Post on 02-Oct-2020
Nummer 8 / 2011
Informatiebijeenkomst NVGA en Algemene Ledenvergadering
‘De impact van Solvency II is groot’
Kijken, luisteren, inspelen op behoeften. Geen producten verkopen,
maar oplossingen aanbieden. Zo werkt ons volmachtbedrijf al jaren. En
daardoor kunt u het best denkbare advies aan uw klanten geven. Mede
dankzij het brede zakelijke portfolio van Avéro Achmea, dat, zo blijkt
uit het IG&H Performanceonderzoek 2011, zeer goed gewaardeerd
wordt door onze relaties. En daar zijn we best trots op.
Samen vakmanschap vormgeven
1075452-VolmachtAdvA4.indd 1 02-08-11 15:38
Nummer 8 / 2011 www.nvga.org3
Inhoudsopgave
Van de voorzitter...
CycloMedia Nederland
De volmachtmarkt in een keurslijf!
‘De impact van Solvency II is groot’
NVGA-congres 15 september 2011
De passie van ... Steve Nieuwenhuis
Netwerkactiviteiten NVGA
Informatiebijeenkomst en extra ALV NVGA
SEO-NVGA marktaandelenonderzoek nieuwe stijl
Self Assessment 2012
6
12
11
16
22
24
18
Van de redactie
5
21
26
1113
16 26
Het laatste nummer van 2011 ligt voor u. Met de kerstdagen voor de deur kijken wij even terug en kunnen stellen dat 2011 bepaald geen rustig jaar is geworden voor de volmachtbedrijven. Wij zitten nog midden in een veranderingsproces.
Voor het bestuur van de NVGA en de leden in de verschillende commissies zijn het drukke tijden. Wij willen namelijk zelf de regie voeren over de koers en richting van het volmachtbedrijf voor een zekere toekomst.
In dit nummer van GA Magazine staan de verschillende ontmoetingsmomenten
centraal. Wij hebben natuurlijk ons congres gehad in september. Daarnaast
heeft er al weer een informatiebijeenkomst en extra Algemene Ledenvergadering plaatsgevonden. Verder halen wij de netwerkmomenten in 2012 aan. De golfdag en het sneeuw congres staan inmiddels alweer op de kalender en inschrijven is nu mogelijk.
Vanaf deze plaats wensen wij iedereen fi jne feestdagen en een goede jaarwisseling.
Tot slot veel leesplezier!
Namens de redactie
Arie van den Berg
Wist u dat Market Scan:
Wist u dat ABZ:
www.marketscan.nl
www.abz.nl
ruim 20.000 NVGA-boekingsprotocollen
gaat verwerken in 2012?
bekend is van ATOSI, het complete acceptatie/ kennissysteem
dat door 6.300 tussenpersonen wordt gebruikt?
per maand ruim 300 Volmacht Resultaat Analyses (VRA’s) maakt
voor succesvol, snel en eenvoudig portefeuillemanagement?
momenteel 12 Volmacht verzekeraars in de
volle breedte in Atosi zijn vertegenwoordigd?
Nummer 8 / 2011 www.nvga.org5
La vida es un tangoVan de voorzitter...
VoorwerkZoals een modern wereldburger betaamt, heb ik
de hele reis zelf geregeld. Reisbureau? Niet nodig.
Internet is mijn beste vriend en het voorwerk biedt
ook voorpret. Win-win, maximaal rendement…
Na een verblijf van een paar dagen in Santiago
stappen we in El Rapido, een bus die ons razend
snel door de Andes vervoert. Zelfs de reisverze-
kering met de extraplusplusdekking helpt ons nu
niet als er wat fout gaat. De achterneef van Lewis
Hamilton stuurt. Langs bergtoppen van 7.000
meter hoog en bergpassen van 4.000 meter diep.
Angstaanjagend én indrukwekkend.
BaksteenMet een baksteen in de bovenkamer vanwege
de indrukken, de tongstrelende wijnen en het
brute tijdsverschil halen we een huurauto op om
Argentinië in oostelijke richting te doorkruisen: een
Opel Corsa voor een schappelijke prijs. Tenminste,
dat denken we. Totdat blijkt dat de auto ook weer
teruggebracht moet worden naar west Argentinië
en… dat wij daarvoor moeten betalen. Uiteindelijk
rijden wij 1200 kilometer in een Opel voor de prijs
waar je in Nederland een Mercedes E-klasse voor
huurt. Goed geregeld!
Geheel volgens plan verblijven wij een week in
Buenos Aires. De keuze was tijdens het voortraject
gevallen op een gloednieuw appartementencom-
plex. Budgettechnisch was het beter om elke avond
zelf te koken. Met lokale producten lekkere dingen
maken. Goed kostenbesparend plan. Win-win.
Gaan we weer. Helaas was de beheerder vergeten
enkele essentiële kookgereedschappen te bestellen.
Pannen bijvoorbeeld. Elke avond uit eten dus, tel
uit je ‘winst’. Gelukkig maakten een polo clinic, een
voetbalwedstrijd van Boca Juniors en het dansen
van de tango veel goed.
MeerwaardeIn een wereldstad met 2,8 miljoen inwoners op
ruim 11.000 kilometer afstand van Amsterdam
gebeurt dan toch het onvermijdelijke: je denkt aan
werk. Aan al die keren dat je mensen uitlegt dat de
volmachtbranche meerwaarde biedt ten opzichte
van verzekeraars. Dichter bij de klant, heldere
afspraken, kosten drukken, meer efficiëntie, betere
afstemming op wensen… U kunt het rijtje dromen.
Maar luisteren mensen wel naar de opsomming
of doen zij net alsof en nemen massaal het heft
in eigen hand? Uren struinen zij rond op internet.
De allerbeste verzekering lonkt. Het volmachtbe-
drijf op de reservebank. Mensen kunnen zelf alles
regelen. Denken ze.
En ik… Wat doe ik? Ook ik denk dat ik het beter
weet. Het gevolmachtigde reisbureau? Niet nodig.
Touroperators die grootschalig tickets inkopen en
het voordeel delen met klanten? Hoeft ook niet. Ik
betaal liever direct de hoofdprijs bij KLM. De voor-
waarden bij een huurauto uitpluizen? Laat maar.
Even controleren of het appartement in staat is om
exact te leveren wat wij willen? Die mogelijkheid
had ik niet. En als ik de ‘geleden schade’ alsnog wil
claimen, dan is er niemand thuis. Want de persoon
die alles geregeld heeft… dat ben ik zelf. En ik ben
op vakantie.
Tsja, daar zit je dan in een restaurant, aangeraden
door de vriendelijkste taxichauffeur van Buenos Ai-
res. ‘De grote regelaar’ (ik) word(t) bediend door de
achterneef van de taxichauffeur. De ober weet op
zijn beurt een leuk adresje om kaartjes te ‘scoren’
voor Boca Juniors… En tsja, daar zit je dan op rij 73.
Achter een paal…
Tijdens de dertien uur durende terugvlucht is er
wederom geen ruimte voor de tango. Sardientjes
dansen niet. Er is wel tijd om na te denken. Het
resultaat: ik voorspel dat zelfbediening in ons
vakgebied, hoe goed het ook klinkt, de uiterste
houdbaarheidsdatum nadert. Zowel de reisbranche
als het volmachtbedrijf zullen in de toekomst een
hernieuwde, centrale rol krijgen in distributie. Men-
sen leren weer waarderen waar wij echt goed in
zijn. Kwaliteit verloochent zich niet!
‘Tango is een droevige gedachte waarop je kunt dansen.’ Zo luidt een Argentijns gezegde. ‘Drama’ krijgt opeens een andere betekenis. Dansers maken zich niet zo druk… Zo ondervond ik aan den lijve tijdens een recente vakantie in Zuid-Amerika. Ruim zeventien uur vliegen. Zo lang duurt de reis van Amsterdam naar Santiago (Chili) exclusief tussenstop in Lima (Peru). Voor iemand met mijn lengte is de term ‘economy’ een aanfluiting. Vergelijk de prijs van het ticket maar eens met het gebrek aan comfort. Van economisch denken is nauwelijks sprake. Waarom gaan reizigers, zoals ik, toch akkoord met sardientjesvervoer?
Nummer 8 / 2011 www.nvga.org6
Visuele databank ondersteunt bij acceptatie, schaderegeling en portefeuilleonderhoudMet miljoenen luchtfoto’s en straatbeelden heeft CycloMedia Nederland in beeld gebracht en al deze geografi sche informatie in een online databank samengebracht. De NVGA heeft een mantelovereenkomst gesloten voor haar leden voor het gebruik hiervan. Maar waarvoor kun je het als volmachtkantoor inzetten en wat is het verschil met de gratis beelden van het internet? GA Magazine vroeg het aan CycloMedia en aan NVGA-lid UW Assuradeuren uit Hoogeveen, sinds 2009 gebruiker van de databank.
Door Froukje Meerman, Mermaid Media
CycloMedia Nederland
Nummer 8 / 2011 www.nvga.org7
De toegang tot de geografi sche databank biedt een
meerwaarde voor het volmachtkantoor, zo stelt
René van Kempen van Cyclomedia. “Vanachter je
bureau kun je deels de portefeuille onderhouden
en de bedrijfsprocessen effi ciënter maken.” Henry
Middendorp van UW Assuradeuren beaamt dit. “Wij
gebruiken de applicatie van oorsprong om onze
agrarische polis uniek neer te zetten. Tegenwoordig
zetten we het regelmatig in bij schades, risico-
management, het opsporen van fraude en bij de
acceptatie van nieuwe polissen.”
Nederland in beeldMet behulp van auto’s en vliegtuigen met opna-
mesystemen heeft CycloMedia nauwkeurig geheel
Nederland fotografi sch vastgelegd en in een
online databank samengebracht. “De informatie
bestaat uit een combinatie van luchtfoto’s en
straatbeelden”, vertelt Van Kempen. “Deze beelden
vormen samen een goed beeld van een pand en
de omgeving. Doordat met een interval van vijf
meter vanaf de openbare weg een opname wordt
gemaakt, zijn veel objecten vanuit verschillende
hoeken te zien. Het zijn panoramafoto’s, waarin
je kunt bewegen. De GlobeSpotter-software is
bruikbaar bij voorlopige dekkingen, acceptatie van
brand- en verkeersverzekeringen, maar vooral bij
schadebehandeling.
GlobeSpotter is ook handig voor het plegen
van portefeuilleonderhoud, bij het verkopen of
aankopen van een assurantieportefeuille of het
in kaart brengen van een bedrijventerrein. Recent
is CycloMedia gestart met het inwinnen van heli-
kopterbeelden, het maken van opnames vanaf het
water en vanaf de spoorlijn. Op projectbasis maken
we binnenopnamen met onze 360 graden camera,
een mogelijk alternatief voor een inspectie.”
Ontwikkeling objectenSinds 2010 heeft CycloMedia de online databank
ontsloten middels de GlobeSpotter-software, met
toegang tot de straatbeelden en de luchtfoto’s. Zo
heb je zowel vanuit de lucht als vanaf de straat
zicht op het aangeboden object. CycloMedia voegt
jaarlijks een actuele en landsdekkende lucht-
foto toe. Op dit moment is er van ieder object in
Nederland een luchtfoto te zien van 2008 tot en
met 2011. De luchtfoto is in GlobeSpotter in twee
kwaliteiten beschikbaar: de bekende ‘internetkwa-
liteit’ of tegen een meerprijs een zeer gedetail-
leerde luchtfoto. “Juist de gedetailleerde luchtfoto
levert extra inzicht en informatie over het te
verzekeren object”, meldt Van Kempen. “Vanaf
2002 is Nederland qua straatbeelden landsdek-
kend gefotografeerd. Het is sindsdien onze missie
om jaarlijks alle verharde en onverharde wegen in
Nederland in beeld te brengen, mits zich hieraan
panden bevinden. Via een abonnement krijg je
online toegang tot de databank, waarin zich op dit
moment circa 150 miljoen straatbeelden bevinden.
In iedere foto is het adres, de opnamedatum en het
exacte tijdstip van de opname geprojecteerd. Ieder
jaar actualiseert CycloMedia de database, waardoor
het mogelijk is om verschillende jaargangen te
bekijken en de beelden met elkaar te vergelijken.
Van ieder pand in Nederland kun je de jaarlijkse
foto online raadplegen en veranderingen in vorm,
gebruik of onderhoudstoestand waarnemen. Zo
kun je een acceptatie- of schaderegelingbeslissing
gefundeerd nemen op basis van exacte actuele
visuele informatie. Juist het gecombineerde gebruik
van straatbeelden met hoogwaardige luchtfoto’s
geeft veel inzicht in te verzekeren of verzekerde
objecten.”
De mogelijkheden met de geografi sche databank
zijn groot. “Van iedere pixel in de foto weten
we precies waar die zich op het aardoppervlak
bevindt. Dat komt omdat we er een lengte- en een
breedtegraad aan toekennen”, vertelt Van Kempen.
“Daardoor kun je accuraat meten in een luchtfoto
of straatbeeld met een gemiddelde nauwkeurigheid
van tien centimeter. Het opmeten van m2 en m3
gaat snel en eenvoudig. Ook meet je gemakkelijk de
afstand tussen panden en bijvoorbeeld de afstand
van de opslag tot de dichtstbijzijnde gevel.”
PrivacyWat is er nu anders dan de beelden die je via inter-
net kunt downloaden? “De gratis beelden hebben
geen landsdekkende kwaliteit”, geeft Middendorp
aan. “Wij doen veel in agrarische verzekeringen.
Van Den Haag zijn prachtige beelden op internet te
vinden, maar van het platteland bij lange na niet.
Daarbij zit je er ook nog eens veel minder dicht
op. De beelden van CycloMedia zijn up-to-date en
landsdekkend. Ik heb een collega die al zes jaar in
een nieuwbouwwoning woont, maar op de lucht-
foto op internet is het nog steeds een zandvlakte.”
De discussie rondom privacy bij het gebruik van
online beelden laait in steeds meer landen op. Hoe
gaat CycloMedia hiermee om? Van Kempen: “Uiter-
aard voldoet CycloMedia ruimschoots aan de in
Nederland geldende privacywetgeving. Wij richten
ons op business to business en onze beelden komen
nooit op het internet terecht. Daarnaast vragen
we altijd vergunning aan om in een gemeente te
mogen rijden en plaatsen we advertenties in lokale
media, waarin we de inwoners informeren wanneer
we in hun gemeente gaan rijden.”
DataprojectieEr zijn twee versies van GlobeSpotter beschikbaar:
de basis- en de pro-versie. De NVGA-overeenkomst
is recent uitgebreid naar de pro-versie. “In beide
versies kun je kiezen voor toevoeging van een vijf-
tig centimeter luchtfoto of de gedetailleerde tien
centimeter luchtfoto”, vertelt Van Kempen. “Dit
betekent dat een pixel in de foto in werkelijkheid
op het aardoppervlakte respectievelijk vijftig of tien
centimeter is, waarbij de tien centimeter luchtfoto
uiteraard van beduidend betere kwaliteit is. Met
de basisversie kun je alleen online de beelden uit
de database bekijken. De recent ontwikkelde pro-
versie heeft twee extra functionaliteiten: het meten
in het beeldmateriaal en het projecteren van data
in het beeldmateriaal. Het oppervlakte van een
bedrijfspand opmeten in de luchtfoto bijvoorbeeld
is slechts seconden werk.”
“Het projecteren van data in het beeldmateriaal
kan in de straatbeelden en luchtfoto’s. Je kunt
polisgegevens, schadeverloop, maar ook klantinfor-
matie of risico-informatie projecteren in het beeld-
materiaal.” Van Kempen: “Steeds meer data komen
beschikbaar en het is een hele kunst om hieruit een
goede selectie te maken. Zijn de data landsdekkend
beschikbaar en betrouwbaar? Welke zijn essentieel
om tot risicobepaling en/of acceptatie te kunnen
overgaan? Uniek in de wereld zijn de zogenoemde
BAG-data. BAG staat voor Basisregistratie Adres-
sen en Gebouwen. De overheid heeft in juli 2011
de BAG opgeleverd. Ieder afsluitbaar pand in
Nederland heeft sindsdien een eigen id, een soort
bsn, waarvan de overheid data meelevert. Hierin
staan bijvoorbeeld het bouwjaar, de verleende
vergunningen, de oppervlakte, de exacte positie
van het pand, maar ook de pandcontouren. De BAG
muteert maandelijks, zodat je altijd over actuele
data beschikt. CycloMedia heeft deze relevante
datalaag inmiddels opgenomen in de pro-versie. Je
weet door de BAG precies waar elk pand in Neder-
land ligt. Als je als gevolmachtigde aangeeft welk
verzekerd bedrag erbij hoort, dan wordt het exacte
cumulatierisico bekend. Je kunt precies nagaan wat
je op welke locatie verzekerd hebt.”
Voor UW Assuradeuren werkt de BAG goed bij
agrarische verzekeringen. “Na 1993 mocht er geen
“je kunt hiermee perfect voldoen aan je zorgplicht”
Links René van Kempen en rechts Henry Middendorp.
DAS bedanktalle NVGA leden voor de prettige samenwerking in 2011 en wenst iedereen een voorspoedig 2012.
Ieder zijn vak. Want samen weten we meer. En samen bereiken we meer.Samenwerken hoort bij DELA. We zijn ermee opgegroeid. En we zijn er van gegroeid. Het is een onderdeel van ons vak. Als volmachtkantoor kent u uw klanten als geen ander. Dat is úw vak. Tel daar de productkennis en slimme marktbewerking van DELA Intermediair bij op, dan wordt dat samen al snel meer dan de som der delen. Gelooft u ook in uw en ons vak? En ziet u er net als wij naar uit om samen kansen te creëren? Dan horen we graag van u.
Kijk op intermediair.dela.nl of bel Tom Mulder, directeur (06 30 38 29 51) of Jan Haaijer, accountmanager (06 13 86 58 71).
‘Mijn vak is om de beste partijen samen te brengen.’
Tom
‘Mijn vak is om daar een optimale invulling aan te geven.’
Jan
Nummer 8 / 2011 www.nvga.org9
asbest meer worden gebruikt. Door de toevoeging
van de BAG-data kun je vaak aan de hand van het
bouwjaar zien of er wel of geen asbest is. Ook komt
deze dataprojectie in het kader van risicomanage-
ment voor Solvency II goed van pas.”
Portefeuillebeheer“Doordat de opslag van beelden jaren teruggaat,”
vertelt Middendorp, “is het goed mogelijk om
vanachter het bureau de portefeuille te onderhou-
den. Ook kun je hiermee perfect voldoen aan je
zorgplicht. Door de actuele database zie je verande-
ringen bij de verzekerde. Stel dat een nieuwe loods
is gebouwd in 2011 en de verzekerde heeft dit niet
opgegeven, – en je staat ten slotte ook niet iedere
dag bij de verzekerde op de stoep – dan kun je een
jaar later via change detection zien dat er een loods
bij is gekomen. Vervolgens kun je de klant vragen
waarom hij deze verandering niet heeft gemeld.
Ook kun je risico’s beter inschatten en in beeld
brengen. Als we een polis moeten prolongeren,
kijk je hoe het eruit ziet. Voor nieuwe verzekerden
kijken we met de buitendienst via de computer mee.
Op een luchtfoto krijg je vaak al een eerste indruk
of het risico acceptabel is of dat er gelijk bepaalde
maatregelen moeten worden getroffen. Denk
maar eens aan buitenopslag. Als een bedrijf pallets
pal naast het bedrijf heeft staan, is dat bijzonder
brandgevaarlijk, zeker als het gebouw voor iedereen
gemakkelijk toegankelijk is.”
“Voor onze agrarische tak kunnen we al helemaal
niet meer zonder”, zegt Middendorp. “We hebben
ontdekt dat het bedrijfsmatig goed werkt, en
omdat je het toch hebt, gebruiken wij het ook wel
eens voor particuliere risico’s. Het kost je maar een
minuutje en je hebt even een indruk. Bij acceptatie
van zakelijke risico’s is het natuurlijk verreweg het
belangrijkst. We krijgen bijvoorbeeld een risico aan-
geboden, waarbij het pand volgens de verzekerde
nog leeg staat, maar volgens hem snel verhuurd
zal worden. Dan kijken we in het systeem en zien
we dat het erg afgelegen staat. Al in een vroeg
stadium zie je dat je het risico niet wilt hebben. Je
ziet op je computer of het ordelijk en net is, hoe
de buitenopslag geregeld is en in welk gebied het
ligt. Zeker in de agrarische markt is dat van belang.
Boeren hebben gewoon drie tot twintig gebou-
wen. Een foto waarop de gebouwen genummerd
staan, maakt bij ons onderdeel uit van de polis.
Als een boer een schade meldt aan een bepaalde
schuur, kun je gemakkelijk zien om welk object
het gaat.” Naast de inzet bij acceptatie, gebruikt
UW Assuradeuren de tool regelmatig bij schade.
“Zoals gezegd om te zien over welk gebouw we het
hebben, of hoe de verkeerssituatie is ter plaatse bij
een aanrijding. Bij een inbraakschade claimde een
verzekerde een braakschade van circa 2.000 euro op
basis van herbouwwaarde. Op het oog een redelijke
claim. Via GlobeSpotter zag de schadebehandelaar
dat het pand er wat gedateerd uit zag en dat er
mogelijk sprake was van achterstallig onderhoud.
Uiteindelijk hebben we deze schade voor 500 euro
kunnen afwikkelen.”
Nieuwe werken“GlobeSpotter is een belangrijke acceptatietool voor
ons gehele acceptatieproces geworden”, vertelt
Middendorp. “Als gevolmachtigde vind ik het inmid-
dels onmisbaar.”
Van Kempen ziet het als een nieuwe manier van
werken. “Een verzekeraar of gevolmachtigd agent
legt alles van zijn klant vast: de geboortedatum, het
aantal kinderen, het inkomen, maar het belangrijk-
ste hebben ze niet: ze hebben geen beeld van het
verzekerde object.”
Wilt u zien welke mogelijkheden globeSpot-
ter voor uw kantoor biedt? Cyclomedia kan
u een factsheet toesturen, maar uiteraard
behoort een demonstratie van de software
bij u op kantoor ook tot de mogelijkheden.
U kunt contact opnemen met Cyclomedia
via 0418 – 55 61 00 of info@cyclomedia.nl.
meer informatie vindt u op www.cyclomedia.
nl. hier vindt ook voorbeelden van de bin-
nenopnamen met de speciale camera’s.
ToelichtingLayer particulier : projectie eigen data of aan te kopen data in de GlobeSpot-
terapplicatie
Layer bedrijfspand is identiek
Cumulatieslide ; luchtfoto + GIS-pakket geven direct inzicht in cumulatie van
risico (stapelrisico)
Agrarische bedrijfsgebouwen : middels automatische beeldherkenning wordt de
noklijn en gootlijn van een pand gevonden en het oppervlakte berekend. Ook
is het hiermee mogelijk om invulling te geven aan de zorgplicht van de GA nl
door de luchtfoto’s jaarlijks te vergelijken ziet men de verschillen (gesloopt of
nieuwbouw) Dit op basis van automatic changedetection.agra bedrijfsgebouwen
incl silo is projectie van de BAG-data-laag op de luchtfoto van cyclomedia.
Uw Generali.De pensioen- en inkomensverzekeraar.
Op www.uwgenerali.nl/eugene geef ik mijn visie op klanttevredenheid.
De beste reclame voor onze pensioenen maken onze klanten zelf.
Eugene van SchaikRelatiemanager Pensioen bij Generali
GENERALI_Adv_210 x 297_Eugene.indd 1 10/28/11 2:24 PM
Uw Generali.De pensioen- en inkomensverzekeraar.
Op www.uwgenerali.nl/eugene geef ik mijn visie op klanttevredenheid.
De beste reclame voor onze pensioenen maken onze klanten zelf.
Eugene van SchaikRelatiemanager Pensioen bij Generali
GENERALI_Adv_210 x 297_Eugene.indd 1 10/28/11 2:24 PM
Nummer 8 / 2011 www.nvga.org11
De Nederlandse volmachtmarkt is zeer volwassen,
of het nu gaat om de distributiepositie, het totale
premievolume of de inzet van ICT. Zoals ook in het
NVGA Position Paper 2011 is aangegeven, komt de
toegevoegde waarde van het volmachtbedrijf voort
uit:
• flexibiliteitenmaatwerkinhetverzekeringsaan-
bod,
• kostenefficiencyindeketen,
• flexibiliseringvandekostenstructuur,
• hetopeenefficiëntemanierbijelkaarbrengen
van vraag en aanbod,
• organiserenvandedienstverleningrondomde
uitvoering van de verzekeringsovereenkomst.
Anno 2011-2012 neemt bij deze rolinvulling de
inzet van ICT een centrale plaats in. Alhoewel voor
de service providers wat nadrukkelijker dan de huis-
volmachten, heeft in de laatste 10 jaar zeker binnen
het particuliere segment bijna letterlijk het “voeren
van de pen” plaats gemaakt voor een hoogwaardige
ICT operatie. Het zakelijke segment begint gestaag
te volgen. De zeer actuele ontwikkelingen rond
beloningsvormen geven aanvullend een extra druk
op kosten en procesinrichting en daarmee de inzet
van ICT.
Als deze ICT investeringen voor een volmacht
betrekking hebben op het product voor de klant
of de eigen positionering in de markt, dan is dat
goed voor de hele sector. De realiteit is echter dat
een belangrijk deel van deze investeringen gaan
naar infrastructurele zaken als koppelingen tussen
systeemonderdelen en componenten als premie-
berekening en businessrules die in de basis voor
iedereen gelijk zijn. Het kunnen nemen van de
ruimte voor ondernemerschap wordt geblokkeerd
door “technisch gedoe”. Men kan moeilijk voldoen
aan de commerciële vraag van klanten, men
kan onvoldoende invulling geven aan de service
behoefte van klanten en men is niet voldoende in
staat het besparingspotentieel van ketenintegratie
en self service te kapitaliseren. Een volwassen markt
zit in een keurslijf.
Er zijn volmachten met geheel eigen oplossingen,
volmachten die een standaard pakket met eigen
aanvullingen of aanvullingen van derden gebuiken
en volmachten die alleen een standaard pakket
gebruiken. De over-all ICT investeringen in de
volmachtmarkt zijn op dit moment zeer substan-
tieel, waarbij CRM, online verkoop en verdere
procesoptimalisatie (STP en digitale polis) centraal
staan. Hierbij doen service providers meer aan eigen
ontwikkeling dan huisvolmachten. In algemene zin
blijkt het lastig de span of control beheersbaar te
houden, is er naar verhouding een te grote claim op
eigen middelen en boekt men te weinig resulta-
ten in de tijd gezien. Over-all is de behoefte aan
verandering zo groot, dat nog steeds nieuwe ICT
leveranciers met succes deze markt betreden.
Toch ligt het antwoord niet alleen bij nieuwe
spelers. Een goede ontsluiting van bestaande
omgevingen is meer dan de helft van het antwoord.
Wie als volmacht een keer heeft proberen te “kop-
pelen” met zijn eigen systeem weet gelijk waar
het over gaat. Velen zien dit als een huzaren stuk,
slechts weggelegd voor enkelen. In plaats van hier
collectief stelling tegen te nemen, is er de neiging
dit als een “folklore” te cultiveren. Als de inzet van
ICT zo centraal is komen te staan binnen de vol-
macht distributie, dan is het ook van belang dat de
volmachtmarkt luider roept om een goede en ook
betaalbare ontsluiting van eigen systemen. Goed
gedocumenteerde koppelingen, toegang tot alle
data en handelingen en zonder voorbehoud door
iedereen inzetbaar.
Bij koppelingen is het gebruik van branche
standaarden (zoals het SIVI, AFD) essentieel. Dit
voorkomt bij leveranciers de opbouw van exotische
expertise en maakt dat tegen reële kosten oplossin-
gen voor de hele markt ontwikkeld kunnen worden.
Gezien het absolute aantal volmachtkantoren in
Nederland een belangrijke factor. Het gebruik van
branche standaarden is in Nederland zeer goed
ontwikkeld en een kracht binnen onze distributie.
Het is goed dat wij ons realiseren dat andere landen
ons zien als een “best practice”. Het feit dat de ont-
wikkeling van branche standaarden nu door enkelen
als te bewerkelijk wordt gezien, moet niet leiden
tot het ontwikkelen van eigen standaarden. Het
ontwikkelen van eigen standaarden is een vlucht
voorwaarts en zal in de breedte tot hogere kosten
leiden voor ICT oplossingen. Ook blokkeert het
de benodigde drive om naast de techniek ook de
werkafspraken rond het opstellen van branche stan-
daarden verder te innoveren en te optimaliseren.
De belemmering zit dus niet in de technologie,
maar in de focus een stap verder te komen. Om als
individu uit het keurslijf te kunnen ontsnappen, is
het van belang dat de groep van zich laat horen.
Herman Lenferink, ABZ
De volmachtmarkt in een keurslijf!
Het gemeenschappelijk belang is het in stand houden van het volmachtkanaal
‘De impact van Solvency II is groot’
Nummer 8 / 2011 www.nvga.org13
De eisen van Solvency II hebben betrekking op de
werkzaamheden, de inrichting van de organisatie,
de aanlevering van data en risicomanagement. Ook
de uitbesteding van de werkzaamheden aan de
gevolmachtigd agent vallen eronder. De gevolgen
zijn groot voor verzekeraars die in de Europese
Unie werkzaam zijn. Maar ook op het volmachtka-
naal heeft het enorme impact, zo melden Lourens
van der Linden en Roel Stevens van de werkgroep
Solvency II. Deze werkgroep heeft het verzoek
gekregen van het platform ‘Stuurgroep Volmachten
Verbond van Verzekeraars/NVGA’ om de impact
van Solvency II in kaart te brengen en vervolgens
de voorbereidingen te treffen die binnen het vol-
machtkanaal noodzakelijk zijn om tijdig te voldoen
aan de eisen van Solvency II. De werkgroep kent
twee vertegenwoordigers van de NVGA en drie van-
uit het Verbond van Verzekeraars. Ze discussiëren
allemaal voor de belangen van hun achterban, maar
hebben een gemeenschappelijk doel voor ogen: het
in stand houden van het volmachtkanaal.
LastenverlichtingDe werkgroep Solvency II is in oktober 2010 gestart.
Roel Stevens is manager Volmacht en ICT bij Velten
Assuradeuren en vanuit zijn functie als lid van de
economische commissie van de NVGA afgevaardigd
in de werkgroep. Lourens van der Linden is voorzit-
ter en werkzaam als Volmachtmanager bij Allianz.
Solvency II is voor hem geen vreemd terrein. “Op
dit moment studeer ik af aan The Hague University
voor mijn Master in Risicomanagement. Risico-
management is een belangrijk onderwerp binnen
Solvency II.” De werkgroep bestaat daarnaast uit
Sione Bakker (Zicht risico- en verzekeringsadvi-
seurs) namens de NVGA en Harmen Palsma (Eureko)
en Marco Ruig (AEGON) namens de verzekeraars.
Solvency II is een moeilijk dossier, geeft Van der
Linden aan. “Waar komt het vandaan? Wat is het
verschil tussen Solvency I en II? En welke impact
heeft het? Als werkgroep vinden we het belangrijk
dat iedereen hiervan op de hoogte is.”
DeadlineSolvency II is een richtlijn die is uitgevaardigd door
het ‘Europees parlement’ en de ‘Raad toegang en
uitoefening van het verzekerings- en herverzeke-
ringsbedrijf’. De European Insurance and Occupa-
tional Pension Authority (EIOPA – opvolger van
CEIOPS) heeft regels opgesteld, waaraan Solvency
II moet voldoen. De Nederlandsche Bank heeft als
toezichthouder deze richtlijn overgenomen. “Een
belangrijk doel van Solvency II is een nog betere
waarborging van de consumentenbescherming”,
stelt Van der Linden. “Een tweede doel is de unifor-
mering van de werkwijze van verzekeraars die ge-
vestigd zijn in de EU. De richtlijn gaat op hetzelfde
moment in alle lidstaten in. In eerste instantie was
dat op 31 oktober 2012, maar dat is uitgesteld naar
1 januari 2013. Internationaal is men echter tegen
dingen aangelopen, waardoor ook deze datum nog
niet vaststaat. Tijdens een conferentie volgend jaar
zal de defi nitieve datum worden vastgesteld.”
Is de deadline haalbaar voor het volmachtkanaal?
“Op een aantal fronten is het lastig,” zegt Stevens,
“voornamelijk wat betreft de verslaglegging en
informatieverstrekking. Objectregistratie is must
in het kader van Solvency II. Dat houdt in dat
gevolmachtigden alle objecten expliciet moeten
administreren en risicoadressen selecteerbaar in hun
systeemapplicatie moeten zetten. De systeemap-
plicaties moeten daarop nog aangepast worden en
daarin ben je afhankelijk van een derde partij: de
systeemhuizen.”
“Het is een hele exercitie, maar in principe moeten
bijna alle risico’s die we hebben getraceerd tijdig
opgelost kunnen worden”, vult Van der Linden aan.
“Mits alle partijen goed samenwerken. Hooguit heb-
ben we op het front van objectregistratie een kleine
uitloop, maar dat hangt ook af van de invoerings-
datum.”
Impact“De impact van deze nieuwe Richtlijn is enorm”,
stelt Van der Linden. “Naast het feit dat verze-
keraars actuariële rekenprogramma’s moeten
aanpassen, krijgen ze nu te maken met een nieuwe
economische en risicogebaseerde benadering
van hun businessmodel. Dat houdt in dat ze hun
hele organisatie moeten veranderen. Aangezien
verzekeraars activiteiten uitbesteden aan volmacht-
bedrijven, moeten ook de gevolmachtigd agenten
voldoen aan Solvency II. Daarmee stoeiden we wel
als werkgroep, want hoe is dat juridisch verankerd?
De gevolmachtigd agent in de fi nanciële dienstver-
leningconstructie is een Nederlandse activiteit die
volgens mij in geen ander land op dezelfde manier
wordt gedaan. Het fenomeen gevolmachtigd agent
kwam ook niet terug in de Europese richtlijn.” De
werkgroep heeft aansluiting gevonden bij artikel
4.25, dat eisen stelt aan uitbesteding en dat DNB
heeft overgenomen. “DNB zegt dat uitbesteding
mag. De verzekeraar blijft echter wel te allen tijde
volledig verantwoordelijk voor alle uitbestede acti-
viteiten. In dit kader houden verzekeraars controle
over activiteiten die worden uitbesteed.”
Drie pijlersSolvency II is een aanvulling op Solvency I.
“De richtlijnen zijn geïnspireerd op Basel I en II,
richtlijnen vanuit de bankwereld”, vertelt
Van der Linden. “Onder Solvency I wordt het mini-
maal door een verzekeraar aan te houden kapitaal
berekend door een combinatie van vooraf door de
toezichthouder vastgestelde ratio’s, vermenigvul-
digd met premie- en schadegegevens. Solvency I
gaat over in Solvency II, omdat de inschatting van
het risicoprofi el van de verzekeraars onvoldoende
was. In het bedrijfsleven en in de fi nanciële wereld
namen directies en organisaties onaanvaardbare
risico’s.”
Solvency II kent drie pijlers. De eerste betreft het
kapitaal. Van der Linden: “De verzekeraar moet
aangeven welk kapitaal hij nodig heeft om aan zijn
verplichtingen te voldoen. Dit doet de verzekeraar
op basis van ingewikkelde berekeningen die hij ook
onder Solvency I moest maken. De berekeningen
van het door de verzekeraar aan te houden kapitaal
worden binnen Solvency II uitgebreid, waarbij reke-
ning moet worden gehouden met diverse aanvul-
lende risico’s. Naast de aanvullende eisen die pijler
een aan verzekeraars stelt, zijn er nieuwe eisen
opgenomen in de pijlers twee en drie. De grootste
verandering zit in pijler twee.” Binnen het proces
dat betrekking heeft op governance wordt de
organisatie zo ingericht, dat de verzekeraar voldoet
aan de betreffende eisen. De verzekeraar moet alle
processen adequaat organiseren. Risicomanagement
is hierin een belangrijk aspect. “Als de organisatie
goed ingericht is, kun je daarmee de werking van de
berekening uit de eerste pijler aantonen. Gevol-
machtigden moeten de risico’s goed beheren en
Het volmachtkanaal en de verzekeraars moeten zich op korte termijn onderwerpen aan de wettelijke eisen van de Richtlijn Solvency II. De invoering van deze Europese regel-geving heeft nogal wat voeten in de aarde. De NVGA en het Verbond van Verzekeraars hebben daarom de handen in een geslagen en een werkgroep opgericht om de branche optimaal voor te bereiden.
Door Froukje Meerman, Mermaid Media
T 033 - 479 82 00F 033 - 472 78 22E info@anva.nlI www.anva.nl
Stadsring 2013817 BA AmersfoortPostbus 1903800 AD Amersfoort
De ontwikkelingen in de verzekeringsbranche zorgen er voor dat u duidelijke keuzes moet maken en uw processen continue moet optimaliseren. Graag helpen wij u om kansen en mogelijkheden optimaal te benutten zodat ook u klaar bent voor morgen. Met nieuwe, innovatieve producten en diensten op het gebied van standaardisatie, digitalisering en ketenintegratie bewijst ANVA al meer dan 35 jaar een betrouwbare en solide partner te zijn. Kijk op www.anva.nl voor onze slimme oplossingen, of bel vandaag nog voor een afspraak.
Bent u klaar voor morgen?
T 033 - 479 82 00F 033 - 472 78 22E info@anva.nlI www.anva.nl
Stadsring 2013817 BA AmersfoortPostbus 1903800 AD Amersfoort
De ontwikkelingen in de verzekeringsbranche zorgen er voor dat u duidelijke keuzes moet maken en uw processen continue moet optimaliseren. Graag helpen wij u om kansen en mogelijkheden optimaal te benutten zodat ook u klaar bent voor morgen. Met nieuwe, innovatieve producten en diensten op het gebied van standaardisatie, digitalisering en ketenintegratie bewijst ANVA al meer dan 35 jaar een betrouwbare en solide partner te zijn. Kijk op www.anva.nl voor onze slimme oplossingen, of bel vandaag nog voor een afspraak.
Bent u klaar voor morgen?
Nummer 8 / 2011 www.nvga.org15
verzekeraars voeden met voldoende informatie.”
“Voor gevolmachtigden gaat het om bestandsuit-
wisseling”, zegt Stevens. “Daarvoor is een nieuw
protocol gecreëerd dat volledig operationeel is per
31 december aanstaande. Het financieel boekings-
protocol is uitgebreid sinds 1 juli. Hiermee voldoe je
als gevolmachtigden aan de eisen op dit front.”
De derde pijler betreft de rapportagevorm. “Ver-
zekeraars moeten al rapporteren aan de toezicht-
houder, maar daarbij komt een tweede rapportage
aan de eindklant”, legt Van der Linden uit. “Er moet
meer transparantie komen en dat houdt in dat de
tweede rapportage openbaar wordt. Dat betekent
dat verzekeringsmaatschappijen meer data en rap-
portages moeten aanleveren.” Dat heeft zijn weer-
slag op volmachtbedrijven, geeft Stevens aan. “De
frequentie van informatieverstrekking wordt veel
hoger. Waar verzekeringsmaatschappijen voorheen
eens per kwartaal de boekingsgegevens opvroegen,
vragen de meeste verzekeraars nu maandelijks
hierom.”
Risico-inventarisatieDe werkgroep heeft de risico’s in het volmachtka-
naal die impact hebben op Solvency II geïnventa-
riseerd. “We hebben vijftien risico’s geselecteerd en
verdeeld in groepen, waarvan de belangrijkste zijn:
data, risicomanagement en het discontinuïteitrisico.
Een belangrijk discontinuïteitsrisico betreft het
faillissementsrisico van de gevolmachtigd agent”,
aldus Van der Linden. “Als een gevolmachtigd agent
failliet gaat, dat kan verregaande consequenties
hebben voor verzekeraars, maar ook voor het
volmachtkanaal.”
“De eisen worden steeds zwaarder”, vindt Stevens.
“Er zijn kantoren die overwegen te stoppen met
volmacht. Het faillissementsrisico is reëel en als
verzekeraar moet je dat niet onderschatten en pas-
sende maatregelen nemen.” Voor het discontinuï-
teitrisico heeft de werkgroep aanbevelingen gedaan
aan de Stuurgroep van wat je als verzekeraar met
de gevolmachtigde een-op-een kunt doen om het
risico tot een acceptabel niveau terug te brengen.
“Verzekeraars willen meer weten van de volmacht,”
aldus Van der Linden, “en gaan naar verwachting
hogere eisen stellen aan grote volmachten. Als wij
als volmachtkanaal niet voldoen aan de eisen, dan
kan de continuïteit van het volmachtkanaal in het
geding komen. Het is belangrijk om samen goede
afspraken te maken, omdat de verzekeraar anders
extra kapitaal moet aanhouden en dat maakt de
positie van het distributiekanaal volmachten minder
sterk. Dat kan nooit goed zijn.”
Lastenverlichting“Solvency II leeft niet echt bij gevolmachtigden of
bij volmachtafdelingen van verzekeraars”, denkt
Stevens. “Iedereen is bezig met de veranderde
beloningsstructuur en transparantie. We moeten
hoe dan ook aan de eisen van Solvency II gaan
voldoen. Het doel van de werkgroep is om de
lasten zoveel mogelijk te verlichten. De werkgroep
voerdebijvoorbeeldflinkediscussiesoverhoewe
het risicomanagement moeten implementeren in
het volmachtkanaal. We zoeken zoveel mogelijk
aansluiting bij bestaande instrumenten, zoals het
self assessment van de NVGA.”
“We vroegen vijf verzekeraars welke risico’s in de
volmachttekening in hun ogen belangrijk zijn in
het kader van Solvency II”, vertelt Van der Linden.
“Vervolgens keken we hoe die risico’s nu belegd
zijn in het self assessment. Veel punten waren al
afgedekt, de overige worden toegevoegd. Daarmee
zijn de risico’s getraceerd.”
Aan de slagWat kan de volmacht nu al doen? Stevens adviseert
om in het kader van risicomanagement al bij het
opmaken van polissen ervoor te zorgen dat er
per polis een risicoadres genoemd wordt. “Als wij
bijvoorbeeld een polispakket opmaken voor een be-
drijf met meerdere risicoadressen, maken wij per ri-
sicoadres een polis op. Dat is heel praktisch, dat kan
je dan afrapporteren aan verzekeraars inclusief de
risicoadressen.” Volgens Van der Linden is verstandig
om goed na te denken over hoe je als gevolmach-
tigd agent aan de slag gaat met het toepassen van
risicomanagement. Je moet risico’s beheersen en
een methodiek bepalen voor je organisatie. Het
is een nieuw vakgebied en in de toekomst zal het
onderwerp onderdeel uitmaken van het Self As-
sessment en de AO-IC-mededeling.”
“Als middelgroot kantoor ga je merken dat je veel
meer bezig bent met de organisatieprocedures”,
zegt Stevens. “Het nalopen en controleren van
je acceptatietraject, schadeafwikkeling met de
bijbehorende controles, controles op schadereser-
ves. Onderdeel van je bedrijfsvoering wordt dat je,
afhankelijk van de grootte van je bedrijf, minimaal
twee tot vier keer per jaar of zelfs maandelijks
controles uitvoert.”
Gemeenschappelijk belangDe werkgroep Solvency II zal binnenkort het eind-
rapport overhandigen aan de Stuurgroep en zal een
Handleiding Solvency II opleveren ten behoeve van
gevolmachtigden en volmachtverzekeraars. Van der
Linden: “We kunnen alleen aan de eisen van Solven-
cy II voldoen als we dat gezamenlijk doen met alle
relevante partijen in het volmachtkanaal. Het mooie
aan de werkgroep is dat, ook al zijn er verschillende
belangen en zijn we het lang niet altijd eens, we er
bij ieder lastig dossier samen zijn uitgekomen en
een oplossing hebben bedacht.” Stevens sluit zich
hierbij aan. “Het gemeenschappelijk belang is het in
stand houden van het volmachtkanaal”.
Nummer 8 / 2011 www.nvga.org17
Nummer 8 / 2011 www.nvga.org18
Steve NieuwenhuisSchaatsen, vooral de Elfstedentocht
De passie van...
“Mijn passie is schaatsen. Dat is al begonnen in mijn jeugd. Ik heb leren schaatsen op sloten en on-dergelopen weilanden en akkers toen ik nog op de kleuterschool zat. Het liefst wilde ik mijn schaat-sen niet uitdoen onder het eten of zelfs aanhouden in bed, dat scheelde tijd. Vroeger was je afhan-kelijk van natuurijs, maar sinds er kunstijsbanen zijn gekomen, zijn er meer mogelijkheden. Nu ben ik geregeld te vinden op de kunstijsbaan hier in Eindhoven.” Steve Nieuwenhuis, manager volmach-ten bij Aevitae, is gek op schaatsen. Hij reed twee keer de Friese Elfstedentocht en twaalf keer de Alternatieve Elfstedentocht op de Weissensee. “Graag zou ik er nog meer tijd voor willen hebben.”
Door Roel Veldwijk, Veldwijk Communicatie Advies
Nummer 8 / 2011 www.nvga.org19
Hoewel hij in oktober 65 jaar is geworden, denkt hij
nog niet aan stoppen met werken. �Mijn echte tijd
is vrije tijd en als hobby heb ik werken, zeg ik nu.
Wat dit aangaat heb ik de zaken omgedraaid en mij
aan dit bedrijf verbonden tot ik 68 jaar word. Mijn
werk doe ik, vier dagen per week, met veel plezier.
De Aevitae Group, waartoe naast Aevitae ook VPZ
Assuradeuren en AHC behoren, is een assurantiebe-
middeling- en volmachtbedrijf dat gespecialiseerd
is in collectieve en geïndividualiseerde werkge-
vers- en werknemersvoorzieningen, alsmede in
bedrijfsmatige schadeverzekeringen, en behoort
qua omzetgrootte volgens het AM Jaarboek tot
de Top Tien van Nederland en is met ruim 400.000
verzekerde de grootste gevolmachtigde op het
gebied van zorgverzekeringen.�
ElfstedentochtAls schaatsliefhebber pur sang was het zijn
grootste wens eens de Elfstedentocht te rijden. “In
1963 zat ik voor de buis gekluisterd. Toen was ik
16 jaar en was te jong om mee te doen. Het was
een monstertocht die gewonnen werd door Reinier
Paping. Slechts een paar honderd mensen reden
de tocht uit, de meesten werden in Harlingen of
Franeker vanwege te barre omstandigheden van
het ijs gehaald.”
Het was afwachten wanneer de volgende Elfste-
dentocht zou komen. In de jaren erna reed Nieu-
wenhuis talloze toertochten, zoals in de Alblas-
serwaard, de Biesbosch, de Weerribben of in de Kop
van Noord-Holland, maar de Elfstedentocht zat er
steeds niet in. �”Je bent aangewezen op een extra
strenge winter. Eind 1984 had ik het gevoel dat het
wel eens raak zou kunnen zijn. Vanwege de slechte
weersomstandigheden lag de voetbalcompetitie al
enige weken stil, trainen was bijna niet mogelijk en
daardoor ging mijn conditie achteruit. Ik besloot
te gaan duurlopen en rugspieroefeningen te doen.
NaNieuwjaarsnachtbegonhetplotselingflink
te vriezen. Zaterdag 5 januari 1985 stond ik voor
de eerste keer op het Brandven, na drie jaar niet
geschaatst te hebben. Het Brandven, nabij mijn
woonplaats Oisterwijk, is mijn ven, mijn domein. Ik
ken dit ven van haver tot gort. De eerste nacht dat
het vriest, is erg belangrijk. Het moet helder zijn,
windstil, het geluid moet komen uit het noord-
oosten en de instraling van de zon moet minimaal
zijn. Drie nachten met opgeteld 23 graden vorst is
doorgaans voldoende. Dit zijn de ingrediënten voor
een perfecte ijsvloer. Maar in Oisterwijk zijn ook
eenden. Als die een wak open houden, moet je op-
passen. Daarom ga ik �’s morgens vóór ik naar mijn
werk ga langs het ven en kan dan waarnemen waar
de zwakke plekken zijn. Je moet nooit schaatsen
over ijs van één nacht. Die vijfde januari had het
al een paar nachten goed gevroren en was het ijs
uitstekend.”� Leden van zijn schaatsclub bellen hem
in de winter geregeld om te informeren of het ijs
houdt. Het komt dan voor dat hij kan antwoorden
al drie dagen op het Brandven te schaatsen. �’Als
Steve niet op het ijs staat, moet je er vanaf blijven’�
geldt als ongeschreven regel binnen de schaatsclub
De Vennen.
Nieuwenhuis bouwde langzaam zijn schaatscondi-
tie weer op. Hij ging er eerder voor naar zijn werk
en werkte over om maar te kunnen schaatsen.
Na een dooiperiode ging het opnieuw vriezen.
Nieuwenhuis reed als training voor de Elfsteden-
tocht de Molentocht in de Alblasserwaard, met
een lengte van 70 kilometer, twee keer op dezelfde
dag. Tijdens de Biesboschtocht de dag erna moest
hij vanwege het slechte ijs met een enkelblessure
uitvallen. “Gelukkig voor mij ging de toen voor
woensdag geplande Elfstedentocht vanwege de in-
gevallen dooi niet door. Het gaf mij de gelegenheid
aan mijn herstel te werken met looptrainingen.
Toen het daarna weer ging vriezen, kon ik ook de
schaatstraining hervatten.”
Op Carnavalsmaandag kwam het heugelijke bericht
in het NOS journaal. Jan Sipkema, de voorzit-
ter van de Koninklijke Vereniging De Friesche Elf
Steden, maakte bekend dat de tocht der tochten op
donderdag aanstaande verreden zou worden. Dins-
dagochtend wist Nieuwenhuis bij het VVV-kantoor
in Tilburg een inschrijving te regelen. ’s Avonds liet
hij zich medisch keuren en ook dat was in orde. Op
woensdag reisde hij met een paar vrienden af naar
Leeuwarden. Het kon gaan gebeuren.
VolksfeestZijn belevenissen tijdens zijn eerste Elfstedentocht
heeft Steve Nieuwenhuis uitgebreid beschreven in
het clubblad van zijn schaatsclub. �”Een paar dagen
na mijn terugkeer uit Friesland ben ik achter de
typemachine gekropen en heb mijn herinneringen
op papier gezet. De reis er naar toe, het afhalen
van het startbewijs en logeeradres en natuurlijk de
tocht zelf. Het is een hele ervaring als je, tussen
hagenvantoeschouwers,flitsendefotografenen
televisielampen door, de Frieslandhallen uit rent,
de donkerte in, het onbekende avontuur tegemoet.
Eerst lopen, dan schaatsen en na verloop van tijd
ook klunen. Ik was iets te snel van start gegaan,
kreeg op het hobbelige ijs van het Slotermeer
een terugslag, maar kon mij vóór Stavoren weer
herstellen. Al heel vroeg was het overal gezellig
druk en overal zag je spandoeken. Soms stonden de
mensen vijf, zes rijen dik om de rijders aan te moe-
digen. Er moest veel gekluund worden, soms wel
800 meter. In Harlingen en Franeker waren echte
volksfeesten aan de gang, met boerenkapellen op
het ijs. Carnaval was er niets bij. Het was niet te
beschrijven. Maar na Franeker kwam het beruchte
stuk naar Dokkum, de Hel van het Noorden, en
dan weer terug naar Leeuwarden. Wat heb ik daar
enorm afgezien! Van mijn eerste passage in Bartle-
hiem kon ik mij naderhand niets meer herinneren.
Ik ben ook nog gevallen. Ik voel nu nog het ijzige
water op mijn bezwete lijf, als ik eraan terug denk.
Kort hierop ben ik in een scheur gereden, waardoor
mijn rechterschaats volledig krom stond. Ik reed
dus letterlijk en fi guurlijk een scheve schaats, maar
gelukkig kon een metgezel deze enigszins recht
buigen tussen de planken van een aanlegsteiger.
Ja, en dan bereik je in de avond de fi nish op de
“Niets is mooier dan ’s morgens, bij het krieken van de dag, terwijl de rode gloed van de op-
komende zon aan de oostelijke kim verschijnt, je adem als een witte pluim zijn weg zoekt in
de vrieskou, de eerste scheuren in het zingende ijs luid knallend onder je schaatsen vandaan
springen, met een klein groepje als eersten tussen rietkragen en langs molens te schaatsen
en te genieten van natuurgebieden die andere jaargetijden niet toegankelijk zijn.”
Nummer 8 / 2011 www.nvga.org20
Bonkevaart en krijg je de fi nishstempel. Mijn eerste
Elfstedenkruisje kwam in mijn bezit.”�
In 1986 werd weer een Elfstedentocht verreden en
Nieuwenhuis mocht starten. “Op de dag dat ik naar
Leeuwarden zou rijden kreeg ik de griep. Doodziek
kwam ik die ochtend terug van mijn werk en ‘s
middags heb ik nog geprobeerd te schaatsen, maar
het duizelde mij. Onverantwoord die late namiddag
af te reizen naar Leeuwarden. Thuis hangend op
de bank heb ik de Elfstedentocht op de televisie
gezien, daar had ik goed de pee in. Maar in 1997
was ik er weer bij.”
IJstransplantatieVolgens Nieuwenhuis was de tocht in 1997 zwaar-
der dan die in 1985 vanwege de harde noordoosten
wind, windkracht zes. “Je hebt dan vanaf de start
de wind in de rug en kunt enorme snelheden be-
halen. Door die enorme snelheid over hier en daar
wasbordijs kost het veel kracht en energie je staan-
de te houden. Ik heb toen bewust met de rem erop
gereden, want als ik de fi nish wilde halen, moest ik
mijn krachten verdelen. Van Stavoren tot Dokkum
rijd je namelijk bijna honderd kilometer tegen de
wind in.” Hij wijst op een foto aan de wand waar
vier schaatsers onder een brug in Hindeloopen
door komen. “Dit ben ik. Deze foto hangt in het
Schaatsmuseum aldaar en dat ontdekte ik een paar
jaar later bij toeval, toen ik in Friesland aan het
fi etsen was. Het museum was zo vriendelijk mij een
afdruk te sturen. De Elfstedentocht van 1997 is de
laatste geweest die is gehouden, maar voor mij was
mijn eerste in 1985 toch de mooiste, omdat je alles
voor de eerste keer meemaakt. Het is een echte
etappewedstrijd, want je rijdt van stad naar stad en
in iedere Friese stad is het weer genieten.”
Verwacht hij dat er nog eens een Elfstedentocht
komt? “Jazeker. In 2006 zaten we er dichtbij, de
meeste mensen is dit ontgaan. Ik was toen op
bezoek bij Nederlandse kennissen in Duitsland
die daar een boerderij hebben gekocht. Mensen
ter plekke konden zich niet herinneren dat het er
ooit zo hard had gevroren. De vorstgrens lag toen
honderd kilometer ten oosten van onze landsgrens.
Geografi sch en weerkundig stelt dat niets voor,
maar het kwam net niet dichterbij. Komende winter
zou ook wel eens een strenge kunnen worden, de
voortekenen zijn er al. Afgelopen maand was het
erg koud in het noordoosten van de Verenigde
Staten. De koude moet met de straalstroom van die
kant komen, dat was ook zo in ’85, ’86 en ’97. Toen
werden Elfstedentochten zelfs eind februari nog
verreden.”
Wat volgens Nieuwenhuis ook meehelpt, is dat
door technische ontwikkelingen het ijs beter
geprepareerd kan worden. “De gemiddelde ijsdikte
onder bruggen en in sluizen moet minimaal zestien
centimeter zijn. Met ijstransplantatie kun je dat
bevorderen. Door elders ijsschotsen te kappen en
onder die bruggen en in die sluizen aan te brengen,
te laten vast vriezen en daarna glad te schaven, ben
je niet meer zo afhankelijk van echt strenge vorst.
Ja, ik zie een volgende Elfstedentocht best zitten.”
‘Je moet nooit schaatsen over
ijs van één nacht’
Nummer 8 / 2011 www.nvga.org21
In het najaar 2011 organiseerde de NVGA een reis
naar de voetbal interland Zweden – Nederland.
Hoewel de wedstrijd helaas werd verloren, was de
sfeer tijdens deze NVGA-trip er zeker niet minder
om.
In 2012 staan de volgende activiteiten gepland:
Netwerkreis in de sneeuw 2012. Van woensdag 14 maart tot en met vrijdag
16 maart is er een NVGA-netwerkreis in de sneeuw
gepland. Er zijn al ruim 40 leden, verzekeraars en
andere organisaties die zich hebben ingeschreven.
Er zijn nog enkele plaatsen vrij. Heeft u interesse
stuurt u dan een mail naar het NVGA-secretariaat
(info@nvga.org).
NVGA-golfevent Na een zeer geslaagd golfevent op 15 juni 2011
– met ruim 85 deelnemers - willen wij van het
NVGA-golfevent een jaarlijkse traditie maken.
Het Golfevent in 2012 zal plaatsvinden op woens-
dag 23 mei. Reserveert u deze dag alvast in uw
agenda. De locatie is nog niet bekend.
NVGA op EK Polen/OekraineMomenteel onderzoeken wij de mogelijkheden om
af te reizen naar een wedstrijd van het Nederlands
elftal tijdens de Europese Kampioenschappen
Voetbal in juni 2012. U wordt hierover nog nader
geïnformeerd.
Netwerkactiviteiten NVGA
Nummer 5 / 2010 www.nvga.org31
Samen hebben we het antwoord waar ondernemers om vragenOndernemers zijn graag zeker van hun zaak. U bent vaak hun eerste aanspreekpunt voor uiteenlopende vragen. Meestal gaan ze over verzekeringen, maar steeds vaker ook over juridisch advies of incassodiensten. Zo vanzelfsprekend het voor uw klanten is om met deze vragen bij u aan te kloppen, zo bijzonder vinden we de samenwerking tussen u en ons. U kent de behoeftes van uw klanten, waardoor wij met passende oplossingen kunnen komen. Een mooi voorbeeld is DAS RechtsPartner: dé ideale combinatie van rechtsbijstand, incassodienstverlening en persoonlijk juridisch advies. En omdat samenwerken wat ons betreft samen werken is, komen we graag bij u op kantoor een op maat gesneden workshop verzorgen. Uw accountmanager kan u er alles over vertellen.
Kijk voor meer antwoorden van DAS ook op www.das.nl
NETWERK MOMENTENTijdens de laatste ledenbijeenkomsten hebben wij met de NVGA-leden besproken dat we in 2011 meerdere netwerkmomenten gaan inplannen.De voorlopige agenda voor 2011 ziet er als volgt uit:
NVGA
De NVGA Ski reisGeplande datum 30 maart , drie dagen skiën met collega’s in
de Oostenrijkse bergen. De ultieme gelegenheid om het nuttige
met het aangename te verenigen. Dit “congres” in de sneeuw
organiseren wij op veler verzoek.
LedenvergaderingOp 21 april in Hilton Soestduinen. De ledenvergadering met
daarom heen een programma waarin we de actualiteiten
bespreken met de leden, een externe spreker en natuurlijk
volop gelegenheid tot het informeel spreken met collega-
gevolmachtigden.
NVGA Golf EventEen evenement wat je niet mag missen. Wij houden ons Golf
Event op Golfresidentie De Brunsummerheide in het mooie
Limburg. Wij zorgen voor een dag- en een avondprogramma. Er
is bij deze golfbaan een prima gelegenheid om te overnachten
in het hotel dat op de golfbaan staat. De geplande datum voor
dit event is 15 juni 2011.
Bezoek interlandIn september en oktober 2011 staan er twee uitwedstrijden van
het Nederlands voetbal elftal op het programma. Finland en
Zweden. Waar voorheen NN deze reizen regelde menen wij nu
het initiatief te moeten nemen daar dit prima gelegenheden
zouden zijn om met collega’s een aantal dagen informeel samen
te zijn en tegelijkertijd ons jongens aan het werk te zien.
NVGA congres15 september 2011 staat ons tweejaarlijkse congres gepland.
Na het grote succes van ons vorige congres in Rotterdam staan
we voor de moeilijke opgave om ook deze editie tot een succes
te gaan maken. We zijn nog op zoek naar een passende locatie
maar houden jullie op de hoogte. Het programma zal tijdens of
net na de lunch beginnen en eindigen na de files.
Suggesties?Als er iemand nog suggesties heeft voor activiteiten die we
gezamenlijk kunnen ondernemen houden wij ons aanbevolen.
Vragen of aanmeldingen via het secretariaat van de NVGA
info@nvga.org.
NVGA_magazine_Dec 2010.indd 31 13-12-2010 15:04:23
De NVGA organiseert regelmatig voor haar leden en andere partijen in de volmachtmarkt netwerkbijeenkomsten om in een hele andere setting met elkaar te praten over de actuele ontwikkelingen of over aangelegenheden waar men als ondernemer mee van doen heeft.
Nummer 5 / 2010 www.nvga.org31
Samen hebben we het antwoord waar ondernemers om vragenOndernemers zijn graag zeker van hun zaak. U bent vaak hun eerste aanspreekpunt voor uiteenlopende vragen. Meestal gaan ze over verzekeringen, maar steeds vaker ook over juridisch advies of incassodiensten. Zo vanzelfsprekend het voor uw klanten is om met deze vragen bij u aan te kloppen, zo bijzonder vinden we de samenwerking tussen u en ons. U kent de behoeftes van uw klanten, waardoor wij met passende oplossingen kunnen komen. Een mooi voorbeeld is DAS RechtsPartner: dé ideale combinatie van rechtsbijstand, incassodienstverlening en persoonlijk juridisch advies. En omdat samenwerken wat ons betreft samen werken is, komen we graag bij u op kantoor een op maat gesneden workshop verzorgen. Uw accountmanager kan u er alles over vertellen.
Kijk voor meer antwoorden van DAS ook op www.das.nl
NETWERK MOMENTENTijdens de laatste ledenbijeenkomsten hebben wij met de NVGA-leden besproken dat we in 2011 meerdere netwerkmomenten gaan inplannen.De voorlopige agenda voor 2011 ziet er als volgt uit:
NVGA
De NVGA Ski reisGeplande datum 30 maart , drie dagen skiën met collega’s in
de Oostenrijkse bergen. De ultieme gelegenheid om het nuttige
met het aangename te verenigen. Dit “congres” in de sneeuw
organiseren wij op veler verzoek.
LedenvergaderingOp 21 april in Hilton Soestduinen. De ledenvergadering met
daarom heen een programma waarin we de actualiteiten
bespreken met de leden, een externe spreker en natuurlijk
volop gelegenheid tot het informeel spreken met collega-
gevolmachtigden.
NVGA Golf EventEen evenement wat je niet mag missen. Wij houden ons Golf
Event op Golfresidentie De Brunsummerheide in het mooie
Limburg. Wij zorgen voor een dag- en een avondprogramma. Er
is bij deze golfbaan een prima gelegenheid om te overnachten
in het hotel dat op de golfbaan staat. De geplande datum voor
dit event is 15 juni 2011.
Bezoek interlandIn september en oktober 2011 staan er twee uitwedstrijden van
het Nederlands voetbal elftal op het programma. Finland en
Zweden. Waar voorheen NN deze reizen regelde menen wij nu
het initiatief te moeten nemen daar dit prima gelegenheden
zouden zijn om met collega’s een aantal dagen informeel samen
te zijn en tegelijkertijd ons jongens aan het werk te zien.
NVGA congres15 september 2011 staat ons tweejaarlijkse congres gepland.
Na het grote succes van ons vorige congres in Rotterdam staan
we voor de moeilijke opgave om ook deze editie tot een succes
te gaan maken. We zijn nog op zoek naar een passende locatie
maar houden jullie op de hoogte. Het programma zal tijdens of
net na de lunch beginnen en eindigen na de files.
Suggesties?Als er iemand nog suggesties heeft voor activiteiten die we
gezamenlijk kunnen ondernemen houden wij ons aanbevolen.
Vragen of aanmeldingen via het secretariaat van de NVGA
info@nvga.org.
NVGA_magazine_Dec 2010.indd 31 13-12-2010 15:04:23
Nummer 5 / 2010 www.nvga.org31
Samen hebben we het antwoord waar ondernemers om vragenOndernemers zijn graag zeker van hun zaak. U bent vaak hun eerste aanspreekpunt voor uiteenlopende vragen. Meestal gaan ze over verzekeringen, maar steeds vaker ook over juridisch advies of incassodiensten. Zo vanzelfsprekend het voor uw klanten is om met deze vragen bij u aan te kloppen, zo bijzonder vinden we de samenwerking tussen u en ons. U kent de behoeftes van uw klanten, waardoor wij met passende oplossingen kunnen komen. Een mooi voorbeeld is DAS RechtsPartner: dé ideale combinatie van rechtsbijstand, incassodienstverlening en persoonlijk juridisch advies. En omdat samenwerken wat ons betreft samen werken is, komen we graag bij u op kantoor een op maat gesneden workshop verzorgen. Uw accountmanager kan u er alles over vertellen.
Kijk voor meer antwoorden van DAS ook op www.das.nl
NETWERK MOMENTENTijdens de laatste ledenbijeenkomsten hebben wij met de NVGA-leden besproken dat we in 2011 meerdere netwerkmomenten gaan inplannen.De voorlopige agenda voor 2011 ziet er als volgt uit:
NVGA
De NVGA Ski reisGeplande datum 30 maart , drie dagen skiën met collega’s in
de Oostenrijkse bergen. De ultieme gelegenheid om het nuttige
met het aangename te verenigen. Dit “congres” in de sneeuw
organiseren wij op veler verzoek.
LedenvergaderingOp 21 april in Hilton Soestduinen. De ledenvergadering met
daarom heen een programma waarin we de actualiteiten
bespreken met de leden, een externe spreker en natuurlijk
volop gelegenheid tot het informeel spreken met collega-
gevolmachtigden.
NVGA Golf EventEen evenement wat je niet mag missen. Wij houden ons Golf
Event op Golfresidentie De Brunsummerheide in het mooie
Limburg. Wij zorgen voor een dag- en een avondprogramma. Er
is bij deze golfbaan een prima gelegenheid om te overnachten
in het hotel dat op de golfbaan staat. De geplande datum voor
dit event is 15 juni 2011.
Bezoek interlandIn september en oktober 2011 staan er twee uitwedstrijden van
het Nederlands voetbal elftal op het programma. Finland en
Zweden. Waar voorheen NN deze reizen regelde menen wij nu
het initiatief te moeten nemen daar dit prima gelegenheden
zouden zijn om met collega’s een aantal dagen informeel samen
te zijn en tegelijkertijd ons jongens aan het werk te zien.
NVGA congres15 september 2011 staat ons tweejaarlijkse congres gepland.
Na het grote succes van ons vorige congres in Rotterdam staan
we voor de moeilijke opgave om ook deze editie tot een succes
te gaan maken. We zijn nog op zoek naar een passende locatie
maar houden jullie op de hoogte. Het programma zal tijdens of
net na de lunch beginnen en eindigen na de files.
Suggesties?Als er iemand nog suggesties heeft voor activiteiten die we
gezamenlijk kunnen ondernemen houden wij ons aanbevolen.
Vragen of aanmeldingen via het secretariaat van de NVGA
info@nvga.org.
NVGA_magazine_Dec 2010.indd 31 13-12-2010 15:04:23
Nummer 5 / 2010 www.nvga.org31
Samen hebben we het antwoord waar ondernemers om vragenOndernemers zijn graag zeker van hun zaak. U bent vaak hun eerste aanspreekpunt voor uiteenlopende vragen. Meestal gaan ze over verzekeringen, maar steeds vaker ook over juridisch advies of incassodiensten. Zo vanzelfsprekend het voor uw klanten is om met deze vragen bij u aan te kloppen, zo bijzonder vinden we de samenwerking tussen u en ons. U kent de behoeftes van uw klanten, waardoor wij met passende oplossingen kunnen komen. Een mooi voorbeeld is DAS RechtsPartner: dé ideale combinatie van rechtsbijstand, incassodienstverlening en persoonlijk juridisch advies. En omdat samenwerken wat ons betreft samen werken is, komen we graag bij u op kantoor een op maat gesneden workshop verzorgen. Uw accountmanager kan u er alles over vertellen.
Kijk voor meer antwoorden van DAS ook op www.das.nl
NETWERK MOMENTENTijdens de laatste ledenbijeenkomsten hebben wij met de NVGA-leden besproken dat we in 2011 meerdere netwerkmomenten gaan inplannen.De voorlopige agenda voor 2011 ziet er als volgt uit:
NVGA
De NVGA Ski reisGeplande datum 30 maart , drie dagen skiën met collega’s in
de Oostenrijkse bergen. De ultieme gelegenheid om het nuttige
met het aangename te verenigen. Dit “congres” in de sneeuw
organiseren wij op veler verzoek.
LedenvergaderingOp 21 april in Hilton Soestduinen. De ledenvergadering met
daarom heen een programma waarin we de actualiteiten
bespreken met de leden, een externe spreker en natuurlijk
volop gelegenheid tot het informeel spreken met collega-
gevolmachtigden.
NVGA Golf EventEen evenement wat je niet mag missen. Wij houden ons Golf
Event op Golfresidentie De Brunsummerheide in het mooie
Limburg. Wij zorgen voor een dag- en een avondprogramma. Er
is bij deze golfbaan een prima gelegenheid om te overnachten
in het hotel dat op de golfbaan staat. De geplande datum voor
dit event is 15 juni 2011.
Bezoek interlandIn september en oktober 2011 staan er twee uitwedstrijden van
het Nederlands voetbal elftal op het programma. Finland en
Zweden. Waar voorheen NN deze reizen regelde menen wij nu
het initiatief te moeten nemen daar dit prima gelegenheden
zouden zijn om met collega’s een aantal dagen informeel samen
te zijn en tegelijkertijd ons jongens aan het werk te zien.
NVGA congres15 september 2011 staat ons tweejaarlijkse congres gepland.
Na het grote succes van ons vorige congres in Rotterdam staan
we voor de moeilijke opgave om ook deze editie tot een succes
te gaan maken. We zijn nog op zoek naar een passende locatie
maar houden jullie op de hoogte. Het programma zal tijdens of
net na de lunch beginnen en eindigen na de files.
Suggesties?Als er iemand nog suggesties heeft voor activiteiten die we
gezamenlijk kunnen ondernemen houden wij ons aanbevolen.
Vragen of aanmeldingen via het secretariaat van de NVGA
info@nvga.org.
NVGA_magazine_Dec 2010.indd 31 13-12-2010 15:04:23
Nummer 8 / 2011 www.nvga.org22
Op 23 november heeft onder belangstelling van meer dan 150 leden een informatiebijeenkomst en extra Algemene Ledenvergadering van de NVGA plaatsgevonden.
Tijdens de informatiebijeenkomst is het onderzoek
besproken dat SEO Economisch Onderzoek en SVC
in de afgelopen maanden hebben verricht naar
de mogelijkheden van een eenduidige passende
volmachtbeloning die ook voldoet aan de eisen van
transparantie.
Dit onderzoek verkeert momenteel in de afron-
dende fase.
Er is in kleine groepen gediscussieerd over de
5 beloningsmodellen die zijn onderzocht,
nl. lump sum, vast bedrag per polis, vast bedrag
per uur, verrichtingentarief per actie en een vast
percentage per polis.
De voor- en nadelen van de verschillende modellen
zijn doorgesproken. De input neemt het bestuur
mee naar de verdere besprekingen met verzekeraars
over het toekomstbestendige beloningsmodel.
Vervolgens heeft er een extra Algemene Ledenver-
gadering plaatsgevonden.
Tijdens deze vergadering hebben de leden het Pro-
tocol Volmacht en de NVGA-circulaire overvoeren
en oversluiten van posten bindend verklaard. In
het Protocol zijn afspraken uit het Position Paper
“visie op een toekomstbestendig volmachtbedrijf”
vastgelegd.
Het Protocol, dat deze maand ook aan de leden van
het Verbond van Verzekeraars zal worden voorge-
legd, treedt in werking op 1 januari 2012.
In het Protocol is vastgelegd dat dat de vol-
machtactiviteiten in een aparte juridische entiteit
moeten worden ondergebracht met een aparte
jaarrekening. Ook dient het volmachtbedrijf een
eigen website te hebben. Deze verplichtingen zijn
opgenomen in het kader van de gewenste roltrans-
parantie.
De NVGA heeft met het Verbond van Verzekeraars
afgestemd dat deze verplichtingen in het Protocol
zo spoedig mogelijk maar uiterlijk 1 juli 2012
dienen te zijn gerealiseerd.
Voor de NVGA-leden is een checklist scheiding
volmachtactiviteiten ontwikkeld.
Tevens is met Denk Internet Services een NVGA-
format voor een volmachtsite ontwikkeld.
Informatiebijeenkomst en extra Algemene Ledenvergadering NVGA
Nummer 8 / 2011 www.nvga.org23
Nummer 8 / 2011 www.nvga.org24
De vernieuwingenEr zijn ten opzichte van vorig jaar de volgende veranderingen in de opzet van
het rapport:
• Panelbenadering
Cijfers worden alleen vergeleken met de deelnemende groepen uit het
afgelopen jaar. Dit geeft een veel zuiverder beeld.
• Vergelijking naar groepen
Er worden in het rapport nu ook cijfers geleverd per deelnemende groep.
De groepsindeling is als volgt:
• Groep I Huisvolmacht klein = volmacht met een premievolume tot
€ 2,5 miljoen;
• Groep 2 Huisvolmacht middelgroot = volmacht met een premievolume
tussen € 2,5 miljoen en € 5 miljoen ;
• Groep III Huisvolmacht groot = volmacht met meer dan
€ 5 miljoen premie;
• Groep IV Service providers.
De groepen zijn als hierboven gekozen omdat in deze groepen significante
verschillen in de cijfers terug te vinden zijn.
• Individuele benchmark
Dit jaar krijgen NVGA-leden ook een individuele benchmark toegestuurd.
Dit is een korte vergelijking van de individuele cijfers van het eigen bedrijf
met de cijfers van de groep waarin het bedrijf valt. Dit onderdeel is voor het
rapport 2010 gratis.
• Schaderatio verdiende premie:
Deze schaderatio is toegevoegd om een zuiverder beeld van de schadelast
ten opzichte van de verdiende premie te geven.
• Grote schaden
Dit element is toegevoegd om meer inzicht te geven in hoeverre in het
volmachtkanaal grote schaden de cijfers beïnvloeden
Cijfers NVGA algemeen in 2010
PremieHet volmachtkanaal in zijn geheel is goed voor 19% van de schademarkt
(CVS 2010). Dit aandeel was in 2009 nog 17,5%. 14% van de schademarkt
wordt vertegenwoordigd door NVGA-leden, ofwel 74,5% van de totale
volmachtmarkt. De totale premiestroom die via de leden van de NVGA loopt,
is 2,64 miljard euro (2009 2,36 miljard euro). De motorrijtuigenbranche is het
sterkst vertegenwoordigd met een aandeel in de premiestroom van 35%. De
sterkst groeiende branches zijn medische varia en ziektekosten.
De gemiddelde premiegroei over de branches (exclusief ziektekosten) komt voor
2010 globaal uit op 4%.
De premie is bij de NVGA-leden verdeeld over 7,9 miljoen polissen. De grootste
groei in aantallen zit in de motorrijtuigenbranche en bij medische varia. Bij
de motorrijtuigenbranche staat daar een sterke daling van premie per polis
tegenover. Bij medische varia groeide de premie per polis juist sterk.
Schade
De schaderatio’s over de branches vertonen een lichte stijging. De grootste
stijger is de branche medische varia, waarin de geboekte schaderatio (geboekte
schade / geboekte premie) steeg van 42,1% naar 50,4%.
Het nieuw toegevoegde element van de schaderatio op basis van schadelast/
verdiende premie geeft over het algemeen hogere ratio’s over de branches
aangezien in de schadelast ook reserveringen zijn opgenomen.
Wat opvalt is dat NVGA-leden beter scoren in de schaderatio’s dan de totale
volmachtmarkt (CVS 2010). Dit fenomeen zou verklaard kunnen worden door
de opkomst van volmachtbedrijven van verzekeraars die met deze volmachten
direct producten kunnen aanbieden. Daar is echter, zover wij weten, geen
onderzoek naar gedaan.
Ook is een kopje toegevoegd waarin de grote schades van 2010 naar voren
komen. Opvallend is dat er in 2010 slechts 9 schades boven de 1 miljoen
euro vielen bij de geënquêteerde groep met een totaalbedrag van 15,4
miljoen euro.
BeloningTen opzichte van 2009 zijn er weinig verschuivingen in de
beloningscomponenten waar te nemen. De gemiddelde
tekencommissievoet ligt tussen de 8,8%(medische varia) en de
10,8%(brand) en is dus stabiel over de afgelopen jaren. Uit deze cijfers is af
te leiden dat het door stakeholders zo gevreesde “waterbedeffect” zich niet
lijkt te manifesteren.
SEO-NVGA marktaandelenonderzoek nieuwe stijl
NVGA-marktaandelen naar branche
Premies naar branche, in miljoenen euro’s in 2010
0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% 18% 20% 22%
motorrijtuigen
brand
transport
overige varia
2010
2009
924
898
845
991
967
467
449
401
428
434
294
287
255
353
312
148
153
122
101
95
642
468
435
435
237
162
107
83
80
68
0 250 500 750 1.000 1.250 1.500 1.750 2.000 2.250 2.500 2.750
2010
2009
2008
2007
2006
motorrijtuigen brand overige varia transport ziektekosten medische varia
Er is dit jaar door Peter Risseeuw (SEO), Jan van de Veen (JV Impuls) en uit onze gelederen Angélique Ruijgrok hard gewerkt om het SEO/ NVGA marktaandelenonderzoek een ander jasje te geven. Dat zit niet in het uiterlijk maar vooral in het innerlijk. Basis van het onderzoek was de afgelopen jaren hoe wij het als NVGA in de markt deden. Bij die basis zijn nieuwe elementen gevoegd, waardoor het rapport voor u als lid ook mogelijkheden geeft om uw eigen bedrijf met uw collega’s te spiegelen op kerncijfers.
Door Kees van Steensel, bestuurslid NVGA
Nummer 8 / 2011 www.nvga.org25
MarktstructuurOnder dit kopje is aangegeven hoe de opbouw van onze leden is. 46% van
ons ledenbestand maakt geen gebruik van onderbemiddelaars en kunnen
gekwalificeerd worden als pure huisvolmachten.
Bij 16% van de kantoren loopt meer dan de helft van de premie via externe
bemiddelaars.
De basis voor de benchmarkende vergelijking is de indeling in vier groepen, die
wij al eerder in dit artikel aangaven.
Het aantal volmachtkantoren naar type is: Aantal %- Serviceproviders 29 16%
- Huisvolmacht groot 52 29%
- Huisvolmacht middelgroot 47 26%
- Huisvolmacht klein 52 29%
- Totaal 180 100%
Het gemiddeld premievolume voor de groep is:
- Serviceproviders 30 miljoen euro
- Huisvolmacht 32 miljoen euro
- Huisvolmacht 4 miljoen euro
- Huisvolmacht 2 miljoen euro
Bij serviceproviders en kleine volmachten wordt vooral particuliere premie
beheerd, waarin de branche motorrijtuigen sterk vertegenwoordigd is. Bij
middelgrote en grote huisvolmachten speelt het zakelijk segment een grotere
rol. Daar zijn portefeuilles in het algemeen ook beter gespreid.
Benchmark in schaderatio’sHet is interessant om te zien hoe de schaderatio’s zich tussen de groepen in de
diverse branches verhouden. In de branche motorrijtuigen valt op dat vooral
de grote huisvolmachten hoog in de schaderatio’s zitten, terwijl de service
providers het zelfs beter dan gemiddeld doen. De kampioen is in deze branche
de kleine huisvolmacht die globaal 15% onder de gemiddelde schaderatio
zit. Dit beeld zet zich voort in de andere branches, behalve in medische varia
wordt juist de kleine huisvolmacht zich van zijn mindere kant laat zien en de
serviceproviders de kampioenen zijn.
Benchmark in inkomstenTussen de groepen onderling zijn er kleine verschillen te onderscheiden. Wat
opvalt is dat over het algemeen de grote volmachten en serviceproviders iets
meer tekencommissie ontvangen. Echter in de totale kanaalkosten worden deze
verschillen over het algemeen afgevlakt omdat de kleinere volmachten meer
provisie ontvangen. De verandering in kanaalkosten per groep zijn miniem
ten opzichte van 2009. Nogmaals geeft dit ons inziens een indicatie dat er
bij de NVGA-leden geen verschuivingen plaatsvinden die onder het kopje
‘waterbedeffect’ kunnen worden geplaatst.
Het integrale rapport kunt u vinden op www.nvga.org.
Geboekte schade 2010 naar branche, in miljoenen euro’s
Aandeel externe bemiddelaars in de premieomzet
Gemiddelde geboekte premie (× 1 miljoen euro)
614
601
493
568
244
227
201
217
173
108
99
75
119
101
61
61
58
51
49
92
45
32
26
23
0 100 200 300 400 500 600 700 800 900 1.000 1.100 1.200
2010
2009
2008
2007
2006
motorrijtuigen brand overige varia transport medische varia
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
2010
2009
2008
2007
2006
niet 1 - 25% 26 - 50% 51 - 75% 76 - 99% volledig
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30 32
serviceprovider
huisvolmacht groot
huisvolmacht middelgroot
huisvolmacht klein
NVGA-marktaandelen naar branche
Premies naar branche, in miljoenen euro’s in 2010
0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% 18% 20% 22%
motorrijtuigen
brand
transport
overige varia
2010
2009
924
898
845
991
967
467
449
401
428
434
294
287
255
353
312
148
153
122
101
95
642
468
435
435
237
162
107
83
80
68
0 250 500 750 1.000 1.250 1.500 1.750 2.000 2.250 2.500 2.750
2010
2009
2008
2007
2006
motorrijtuigen brand overige varia transport ziektekosten medische varia
Geboekte schade 2010 naar branche, in miljoenen euro’s
Aandeel externe bemiddelaars in de premieomzet
Gemiddelde geboekte premie (× 1 miljoen euro)
614
601
493
568
244
227
201
217
173
108
99
75
119
101
61
61
58
51
49
92
45
32
26
23
0 100 200 300 400 500 600 700 800 900 1.000 1.100 1.200
2010
2009
2008
2007
2006
motorrijtuigen brand overige varia transport medische varia
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
2010
2009
2008
2007
2006
niet 1 - 25% 26 - 50% 51 - 75% 76 - 99% volledig
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30 32
serviceprovider
huisvolmacht groot
huisvolmacht middelgroot
huisvolmacht klein
Geboekte schade 2010 naar branche, in miljoenen euro’s
Aandeel externe bemiddelaars in de premieomzet
Gemiddelde geboekte premie (× 1 miljoen euro)
614
601
493
568
244
227
201
217
173
108
99
75
119
101
61
61
58
51
49
92
45
32
26
23
0 100 200 300 400 500 600 700 800 900 1.000 1.100 1.200
2010
2009
2008
2007
2006
motorrijtuigen brand overige varia transport medische varia
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
2010
2009
2008
2007
2006
niet 1 - 25% 26 - 50% 51 - 75% 76 - 99% volledig
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30 32
serviceprovider
huisvolmacht groot
huisvolmacht middelgroot
huisvolmacht klein
Nummer 8 / 2011 www.nvga.org26
In 2010 is het Self Assessment als vervanger van de AO-IC rapportage geïntroduceerd. Met deze vereenvoudiging van de auditstructuur is er sprake van efficiencyverbetering en een kostenverlaging voor de gevolmachtigde. Met de module Self Assessment via Volmachtbeheer kan de gevolmachtigde nog nadrukkelijker zelf de regie voeren bij het inrichten en controleren van processen en het verhogen van de kwaliteit van de eigen organisatie. Inmiddels hebben 144 Gevolmachtigden besloten om de module aan te schaffen. Hiervan zijn er 117 lid van de NVGA.
Zoals bij de introductie van het Self Assessment al werd aangegeven is er sprake van een
dynamische module die jaarlijks wordt herbeoordeeld. Hiervoor is de werkgroep SAGA in
het leven geroepen (Self Assessment Gevolmachtigde Agent) bestaande uit Peter Wend-
ling (ASR) en Hanneke Schreuder (Reaal) namens de verzekeraars en Ron Krisman en Rien
Goes namens de NVGA.
Gekeken is naar de nieuwste ontwikkelingen en de tips en opmerkingen die in de loop
van het jaar door gebruikers zijn aangeleverd. Daarnaast leidt voortschrijdend inzicht ook
tot gewenste aanpassingen.
Dit alles heeft inmiddels geleid tot een 2012 versie van de module Self Assessment die
op dit moment door Volmachtbeheer wordt ingeregeld en door de werkgroep wordt
uitgetest.
Hieronder noemen wij de aanpassingen:
1. Diverse taken die in de 2011 versie verdeeld waren over meerdere vragen zijn bijeen
gevoegd in één hoofdstuk;
2. Er zijn vragen toegevoegd in verband met recente ontwikkelingen, bijvoorbeeld het
nieuwe Protocol Intermediaire Pools;
3. Het wordt mogelijk om tekst en documentatie op te halen uit een vorige versie;
4. Er wordt een toelichting geschreven op de diverse vragen uit het Self Assessment.
Een uitvaart-verzekering is snel gesloten.
meer weten? Bel voor meer informatie of voor een afspraak, 055 - 539 11 10 of mail naar volmachten@monuta.nl
Maar wie verzorgt de uitvaart van mijn klanten?Monuta weet wat er speelt, wat er kan en wat het kost. Het voordeel van uitvaartzorg en -verzekeringen onder één dak.
Self Assessment 2012NVGA
Nummer 8 / 2011 www.nvga.org27
Self Assessment 2012
Op 29 november vond in de jaarbeurs in Utrecht weer de jaarlijkse Verzekeringsbranchedag plaats, georganiseerd door het Verzekeringsblad en AssurantieMagazine gezamenlijk.
Ook de NVGA was vertegenwoordigd op deze
goedbezochte netwerkbijeenkomst. Tijdens
het plenaire debat met vertegenwoordigers
van het Verbond, Adfiz, NVGA, de Nederlandse
Bank en de AFM kreeg NVGA-voorzitter
Michael de Nijs van discussieleider Jort Kelder
uitstekend de gelegenheid om het NVGA-
standpunt in actuele dossiers uit te dragen.
Verzekeringsbranchedag 2011
ColofonJaargang 3, uitgave 8, december 2011GA Magazine is een uitgave van NVGA en verschijnt 3 maal per jaar.
RedaCtieSecretariaat NVGAj.jonker@NVGA.orgmet medewerking van:Roel Veldwijkwww.veldwijkcommunicatie.nlFroukje Meermanwww.mermaidmedia.nl
fotogRafieRaphael Drentwww.fotodrent.nl
UitgeveRZ-Press Sport & Media bvPostbus 1015, 3300 BA DordrechtT. 078 639 70 70
voRmgevingZ-Press Studio
dRUkDrukkerij Van der Weij BV, Hilversum
CopyRightOvername van artikelen, foto’s en beeldmatriaal of gedeelten daarvan is toegestaan, mits vergezeld van bronvermelding. Toezending van de betreffende publicaties wordt op prijs gesteld.
Deze toelichting wordt in eerste instantie toegevoegd aan het documen-
tenoverzicht en in een later stadium door middel van info pop ups aan de
module;
5. Er wordt een overzicht gemaakt van de bewijsdocumenten per taak, deze
wordt in een later stadium eveneens toegevoegd aan de module;
6. Toegevoegd: opmerkingen GA met de mogelijkheid om eigen commentaar te
geven;
7. Taken kunnen (in beperkte mate) verplaatst worden naar een andere maand;
8. Taken kunnen een hogere frequentie krijgen wanneer dit gewenst is;
9. Alle taken hebben een nummer gekregen dat overeenkomt met een nummer
in de Excel takenlijst;
10. Rechten medewerker: een aangewezen medewerker, niet zijnde de beheerder
mag voor zijn eigen taken alles muteren, met uitzondering van de frequentie
en de rappeldatum;
11. Wanneer een taak niet van toepassing is wordt deze in het overzicht grijs
gemaakt (en niet langer rood) als de oorspronkelijke rappeldatum verstreken
is;
12. Solvency II: waar nodig is actie genomen. In de loop van 2012 of 2013 zal er
nadere invulling aan Solvency-onderwerpen gegeven worden;
Alle verwijzingen naar het administratiereglement zijn vervallen.
De werkgroep hoopt met de wijzigingen de module werkbaarder te maken
waardoor meer gevolmachtigden worden gestimuleerd om van de module
gebruik te maken.
Uiteraard staat de werkgroep open voor op- aanmerkingen. U kunt deze mailen
naar het NVGA-secretariaat: info@nvga.org. Bent u nog niet aangesloten dan
kunt u zich ook via het NVGA-secretariaat aanmelden. Voor NVGA-leden is
de aanschaf van de module Self Assessment gratis. Niet NVGA-leden betalen
daarvoor een jaarlijkse bijdrage van € 300, =.
Een nieuwe manier van analyseren.
Maakt actief portefeuillebeheer uitdagend!