas cores que se
relacionam a cada situação clínica, e, tanto a ordem dos atendimentos quanto o tempo de espera, são
determinados por esse esquema descrito abaixo:
VERMELHO – atendimento imediato;
LARANJA - atendimento em até 10 minutos;
AMARELO – atendimento em até 1 hora;
VERDE – atendimento em até 2 horas;
AZUL – atendimento em até 4 horas.
É permitida a presença de acompanhantes a idosos, crianças, deficientes físicos e/ou pacientes
especiais.
A forma de comunicação com o solicitante do serviço é presencial.
No caso do prontuário informatizado se encontrar indisponível, os atendimentos serão registrados em
Boletim de Atendimento Médico em impresso próprio.
Não é oferecida a modalidade de marcação de consulta. Este critério é universal, aplicado a todos os
pacientes e não é exclusivo da nossa instituição.
O telefone de contato do serviço de Emergência é 2599-5517.
5.6 CENTRO DE DIAGNÓSTICO POR IMAGEM
O Centro de Diagnóstico por Imagem fica localizado no 3º andar do prédio principal. O Centro de
Diagnóstico por Imagem abrange os serviços de Ressonância Magnética, Ultrassonografia Geral e
Doppler Colorido.
Requisitos para o atendimento no Centro de Diagnóstico por Imagem:
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- Cartão de Identidade válido, emitido pelo Serviço de Identificação da Marinha (SIM);
- Dados cadastrais atualizados e situação regulamentada junto ao Fundo de Saúde da Marinha
(FUSMA); e
- Pedido médico carimbado e assinado pelo médico.
Exames de Ressonância Magnética
A marcação do exame de Ressonância Magnética é realizada de segunda a quinta-feira, de 07h às
15h e sexta-feira de 07h às 12h, apenas de forma presencial.
O exame é realizado de acordo com a hora marcada. Após a realização do mesmo o paciente
recebe um protocolo com o número do registro do exame e a data prevista para a entrega do resultado.
A entrega do resultado é realizada no Arquivo do Raio-X, localizado no subsolo 1, de segunda à
quinta-feira, de 07h às 15h e sexta-feira de 07h às 12h, e faz-se necessária a apresentação do protocolo do
exame e do Cartão de Identidade.
Exames de Ultrassonografia Geral e Doppler Colorido –
A marcação do exame de Ultrassonografia Geral e Doppler Colorido é realizada de segunda à
quinta-feira, de 07h às 15h e sexta-feira de 07h às 12h. A marcação pode ser realizada de forma presencial
ou pelo site: https://senpe.dsm.mar.mil.br. No caso de marcação pelo site é necessário anexar a cópia do
pedido médico e do Cartão de Identidade.
Os exames de Ultrassonografia Geral e Doppler Colorido são realizados de acordo com a ordem de
chegada dos pacientes e, após o término do exame, o laudo é lançado no Prontuário Informatizado e/ou
entregue impresso ao paciente.
5.7 SETOR DE MAMOGRAFIA
O Setor de Mamografia está localizado no 3º andar do prédio principal. No Setor de Mamografia
são realizados os exames de mamografia, coreobiópsia e estereotaxia.
Requisitos para atendimento:
- Cartão de Identidade válido, emitido pelo Serviço de Identificação da Marinha (SIM);
- Dados cadastrais atualizados e situação regulamentada junto ao Fundo de Saúde da Marinha
(FUSMA); e
- Pedido médico carimbado e assinado pelo médico.
A marcação dos exames é realizada no Serviço de Radiodiagnóstico, localizado no 3º andar do
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prédio principal, de segunda à quinta-feira, de 07h às 15h e sexta-feira de 07h às 12h, de forma presencial.
O exame é realizado de acordo com a ordem de chegada dos pacientes. Após a realização do
mesmo o paciente recebe um protocolo com o número do registro do exame e a data prevista para a
entrega do resultado.
A entrega do resultado é realizada no Arquivo do Raio-X, localizado no subsolo 1, de segunda à
quinta-feira, de 07h às 15h e sexta-feira de 07h às 12h, e faz-se necessária a apresentação do protocolo do
exame e do Cartão de Identidade.
5.8 SETOR DE RADIOLOGIA CONVENCIONAL
O Setor de Radiologia Convencional está localizado no 3º andar do prédio principal do HNMD. O
Setor dispõe de exames de radiologia convencional (Raio-X).
Requisitos para atendimento:
- Cartão de Identidade válido, emitido pelo Serviço de Identificação da Marinha (SIM);
- Dados cadastrais atualizados e situação regulamentada junto ao Fundo de Saúde da Marinha
(FUSMA); e
- Pedido médico carimbado e assinado pelo médico.
A marcação dos exames é realizada no Serviço de Raio-X, localizado no 3º andar do prédio
principal, de segunda à quinta-feira, de 07h às 15h e sexta-feira de 07h às 12h, de forma presencial.
O exame é realizado de acordo com a ordem de chegada dos pacientes. Após a realização do
mesmo o paciente recebe um protocolo com o número do registro do exame e a data prevista para a
entrega do resultado.
A entrega do resultado é realizada no Arquivo do Raio-X, localizado no subsolo 1, de segunda à
quinta-feira, de 07h às 15h e sexta-feira de 07h às 12h, e faz-se necessária a apresentação do protocolo do
exame e do Cartão de Identidade.
5.9 SETOR DE TOMOGRAFIA COMPUTADORIZADA
O Setor de Tomografia Computadorizada está localizado no 3º andar do prédio principal. O Setor
dispõe de exames de Tomografia Computadorizada (TC).
Requisitos para atendimento:
- Cartão de Identidade válido, emitido pelo Serviço de Identificação da Marinha (SIM);
- Dados cadastrais atualizados e situação regulamentada junto ao Fundo de Saúde da Marinha
(FUSMA); e
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- Pedido médico carimbado e assinado pelo médico.
A marcação do exame de Tomografia é realizada na recepção do Setor de Tomografia de segunda
à quinta-feira, de 07h às 15h e sexta-feira de 07h às 12h. A marcação pode ser realizada de forma
presencial ou pelo site: https://senpe.dsm.mar.mil.br. No caso de marcação pelo site é necessário anexar a
cópia do pedido médico e do Cartão de Identidade.
O exame é realizado de acordo com a ordem de chegada dos pacientes. Após a realização do
mesmo o paciente recebe um protocolo com o número do registro do exame e a data prevista para a
entrega do resultado.
A entrega do resultado é realizada no Arquivo do Raio-X, localizado no subsolo 1, de segunda à
quinta-feira, de 07h às 15h e sexta-feira de 07h às 12h, e faz-se necessária a apresentação do protocolo do
exame e do Cartão de Identidade.
6. FACILIDADES
6.1 CANTINAS, QUIOSQUE E MÁQUINAS DE LANCHES
6.1.1 Cantina
Localizada no térreo, próximo à entrada do hospital. Funciona de segunda a sexta-feira de 07h às 17h
e sábados, domingos e feriados de 10h às 17h.
6.1.2 Cantina SS2
Localizada no Subsolo 2, próximo ao hall dos elevadores de visitantes. Funciona de segunda a sexta-
feira de 08h às 16h.
6.1.3 Quiosque
Localizado no pátio externo em frente à entrada da Emergência. Funciona de segunda a sábado de
19h à 00h.
6.1.4 Máquinas de Café
- 1º andar do Pavilhão Carlos Frederico (PCF) – próximo ao Setor de hemodiálise
- Térreo – Próximo à Clínica de Ortopedia
- Entrada da Emergência
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- 2º andar – Próximo aos elevadores de pacientes
- 3º andar – Próximo ao Setor de Radiologia
- 5º andar – próximo ao Centro Obstétrico
- Térreo da Escola de Saúde da Marinha
6.1.5 Máquinas de Guloseimas
- Térreo – Próximo à Clínica de Ortopedia
- Entrada da Emergência
- 3º andar – Próximo ao Setor de Radiologia
- 5º andar – próximo ao Centro Obstétrico
6.2 CAPELANIA
6.2.1 Missa
3ª feiras - 11h na Capela do Pavilhão Carlos Frederico
4ª feiras - 12h na Capela do Térreo;
Domingos - 10h na Capela do Térreo.
6.2.2 Reunião Espírita
3ª feiras - 12h na Capela do Térreo.
6.2.3 Culto Evangélico
2ª e 5ª feiras - 12h na Capela do Térreo.
6.3 POSTO DE ATENDIMENTO AVANÇADO DO SIPM
Localizado no 2º andar. Atendimento de segunda a sexta-feira de 08h às 16h mediante retirada de
senha.
6.4 POSTO DO SERVIÇO DE IDENTIFICAÇÃO DA MARINHA (SIM)
Localizado no térreo, próximo à entrada do hospital. Atendimento de 08h às 15h de segunda a
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quinta-feira, e sexta-feira de 08h às 12h.
6.5 AGÊNCIA DO BANCO DO BRASIL
Localizada no térreo. Funciona de segunda a sexta-feira de 10h às 15h.
6.6 POSTO DO BANCO SANTANDER
Localizado no térreo. Funciona de segunda a sexta-feira de 10h às 15h30.
6.7 FRALDÁRIO
Localizado no segundo andar do Bloco B. Funciona de segunda a quinta- feira de 07h às 15h, e
sexta-feira de 07h às 12h.
6.8 COOPERATIVA TAXI - LINS
Atende de segunda a quinta-feira, de 07 às 17h, e sexta-feira de 07h às 16h, com ponto de embarque
em frente à Sala de Estado. Fora desses horários, o atendimento pode ser solicitado pelo telefone 2596-
3152.
6.9 ESTACIONAMENTO
São disponibilizadas 230 vagas de estacionamento por ordem de chegada, sendo que destas, 34 são
exclusivas para idosos e 13 exclusivas para portadores de necessidades especiais/deficientes.
O Estatuto do Idoso (artigo 41º) determina que devem ser asseguradas aos idosos 5% das vagas
nos estacionamentos públicos ou privados, e 2% das vagas para uso exclusivo de veículos que
transportem pessoas com deficiência física e/ou mental, com dificuldade de locomoção ou maiores de 65
anos (Lei Federal nº 10.098/2000).
6.10 ALUGUEL DE CADEIRA DE RODAS, ANDADORES E MULETAS
São disponibilizadas no setor das Voluntárias Cisne Branco, localizado no quarto andar do Bloco B, e
funciona de segunda à quinta-feira de 08h às 15h, e sexta-feira de 08h às 12h.
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7. PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO USUÁRIO
Participe respondendo a Pesquisa de Satisfação do Usuário, disponível nos locais de atendimento e
no sítio www.marinha.mil.br/hnmd .
Críticas, sugestões e elogios são recebidos como uma forma de contribuição para o processo de
melhoria e para o aperfeiçoamento do atendimento prestado pelo HNMD.
“Este hospital também é seu!”
8. REFERÊNCIAS
• SGM-107, Normas Gerais de Administração, Vol I, 7ª Revisão, 2019;
• Regimento Interno do Hospital Naval Marcílio Dias, 2015; e
• “Manual do Paciente Internado” - acesso www.marinha.mil.br/hnmd .
Rio de Janeiro, RJ, em 11de agosto de 2020.
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HUMBERTO GIOVANNI CANFORA MIESContra-Almirante (Md)
DiretorASSINADO DIGITALMENTE