Post on 04-Jul-2015
description
IMPLANTACIÓ DESISTEMES DE GESTIÓ
ASPECTES CRÍTICS
Olga López Rampérezolopez@prysma.es
2 de 27
Índex
1. Raons per a la implantació de
sistemes de gestió
2. Com implantar sistemes de
gestió: fases
3. Aspectes crítics a la implantació
ÍÍndexndex
1.1. Raons per a la implantaciRaons per a la implantaci óó de de
sistemes de gestisistemes de gesti óó
2.2. Com implantar sistemes de Com implantar sistemes de
gestigesti óó: fases: fases
3.3. Aspectes crAspectes cr íítics a la implantacitics a la implantaci óó
Índex
Pagina 3 de 27
1.RAONS PER A LA IMPLANTACIÓ DE SISTEMES INTEGRATS
4 de 27
RAONS
�SATISFER REQUISITS DE QUALITAT DELS CLIENTS
�MILLORA DEL COMPORTAMENT AMBIENTAL
�MINIMITZAR L’IMPACTEAMBIENTAL
�GARANTIR LA SEGURETAT DELS TREBALLADORS I ALTRES PARTS INTERESSADES
�MINIMITZAR EL RISC
ISO 9001:2008ISO 9001:2008ISO 9001:2008ISO 9001:2008
ISO 14001:2004ISO 14001:2004ISO 14001:2004ISO 14001:2004 OHSAS 18001:2007OHSAS 18001:2007OHSAS 18001:2007OHSAS 18001:2007
Sistema de Sistema de Sistema de Sistema de
GestiGestiGestiGestióóóó de la de la de la de la
QualitatQualitatQualitatQualitat
Sistema de Sistema de Sistema de Sistema de
GestiGestiGestiGestióóóó
AmbientalAmbientalAmbientalAmbiental
Sistema de Sistema de Sistema de Sistema de
Salut i Salut i Salut i Salut i
Seguretat Seguretat Seguretat Seguretat
OcupacionalOcupacionalOcupacionalOcupacional
QUAN PARLEM DE SISTEMES DE GESTIÓ, PARLEM DE…..
5 de 27
Compres Fabricació VendesProductes/serveis
Demanen
Insums
Comandes
Exigeix Pressiona
Administració
Clients
Competidors
OrganitzacióRecursos
CapitalMatèries primeres
Tecnologia
Societat
RAONS
SQ
SGA SPRL
PER QUÈ HO HEM DE FER?
6 de 27
¿Com afecta l’entorn als sistemes de gestió ?ESTAT ACTUAL: ENTORN
Sensibilitzadora. Denuncia incompliments i situacions de risc
Sensibilitzadora. Denuncia problemes i organitza campanyes
Informativa. Estudis comparatius, canalitza queixes i reclamacions
AGENTS SOCIALS
Legisladora. Inspecciona, controla i sanciona
Legisladora. Estableix requisits mediambientals i controla parcialment
Passiva o reactiva.No intervé en els temes de qualitat a excepció de danys o problemes
ADMINISTRACIÓ
Sensibilitzat.
A grans empreses, condiciona la contractació
Sensibilitzat.
A determinats sectors condiciona la compra
Molt exigent.
La qualitat condiciona la compra
MERCAT
PREVENCIÓMEDI AMBIENTQUALITAT
RAONS
7 de 27
Quin és el marc que regula els sistemes de gestió?ESTAT ACTUAL: MARC REGULATORI
•Lleis i reglaments.
•Ampli cos legal per instal·lacions, persones i processos orientat a la protecció.
•Normes de producte, assimilades a les de qualitat.
•Ampli desenvolupament de mètodes i eines.
•Lleis i reglaments.
•Normes voluntàries.
•Cos legal per substàncies i processos, orientat als límits de l’impacte.
•Normes i lleis per mètodes de control i avaluació de l’impacte.
•Normes recents pels sistemes de gestió
•Normes voluntàries.
•Ampli cos normatiu per productes i serveis, orientat a prestacions.
•Ampli desenvolupament de mètodes i eines de gestió estandaritzats.
•Normes per sistemes de gestió (no només ISO 9000)
PREVENCIÓMEDI AMBIENTQUALITAT
RAONS
8 de 27
BENEFICIS
RAONS
LEGAL
� Evita multes i sancions, demandes judicials…
PRODUCCIÓ/SERVEI
� Permet optimitzar i fer més eficients els processos productius/organitzatius de la prestaciódel servei i incorporar noves tecnologies.
� Permet reduir els costos de no qualitat productius i de servei.
� Augmenta la confiança en les relacions client-proveïdor
� Facilita la sortida dels productes/serveis a l’exterior a l’assegurar-se les empreses receptores del compliment dels requisits de qualitat, possibilitant la penetració en nous mercats o l’ampliació dels existents.
9 de 27
BENEFICIS
RAONS
GESTIÓ
�Alineament de les diferents polítiques i objectius de l’organització.
�Major fidelitat dels clients.
�Permet l’adaptació ràpida a possibles demandes del mercat.
�Fomenta la participació i la motivació a tots els nivells de l’organització.
�Millora la organització del treball…
FINANCERA
�Augmenta la confiança de l’administració, accionistes, inversors i companyies d’assegurances.
�Redueix el riscos d’assumir responsabilitats derivades d’anteriors propietaris.
IMATGE
�Millora la imatge interna i externa de l’empresa.
�Facilita la integració amb el seu entorn social.
Pagina 10 de 27
2.COM IMPLANTAR SISTEMES DE GESTIÓ INTEGRATS: FASES
11 de 27
IMPLANTACIÓDE SIG
IMPLANTACIÓ
DIGUI
El que fa
FACI
El que diuDEMOSTRI-HO MILLORI-HO
12 de 27
IMPLANTACIÓDE SIG
12
DIAGNÒSTIC
DOCUMENTACIÓ
EXECUCIÓ
AUDITORIA
INTERNA
FORMACIÓ
PLANIFICACIÓ
REVISIÓ PER
LA DIRECCIÓ
IMPLANTACIÓ
13 de 27
Competència formació ipresa de consciencia
PolíticaRevisió per la
Direcció
Recursos
Funcions, responsabilitat i autoritat
Documentació
No conformitats
Objectius i planificació/ programes
Control documentació
Control dels registres
Auditories Internes
Accions correctives i preventives
REQUISITS COMUNS DELS SG
IMPLANTACIÓ
14 de 27
Identificaciórequisits legals i altres
requisits
Control operacional
Avaluació del compliment legal
Comunicació amb les parts interessades
Preparació i resposta davant emergències
Control de la producció i prestaciódel servei
Disseny i desenvolupament
Control dels equips de seguiment i mesura
Seguiment i mesura… processos /
producte
Processos relacionats amb el client
Anàlisis de dades
Compres
REQUISITS SUSCEPTIBLES D’INTEGRACIÓ
IMPLANTACIÓ
15 de 27
Identificació i avaluació d’aspectes ambientals
Identificació i avaluacióde riscos
Satisfacció del client
Validació dels processos de la producciói de la prestació del servei
Investigaciód’incidents
Consulta i participació
Identificació i traçabilitat
Propietat del client
Planificació de la realització del producte
Ambient de treball
REQUISITS ESPECÍFICS
IMPLANTACIÓ
16 de 27
INTEGRACIÓ ORGANITZATIVA
INTEGRACIÓMETODOLÒGICA
CAS A CAS B
CAS DCAS C
-
-
+
+
Situacions de l’empresa davant la integració
PROCÉS D’INTEGRACIÓ
IMPLANTACIÓ
17 de 27
• Diferents responsables amb estructura metodològica i documental específica.
• Excés de documentació, amb risc de processos amb procediments i instruccions múltiples i diferents.
• Risc de multiplicació de registres.
• Sistemes de gestió aliens a la operació; a nivell operatiu es perceben com un fre a les activitats.
• Importants costos d’estructura i possibles conflictes entre les disciplines.
• Permet l’aplicació especialitzada en casos de gran complexitat.
• La integració pot plantejar conflictes de competències pel qual es necessita un fort lideratge de la direcció.
• La integració metodològica pot ser un bon inici, especialment en els aspectesde gestió i operatius.
CAS A: Integració nul·la. Característiques
PROCÉS D’INTEGRACIÓ
IMPLANTACIÓ
18 de 27
• Responsable únic per Q, MA i PRL amb estructura metodològica i documental mínimament integrada (Auditories, No Conformitats).
• Pot ser més comú a PYMES.
• Sistemes de gestió aliens a la operació; en aquest nivell es percep com un fre a les activitats.
• Possible falta de coneixements en alguna de les disciplines (Q, MA, PRL) per part del responsable.
• Menors costos d’estructura i conflictes entre les disciplines.
• Realitzar la integració metodològica precisa d’un esforç a la documentaciói a la formació del personal, especialment l’operatiu.
CAS B: Integració organitzativa
PROCÉS D’INTEGRACIÓ
IMPLANTACIÓ
19 de 27
• Diferents responsables, però amb estructura metodològica i documental integrada en els temes de qualitat, medi ambient i prevenció de riscos laborals.
• Pot ser més comú a grans empreses.
• Sistemes de gestió assumits com un component de la operació.
• Es gestiona un nombre menor de documents i registres.• Manté alts els costos d’estructura i els conflictes entre les disciplines.
• En general, les empreses amb integració metodològica estan madures per a la integració organitzativa.
CAS C: Integració metodològica
PROCÉS D’INTEGRACIÓ
IMPLANTACIÓ
20 de 27
• Responsable operatiu únic (propietari) i funcions staff corporatives diferenciades.
• Sistemes de gestió totalment incorporats a les activitats operatives. Els diferents requisits (Q, MA i PRL) s’entenen como una part més de les tasques.
• La seva consecució és més senzilla en empreses que han implantat la gestió per processos.
• Minimitza la necessitat de documents i registres.
• Els possibles conflictes entre les disciplines (staff) no afecten a les activitats.
• La integració acostuma a afectar només als processos operatius crítics, però pot estendre’s a tots.
• Propicia politiques coherents i l’establiment d’objectius i fites més eficaces.
CAS D: Integració total
PROCÉS D’INTEGRACIÓ
IMPLANTACIÓ
Pagina 21 de 27
3.ASPECTES CRÍTICS
22 de 27
ASPECTES CRÍTICS
La implantació de sistemes de gestió també te els seus riscos si no s’assumeix com a una oportunitat de millorar una situació concreta.
– El desenvolupament d’aquests sistemes proporciona elements de detecciód’activitats generadores de no qualitat, amb impacte ambiental o amb potencial risc per a les persones que hi treballen, però si no s’utilitzen i desenvolupen tenint en compte totes les circumstàncies de l’activitat, poden ser generadores de burocràciainútil i complicacions innecessàries per a la pròpia activitat.
– No obtenir el compromís i col·laboració de tots els afectats. S’han de comunicar objectius i responsabilitats.
– Una mala comunicació pot portar a generar importants barreres en el desenvolupament de l’anàlisi i implantació de mesures per desconeixement o temors infundats.
23 de 27
ORGANITZATIUS� Resistència al canvi per part de l’alta direcció i del personal.
� El sistema de gestió és d’una única persona. Poc coneixement dels requisits de les normes i de l’organització per part del personal que implanta, manté i gestiona el sistema.
� Conflictes entre diverses funcions, en el cas de responsabilitats separades.
OPERATIUS� No adaptació a la realitat de la organització. Sistemes poc operatius i que
comporten treball addicional.� Major complexitat en sectors amb fortes implicacions ambientals, de prevenció
de riscos laborals o amb alts requeriments del sistema de qualitat.GESTIÓ
� Burocràcia: documentació i registres.
� Falta metodologia en les activitats.� Dificultat per triar el nivell d’integració adequat al nivell de maduresa de la
organització.
ASPECTES CRÍTICS
RISCOS
24 de 27
ORGANITZATIUS� Total compromís per part de l’Alta Direcció en el projecte.
� Ajuda externa aporta coneixements, visió anticipada de problemes i actuacions de forma més immediata, llibertat per proposar solucions,...encara que no es pot delegar al 100%.
� Definició clara de responsabilitats.� Comunicació, comunicació, comunicació. Implicació dels treballadors
OPERATIUS� Ser realista en l’elaboració de la documentació. I si....� Elaboració pel personal que participa a les activitats.
� Planificació dels canvis.
� Objectius exigents però assolibles.
ASPECTES CRÍTICS
A TENIR EN COMPTE...
25 de 27
GESTIÓ� Enfocament a la millora dels processos i resultat de l’empresa. SISTEMES NO
ESTÀTICS. EVOLUCIONEN AMB EL TEMPS.� Redisseny si cal, dels processos de l’organització.
� Aplicacions informàtiques a la gestió, ajuda en la comunicació i informació.
ASPECTES CRÍTICS
A TENIR EN COMPTE...
26 de 27
I DESPRÉS...
27 de 27
.PRySMA dispone de seis centros principales de trabajo en Madrid, Barcelona, Zaragoza, País Vasco, Sevilla y Valencia presencia territorial en Málaga, Toledo, Murcia, Oviedo, Coruña y Valladolid desde donde atendemos todas las necesidades de nuestros clientes.
OFICINA DE MADRID
C/ Manuel Luna 12, 2º
28020 Madrid
T (+34) 911857800
F (+34) 914252410
OFICINA DE BARCELONA
Antón Fortuny, 14, 4º, esc A
Esplugues de Llobregat
08950 Barcelona
T (+34) 902885766
F (+34) 934405845
OFICINA DE PAÍS VASCO
Avda/ Santa Ana 7, 2º 48940 Leioa (Vizcaya)T (+34) 902885766
F (+34) 944630808
OFICINA DE ARAGÓN
C/ Vicente Berdusán s/n
Bloque D1, bajos A-13
50010 Zaragoza
T (+34) 902885766
F (+34) 976460249
OFICINA DE VALENCIA
Poeta Vicente Gaos 3, BI 46021 ValenciaT +34 902885766
F +34 963891688
OFICINA DE SEVILLAAvda de la Palmera, Glorieta Plus Ultra, 2 41013 SevillaT +34 902885766
F +34 954238339