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Benchmarking
Flávio Monteiro – 7120633João Alfaiate – 7120635Ruben Domingues - 7120651
08-04-2023 Comportamento Organizacional - IPL 2
É um processo de pesquisa contínuo de comparação dos produtos, serviços e práticas empresarias entre os mais fortes concorrentes ou empresas reconhecidas como líderes.
É uma técnica que consiste em acompanhar processos de organizações concorrentes ou não, que sejam reconhecidas como representantes das melhores práticas administrativas.
O que é o Benchmarking ?
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Permite analisar, avaliar e implementar novas formas de melhoramento da produção;
Surgiu como uma necessidade de informações e desejo de aprender depressa, como corrigir um problema empresarial.
O que é o Benchmarking ?
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Origem
Tem origem na expressão inglesa benchmark, que expõe os nível de avaliação utilizadas nas medições topográficas e foi introduzido na linguagem empresarial pela empresa Xerox, que o definiu como "o processo contínuo de medição e comparação entre produtos, serviços e práticas com os mais fortes concorrentes ou com as empresas reconhecidas como líderes".
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Benchmarking é:
• Um processo contínuo;• Uma procura que fornece informação valiosa;• Um processo de aprendizagem;• Uma análise aos processos;• Uma ferramenta de gestão, aplicável aos
processos da empresa.
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Benchmarking não é:
• Um ato isolado;• Um livro de receitas ou instruções;• Uma cópia ou uma imitação;• Reinvenção do que já foi inventado;• Uma constatação de factos;• Uma moda de gestão.
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Objetivo
Melhorar o processo de trabalho
Reformular as estratégicas existentes
Reduzir custos e orçamentos
Realizar novos empreendimentos
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Benchmarking competitivo
São comparados produtos, serviços ou processos entre várias organizações concorrentes, com vista a superá-las e assim poder melhorar a própria empresa.
Tipos de Benchmarking
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Benchmarking interno
A procura pelas melhores práticas ocorre dentro da própria organização em unidades diferentes. Tem como vantagens a facilidade para se obter parcerias, custos mais baixos e a valorização pessoal interna. A grande desvantagem é que as práticas estarão sempre impregnadas com os mesmos paradigmas.
Tipos de Benchmarking
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Benchmarking genérico
Ocorre quando é baseado num processo que atravessa várias funções da organização e pode ser encontrado na maioria das empresas do mesmo tipo. É neste tipo de Benchmarking que encontramos a maioria dos exemplos práticos e onde as empresas estão mais dispostas a colaborar e a ser mais verdadeiras.
Tipos de Benchmarking
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Benchmarking funcional
É a troca de informações, dentro ou fora da empresa acerca de uma actividade bem definida. O conceito benchmarking funcional está relacionado ao benchmarking genérico, pois podem ser utilizados sem se levar em consideração a concorrência direta da organização que aprende ou patrocina o estudo e a organização "investigada".
Tipos de Benchmarking
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Planeamento
• Identificação do item• Obtenção do apoio da Direção• Desenvolvimento do sistema de medida• Desenvolvimento do plano de coleta de
informação• Revisão dos planos• Caracterização do item
Implementação do Benchmarking
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Implementação do Benchmarking
Recolha interna de informação
• Recolha e Análise de Informação Publicada Internamente
• Seleção de potenciais parceiros internos• Caracterização do item em cada parceiro• Recolha Interna de Dados• Realização de visitas aos parceiros
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Implementação do Benchmarking
Recolha externa de informação
• Recolha de informação publicada externamente
• Recolha de dados externos
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Implementação do Benchmarking
Melhoria do desempenho do item
• Identificação das Ações mais correctas • Desenvolvimento do Plano de
Implementação • Obtenção da Aprovação da Solução • Implementação e Verificação da Solução
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Implementação do Benchmarking
Melhoria contínua
• Manutenção da base de dados• Implementação da melhoria contínua do
desempenho
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Melhora a qualidade organizacional. Reduz o custo das operações. Facilita o processo de mudança. Expõe as pessoas a novas idéias. Amplia a perspectiva operacional da organização. Cria uma cultura aberta a novas idéias. Serve como catalisador para o processo de
aprendizagem.
Vantagens do Benchmarking
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Aumenta a satisfação dos funcionários. Testa o rigor das metas operacionais internas. Vence a natural descrença dos funcionários da
linha de frente sobre a possibilidade de melhoria do desempenho.
Cria uma visão externa para a empresa. Aumenta o nível organizacional.
Vantagens do Benchmarking
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Existem empresas que negam os dados ou distorcem os mesmos;
Por vezes tenta-se comprar duas empresas que atuam em mercados completamente diferentes;
Pode ser prejudicial à própria empresa caso não seja bem aplicado e desenhado.
Desvantagens do Benchmarking
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Empresas que aplicaram com
sucesso o benchmarking
Avon
Kodak
Motorola
IBM
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Video
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FIM