Blogs yNegociosIt’s complicated.

#BlogueandoCR

Rogelio H. Umaña - 3 de setiembre de 2011

IntroMenos desarrollado de

lo que pensamos.

¿Por qué nohay másblogs de

marcas en Costa Rica?

1. Porque primero hay que crearuna cultura de

relación/atención a cliente.

(LUV)

No es casualidad...

Que las marcas con mejor presencia en Medios Sociales...

Son las más orientadas a la atención del consumidor.

2. Porque no conocemos

nuestra audiencia

Tecnografía delseguidor virtual.

1. Groupie

2. Participante Frecuente

3. Participante Casual

4. Participante Exigente

5. Troll

3. Participante Casual

3. Porque las marcas no han desarrollado

una voz

Personalidad y empatía

4. Porque nos faltaconsistencia.

¿Cómo se logra la consistencia?

A. Definiendo un plan de contenido.

B. Estableciendo unRACSI

*(Responsable/Accountable/Consulted/Support/Informed)

5. Porque nos faltaser relevantes

Afinando el Mix...

Percibida Adquirida Ganada

Autoridad y Experiencia

Afinando el Mix...

Autoridad Percibida

AutoridadAdquirida

AutoridadGanada

“Creo que ustedes el mejor”

“Lo sigoporque ha

demostradoque conoce”

Adquisición Conversión Retención

“Le recomiendoEsta persona

que sí sabe...”

6. Porque sí, ¡siguesiendo el contenido!

RiseOf theCurators

Usando el CIC

A. Curar

B. Incubar

C. Comunicar

Useful is the New Cool

7. Porque no se involucran los niveles de arriba.

“Top-down”, no a la inversa.

8. Porque no seguimoslas reglas básicas

de presencia virtual.

Aceptar entrar en la conversación

Con o sin nuestra participación la gente ya está hablando de nuestras marcas o servicios.

1

1.

Entender que la gente necesita atención

El 85% de respuestas, comentarios o quejas se controlan y calman con sólo recibir respuesta.

2

1.

Recordar: “Speed is the new big”

“Tiempo Real”, “Update”, “Instant”: La gente que utiliza estos medios, espera respuestas inmediatas.

3

Los Trolls existen.

Listos para lo que venga.

Sin olvidar que es nuestro espacio y podemos poner reglas.

Se establecen parámetros de respuesta antes del “out”. (3 strikes + 1)

4

Transparencia o muerte

Una marca perfecta es engaño, una marca transparente es respetada.

5

Re-mix

Re-member

Re-commend Re-

port

@gorileo

rogelio.umana@tribuddb.com

/rogeliou

inkbytes.blogspot.com

gplus.to/gorileo