ภาคผนวก ก

แบบสอบถาม

มหาวทยาลยสยาม

คณะบรหารธรกจ สาขาการตลาด

แบบสอบถามความพงพอใจของผมาเยยมชมงานโครงการหลวง ครงท 46

วตถประสงค : เพอศกษาความพงพอใจของผทมาเยยมชมงานโครงการหลวง ณ ศนยการคาเซนทรลเวลด

เพอน าไประกอบการจดท าโครงงานวจยสหกจศกษาของนกศกษามหาวทยาลยสยาม

ค าชแจง โปรดท าเครองหมาย ในชองวาง

ตอนท 1 ขอมลทวไปเกยวกบผตอบแบบสอบถาม

1.เพศ

1. ชาย 2. หญง

2.อาย

1. ต ากวา 20 ป 2. 20-30ป

3. 31-40 ป 4. 41-50 ป

5. 51 ปขนไป

3. อาชพ

1. รบราชการ/รฐวสาหกจ 2. พนกงานบรษท

3. ท าธรกจสวนตว 4. รบจางทวไป

5. อนๆ (โปรดระบ).......................................

4. รายไดตอเดอน

1. ต ากวา 5,000 2. 5,000-10,000 บาท

3. 10,001-20,000 บาท 4. 20,000 บาทขนไป

ตอนท 2 โปรดเขยนเครองหมาย ลงในระดบความพงพอใจของทาน

ความพงพอใจ

ระดบความพงพอใจ

เหนดวย อยางยง

(5)

เหนดวย

(4)

คอนขาง เหนดวย

(3)

ไมเหนดวย (2)

ไมเหนดวยอยางยง

(1) 1.รานคาภายในงานมจ านวนทเหมาะสม เมอเทยบกบพนทการจดงาน

2.ราคาสนคาของแตละรานมความเหมาะสมเมอเปรยบเทยบกบสถานทจดงาน

3.สนคาของแตละรานมคณภาพ และรปลกษณด

4.สถานทจดงานสะอาด 5.รานคามการตกแตงสวยงาม 6.มระบบการรกษาความปลอดภยภายในงาน ทด

7.สนคาทจดแสดงในรานสามารถดงดดใจลกคาได

8.มปายสญลกษณบอกทางสถานทจดงาน อยางชดเจน

9.ระยะเวลาในการจดงานมความเหมาะสม 10.โดยรวมแลวทานพงพอใจตอภาพรวม ของงานโครงการหลวงครงนมากนอยอยางไร

ขอเสนอแนะ

................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

มหาวทยาลยสยาม

ขอขอบพระคณทกทานอยางสง

ภาคผนวก ข

ภาพบรรยากาศการท างาน

ภาคผนวก ค

บทความวชาการ

รายงานการปฏบตงานสหกจศกษา

การศกษาความพงพอใจของผทมาเยยมชมงานโครงการหลวง ครงท 46 ณ ศนยการคาเซนทรลเวลด

Studying of visitors’ satisfaction in visiting The Royal Project 46

at CentralWorld.

นางสาวขนษฐา อครโคตร

ภาควชาการตลาด คณะบรหารธรกจ

E-mail : ok_pop_2552@hotmail.com

บทคดยอ

การศกษาเรองความพงพอใจของผ ทมาเยยมชมงานโครงการหลวง ครงท 46 ณ ศนยการคา เซนทรลเวลด มวตถประสงคคอ 1) เพอศกษาความพงพอใจของผ ทมาเยยมชมโครงการหลวง 2) เพอศกษาแนวการพฒนารปแบบโครงการหลวงใหตรงตามความพงพอใจของผมาเยยมชม โดยใชการวจยเชงปรมาณ เกบแบบสอบถามจ านวน 50 ชด สถตทใชในการวจยคอคาเฉลย รอยละ การหาคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน ผลการวจยแสดงใหเหนวา กลมตวอยางสวนใหญเปนเพศหญง อาย 20-30 ป อาชพพนกงานบรษท รายไดสวนบคคลตอเดอน 20,000 บาทขนไป ความพงพอใจของผ ทมาเยยมชมงานโครงการหลวง ณ ศนยการคา เซนทรลเวลด พบวา ความพงพอใจโดยภาพรวมอยในระดบมาก ค าส าคญ : ความพงพอใจ / ผทมาเยยมชม / งานโครงการ

หลวงครงท 46 / ศนยการคาเซนทรลเวลด

Abstrac

Studying of visitors’ satisfaction in visiting The Royal Project 46 at Central World.

There are two main objectives to study 1. To study visitors’ satisfaction 2. To study how to develop Royal Project to meet visitors’ satisfaction by using Guantitative Research to collect 50 questionaires to calculate the average point and standard deviation. The results show that most of the sample are women aged between 20-30 years old, working at private company and having revenue more than 20,000 baht per month. From this studyng, the visitors’ satisfaction at Royal Project 46 at Central World are at high level of satisfaction. Most of them feel very happy to visit Royal Project 46. วตถประสงคของโครงงาน

1.1.1 เพอศกษาความพงพอใจของผทมาเยยม

ชมโครงการหลวง

1.1.2 เพอศกษาแนวการพฒนารปแบบ

โครงการหลวงใหตรงตามความพง

พอใจของผมาเยยมชม

ขอบเขตของโครงงานและแนวคด

เพอศกษาความพงพอใจของผมาเยยมชม งาน

โครงการหลวง ครงท 46 ทศนยการคาเซนทรลเวลด ชวงวนท 7 ส.ค 2558 – 16 ส.ค 2558

ประโยชนทคาดวาจะไดรบ

1.4.1ไดทราบถงระดบความพงพอใจของผมาเยยมชมโครงการหลวง

1.4.2 สามารถน าขอมลไปใชในพฒนาการบรการลกคาไดอยางมประสทธภาพ

ขนตอนและวธการด าเนนงาน เกบรวมรวมขอมล ขอมลปฐมภม การสอบถามลกคาเกยวกบความพงพอใจของผ ทมาเยยมชมงานโครงการหลวง ครงท 46 ภายในศนยการคา เซนทรลเวลด จ านวน 50 คน โดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมล วธในการเกบขอมล เปนการเกบขอมลแบบเจาะจง โดยเกบขอมลลกคาทมาเยยมชมงานโครงการหลวง ครงท46 ในชวงวนท 7– 16 สงหาคม 2558 ขอมลทตยภม เกบขอมลจากเอกสารตางๆ ของบรษท และคาหาขอมลเพมเตมจากเวบไซด ทเกยวของกบการท ารายงาน เชน ขอมลบรษท โครงสรางองคกร เปนตน วธการด าเนนงาน ศกษาความพงพอใจของลกคา โดยวธการสอบถามเกยวกบความพงพอใจของผทมาเยยมชมงานโครงการหลวง ครงท 46 ณ ศนยการคา เซนทรลเวลด จ านวน 50 คน โดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมล วธในการเกบขอมล เปนการเกบขอมลแบบเจาะจง โดยเกบขอมลจากผทมาเยยมชมงาน ต งแต วนท 7 -16 สงหาคม 2558

- วธการคดคารอยละ (Percentage) เพอการวเคราะหและเปรยบเทยบขอมลโดยแสดงความสมพนธและแจกแจงคาของตวแปรของขอมลตงแต 2ตวแปรขนไป - การห าค า เฉ ลย (Mean) และ สวน เบ ยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) โดยใชกบการวดมาตราตามวธการของไลเกรต จากนนน าคะแนนทไดมาท าการวเคราะหโดยใชคารอยละ (Percentage) คาเฉลยเลขคณต (Mean) และสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) โดยหลกเกณฑในการวเคราะหจะพจารณาจากคาเฉลย (Mean) ซอฟตแวร 1.โปรแกรม Microsoft World 2.โปรแกรม Microsoft Excel 3. โปรแกรมส าเรจรปทางสถต สรปผล

ขอมลทวไปของผ ตอบแบบสอบถาม พบวา กลมตวอยางสวนใหญเปนเพศหญง อาย 20-30 ป อาชพพนกงานบรษท รายไดสวนบคคลตอเดอน 20,000 บาทขนไป ความพงพอใจของผทมาเยยมชมงานโครงการหลวง ณ ศนยการคา เซนทรลเวลด พบวา ความพงพอใจโดยภาพรวมอยในระดบมาก เมอแยกเปนรายขอจะพบวา พงพอใจในสถานทจดงานสะอาดอยในระดบมากทสด รองลงมาคอ ความพงพอใจตอภาพรวมของงานโครงการหลวงครงนมากนอยอยางไร สนคาของแตละรานมคณภาพ และรปลกษณด รานคามการตกแตงสวยงาม ระยะเวลาในการจดงานมความเหมาะสม สนคาทจดแสดงในรานสามารถดงดดใจลกคาได รานคาภายในงานมจ านวนทเหมาะสมเมอเปรยบเทยบกบพนทการจดงาน การมระบบการรกษาความปลอดภยภายในงานทด การมปายสญลกษณบอกทางสถานทจดงานอยางชดเจน และ

ล าดบสดทายราคาสนคาของแตละรานมความเหมาะสมเมอเปรยบเทยบกบสถานทจดงาน ขอคดเหนและขอเสนอแนะจากผตอบแบบสอบถาม พบวา การประชาสมพนธยงไมกวางขวางท าใหไดรบขาวสารไมทวถง มรานคานอยเกนไป การจดสดสวนของพน ทโลงเกนไป ท าใหผ เยยมชมรสกวางานไมเปนสดสวน ระยะเวลาจดงานสนไป เกดปญหาสนคาหมดเรวเกนไป ท าใหไมเพยงพอตอความตองการของลกคา สนคาไมหลากหลาย มเพยงสนคานอยประเภท ราคาสนคาคอนขางสง และมการปรบราคาขนในทกๆป การจดงานไมยงใหญเหมอนปทผานมา สนคาประเภทอาหารนอยเกนไป และระยะเวลาในการจดงานสนไปอยากใหเพมวนในการจดงานมากกวาน แตโดยภาพรวมของงานมความเรยบรอย อาหารมคณภาพ สะอาด สดใหม และอยากใหมการจดขนทกๆไตรมาส กตตกรรมประกาศ การทผ จดท าไดมาปฏบตงานในโครงการสหกจศกษา ณ บรษท เซนทรลพฒนา จ ากด (มหาชน) สาขา ศนยการคา เซนทรลเวลด ต งแตวนท 11 พฤษภาคม พ.ศ. 2558 ถงวนท 28 สงหาคม พ.ศ. 2558 สงผลใหผจดท าไดรบความรและประสบการณตางๆทมคามากมายส าหรบรายงานสหกจศกษาฉบบนส าเรจลงไดดวยดจากความรวมมอและสนบสนนจากหลายฝาย

เอกสารอางอง ______. (2558).เอ กส ารงาน โครงก ารห ลวง 46.

กรงเทพฯ. บรษท อมรนทรพรนตงแอนดพบลชชง จ ากด (มหาชน)

อดลย จาตรงคกลและดลยา จาตงคกล.พฤตกรรม

ผบ รโภค.พมพค รงท 2.กรงเทพฯ.โรงพมพ

มหาวทยาลยธรรมศาสตร.2550

CPN. (2554). ธรกจของเรา. สบคนเมอวนท 19

มถนายน 2557, จาก www.cpn.co.th/property.aspx

CPN. (2554). ประวตเซนทรลเวลด. สบคนเมอวนท

19 มถนายน 2557, จาก

http://www.centralworld.co.th/th/our-location.aspx

ภาคผนวก ง

ไวนว