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MBA em Gestão da Comunicação Online, Marketing Digital e Publicidade na Internet - COMDPI Aula 2/3 - 3 de abril de 2012
GERENCIAMENTO DE PROJETOS
Alexandre Regattieri Bessa alexandre.bessa@ymail.com www.linkedin.com/alexandrebessa
2 MBA em Gestão da Comunicação Online, Marketing Digital e Publicidade na Internet - COMDPI
AGENDA
è O que é gerenciamento de projetos?
è Fases de um projeto 1. Definições 2. Planejamento 3. Produção 4. Lançamento
è Passo a Passo de um Cronograma
è 10 Dicas para evitar o imprevisto
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Gerenciamento de Projetos
Entregas Cronograma Recursos
O que é gerenciamento de projetos?
Um conjunto de atividades que são feitas para um objetivo pré-definido, num tempo determinado e com
específica alocação de recursos.
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Modelo de Gerência de Projetos
O que precisa ser feito?
Entregas Cronograma Recursos
5 MBA em Gestão da Comunicação Online, Marketing Digital e Publicidade na Internet - COMDPI
Modelo de Gerência de Projetos
Quem vai fazer?
Entregas Cronograma Recursos
6 MBA em Gestão da Comunicação Online, Marketing Digital e Publicidade na Internet - COMDPI
Modelo de Gerência de Projetos
Quando será feito?
Entregas Cronograma Recursos
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Modelo de Gerência de Projetos
Project Management Process Overview A unique set of activities that are meant to produce a defined outcome, with a specific start and a finish date, and specific allocation of resources.
Fonte: Harvard Business School – Project Management Manual
Entregas Cronograma Recursos
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Por que Projetos?
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Fases de um projeto online
• DEFINIÇÕES
• PLANEJAMENTO
• PRODUÇÃO
• LANÇAMENTO E ACOMPANHAMENTO
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Fases de um projeto online :: definições
• DEFINIÇÕES
Esta é a principal fase do projeto. É a hora de passar o briefing a limpo e definir objetivos e recursos disponíveis. Nesta fase é necessário ter uma visão geral de como os recursos vão interagir em um cronograma estimado.
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Fases de um projeto online :: definições
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Fases de um projeto online :: definições
• Definições :: por onde começar?
• Organograma do cliente e terceiros. • Lista de contatos cliente / agências. • Montando o Briefing.
• Expectativas • Premissas • Limitações técnicas • Checar os pontos de contato de mídia • Responsabilidades • Métricas de sucesso • Cronograma alto nivel • Pesquisas sobre o target • Como esse site/hotsite se linka com os demais? • Budget
• Idéia de alocação de recursos internos • Revisão de Tecnologia/Briefing. • Revisão com Diretor Criativo. • Brifar o time criativo com cronograma e budget.
ESCOPO
PREMISSAS
EXPECTATIVAS
RESPONSABILIDADES
MÉTRICAS
CRONOGRAMA
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Fases de um projeto online :: definições
• Matriz de responsabilidades.
• Estimativa de investimento em produção e mídia.
• Objetivos do site e hotsite. Métricas. Definição do que será relevante ser medido e que valide os objetivos do site.
• Período de veiculação. Cronograma reverso.
• Cronograma online x Cronograma offline.
• Materiais (manuais, fotos, ilustrações, filmagens)
• Planos B. Lançamentos parciais. Limites de trabalho.
• Briefing completo com objetivos. Debriefing feito com ajuda do atendimento e aprovado pelo diretor de criaçào.
• Definições :: Resultados
ESCOPO
PREMISSAS
EXPECTATIVAS
RESPONSABILIDADES
MÉTRICAS
CRONOGRAMA
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Definições - Fatores Críticos –Justificativa
Qual a missão do projeto?
a) Para que o projeto existe?
b) Faz parte de uma campanha maior de mídia?
c) Qual o histórico, as referências e o planejamento que levou a montar esse projeto?
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Definições - Fatores Críticos - Escopo
É Não é Formulário de inscrição Fotografias dos prêmios
Regulamento Responsabilidade logística da entrega de prêmios
Página de ganhadores
E-mail marketing divulgação
Peças on-line divulgação
Diagrama do É e Não é Este diagrama deve ser feito com a equipe que trabalha diretamente com o
gerente de projetos. A idéia é enumerar tudo o que se gostaria de fazer durante o projeto. Todos os passos devem ser listados num brainstorming em equipe. O exemplo abaixo é um projeto fictício de um hotsite de campanha promocional.
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Definições - Fatores Críticos - Recursos
Quais os recursos para o projeto?
a) Budget.
b) Contratação de terceiros.
c) Levantamento de recursos internos da agência. Alocação de recursos em paralelo com outros projetos.
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Definições - Fatores Críticos - Resultados
Como os resultados serão medidos?
a) Métricas adequadas para o tipo de ação (visitantes, tempo de visitação, interatividade com o site).
b) Relatórios parciais.
c) c) Possíveis correções de rotas e parâmetros de medições.
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Definições - Fatores Críticos – Cliente e Agência
Briefing
Decupar Briefing
Escopo
Budget Orçamento
Prazo Cronograma
CLIENTE AGÊNCIA
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Definições - Fatores Críticos – Cliente e Agência
Briefing Escopo
Budget Orçamento
Prazo Cronograma
O que o cliente quer vira itens a serem produzidos.
BRIEFING VIRA ESCOPO
CLIENTE AGÊNCIA
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Definições - Fatores Críticos – Cliente e Agência
Briefing Escopo
Budget Orçamento
Prazo Cronograma
CLIENTE AGÊNCIA
A verba deve ser corretamente alocada para atender cada fase do projeto. É recomendável sempre passar o custo decupado e explicar as fases do projeto.
BUDGET SE TORNA ORÇAMENTO
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Definições - Fatores Críticos – Cliente e Agência
Briefing Escopo
Budget Orçamento
Prazo Cronograma O prazo é o que o cliente passa. O cronograma é a resposta com datas de aprovações e entregas parciais.
PRAZO SE TRANSFORMA EM CRONOGRAMA.
CLIENTE AGÊNCIA
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Fases de um projeto online :: definições :: resumo
Gerente de Projetos
ORGANIZAÇÃO Responsabilidades
Autonomia
Recursos
Especialidades dos recursos
Responsabilidades da equipe
Relatórios do time. Reports individuais.
Hierarquias
DICA
Sempre faça ata das reuniões e envie a todos por e-mail. Deixe a equipe e clientes comprometidos com as obrigações que foram assumidas durante o encontro.
Atendimento
Cliente
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Fases de um projeto online :: definições :: resumo
Briefing - Escopo
PARÂMETROS
Briefing. Plano de trabalho.
Recursos internos e externos. Terceiros.
Objetivos do projeto.
Entregas e detalhamentos. Expectativas.
Datas essenciais.
Budget e Orçamento
Budget - Orçamento
Prazo - Cronograma
DICA PARA DETERMINAR ESCOPO
DIAGRAMA DO É // NAO É
Implicações legais.
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Fases de um projeto online :: definições :: resumo
Equipe criativa
COMUNICAÇÃO
Frequências de reunião de equipe.
Listar pessoas chave.
Formas de distribuir informações.
Guia para resolver conflitos entre áreas.
Determinar Hierarquia.
Equipe de tecnologia
Terceiros
DICA
Quando em produção, uma reunião semanal com cliente e uma reunião semanal com equipe são essenciais para cobrar status e redefinir prioridades de tarefas. Mas a equipe (cliente, internos e terceiros) devem estar comprometidos com essas reuniões.
Cliente
Atendimento
Gerente de Projetos
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Fases de um projeto online :: planejamento
• PLANEJAMENTO
Nesta fase as tarefas são listadas e os recursos são alocados para cada uma das tarefas, no que é chamado plano do projeto. Determinam-se a interdependência de tarefas e as entregas parciais, e o cronograma é fechado com toda a equipe. Em projetos pequenos, Definições e Planejamento geralmente acontecem juntos.
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Dilbert sobre planejamento
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Fases de um projeto online :: planejamento
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Fases de um projeto online :: planejamento
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Fases de um projeto online :: planejamento
• Marcar cronograma de entregas.
• Contratos de confidencialidade.
• Reuniões com outras agências / parceiros.
• Revisão de Tecnologia/Idéia Criativa.
• Ensinar o cliente como a agência funciona.
• Desenvolver o planejamento criativo. (idéias, rafs, escopo geral)
• Noção de orçamento.
• Pensar o site antes, durante e depois do lançamento.
• Checar a entrega geral antes de enviar.
Planejamento :: Idéia Criativa, o que vamos fazer?
IDEIA CRIATIVA
APROVAR ORCAMENTO
CRONOGRAMA ALTO NIVEL
IDÉIA APROVADA
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Fases de um projeto online :: planejamento :: pré-produção
• Montar o time completo que vai tocar or projeto.
• Contratos de confidencialidade e contratação de terceiros.
• Matriz de Responsabilidades atualizada.
• Fluxograma da Estratégia.
• Levantamento de assets.
• Questões legais. • Arquitetura de informação e wireframes. • Roteiros de filmagens, animações, 3D, audio, etc.
• Planejamento de Tecnologia. Limitações, navegadores, programas a serem comprados e instalados.
• Cronograma detalhado. Orçamento completo.
Planejamento :: Pré-Produção (idéia aprovada)
TERCEIROS
AI E WIREFRAMES
CRONO E ORCAMENTO FINAIS
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Fases de um projeto online :: planejamento :: cliente
• Aprovar e revisar escopo.
• Aprovar e revisar orçamento.
• Call to action da mídia online. Call to action de e-mails.
• Fazer sitegrama.
• Definir fluxo de impacto do usuário.
• Wireframes.
• Lista de riscos.
• Montar o cronograma geral de ações e, junto como cliente, pensar nos impactos de eventos que possam atrasar a campanha.
• Enxergar com o cliente a vida do site ou hotsite. Planejar o pós-lançamento.
Planejamento :: Com o cliente
APROVAR ESCOPO
APROVAR ORCAMENTO
CRONOGRAMA DETALHADO
SITEGRAMA
WIREFRAMES
CALL TO ACTION
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Fases de um projeto online :: planejamento :: lembretes
• Hospedagem.
• Impactos no site.
• Banda, recursos do servidor. Estimativas levando em conta campanha de mídia online.
• Métricas da campanha. Como e o quê será medido.
• Aplicativos (flash, php, asp)
• Bancos de dados e integrações com aplicativos.
• Integração com celular e outros dispositivos móveis.
• Controle de conteúdo (aprovação, reprovação)
• Lista de inscrições//Participações//Novas entradas em cadastro de banco de dados.
Planejamento :: Não esqueça :: Background
ALGUNS CUIDADOS • Hospedagem • Recursos de servidor • Integração de BD • Versões de flash • Navegadores • Contato com TI de cliente.
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Fases de um projeto online :: planejamento :: case
Skol Superstars :: Conteúdo colaborativo
ALGUNS CUIDADOS • Trâmites legais. • Concursos culturais. • Divulgação. • Tempo.
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Fases de um projeto online :: planejamento :: case
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Fases de um projeto online :: planejamento :: case
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Fases de um projeto online :: planejamento :: case
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Fases de um projeto online :: planejamento :: resumo
Soft Launch
ESTRUTURA
Identificar todas as tarefas.
Tempo padrão do projeto. (dias, meses)
Todas as tarefas devem ter responsáveis.
Assinale apenas 01 responsável por tarefa
Respeite a hierarquia das equipes.
DICA
Evite e-mails grupais em que há uma lista de tarefas mas sem nenhuma atribuição. Faça relatórios e assinale pessoas para resolver e o tempo estimado para completar a tarefa.
Planejamento
Ciclo de aprovações
Testes
Material técnico
Material criativo
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Fases de um projeto online :: planejamento :: resumo
Terceiros
CRONOGRAMA
Tarefas em paralelo. Caminho crítico do projeto.
Checar o tempo de todas as tarefas.
Revisar estimativas com os proprietários das tarefas. Acordar datas de entregas. Acordar datas de aprovações e disponibilidade do cliente.
“A semana seguinte.” Forecast de ativididades.
Feriados. Folgas. Férias. Dias livres.
Tarefas
Recursos
Aprovações
Clientes
Backups de recursos humanos.
Interdependência de tarefas.
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Fases de um projeto online :: planejamento :: resumo
Equipe Criativa
RECURSOS
Recursos pouco utilizados. Divisão de trabalhos.
Há outros recursos?
Recursos essenciais.
Capacitação de equipe.
TI Cliente
Cliente
Equipe Tecnologia
Terceiros
Priorização de projetos. Negociações internas.
Identificar alocações além da capacidade do recurso
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Fases de um projeto online :: planejamento :: resumo
RISCOS
Prioridades dos possíveis problemas.
Prevenção.
Monitoramento de riscos.
Responsabilidades pelos riscos.
Contingência
Identificar riscos.
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Planejamento – Fatores Críticos – Quem faz o quê?
Matriz de Responsabilidades
a) Definir claramente as responsabilidades:
b) Cliente
c) Agência
d) Terceiros
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Planejamento – Fatores Críticos – Limitações de tecnologia
A Tecnologia
a) Reunião com os responsáveis pela tecnologia do cliente.
b) Checar a largura de banda, a linguagem de desenvolvimento, os parâmetros de bancos de dados e o tempo de testes e deploy.
c) Listas as premissas tecnológicas do projeto.
d) Listar alternativas para as necessidades de desenvolvimento.
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Planejamento – Fatores Críticos – Limitações de tempo
O Cronograma
a) Em cima do plano de projeto determinar o cronograma de aprovações do cliente.
b) Determinar o cronograma de cada elemento da equipe.
c) Finalmente, determinar o cronograma de terceiros envolvidos na campanha.
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Planejamento – Fatores Críticos - O que não pode atrasar?
O Caminho Crítico
a) O caminho crítico é o mais longo e que não pode ser executado em paralelo.
b) Se ele sofrer algum atraso, o projeto como um todo sofrerá atraso.
c) Há vários caminhos críticos, dependendo do
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Fases de um projeto online :: produção
• PRODUÇÃO
Com as tarefas já determinadas, a equipe inicia a execução do projeto. Esta fase é de supervisão cíclica das tarefas e comunicação com a equipe, sempre levando-se em conta o plano do projeto. Geralmente é a fase mais longa e só termina com a entrega final e a análise do projeto (post-project ou project review).
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Fases de um projeto online :: produção
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Fases de um projeto online :: produção
• Criação visual do site.
• Controlar a produção externa.
• Ongoing do Projeto. • Identificar o que pode causar atrasos no cronograma. • Em caso itens não entregues, tentar administrar para conseguir encaixar. • Diminuir escopo de outros itens e focar no ponto mais importante indicado pelo cliente.
• Criação: • Identificar atrasos na produção. • Aprovar layouts e levantar necessidades de animação. • Mostrar os layouts aos programadores • Tomar cuidado com padrões do site. • Seguir os wireframes aprovados. • Produzir os layotus em pacotes simliares. • Fazer versões pequenas de animações como Loadings, entradas de tela, saídas, vinhetas e abertura do site.
Produção :: seguir o escopo fielmente
MATERIAIS
LAYOUTS
CONTEÚDO DO SITE
INTEGRAÇÃO
TESTES
LANÇAMENTO
QA (Quality Assurance)
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Fases de um projeto online :: produção
• Tecnologia: • Integrar os layouts e animações dentro do site. • Montar o site com elementos de terceiros. • Seguir as regras de desenvolvimento de tecnologia. • Testar antes de lançar uma versão.
• Integração com terceiros:
• Checar material de terceiros. • Cobrar cronograma de entregas. • Ao receber o material, aprovar com o responsável criativo. • Dar feedback para o fornecedor. • Aprovar material com cliente, se necessário.
• Integração com tecnologia do cliente: • Checar parâmetros e funções necessárias. • Cobrar datas de entregas e vice-versa. • Fazer testes em cada etapa. • Documentar as decisões tomadas em conjunto. • Controlar atrasos e reportar ao cliente. • Fazer pequenas versões das funções.
Produção :: seguir o escopo fielmente
MATERIAIS
LAYOUTS
CONTEÚDO DO SITE
INTEGRAÇÃO
TESTES
LANÇAMENTO
QA (Quality Assurance)
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Fases de um projeto online :: produção
• Relatórios e documentação: • Status semanal com sponsor do projeto na agência. • Status semanal com equipe. • Status semanal com cliente. • Alocação semanal de recursos. • Status semanal com terceiros. • Ajustes no cronograma do projeto. • Checking diário de produção com equipe interna.
• Organização do projeto: • Manter crono organizado e impresso • Inserir todos os documentos produzidos numa extranet • Lidando com mudanças do cliente • Lidando com atrasos de produção • Versões para cada novo feature.
Produção :: checking (status)
MATERIAIS
LAYOUTS
CONTEÚDO DO SITE
INTEGRAÇÃO
RELATÓRIOS
MICROCRONOGRAMA
QA (Quality Assurance)
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Fatores Críticos – Produção – Quem está fazendo o quê?
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Fatores Críticos – Produção – Quem está fazendo o quê?
Lista de tracking de tarefas Em todas as reuniões do grupo, a lista deve ser revista e atualizada. Os problemas devem ser resumidos, e as datas para solução devem ser determinadas com os responsáveis pela sua solução.
Tarefa Data Origem Quem originou
Descrição e impacto
Proprietário Data para resolver
Status atual
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Fases de um projeto online :: produção :: resumo
STATUS
Lista de tarefas x responsáveis x data alvo.
Monitoramento de informações.
Impacto. Decisões sobre os relatórios.
Transmitir as decisões.
Relatórios
Atas, reuniões, relatórios. Documentação.
Tarefa x Responsável
Cronograma
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Fases de um projeto online :: produção :: resumo
AJUSTES NO PROJETO
Compensar diminuindo o tempo de tarefas futuras.
Negociar mais recursos para fazer tarefas em paralelo.
Férias, doenças, problemas extrínsicos ao projeto.
Setup de backups operacionais (recursos humanos)
Cronograma
Identificar problemas com tarefas atrasadas.
Tarefas atrasadas
Impacto no projeto
Problemas operacionais
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Fases de um projeto online :: produção :: resumo
ENCERRAMENTO
Análise de pontos positivos e pontos negativos.
Soluções para pontos negativos.
Maximizar pontos positivos.
Comemore o encerramento.
Post Project
Uso de conhecimento para projetos futuros.
Arquivamento
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Fatores Críticos - Produção - Acompanhamento
Relatórios
a) Semanalmente enviar um raio-x das tarefas realizadas e quantas horas foram gastas. Comparar o esforço realizado com o planejado.
b) Indicar os atrasos, os assuntos pendentes, os responsáveis pelas soluções e o impacto dentro do projeto.
c) Fazer esse mesmo processo com a equipe interna e com o cliente.
56 MBA em Gestão da Comunicação Online, Marketing Digital e Publicidade na Internet - COMDPI
Fatores Críticos - Produção - Comunicação
Comunicação
a) O cliente deve ter um contato único com agência. Esse contato deve estar a par de todas as tarefas envolvidas. Em caso de projetos muito grandes, pode haver mais que um contato, mas a separação deve estar clara tanto para cliente quanto para agência.
b) Estabelecer rotinas de reuniões semanais com clientes, fornecedores e equipe interna.
57 MBA em Gestão da Comunicação Online, Marketing Digital e Publicidade na Internet - COMDPI
Fatores Críticos - Produção – Terceirizar ou não?
Falta de Recursos
a) Terceirizar, mas tomar cuidado com o que terceirizar. As tarefas mais importantes que fazem parte do caminho crítico devem ficar na agência.
b) Cuidado com freelancers. Defina muito bem o escopo e dobre os pontos de check. Geralmente quando falta recursos há uma superalocação do gerente de projetos para controlar terceiros.
58 MBA em Gestão da Comunicação Online, Marketing Digital e Publicidade na Internet - COMDPI
Fases de um projeto online :: lançamento e pós lançamento
• LANÇAMENTO E PÓS-LANÇAMENTO
É uma continuação da produção, que também deve ser pensada durante a fase de planejamento. Principalmente para sites que possuem fases (inscrição, sorteio ou julgamento, resultados, fechamento). Ou qualquer outro tipo de interação com internauta. O hotsite por si só tem um periodo de curta duração e o pós-ação deve ser pensado também durante a fase de planejamento.
59 MBA em Gestão da Comunicação Online, Marketing Digital e Publicidade na Internet - COMDPI
Dilbert e como lidar com recursos internos
60 MBA em Gestão da Comunicação Online, Marketing Digital e Publicidade na Internet - COMDPI
Fases de um projeto online :: lançamento e pós lançamento
• O dia do lançamento.
• A aprovação final e as revisões. Geralmente é bom ter uma lista de todas as alterações que foram pedidas.
• A transferência dos servidores de teste para os servidores finais.
• As surpresas de última hora. Nunca se sobem sites em véspera de final de semana para evitar surpresas.
• Os ajustes pós-lançamento. As emergências e contingências caso falhem os servidores ou bugs sejam encontrados mesmo depois dos testes.
Produção :: Lançamento e acompanhamento
DIA DO LANÇAMENTO
61 MBA em Gestão da Comunicação Online, Marketing Digital e Publicidade na Internet - COMDPI
Fases de um projeto online :: lançamento e pós lançamento
• Backlog • Lista de backlog. • Cronograma de implementação. • Questões Financeiras.
• Post Morten • Colher informações. • Fazer reunião de Post Morten.
• Relatórios • Relatório de Seeding. • Relatório de Mídia Online. • Relatório de disparo de E-mail marketing. • Relatório de uso do site (gerencial, navegabilide).
Pós-Lançamento :: A vida do site
BACKLOG
RESULTADOS QUALITATIVOS
TOMADA DE DECISÃO
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Fases de um projeto online :: lançamento e pós lançamento
• Usar as métricas para saber se a mídia online está dando retorno. Se usar criações diferentes, entender porque uma é mais efetiva que outra.
• Checar os resultados qualitativos e quantiativos do marketing invisível.
• Checar outros canais de comunicação e interação da campanha que traduzam o comportamento do usuário:
• emails enviados, • emails para o sac, • participação em jogos interativos • permanência do usuário no site.
Pós-Lançamento:: Variáveis para análise.
METRICAS
REACOES DOS USUARIOS
RELATÓRIOS
63 MBA em Gestão da Comunicação Online, Marketing Digital e Publicidade na Internet - COMDPI
Fases de um projeto online :: lançamento e pós lançamento
• Atenção com andamento do site: • Fases de site. • Ondas de mídia online. • Concursos Culturais Ou Promoção, • Moderação de participação de usuário. • Lançamento de novos elementos de campanha. • Manutenção geral. • Vencimento de contratos.
Pós-Lançamento :: Manutenção do site
FASES DO SITE
ONDAS DE MIDIA
MANUTENÇÃO GERAL
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Algumas dicas para evitar imprevistos
PROJETOS
A única certeza é de que você terá imprevistos em seu projeto e precisará adaptar-se a uma nova realidade. Todos os dias, revise seu cronograma, recolha status e cheque as entregas. Se algo sair for a dos trilhos, negocie internamente e externamente.
65 MBA em Gestão da Comunicação Online, Marketing Digital e Publicidade na Internet - COMDPI
Evitando o imprevisto, evitando o caos
Um gerente não consegue tocar um projeto sozinho.
66 MBA em Gestão da Comunicação Online, Marketing Digital e Publicidade na Internet - COMDPI
Evitando o imprevisto, evitando o caos
Procure entender antes de ser entendido.
67 MBA em Gestão da Comunicação Online, Marketing Digital e Publicidade na Internet - COMDPI
Evitando o imprevisto, evitando o caos
Delegue sempre que possível, mas lembre-‐se que existe mais de uma maneira de fazer a mesma tarefa.
68 MBA em Gestão da Comunicação Online, Marketing Digital e Publicidade na Internet - COMDPI
Evitando o imprevisto, evitando o caos
IncenBve que cada membro do Bme tenha claro suas responsabilidades e as tarefas que precisa cumprir dentro do prazo.
69 MBA em Gestão da Comunicação Online, Marketing Digital e Publicidade na Internet - COMDPI
Evitando o imprevisto, evitando o caos
Nunca assuma que algo está pronto, sempre cheque.
70 MBA em Gestão da Comunicação Online, Marketing Digital e Publicidade na Internet - COMDPI
Evitando o imprevisto, evitando o caos
Controle o cliente, nunca deixe ele controlá-‐lo. Tenha noção do escopo e das possibilidades.
71 MBA em Gestão da Comunicação Online, Marketing Digital e Publicidade na Internet - COMDPI
Evitando o imprevisto, evitando o caos
Se um e-‐mail complicado chegar , respire. Aguarde o andamento das aBvidades durante o dia. Responda
sem adjeBvos ou advérbios de intensidade.
72 MBA em Gestão da Comunicação Online, Marketing Digital e Publicidade na Internet - COMDPI
Evitando o imprevisto, evitando o caos
Faça óBmo, mas não procure fazer perfeito – a não ser que haja tempo e
dinheiro para isso.
73 MBA em Gestão da Comunicação Online, Marketing Digital e Publicidade na Internet - COMDPI
Evitando o imprevisto, evitando o caos
Sinta-‐se dono do projeto. O projeto é seu.
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Evitando o imprevisto, evitando o caos
Se algo der errado – e sempre dá algo errado – nunca leve para o lado pessoal. O projeto é seu, mas não é você. Tudo tem solução, apenas é preciso um tempo para pensar e
colocar o projeto nos trilhos novamente.
75 MBA em Gestão da Comunicação Online, Marketing Digital e Publicidade na Internet - COMDPI
Evitando o imprevisto, evitando o caos
Tomar uma decisão e seguir em frente é melhor do que ficar indeciso e atrapalhar as entregas. Entretanto ainda é possível ter sempre uma data máxima para tomada de
decisão sem que atrapalhe outras tarefas.
76 MBA em Gestão da Comunicação Online, Marketing Digital e Publicidade na Internet - COMDPI
Evitando o imprevisto, evitando o caos
Sempre olhe o projeto como um todo e seja realista com as expectaBvas.
77 MBA em Gestão da Comunicação Online, Marketing Digital e Publicidade na Internet - COMDPI
Comprometimento e Envolvimento
MBA em Gestão da Comunicação Online, Marketing Digital e Publicidade na Internet - COMDPI Aula 2/3 - 3 de abril de 2012
OBRIGADO
Alexandre Regattieri Bessa alexandre.bessa@ymail.com www.linkedin.com/alexandrebessa