Post on 27-Oct-2020
PENGADILAN TATA USAHA NEGARA H AND A R LAMPUNGJl. Pangeran Emir M. NoerNo. 27 Durian Payung
Tel. (0721)258320 Fax (0721)258320 BANDAR LAMPUNG
Website : Pengadilan Tata Usaha Negara-bandarlampung.go.id. Email : bandarlampungfa Pengadilan Tata Usaha Negara.org_____________
Hari/Tanggal
Acara
Tempat
Pukul
NOTULENSI HASIL RAPAT SOSIALISASI: Kamis, 2 Mei 2019
: 1. Rapat Sosialisasi Hasil Pertemuan/Sosialisasi Administrasi Perkara dan Administrasi Persidangan Secara Elektronik (E-Court) pada 2426 April 2019 di Jakarta Oleh : Bapak Musaddiq, S.H. dan Bapak Damhori, A.Md
II. Sosialisasi Program Kerja Sub BAgian Umum dan Keuangan :1. Sosialisasi Budaya 5R. 5S. dan Disiplin Kerja serta Standar
Greeting Telepon. Oleh : Ketua Pengadilan Tata Usaha Negara Bandar Lampung (Guruh Jaya Saputra. S.H.,M.H), Sekretaris Pengadilan Tata Usaha Negara Bandar Lampung (Muhammad Tayib. S.E.,S.H), Kasub Bagian Umum dan Keuangan (Suharno. S.T)
III. Sosialisasi di Bidang IT :1. Sosialisasi SIPP. Oleh : Ludi Azhari, S.H. Damhori, A.Md dan
Aliyasa2. Sosialisasi Direktori Putusan, Oleh : Ludi Azhari, S.H, Damhori.
A.Md dan Aliyasa3. Sosialisasi Simak BMN. Oleh : Suharno. S.T4. Sosialisasi SIKEP. Oleh : Yurista Sukmah, S.Sos dan Meyke
Herbita Sari. S.M5. Sosialisasi KOMDANAS
a. Bagian Perkara, oleh : Nuri, S.Hb. Bagian Umum dan Keuangan. Oleh : Dwi AGustina, S.Tc. Bagian Kepegawaian. Oleh Yurista Sukmah. S.Sos dan Meyke
Herbita Sari. S.M
: Ruang Sidang Utama Pengadilan Tata Usaha Negara Bandar
Lampung
: 14.00 - 16.30 W.I.B
Rapat sosialisasi dibuka oleh pembawa acara Marina Syva Pratiwi, SIP, rapat dipimpin
oleh Ketua Pengadilan Tata Usaha Negara Bandar Lampung dan dihadiri oleh. Bapak/Ibu
Hakim. Bapak Sekretaris. Bapak Panitera. Bapak/Ibu Pejabat Fungsional. Bapak/Ibu Pejabat
Stuktural, Pegawai Honorer serta Bapak/Ibu Seluruh Pegawai Pengadilan Tata Usaha Negara
Bandar lampung (Daftar hadir dan dokumentasi terlampir).
Pertama rapat dibuka dengan sambutan dari Ketua Pengadilan Tata Usaha Negara
Bandar Lampung, Ketua menyampaikan bahwa Sosialisasi Administrasi Perkara Dan
Administrasi Persidangan (E-Court), Sosialisasi Budaya 5R, 5S dan Disiplin Kerja, serta
1
Standar Greeting Telepon. Sosialisasi Dihidang 1T. Sosialisasi S1PP. Direktori Putusan. Simak
BMN. Sikep, Serta Sosialisasi Komdanas Bagi Perkara. Bagian Umum Dan Keuangan Serta
Bagian Kepegawaian Pada Pengadilan Tata Usaha Negara Bandar Lampung bertujuan untuk mensosialisasikan program-program kerja agar lebih efektif dalam pelaksanaannya yang
selanjutnya akan disampaikan oleh masing-masing bagian, dan untuk agar peserta sosialisasi
memperhatikan dengan sebaik-baiknya. Setelah arahan dari Ketua Pengadilan Tata Usaha
Negara Bandar Lampung, acara dilanjutkan dengan sosialisasi-sosialisasi dari masing-masing
bidang.
Yang pertama yaitu Sosialisasi Hasil Pertemuan/Sosialisasi Administrasi Perkara dan
Administrasi Persidangan Secara Elektronik (E-Court) pada 24-26 April 2019 di Jakarta.
Sosiaialisasi tersebut disampaikan oleh Bapak Musaddiq. SH dan Bapak Damhori A.Md
Kemudian Bapak Musaddiq, SH selaku Panitera Pengadilan Tata Usaha NegaraBandar
Lampung, didampingi oleh Damhori, A.Md memberikan sosialisasi mengenai Pengertian
Sederhana e-Court adalah Pendaftaran Perkara secara online. Mendapatkan e-Skum Secara
Online. Pembayaran Online. Melakukan Konfirmasi Pembayaran Secara Online dan
mendapatkan notifikasi atau pemberitahuan secara online
Hal-hal yang disosialisasi antara lain adalah :
L. SOSIALISASI ADMINISTRASI PERKARA DAN ADMINISTRASI
PERSIDANGAN SECARA ELEKTRONIK ( E-COURT) antara lain :• Dasar hukum gugatan secara elektronik.
• Pendaftaran gugatan secara elektronik.
• Pembayaran panjar biaya perkara secara elektronik.
• Pemanggilan, Penyampaian salinan putusan dan minutasi perkara.
2. E-Court Adalah Sebuah Inovasi Mahkamah Agung Sebagai Bentuk Pelayanan
Terhadap Masyarakat Dalam hal :• Pendaftaran Perkara Secara Online,
• Pembayaran Secara Online,
• Pengiriman dokumen Persidangan (Jawaban, Replik, Duplik, Kesimpulan ),
• Pemanggilan Secara Online.
Keuntungan menggunakan e-eourt :• Administrasi Perkara Lebih Cepat, Mudah dan Transparan.
• Administrasi Persidangan Lebih cepat, mudah dan Transparan
• Biaya Perkara Lebih Murah.
?
• Pendokumentasian Administrasi Perkara dan Persidangan Yang Lebih Baik.
• Penggunaan aplikasi E-Court Yang Sangat Mudah.Demikian Sosialisasi Perkara dan Administrasi Persidangan secara Elektronik (E- COURT). di Pengadilan Tata Usaha Negara Bandar lampung disampaikan oleh Panitera
Pengadilan Tata Usaha Negara Bandar Lampung dan Damhori. A Md. sebagai Juru Sita
Pengadilan Tata Usaha Negara Bandar Lampung
Sosialisasi e-court Mahkamah Agung terlampir :
3
Selanjutnya sosialisasi dilanjutkan ke agenda berikutnya yaitu Sosialisasi Program
Kerja Sub Bagian Umum dan Keuangan : Sosialisasi Budaya 5R. 5S, dan Disiplin Kerja serta Standar Greeting Telepon. Oleh : Ketua Pengadilan Tata Usaha Negara Bandar Lampung (Guruh Jaya Saputra. S.H..M.H), Sekretaris Pengadilan Tata Usaha Negara Bandar Lampung
(Muhammad Tayib. S.E..S.H), dan Kasub Bagian Umum dan Keuangan (Suharno, S.T)
Pertama-tama sosialisasi disampaikan oleh Ketua Pengadilan Tata Usaha Negara
Bandar Lampung yang menyampaikan mengenai disiplin kerja yaitu sebagai berikut:
Sesuai dengan.1. Undang Undang Republik Indonesia Nomor 5 Tahun 2014 Tentang Aparatur Sipil
Negara;
Penegakan Disiplin Diatur Pada Peraturan:
1. Peraturan Mahkamah Agung RI Nomor 7 Tahun 2016 tentang Penegakan Disiplin
Kerja Hakim pada Mahkamah Agung RI dan Badan Peradilan yang berada
dibawahnya.2. Surat Keputusan Ketua Mahkamah Agung RI Nomor :071/KMA/SK/V/2008 tentang
Ketentuan Penegakan Disiplin Kerja dalam Pelaksanaan Pemberian Tunjangan
Khusus Kinerja Hakim dan Pegawai pada Mahkamah Agung dan Peradilan yang
berada dibawahnya.
3. Surat Edaran Dirjen Badan Peradilan Militer dan Peradilan Tata Usaha Negara
Nomor: 366/Djmt/SE/l 0/2018 tentang Pedoman Pemberian Izin Tidak Masuk Kerja
dan Izin Cuti Bagi Aparat Peradilan di Lingkungan Peradilan Tata Usaha Negara.
4. Surat Keputusan Ketua Pengadilan Tata Usaha Negara Bandar Lampung Nomor :
Wl-TUN 4/020/KP.02.1/1/2019 tanggal 02 Januari 2019 mengenai Penetapan Jam
Kerja pada Pengadilan Tata Usaha Negara Bandar Lampung.
Kemudian dilanjutkan oleh Suharno. ST yang menyampaikann sosialisasi sebagai
berikut:
1. Sosialisasi tentang budaya kerja tentang 5 R dan 5 S yaitu :Salam. Senyum. Sapa. Sopan dan Santun yang dimana 5S tersebut kemudian menjadi 5R
yang terdiri dari
1. Ringkas : Hanya barang yang benar-benar dibutuhkan dalam aktivitas kerja yang
berada di area kerja
2. Rapi : Segala sesuatu harus diletakkan sesuai posisi yang ditetapkan sehingga
siap digunakan pada saat diperlukan
4
3. Resik : Suatu Aktivitas kegiatan membersihkan peralatan dan area kerjasehingga peralatan kerja tetap terjaga dalam keadaan baik
4. Rawat : Penjagaan Lingkungan Kerja Yang Sudah Rapi dan Bersih Menjadi
Suatu Standar Kerja.
5. Rajin : Pemeliharaan Kedisiplinan Pribadi Masing-masing Pekerja Dalam
Menjalankan Seluruh Tahap 5S.
2. SOSIALISASI STANDAR GREETING TELEPON antara lain :- Menerima Panggilan Lksternal
S Salam : Selamat Pagi / Siang / Malam
Pagi : 08.00- 10.00 Siang : 10.00-15.00
Sore : 15.00-18.00
S Identitas Perusahaan
S Identitas Diri
S Kalimat “Ada Yang Bisa Dibantu”
Melakukan Panggilan :A. Salam : Selamat Pagi / Siang / Malam
B. Identitas Diri
C. Identitas Perusahaan
D. Maksud dan Tujuan
2. Hal-hal yang tidak boleh dilakukan pada saat komunikasi menggunakan telepon
antara lain :• Suara terlalu keras.
• Bicara ditelepon sambil makan atau berdecak.
• Berbicara dengan orang lain selagi berbicara ditelepon.
• Berbicara dengan nada kasar atau membentak.
• Berbicara dengan nada memerintah.;j • 'i . .
• Membiarkan penelepon menunggu terlalu lama tanpa penjelasan.- ' ; m
• Demikian Sosialisasi budaya kerja tentang 5 R dan 5 S Pengadilan Tata Usaha Negara
Bandar Lampung
Demikian Sosialisasi budaya kerja tentang 5 R dan 5 S dan Sosialisasi Standar Greeting
Telepon di Pengadilan Tata Usaha Negara Bandar Lampung.
Sosialisasi Tentang budaya kerja tentang 5 R dan 5 S dan Sosialisasi Standar Greeting
Telepon terlampir:
5
B. SOSIALISASI STANDAR GREETING TELEPON antara Lain :- Menerima Panggilan Eksternal S Salam : Selamat Pagi / Siang / Malam
Pagi : 08.00 -10.00 Siang : 10 .00-15.00 Sore : 15 .00-18.00
'S Identitas Perusahaan S Identitas DiriS Kalimat “Ada Yang Bisa Dibantu”
Melakukan Panggilan :A. Salam : Selamat Pagi / Siang / MalamB. Identitas DiriC. Identitas PerusahaanD. Maksud dan Tujuan
Hal-hal yang tidak boleh dilakukan pada saat komunikasi menggunakan telepon antara lain :
• Suara terlalu keras.• Bicara ditelepon sambil makan atau berdecak.• Berbicara dengan orang lain selagi berbicara ditelepon.
• Berbicara dengan nada kasar atau membentak.
• Berbicara dengan nada memerintah.• Membiarkan penelepon menunggu terlalu lama tanpa penjelasan.
(SOSIALISASI STANDAR GREETING TELEPON terlampir )
C. SOSIALISASI Komdanas, antara Lain :
Aplikasi Komdanas adalah Aplikasi Komunikasi Data Nasional. 4 User Komdanas
yang ada di PTUN Bandar Lampung Yaitu :
1. Suharno Sebagai Admin
2. Nuri Sebagai Operator Komdanas di Bagian Kepaniteraan
3. Yurista Sukmah Sebagai Operator Komdanas di Bagian Kepegawaian,Organisasi
dan Tata Laksana
4. Dwi Agustina Sebagai Operator Komdanas dibagian Umum dan Keuangan
3
Kemudian dari Ludi Azhari, SH menyampaikan hasil Sosialisasi tentang "IT/informasi
teknologi” dan "SIPP/sistem informasi pelaporan peserta" yang dipaparkan antara lain :
Berkenan dengan ter Update nya Aplikasi SIPP/Sistem Informasi Pelaporan Peserta yang baru yaitu perubahan Vesi 32.05 ke 32.06 dengan demikian sangat dipandang perlu untuk
di sosialisasikan kepada Hakim dan Kepaniteraan .
- Berkas perkara yang sudah Inkrach untuk diserahkan ke bagian Hukum untuk di isi
kemudian untuk diarsipkan dalam SIPP/ Sistem Informasi Pelaporan Peserta.
- Berita Acara Persidangan harus di Upload ke dalam SIPP/ Sistem Informasi Pelaporan
Peserta dalam format PDF karena terlihat di Monitoring Pusat Mahkamah Agung
Demikian Sosialisasi budaya kerja tentang “IT/informasi teknologi” dan “SIPP/sistem
informasi di Pengadilan Tata Usaha Negara Bandar Lampung.
Sosialisasi tentang SIPP/sistem informasi terlampir :
Kemudian dari Yurista Sukmah, S.Sos menyampaikan Sosialisasi tentang SIKEP/Sistem
Informasi Kepegawaian V.3.1.0 yang dipaparkan oleh antara lain
SOSIALISASI SIKEP/Sistem Informasi Kepegawaian V.3.1.0 antara lain :Aplikasi Sikep Merupakan Aplikasi Sistem Informasi Kepegawaian. Kantor Pengadilan
Tata Usaha NegaraBandar Lampung. Telah Menggunakan Aplikasi Sistem Informasi
Kepegawaian Mahkamah Agung Republik Indonesia V.3.1.0 Sesuai Dengan Surat
Keputusan Ketua Mahkamah Agung RI Nomor: 50/KMA/Sk/III/2019 Tanggal 15 Maret
2019 Perihal Pemberlakuan Aplikasi Sistem Informasi Kepegawaian (Sikep). Aplikasi
Sistem Informasi Kepegawaian Mahkamah Agung Republik Indonesia V.3.1.0 Ini Di
Launching Pada Tanggal 20 Desember 2018.
Hal yang terbaru pada aplikasi Sistem Informasi Kepegawaian Mahkamah Agung
Republik Indonesia V.3.1.0 ini yaitu :
1. Pada Aplikasi Sistem Informasi Kepegawaian Mahkamah Agung Republik Indonesia
V.3.1.0 semua pegawai akan mendapatkan username dan password gunanya untuk
meremajakan data, adapun perolehan username itu berdasarkan Nomor Induk
pegawai, sedangkan untuk password berdasarkan nomor handphone yang aktif.
2. Pengelola Aplikasi Sistem Informasi Kepegawaian Mahkamah Agung Republik
Indonesia Pada Pengadilan Tata Usaha Negara Bandar Lampung yaitu :
- Bapak Ketua Pengadilan Tata Usaha Negara Bandar Lampung (Guruh Jaya
Saputra.S.II..M.H.) Sebagai Admin Pimpinan Satuan Kerja.
Demikian Sosialisasi SIKEP di Pengadilan Tata Usaha Negara Bandar Lampung.
Sosialisasi tentang SIKEP terlampir :
7
Kemudian dari Aliyasa menyampaikan hasil Sosialisasi tentang Direktori Putusan
sebagai berikut:1. Input ke Direktori Putusan dapat dilakukan melalui SIPP terbaru oleh Ketua Majelis.2. Putusan yang di Input ke Direktori Putusan harus menunggu anterian Server ke
Mahkamah Agung.
Demikian notulensi hasil Rapat Sosialisasi Sosialisasi Perkara dan Administrasi
Persidangan secara Elektronik (E-COURT). Sosialisasi Budaya 5R. 5S dan Disiplin Kerja serta
Standar Greeting Telepon, Sosialisasi di Bidang IT. Sosialisasi SIPP. Sosialisasi Direktori
Putusan, Sosialisasi Simak BMN, Sosialisasi SIKEP, serta Sosialisasi Komdanas bagian
Perkara, Bagian Umum dan Keuangan dan Bagian Kepegawaian, pada Pengadilan Tata Usaha
Negara Bandar Lampung, dibuat dan ditanda tangani oleh :
NIP. 19620427 198703 1 006
PXUN Bandar Lampung,Ketua
GURUIfJAYA SAPUTRA, S.M., M.H
NOTULIS,
1. LOLA LINTA, SH.M.H.NIP. 19701018 199603 2 002
2. VIELLYSON CARTAMA, S.HN IP.19670430 199503 1 001
NIP. 19741105 201212 1 002
8
3.
PI: MAPAR SOSIALISASI :
NIP. 19750101 200604 1 002
3. LUDI AZIIARI, SHNIP. 19770912 200604 1 003
4. YURIST SUKMAH, S. SOS523 200604 2 003
Sosialisasi PROGRAM 5R
PENGADILAN TATA USAHA NEGARA
BANDAR LAMPUNG
RINGKAS-RAPI - RESIK - RAWAT - RAJIN
BANYAK KELUHAN
Banyak Kantor Instansi Pemerintah yang seringkali mengeluh begitu sulitnya dan banyakmembuang waktu hanya untuk mencari data dan atau sasaran yang lupa penempatannya.
Seringkali kita kurang nyaman dengan Kondisi berkas kerja yang berantakan dan tidak Jarang memicu emosional kita
RINGKAS-RAPI - RESIK - RAWAT - RAJIN
Solusinya adalah
v . . . 5R (Ringkas, Rapi, Resik, Rawat dan Rajin),„ yang merupakan adaptasi program 5S (Seiri,
Seiton, Seiso, Seiketsu do n shitsuke) yang dikembangkan di Jepang dan sudah digunakan oleh banyak negara di seluruh dunia
RINGKAS-RAPI - RESIK - RAWAT - RAJIN
PERUBAHAN PERILAKU
5R merupakan budaya tentang bagaimana seseorang memperlakukan tempat kerjanya secara benar. Bila
tempat kerja tertata rapi, bersih dan tertib, maka kemudahan bekerja perorangan dapat diciptakan.
RINGKAS - RAPI - RESIK - RAWAT - RAJIN
Istilah & Definisi
Seiri - Pemilahan - Ringkas
Seiton - Penataan - Rapi
Seiso - Pembersihan - Resik
Seiketsu - Pemantapan - Rawat
Shitsuke - Pembiasaan - Rajin
RINGKAS - RAPI - RESIK - RAWAT - RAJIN
DEFINISI SEIRI - PEMILAHAN - RINGKAS
Merupakan kegiatan menyingkirkan barang-barang yang tidak diperlukan sehingga segala barang yang ada di lokasi kerja hanya barang yang benar-benar dibutuhkan dalam aktivitas kerja.
RINGKAS - RAPI - RESIK - RAWAT - RAJIN
RINGKAS - RAPI - RESIK - RAWAT - RAJIN
INTI DARI IMPLEMENTASI SEIRI - RINGKAS
Hanya Barang Yang Benar-benar Dibutuhkan Dalam Aktivitas Kerja Yang Berada Di Area Kerja.
RINGKAS - RAPI - RESIK - RAWAT - RAJIN
DEFINISI SEITON - PENATAAN - RAPI
Segala sesuatu harus diletakkan sesuai posisi yang ditetapkan sehingga siap digunakan pada saat diperlukan.
RINGKAS - RAPI - RESIK - RAWAT - RAJIN
I
: * Stlso - Pembersihan * ResikSuatu aktivitas kegiatan membersihkan peralatan dan area kerja sehingga peralatan kerja tetap terjaga dalam Keadaan baik.
RINGKAS - RAPI - RESIK - RAWAT - RAJIN
TUJUAN PENERAPAN RESIK
- PEMERIKSAAN DAN PEMBERSIHANMemeriksa secara hati-hati untuk kemudian membersihkan kotoran yang tidak semestinya agar tempat kerja selalu dalam keadan bersih.
Sebisa mungkin tempat kerja dibuat bersih dan bersinar agar lingkungan kerja sehat dan nyaman sehingga mencegah motivasi kerja yang turun akibat tempat kerja yang kotor dan berantakan.
RINGKAS - RAPI - RESIK - RAWAT - RAJIN
5R
Seiketsu - Pemantapan — Rawat
RINGKAS-RAPI - RESIK - RAWAT - RAJIN
DEFINISI SEIKETSU - RAWATPenjagaan Lingkungan Kerja Yang Sudah Rapi Dan Bersih Menjadi Suatu Standar Kerja.
RINGKAS - RAPI - RESIK - RAWAT - RAJIN
SUPAYA TETAP JALAN 5Rnya DI
STANDARISASI...!
RINGKAS-RAPI - RESIK - RAWAT - RAJIN
Rawat
"INTI DARI IMPLEMENTASI - RAWAT
v '" "Merupakan Kegiatan Menjaga Ketetapan Ketiga Tahap Sebelumnya ( Ringkas - Rapi - Resik ) Dengan Membakukannya Ke Dalam Standar
RINGKAS - RAPI - RESIK - RAWAT - RAJIN
Rawat
Sasaran >
i<-fet*
□ Menetapkan dan Mempertahankan kondisi yang telah dicapai dengan sstem yang berlaku.
r.-: □ Peningkatan kondisi dari waktu ke waktu.□ . Menemukan dan memperbaiki ketidaknormalan atau
masalah dengan kontrol visual.
Prinsipnya tManajemen Visual dan pemantapan 5S
RINGKAS - RAPI - RESIK - RAWAT - RAJIN
Podoman Perawatauro 5$
7. Penetapan keadaan lingkungan (polusi)i Sudah bebaskah aku dari polusi udara, minyak, air, serap ?
Aku suka bila lingkunganku bebas polusi !!
8. Penetapan keragaman warnaSudahkah kau tandai aku dengan warna yang senada atau mengelompokkan aku dengan warna yang sama ?
Aku suka bila aku terlihat seindah taman bunga !!
RINGKAS - RAPI - RESIK - RAWAT - RAJIN
Podoman Perawatan 5S
9. Penetapan keadaan sementara• - v ' ................. j. Apakah ada isolasi yang tidak terpasang dengan sempurna padaku
. c LutimsatU-* Mur yang tidak terpasang dengan benar padaku ?
' :r Apakah sebagian dariku tertarik keluar sehingga mengganggu keselamatan orang yang memakai aku atau melalui ku ?
Aku suka bila aku dipasang dengan tepat dan rapi !!
10. Penetapan terhadap ketidaksesuaian ( rusak )Sedihkah hatimu bila melihat aku tersobek, terpotong, bengkok, terkelupas, terlepas, patah, rusak ?
Aku sedih bila kau sedih, aku suka bila hati kita sama !!
RINGKAS - RAPI - RESIK - RAWAT - RAJIN
,.'V. . ■»
RINGKAS - RAPI - RESIK - RAWAT - RAJIN
DEFINISI SHITSUKE - PEMBIASAAN - RAJIN
Pemeliharaan Kedisiplinan Pribadi Masing-masing Pekerja Dalam Menjalankan Seluruh Tahap 5S.
RINGKAS - RAPI - RESIK - RAWAT - RAJIN
TUJUAN PENERAPAN RAJIN- PEMBIASAAN / MENJADI BUDAYASuksesnya 5R Terletak Pada Sejauhmana Orang Melakukan 5R SebagarSuatu Kebiasaan (Habit) Bukan Paksaan SehinggaInisiatif Perbaikan Akan Muncul Dengan Sendirinya.
RINGKAS - RAPI - RESIK - RAWAT - RAJIN
INTI DARI IMPLEMENTASI RAJIN
Rajin langkah terakhii; yaitu penyadaran diri akan etika kerja:
■ Disiplin terhadap standar■ Malu melakukan pelanggaran■ Senang melakukan perbaikan■ Sikap kerja 5R adalah refleks
RINGKAS-RAPI - RESIK - RAWAT - RAJIN
GREETING STANDAR MENERIMA TELEPON
MENERIMA PANGGILAN EKSTERNALS Salam : Selamat Pagi / Siang / Malam
Pagi : 0 8 .0 0 -1 0 .0 0
Siang : 10.00 - 15.00 Sore : 1 5 .0 0 -1 8 .0 0
S Identitas Perusahaan
S Identitas DiriS Kalimat "Ada Yang Bisa Dibantu"
MELAKUKAN PANGGILANA . 1 Salam : Selam at Pagi / Siang / Malam
B. Identitas DiriC. Identitas Perusahaan
D. Maksud dan Tujuan
Hal-hal yang tidak boleh dilakukan pada saat komunikasi menggunakan telepon
• Suara terlalu keras.• Bicara ditelepon sambil makan atau berdecak.• Berbicara dengan orang lain selagi berbicara ditelepon.
• Berbicara dengan nada kasar atau membentak.
• Berbicara dengan nada memerintah.• Membirkan penelepon menunggu terlalu lama tanpa
penjelasan.
Nada dan intonasi terkesan malas atau tak ramah