Post on 05-Jul-2015
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ANÁLISIS DEL MAPA DE PRESENCIA EN INTERNET
Introducción
• Iberia es una Aerolínea española con vuelos nacionales e internacionales.
• Tiene una aerolínea low cost: Iberia Express
• La venta de billetes y la atención al cliente la realiza tanto off-line como on-line.
• Para Iberia, claramente hoy en día, el universo online tiene muchísima relevancia para la comunicación y el
contacto con los clientes
• Objetivo Iberia Captar y Fidelizar viajeros
• Iberia tiene presencia en: Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Google+, Pinterest, Tuenti, aplicaciones para
móviles y blogs
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Presencia en internet
• Tienen un fan page con más de 607.000 likes
• El contenido que comparte es variado:
Información sobre la compañía
Promociones
Concursos de productos de Iberia y otros
productos.
• Estrategia: Buscan acercarse al viajero y tener un contacto
más cercano. Ofrecen información útil al minuto e
interactuan con él contestando a comentarios. Buscan
fidelizar al viajero y suplir las carencias como aerolínea con
un trato más cercano.
• Comunicación: Considero que es muy buena. La
información es útil, al minuto y contestan a los comentarios
de los seguidores.
• Mejoras: Probablemente se podría mejorar de muchas
manera pero no veo como. Yo como usuario me parece
que lo hacen bien.
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• Tiene diferentes cuentas de Twitter que utilizan en función
del mensaje:
@iberia (263.084 followers): Dedicado a la
atención al viajero. Dudas, quejas, etc…
@iberiapromos (32.334 followers): Promociones de
Iberia
@iberia_en (11.849 followers): Twitter en inglés
@iberiaexpress (6.214 followers): Últimas noticias y
ofertas de vuelos de la aerolínea low cost
• Estrategia: Comunicación muy directa con el viajero:
Noticias, promociones, concursos y atención al cliente.
Utilizan diferentes cuentas para que sea más fácil la
comunicación.
• Comunicación: Considero que es buena porque contestan
a cualquier pregunta.
• Mejoras: A priori me parece que lo hacen muy bien pero
no se si en momentos de crisis o épocas punta serán igual
de eficaces.
Presencia en internet
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• Tienen más de 1.700 followers
•Su lema es: “Una imagen vale más que mil palabras”
• Suben una foto prácticamente todos los días menos los
fines de semana.
• Hacen cocnurso cada cierto tiempo
• Estrategia: Están en contacto con el viajero y de hacer
imagen de marca. Creo que podrían hacer mucho más
ruido y, por tanto, aumentar su número de followers si
hiciesen más concurso y subiesen más de una foto al día.
Podrían promover el uso de la red social a través de
hashtags.
• Comunicación: Creo que es correcta. Como en el resto de
redes sociales, interactuan con el viajero y el tono es afable
y positivo. Aun así, podrían darle un poco más de bombo .
• Mejoras:
Incentivar el uso a través de hashtags y concursos.
Subir más de una foto al día para que no parezca
que lo hacen por obligación
Presencia en internet
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• Tienen más de 11.600 seguidores
• Estrategia: No tengo muy claro que estrategia siguen
porque no está muy enfocado a empresas o empleados.
Parece que están porque hay que estar. Tienen dos
apartados:
Información: Perfiles de las personas que trabajan
o han trabajado
Productos y servicios
Podrían mejorar poniendo un apartado de empleos
vacantes
• Comunicación: Es nula. No necesita mucho
mantenimiento ni hay opción de interactuar.
• Mejoras: Mejoraría si hiciesen algo que no fuese
puramente informativo. Ej: Apartado de empleo
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GOOGLE+
• Le tienen en sus circulos más de 1.400 personas
• Estrategia: Deben llevar poco tiempo con la red social o
tiene muy poca actividad. Sigue la misma estrategia que
con las otras redes sociales: Informar e interactuar con los
viajeros
• Comunicación: Comunican ofertas y promociones.
También tienen un apartado de vídeos y fotos pero con
muy poca actividad
• Mejoras: Haría mucho enfasis en los hangouts ya que es
una herramienta que no tienen en otras redes sociales.
Gracias a los círculos puden microsegmentar a los
seguidores por lo que pueden focalizar mucho más el
mensaje, los concursos o las promociones.
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• Iberia tiene una cuenta oficial en Pinterest a la que sube
todo tipo de fotografías. Las dividen en 15 temáticas
• Estrategia
Por su actividad y por que al pinchar en la fotos
no te redirege a su web, deduzco que están por
estar
• Comunicación: Es prácticamente nula
• Mejoras: Podrían dedicarle más tiempo y esfuerzo para
sacarle más rendimiento. Por lo enmos que sirviese para
hacer SEO
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TUENTI
• Tienen dos páginas:
Iberia Joven (+ de 212.000 seguidores): Concursos,
promociones e información
Iberia Express (+ de 2.300 seguidores): Concurso,
promociones e información
• Estrategia: Iberia apuesta bastante fuerte por la gente
joven ya que es patrocinador de Tuenti y esto, a diferencia
de otras redes sociales, supone una inversión importante
• Comunicación: El tono es muy similar al del resto de redes
sociales. Hace algún concurso exclusivo de esta red social
pero poca diferencia más.
• Mejoras: Adaptaría mucho más el tono y el lenguaje al de
los jóvenes. Al mismo tiempo haría más concurso y
promociones para ese target que es muy concreto.
PATROCINIO
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YOUTUBE
• Tienen más de 2.200 suscritos y dividen sus videos en 10
grupos:
• Estrategia: Dividen sus vídeos en 10 temátICA:
Social Iberia: Aspectos internos de Iberia, lo que
no se ve
#Ibcom: Vive tu experiencia Iberia
Viajar con Iberia: Vídeos explicativos sobre
aspctos importantes a la hora de viajar con Iberia.
#Iberia Mayors: Las guías de viaje de Iberia
Vídeos de destinos de Iberia hechos por viajeros.
Iberia Plus
Mundo Iberia
WikiIberiaNuestra Historia
Responsabilidad Social
Con el claim “Vive tu Experincia” y la división de vídeos por
temáticas siguen una estrategia puramente de marca
• Comunicación: La comunicación que realizan es correcta.
La actualización es constante y cubren todos aquellos
aspectos que le puede interesar al viajero
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BLOGS
• El blog se llama “Me gusta volar” y está dividido en 4
apartados:
Aerostrastornados
Guía de viajes
En_ronda_dos
Iberians
Sin miedo a volar
• Cada uno de estos apartados tiene una temática
diferentes.
• Algunos están escritos por Iberia pero también tienen
contratado a bloggers como Cristobal Ramirez que también
escribe en @El Viajero_El País
• Me parece que es un blog muy completo y que aborda
temas muy interesante y diversos para todas aquellas
perosnas que les gusta viajar.
• Desde el propio blog, puedes acceder a su Twitter,
Facebook y Google+.
• A mi me parece que es muy completo y que está muy
bien. Los contenido son muy variados
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APLICACIONES MOVILES
• Tienen 8 aplicaciones móviles y cada una con una
actividad concreta.
• Objetivo común Dar servicio al viajero
Iberia Compra: Para comprar billetes desde el
móvil
Iberia Check-In: Para obtener la tarjeta de
embarque.
Iberia Vuelos: Información sobre horarios al minuto
Revista Iberia Plus
Iberia Mi Viaje: Comprobar datos de los vuelos
comprados
Iberia A bordo: Información de los diferentes
contenidos que se pueen disfrutar en vuelos
continentales
• Con todas estas aplciaciones pretenden cubrir todas las
encesidades de los viajeros
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OTRAS ACCIONES
• BUSCADORES
Inversión muy fuerte en SEM . Metiendo
prácticamente cualquier palabra relacionada
con viajar aparaece Iberia.
El SEO está menos trabajado . Metiendo palabras
clave relacionadas con billetes de avión aparece
en las últimas posiciones sino en la última posición.
Muy importante para la venta de billetes de avión
• E-MAILING
E-mail semanal aproximadamente con ofertas y
promociones sobre vuelos
Importante para la venta de billetes
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Conclusiones
• Iberia ha realizado una importante inversión en redes sociales ya que tiene presencia en muchas de ellas
• Parece que algo generalizado en la aerolíneas porque otras tantas también ponen mucho enfasis en las redes
sociales y, en definitiva, en cuidar su imagen en la red.
• En mi opinión, creo que hay tres razones principales para hacer esto:
Mejorar la imagen de la compañía: Muchas comañias aereas tienen una imagen muy mala debido a
retrasoso, huelgas, perdidas de maletas, cancelaciones , etc. En la teoría, muchas de estos factores se
podrían controlar o mejorar pero en la práctica no es tan sencillo. A través de las reds sociales se
pueden establecer estrategias para minimizar este factor.
Mejorar la comuniacación con el viajero: Las redes sociales permiten la comuniucación al minuto por lo
que se pueden resolver muchos problemas en el momento. Esto va muy unido en el punto anterior
Crear tráfico en la web y así mejorar el SEO
• Creo que podrían mejorar la comuniación si no utilizasen la misma estrategia de comunicación en todas las
redes sociales. Cada red social tiene su público y sus caracteríasticas y hay que adaptar el mendsaje (en Tuenti
lo hace un poco).
• Muchos de los contenidos se repiten en la diferentes RRSS
• Quizás sería más conveniente que se centrasen en 3 ó 4 para prestarles más atención y sacarles todo el
rendimiento. En Google+ o Pinterest están por estar y no se hasta que punto eso es positivo. En defintiva, la
cantidad no hace la calidad.
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