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Applications infonuagiques. Optimisation d’affaires. • bigbangerp.com
Les logiciels de gestion infonuagique démystifiésVous avez dit cloud, ERP, CRM, MSA,SCM, MRP, PSA, HCM…?
26 septembre 2014
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● Ingénieur Informatique & Gestionnaire de projets
○ Plus de 10 ans d’expérience professionnelle
● Impliqué dans des projets d’intégration de logiciels de grandes envergures
○ Plateformes marketing, commerce électronique, gestion financière, gestion de la clientèle, de gestion de contenu
● Gestion d’équipes de consultation de plus de 60 conseillers spécialisés en
○ Implantation, personalisation, soutien et formation pour des solutions infonuagiques ERP et CRM
Gabriel Tupula ing., PMPVice-président opérations, Big Bang ERP
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infonuagiques
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Table des matières● L’entreprise en silos● Progiciel de gestion intégré (ERP)● L’infonuagique (le cloud)● “Cloud ERP”● Les modules d’un ERP
○ MAS, CRM, SCM, MRP, PSA, HCM, comptabilité● Déploiement d’un “cloud ERP”● Conclusion et questions
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L’entreprise en silos
● Opérations manuelles et répétitives● Redondance de l’information● Segmentation de l’information● Évolution hardue des systèmes● Difficultés de croissance
Les irritants classiques
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L’entreprise en silosSituation typique
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L’entreprise en silosSituation typique - Opérations manuelles et répétitives
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L’entreprise en silosSituation typique - Redondance de l’information
Nom du client?Coordonnées du client?
“Nom du client Inc” vs. “Nom du client”?
Est-ce bien le même client qui habitait à Rimouski?
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L’entreprise en silosSituation typique - Segmentation des informations
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L’entreprise en silosSituation typique - Evolution hardue des systèmes
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L’entreprise en silosSituation typique - Difficultés de croissance
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L’entreprise en silos
● L’histoire précédente aurait aussi pu être déclinée ainsi:○ Feuilles de temps et gestion de la paie○ Chiffriers Excel et fermeture d’une période financière○ Gestion des stocks et impartition de la logistique
Autres situations typiques
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Quels irritants mentionné s’appliquent à votre entreprise?
1. Opérations manuelles et répétitives
2. Redondance de l’information
3. Segmentation de l’information
4. Évolution hardue des systèmes
5. Difficultés de croissance
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Solution...
L’entreprise en silos
● Intégration par fonction d’affaires● Intégration partielle ou totale
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● Vue intégrée des processus d’affaires● Temps réel● Base de données centralisée● Traçabilité des ressources:
○ argent, matériaux, capaicité des production● Suivi des négociations, contrats, commandes,
achats, paie, etc.● Pont entre les départements● Rapports et métriques
Progiciel de gestion intégré (ERP)Définition et sous-composantes
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L’infonuagique (Cloud)
"Le substantif infonuagique, créé sur le modèle d'infogérance (formé d'informatique et de gérance), à partir des mots informatique et nuagique (synonyme peu fréquent de nuageux), a été proposé en novembre 2009 par l'Office québécois de la langue française comme équivalent français possible de cloud computing. Infonuagique, tout comme informatique, s'utilise aussi comme adjectif. Ainsi, on dira : des services infonuagiques, des ressources infonuagiques, la technologie infonuagique.”
Définition
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Infrastructuretraditionnelle
Infonuagique(cloud computing)
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L’impact du cloud sur les ERP
En bref, les entreprises ont maintenant accès à des technologies de gestion qui étaient inaccessibles il y a une dizaine d’années
Des systèmes de pointe à la portée des PME
Mutualisation des coûts → Accès à de meilleures
infrastructures
Synchronicité des mises à jour → Mises à jour simplifiées
Communauté d’utilisateurs → Plus de fonctionnalités
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Révélation choc…Chaque entreprise est unique... mais pas si différente!
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Votre entreprise● Provenance des revenus?
○ Produits■ Revente■ Transformation /
Fabrication○ Services
■ Du temps humain● Ensuite...
○ Prospection, promotion & vente○ Approvisionnement, impartition &
sous-traitance○ Gestion de projet○ Communications client, fournisseur
& partenaires○ Gestion des budget & finances○ Personnel & paies○ Satisfaction client
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Les modules d’un ERP
● Une seule base de donnée
● À chaque fonction son application
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MAS : Marketing Automation System
● Opérationalisation et optimisation des campagnes marketing● Gestion intégrée des canaux de communication
○ Web, courriel, réseau sociaux...● Adaptation des communications en fonction des
caractéristiques et comportements de la clientèle
De la campagne courriel à la carte de Noël
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● Base de données regroupant les entités et les contacts avec lesquels vous transigez
● Vue centralisée des interactions:○ Messages, lettres, facsimilés, appels téléphoniques, rencontres,
tâches, campagnes promotionnelles, documents et autres notes● Peut aussi inclure:
○ Gestion d’opportunités, quotations, prise de commandes
CRM : Customer Relationship ManagementVue “360 degrés” de votre clientèle et de leurs commandes
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SCM : Supply Chain Management
● Système pour encadrer et automatiser la manutention des biens vendus
● Inclut normalement la gestion des éléments suivants:○ Inventaire, fournisseurs, transporteurs, commandes, livraison,
réception des stocks, retours des clients et retours aux fournisseurs
○ WMS: Warehouse Management System● Peut aussi inclure:
○ Fonctions financières et comptables
De la commande approuvée à la livraison chez le client
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MRP : Manufacturing Resource Planning
● Gestion des moyens de production:○ Ouvriers, machines, matériaux, bill de matériel et horaires
● Peut aussi inclure:○ Fonctionnalités de prévision et planification de la demande
L’opérationalisation des machines et des ouvriers
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● Système permettant de structurer la prestation des services● Inclut normalement:
○ Gestion des devis, création des mandats, assignation des ressources, gestion des tâches, feuilles de temps, cédules de paiements, jalons de livraison et facturation
● Peut aussi inclure:○ Fonctionnalités de comptabilité et d’analyse financière
(ex.: pour les calculs de marge de profits sur les projets)○ TTS/ITS: Ticket/Issue Tracking System
PSA : Professional Services AutomationDe la quotation à la prestation des services
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HCM : Human Capital Management
● Gestion intégrée de tous les volets RH de l'entreprise● Permet de structurer:
○ Planification de la capacité, gestion des compétences & performance, rémunération, feuilles de temps, rapports de dépenses, formation, dotation, intégration du personnel et organigrammes
● Peut aussi inclure:○ Fonctionnalités comptables, dont la gestion de paie
Du dossier d’employé à la gestion des talents
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Comptabilité et finances
● Traditionnellement, le terme ERP faisait référence aux fonctionnalités comptables○ Aujourd’hui, un ERP peut inclure toutes les fonctionnalités décrites
précédemment● Un ERP est le centre nerveux des informations et des
opérations de l'entreprise
Une écriture comptable pour chaque transaction et chaque opération
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Progiciel de gestion intégré (ERP)Définition et sous-composantes, en résumé...
ERP
PSA MRP SCM
CRM HCM
MAS
Finance
Production
Relations
Promotion
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Les solutions cloud ERPUne offre diversifiée… et ce n’est qu’un début !
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● Identifier les irritants○ Où ça fait mal, perte de productivité...
● Identifier les contentions○ Ex.: Si on double le chiffre d’affaires demain, qu’est-ce qui brisera?
● Identifier les ressources clefs à l’interne● Établir une feuille de route claire et bien la communiquer● Choisir des fournisseurs compatibles avec votre mentalité● Déploiement progressif
○ La modularité des applications infonuagiques permet le déploiement par phases, en fonction des priorités d’affaires
Déploiement d’un cloud ERPPar où commencer ?
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Déploiement d’un cloud ERP
● Investissement dans l’analyse des processus d’affaires○ Identifier là où on est aujourd’hui○ Définir où on se dirige
● Connaissances des données stratégiques de l’entreprise○ Définir les indicateurs de performance clés (KPI)
● Alignment personnes/processus/technologie● Ressources internes dédiées au projet● Gestion de projet et du changement● S’entourer des bons experts
Les facteurs de succès
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Déploiement d’un cloud ERP
● Trop c’est = pas assez● Ecosystème technologique - plateforme● Les systèmes doivent se parler: homogénéité
Autres considérations
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Conclusion● Objectifs = intégration + orientation client● Bénéfices de l’approche infonuagique● L’importance de s’entourer des bons professionnels● Prochaine étape: intelligence d’affaires?
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Est-ce vous utilisez des tableurs (ex.: fichiers Excel) pour conserver vos données d’affaires critiques et en faire le suivi?
Utilisez-vous plusieurs logiciels différents pour gérer les données de votre entreprise?
Générez-vous vos factures manuellement?
Passez-vous un temps significatif à produire des rapports ?
Connaissez-vous à tout moment les marges de profit de chacun de vos projets?
Est-ce que vos équipes de vente ont de la difficulté à faire des suivis systématiques avec vos clients potentiels?
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Au sein de votre entreprise, les logiciels de gestion discutés sont-ils:
1. À considérer sérieusement2. À évaluer éventuellement3. À oublier