Post on 04-Apr-2016
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CONCEITO DE GESTÃO DA QUALIDADE
A gestão da qualidade consiste no conjunto de atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização com relação à qualidade, englobando o planejamento, o controle, a garantia e a melhoria da qualidade
TQM - GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL
CONCEITO DE GESTÃO DA QUALIDADE
A gestão da qualidade total é uma metodologia de gestão que visa a satisfação do cliente e a melhoria contínua. Os benefícios da utilização da TQM na gestão de organizações são muito importantes e podem ser vistos na melhoria da eficiência operacional, na otimização de recursos, redução de custos e no aumento da motivação dos colaboradores.
A Gestão da Qualidade Total é conhecida como TQM e também citada com CQT e TQC foi desenvolvida pelos autores Crosby, Demimg, Feigenbaum, Ishikawa e Juram na décadas de 1950 a 1980.
TQM - GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL
Evolução da Qualidade
As Quatro Principais Fases da Qualidade
InspeçãoControle Estatístico da QualidadeGarantia da QualidadeGestão Estratégica da Qualidade
TQM - GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL
Inspeção
Principais características: Verificação
Ênfase: Uniformidade do produto
Métodos: Instrumentos de medição
Responsável pela Qualidade: Departamento de Inspeção
TQM - GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL
Controle Estatístico da Qualidade
Principais características: Controle
Ênfase: Uniformidade do produto com menos inspeção
Métodos: Ferramentas e técnicas estatísticas
Responsável pela Qualidade: Departamento de fabricação e engenharia (o controle de qualidade)
TQM - GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL
Garantia da Qualidade
Principais características: Coordenação
Ênfase: Uniformidade do produto com menos inspeção
Métodos: Ferramentas e técnicas estatísticas
Responsável pela Qualidade: Departamento de fabricação e engenharia (o controle de qualidade)
TQM - GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL
Gestão Estratégica da Qualidade
Principais características: Controle
Ênfase: Uniformidade do produto com menos inspeção
Métodos: Ferramentas e técnicas estatísticas
Responsável pela Qualidade: Departamento de fabricação e engenharia (o controle de qualidade)
TQM - GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL
ANOS 30 ANOS 60 ANOS 80
Gráfico Evolução da Qualidade
TQM - GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL