การประเมนผลการปฏบตงาน (Performance Appraisal)

Recruitment & Selection

Starting job

On duty

Training & Developement

การประเมนผลการปฏบตงาน

ความหมาย กระบวนการตดสนและสอสารเกยวกบผลการ

ปฏบตงาน เพอใหทราบวาผลการปฏบตงานของผปฏบตงานเปนอยางไร เมอน ามาประประเมนคาเปนอยางไร เพอใชประโยชนในการบรหารทรพยากรมนษยใหบรรลเปาหมายตามทองคการตองการ

วตถประสงคของ การประเมนผลการปฏบตงาน

ผลตอบแทน

วดผลการปฏบตงานในต าแหนงทรบผดชอบ

การเปลยนต าแหนง วธการพฒนา+

ฝกอบรม

ขอมลพนกงาน

ใชในการบรหารอนๆ

ความส าคญของการประเมน

เพอใหรทศทางในการแกไข ปรบปรง

สรางแรงจงใจในการท างานใหดขน

ใชในการตดสนใจเลอกอาชพตวเอง

บคลากรขององคการ

ความส าคญของการประเมน

บรหารงานใหมประสทธภาพ

การตดสนใจใหผลตอบแทน

การตดสนใจเลอนต าแหนง

หวหนางานหรอผบงคบบญชา

ความส าคญของการประเมน

การเพมประสทธภาพในการด าเนนงาน

องคการ

ปจจยทเกยวของกบการประเมน

มาตรฐานการปฏบตงาน

คณลกษณะทถกก าหนดขนตามชนดของงาน โดยอยในรปของปรมาณ หรอคณภาพของผลงาน เพอใชวดผลการปฏบตงานตามจดมงหมายทตองการ

Job Description

ปจจยทเกยวของกบการประเมน

ผท าหนาทประเมน

พจารณาคณสมบตโดยรวม เชน ต าแหนง ความช านาญ ประสบการณในการประเมน ความยตธรรม ความแนนอนของบคลกภาพ เพอใหการประเมนผลมความยตธรรม และสอดคลองกบจดมงหมายทตองการ

หวหนางาน เพอนรวมงาน

ผใตบงคบบญชา ลกคา ฯลฯ

ปจจยทเกยวของกบการประเมน

วตถประสงคของการประเมน

ผประเมนตองทราบวาจะพจารณาผลการท างาน ณ ปจจบน หรอศกยภาพในการพฒนาตนเอง ซงตองมความเขาใจในภาพรวมขององคการ ธรรมชาตของงาน ความสมพนธระหวางงาน

แนวคดเบองตนเกยวกบการประเมนผล

จะประเมนเมอใด ประเมนบอยครงเพยงใด ใครจะเปนผรบผดชอบในการประเมน เกณฑอะไรทจะใชในการประเมน เครองมออะไรบางทจะใชในการประเมน

การประเมนผลพนกงานควรจะสอดคลองกบการประเมนผลการด าเนนงานขององคกร

การประเมนผลตองไมคลมเครอ และตองมงเนนตอสงทมความส าคญตอผลการปฏบตงาน

การประเมนผลควรจะประเมนจากผลการปฏบตงาน และควรจะลดการใชดลยพนจใหมากทสด

ขอควรค านงในการประเมนผล

หลกการประเมนผลการปฏบตงาน ผประเมนตองมความรความเขาใจในเครองมอทใชประเมน

ตองกระท าอยางตอเนองเพอใหเกดความเปนธรรม

ใหความสนใจกบคณคาของผลการปฏบตงาน

เปนหนาทความรบผดชอบของหวหนางาน/ผทมอบหมาย

อาศยความเทยงตรง (Validity) และความนาเชอถอได (Reliability)

ตองมการแจงผลลพธของการประเมนใหแกผทเกยวของ

Organization chart แสดงภาพรวมของระบบทเปนทางการ และความสมพนธภายในองคการ

Job description แสดงหนาทหลก และความสมพนธของงาน น าไปสการก าหนดมาตรฐาน

Work report /Log book มกจดท าขนเปนการภายใน แสดงถงผลการปฏบตงาน

เอกสารประกอบการประเมน

Employee records ประกอบดวยขอมลเดมกอนทจะเขามาท างาน และขอมลทเปลยนแปลงหลงจากเขาปฏบตงานกบองคการ

Performance evaluetion form ประกอบดวยสวนทแสดงถงลกษณะพฤตกรรมของผปฏบตงาน และสวนทแสดงถงประสทธภาพในการปฏบตงาน

เอกสารประกอบการประเมน

ขนตอนประเมนผลการปฏบตงาน

ขนตอนประเมนผลการปฏบตงาน HR Department

• ออกแบบระบบการประเมนผล

• น าเสนอตอผบรหาร

• ใหการเรยนรเกยวกบวธและกระบวนการประเมนผล

Supervisor

• ประเมนผใตบงคบบญชา

ขนตอนประเมนผลการปฏบตงาน

Supervisor

• ประเมนผใตบงคบบญชา

Manager

• ทบทวนผลการประเมน

• ใหขอคดเหนเกยวกบการสอสารกบพนกงาน

Supervisor

• สอสารผลการประเมนไปยงผใตบงคบบญชา

ขนตอนประเมนผลการปฏบตงาน

Employee

• รบทราบผลการประเมน

• ตงเปาหมายการท างานกบผบงคบบญชา

Supervisor

• ประเมนผใตบงคบบญชา

• สอสารผลการประเมนตอผใตบงคบบญชา

ขนตอนประเมนผลการปฏบตงาน HR Department

• ออกแบบระบบการประเมนผล

• นพเสนอตอผบรหาร

• ใหการเรยนรเกยวกบวธและกระบวนการประเมนผล

Supervisor

• ประเมนผใตบงคบบญชา

• สอสารผลการประเมนตอผใตบงคบบญชา

Employee

• รบทราบผลการประเมน

• ตงเปาหมายการท างานกบผบงคบบญชา

Manager

• ทบทวนผลการประเมน

• ใหขอคดเหนเกยวกบการสอสารกบพนกงาน

การก าหนดมาตราสวน (Graphic Rating Scales) การก าหนดรายการคณลกษณะท เกยวของกบต าแหนงงานทจะประเมน เชน ความรวมมอ ความคดรเรม ความไววางใจได ปรมาณงาน คณภาพงาน ชวงคะแนนแบงเปน 5 ชวง โดยเรมตงแตมากทสด-นอยทสด

วธการประเมนผลการปฏบตงาน

ตวอยางแบบประเมนแบบ Graphic Rating Scales ชอ วนทประเมน

แผนก

รายการ ดเยยม ดมาก ด พอใช แย

1 ปรมาณงาน

ปรมาณงานทท าไดตามทก าหนด

2 คณภาพงาน

ความครบถวน และถกตองของงาน

3 ความรวมมอ

การใหความรวมมอและประสานงานกบ

บคคลตางๆ ทเกยวของเพอใหงานส าเรจ

4 ความคดรเรม

รเรมและปรบปรงงานใหส าเรจอยางรวดเรว

http://www.thaihrwork.com/wp-content/uploads/2012/02/work180-0007.jpg

การจดล าดบ (Ranking Plans) พจารณาจากคณสมบตตางๆ ของผถกประเมนแตละคน แลวน ามาเปรยบเทยบกน โดยจดเรยงล าดบจากสงไปต าหรอจากมากไปนอยตามความเหมาะสม

วธการประเมนผลการปฏบตงาน

ตวอยางตารางแสดงการจบคเปรยบเทยบ

นาย จ.

นาย ง.

นาย ค.

นาย ข.

นาย ก.

คะแนน นาย จ. นาย ง. นาย ค. นาย ข. นาย ก. ชอพนกงาน

ก า ร ก ร ะ จ า ย ต า มห ล ก ส ถ ต (Statistical Distribution) พจารณาจากคณสมบตตางๆ ทถกก าหนดขน และคณภาพของผลงานของผถกประเมน แลวท าการจดเขาสกลมตางๆ ตามหลกสถต

วธการประเมนผลการปฏบตงาน

50%

100% 0% Salary

- 48% + 48%

A-Type B-Type C-Type

การตรวจสอบรายการ (Check List) ก าหนดคณสมบตท เกยวของกบงานทวไปทพนกงานปฏบ ต และช อ งทางในการท าเครองหมายหรอกรอกขอความ แลวใหผท าการประ เมนตอบค าถาม จากน นน ามาประมวลผลเปนคะแนนรวม

วธการประเมนผลการปฏบตงาน

ระดบการประเมนปจจยในการประเมนผลการปฏบตงาน ดเดน ด ปานกลาง ควรปรบปรง ตองปรบปรง

1. ผลงานตามเปาหมายพจารณาถง- ปรมาณงานทไดท าใหกบองคกร โดยเทยบกบ

มาตรฐานทก าหนดตอนมอบหมายงานนน- คณภาพของงานทไดปฏบต โดยใหพจารณาถง

ความถกตอง ครบถวน เรยบรอย ภายในระยะเวลาทเหมาะสมตรงตามเปาหมายทไดก าหนดไว

[ ] 20 [ ] 16 [ ] 12 [ ] 8 [ ] 4

2. การแกไขปญหา พจารณาถง- ความสามารถและความรวดเรวในการก าหนด

ประเดนปญหา คนหาสาเหตของปญหา และหาวธแกไขปญหาในงาน ท าใหงานส าเรจรวมถงการใหค าแนะน า แกปญหาแกหนวยงานอนดวย

[ ] 10 [ ] 8 [ ] 6 [ ] 4 [ ] 2

ก า ร บ น ท ก เ ห ต ก า รณ ส า ค ญ (Critical Incidents) เปนการบนทกพฤตกรรมทมสวนเกยวของกบการปฏบตงานของผถกประเมน เชน การตดสนใจ ความสามารถในการเรยนร ประสทธภาพในการท างาน เปนตน ในชวงเวลาท แสดงออกมา เพ อ ใช เป นหล กฐานประกอบการประเมน

วธการประเมนผลการปฏบตงาน

http://www.thaihrwork.com/wp-content/uploads/2012/02/work180-0010.jpg

6. การพ จ า รณาการปฏ บ ต ง าน (Field Review) การประเมนโดยการสอบถามโดยตรงจากหวหนางานโดยตรง แลวท าการรายงานผลตอหวหนางานในระดบสงตอไป

วธการประเมนผลการปฏบตงาน

การเขยนบนทกการปฏบตงาน (Work

Report) เปนการจดบนทกการปฏบตงานของผถกประเมน โดยผประเมนจะตองมความเขาใจในธรรมชาตของงาน และใชเวลาในการสงเกต วเคราะหดวยตนเอง

วธการประเมนผลการปฏบตงาน

การประเมนผลโดยกลม (Group Appraisal) ใชผ ประ เมนหลายคนโดยมห วหนางานโดยตรง และคณะบคคล 3-4 จากหนวยงานอนตามความเหมาะสม เพอใหไดผลลพธทยตธรรมและเปนทยอมรบของทกฝาย

วธการประเมนผลการปฏบตงาน

การประเมนตามผลงาน (Appraisal by result) เปนการประเมนปรมาณงานและคณภาพจากผลลพธทไดของการปฏบตงาน

วธการประเมนผลการปฏบตงาน

แหลงของขอมลการประเมน 1. แบบ 1 องศา คอ การประเมนจากผบรหาร หรอการประเมนตนเอง ซงจะแสดงใหเหนถง การใหคะแนนเกนความเปนจรง เนองจากการเขาขางตนเอง และเนองจากความไมชดเจน 2. แบบ 90 องศา คอ การประเมนจากดานขาง (ระดบเดยวกน) จากเพอนรวมงาน 3. แบบ 180 องศา คอ การประเมนจากลางขนบน (จากผใตบงคบบญชา) 4. แบบ 360 องศา คอ 1+2+3

360-Degree Feedback

ตวอยางการประเมนผลการปฏบตงานดวยวธการ 180 องศา

ปญหาการประเมนผล

• การประเมนโดยมผลกลางๆ Central Tendency

• การประเมนโดยใชเหตการณใกลตว Recency Error

• ก าหนดมาตรฐานสงหรอต าเกนไป Tight or Loose Rater

• ใชความประทบใจเปนหลก Halo Effect

• การมอคตกบลกษณะบางอยาง Stereotype

• ใชความรสกมากกวาเหตผล Feeling-Based Bias

• เปรยบเทยบกบตวเอง Comparative Rater

• ใหความส าคญกบระยะเวลาท างาน Length of Service

การน าผลการประเมนไปใชประโยชน

ใชประกอบการก าหนดคาตอบแทน

ใชประกอบการพจารณาเลอนขน เลอนต าแหนง

ใชประกอบการพจารณาจางงาน/ตอสญญา

ใชเปนแนวทางในการปรบปรง/พฒนาตนเอง

ใชเปนแนวทางในการก าหนดโปรแกรมการฝกอบรม

Q & A