Post on 29-Jun-2015
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Amadeus
Customer Profile
Free tool Amadeus
Product Management
Mar 2011
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Agenda
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Por que cadastrar meus cliente?
Hoje com um mercado muito competitivo
os profissionais da indústria de viagens
precisam realizar tarefas fundamentais
para manter e cativar novos clientes.
1. Inovação - criatividade
2. Diferenciação
3. Gestão eficiente
4. Profissionalização
5. Personalização dos serviçosPersonalize seus
Serviços e
faça diferença no
atendimento
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Gestão eficiente
É possível iniciar este processo de forma eficaz,
com pouco investimento, focando em três
pontos importantes:
1. Cadastro de cliente
2. Mídias sociais
3. Contábil
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Cadastro de Cliente
O cadastro de clientes é importante para quem
deseja manter um relacionamento duradouro
com os consumidores. Ele o ajudará:
1. A conhecer melhor seus clientes
2. A ser mais eficiente na criação de reservas
3. A prestar serviços complementares
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Conceito do Produto
Amadeus Customer Profile é a ferramenta
Amadeus para criar cadastro de seu clientes
e, através dele, automatizar:
1. A criação de reservas
2. Acompanhar vencimento de documentos (visto e
passaporte)
3. Manter dados atualizados de documentos,
histórico de compras anteriores e muito mais.
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Características
7
Sem custo
adicional
Página de
Comando
ou Interface
Gráfica
Transfere
dados ao
PNR em um
clique
100% em
português
Itens
Mandatórios
Selecionáveis
Automáticos
Travel
Preferences
Manager
Service
Fee
Manager
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Benefícios
8
Fácil de
utilizar
Não
necessita
treinamento
Follow Up de
vencimentos e
datas
especiais
Nenhum
detalhe é
esquecido
70%
Mais rápido na
criação de
reservas
Todas as
preferências
ao alcance
Avisos
automáticos
enviados
para a fila 94
Automatiza
inserção das
informações
do TSA
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Como criar um cadastro de clientes
Para criar um cadastro clique na GUIA Perfil em
seu Amadeus Selling Platform.
Observe que o sistema lhe oferece duas opções:
1. Abrir um perfil ( já criado)
2. Criar um novo perfil
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Criar Perfil
Ao selecionar a opção “Novo” o sistema lhe
oferecerá três opções de cadastro:
1. Passageiro
2. Company (Empresa)
3. Agência
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Perfil do Passageiro
Após selecionar o tipo de perfil, insira os dados iniciais.
Vale lembrar que somente são mandatórios os campos em
amarelo.
Após inserir Sobrenome e Nome, clique no botão “Enviar”
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Perfil do passageiro
Após clicar no botão “Enviar”, o sistema exibirá
uma série de sub-guias com as sessões
disponíveis para cadastrar as informações.
Nem todas as opções são utilizadas em nosso
mercado, por isso vamos nos deter somente nas
principais.
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Sub-guia - Preferências
Apenas para inserir informações relevantes no
momento de fazer o atendimento. Utilizar texto
livre sem acentuação. Estas observações sempre
serão exibidas quando um cadastro for
visualizado.
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Sub-guia - Geral
Já utilizada no início da criação do cadastro,
onde inserimos o nome do passageiro.
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Sub-guia – Contatos
Utilizada para inserir os contatos telefônicos e e-mail.
Dividido em categorias como:Automático: pode ser excluído antes de enviar ao PNR
Selecionável: somente será enviado ao PNR se selecionado
Obrigatório: sempre será enviado ao PNR
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Sub-guia – Passageiro Frequente
Utilizado para guardar os números dos cartões de
fidelidade. Recomendável que seja guardado como
“selecionável” pois a empresa aérea pode variar.
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Sub-guia – Para o PNR
Utilizada para armazenar as informações
transferíveis ao PNR. As principais são:
Tarifas: FV, FM, FP, FK, FE, FD, etc.
Outras solicitações: OSI
Observações: Remarks (RM)
Serviços: SSR
Bilhete: TKOK
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Sub-guia - Documentos
Possibilita cadastrar até 10 documentos
Somente para consulta, não são transferidos ao
PNR
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Sub-guia - Acompanhamento
Permite inserir até 3 follow up.
Um aviso é enviado à fila 94
Através de um comando simples, permite exibir a lista de follow
up do dia.
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Acompanhamento
Para exibir a lista de follow ups do dia, basta
aplicar o comando >PLF.
O sistema exibirá a lista de ações.
Consulte as página help – >HE PROFILE
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Sub-guia - Notas
Utilizado para armazenar informações de texto
livre. Somente para consulta.
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Cadastro criado
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Criação de PNR a partir de um
cadastro
Após a venda do segmento aéreo, acessar a Guia
Profile e exibir o cadastro.
Selecione os elementos que serão transferidos
ao PNR e clicar no botão de transferência.
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PNR Criado
Veja que, com apenas dois cliques, os dados do
passageiro são enviados ao PNR.
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Página de comandos
Veja a mesma reserva na página de comandos.
Basta, agora, inserir o elemento de bilhete (TKTL)
e finalizá-la.
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PNR finalizado
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Criar cadastro a partir do PNR
Também é possível, com apenas um clique, criar
um cadastro a partir de uma reserva.
Como no PNR já estão todas as informações do
passageiro, basta clicar no botão “Transferir para
perfil” para que seja criado o cadastro.
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Oferece soluções de
distribuição, gestão e
vendas que ajudam os
clientes a se adaptar,
crescer e ter sucesso no
complexo mercado de
viagens.
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Thank you
Merci
Tack
Grazie
Danke
Gracias
Obrigado
谢谢
Σας εσταριστούμε
ありがとう너를 감사하십시요
вы