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Utiliser les outils de communication digitauxAtelier Ecobiz – Innovez dans la relation client
Septembre 2015
2Utiliser les outils de communication digitaux
Votre contact
melanie.seynat@businessdecision.com04 76 44 50 50
Chef de projets Digital MarketingMélanie SEYNAT
Sept. 2015
3Utiliser les outils de communication digitauxSept. 2015
La communication ? Elle devrait être bonne sur tous les supports !
4Utiliser les outils de communication digitauxSept. 2015
Le web est partout…
5Utiliser les outils de communication digitaux
Bienvenue !
Sept. 2015
1. Evolutions de l'Internet
2. Comment réussir sur le web ?3. Comment bien utiliser les outils de communication
digitaux ? 4. Comment OROS s’est approprié le digital dans sa
communication
6Utiliser les outils de communication digitaux
Eolas en quelques mots
Sept. 2015
140 experts du web
Grenoble, Paris et Lyon
Digital Marketing, Développement Web & Hébergement
7Utiliser les outils de communication digitaux
Toute question ou intervention de votre part
est la bienvenue !
Sept. 2015
N'hésitez pas !
8Utiliser les outils de communication digitaux
Evolution de l'internet
Sept. 2015
1. Evolutions de l'Internet
9Utiliser les outils de communication digitaux
3,025 milliards d'internautes, soit 42% de la population
2,060 milliards d'inscrits sur les réseaux sociaux, soit 68% des internautes
4,8 heures par jour via un ordinateur2,1 heures via un mobile
4,1 heures par jour (ordinateur)1 heure (mobile)
Internet en chiffres (2015)
Sept. 2015
10Utiliser les outils de communication digitaux
70% des internautes sont des utilisateurs quotidiens 8 nouveaux utilisateurs chaque seconde L'accès à l'Internet mobile double chaque année 144 milliards d'emails sont échangés chaque jour 68,8% d'entre eux sont des spams 822 240 nouveaux sites Internet sont mis en ligne chaque jour 90% des données numériques ont été créées durant ces deux
dernières années
Internet en chiffres (2015)
Sept. 2015
Source : http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-internet/
11Utiliser les outils de communication digitaux
Evolution du web : de 1.0 à 3.0
Sept. 2015
XX1991 19992000 2009
20102020Web 1.0
Le web traditionnel
Web 2.0Le web social
Web 3.0Le web intelligent
- E-mails- Forums- Commerce en
ligne
- Réseaux sociaux
- Social Shopping- Vidéo-
streaming
+ tablettes, smartphones + des outils cross media tels que QR codes…
Consommateur passif, dit « Read Only »
Consom'acteur : une minorité est auteur, la majorité se restreint
Emergence du Consom'acteur : Consommateur engagé, mobile et toujours connecté- programmes
très chers et peu rentables
- absence de contexte
- peu d'interaction avec les utilisateurs (lent et lourd)
- infobésité- accessibilité- manque de
personnalisation
- difficulté de combiner le web des données avec le web social
- danger : « envahissement » par un web omniprésent.
12Utiliser les outils de communication digitauxSept. 2015
En 1 minute…
13Utiliser les outils de communication digitaux
Que le temps passe !
Sept. 2015
14Utiliser les outils de communication digitaux
La pyramide de Maslow revue à l’ère du tout-connecté
Sept. 2015
WIFI
15Utiliser les outils de communication digitaux
Evolution de l'internet
Sept. 2015
2. Comment réussir
sur le web ?
16Utiliser les outils de communication digitaux
Une seule certitude
Sept. 2015
Il n'y a pas de stratégie unique, valable pour tous !
Il y a des bonnes pratiques sur
chaque levier digital et chaque cible et marché
17Utiliser les outils de communication digitaux
Les missions d’un communicant
Sept. 2015
et protéger
Entretenir,
différencier
la réputation de l’entreprise
18Utiliser les outils de communication digitaux
Les 3 grandes étapes d'une stratégie de communication digitale
Sept. 2015
CONFIANCEMettre en place une vraie relation avec les internautes
VISIBILITEMettre son site en avant
PRESENCEAvoir un site internet
19Utiliser les outils de communication digitaux
Comme disait John Lennon…
Sept. 2015
1971
20Utiliser les outils de communication digitaux
L’ère de l’écoute active
Sept. 2015
Les marques et les entreprises se doivent d’écouter les consommateurs !
Cela aidera à construire une relation de confiance dans
la durée
21Utiliser les outils de communication digitaux
Le tiercé gagnant du webmarketing
Sept. 2015
22Utiliser les outils de communication digitaux
Quels media ?
Sept. 2015
Source : Etude Havas Media – 2800 interviews terrain menées en février 2015 par CSA, sur les 15-59 ans, sur 102 marques et 12 secteurs. http://www.havasmediaopendata.com
23Utiliser les outils de communication digitaux
Quels media ?
Sept. 2015
Source : Etude Havas Media – 2800 interviews terrain menées en février 2015 par CSA, sur les 15-59 ans, sur 102 marques et 12 secteurs. http://www.havasmediaopendata.com
24Utiliser les outils de communication digitaux
Quels media ?
Sept. 2015
Source : Etude Havas Media – 2800 interviews terrain menées en février 2015 par CSA, sur les 15-59 ans, sur 102 marques et 12 secteurs. http://www.havasmediaopendata.com
25Utiliser les outils de communication digitaux
Quels media ?
Sept. 2015
Source : Etude Havas Media – 2800 interviews terrain menées en février 2015 par CSA, sur les 15-59 ans, sur 102 marques et 12 secteurs. http://www.havasmediaopendata.com
26Utiliser les outils de communication digitaux
Que cherchent les socionautes ?
Sept. 2015
73% des sondés veulent du contenu ludique
71% du contenu intéressant 64% du contenu de qualité
Source : Etude Millward Brown et Tumblr d’octobre 2014 sur les attentes prioritaires des socionautes vis-à-vis des marques présentes sur le Web
Content is (still) king!
27Utiliser les outils de communication digitaux
Evolution de l'internet
Sept. 2015
3. Comment utiliser les outils
de communication
digitaux ?
28Utiliser les outils de communication digitaux
Les outils digitaux dans la relation clients ?
Sept. 2015
Communication digitale
29Utiliser les outils de communication digitaux
Quelle est la base ?
Sept. 2015
Contenu !
30Utiliser les outils de communication digitaux
Process
Sept. 2015
Charte éditorial
e
Planning
éditorial
Publications
31Utiliser les outils de communication digitaux
Evolution de l'internet
Sept. 2015
3.1 Réseaux sociaux
32Utiliser les outils de communication digitaux
Quels réseaux sociaux connaissez-vous ?
Sept. 2015
33Utiliser les outils de communication digitaux
Des usages différents
Sept. 2015
34Utiliser les outils de communication digitaux
Comment communiquer ? Les bonnes pratiques
Sept. 2015
Cohérence
Transparence
Contenu
Réactivité
AnimationRèglementatio
n
Community Management
35Utiliser les outils de communication digitaux
Comment communiquer sur les réseaux sociaux ?
Sept. 2015
Quel ton adopter sur les réseaux sociaux ?
Jeune Frais Relax Authentique Institutionnel Décalé Agressif
36Utiliser les outils de communication digitaux
5 préjugés sur les réseaux sociaux
Sept. 2015
Ils ne sont faits que pour les gens issus
de la génération Y !
37Utiliser les outils de communication digitaux
Ils ne sont faits que pour les gens issus de la génération Y !
Sept. 2015
Une étude sortie en Mai 2012 montre que les plus de 35 ans sont majoritaires sur Pinterest, Twitter et LinkedIn (plus de 50%) et représentent plus de 33% des utilisateurs de Facebook et Google+.
38Utiliser les outils de communication digitaux
5 préjugés sur les réseaux sociaux
Sept. 2015
Ils sont seulement faits pour jouer, partager des photos et des vidéos !
39Utiliser les outils de communication digitaux
Ils sont seulement faits pour jouer, partager des photos et des vidéos !
Sept. 2015
Les réseaux sociaux ont permis de révolutionner la communication. Ils sont autant de moyens pour :
Garder contact avec les amis et la famille (Facebook) Développer son attachement à une marque
(Facebook, Twitter, YouTube…) Trouver un travail et se construire un réseau
professionnel (LinkedIn, Viadeo) Se tenir au fait de l'actualité (Twitter) Partager son point de vue, ses conseils, ses avis, ses
opinions... Sociabiliser, travailler et communiquer ! Développer son entreprise et sensibiliser de
potentiels clients Promouvoir son association, ses services …
40Utiliser les outils de communication digitaux
5 préjugés sur les réseaux sociaux
Sept. 2015
Travailler sur les média sociaux n'est pas un vrai
métier !
41Utiliser les outils de communication digitaux
Travailler sur les média sociaux n'est pas un vrai métier !
Sept. 2015
Travailler sur les réseaux sociaux est un travail de communication, 24h/24, 7j/7 où il faut être à la fois prudent et extrêmement réactif.
42Utiliser les outils de communication digitaux
5 préjugés sur les réseaux sociaux
Sept. 2015
N'importe qui peut gérer les média sociaux d'une entreprise !
43Utiliser les outils de communication digitaux
N'importe qui peut gérer les média sociaux d'une entreprise !
Sept. 2015
Gérer professionnellement un réseau social est bien différent de la gestion à titre personnel ! Et la prise en main de ces outils peut être vite trop lourde pour des personnes non formées.Cependant, il est essentiel de connaître la position officielle de votre entreprise en toute circonstance et sur tous les sujets. En différenciant ce qui est de l'interne et de l'externe.
44Utiliser les outils de communication digitaux
5 préjugés sur les réseaux sociaux
Sept. 2015
Ils ne coûtent rien !
45Utiliser les outils de communication digitaux
Ils ne coûtent rien !
Sept. 2015
Créer un compte est gratuit…
MAIS : produire du contenu, animer, modérer… c’est
chronophage pour une visibilité plus soutenue, il faudra parfois
recourir à la publicité
46Utiliser les outils de communication digitaux
Evolution de l'internet
Sept. 2015
3.2 E-mailing
47Utiliser les outils de communication digitaux
Pourquoi ne pas se lancer ?
Sept. 2015
Hormis les gros annonceurs, les enseignes communiquent très peu par e-mailing…
C’est dommage !
Quelques avantages : une cible captive peu cher instantanéité
48Utiliser les outils de communication digitaux
Quelques exemples
Sept. 2015
49Utiliser les outils de communication digitaux
Quelques règles à respecter
Sept. 2015
segmentez pour mieux cibler ayez un message simple valorisez les contenus créés variez les jours et heures de diffusion ayez la main légère sur la diffusion épurez votre base de contacts en fonction des
retours trackez !
50Utiliser les outils de communication digitaux
Evolution de l'internet
Sept. 2015
3.3 SMS
51Utiliser les outils de communication digitaux
Constat
Sept. 2015
La communication par SMS est très peu utilisée, mais… tant mieux !
Souvent réservée : à des évènements très précis à des clients (ayant accepté) à des suivis transactionnels
Limites : intrusif message très court
Avantages : peu coûteux taux d’ouverture
exceptionnel
52Utiliser les outils de communication digitaux
Evolution de l'internet
Sept. 2015
3.4 Blog
53Utiliser les outils de communication digitaux
Car le contenu est toujours roi !
Sept. 2015
Quand on veut aller plus loin qu’un simple module d’actualités !
Objectifs : Notoriété Légitimité / Leadership Visibilité web / netlinking Proximité clients
54Utiliser les outils de communication digitaux
Car le contenu est toujours roi !
Sept. 2015
Quand on veut aller plus loin qu’un simple module d’actualités !
Règles : Conserver le même process : d’abord la charte
éditoriale (si elle n’existe pas encore), puis planning éditorial
Etre régulier dans les publications Garder l’objectif en tête
2 plateformes incontournables : WordPress : très complet et souple, forte
communauté Blogger : outil Google, plus simple
55
Quelques exemples :
des réussites et… des loupés !
Quelques exemples :
des réussites et des loupés !
56Utiliser les outils de communication digitaux
Notre client : la Semitag
Sept. 2015
57Utiliser les outils de communication digitaux
Clairefontaine attaque la rentrée scolaire
Sept. 2015
2 visuels et 4 films affichage (sur Paris RP et dans les
villes de plus de 100 000 hab.) digital (VOL / mobile / social media)
58Utiliser les outils de communication digitaux
Numéricable : début…
Sept. 2015
59Utiliser les outils de communication digitaux
Numéricable, suite …
Sept. 2015
60Utiliser les outils de communication digitaux
Numéricable, la fin !
Sept. 2015
61Utiliser les outils de communication digitaux
Dans le même esprit
Sept. 2015
62Utiliser les outils de communication digitaux
Quand les CM s'amusent entre eux
Sept. 2015
C'est l'histoire d'un train qui ne peut pas entrer en gare car il est trop gros…#SNCF #TER #50Millions€
63Utiliser les outils de communication digitaux
Quand les CM s'amusent entre eux
Sept. 2015
64Utiliser les outils de communication digitaux
Mauvais goût chez Zara…
Sept. 2015
65Utiliser les outils de communication digitaux
et Kiabi
Sept. 2015
66Utiliser les outils de communication digitaux
La force de la communauté…
Sept. 2015
http://www.ikeaddict.com
67Utiliser les outils de communication digitaux
Mais parfois c’est mal perçu
Sept. 2015
http://www.ikeaddict.com/ikeapedia/
68Utiliser les outils de communication digitaux
Encore une belle initiative entâchée par une marque voulant tout contrôler
Sept. 2015
http://www.nutelladay.com
69Utiliser les outils de communication digitaux
Opération « Lego blocks Shell »
Sept. 2015
70Utiliser les outils de communication digitaux
Opération « Lego blocks Shell »
Sept. 2015
1 million d’emails ont été envoyés à LEGO
7,5 millions d’internautes ont vu la vidéo ‘LEGO everything is not awesome’.
Actions dans des parcs LEGOland, dans les magasins LEGO
Activités, dans les rues, dans les stations-service Shell, dans les magasins de jouets
71Utiliser les outils de communication digitaux
Opération « Lego blocks Shell »
Sept. 2015
72
C'est à vous !4. Comment OROS
s’est approprié le digital dans sa
communication
September 2015
OROS Mesures de Bruit et Vibration
Lauriane RaffinResponsable Communication
74
OROS en quelques mots
> Jeune, dynamique et innovante– PME française en B2B - 40 collaborateurs– Inovallée, Meylan, – Forte présence à l’international – Innovation au cœur de la stratégie: produits high-tech– 30 ans cette année
> Quelques chiffres– 6 M€ de chiffre d’affaires– 8% de résultat net– 85% du CA à l’export
September 2015 OROS
75
OROS, un spécialiste des bruits et vibrations
> Fabricant de systèmes de mesure de bruit et vibrations
– Analyseurs de bruit et vibrations haut de gamme– Logiciels applicatifs dédiés – Services associés pour accompagner les mesures terrain– Conçus et fabriqués à Meylan
September 2015 OROS
76
Les marchés d’OROS> Instruments utilisés dans les principaux secteurs
industriels et de la recherche – Energie, automobile, aérospatial, marine et production et
automatismes
> Parmi nos clients– Alstom, Airbus, EDF, Siemens, Toyota, Valeo, US Navy, …
> Les instruments OROS assurent toutes les mesures quelle que soit l’application– Acoustique ou vibration– Embarqué en véhicule, sur banc de tests ou en laboratoire
September 2015 OROS
77
International> 85% CA à l’export
– 50% Asie avec Japon et Chine en tête, 20% US, 10% Europe (hors France)
> Groupe OROS – OROS SA, maison mère à Meylan– une agence à Paris– 2 filiales : OROS GmbH
(Allemagne) et OROS Inc (USA) – un bureau en Chine, OROS China
> Réseau de distributeurs dans plus de 35 pays
September 2015 OROS
78
La communication chez OROS> OROS doit affirmer sa présence et sa
notoriété dans un environnement très concurrentiel
> Investissement important en communication
> Plan communication en 2 axes– Off-line– On-line
September 2015 OROS
79
Communication off-line
> Print, édition– Brochures, datasheets– Manuels– Notes d’applications et success stories
> Salons, expositions, séminaires
> Presse
September 2015 OROS
80
Communication – On-line
> Sites web OROS– Institutionnels : Oros.com, Oros.fr, Oroschina.com, Oros-
deutschland.com– Référencement naturel et commercial – Extranet clients : myOROS.com
> Portails spécialisés– Globalspec.com, directindustry.com, …
> Newsletters et emailings– eNewsletter dédiée à nos clients et prospects– Sales letter dédiée à notre réseau de vente– Emailing dédiés (invitation à des évènements)
September 2015 OROS
81
Plan communication – On-line
> Réseaux sociaux– Chaine YouTube– LinkedIn page société, animation d’un groupe interne,
contribution des profils individuels des collaborateurs– Twitter– Google+ page société
> Blog– Blog.oros.com– Augmenter la visibilité et notoriété– Légitimité et crédibilité
> Webinars
September 2015 OROS
82
Accompagnement d’Eolas
> Challenge– Appréhension de tous les nouveaux médias type réseaux sociaux et leur
mise en œuvre en fonction de notre cible (ingénieurs et techniciens de l’industrie, environnement international)
> Accompagnement et recommandations d’Eolas dans notre stratégie digitale– Aide dans le choix des supports à promouvoir– Préconisations et recommandations selon les supports
September 2015 OROS
83
C'est à vous !Conclusion
84
Avoir une vision stratégique claire Maitriser les différents supports de la
communication digitale S’entourer de talents et d’experts Se faire former régulièrement Etre ouvert au changement
Notre conclusion
Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux
Les 5 forces du communicant
v. 2015
85
Des questions !
C'est (presque) la fin…
Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux
86
Retrouvez-nous sur notre blog !
http://webmarketing.eolas.fr
C'est la fin…
Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux
Merci de votre participation !