Post on 11-Mar-2016
description
BUREAU VERITASE-NewsletterApril 20112/11
INSIGHTS TO STANDARD CLIENT STORYFSCIntegratedCodex
FPT: ISO 9001:2008
CONTENT
FSC03ตอยอดมาตรฐานISO 9001 ส FSC
Integrated 05การจดทำระบบการจดการคณภาพแบบบรณาการ
CODEX07endorses joint ISO/IDF
guidelines for detecting
BV SERVICES
BV ACTIVITIES
BV TRAINING
FPT09บ.ขนสงนำมนทางทอมงเนนบรการดวยคณภาพผาน ISO 9001:2008
13
15
17
Copyrights © 2011Issue: April 2011Bureau Veritas E-Newsletter is a publication of Marketing Department.Bureau Veritas E-Newsletter office :16th floor, Bangkok Tower, 2170 New Petchburi Rd.,Bangkapi, Huaykwang Bangkok 10310 ThailandTel. 0 2670 4800 Fax: 0 2718 1941 E-mail : pr.thailand@th.bureauveritas.com
http://www.bureauveritas.co.th
03INSIGHTS TO STANDARD
ตอยอดมาตรฐาน ISO 9001 ส FSC
การสงออกผลตภณฑเฟอรนเจอรไมในบานเรานบวามวกฤต และ โอกาสในคราวเดยวกนเพราะหากมองมาตรฐานขององคกรพทกษปาไม (Forest Stewardship Council) หรอ FSC เกยวกบหวงโซแหงการ คมครอง (Chain of Custody) หรอ CoC ซงเปนความพยายามสวนหนง ของการปองกนการลกลอบตดไมทำลายปาเพอทำอตสาหกรรมซงอาจม ผลตอกลมธรกจผลตเฟอรนเจอรไดทงเปนอปสรรคขดขวางการสงออก และพรมแดงทปตอนรบสำหรบผผลตทมระบบบรหารทแทจรงและโปรงใส ผผลตทมระบบบรหารคณภาพตามมาตรฐาน ISO 9001 อยแลวจงเปน กลม ทมศกยภาพและสามารถเรมตนไดกอนใคร
มาตรฐาน FSC สำหรบการรบรอง CoC (FSC Standard for Chain of Custody Certification) กำหนดขนเพอเปนหลกประกนใหแก ผซอวาผลตภณฑนนถกผลตจากไมปาทไดรบการควบคมเปนอยางด และ เนองจากผลตภณฑจากไมนนมโอกาสผสมปนเปกนไดงาย อกทงยงอาจ มการใชซำหรอนำกลบมาใชใหมได มาตรฐาน FSC จงมกำหนดไวเฉพาะ ทาง อาทเชน
FSC-STD-40-004 เปนมาตรฐานสำหรบผผลตและสงมอบ ผลตภณฑรบรอง FSC
FSC-STD-40-005 เปนมาตรฐานสำหรบตรวจประเมน องคกรของไมควบคม FSC และ
FSC-STD-40-007 เปนมาตรฐานสำหรบการใชวตถดบซำ ในกลมผลตภณฑ FSC และโครงการทรบรอง FSC เปนตน
ดงนนสงสำคญในระบบการผลตจงเปนเรองของการคดแยก ชบงและสอบกลบไดตลอดกระบวนการตงแตการจดซอวตถดบ รบ เขาผลตประกอบบรรจจนถงสงมอบ จงเปนเรองไมยากเกนไปนก สำหรบผผลตและผสงมอบทไดรบการรบรองระบบบรหารคณภาพ
ตามมาตรฐาน ISO 9001 จะสามารถ ประยกตใชมาตรฐาน FSC เนองจากมระบบการคดแยก ชบง และสอบกลบเปนพนฐานอยแลว
ทงนวตถดบทนำมาใชจงตองมาจากปาไมทไดรบการรบรอง FSC หรอมาจากแหลงทไดรบ การควบคมมาตรฐานไมควบคม FSC
(FSC-STD-40-005)ในกรณทผผลตหรอผสงมอบมการนำไมอนเขามารวมใชใน
กระบวนการผลตสามารถขอการรบรองมาตรฐาน FSC- STD-40-
004 และ FSC-STD-40-005 ไดแตการคดแยก ไมใหมไมอนผสม อยกบผลตภณฑทเปน FSC (ตามมาตรฐาน FSC-STD-40-004) จำเปนตองมการดำเนนการทรดกมเปนอยางมาก มฉะนนแลว ผลตภณฑทงหมดจะกลายเปนผลตภณฑจากไมควบคม FSC หรอ ไมสามารถอางความเปนไม FSC ได เนองจากไมสามารถพสจน
แหลงทมาของไมไดทงหมดการสอบกลบไดเปนขอกำหนดหนงของมาตรฐาน ISO 9001
ซงตองอาศยการชบง (บงชหรอระบ แปลจาก Identification) โดย
พนฐานของการชบงเปนการแยกแยะและ ทำใหเปนทเขาใจวา อะไรเปนอะไร โดยเฉพาะวสดทมรปรางสสนเหมอนกน และม
04INSIGHTS TO STANDARD
ความแตกตางอยภายในหรอองคกรมความตองการใหเกด ความแตกตางและเมอภายหลงจากการแยกแยะออกเปนกลมประ เภทหรอพวกได การสอบกลบถงทมาหรอประวตของกลมดงกลาว จะสามารถทำไดโดยงาย ดงนนในวงการอตสาหกรรมจงมความจำ เปนทตองมการชบงและสอบกลบได เนองจากการผลตเปนการทำ ซำๆ กน ในขณะทผลผลตทออกมาจาก การทำงานทซำกนนนจำ เปนตองแยกแยะใหออกเนองจากมโอกาสจะถกขายไปตางทกน ตวอยางงายๆ ในการผลตรถยนต จะมแบบรนและสทเหมอนกนท ถกผลตในวนเดยวกนจำนวนมากกวา 1 คน และรถยนตทดเหมอน กนหมดเหลานจะถกขายใหเจาของคนละคนกน ซงหากมรถยนต คนหนงคนใดทเจาของตองการทราบประวตการผลต การสอบกลบ จะทำได ยากมากหากรถยนตแตละคนไมไดรบการชบงมาตงแต เรมการผลตในขนตอนแรกๆ เปนตน
การสรางหวงโซแหงการคมครองหรอ Chain of Custody
ถอการสอบกลบไดเปนกญแจสำคญและเงอนไขของการสอบกลบ ไดจำเปนตองมมากกวาตราประทบหรอสตกเกอรเครองหมาย FSC เนองจากหากเรามองซงหนงตนจากปาไมทไดรบรอง FSC ทกอน ของไมจากซงทอนนนสามารถสรางเปนผลตภณฑ FSC ได แต หากมการปนเปอนจากไมทไมสามารถพสจนทมาไดเพยงเลกนอย
มนกจะกลายเปนไมควบคมไปในทนท และหากมการจดการทไมด พอจะแยกแยะใหทราบถง ปรมาณทปนเปอนมาหรอสวนทปน เปอนมาจะไมสามารถอางความเปนไม FSC ไดเลย ดงนนการสอบ
กลบไดและการชบง จงถอเปนจดแขงขององกรคทไดรบการรบรอง ISO 9001 แลว ในการตอยอดไปสการรบรอง FSC
05INSIGHTS TO STANDARD
Integrated Systemการจดทำระบบการจดการ
คณภาพแบบบรณาการ
ประเทศไทยในปจจ บ นอย ในย คของอ ตสาหกรรมไม ว าจะเป น อตสาหกรรมยานยนต, อตสาหกรรมอเลกทรอนค หรอตลอดจนอตสาหกรรม อาหารกเชนกน ซงผลตภณฑจากอตสาหกรรมทกลาวมานน นอกจากจะ จำหนายสตลาดภายในประเทศแลว ยงมการสงออกเพอจำหนายไปยงตาง
ประเทศอกดวย ซงจากขอมลของกรมสงเสรมการสงออกกระทรวงพาณชยจะ พบวาในป 2553 ประเทศไทยมมลคาการสงออกรวมมากถง 6,176,423.7
ลานบาท ซงเพมขนจากปกอนหนามากถง 18.9% ตวเลขทเพมมากขน แสดง ถงศกยภาพของอตสาหกรรมไทยทเพมมากขน ตลอดจนความไววางใจใน
สนคาจากประเทศไทย ซงสวนหนงมาจากการนำเอาระบบบรหารจดการ (Management System) ทไดรบการยอมรบ และเปนทรจกไปประยกตใช ในปจจบนระบบบรหารจดการมอยเปนจำนวนมาก ทงนหลายระบบการจดการ
ออกแบบมาเพอใหนำไปประยกตใชไดกบหลายประเภทธรกจ และในขณะ เดยวกนมมาตรฐานอกจำนวนหนง ทออกแบบมาเฉพาะสำหรบบางธรกจ เทานน ดงตารางท 1
จากจำนวนระบบบรหารจดการทเพมมากขน ตลอดจน ความตองการของลกคาแตละราย หรอแตละกลมประเทศทไม เหมอนกน อาท ลกคาทางกลมประเทศยโรป และลกคาทาง กลมประเทศเอเซยยอมรบระบบการจดการทไมเหมอนกน สง ผลใหโรงงาน หรอผประกอบการจำเปนตองประยกตใชระบบ บรหารจดการทมากกวา 1 ระบบบรหารจดการ ในทนขอยก ตวอยางถงโรงงานอตสาหกรรมอาหาร ทอาจมประยกตใช ระบบบรหารจดการไดหลายรปแบบ อาท
- ISO9001:2008 และ GMP&HACCP หรอ- ISO9001:2008 และ ISO22000:2005 หรอ- ISO9001:2008 และ ISO14001:2004 หรอ- ISO9001:2008, ISO22000:2005 และ
ISO14001:2004ขอดของการประยกตใชระบบบรหารจดการหลายระบบ
กคอทำใหองคกรมการพฒนา ตลอดจนถงผลตภณฑทไดม คณภาพเปนทยอมรบ และสอดคลองกบขอกำหนดลกคา ตลอดจนถงขอกำหนดกฏหมาย แตปญหาของการประยกต ใชระบบบรหารจดการหลายระบบรวมกนกตามมาอกหลาย เรอง อาทเชน
1. ความซำซอนของขอกำหนดบางเรองขอกำหนดในกลม ISO อาท ISO 9001, ISO 14001,
06INSIGHTS TO STANDARD
ISO 22000 นนมโครงสรางของขอกำหนดทคลายคลงกน เมอ ประยกตใชมาตรฐานรวมกน จงมความซำซอนของขอกำหนด ทเปนเรองเดยวกน อาท การควบคมเอกสาร, การควบคม บนทก, การแกไข, การปองกน เปนตน
2. มคาใชจายในการจดทำระบบ / การตรวจประเมนท เพมมากขน อาท
- คาใชจายในการฝกอบรมทละระบบ- คาใชจายในการวาจางทปรกษาทละระบบ- คาใชจายในการตรวจประเมนแบบแยกระบบ- คาใชจายในการจดทำเอกสารแยกระบบ3. เกดความเบอหนายของพนกงาน พนกงานเกดความ
รสกเบอหนาย เปนภาระ เนองจากตองทำความเขาใจ ตองทำ ความรจกกบระบบตางๆเพมมากขน
4. สญเสยเวลาในการจดทำระบบมากขน ซงเปนผลสบ เนองจากความซำซอน, การตองทำเอกสารมากขน ตลอดจน จากปญหาความเบอหนายของพนกงาน
ดงนนหากองคกรมความจำเปนจะตองจดทำระบบบร หารจดการมากกวา 1 ระบบแลว ทางออกทดทสดคอการ เปลยนไปใชการจดทำระบบบรหารจดการแบบควบรวม หรอทเรยกวาการจดทำระบบบรหารจดการแบบบรณาการ (Integrated Management System)
ตารางท 1 แสดงถงตวอยางของมาตรฐานระบบการจดการทมอยในปจจบน
ระบบการจดการ
ISO9001:2008
ISO22000:2005
GMP&HACCP
ISO14001:2004
ISO/TS 16949
ISO/IEC 27001
OHSAS18001
ประเภทของธรกจทนำไปประยกตใช
ธรกจบรการ และการผลตทวไป
ธรกจอาหาร และธรกจบรการ / การผลตทเกยวของกบหวงโซอาหาร
ธรกจอาหาร และธรกจบรการ / การผลตทเกยวของกบหวงโซอาหารบางสวน
ธรกจบรการ และการผลตทวไป
อตสาหกรรมยานยนต
ธรกจบรการสารสนเทศ
ธรกจบรการ และการผลตทวไป
ขอบขายของระบบ
ดานคณภาพ, ความพงพอใจลกคา และ สอดคลองขอกฏหมาย
ดานความปลอดภยอาหาร และสอดคลอง ขอกฏหมาย
ดานความปลอดภยอาหาร และสอดคลอง ขอกฏหมาย
ดานสงแวดลอม
ดานคณภาพ, ความพงพอใจลกคา และสอดคลองขอกฏหมาย
ดานคณภาพ, ความพงพอใจลกคา และการลดตนทนดำเนนงาน
ดานอาชวอนามย และความปลอดภย
07INSIGHTS TO STANDARD
Codex endorses joint ISO/IDF
guidelines for detecting
Guidelines developed by ISO and the International Dairy
Federation (IDF) to help prevent a recurrence of the crisis
caused by milk adulterated with melamine that affected
thousands of children have been endorsed by the Codex
Alimentarius Commission, the United Nations body responsible
for food safety that protects the health of consumers and helps
to ensure fair trade practices in the food trade.
In 2008, a number of children died and many became seriously ill after drinking milk contaminated by melamine. The
substance, which is used in the manufacturing of fire-retardant
plastics, had been added to milk sold by some companies in order to make it appear as having higher protein content. In
humans, ingestion of melamine can cause kidney stones and
renal failure. This is particularly dangerous for babies and small
children for whom it can prove fatal
อางองขอมลจาก Ref.: 1412, www.iso.org
To help detect and prevent future adulterated
milk products from entering the market, ISO and IDF
prepared technical specification (TS) ISO/TS 15495 |
IDF/RM 230:2010, Milk, milk products and infant
formulae – Guidelines for the quantitative
determination of melamine and cyanuric acid by
LC-MS/MS, which was published in 2010.
At its 32nd session, 7-11 March, the Codex
Committee on Methods of Analysis and Sampling
(CCMAS) endorsed the joint IDF/ISO guidelines for
milk, milk products and infant formula. The
endorsement of these guidelines means that an
internationally harmonized procedure has now been
approved that will allow authorities to check the level of
melamine in powdered infant formula against the
recently adopted Codex maximum level of 1 mg
melamine per kg of product.
CCMAS is recommending this method for final
adoption by the Codex Alimentarius Commission in
July 2011. Codex has already adopted more than 60
joint IDF/ISO standards for methods of analysis which
facilitate international trade in dairy products and
protect the consumer.
08INSIGHTS TO STANDARD
’These current recommended guidelines provide
a robust means for regulatory authorities,
manufacturers and producers to ensure the integrity
and safety of tested milk and derivative products and
help prevent further incidents” says Professor Árpád
Ambrus, Chair of the CCMAS.
‘’The publication of these guidelines was
achieved in a very short time span in response to the
event of milk adulteration with melamine. The
availability of the method will help reinforce consumer
confidence in the milk industry’s ability to guarantee
safe and nutritious products. It also clearly
demonstrates the strength of IDF and ISO’s
collaboration, especially concerning matters regarding
food safety/public health and protection’’ says Richard
Doyle, President of the IDF.
ISO/TS 15495 | IDF/RM 230:2010 will be useful
for dairy producers and suppliers, milk product and
infant formulae manufacturers, regulatory and testing
authorities, equipment suppliers, and the food industry
in general.
09CLIENT STORY
บ.ขนสงนำมนทางทอมงเนนบรการดวยคณภาพ
ผาน ISO 9001:2008
เปนททราบกนดวา มาตรฐาน ISO 9001 สามารถประยกตใชไดใน หลากหลายกลมธรกจ เพอใหบรการขององคกรไดรบความพงพอใจจาก ลกคามากทสด แมแตบรษท ขนสงนำมนทางทอ จำกด ผใหบรการขนสง นำมนผานระบบทอและคลงนำมน ไดเลงเหนความสำคญของการพฒนา ระบบบรหารคณภาพ ในวารสารฉบบนทางบโร เวอรทส ไดรบเกยรตจาก คณบร หวานชด กรรมการผจดการ บรษท ขนสงนำมนทางทอ จำกด ในการแบงปนประสบการณจากการนำระบบ ISO 9001 มา ประยกตใชในองคกร
บโร เวอรทส: จดเรมตนนำ ISO 9001 มาประยกตใชกบองคกรไดอยางไรคณบร : จดเรมตนของการทำ ISO 9001:2008 เกดจากทางฝายบรหาร ไดเนนความเปนผนำ การแสดงขอผกพน และเขามามสวนรวม โดยเนน ความสำคญในการพฒนาองคกรเพอบรรลถงผลประโยชนของผมสวนได เสย และเพมความพงพอใจแกลกคา
จากนนผบรหารสงสดไดพจารณาโดยกำหนดหวขอตางๆทจำเปน ไดแก การกำหนดวสยทศน นโยบายและวตถ ประสงคเชงกลยทธ สอดคลองกบจดประสงคขององคกร มการ สอสารทศทางและคณคาขององคกรเกยวกบคณภาพและระบบบรหารคณภาพ กำหนดใหมการปอนกลบขอมลประสทธผล และประสทธภาพของระบบรหารคณภาพโดยตรง รวมทงระบ กระบวนการทใหมลคาเพมแกองคกร ระบกระบวนการสนบ สนนทสงผลตอประสทธภาพและประสทธผลของกระบวนการ นอกจากนจะตองมการสรางบรรยากาศทสนบสนนการเขามามสวนรวมและการพฒนาบคลากร และ จดใหมโครงสรางและ ทรพยากรซงจำเปนตอการสนบสนนแผนกลยทธขององคกร
บโร เวอรทส: ทางบรษทมขนตอนในการประยกตใชมาตรฐาน อยางไร เพอใหสอดคลองกบกระบวนการทำงานขององคกร คณบร : ฝายบรหารไดรบผดชอบดำเนนการวางแผนคณภาพ ขององคกรรวมกบทปรกษาขององคกรโดยการวางแผนไดเนนท การกำหนดกระบวนการทจำเปนเพอใหเปนไปตามเปาหมาย ดานคณภาพขององคกร และขอกำหนดซงสอดคลองกบกลยทธ ขององคกรอยางมประสทธผลและประสทธภาพ
สำหรบขอมลปอนเขาเพอประสทธผลและประสทธภาพ ของการวางแผนประกอบดวย : กลยทธขององคกร การระบ เปาหมายขององคกร รวมทงระบความตองการและความคาด หวงของลกคา และผมสวนไดเสยอน การประเมนกฎระเบยบ และขอกำหนดดานกฎหมาย, ประเมนจากขอมลสมรรถนะของ
10CLIENT STORY
ผลตภณฑและกระบวนการ อกทงศกษาบทเรยนจาก ประสบการณกอนหนานน มการระบโอกาสสำหรบการปรบ ปรง และขอมลการประเมนและบรรเทาความเสยง
ผลจากการวางแผนสำหรบองคกรไดพจารณาถงการวางแผนกระบวนการหลกและกระบวนการสนบสนนท จำเปน ในรปของ ความชำนาญและความรทจำเปนตอองคกร มองดาน ความรบผดชอบและอำนาจหนาทในการนำแผนการปรบปรง กระบวนการสการปฏบต ศกษาขอมลทรพยากรทตองการ เชน การเงน และโครงสรางพนฐาน จดทำการวดเพอประเมนผล สำเรจของการปรบปรงสมรรถนะองคกร ความจำเปนสำหรบ การปรบปรง รวมถงวธการและเครองมอ และความจำเปน สำหรบเอกสาร รวมถงบนทก
นอกจากนทางฝายบรหารไดกำหนดการทบทวนความคบหน าของการจ ดทำระบบบร หารค ณภาพท กส ปดาห โดยใชเวลาในการดำเนนการกอนไดรบการรบรองระบบทงสน 8 เดอน
บโร เวอรทส: อปสรรคหรอปญหาสำคญในการจดทำระบบ มาตรฐาน และทางบรษทมแนวทางในการแกไขปญหาดงกลาว อยางไรคณบร : อปสรรคทพบ คอ ปญหาจตสำนกดานคณภาพของ พนกงานและการมสวนรวมของพนกงาน ทงนทางองคกรได ดำเนนการแกไข โดยเนนการใหการศกษาและการฝกอบรมโดย เนนถงความสำคญของการทำไดตามขอกำหนดและความตอง
11CLIENT STORY
การของลกคา รวมถงความตระหนกถงผลทตามมาสองคกร และบคลากรจากความลมเหลวในการทำไดตามขอกำหนดเพอสนบสนนใหบรรลตามเปาหมายขององคกรและการพฒนา บคลากร ใหการศกษาและการฝกอบรม ในดานประสบการณ ของบคลากร ความร ทกษะการนำและการบรหาร เครองมอ การวางแผนและปรบปรง การสรางทม การแกปญหา ทกษะ การสอสาร วฒนธรรมและพฤตกรรมขององคกร ความรเรอง ตลาด ความตองการและความคาดหวงของลกคา และผมสวน ไดเสยอน และความคดสรางสรรค และนวตกรรม
โดยการฝกอบรมดงกลาวเพอเออตอการเขามามสวนรวมของบคลากร ซงการฝกอบรมไดเนนหวขอตางๆครอบคลมทง ดานวสยทศนในอนาคตขององคกร นโยบายและวตถประสงค ขององคกรการเปลยนแปลงและพฒนาการขององคกรมการ รเรม และการนำกระบวนการปรบปรงสการปฏบต ประโยชน จากความคดสรางสรรค และนวตกรรม ผลกระทบขององคกร ตอสงคม ปฐมนเทศแกผเขามาใหม และโครงการเพมพนความ รแกผผานการฝกอบรมเปนระยะ
บโร เวอรทส: อะไรเปนแรงขบเคลอนทสำคญในการทำ ระบบ ISO 9001 ขององคกรคณบร: “นโยบายและเปาหมายทมงเนนการใหความสำคญกบ ลกคาเปนหลก” ผานการกำหนดระบบ และกระบวนการซง สามารถเขาใจไดชดเจน บรหารจดการได และปรบปรงประสทธ ผล รวมทงประสทธภาพได โดยสรางความเชอมนในประสทธผล และประสทธภาพของการปฏบตการและการควบคมกระบวน
การ และการวดผล และขอมลทใชในการพจารณา ระดบความ พงพอใจในสมรรถนะขององคกร
โดยองคกรทใหความสำคญกบลกคา ซงประกอบดวย กจกรรมดงตอไปน กำหนดและสงเสรมใหเกดกระบวนการซง นำไปสการปรบปรงสมรรถนะขององคกร ทำใหไดมาและใช ขอมลกระบวนการ รวมทงสารสนเทศอยางตอเนอง บรหารมงส ใหกาวหนาดวยการปรบปรงอยางตอเน องและใชวธการท เหมาะสมเพอประเมนการปรบปรงกระบวนการ เชน การตดตาม KPI การตรวจตดตามภายในและการทบทวนโดยฝายบรหาร
บโร เวอรทส: ประโยชนหลงจากองคกรไดรบการรบรอง มาตรฐานดงกลาว กลมลกคามความเชอมนมากขนหรอ ไม อยางไรคณบร: ลกคาทมอยปจจบนมความเชอมนมากขน โดยการ พจารณาจากสารสนเทศของลกคาประกอบ ดวยการสำรวจ ความพงพอใจลกคา ขอมลปอนกลบในดานของการใหบรการ ขอกำหนดของลกคา และขอมลจากขอตกลง ความตองการ ของตลาด และขอมลดานการสงมอบบรการ
“ฝายบรหารไดพจารณาจากขอมลปอนกลบจากลกคา เปนเครองมอทสำคญ กระบวนการขององคกรเพอสอบถาม วด เฝาตดตามขอมลปอนกลบความพอใจของลกคา โดยจดใหม อยางตอเนองทก 6 เดอน โดยไดพจารณาทความเปนไปตาม ขอกำหนด ตรงตามความตองการและความคาดหวงของลกคา รวมถงราคา และการสงมอบผลตภณฑ”
องคกรไดจดทำและใชแหลงสารสนเทศของลกคาและควรประสานงานกบลกคาเพอคาดการณความตองการในอนาคต องคกรไดวางแผนและจดทำกระบวนการสำหรบการรบฟง “เสยงของลกคา” อยางมประสทธผลและประสทธภาพ การวาง แผนกระบวนการเหลาน วธการรวบรวมขอมล รวมถงแหลง ขอมล ความถในการรวบรวม และทบทวน
นอกจากนองคกรยงมการวเคราะหขอมลดวยวธการตางๆ ดงน การรบขอรองเรยนจากลกคา, การสอสารโดยตรงกบ ลกคา เชน การประชม การเขาเยยมลกคา และแบบสอบถาม และสำรวจความพงพอใจ
บโร เวอรทส: คำแนะนำสำหรบการจดทำระบบมาตรฐาน ISO9001 เพอผประกอบการรายอนคณบร: เพอใหการจดทำระบบมาตรฐาน ISO 9001 มประสทธ ผลและประสทธภาพ ควรเรมจากการวางแผนทผานการ ประเมนสถานะขององคกร (Status Review) เทยบกบขอ กำหนด ISO 9001 การวางแผนควรเปนระบบ โดยอยบน พนฐานของขอมลทไดจากวธการทเหมาะสม รวมถงการ ประเมนขอมลจากประวตเพอดแนวโนมและความวกฤตเกยว กบสมรรถนะขององคกรและผลตภณฑหรอบรการ โดยเนนการ ใชขอมลทสำคญในการวางแผน ดงน ใชเครองมอการวเคราะห ความเสยง เชน การวเคราะหความผดพลาดและผลกระทบ การทบทวนความตองการและความคาดหวงของลกคา
นอกจากนยงตองวเคราะหตลาด, ผลจากการทบทวนโดย ฝายบรหาร ผลลพธจากการวเคราะหขอมล การวดความพง พอใจ การวดกระบวนการ จดทำระบบซงรวมแหลงขอมลของ ลกคาหลาย ๆ แหลงเขาดวยกน บนทกเกยวกบระบบบรหารงาน
12CLIENT STORY
ขององคกร ศกษาจากบทเรยนทเรยนรจากประสบการณใน อดต และผลของการประเมนตนเอง
“การตดตามผลการดำเนนการจดทำระบบบรหารคณ ภาพอยางตอเนอง เปนสวนหนงทจำเปนในการจดทำระบบ เชนกน ผานทางตวแทนฝายบรหาร โดยผบรหารระดบสง จำเปนตองทบทวนอยางตอเนอง เพอพจารณาแนวทางในการ พฒนาระบบอยางตอเนองเพอใหตรงตามวสยทศนขององคกร”
บรษท ขนสงนำมนทางทอ จำกด หรอ Fuel Pipeline Transportation Ltd. (FPT) กอตงขนตามมต คณะรฐมนตร เมอ 21 พฤษภาคม 2534 โดยมบรษท การบนไทย จำกด (มหาชน) เปนแกนนำในการจดตง บรษทรวมทน เพอดำเนนการขนสงนำมนทางทอสาย บางจาก - ดอนเมอง - บางปะอน รวมถงกอสรางคลง นำมนปลายทาง ดวยทนจดทะเบยนจนถงปจจบน 1,592 ลานบาท มบรษทรวมทนไดแก กลมรฐวสาหกจ กลม บรษทผคานำมน กลมธนาคาร สถาบนการเงน และกลม อนๆ
บรษทมความมงมนในการเปนสวนหนงของการ พฒนาประเทศดวยระบบควบคมการขนสง นำมนทางทอ ททนสมย รวมถงการบรหารคลงนำมนทมคณภาพระดบ มาตรฐานสากลซงเปนทยอมรบวา เปนระบบทมศกยภาพ และความปลอดภยสงสด รวมถงความเปนมตรกบ สงแวดลอมตลอดจนสามารถรองรบการขยายตวทาง เศรษฐกจ และเพอพฒนาประเทศสบไป ดวยคตประจำ องคกรทวา “ปลอดภย ไรมลพษ พฒนาเศรษฐกจให กาวไกล”
ประวตความเปนมา
13BV SERVICES
บรการตรวจประเมนซพพลายเออรAIM PROGRESS SUPPLIER
ASSESSMENT
กลมผผลตสนคาในกลม FMCG ไดแก ยนลเวอร, โคคา-โคลา,
เปบซโค, เฟอรเรโร, คราฟทฟดส ไดรวมตวกนในเวทระดบโลกท
เรยกวา AIM Progress Program ซงจดขนเพอประชาสมพนธความ
รบผดชอบตอการพฒนาประสทธภาพและประสทธผลของการ
ประเมนกลมซพพลายเออร อกทงลดความซำซอนของการตรวจ
ประเมน
ดงนนซพพลายเออรแตละรายจะตองแสดงรายงานการตรวจ
ประเมนใหกบกลมผผลตตามทตองการ หรออพโหลดผานระบบ
SEDEX (Supplier Ethical Data Exchange) ซงเปนการแลกเปลยน
ขอมลออนไลนทมความปลอดภยระหวางซพพลายเออร กบลกคา
AIM Progress Program อยบนพนฐานของโครงสราง ดงตอไป
น 1.มาตรฐานแรงงาน 2. สขอนามยและความปลอดภย 3. การจด
การสงแวดลอม 4.จรรยาบรรณทางธรกจ
CERTIFICATION SERVICES
Labour Standards Health and SafetyEnvironmentalManagement
Business Integrity
AIM Progress program is based on four pillars:
บโร เวอรทส เซอทฟเคชน ประเทศไทย สามารถให
การตรวจประเมนความเสยงเพอชวยพฒนาศกยภาพของ
กลมซพพลายเออร การนำเสนอตวอยางทด, สวนทไม
สอดคลองกบขอกำหนด การใหขอสงเกตผานกระบวนการ
ตรวจประเมน รวมทงจดทำรายงานการตรวจ นอกจากน
ยงชวยในการขนทะเบยน SEDEX และอพโหลดรายงาน
การตรวจขนบนเวบไซคของ SEDEX
ตองการสอบถามขอมลเพมเตม ตดตอ
ฝายการตลาด
บโร เวอรทส เซอทฟเคชน ประเทศไทย โทร 02 670 4800
ประโยชนทจะไดรบมการบรหารจดการทรพยากรอยางคมคา
สรางความสมพนธอนเหนยวแนนกบผคาปลก
แสดงใหเหนถงความโปรงใสสรางความนาเชอถอใหกบลกคา
ปรบปรงการผลตใหมประสทธภาพสงสดมกระบวนการปรบปรงอยางตอเนอง
ลดความเสยงทอาจจะเกดขนมการควรคมกระบวนการภายในอยางมประสทธภาพ
และลดความเสยงทจะเกดความผดพลาด
เปนหนงในสมาชกของกลมผตรวจ SEDEX
SMETA
Sedex เปนองคกรและระบบการจดการทรวมกลม
สมาชกทางธ รก จโดยมข อตกลงร วมกนท จะพฒนา จรยธรรมของกลมผจดจำหนาย กลาวงายๆ คอ ผทเขา
เปนกลมสมาชกจะแลกเปลยนขอมลและไมทำธรกจ ไมซอ
ของจากบรษททไมมจรยธรรมในเรองของแรงงานถาบรษทไหนไดมาตรฐานนกแปลวาบรษทนนปฏบต
ตอแรงงานอยางมจรยธรรมทงระบบ คอไมใชมจรยธรรม
เฉพาะในบรษทของตนเองเทานน แตรวมไปถงผทจด
จำหนายสนคาให กตองมจรยธรรมตอแรงงานดวย
SMETA - Sedex Members Ethical Trade AuditSMETA stands for Sedex Members Ethical Trade Audit, and it incorporates three elements:- A common best practice guidance on conducting ethical trade audits - A common audit report format - A common corrective action plan format SMETA guidance and report formats were developed by the Sedex Associate Auditor Group in response to the challenge from Sedex members to provide a report format for ethical trade audits that could more easily be shared and to give greater transparency into the auditor qualifications and practices that underpin reports.
14BV SERVICES
ประเทศอรกไดมประกาศขอกำหนดเรองการตรวจสอบสนคากอน สงออกภายใตขอกำหนดของ The Central Organization for Standardization and Quality Control (COSQC) เรมมผลบงคบใช ตงแต 1 พฤษภาคม 2554 น
นอกจากนประเทศแซมเบยไดออกประกาศขอกำหนดเร องการ ตรวจสอบสนคากอนสงออก ภายใตขอกำหนดดานมาตรฐานของ Zambia Bureau of Standard (ZABS) เพอปกปองผบรโภคและสงแวดลอม เรมม ผลบงคบใชตงแต 25 เมษายน 2554 น
ทงนทางบรษท บโร เวอรทส / BIVAC ไดรบมอบหมายใหทำ การ ตรวจสอบสนคา ตรวจเชคผลทดสอบและออกใบรบรองสนคา Certificate of Conformity (COC) ภายใตโปรแกรม Verification of Conformity (VOC) เพอเปนการรบรองวาสนคาทสงออกไดถกตรวจสอบและผานการ รบรองระบบคณภาพตามมาตรฐานทกำหนดเปนทเรยบรอยแลว และ เอกสารดงกลาวตองใชในการดำเนนพธการขนยายสนคาทปลายทาง อกดวย
ตรวจสอบสนคาไปอรก และ แซมเบย
Government SERVICES
สนคาทตองทำการตรวจสอบกอนสงออกไป
ประเทศอรก มดงตอไปน
สนคาทตองทำการตรวจสอบกอนสงออกไป
ประเทศแซมเบย มดงตอไปน
ผลตภณฑอาหาร
เครองสำอางคและเวชภณฑ
เครองใชในครวเรอน
เครองครว
เคมภณฑ
วสดกอสราง
เครองใชไฟฟาและอปกรณอเลคทรอนกส
ยานพาหนะ ยาง และอะไหลยนต
ผลตภณฑสงทอและรองเทา
ของเลนเตาแกสและอปกรณ
อนๆ
อาหารและผลตภณฑทางการเกษตร
สารเคมและเครองใชในครวเรอน
ผาและสงทอรองเทา
ของเลนและผลตภณฑสำหรบเดก
อปกรณอเลกทรอนกสและเครองใชไฟฟา
อะไหลเครองยนต
สนคาเกาหรอมอสองทกประเภท
แอลจเรย
อยปต
เอกวาดอร
อหราน
อรก (เรม 1 พ.ค. 54)
คเวต
เลบานอน
รสเซย
ซาอดอาระเบย
ซเรย
ยกนดา
แซมเบย (เรม 25 เม.ย.54)
เมกซโก
บโร เวอรทส แผนก Government Inspection Services ให บรการตรวจสอบสนคากอนสงออกตามขอกำหนดจากรฐบาล ประเทศผนำเขา หรอ Pre-Shipment Inspection โดยปจจบนนเปน ตวแทนใหกบรฐบาลประเทศตางๆ ดงตอไปน
แองโกลา
บงกลาเทศ
เบนน
แอฟรกากลาง
ชาด
โกตดววร
คองโก
กานา
กน
อนโดนเซย
ไลบเรย
มาล
ฟลปปนส
สอบถามขอมลเพมเตม กรณาตดตอบรษท บโร เวอรทส (ประเทศไทย) จำกด สาขาบางนา โทร. 02748-7487 ตอ 308, 305 หรอ 300 คณกรรณพร, คณเสถยร และคณนนธกานต
15BV ACTIVITIES
คณอดมเดช คงทวเลศ กรรมการผจดการใหญ บรษท บโร เวอรทส
เซอทฟเคชน (ประเทศไทย) จำกด มอบใบรบรองมาตรฐานการบรหารงาน
คณภาพ หรอ ISO 9001:2008 ใหกบ คณบร หวานชด กรรมการผจดการ
บรษท ขนสงนำมนทางทอ จำกด ผใหบรการขนสงนำมนผานระบบทอ
ขนสงนำมนทางทอ รบ ISO 9001:2008
ตวแทนฝายบรหาร บรษท บโร เวอรทส เซอทฟเคชน (ประเทศไทย)
จำกด มอบใบรบรองมาตรฐานความปลอดภย สารสนเทศ หรอ ISO/IEC
27001:2005 ใหกบคณธนพล กองบญมา รองกรรมการผจดการบรษท
จนวาณชย จำกด ผใหบรการงานพมพ แบบ Security printing
จนวาณชยรบ ISO 27001
คณธนากร ไหวนยม ผจดการฝายรบรองมาตรฐาน บรษท บโร
เวอรทส เซอทฟเคชน (ประเทศไทย) จำกด มอบใบรบรองมาตรฐานการ
บรหารงานคณภาพ หรอ ISO 9001:2008 ใหกบ ศนยไอโซโทปรงส ผ
ดำเนนงานดานการผลตและใหบรการยาในกลมเภสชภณฑรงส โดยม
ผศ.ดร.สมพร จองคำ ผอำนวยการสถาบนเทคโนโลยนวเคลยรแหงชาต
เปนผรบมอบ
ศนยไอโซโทปรงส รบ ISO 9001:2008
คณอดมเดช คงทวเลศ กรรมการผจดการ บรษท บโรเวอรทส เซอรทฟเคชน (ประเทศไทย) จำกด (ซายมอ) มอบใบรบรองมาตรฐาน
ISO/IEC 27001:2005 ใหกบ คณอรณ ตอเอกบณฑต ผอำนวยการกลม
ผลตภณฑซอฟตแวรโซลชน และ นายสมศกด มานะยงเจรญ ผชวย
ผอำนวยการกลมผลตภณฑซอฟตแวรโซลชน บรษท เมโทรซสเตมสคอร
ปอเรชน จำกด (มหาชน)
เมโทรฯ รบ ISO/IEC 20000
เซ
ค
บ
16BV ACTIVITIES
บโร เวอรทส เซอทฟเคชน ประเทศไทย รวมกบ สมาคมอตสาหกรรม
เครองเรอนไทย จดงานสมมนา “กาวทนเรอง FSC สำหรบอตสาหกรรม
เฟอรนเจอรและผลตภณฑไม เพอตอบสนองความตองการตลาดโลกดาน
สงแวดลอม” เพอเพมศกยภาพของผประกอบการเฟอรนเจอรไทยในการ
แขงขนในตลาดโลก พรอมสรางความตระหนกในการรกษาสงแวดลอม
ดวยมาตรฐาน FSC
จดสมมนา FSC รวมกบ สมาคมผผลตเครองเรอน
บรษท บโร เวอรทส (ประเทศไทย) จำกด รวมออกบธในงานสมมนา
“Post-2012 Carbon Market and New Opportunities” จดโดย องคการบร
หารจดการกาซเรอนกระจก (องคการมหาชน) เพอเผยแพรผลของการประ
ชม UNFCCC ณ เมองแคนคน และสถานการณของตลาดคารบอนหลง
ค.ศ. 2012 โดยในงานคณรฐพร มาลยพนธ ผจดการดานการจดการกาซ
เรอนกระจก บโร เวอรทส เซอทฟเคชน ประเทศไทย รวมเปนวทยากร
บโร เวอรทส รวมออกบธงาน GHG
คณรฐพร มาลยพนธ ผจดการดานการจดการกาซเรอนกระจก พรอมดวย Dinesh Shetty ผเชยวชาญดาน GHG บรษท บโร เวอรทส
เซอทฟเคชน รวมเปนวทยากรในการบรรยายและแสดงความคดเหน เกยวกบ ISO 14064-1 ณ หองประชม 102 อาคารสำนกงานพฒนาวทยา
ศาสตรและเทคโนโลยแหงชาต (สวทช.) ถนนโยธ
รวมเปนวทยากร ISO 14064
บโร เวอรทส เซอทฟเคชน ประเทศไทย จดสมมนา How to use ISO
13485 as strategic tool for your medical device business
เพอใหความรความเขาใจเกยวกบมาตรฐานการจดการเครองมอแพทย
โดยในงานไดรบความสนใจจากผผลตและจดจำหนายเครองมอแพทยเปน
จำนวนมาก
จดสมมนา ISO 13485
17 BV TRAINING
แผนกฝกอบรม บรษท บโร เวอรทส (ประเทศไทย) จำกด ใหบรการฝกอบรม In-house Training พรอมชวยจดทำแผนฝกอบรมเกยวกบมาตรฐานไอเอสโอ โดย มหลกสตรทเหมาะสมกบองคกรทตองการทำมาตรฐานใหมๆ หรอทานตองการ Refreshment ความรความเขาใจเกยวกบมาตรฐานททำอยกสามารถจดทำได
นอกจากนบรษทยงมการจดหลกสตร Public Training สำหรบองคกรท ตองการสงพนกงาน 1-2 ทานเขารวมอบรม โดยสามารถดตารางการอบรมไดจาก www.bureauveritas.co.th
ขอตารางการอบรมประจำป 2011 หรอรายละเอยดหลกสตร โทร 02 670 4800 ตอ 839 หรอ 874Email: bvt.training@th.bureauveritas.com
Courses offering: (Most courses are offered both publicly and on-site)
ISO 9001: Quality
การตความขอกำหนด ISO 9001:2008
การพฒนาผตรวจประเมนสมาตรฐาน ISO 9000:2008
การตรวจประเมนระบบคณภาพภายใน ISO 9001:2008
หวหนาผตรวจประเมนรบรองระบบคณภาพ
การตรวจประเมนระบบคณภาพภายในสำหรบโรงพยาบาล
ISO 9001:2008 สำหรบตวแทนฝายบรหาร
ISO 9001:2008 สำหรบ DCC
การสำรวจความพงพอใจของลกคา
ขอกำหนดดานเอกสารตามมาตรฐาน ISO 9001:2008
ISO 9001:2008 สำหรบผบรหาร
การควบคมเอกสารอยางมประสทธผล
จตสำนกดานคณภาพ
ปฏบตการตรวจประเมนภายในมออาชพ
การพฒนาผตรวจประเมนภายในสมาตรฐาน ISO 9001:2008
ตวแทนฝายบรหารคณภาพมออาชพ
ISO 14001: Environment
การตรวจประเมนภายในระบบการจดการสงแวดลอม
หวหนาผตรวจประเมนดานสงแวดลอม
การตความขอกำหนด ISO 14001:2004
ลกษณะปญหาสงแวดลอมและผลกระทบตอสงแวดลอม
การจดการสารอนตราย
ระบบการจดการสงแวดลอมเบองตนและการสรางจตสำนก
กฎหมายดานสงแวดลอม
เทคนคการตรวจประเมนภายในระบบการจดการสงแวดลอม
พฒนาประสทธผลระบบจดการสงแวดลอม
ขอกำหนดดานเอกสารตามมาตรฐาน ISO 14001:2004
ISO 14001:2004 สำหรบตวแทนฝายบรหาร
OHSAS 18001 & TIS 18001Occupational Health & Safety
หวหนาผตรวจประเมนดานความปลอดภย(IRCA 2010)
ระบบการจดการอาชวอนามยและความปลอดภยเบองตน
ผตรวจประเมนภายใน OHSAS 18001:2007
การชบงอนตรายและประเมนความเสยง
กฎหมายดานอาชวอนามยและความปลอดภย
OHSAS 18001:2007 สำหรบผบรหาร
การตความขอกำหนด มอก.18001:2542
ผตรวจประเมนภายใน TIS 18001:2542
Integrated Training
ผตรวจประเมนภายในดานคณภาพและสงแวดลอม
การควบรวมระบบบรหาร QMS และ EMS
การควบรวมระบบบรหารสความเปนเลศ
ผตรวจประเมนภายในดานคณภาพ, สงแวดลอม และความปลอดภย
การควบรวมระบบบรหาร QMS, EMS และ OHSAS
การควบรวมระบบบรหาร EMS และ OHSAS
ผตรวจประเมนภายในดานสงแวดลอม และความปลอดภย
การควบรวมระบบบรหาร QMS และ OHSAS
ISO 20000: IT Services
การตความขอกำหนด ISO/IEC 20000:2005
การตรวจประเมนระบบคณภาพภายใน ISO/IEC 20000:2005
ISO 27001: Information Security
การตความขอกำหนด ISO/IEC 27001:2005
การตรวจประเมนระบบคณภาพภายใน ISO/IEC 27001:2005
SA 8000 & TLS 8000: Social Accountability
SA 8000 เบองตน
หวหนาผตรวจประเมนดานสงคม
การวางระบบมาตรฐานดานแรงงาน SA 8000
ผตรวจประเมนภายใน SA 8000visit training website
http://www.bureauveritas.co.th/03_training.asp
18BV TRAINING
Food Safety Management Systems
Global standard for food safety (BRC issue 5 version 2.01)BRC Internal auditBRC/IoP Global standardInternal audit BRC/IoP Global standardGlobalG.A.P RequirementsGlobalG.A.P Internal auditGMP Briefing for managementGMP RequirementsGMP Documentation requirementsHACCP RvA Requirements (4th version-for based food safety system) HACCP RvA Internal auditIntroduction to HACCP and awarenessHACCP Briefing for managementHACCP GMP RequirementsHACCP GMP Internal auditIFS RequirementsBRC and IFS Standard documentation requirementsFood securityISO 22000:2005 Auditor/Lead auditor training courseInterpretation of ISO 22000:2005 requirementsISO 22000:2005 Internal auditISO 22000:2005 Briefing for managementBRC&IFS Internal auditHACCP&BRC&IFS Internal auditIFS&BRC&ISO 22000 Internal auditGMP&HACCP&ISO 9001 :2008 Internal auditISO 9001:2008 HACCP BRC IFS Standard documentation requirementsIntegrated management system audit (GMP HACCP ISO 9001 ISO 14001)GMP & ISO 9001:2008 internal audit
ISO/TS 16949: Automotive
การตความขอกำหนด ISO/TS 16949:2009
ผตรวจประเมนระบบคณภาพภายใน ISO/TS 16949
การวางแผนคณภาพผลตภณฑลวงหนา (APQP)
การอนมตชนงานในกระบวนการผลต PPAP
กระบวนการวเคราะหความลมเหลว และผลกระทบ (FMEA)
การวเคราะหระบบวด (MSA)
การควบคมกระบวนการดานสถต (SPC)
การแกปญหาดวย 8D
Other courses
KPI และการปรบปรงอยางตอเนอง
เทคนคการตรวจประเมนภายใน
การพฒนาศกยภาพผตรวจประเมน
การเพมความพงพอใจของลกคาดวย KPI
การแกปญหาการผลตดวย Process Approach
การวางแผนการปรบปรงอยางมประสทธผล
วทยากรมออาชพ
ผตรวจประเมนภายในมออาชพ
พฒนาระบบบรหารคณภาพใหไดกำไร
แนะนำระเบยบ RoHS
Cross functional allignment
Introduction to Hazardous Substance Process Management
System (HSPM)
FSC standard for chain of custody certification - FSC-STD-40-
004 (Version 2-0) EN
Ethical Trading Initiative
Courses offering: (Most courses are offered both publicly and on-site)
Bureau Veritas would be pleased to register you for a public course or provide a quotation for an on-site event. On-site quotations are available upon request.
Contact Bureau Veritas today to register for courses at:www.bureauveritas.co.th or at Tel: 02 670 4800 Ext. 839, 874Email: sale.support@th.bureauveritas.com
visit training websitehttp://www.bureauveritas.co.th/03_training.asp
19 BV TRAININGแนะนำหลกสตรใหม
มาตรฐานความรบผดชอบตอสงคม (CSR)
สำหรบลกคาทสนใจอบรมเกยวกบมาตรฐานฉบบใหม ภายในองคกร ตองการรายละเอยดเพมเตมในหลกสตรใด สามารถตดตอขอขอมลเพมเตมท ฝายฝกอบรม บโร เวอรทส ประเทศไทย โทร 02 670 4800 ตอ 839 หรอ 874Email: bvt.training@th.bureauveritas.com
ISO 26000 การตความตาม Guildance ISO26000 มาตรฐานความมงมนในความรบผดชอบตอสงคม
Upgrade มาตรฐานแรงงานไทย การปรบเปลยนจาก มรท.๘๐๐๑-๒๕๔๖ ส มรท.๘๐๐๑-๒๕๕๓ การตความขอกำหนด มรท.๘๐๐๑-๒๕๕๓ การตรวจประเมนภายในสำหรบมาตรฐาน มรท.๘๐๐๑-๒๕๕๓
มรท. 8000 มาตรฐานแรงงานไทย
ISO 50001 มาตรฐานการจดการและอนรกษพลงงาน
แนะนำระบบมาตรฐานการจดการและอนรกษพลงงาน ISO 50001การตความขอกำหนด ISO 50001การตรวจประเมนภายในสำหรบมาตรฐาน ISO 50001Combine Audit System ISO 50001 / ISO 14001/ OHSAS 18000
visit training websitehttp://www.bureauveritas.co.th/03_training.asp
www.bureauveritas.co.thTEL: +662 670 4800