Post on 12-Jun-2015
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MPUAPOIO TÉCNICO-ADMINISTRATIVO ESPECIALIDADE: ADMINISTRAÇÃO
CESPE-UnB - 2013
Prof. José Alexandre C. Alves (MSc)
Dicas de estudo :
Administração EmpresarialProf. José Alexandre C. Alves (MSc)
• Noções de administração– Abordagens clássica, burocrática e sistêmica da
administração;• Processo administrativo– Funções da administração: planejamento,
organização, direção e controle; • Estrutura organizacional.• Cultura organizacional.
• Gestão de pessoas:–Objetivos, desafios e características da gestão
de pessoas;– Equilíbrio organizacional (incentivos-
contribuições);
• Gestão de pessoas:– Comportamento organizacional: • Relações indivíduo/organização, • Motivação (conceito, teorias)• Liderança (conceito, teorias)• Desempenho–Objetivos e benefícios;–Quem deve avaliar;–Métodos (principalmente “modernos”)
• Gestão da qualidade e modelo de excelência gerencial– Principais teóricos e suas contribuições para a gestão
da qualidade• Taylor – Administração Científica;• Juran –qualidade em todo ciclo produtivo incorporando
processos organizacionais- GQT-TQM;• Feigenbaun- atividades de controle da qualidade total;• Deming- PDCA, 14 princípios;• Ishikawa- visão ampla, lado humano e ferramentas.
• Gestão da qualidade e modelo de excelência gerencial–Ciclo PDCA- Plan, Do, Check, Action;
• Gestão da qualidade e modelo de excelência gerencial
– Ferramentas de gestão da qualidade:• Amostragens (CEP), Histogramas, Gráfico de Pareto,
Matriz GUT, FMEA, PDCA, 5W1H, 5S, Diagrama de Espinha de Peixe-Causa e Efeito (Ishikawa), Melhoria contínua (Kaizen), QFD (desdobramento da função qualidade)
• Noções de gestão de processos–Conceito de processos, tipologia e abordagem
por processos;
• técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos.
• Mapeando os Processos– Definição da estrutura geral dos processos• Preocupação com os macro-processos ( Core Business)
– Levantamento, identificação e descrição dos processos• Preocupação com os processos, atividades e tarefas
– Fluxogramas, BPMN, SIPOC, IDEF, DFD etc..– Ferramentas de Gestão da Qualidade (melhoria de processos);
Obrigado
Prof. José Alexandre