Post on 16-Feb-2020
ANGLIČTINA PRO UČEBNÍ OBOR
PRODAVAČ MGR. DITA HEJLOVÁ
DOPIS - REKLAMACE
VY_32_INOVACE_AH_1_19
OPVK 1.5 – EU peníze středním školám
CZ.1.07/1.500/34.0116 Modernizace výuky na učilišti
Název školy Střední odborné učiliště Svitavy Nádražní 1083, Svitavy
Název šablony III/2 Inovace a zkvalitnění výuky prostřednictvím ICT
Předmět Anglický jazyk
Tematický celek Angličtina pro učební obor prodavač
Téma Dopis - reklamace
Klíčová slova Formal letter, letter of complaint, writing
Druh učebního materiálu
Prezentace (Microsoft PowerPoint)
Metodický pokyn Prezentace je primárně určena pro žáky SOU 2. - 3. ročníku učebního oboru prodavač. Žáci se seznámí se základními pravidly pro psaní formálního dopisu (reklamace)
Datum vytvoření 27. 7. 2013
(Jane Brown)
112 James Street
Sunland
DD3 9AA
22 October 2012
(Jane Smith)
Customer Service Dept.
Cheapland Stores Ltd.
33 Wide Road
Moontown ZZ6 9MM
Do pravého horního rohu
napíšeme svou adresu.
Pod adresu napíšeme
datum.
Vlevo pod adresu napíšeme:
jméno adresáta (pokud ho
známe)
oddělení, kde pracuje
název a adresu společnosti
Dear Ms Smith
Zvolíme vhodné oslovení.
oslovení Ms (paní / slečna) + příjmení
– pokud nevíme, zda je žena vdaná
Pokud známe jméno adresáta:
Dear Mrs Smith oslovení Mrs + příjmení – pro vdanou
ženu
Dear Mr Smith oslovení Mr + příjmení – pro muže
Pokud neznáme jméno adresáta :
Dear Sir
Dear Madam
Dear Sir or Madam
Dear Sir / Madam
pokud je adresátem muž
pokud je adresátem žena
pokud nevíme, jestli je adresátem
muž nebo žena
Na začátku většinou uvádíme, jaký je účel dopisu.
I am writing to complain about …
I want to express my (strong) dissatisfaction with …
I must express my (strong) dissatisfaction with ….
(Píši, abych si stěžoval na …) / Chtěl bych si stěžovat na …
Chci vyjádřit (velkou / značnou) nespokojenost s …
Musím vyjádřit (velkou / značnou nespokojenost s …)
V následují části uvedeme další potřebné informace.
I bought (an iron, hairdryer, …) from … in (Bristol, …)
on 10 October 2012.
When using it for the first time, I found that (the temperature
control, …) didn‘t work / was faulty.
Koupil(a) jsem (žehličku, fén, ....) v … v (Bristolu, …) 10. října 2012.
Při prvním použití jsem zjistil(a), že (nastavení teploty, …) nefunguje /
je vadné.
When I returned the (iron, hairdryer, …) to the shop / store,
they said (that) …
Když jsem vrátil(a) (žehličku, fén, …) do obchodu, řekli, že …
… could not replace the product / give the full refund / could let
the product repaired …
… nemohou výrobek vyměnit / vrátit peníze v plné výši / mohou výrobek
nechat opravit
V další části je možné navrhnout řešení / co je třeba udělat.
I demand a full refund.
I expect you to send me a replacement / a full refund.
I would be grateful if you could send me a (full) refund /
a replacement.
Požaduji vrácení plné ceny / peněz v plné výši.
Očekávám, že mi pošlete náhradu (výrobek vyměníte) / peníze v plné výši.
Byl(a) bych rád(a), kdybyste mi mohli vrátit peníze / vyměnit výrobek.
Dopis zakončíme vhodnou závěrečnou frází.
I look forward to hearing from you soon / within ….
I look forward to receiving your reply.
Na závěr použijeme frázi:
Yours sincerely – pokud jsme adresáta oslovili jménem
Yours faithfully – pokud jsme adresáta neoslovili jménem
Nakonec vypíšeme celé své jméno a přidáme podpis.
UKÁZKA DOPISU 1
http://www.oxforddictionaries.com/words/letters-of-complaint
UKÁZKA DOPISU 2
http://www.adviceguide.org.uk/england/consumer_e/consumer_com
mon_problems_with_products_e/consumer_what_you_can_do_abou
t_faulty_goods_e/complaint_about_faulty_goods.htm
Zdroje
HASTINGS, Bob; UMIŃSKA, Marta; CHANDLER, Dominika.
MATURITA ACTIVATOR: Intenzivní příprava k maturitě
Anglický jazyk - základní úroveň obtížnosti. Poland: Pearson
Longman, 2009, ISBN 978-83-76000-55-8.
Veškeré hypertextové odkazy jsou platné ke dni vytvoření
materiálu.
PAULEROVÁ, Eva a kol. Oxford Maturita Excellence: Příprava
k maturitě základní úrovně. Oxford: Oxford University Press,
2010, ISBN 978-0-19-443022-7.