УПРАВЛЕНИЕ БОЛЬШИМИ КОЛЛЕКТИВАМИ

САНКТ-ПЕТЕРБУРГ

Контур управления

2

1. Установите цели

2. Составьте план, определите параметры и выполняйте задачи

4. Действуйте в соответствие с результатами мониторинга

3. Проводите мониторинг движения к цели

Откорректируйте задачи

Ничего не изменяйте

Пересмотрите цели

Инструментарий этапов контура управления

1. Цели результата - SMART

2. Цели процесса

3. Дерево целей

3

Контур управления

4. Действуйте в соответствии с результатами мониторинга

1. Установите цели

2. Составьте план, определите параметры и выполняйте задачи

3. Проводите мониторинг движения к цели

Пересмотритецели

Откорректируйте задачи

Ничегоне изменяйте

1. Наблюдение и личное участие

2. Регулярная отчетность и об исключительных ситуациях

3. Опросы и обсуждения

4. Учетные записи и типовая статистика

1. Анализ потенциальных проблем

2. Ситуационное планирование «что если..?»

3. Дерево задач

4. Карты мыслей

5. Диаграмма Ганта

6. Анализ критического пути

7. Список ключевых событий

8. Матрица коммуникаций

Что такое цель???

Цель – это мысленно предвосхищенное будущее состояние, к которому сознательно стремятся, и достижение которого требует активных действий.

Различают цели:

• Процесса - как мы будем это делать?

• Результата - что мы достигнем?

4

5

1. Чем труднее поставленная цель, тем значительнее

чувство достигнутого

2. Чем конкретнее цель, тем точнее регулируется

деятельность

3. Цели, которые одновременно конкретны и

трудны, обуславливают наилучшую деятельность,

направленную на их достижение

4. Согласие с целями наиболее значимо, когда

человек убежден, что:1. Цель важна;

2. Цель достижима

6

5. Постановка цели приносит наибольшую

пользу, когда присутствует обратная связь,

указывающая на продвижение к цели.

6. Постановка цели опосредует

воздействие опыта предыдущих действий

на последующие.

7. Цели стимулируют планирование.

8. Люди испытывают больше трудностей при достижении целей,

если:• у них нет опыта или тренировки; • они находятся под чрезмерным

давлением, принуждающим действовать;

• на них сильно давление времени.

9. Цели оказывают влияние на личность.

10. Цели служат стандартами для

чувства удовлетворенности

собой.

Диаграмма Исикавы

В соответствии с известным принципом Парето, среди множества потенциальных причин, порождающих проблемы, лишь две-три являются наиболее значимыми, их поиск и должен быть организован.

Для этого осуществляется:

• сбор и систематизация всех причин, прямо или косвенно влияющих на исследуемую проблему

• группировка этих причин по смысловым и причинно-следственным блокам

• ранжирование их внутри каждого блока

• анализ получившейся картины

7

8

Проблема Симптомы Причины Действия

Краткое описание

Как проявляется в работе наличие данной проблемы, почему сделан вывод о наличии проблемы

Что по мнению автора является причиной проблемы

Предложения автора по устранению проблемы

Критериями концепции SMART являются

• Specific (специфика): то есть точное выражение того, что должно быть достигнуто.

• Measurable (измеримость): то есть достижение целей однозначно оценивается с помощью графиков, показателей или статистических данных, т.е. указывает как (чем) будет измеряться успех.

• Achievable + Аgreed (достижимость + согласованность): означает, что цели ставятся высокие, но при определенных усилиях могут быть достигнуты. Здесь также имеется в виду, что достижение целей является желательным для всех участников.

• Realistic (реалистичность): означает, что достижение целей финансово-технически возможно. Технические и человеческие ресурсы должны присутствовать в достаточном объеме.

• Timely (определенность во времени): отведенные рамки времени реалистичны. Должна существовать ясность, когда и какие частичные цели и ключевые результаты должны быть достигнуты.

9

Чем больше цель ясна вашим подчиненным – тем легче им её достигнуть…Структура формулировки цели/результата:

ГЛАГОЛ (в настоящем/будущем времени) + существительное + измеримый количественный критерий + срок/периодичность

10

Сравните

«Я хочу увеличить свой объем продаж…»

И

«Моя цель – увеличивать объем продаж на 40% каждый год в течение трех лет»

11

Домашнее задание

Проанализировать рабочую ситуацию по матрице Исикавы.

Задать цели в формате SMART.

Более сложный уровень

Отдать задачу подчиненным и собрать результат.

12

«Лучший руководитель тот, кому хватает ума, чтобы подбирать подходящих людей для работы, которую нужно выполнить, и достаточно сдержанности, чтобы не вмешиваться в их работу, пока они ее выполняют.»

Франклин Рузвельт

13

А семь это куча?

К малым группам относят разнообразные социальные объединения людей с небольшим и конечным числом участников, члены которой объединены общей деятельностью и находятся в непосредственном личном контакте, что является основой для возникновения групповых норм, процессов и межличностных отношений.

К большим группам относят значительные по числу участников и изменяющиеся человеческие сообщества, члены которых не находятся в прямом контакте и вообще могут не знать о существовании друг друга.

Членов большой группы объединяют те или иные признаки непсихологического свойства: проживание на одной территории, принадлежность к определенному социальному слою, нахождение в определенном месте в определенный час и другое.

14

15

1.1. Минимальных усилий, прилагаемых для выполнения порученной работы, достаточно, чтобы остаться сотрудником организации.

9.1. Жесткий курс администратора. Максимум внимания к работе, незначительное внимание к людям. Ориентация на безоговорочную исполнительность.

9.9. Работа выполняется людьми, увлеченными своим делом. Их сотрудничество основано на общем понимании и осознании того, что достижение целей требует взаимодействия на базе доверия, ответственности и уважения.

1.9. Внимание к потребностям людей, хорошие взаимоотношения на работе, формирование дружеской атмосферы в коллективе, выработка рабочего ритма, удовлетворяющего сотрудников.

5.5. Нормальное функционирование организации достигается при разумном сочетании внимания к выполняемой работе и поддержания хорошего социально-психологического климата.

5.6.

Ори

ента

ция

на п

ерсо

нал

(П)

9

8

7

6

5

4

3

2

1

1 2 3 4 5 6 7 8 9Ориентация на выполнение производственных заданий (З)

Власть это способность и возможность влиять и определять действия других людейЛюбой руководитель должен поддерживать баланс власти, т.е. власть должна быть достаточной для достижения поставленных целей и не должна вызывать у подчинённых отрицательный эффект.

16

Солженицын А.И. Сталин И.В.

Типы власти в организации

• Законная (официальная)

• Наказания (принуждения)

• Вознаграждения

• Ресурсная (финансовая, информационная)

• Эталонная (статусная)

• Экспертная (компетенции)

17

Домашнее задание

Оценить % использования каждого типа власти Вами в настоящий момент, на данном рабочем месте.

18