Post on 05-Dec-2014
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Jose Sánchez
Es una metodología para definir tú modelo de negocio.
Te permite centrarte en cómo vas a generar valor (estrategia), considerando todos los aspectos clave
¿¿ Lo conoces ??
El BSC o CMI es una herramienta de comunicación y control de la estrategia
Requiere que definas tu estrategia, desarrollando objetivos para cuatro perspectivas Analizando qué factores críticos de éxito debes contemplarY estableciendo los indicadores que vas a utilizar para medirlos
Solo aquello que se mide, se puede gestionar
¿¿ Lo conoces ??
Vamos a darle color !!!!!
Y vamos a verlo a la vez,
uniendo ambas herramientas
PROPUESTA: A) Utiliza el modelo Canvas para el desarrollo inicial de tu proyecto, de tu estrategia, de tu modelo de negocio, …. Y una vez definido,
B) Sigue trabajando sobre tu estrategia mediante el CMI, desarrollándola, implantándola, y controlándola.
Las dos herramientas tienen diferente secuencia lógicaVamos a seguir aquí la del modelo Canvas
2.- Segmentos de clientes
3.- Relaciones con clientes
4.- Canales de comunicación y distribución
A quién ???
1.- Propuesta de valor
Qué ???
A quién ???2.- Segmentos de clientes
Grupos de personas o entidades a los que se
dirige tu empresa, agrupados por necesidades,
comportamientos o características
¿Para quién creamos valor?
¿Cuáles son los clientes más importantes?
Dif. Necesidades / Canales / Tipo de relación /
Rentabilidad / Aspectos por los que están dispuestos a pagar
3.- Relaciones con clientes
4.- Canales de comunicación y distribución
1.- Propuesta de valor
A quién ???2.- Segmentos de clientes
Grupos de personas o entidades a los que se
dirige tu empresa, agrupados por necesidades,
comportamientos o características
¿Para quién creamos valor?
¿Cuáles son los clientes más importantes?
Dif. Necesidades / Canales / Tipo de relación /
Rentabilidad / Aspectos por los que están dispuestos a
pagar
3.- Relaciones con clientes
4.- Canales de comunicación y distribución
1.- Propuesta de valor
Qué ???
¿Qué problema ayudas a resolver?
¿Qué necesidades satisfaces?
¿Personalizas / Diseñas / nuevo / marca / precio /
reduces costes / accesibilidad / comodidad?
¿Qué valor añadido entregas
a los clientes?
¿Qué paquete de productos y servicios ofreces?
A quién ???2.- Segmentos de clientes
Grupos de personas o entidades a los que se
dirige tu empresa, agrupados por necesidades,
comportamientos o características
¿Para quién creamos valor?
¿Cuáles son los clientes más importantes?
Dif. Necesidades / Canales / Tipo de relación /
Rentabilidad / Aspectos por los que están dispuestos a
pagar
3.- Relaciones con clientes
4.- Canales de comunicación y distribución
1.- Propuesta de valor
Qué ???
¿Qué problema ayudas a resolver?
¿Qué necesidades satisfaces?
¿Personalizas / Diseñas / nuevo / marca / precio /
reduces costes / accesibilidad / comodidad?
¿Qué valor añadido entregas
a los clientes?
¿Qué paquete de productos y servicios ofreces?
¿Qué tipos de relaciones esperan los clientes de
tu segmento que establezcas con ellos?
¿Cómo te comunicarás y atenderás a tus clientes?
A quién ???2.- Segmentos de clientes
Grupos de personas o
entidades a los que se dirige tu
empresa, agrupados por necesidades,
comportamientos o
características
¿Para quién creamos valor?
¿Cuáles son los clientes más importantes?
3.- Relaciones con clientes
4.- Canales de comunicación y distribución
1.- Propuesta de valor
Qué ???
¿Qué problema ayudas a resolver?
¿Qué necesidades satisfaces?
¿Qué valor añadido
entregas a los clientes?
¿¿ cómo puedo saber si estoy haciendo realmente esto ??
¿¿ cómo puedo saber si no estoy haciendo otra cosa ??
¿¿ cómo voy, en qué necesito mejorar, donde voy bien, donde mal ??
¿Qué tipos de relaciones esperan los clientes de tu
segmento que establezcas con
ellos?
¿Cómo te comunicarás y atenderás a tus
clientes?
A quién ???2.- Segmentos de clientes
Grupos de personas o
entidades a los que se dirige tu
empresa, agrupados por necesidades,
comportamientos o
características
¿Para quién creamos valor?
¿Cuáles son los clientes más importantes?
3.- Relaciones con clientes
4.- Canales de comunicación y distribución
1.- Propuesta de valor
Qué ???
¿Qué problema ayudas a resolver?
¿Qué necesidades satisfaces?
¿Qué valor añadido
entregas a los clientes?
Selecciona objetivos, fce y medidas en dos grupos:
1. Grupo central de indicadores: permiten determinar el resultado de los clientes. P.ejemplo:a. Cuota de mercadob. Satisfacción de clientesc. Lealtad de clientesd. ……
2. Inductores de la actuación: proporcionan información sobre las propuestas de valor que la empresa debe ofrecer a los segmentos de clientes seleccionados. P.ejemplo:a. Funcionalidades del
productob. Client lead timec. Imagen / reputaciónd. …….
¿Qué tipos de relaciones esperan los clientes de tu
segmento que establezcas con
ellos?
¿Cómo te comunicarás y atenderás a tus
clientes?
8.- Red de partners 6.- Actividades clave
7.- Recursos clave
Cómo ???
Actividades clave que tienes que desarrollar para llevar a cabo tu propuesta de
valor
Recursos clave que requiere tu
propuesta de valor y modelo de
negocio
Socios que son mejor que tu en alguna actividad, con los que tienes que mantener una relación de calidad
8.- Red de partners
6.- Actividades clave
7.- Recursos clave
Cómo ???
Actividades clave que tienes que desarrollar para llevar a cabo tu
propuesta de valor
Recursos clave que requiere tu
propuesta de valor y modelo de negocio
Socios que son mejor que tu en alguna
actividad, con los que tienes que mantener
una relación de calidad
Selecciona objetivos, fce y medidas clave de tu cadena de valor, identificando los procesos críticos, estratégicos, para el logro de los objetivos planteados en otras perspectivas. P. ejemplo:
a. Objetivos en I+Db. Objetivos en producciónc. Objetivos en administraciónd. ¿¿Qué calidad de relación tienes
con xxxx?e. ……
5.- Flujos de ingresos9.- Costes
Cuanto ???¿Cuál es la
estructura de costes de tu modelo de
negocio? CF / CV
¿Qué precio están tus clientes dispuestos a
pagar? ¿cómo? ¿en qué conceptos?
5.- Flujos de ingresos9.- Costes
Cuanto ???¿Cuál es la
estructura de costes de tu modelo de
negocio? CF / CV
¿Qué precio están tus clientes dispuestos a
pagar? ¿cómo? ¿en qué conceptos?
Selecciona objetivos, fce y medidas clave de tu rentabilidad y rendimiento acordes a tu estrategia. P. ejemplo, objetivos clásicos de
a. ventas, b. costes, c. beneficios, d. ROI, e. ……
5.- Flujos de ingresos9.- Costes¿Cuál es la estructura de costes de tu modelo de
negocio? CF / CV
¿Qué precio están tus clientes dispuestos a pagar? ¿cómo? ¿en qué
conceptos?
Cuanto ???
8.- Red de partners
6.- Actividades clave
7.- Recursos clave
Actividades clave que tienes que desarrollar para llevar a cabo tu
propuesta de valor
Recursos clave que requiere tu
propuesta de valor y modelo de
negocio
Socios que son mejor que tu en alguna actividad,
con los que tienes que mantener una relación de calidadCómo ???
2.- Segmentos de clientes
Grupos de personas o
entidades a los que se dirige tu
empresa, agrupados por necesidades,
comportamientos o características
¿Para quién creamos valor?
¿Cuáles son los clientes más importantes?
3.- Relaciones con clientes
4.- Canales de comunicación y distribución
1.- Propuesta de valor
Qué ???
¿Qué problema ayudas a resolver?
¿Qué necesidades satisfaces?
¿Qué valor añadido
entregas a los clientes?
A quién ???
Selecciona objetivos, fce y medidas clave de tu rentabilidad y rendimiento acordes a tu estrategia
Selecciona objetivos, fce y medidas clave de tu cadena de valor, identificando los procesos críticos, estratégicos, para el logro de los objetivos planteados en otras perspectivas.
Selecciona objetivos, fce y medidas en dos grupos:
1. Grupo central de indicadores: permiten determinar el resultado de los clientes.
2. Inductores de la actuación: proporcionan información sobre las propuestas de valor que la empresa ofrece
Selecciona objetivos y medidas clave de tu rentabilidad y rendimiento acordes a tu estrategia
Selecciona objetivos y medidas clave de tu cadena de valor, identificando los procesos críticos, estratégicos, para el logro de los objetivos planteados en otras perspectivas.
Selecciona objetivos y medidas en dos grupos:
1. Grupo central de indicadores: permiten determinar el resultado de los clientes.
2. Inductores de la actuación: proporcionan información sobre las propuestas de valor que la empresa ofrece
Selecciona objetivos, fce y medidas clave para seguir siendo excelente en el futuro, impulsando el aprendizaje y el crecimiento. P. ejemplo:
a.Mejora de empleados, b.Nuevas TICs c.Mejores sist. de gestión d.Estilo de dirección, e.……
PERSPECTIVA FINANCIERAObjetivos, fce y medidas clave de tu rentabilidad y rendimiento
acordes a tu estrategia
PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS
Objetivos, fce y medidas clave de tu cadena de valor, identificando los procesos críticos, estratégicos, para el logro de los objetivos planteados en otras perspectivas.
PERSPECTIVA DE
CLIENTES- Grupo central de indicadores: permiten determinar el resultado de los clientes. - Inductores de la actuación: proporcionan información sobre las propuestas de valor que la empresa ofrece
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
Objetivos, fce y medidas clave para seguir siendo excelente en el futuro.
MODELO DE NEGOCIOEstrategia
Visión Misión
¿he conseguido aclarar algo?¿alguna pregunta?
O todo ha sido un gran lio ??
En cualquier caso… gracias !!
Y ya sabéis dónde encontrarme…
y si alguno está interesado estamos buscando 2 o 3
empresas para analizar esto en la práctica