Post on 05-Jun-2015
Congresso Nacional de Gestão do Conhecimento
na Esfera Pública
Tutorial: Resultados em GC no Setor Público
Superintendência Nacional de Fundo de Garantia
BrasBras íília, 22 de Agosto de 2011lia, 22 de Agosto de 2011
1. Governan1. Governan çça do FGTSa do FGTS
ARRANJO INSTITUCIONAL FGTS
COMPOSIÇÃO DO CONSELHO CURADOR DO FGTS
SISTEMA FGTS - PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES
• Ministério do Trabalho e Emprego – Presidência do CCFGTS
• Ministério das Cidades – Vice-presidência do CCFGTS
• Gestão da Aplicação
• CAIXA/Agente Operador
• Gestão do Ativo e Passivo do Fundo
• Implementação das decisões do Conselho Curador e do
Gestor das Aplicações
• . MTE/SIT
• Fiscalização do recolhimento das contribuições
• MF/PGFN
• Representação judicial e extrajudicial do FGTS (débito de contribuições)
2. Grandes N2. Grandes N úúmerosmeros
GRANDES NÚMEROS
Saldo/ValoresJunho/2011R$ Milhões
Ativo Total 274.253
Operações de Crédito 121.386
Habitação 94.976
Saneamento 18.204
Infra-estrutura 8.206
Saldo das Contas 222.852
Disponibilidade 110.822
FI-FGTS 23.899
Debêntures 6.659
Patrimônio Líquido Ajustado 38.362
Orçamento/Investimentos 57.670
Arrecadação 34.927
Saques 27.928 Fonte: Balancete FGTS
EVOLUÇÃO DO ORÇAMENTO
-
10.000
20.000
30.000
40.000
50.000
60.000
70.000
1995
1996
1997
1998
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
Orç
amen
to -
R$
Milh
ão
-
1.000
2.000
3.000
4.000
5.000
6.000
Des
cont
os -
R$
Milh
ão
Orçamento Descontos
Contratações Habitacionais do FGTSe
Programa Minha Casa Minha Vida
Unidades Valor R$ mil Unidades Valor R$ mil Unidades Val or
2009 286.502 16.003 87.003 4.507 30,37% 28,16%
2010 668.355 27.661 257.891 14.920 38,59% 53,94%
2011 (*) 231.232 14.258 142.845 8.875 61,78% 62,25%
Total 1.186.089 57.922 487.739 28.302 41,12% 48,86%(*) Acumulado até Junho
FGTS no MCMVFGTS Part. % MCMVANO
3. Governan3. Governan çça do Agente Operadora do Agente Operador
GovernanGovernan çça a CorporativaCorporativa
VIGAN
VICOR
VIPJU
VIPFI
VIPES
VIFIN
VITEC
VILOG
VIGOV
ConselhoAdministração
ConselhoFiscal
VIFUG
VITER
Conselho Diretor
Conselho de Fundos Governamentaise Loterias
Presidente
AGENTE OPERADOR DO FGTS
VICE-PRESIDÊNCIA DE FUNDOS DE GOVERNO E LOTERIAS
VICE-PRESIDÊNCIA DE FUNDOS DE GOVERNO E LOTERIAS
SUPERINTENDÊNCIA NACIONAL DE FUNDO DE GARANTIA
SUPERINTENDÊNCIA NACIONAL DE FUNDO DE GARANTIA
GERÊNCIA NACIONAL DE ATIVO FGTS
GERÊNCIA NACIONAL DE ATIVO FGTS
GERÊNCIA NACIONAL DE GESTÃO DA REDE DO FGTSGERÊNCIA NACIONAL DE
GESTÃO DA REDE DO FGTS
GERÊNCIA NACIONAL DE ADMINISTRAÇÃO DE PASSIVOS
GERÊNCIA NACIONAL DE ADMINISTRAÇÃO DE PASSIVOS
16 Filiais
Avaliação da GestãoAvaliação da Gestão
DIRETORIA EXECUTIVA DE FUNDOS DE GOVERNO
DIRETORIA EXECUTIVA DE FUNDOS DE GOVERNO
SUFUG – SuperintendênciaNacional de Fundo de Garantia
GEAVOAdm. Ativo
GERFUAdm Rede Filiais
GEPASAdm Passivo
MISSÃOMISSÃO VISÃOVISÃO
PRINCPRINCÍÍPIOSPIOS DESAFIOSDESAFIOS
GESTÃO PARTICIPATIVA
Filiais (16)
Agente Operador do FGTS
4. Tecnologias de Gestão e Resultados4. Tecnologias de Gestão e Resultados
Foco na Valorização das Pessoas
ESTRATÉGIA DE TRABALHO
Foco nos Clientes / Parcerias
Foco nos Resultados
MODELO CONCEITUAL
ABORDAGEM POSITIVA/APRECIATIVA
• Indicadores– Adimplência– Assiduidade
• Correspondências• Relatórios
• Interação
Ano % Realização2008 95 2009 94 2010 98
Efetividade no Planejamento
( ) ( )
+=3
2*1* BAIIN
A = Pontuação obtida com a quantidade de pré-projetos aprovados e transformados em projetos pelos gestores da
Superintendência (peso 1)
B = Pontuação obtida com a quantidade de colaboradores aceitos pelo(s) gestor(es) para participar de projeto(s) (peso 2)
INDICADOR DE INOVAÇÃO
PorteQtde Projetos -
MetaPontuação
0 01 0,32 0,6
3 ou mais 10 01 0,5
2 ou mais 10 0
1 ou mais 1
1
2
3
INDICADOR DE INOVAÇÃO
GOVERNANÇA E TRANSPARÊNCIA
• Canal do FGTS na Intranet (Portal Colaborativo)• Canal exclusivo aos Conselheiros do FGTS (Internet)• Sítio do FGTS na Internet (www.fgts.gov.br)• Publicação de Demonstrações Contábeis e Relatório de Gestão• Relatório de Gestão padrão GRI (Global Reporting Inititiave)• Célula Monitoramento e Avaliação da Gestão em todas as Filiais (controle de segundo nível)
CANAL DO FGTS – INÍCIO em 2000
• Sistema de Informações Estratégicas (Conhecimento,Inteligência, Indicadores e Relatórios)
• Premissas de Gestão da Informação- OLAP, Data Mart e Internet- Fonte primária de informação gerencial
• Priorizações- Inteligência (Monitoramento dos Projetos de Lei)- Identificação de Conhecimento (Base de Talentos)- Base de Legislação do FGTS- Relatórios Gerenciais com visão OLAP
Acessos Base de Talentos
• Em 2010: 15.244
• Em 2011: 15.359 (até 18/08)
290 Projetos de Lei
Quantidade de páginas: 2.784
Quantidade de arquivos: 15.615
Downloads realizados: 485.109
Portal ColaborativoPrincipal Fonte de Informação e de Acesso a Documentos
CANAL DO FGTS - ATUALMENTE
Próximos Passos- Gestão de Atas e Reuniões- Documentos de mídia
SÍTIO NA INTERNET
AnoAcessos ao sítiowww.fgts.gov.br
2009 645.445
2010 1.103.759
2011 (*) 1.013.835
(*) Acumulado até JunhoSítio disponível a partir de Maio de 2009
Próximos Passos- Ferramenta RSS- FGTS Inteligência- Ferramenta de busca no site
QUANTIDADE DE HORAS DE AUDITORIA INTERNA
Ano Horas 2006 45.126 2007 41.214 2008 38.742 2009 33.294 2010 29.571
FOCO NA VALORIZAÇÃO DE PESSOAS
• Sistematização de Feedback• Liderança Facilitadora de “portas abertas”• Processo Seletivo para provimento de cargos (corporativo)• Comitê de Reconhecimento e Valorização (corporativo)• Gestão do Clima Organizacional (corporativo)• Conselho de Gestão Participativa• Uma Gota para Você• Estímulo à participação em Projetos• Incentivo à graduação e pós-graduação (áreas de interesse) • Aprendizagem e Conhecimento
GESTÃO DE PESSOAS
Ensino Médio 210
Graduados 742
Pós Graduação 561
Mestrado ou Doutorado 13
Cursando Graduação 83
Cursando Pós Graduação 53
Cursando Mestrado ou Doutorado -
Total de Empregados 1662Posição 01/Jun/11
Capital Humano
Ano/MêsNº Empregados das Unidades
Filiais
Nº Emp que Concluíram a
Graduação%
Nº Emp que Concluíram a
Pós Graduação%
2010 - Junho 1.583 1.220 77,1% 498 31,5%2011 - Junho 1.545 1.232 79,7% 531 34,4%
FOCO NA VALORIZAÇÃO DE PESSOASAprendizagem e Conhecimento :• Trilhas de Desenvolvimento específicas do FGTS na
Universidade Corporativa CAIXA - UCC• SIPOP – Sistema de Procedimentos Operacionais Padrão• Sala do Conhecimento• Wiki e Wikiversidade (corporativo)• Empréstimo de livros – SIINB (corporativo)• Cursos sobre o FGTS na UCC – Interno CAIXA• Curso na UCC – Internet para Novos Conselheiros e Técnicos
do Conselho Curador do FGTS (a ser implantado em 2011)• Certificação do FGTS (a ser implantado em 2011)• Preparação e Formação de Líderes• Rede de Talentos
• Times de Aprendizagem (Projetos)• Oficinas de Cocriação (Projeto Estratégico)• Tecnologia do Espaço Aberto, compartilhamento de Práticas (Reuniões)• Jornadas Temáticas
APRENDIZAGEM E CONHECIMENTO
Metodologias
• Áudio conferência• Salas de vídeo conferência• Mensageiro CAIXA (Chat)• Video streaming (Intranet)
APRENDIZAGEM E CONHECIMENTO
Tecnologias
TRILHA FGTS na UCC FUNÇÃO QTDE % Realização Realizaram 100%
Gerente 16 68,9 5Coordenador 140 66,0 30
Gerente 16 68,6 5
Coordenador 140 69,1 45
Gerente de Sustentação ao Negócio - FGTSCoordenador de Sustentação ao Negócio - FGTS
Procedimento Operacional Padrão
PROGRAMA DE IDENTIFICAÇÃO E PREPARAÇÃO DE POTENCIAIS LÍDERES
� OBJETIVO:
• O projeto tem como principal objetivo definir critérios e metodologia para identificação e registro dos empregados que possuam aptidões de líder, ou interesse em desenvolvê-las
� DIAGNÓSTICO:
• Relatório de Avaliação do IPEG – Instituto Paulista de Excelência em Gestão
REDE DE TALENTOS
• Cadastro de colaboradores por habilidades adquiridas para a execução de processos/atividades estratégicas.
• Disponibilização e mobilização definidas pelo Colegiado.
REDE DE TALENTOS - DIAGRAMA FUNCIONAL
SELEÇÃO
ADESÃO
CAPACITAÇÃO
MATURAÇÃO
COLABORADORESHABILITADOS(CADASTRO)
RECONHECIMENTO
RECICLAGEM
MODELO CONCEITUAL
Organizational Knowledge Assessment OKA
Pesquisa Bianual20092011 (2º semestre)
FOCO EM CLIENTES/PARCERIAS
• Padronização de Atendimento nas Filiais aos Parceiros Internos (SIFAG – Sistema de Gestão de Atendimento do FGTS)• Pesquisa Qualidade de Atendimento (Agências/Filiais-semestral) • Pesquisa Interna com Áreas Parceiras • Pesquisa de Qualidade de Atendimento (externa)• Pesquisa de Percepção (aplicada antes de visita às Filiais)• Monitoramento Ouvidorias Caixa e MTE• Conselho de Clientes• Gestão da Interação com Parceiros (em implementação)
Indicador: Alcançar
no mínimo 97% dos
atendimentos no prazo.
QUANTIDADE DE ATENDIMENTOS SUFUG
494.042
668.913
317.812
475.176
650.847
316.586
96,2%
97,3%
99,6%
-
100.000
200.000
300.000
400.000
500.000
600.000
700.000
800.000
2009 2010 1º Sem 2011
Total deAtendimento
Atendimento noPrazo
Percentual
SISTEMA DE GESTÃO DO ATENDIMENTO DO FGTS
PESQUISA DE QUALIDADE DE ATENDIMENTO COM PONTOS DE ATENDIMENTO EM RELAÇÃO ÀS
FILIAIS DO FGTS.
RETORNO DA PESQUISA COM PLANO DE AÇÃOPARA OS RESULTADOS E SUGESTÕES
APRESENTADAS.
OUVIDORIA
OUVIDORIA CAIXA• Monitoramento das ocorrências;• Matriz de Conformidade da Empresa;• Relatório Mensal aos gestores nacionais;• Relatório Mensal aos Gerentes de Filial.
OUVIDORIA MINISTÉRIO DO TRABALHO E EMPREGO
• Centralização do atendimento numa Filial do FGTS;• Relatório ao Conselho Curador do FGTS com avaliação da efetividade/qualidade do atendimento.
16 Conselhos com membros escolhidos pelas Equipes das Filiais
É de caráter consultivo, voltado para a orientação, análise e avaliação das questões ligadas ao FGTS, estabelecendo sistemática para um canal de comunicação entre organizações clientes do FGTS e a Filial FGTS, visando antecipar, implementar ou apresentar propostas, para o aprimoramento contínuo dos sistemas e rotinas.
AGENTE OPERADOR DO FGTS
Conselho
de
Clientes
GESTÃO PARTICIPATIVA
Aspectos para implantação e evolução
• Instalação formal
• Condução pelo Gerente da Filial
• Há quem presida a reunião, não o Conselho
• Retorno às sugestões
• Aplicativo sistêmico com a visão de todos os Conselhos
• Construção de Rede de Relacionamento.
GESTÃO PARTICIPATIVA
Conselho
de
Clientes
5. Gestão De Resultados5. Gestão De Resultados
• Indicadores e Métricas de Desempenho (BSC)
• Painel de Indicadores com registro de análises
• Painel de Controle (Dashboard)
• Monitoramento das Disponibilidades
• Cálculo Atuarial
• Simulador Econômico-Financeiro
FOCO EM RESULTADOS
• Indicadores Estratégicos
• Indicadores de Desempenho BSC
• Indicadores de Sustentabilidade (Ecoeficiência)
• Indicador de Inovação
• Indicador de Educação Corporativa
• Métricas de Acompanhamento
• Produtividade (Eficiência)
• BSC
INDICADORES E MÉTRICAS
Indicadores Estratégicos PerspectivaAtendimento de Ouvidoria e SAC ClientesAdimplência - Passivo do FGTS FinanceiraTaxa de administração FGTS FinanceiraAlocação do orç. das operações de crédito do FGTS NegocialContratação do orçamento das operações de mercado NegocialEfetividade da execução do planej. pelas Filiais do FGTS NegocialRetorno dos recursos do FGTS emprestados NegocialResultado das Unidades Vinculadas NegóciosConformidade dos Registros de Ponto PessoasAssiduidade (Demonstrativo) PessoasConformidade dos Registros de Ponto - Consolidado PessoasPCMSO - Saúde Ocupacional (Demonstrativo) PessoasAtendimento das Filiais do FGTS no prazo ProcessoÍndice de redução das contas a qualificar ProcessoMatriz de Conformidade ProcessosRedução de Registros Contábeis Incoerentes ProcessosEmpregos gerados - repasse de recursos FGTS R S EPopulação Atendida pelos Programas Habitacionais R S E
Indicadores de DesempenhoIDA – Indicador de Desempenho do AtivoCusto por Conta MovimentadaSIOUV / BACEN (Ouvidoria)Gestão de PessoasModernização do Pagamento do FGTSEficiência na Adimplência dos Acordos de Parcelamentos de Débitos de Contribuição do FGTSEficácia na Negociação de Débitos de Contribuição do FGTSSaneamento de Diferenças Negativas de RepasseISA – Indicador SocioambientalIDG – Indicador de Desempenho da Gestão de Cadastro
Onde: ICH: Índice de Capital HumanoCE: Nº de empregados com 10, ou mais, cursos de extensão (UCC, iniciativa própria e Caixa) realizados nos últimos 12 meses –Peso 0,5LE: Nº de empregados com 1 ou mais curso de idioma estrangeiro – Peso 0,5Gn: Nº de empregados cursando a Graduação – Peso 0,5 Gc: Nº de empregados que concluíram a Graduação – Peso 1PGn: Nº de empregados cursando a Pós-Graduação – Peso 0,5 PGc: Nº de empregados que concluíram a Pós-Graduação – Peso 1 MDn: Nº de empregados cursando Mestrado e/ou Doutorado – Peso 0,5MDc: Nº de empregados que concluíram o Mestrado e/ou Doutorado – Peso 1TPI: Total de pesos na situação ideal (todos os níveis atendidos) = 4TE: Total de empregadosObs 1: Para Gn, Gc, PGn, PGc, MDn e MDc será considerado apenas um curso por empregado.Obs 2: Os empregados que se encontram afastados não serão computados no cálculo do ICH.IAs = (100-TA)/100Onde: IAs: Índice de AssiduidadeTA: Taxa de Absenteísmo fornecida pela GESADIGP = {(ICH x 2) + (IAs x 1)} / 3
INDICADOR DE GESTÃO DE PESSOAS
EXCELÊNCIA EM GESTÃO
Nova Fronteira de Gestão
Fronteira de Gestão
CULTURA DA EXCELÊNCIA CULTURA DA EXCELÊNCIA SUPERINTENDÊNCIA NACIONAL DE FUNDO DE GARANTIA SUPERINTENDÊNCIA NACIONAL DE FUNDO DE GARANTIA
• 14 Filiais realizaram Auto-Avaliação da Gestão, por meio dos instrumentos disponibilizados pelo GesPública ou pela FNQ;
• 183 empregados participaram do Curso de Formação de examinadores do PQGF;
• 38 empregados participaram como examinadores do ciclo 2010 do GesPública.
RECONHECIMENTOSRECONHECIMENTOS RECEBIDOS PELAS UNIDADES DO FGTSRECEBIDOS PELAS UNIDADES DO FGTS
RSAFG/FO - Ouro / 2009PCGP
RSAFG/RJ – Bronze / 2007 PQRIO Prata / 2008
Med. Ouro / 2009
RSAFG/MN – Prata / 2008 PQA Ouro / 2009
SUFUG – Prata / 2006 PQGF
RSAFG/RE - Bronze / 2009PROPEQ
RSAFG/SP – Bronze / 2010 RSAFG/CP - Bronze / 2010PPQG
savio.garbin@caixa.gov.br
Muito Grato
savio.garbin@caixa.gov.br
Muito Grato
BrasBras íília, 22 de Agosto de 2011lia, 22 de Agosto de 2011