Post on 13-Sep-2020
Congresso Fenabrave-SC
NEGÓCIOSPÁTIOSCARROS
OFICINA
SERVIÇOS
MOTOS
CONSUMO
LOJAS
FÍSICAS
NOVOSMERCADOS
ESPAÇO
AUMENTO DAS VENDAS
TEST-DRIVE
VENDEDORES
NEGOCIAÇÃO
TRADIÇÃO
O QUE PENSAMOS, QUANDO PENSAMOS
EM CONCESSIONÁRIAS?
Como se comprava um carro há 20 anos?
Amigos e parentes Jornais e revistasPesquisa
Jornais e WM
Sentimento final era de alívio
4marcas
como opção
Preço do SeguroFinanciamento
TrocaVisita às lojas
TransferênciaDocumentação Pagamento Chaves =)Amigos e parentes Jornais e revistas
PesquisaClassificados e WM
MAS.. E COMPRAR UM CARRO HOJE?
Sentimento final também é de alívio
+65marcas
Preço do SeguroFinanciamento
TrocaNegociação
on/offTransferência
DocumentaçãoPagamento Chaves =)Amigos, parentes,
buscadores
Blogs, sites especializados, redes
sociaisClassificados online
Pouca coisa mudou.
E O CONSUMIDOR?
60% DA POPULAÇÃO BRASILEIRA JÁ ESTÁ NO WTS
BRASILEIRO CONECTADO.
+ EXIGENTE+ IMEDIATISTA+ CONECTADO
...QUE ESTAVAM NO SUPERMERCADO?
NOVAS OPÇÕES
E ALTERNATIVAS
AUTO-SERVIÇO
DELIVERYDELIVERY – COMPRA ONLINE
PROMOÇÕES APP
OFERTAS PERSONALIZADAS
QUE IAM NOS SALÕES DE
BELEZA?
>
SERVIÇOS
> APP > A DOMICÍLIO
SERVIÇOS DE BELEZA OU BEM-ESTAR VIA APP.
E PARA COMPRAR UM
BOTIJÃO DE GÁS?
iFOODDELIVERY
Saiu para entrega!
90%
dos interessados em comprar um carro começam online.
Fonte: Pesquisa Think with Google Auto e Cox Automotive
A JORNADA DE CONSUMO MUDOU.
82%
assistem a vídeos online com testes e
reviews.
80%
compram um carro diferente do primeiro que
pesquisou.
Há 10 anos eram até 8 visitas
2 visitas
O NOVO CONSUMIDOR É OMNICHANNEL
Chegam à concessionária
com
praticamente a decisão tomada
47%
MindMiners tracking de marca e pesquisa Webmotors Autoinsights
Principais fatores de decisão de
compra na hora de escolher um
carro
0km Usado
PreçoMarcaConsumoDes ignPreço S egu ro
Cons e rva çãoPreço
Garan t i aKM
Consumo
O QUE O CLIENTE ESPERA NA
HORA DE COMPRAR
Fonte: Pesquisa Webmotors 2019
92%
Atendiment
o
especializ
ado
74% 68% 53%
Preços
competitiv
os
Presença
multicanal
Agilidade:
esperam até 30
minutos para
resposta
87%
ACREDITAM QUE O TEST-DRIVE
É DECISIVO NA COMPRA.
Estamos preparados para atender o consumidor digital?
Onde o mercado investe
TV15%
Brasil
EUA
Internet55%
Outros20%
Radio10%
30% 28% 27%
13%
3%
Hatch SUV /Crossover
Sedan Pick up Van /MiniVan
In t enção de compra Santa Catar ina
Pesquisa Webmotors Autoinsights
+
20MM
visit
as
BUSCAM CARROS
FORA DO HORÁRIO
COMERCIAL E AOS
FINAIS DE SEMANA!
É preciso
e melhorar a sua experiência
PARA UMA VISÃO 360º DO SEU CLIENTE
VÍDEO COCKPIT.
Base CRM 2019
26 ANOS,
SOLTEIROENGENHEIRO
Crédito pré-aprovado
Gosta de carro esportivo
Visita agendada
Atendimento sugerido
Enviou leads para Audi TT e
Civic Si
Quarta 19h30
Pedro Souza
80% 45% 20%
55% 42% 3%
Base CRM 2019
• Tempo de resposta
• Agendamento de visita
• Quantidade de interações
• Status de negociação
• Gestão da equipe de vendas.
12,8%
87%
400%*
Base CRM 2019
Loja 1
Loja 2
• Tempo de resposta
• Agendamento de visita
• Quantidade de interações
• Status de negociação
• Gestão da equipe de vendas.
8%
81%
210%*
Base CRM 2019
COMPORTAMENTO
DO USUÁRIO
Análise de 90 dias de ciclo.
7propostas enviadas
por usuário
72% Dos clientes mandam
leads para veículos
diferentes
Respostas em até
= conversão
Negociação via app
convertem até a
5h
52%
+30%
EXCLUSIVO PARTICIPANTES FENABRAVE SC