Post on 23-Sep-2018
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Breve Guida all’utilizzo del servizio di Helpdesk di Intesa
HELPDESK SUPPORT
Benvenuto nel servizio di assistenza
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Breve Guida all’utilizzo del servizio di Helpdesk d i Intesa
INDICE
� Introduzione
� Modalità di accesso al servizio: > via Telefonica> via E-mail> via Web
� Orari di accesso al servizio
� Modalità di accesso al servizio: E-mail
� Modalità di accesso al servizio: Web
� Modalità di accesso al servizio: Telefonica
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INTRODUZIONE
Il servizio di HELPDESK SUPPORT consente ai Clienti di Intesa di accedere all’assistenza tecnica di operatori specializzati, previo inserimento delle proprie credenziali di riferimento.
Le credenziali di riferimento:
HELPDESKCODE (accesso telefonico)
INS.HELPDESKCODE + PASSWORD (accesso web)
vengono inviate via e-mail a tutti i clienti già registrati presso il nostro servizio di Helpdesk; è possibile comunque richiederne l’invio, collegandosi al sito www.hda.intesa.it.
Nell’accesso via web, inserire sempre INS. prima dell’HELPDESKCODE.
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MODALITA’ DI ACCESSO AL SERVIZIO
VIA WEB VIA E-MAIL
Indirizzo Web:
www.hda.intesa.it
Numero Chiamate Estero:
Sezione “Area Clienti”
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VIA TELEFONO
Numero Verde (Italia):
800 805093
Indirizzo di posta elettronica:
+ 39 02 87119396
Per italiano e inglese:
hdintesa@advalia.com
Contact us
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L’ACCESSO TELEFONICO al servizio consente:
� apertura del ticket di assistenza
� assistenza tecnica telefonica da parte di operatori
� ricezione via e-mail di notifica dell’apertura del ticket
� ricezione via e-mail di notifica della presa in carico del ticket
� ricezione via e-mail di notifica della chiusura del ticket.
Per accedere al servizio telefonico:
1. Chiamare il Numero Verde:
2. Seguire le indicazioni del risponditore automatico
3. Inserire il proprio HELPDESKCODE
4. Attendere di essere messi in comunicazione con il primo operatore disponibile.
MODALITA’ DI ACCESSO AL SERVIZIO: TELEFONO
800 805093
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MODALITA’ DI ACCESSO AL SERVIZIO: E-MAIL
L’ACCESSO VIA E- MAIL al servizio consente:
� apertura del ticket di assistenza
� ricezione via e-mail di notifica dell’apertura del ticket
� ricezione via e-mail di notifica della presa in carico del ticket
� ricezione via e-mail di notifica della chiusura del ticket.
Per accedere al servizio via e-mail:
1. In lingua italiana o inglese
Scrivere all’indirizzo:
hdintesa@advalia.com
Per usufruire del servizio sono necessarie le credenziali di accesso; è inoltre obbligatorio utilizzare l’indirizzo mail censito in fase di
rilascio delle credenziali stesse.
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L’accesso all’AREA CLIENTI consente:
� apertura del ticket di assistenza online
� consultazione dello stato di avanzamento del proprio ticket
� consultazione archivio contenente lo storico dei propri ticket
� download degli aggiornamenti sui servizi.
www.hda.intesa.it“Area Clienti”
MODALITA’ DI ACCESSO AL SERVIZIO: WEB
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Accedi al servizio di assistenza di INTESA, inserendo INS. helpdeskcode e la password Cliente
+ 39 02 87119396
Foreign Country
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1. Collegarsi all’indirizzo: www.hda.intesa.it
2. Cliccare su “Area Clienti” per accedere all’area riservata, previo inserimento di:
INS.HELPDESKCODE + PASSWORD*
3. Accedere al Portale di Assistenza di Intesa e procedere alla compilazione del ticket.
Per accedere al sito dell’Helpdesk:
Il sito dell’Helpdesk èraggiungibile anche dal sito istituzionale www.intesa.it, selezionando dal Menù di navigazione la voce ‘Supporto’.
www.hda.intesa.it
MODALITA’ DI ACCESSO AL SERVIZIO: WEB
•Tutti i Clienti di Intesa già registrati presso il nostro Helpdesk riceveranno via e-mail i propri dati di accesso (HELPDESKCODE e PASSWORD); chi non disponesse di questi dati, può comunque farne richiesta direttamente dal sito www.hda.intesa.it. Il sistema riconosce il maiuscolo/minuscolo; le password hanno una scadenza, ma possono essere modificate dall’utente in qualsiasi momento.
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Lunedì -Venerdì dalle ore 8,30 alle ore 19,00
ORARI DI ACCESSO AL SERVIZIO
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