Post on 22-Jan-2018
Le réaménagement de l’accueil à l’Hôtel de ville de
Dunkerque
- Ouverture des grandes portes de la Mairie
- Une nouvelle organisation et ambition pour la relation aux usagers
- Les contraintes budgétaires et techniquesContexte
Une méthode coincée "entre les murs" …
…mais qui a encore quelques mois pour respirer
Les points négatifs - liés à la configuration d’un bâtiment classé (partie accueil) et refait récemment à neuf (partie formalités administratives - Etat civil) :
- froid et courants d'air
- Etroit : deux banques d'accueil (inévitables ?), de petits espaces d'attente
- Un espace d’accueil téléphonique et un accès MPR éloigné
=> « on aurait voulu tout raser et tout reconstruire »
Les points positifs – il reste un peu de temps :
- Adhésion globale des équipes sur l’esprit même du déménagement/réaménagement
- Abattre des cloisons et libérer des bureaux
=> Transformer les contraintes en opportunité et associer les usagers pour trouver une stratégie de contournement.
- Comment ?