Post on 29-Feb-2020
Special Scoop&
>>> 45 May-June 2016, Vol.43 No.246
เรยบเรยงโดย: กองบรรณาธการ
จากแนวโนมของการซอขายสนคาและบรการผานระบบ
ออนไลน ก�าลงพฒนาอยางกาวกระโดดในประเทศไทย
โดยมระบบอนเทอรเนตทมเสถยรภาพ และความเรวเปนทนาวาง
ใจได เปนตวผลกดนส�าคญทท�าใหสนคาและบรการทะยานสการ
ซอขายในรปแบบออนไลนมากขน
การซอขายบนออนไลน มหลายขอดเปนทประจกษ ทงในฝง
คนขาย และคนซอ อยางไรกตาม ในขอดยงมขอดอยทท�าใหการซอ
ขายออนไลน เตบโตไดอยางไมเตมประสทธภาพมากนก นนคอ ความ
ไมเชอมน และความไมไววางใจทมตอกนระหวางผขายกบผซอ ท�าให
การซอขายออนไลนในประเทศไทยตงอยบนความเสยง อาท ผซอเสยง
ทจะไมไดรบสนคาตรงตามความตองการ หรอจายเงนแลวแตไมได
รบสนคา ผขายเสยงทสนคาจะช�ารดเสยหายระหวางการจดสง หรอ
เสยงทจะไมไดรบเงนคาสนคาจากผซอ เปนตน
เพอลดความเสยง และสรางความเชอมนใหกบระบบซอขาย
ออนไลนดงกลาว กลมบรษท ดอยช โพสต ดเอชแอล (Deutsche
Post DHL Group) จงสงบรษทลกอยาง ดเอชแอล อคอมเมรซ เขา
สประเทศไทย โดยหวงจะเปน “ค�ำตอบทดกวำ ของธรกจออนไลน”มร.โธมส คปป ประธานกรรมการบรหาร ดเอชแอล อคอมเมรซ (ขวา)มร.มลคอลม มอนเตโร ประธานกรรมการบรหาร ดเอชแอล อคอมเมรซประจ�าภมภาคเอเชยแปซฟก (ซาย)คณเกยรตชย พตรปรชา กรรมการผจดการ บรษท ดเอชแอล อคอมเมรซ ประเทศไทย
“DHL e-Commerce”นวตกรรมและความเชยวชาญในการเปนเจาแหงการขนสงของ
ดเอชแอล เปนเครองหมายการนตทดเยยมส�าหรบการน�าเขา
ไลนธรกจใหมสประเทศไทย นนคอ ดเอชแอล อคอมเมรซ (DHL e-Com-
merce)
แกะกลองธรกจใหม
Special Scoop &
May-June 2016, Vol.43 No.246 46 <<<
ส�าหรบการเขาสตลาดในประเทศไทย ของดเอชแอล อคอม-
เมรซนน มเปาหมายชดเจนวา จะเปนผใหบรการจดสงพสดทงในและ
ตางประเทศ ส�าหรบธรกจแบบ B2C (Business to Consumer) ทม
การซอขายสนคาผานระบบออนไลน และเนองในโอกาสท ดเอชแอล
อคอมเมรซ เปดตวครงแรกในประเทศไทย และเปนประเทศแรกใน
ภมภาคเอเชยตะวนออกเฉยงใต มร.โธมส คปป ประธานกรรมการ
บรหาร ดเอชแอล อคอมเมรซ และ มร.มลคอลม มอนเตโร ประธาน
กรรมการบรหาร ดเอชแอล อคอมเมรซ ประจ�าภมภาคเอเชย
แปซฟก ไดเดนทางมารวมงาน และแสดงวสยทศนในการทจะปน
ดเอชแอล อคอมเมรซ ประเทศไทยใหกลายเปนตนแบบธรกจส�าหรบ
ประเทศอน ๆ ในภมภาคน
“ประเทศไทยเปนประเทศทมศกยภาพในการเตบโตทางธรกจ
สง และดวยตลาดอคอมเมรซเปนทนยมอยางรวดเรว ผนวกกบ
สมารทโฟนเขามามอทธพลมากขน ท�าให ดเอชแอล อคอมเมรซ
เลอกเปดตวบรการจดสงภายในประเทศทประเทศไทยเปนแหงแรก
ในภมภาคเอเชยตะวนออกเฉยงใต โดยถอเปนสวนหนงของกลยทธ
2020 ของกลมบรษท” มร.โธมส คปป กลาว พรอมอธบายตอวา
“จากการตลาดอคอมเมรซในประเทศไทยมแนวโนมทจะ
เตบโตสงขนกวา 3 เทา มมลคาสงถง 1.4 แสนลานบาท (3.6 พนลาน-
ยโร)1 ภายในป พ.ศ.25632 และดวยการลงทนของดเอชแอลในครง
น มความเชอมนวา เราจะอยในจดทพรอมรองรบการเจรญเตบโตของ
ธรกจอคอมเมรซในประเทศไทยไดเปนอยางด”1
ดาน มร.มลคอลม มอนเตโร กลาวเสรมวา “ดเอชแอลเลง
เหนโอกาสเชงกลยทธทส�าคญหลงจากทไดเหนการเตบโตของ
อคอมเมรซในประเทศไทย โดยมการคาดการณวา การเปดประชาคม
เศรษฐกจอาเซยน (AEC) จะท�าใหมการขนสงสนคาในภมภาคเพม
มากขน แมตลาดอคอมเมรซในปจจบนจะไดรบการยอมรบอยาง
รวดเรว จนถอเปนตลาดทมมลคาหลายหมนลานบาท อยางไรกตาม
มลคาสวนแบงของอคอมเมรซในตลาดคาปลกของประเทศไทย ยง
ถอวานอยอย เมอเทยบกบประเทศทมการเจรญเตบโตสง โดยยอดขาย
โดยรวมจากอคอมเมรซในประเทศไทยมมลคาเพยง 1.7 เปอรเซนต
ของทงหมด ขณะทประเทศจนมมลคาสงกวา 10 เปอรเซนต”3
“ประเทศไทยเปนหนงในประเทศทมความส�าคญในภมภาค
เอเชยตะวนออกเฉยงใต ทดเอชแอล อคอมเมรซใหความสนใจ ดวย
ขนาดของตลาดทคาดวาจะโตมากกวา 20 เปอรเซนตในแตละป
(ตงแตพ.ศ. 2557-2563) ซงมความเปนไปไดวา จะเกดจากกลมธรกจ
เอสเอมอจ�านวนมากทเรมขยบขยายกจการมาใชรปแบบการขาย
ออนไลนมากขน”
ดานคณเกยรตชย พตรปรชา กรรมการผจดการ บรษท
ดเอชแอล อคอมเมรซ ประเทศไทย ใหขอมลทนาสนใจเกยวกบ
ระบบ เครองมอและเทคโนโลย ทจะท�าใหบรการของดเอชแอล
อคอมเมรซ เปนค�าตอบทดกวาส�าหรบธรกจอคอมเมรซ
“การท ดเอชแอล อคอมเมรซ ไดลงทนเพอขยายการให
บรการมาสประเทศไทย มวตถประสงคเพอมอบบรการจดสงสนคา
แบบครบวงจร (end-to-end) ใหแกผ ประกอบการอคอมเมรซ
รวมไปถงอกหลายบรการทโดดเดนเพอรองรบการขยายตวอยาง
ตอเนองของตลาดอคอมเมรซในประเทศไทย”
ดเอชแอล อคอมเมรซ ไดถอดประสบการณในฐานะผให
บรการโลจสตกสระดบโลกมาออกแบบการใหบรการ บนพนฐานของ
การแกปญหาใหกบธรกจอคอมเมรซ ใหมความงายขน สะดวกขน
โดยตงเปาวา เราจะเปนค�าตอบทดกวาในธรกจออนไลน
1 อตราแลกเปลยน ณ วนท 26 มกราคม 2559 2 ขอมลจาก World Bank Data; Euromonitor3 ขอมลจาก eCom market sizing and growth from Euromonitor
&Special Scoop
>>> 47 May-June 2016, Vol.43 No.246
การจะเปนค�าตอบทดกวาไดนน จ�าเปน
ตองมความพรอมทงทางดานคน ระบบ เทคโนโลย
และการบรหารจดการทคลองตว ในประเดนน
คณเกยรตชย มองวา ดเอชแอล อคอมเมรซ ม
ทกอยางพรอมแลว
สงทท�าใหเราเชอมนวาจะเปนค�าตอบทด
กวานน ประการแรก ดเอชแอล เปนผน�าอนดบหนง
ของโลกในดานการบรการ ดวยเทคโนโลยททนสมย
ดวยกระบวนการบรหารจดการทมประสทธภาพ
สงเหลานจะท�าใหเราสามารถวางแผนการจดสง
และบรหารขอมล เชอมโยงหลาย ๆ ระบบเขาดวย
กนได ซงผลประโยชนทงหมดจะตกทลกคาสามารถเพมประสทธภาพ
ในการบรหารงาน ลดตนทน และทส�าคญสามารถใหบรการทดขนกบ
ลกคาปลายทางได
ประการทสอง สบเนองจากการเปนผใหบรการโลจสตกส
มานาน ท�าใหมความเขาใจในปญหาทเกดขนกบธรกจอคอมเมรซ
และเขาใจถงความตองการของลกคาอยางแทจรง การวางแผนและ
ออกแบบโซลชนบรการตาง ๆ จงคอนขางตอบโจทย และแกปญหา
ใหกบลกคาได
ประการทสาม บรษทมความมงมนตงใจ ทจะเปนสวนหนง
ของการเจรญเตบโตของธรกจอคอมเมรซในประเทศไทย โดยเลอก
ประเทศไทยเปนประเทศแรกในภมภาคเอเชยตะวนออกเฉยงใต
ในการเปดบรษทใหม เพราะมองเหนศกยภาพทจะสรางตนแบบ
ในการบรการในรปแบบตาง ๆ ทสามารถน�าไปใช
กบประเทศอน ๆ ในภมภาคนได ขณะเดยวกน
ดเอชแอล มประสบการณท�างานในประเทศไทย
มากวา 40 ป ผานธรกจอน ๆ ท�าใหมความรความ
เขาใจในลกคา ความเขาใจในตลาด และวฒนธรรม
ขององคกรตาง ๆ เราเชอวาความรความเขาใจท
สงสมมานน จะชวยขบเคลอนใหเราเจรญเตบโต
ตอไปในอนาคตระยะยาวได
คณเกยรตชย ยงไดอธบายถงเครองมอและ
รปแบบของดเอชแอล อคอมเมรซวา ดเอชแอล
อคอมเมรซ มทมจดสงทมประสทธภาพ ผานการ
ฝกอบรม สามารถจดสงพสดไดทกพนทในประเทศไทย ในรปแบบ
Door to Door ภายในระยะเวลาทก�าหนด กลาวคอ ภายหลงจากรบ
สนคามาแลว สามารถจดสงไดในวนถดไป เฉพาะในพนทกรงเทพฯ
ปรมณฑล และจงหวดใหญ ๆ สวนพนทอน ๆ สามารถจดสงไดภายใน
3 วน
นอกจากการจดสงแลว ยงมบรการรบสนคาจากบรษทหรอ
องคกรทตงอยในเขตพนทและปรมณฑล ภายในเวลา ± ไมเกน 15
นาท และมนใจวาจะสามารถท�าไดตามมาตรฐานน 95 เปอรเซนต
ในกระบวนการระหวางการจดสงนน เราไดน�าระบบ SMS
มาใชในการแจงเตอนไปยงลกคาปลายทางใหไดทราบถงสถานะของ
การจดสง ในกรณทมการเรยกเกบเงนปลายทางเชนกน SMS จะ
แจงเตอนใหลกคาปลายทางเตรยมเงนไวส�าหรบจายคาสนคาดวย
Special Scoop &
May-June 2016, Vol.43 No.246 48 <<<
ส�าหรบระบบทดเอชแอล อคอมเมรซ น�ามาใชในการจดเตรยม
พสดกอนจดสง คอ ระบบ Shipping Portal เปนระบบทท�าใหการ
เตรยมการสงพสดสามารถท�าไดอยางรวดเรว และมความแมนย�าสง
“ระบบ Shipping Portal เปนระบบทใชในการจดเตรยมพสด
ซงมความทนสมย และอ�านวยความสะดวกใหกบผประกอบการ
วธการ คอ ภายหลงจากรบสนคาจากลกคามาแลว จะท�าการปอน
ขอมลพสดไดคราวละหลาย ๆ ชน และสงพมพฉลากส�าหรบตดบน
กลองพสด พรอมออก Tracking ID เพอใชตดตามสถานการณจดสง
ไดทนท ระบบนจะชวยลดระยะเวลาเตรยมการกอนจดสงลงไปไดมาก
รวมทงยงสามารถปองกนแกไขขอผดพลาดในการปอนขอมลซ�าซอน
ไดอกดวย” คณเกยรตชย กลาว
สวนระบบ Tracking System หรอระบบตดตามสถานการณ
จดสง มรายละเอยดอยในระบบนมากถง 9 สถานะ นบตงแตการ
เตรยมการจดสง ไปถงจดทมการสงมอบสนคาปลายทาง และอก 3
สถานะ ในกรณทมการคนสนคากลบมายงผผลต ซงจะเพมความ
สะดวกสบายใหกบลกคามากยงขน
ในกรณทสนคามมลคาและความส�าคญสง และลกคา
ตองการเพมความคมครองสนคาสามารถซอประกนการจดสงเพมเตม
ไดจากระบบ Shipping Portal ซงมมลคามากกวา 2,000 บาทตอชน
ขณะทโครงสรางราคาคาบรการมความค มคา โดยก�าหนดชวง
คาบรการตามน�าหนกพสด และใชงานงาย
บรการเรยกเกบเงนปลายทาง เปนอกบรการท ดเอชแอล
อคอมเมรซ น�ามาใชเพอลดคอขวดของระบบซอขายขายออนไลน
กลาวคอ ผซอมความไมมนใจในผขาย การจายเงนกอน จงเปนอะไรท
เกดขนไดยาก ขณะทการใชบตรเครดตในการสงซอสนคาในประเทศ-
ไทยยงไมเปนทแพรหลาย ดงนน บรการเกบเงนปลายทาง จะเปน
ปจจยส�าคญทจะท�าใหเกดการเจรญเตบโตของธรกจอคอมเมรซใน
ประเทศไทย โดยบรการน ดเอชแอล อคอมเมรซ สามารถใหบรการ
ครอบคลมทกพนท และทกกลมลกคาทงขนาดเลก และขนาดใหญ
และภายหลงรบเงนจากลกคาปลายทางแลว เราจะคนเงนใหกบ
เจาของสนคาไดภายใน 3 วน ขณะเดยวกนจะมการสงรายการการ
คนเงน เพอใหลกคาสามารถตรวจสอบความถกตองได
นอกจากระบบสนบสนนการบรการแลว ดเอชแอล อคอมเมรซ
ไดลงทนในโครงสรางพนฐาน อยางศนยกระจายสนคา ซงมระบบคด-
แยกดวยเครองมออตโนมต มเครอขายสถานกระจายสนคา ครอบคลม
การจดสงทวประเทศ และยงมบรการจดสงโดยรถจกรยานยนตเพอ
ใหเขาถงทกพนท ขณะทการจดสงในพนทหางไกล จะใชรถบรรทก
“เราเชอวา บรการของ ดเอชแอล อคอมเมรซ จะสราง
ประสบ-การณทด และตอบสนองความตองการของลกคาใหมความ
สะดวกในการเขาถงบรการอคอมเมรซ ขณะทฝงผประกอบการจ�าเปน
ทจะตองมบรการโลจสตกสทตอบโจทยความตองการของผบรโภคซง
เปลยนแปลงอยางรวดเรว พรอมกบการมอบบรการทมมาตรฐานทด
ดวยเหตน ระบบการจดสงทออกแบบมาส�าหรบธรกจอคอมเมรซโดย-
เฉพาะ จงเปนทตองการมากขนในปจจบน ซงจะชวยใหผประกอบการ
โดยเฉพาะในกลมธรกจเอสเอมอสามารถใชเวลากบการบรหารธรกจ
หลกของบรษท เพอใหมการเจรญเตบโตไดรวดเรวขนบนพนฐานของ
ระบบการจดสงทมประสทธภาพ” คณเกยรตชย กลาว