Post on 30-Nov-2018
Uma nova visão de gestão, controle e crescimento organizacional
KPIs? KPIs?
KPIs? KPIs?
Administrando Organizações & Negócios através de Indicadores
(KPIs)
A nova dinâmica dos Negócios
Em um cenário que se transforma constantemente, o processo
decisório deve estar baseado em estratégias adotadas nas
organizações com o objetivo de enfrentar os desafios que o
mercado impõe, sejam eles quais forem.
a competitividade estará baseada muito além de quem
simplesmente usa ou não ferramentas de visualização de dados,
mas em quem souber combinar domínio de processos , agilidade
e estabilidade, que são as bases fundamentais do futuro bimodal
da inteligência e dos negócios.
Neste ponto entra a domínio, utilização e controle das KPIs.
O que são KPIs
KPI vem da sigla em inglês para Key
Performance Indicator, ou seja,
Indicador-chave de Performance.
Ele é uma forma de medir se uma
ação ou um conjunto de iniciativas
estão efetivamente atendendo aos
objetivos propostos pela organização.
Performance
Um Indicador de Desempenho é um valor
quantitativo que possibilita a empresa medir o que
está sendo executado e gerenciá-lo de forma
adequada para alcançar as metas planejadas.
Administração & Organização
O sucesso das organizações depende das pessoas e da utilização inteligente das informações disponíveis.
Peter Drucker
Dados
Conhecimento
Informação
Sabedoria
Onde Vivem !
Definindo KPIs
Uma boa forma de começar é definindo Key Performance Indicators com base
em cada uma das partes interessadas ao seu negócio: clientes, mercado,
sociedade, colaboradores, fornecedores, além claro, dos indicadores econômico-
financeiros.
O ponto mais difícil e MAIS IMPORTANTE na construção de um é a definição da
meta que se deseja alcançar e consequentemente, como medi-la.
Um executivo precisa saber exatamente onde está, aonde quer
chegar e o que é relevante ao seu processo.
Modelos de Negócios x de Processos
A função dos gestores consiste em:
1. Avaliar o presente;
2. Antecipar o futuro, e
3. Determinar as formas de corrigir os processos que acreditam ter dado
errado na organização, com base nas informações.
O domínio do negócio é diferenciado do modelo de negócio.
O modelo de negócio é determinado pelos seus processos;
Enquanto o modelo do negócio é a visão analítica das medidas
destes processos.
O que não se pode medir
não se pode gerenciar
Sistemas de Performance Indicadores
Sistemas de Performance não se
constroem com um grupo de pessoas
em uma sala fazendo brainstorm !
É preciso criar Objetivos claros!
É necessário criar uma estrutura de
indicadores que estejam correlacionados.
Relações causais de causa e efeito, para
mais adiante atuar nas ações, e decisões
para melhorar resultados fora das metas
do objetivo.
Temos de saber e contar a história
destes indicadores.
Sistemas de Performance Indicadores
Saber como corrigir desvios positivos ou
negativos, presentes e futuros.
Criar ações para corrigir os desvios
Soluções de correção de objetivos, poder tomar
ações diretas ou automáticas de correção
Como realizar esta gestão? Metas
Identificar:
•Visão
•Estratégia
•Metas Táticas
•Metas Operacionais
1. Definir o que
deve ser
medido
2. Definir o que
você pode
medir
3. Coletar Dados:
Quem? Como?
Quando?
Dados Íntegros?
4. Processar Dados:
Frequência? Formato?
Sistema? Precisão?
5. Analisar Dados:
Relações? Tendências?
De acordo com o Plano?
Metas Atendidas?
6. Apresentar e usar a
informação
Sumário de Avaliação
Plano de Ação, etc
7. Implantar Ação Corretiva
Dados
Informação
Conhecimento
Sabedoria
m METAS
Qual a realidade atual?
Informações históricas relevantes sem processo
identificado ao qual é aderente;
Pressuposições originais que não são mais
válidas; Novas realidades operacionais:
Grande volume de dados não estruturados –
documentos, decretos digitalizados, normas,
mídias sociais, etc. Big Data
Tirar inteligência dos dados é hoje o
desafio das gestões públicas e privadas
Publico / Privada
Erros na criação de KPIs Atenção !
Sistemas de construção KPIs desempenham um papel
importante no desempenho do trabalho de avaliação
de áreas individuais, divisões e/ou objetivos da
empresa, e sistemas de gestão de desempenho em
geral.
O desenvolvimento de métricas e KPIs ajudam a criar
sistemas de medição, sistemas de informação em toda
a organização;
Ao montar sistemas de KPIs, você deve observar os
seguintes fatores:
Não crie muitas KPIs, uma KPI ser constituída
com em torno 2-5 KRAS* (Resultado Chave de Área )
Um KPI deve mudar para se adequar cada
momento (dependendo de seus objetivos)
O número ideal de KPIs deve estar entre 3 e 5
* KRA (Resultado Chave de Área ): funções-chave no caso dos resultados das ações
que contribuem para a realização dos objectivos da organização
KRAs – Sua Importância
O resultado de uma área chave (KRA) é um fator
estratégico, quer interno para a organização ou
externo, onde fortes resultados positivos devem
ser realizadas para a organização para atingir o
seu objetivo estratégico, e, portanto, mover-se em
direção a realizar a visão a longo prazo da
organização do sucesso.
Resultados de Áreas Principais são muitas vezes
referidos como "fatores críticos de sucesso para
chegarmos às KPIs.
BI & Big Data Desafios
A grande maioria das empresas considera
que investir em um projeto é SÓ investir na
aquisição de software............ERRADO!
BI & Big Data são um meio.....não o fim
Desenvolver um processo de Analytics não
é um “apertar botões”
Equipe com habilidades e experiência técnica e
de negócios para executar o projeto
Definição de um projeto....um objetivo,
metas !
O Caminho para chegar lá!
Definir os objetivos da organização
Qualificar a equipe envolvida com BI/Big Data
Identificar/corrigir o modelo de processos
As métricas definidas devem deixar claro a todos
o seu impacto no negócios
Só devem ser definidas e coletadas medições
necessárias
Os números devem deixar claro qual o
desempenho das equipes
As decisões serão tomadas com base nos
resultados
BI e Big Data são Arquiteturas
BI e Big Data não são software, são arquiteturas de dados,
e que exigem gestão das mesmas;
Não é software que vai lhe trazer as KPIs prontas;
Definição de um projeto....um objetivo, metas ! A empresa tem de criar e executar um projeto para criar um
BI;
Voltamos a insistir que CAPACITAÇÃO das equipes é
fundamental;
A gestão da empresa necessita estar preparada para
mudanças em seus processos e dominá-los com clareza
Fatores Críticos de Sucesso
Gestão
Processos
Pessoas
Tecnologia
• Escolha e Medição
• Governança dos Dados
• Área de Inteligência
• Cultura
• Perfis
• Equipe e
Formação
Profissional
• Ferramentas
• Administração do
Banco de Dados
• .........
Soluções - Profissionais Treinados
• Habilidades
Comportamentais
• Visão
Estratégica
• Marketing
• Negócio
• Tecnologia
• Gestão de
Dados
Um novo Perfil Profissional
Solução Objetivos
Missão: Prover sustentabilidade corporativa
através da gestão do portfólio
de produtos que visam otimizar
os negócios de nossos clientes.
Visão Futura: Estar em as
5 maiores empresas de’
XXXXX’ na América Latina e ser
a preferida de nossos clientes.
Financeiro • Atingir a receita Planejada
• Manter os custos/gastos
Planejados
• Atingir a margem planejada
Clientes •Aumentar Clientes Referefência
• aumentar a base instalada
• Diminuir call rate
Processos Internos • Entrega de projetos nas datas
• Redução de tempo de chamados
• Manter os contratos vigentes
•Não ter faturamento pendente
•Atingir o pipeline planejado
Aprendizado e
Crescimento • Manter baixo o turn over
• Manter capacitação das equipes
• Reduzir o retrabalho
Recomendação BICC
Skills de Negócios • Metricas e Decisões
• Organização e
Processos
IT Skills
• Ferramentas e
aplicações
• Administração de Dados
, administração e
integração’
Skills Analísticos
• Skills Estatísticos e de
processos
• Neces’sidades
de Negócios
Skill de
desenvolvedores
Líder de Organização
de metodologia Definir
visão do BI Controle de
financiamento
Plano de
Tecnologia Estabelecer
padrões Gerenciar
programas
BICC
BI Competence
Center
Solução Recomendação
Realizar projeto de BI ou Big Data;
Treinar e desenvolver Equipe de
Profissionais no ciclo completo de
BI e Big Data;
Envolver e comprometer os altos
escalões da Organização;
Utilizar Mentoring para acelerar o
processo e treinamento das
equipes;
Criar o BI Competence Center
Como ajudar sua empresa
Treinamento completo em Análise e
Projeto de BI e Big Data – Fontes de
Dados – ETL – Modelagem Multimensional
- Identificação de KPIs;
Mentoring em projetos de BI e Big Data;
Desenvolvimento de Projetos nas
principais ferramentas do mercado de BI;
Assessoria Organizacional para definição
de KPIs
Somos participantes
Platinum, de grupo fechado
nacional e internacional que
reúne diversos especialistas e
autores de obras sobre de
especialistas em BI e Big Data
(MasterMind BI);
Consultoria
colaborativa
Felipe Nery Machado
Consultor em BI e Big Data &
Cientista de Dados
fnr.machado@gmail.com
51- 8116-7061
Quem somos