Post on 01-Sep-2019
รายงาน Enterprise Architerture Modeling
กรณศกษา: บรษท เอม เค เรสโตรองต จ ากด
เสนอ
ศ.ดร. ศรลกษณ โรจนกจอ านวย
ผศ. วนชย ขนต
อ.ดร. มฑปายาส ทองมาก
โดย
นายสชล รชยา 5402037203
นายณภพ ธนาธชรตน 5402037211
นายปธกร ศลมฐ 5402037419
นายธชพล วฒนาพบลยชย 5402037559
นายศภณฐ กตไพศาลนนท 5402037609
รายงานนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร
วทยาศาสตรมหาบณฑต
สาขาวชาระบบสารสนเทศเพอการจดการ
คณะพาณชยศาสตรและการบญช มหาวทยาลยธรรมศาสตร
(1)
สารบญ
หนา
สารบญ (1)
สารบญตาราง (3)
สารบญรป (4)
บทท 1. About Company 1
1.1 ความเปนมาของบรษท 1
1.2 ภาพรวมของธรกจกลม MK 1
1.3 วสยทศนและพนธกจ 2
1.4 เปาหมายองคกร 3
1.5 Core value 3
1.6 Business strategy 3
1.7 Business analysis 4
บทท 2. Business Architecture 7
2.1 โครงสรางองคกร 7
2.2 Business process model 7
2.3 Problem Inventory 15
2.4 Problem Analysis 16
2.5 Business Function Model 18
บทท 3. Current System & Technology Evaluation 22
3.1 Current System 22
3.2 Hardware 24
3.3 Software 25
บทท 4. Data Architecture 27
บทท 5. Application Architecture 31
(2)
บทท 6. Technology Architecture 37
6.1 Application Development Architecture 37
6.2 Middleware Architecture 41
6.3 Security Architecture 42
บทท 7. Project Assessment 46
7.1 การประเมนคาใชจายในการพฒนาระบบงาน (Cost Estimation) 46
7.2 การค านวณผลตอบแทนจากการน าระบบมาใช 46
บรรณานกรม 49
(3)
สารบญตาราง
ตาราง หนา
1. Problem Inventory 15
2. Problem Analysis 16
3. Goal Analysis 17
4. Business Function และ Problem 18
5. Business Function และ Goal 19
6. Information Class และ Goal 20
7. Information Class และ Problem 21
8. ระบบสารสนเทศทองคกรใชในปจจบน 22
9. North West Rule 28
10. Information Class Inventory 29
12. ความสมพนธระหวาง Business function กบ Information Class 31
13. การจบกลม เพอหา Best Candidates Application โดยวธ North West Rule Extended 32
14. Candidate Conceptual Systems 33
15. Conceptual System Model 34
16. เปรยบเทยบ Conceptual System Model กบ Current System 35
17. Application Development Architecture ระบบพฒนาบคคลากร และระบบสนบสนนการตดสนใจ38
18. Application Development Architecture ระบบจดการลกคาสมพนธ 40
19. ผลการค านวณผลตอบแทนจากการน าระบบ CRM มาใช 47
(4)
สารบญรป
รป หนา
1. ภาพรวมของธรกจกลม MK 1
2. โครงสรางองคกร 7
3. Business Process Model: การจดการภตตาคาร 7
4. Business Process Model: การจดซอสนคา 9
5. Business Process Model: การผลตสนคา 10
6. Business Process Model: การจดสงสนคา 11
7. Business Process Model: การจดการทรพยากรบคคล 12
8. Business Process Model: การสรางความสมพนธกบลกคา 13
9. Business Process Model: การจดการและบรหารการเงน 14
10. เทคโนโลยทใชอยในปจจบน 22
11. เทคโนโลยทใชอยในปจจบน 24
12. 3-Tier Architecture 37
13. Cloud Architecture 39
14. การก าหนดสทธในการเขาถงระบบงานแบบ Single Log On 44
15. Firewall และ Proxy Server 45
1 | P a g e
บทท 1 About Company
1.1. ความเปนมาของบรษท
บรษท เอม เค เรสโตรองต จ ำกด เปนบรษทระดบแนวหนำในธรกจ ทด ำเนนกจกำรในดำนภตตำคำรอำหำรประเภทสก จดทะบยนเมอวนท 10 กรกฎำคม 2532 ดวยทน 410,362,700 บำท (สรอยสบลำนสำมแสนหกหมนสองพนเจดรอยบำทถวน)
ธรกจ MK เรมตนดวยกำรเปนรำน อำหำรไทย คหำเดยว ด ำเนนกจกำรโดยคณปำทองค ำ เมฆโตโดยซอ กจกำรมำจำกคณ MAKONG KING YEE (ชอยอเปน MK ) จนกระทงป 2529 หำงสรรพสนคำตำงๆ ไดเปดด ำเนนกำรอยำงแพรหลำย และไดม MK สกสำขำแรกทเซนทรล ลำดพรำว แลวมกำรขยำยสำขำมำกขนเรอยๆ
จนกระทงปจจบน MK สกมสำขำมำกกวำสำมรอยสำขำ อกทงไดรวมมอกบธรกจในประเทศญป นดวยกำรน ำอำหำรญป น Yayoi มำเปดในประเทศไทย และเปดสำขำของ MK สก ทประเทศญป นแลวกวำสบเจดสำขำ
บรษทฯ สำมำรถท ำก ำไรไดอยำงมหำศำลตอเนองกนหลำยป และยงไดรบกำรยกยองในหลำยๆ ดำน เชน ควำมรวดเรวในกำรบรกำร ควำมสดใหมของอำหำร และกำรประยกตเทคโนโลยมำใชงำน 1.2. ภาพรวมของธรกจกลม MK
รป 1: ภำพรวมของธรกจกลม MK
ธรกจรานสก (Suki Restaurant)
ธรกจรานอาหารไทย (Thai Food Restaurant)
ธรกจรานอาหารญปน เสรฟเรว (Japaness Quick Meal Reataurant)
2 | P a g e
สำมำรถแบงไดเปน 3 กลมธรกจ คอ 1.2.1 ธรกจรานสก (Suki Restaurant)
เปนกลมธรกจกหลก ประกอบไปดวย MK ทเนนไปทกลมลกคำทวไป MK trendi ทเนนไปทกลมลกคำทเปนวนรนมำกขน MK Gold เพมควำมหรหรำของตรำสนคำใหมำกขนเพอจบกลมลกคำชนสง และ MK Buffetเพอเพมควำมหลำกหลำยกบตรำสนคำใหมำกขน
1.2.2 ธรกจรานอาหารญปน เสรฟเรว (Japanese Quick Meal Restaurant) เปนรวมมอกบพำรทเนอรทญป น เพอน ำรำน MK ไปเปดทประเทศญป น แลวน ำรำนอำหำร
Yayoi เขำมำเปดในไทย และวำงต ำแหนงของรำนอำหำรใหแตกตำงจำกรำนอำหำรญป นทวไป โดยจบกลมลกคำทอยำกรบประทำนอำหำรญป น แตเรงรบไมมเวลำในกำรรบประทำนอำหำรมำก
1.2.3 ธรกจรานอาหารไทย (Thai Food Restaurant) ด ำเนนธรกจรำนอำหำรไทย ณ สยำม และ เลอสยำม จบกลมลกคำตำงชำต ระดบสง และ
วำงณ สยำม เพอจบกลมลกคำทวไป และ เลอ สยำม จบกลมลกคำระดบสง
1.3. วสยทศนและพนธกจ
1.3.1. วสยทศน
To Provide healthy and enjoyable food with great service. (มอบสขภำพทดและ
เพลดเพลนไปกบอำหำรดวยบรกำรชนเลศ)
1.3.2. พนธกจ
1.3.2.1. To be one of World Class restaurant chain for middle class customer. (ให
เปนรำนอำหำรในดวงใจของกลมคนชนกลำง)
1.3.2.2. To understand customers and provide them with best quality, safety and
delicious food at affordable price. (เขำใจลกคำและใหบรกำรดวยคณภำพชนเยยม ปลอดภย และ
อรอยในรำคำยตธรรม)
1.3.2.3. Deliver warm and quick service to achieve excellence in customer
satisfaction. (สงพรอมอำหำรอนๆ เปนเลศดำนบรกำรทรวดเรว ในควำมพอใจของลกคำ)
1.3.2.4. To be the most cleanliness and comfortable atmosphere. (ใหทกอยำง
สะอำดและเปนบรรยำกำศทอบอน)
3 | P a g e
1.3.2.5. To return appropriate long term profit to all stake holders. (ใหก ำไรระยะยำว
อยำงเหมำะสมกลบไปสผ ทมผลประโยชนรวม)
1.3.2.6. To make every employee happy with work satisfaction. (ใหพนกงำนม
ควำมสขและควำมพอใจในกำรท ำงำน)
1.3.2.7. Business should support society and environment. (ธรกจควรชวยเหลอ
สงคมและสงแวดลอม)
1.4 เปาหมายองคกร
1.4.1 น ำบรษทเขำระดมทนในตลำดหลกทรพยภำยในป 2558
1.4.2 เพมรำยไดขน 20% ในแตละป
1.4.3 เพมสำขำในประเทศ 50 สำขำและตำงประเทศอยำงนอย 5 สำขำภำยในป 2558
1.5 Core value 1.5.1 Focus on serving the customer.(มงทกำรบรกำรลกคำ) 1.5.2 Institute fairness and respect of each other as the central code of conduct of the
organization.(เรมทควำมยตธรรมและเอำใจใสแตละขอก ำหนดจรรยำบรรณขององคกร) 1.5.3 Always stay ahead of times through research and creativity(คงควำมเปนผน ำโดย
คนควำและสรำงสรรคตลอดเวลำ) 1.5.4 To be thankful and in harmony with nature. (ใหเกดควำมรสกยนดทเปนไปโดย
ธรรมชำต)
1.6 Business strategy 1.6.1 Quality food อำหำรมคณภำพ และมำตรฐำนสำกล
1.6.2 Best service พนกงำนมควำมสภำพเรยบรอย ออนนอม มจตใจทยนดและเตมใจในกำรใหบรกำร
1.6.3 Value for money ผบรโภคตองคมคำกบเงนทจำยไป
1.6.4 Good location สถำนทตงเปนหวใจของ MK โดยจะตองเปนสถำนททเดนทำงสะดวก มผคนมำก เพอเพมโอกำสในกำรเขำมำใชบรกำรของลกคำ
4 | P a g e
1.6.5 Impressive Advertising เนนกำรโฆษณำสนคำเพอสอใหผบรโภคเกดควำมรสกดตอตวสนคำ
1.6.6 Strong Financial กำรเงนทเขมแขงเปนกลยทธทส ำคญ ดวยวธไมก เงนเพอขยำยหรอด ำเนนกำรใดๆ ของบรษท
1.6.7 Promoting Health มกำรโฆษณำดวย “MK อยำกใหคนไทยมสขภำพด” เปนกำรเนนใหเหนวำ MK ใหควำมส ำคญกบสขภำพของลกคำดวย
1.6.8 Lean Management System ใหควำมส ำคญกบวตถดบ ควำมสดสะอำดเปนเรองส ำคญ จงมกำรบรหำรจดกำรแบบ Just in Time โดยให Supplier เตรยมของสดตอนเทยงคน เพอใหสงถงสำขำตำงๆ ตอนเชำพอด และกำรสงวตถดบจะสงใหในปรมำณทค ำนวณแลววำจะใชหมด และเพยงพอในแตละวน ของแตละสำขำ
1.7 Business analysis 1.7.1 Five force Analysis
1.7.1.1 Rivalry Among Current Competitors
จำกกำรส ำรวจตลำดพบวำมผประกอบกำรภตรำคำรอำหำรทเนนหมอตมอยพอสมควร โดยแบงออกไดเปนสองกลม
กลมแรกเปนภตรำคำรทมสำขำอยจ ำนวนมำก โดยสวนใหญจะมสำขำเปดอยในหำงสรรพสนคำ จะเปดอยใกลกน อยในโซนหรอในชนเดยวกน ในกลมนจะมกำรแขงขนทไมรนแรงนก เนองจำกในแตละรำนยงไมสำมำรถรองรบจ ำนวนลกคำไดในชวงเวลำเรงดวนหรอวนหยด
กลมทสองเปนภตรำคำรรำยยอยทมสำขำจ ำนวนนอยตงอยในสถำนทของตวเอง โดยกลมหลงนไมมผลตอกำรแขงขนมำกนก สวนใหญจะเนนใหบรกำรลกคำทรจกและคนเคยกนมำนำน
1.7.1.2 Threat Of New Entrance
ธรกจสกหรออำหำรชนดหมอตมเปนธรกจทสำมำรถเรมธรกจไดไมยำกนก แตเนองจำกควำมแตกตำงของผลตภณฑอยทรสชำต บรกำร และควำมพอใจของลกคำ ดงนนธรกจนจงมควำมนำสนใจและอำจเปนกำรยำกทจะกนผ คำรำยใหมท เขำมำในตลำด
วธกำรปองกนภยคกคำมจำกผแขงขนหนำใหม ส ำหรบธรกจสกหรออำหำรชนดหมอตมนน จะตองสรำงควำมแตกตำงดำนรสชำต คณภำพของอำหำรทสดสะอำด และกำรใหบรกำรทถกใจลกคำ
1.7.1.3 Threat of Substitutes
5 | P a g e
ปจจบนมผ ประกอบกจกำรรำนอำหำรตำงๆ มำกมำย ผ บรโภค จงมองหำรำนอำหำรเพอรบประทำนไดไมยำก ประกอบกบสถำนทตงของ MK มกอยในหำงสรรพสนคำ ซงมรำนอำหำรใหเลอกมำกมำยหลำกหลำย สนคำทนแทนของ MK Restaurant มจ ำนวนมำก และ MK ยงไมมมำตรำกำรปองกนกำรดงดดลกคำจำกกลมสนคำทดแทน เชน บตรสะสมแตมตำงๆ ดงนน จงสรปไดวำ MK ยงมภยคกคำมจำกสนคำทดแทนอยมำก
1.7.1.4 Bargaining Power of Suppliers
Supplier หลกของ MK ประกอบดวยสวนใหญคอ คอ ผผลตวตถดบอำหำร และผใหเชำพนทในหำงสรรพสนคำตำงๆ
ดานวตถดบ สนคำ ส ำคญทน ำมำใชในภตรำคำรสวนใหญเปนสนคำกสกรรมซงม Supplier อยเปนจ ำนวนมำก ผประกอบกำรภตตำคำรจงมอ ำนำจเหนอผผลตสนคำเหลำน หำกไมพงพอใจกบคณภำพของสนคำกสำมำรถเปลยน Supplier ไดงำย และกำรทมกำรสงซอสนคำในปรมำณมำกท ำใหผผลตปฏเสธค ำสงซอไดยำก
ดานทตง ภตรำคำรสวนใหญจะเปดตำมหำงสรรพสนคำ ซงท ำเลทดมอยจ ำกด และคำเชำจะแตกตำงกนไปขนอยกบท ำเลอกดวย ดงนนอ ำนำจตอรองจะขนอยกบ Supplier ผประกอบจะตองท ำสญญำระยะยำวใหไดเพอท ำใหมนใจไดวำจะสำมำรถให บรกำรในท ำเลทดไดอยำงตอเนองS
1.7.1.5 Bargaining Power of Customers
ในปจจบนมภตรำคำรมอยเปนจ ำนวนมำก ท ำใหผ บรโภคสำมำรถเลอกรำนอำหำรตำมทตนเองพงพอใจได ผประกอบกำรจะตองสรำงควำมโดดเดน และเอกลกษณเฉพำะเพอใหเปนทจดจ ำของลกคำ เพอสรำงกำรจดจ ำและท ำใหเปนตวเลอกแรกของลกคำ หรอกลบมำใชบรกำรบอยๆ
1.7.2 SWOT Analysis
1.7.2.1 Strengths เปน Market Leader ดวยชอเสยงทมมำนำน มBrand Awareness และ
Brand Perception ทด
เปนผ น ำดำนนวตกรรม เชน กำรน ำเตำไฟฟำมำใชงำนเปนแหงแรก เทคโนโลยส ำหรบกำรด ำเนนงำนททนสมย
เปนผน ำกำรกนอำหำรนอกบำนทมกจกรรมรวมกนในครอบครว สำมำรถ ผลตไดถงระดบ Economy of scale และมอ ำนำจในกำรตอรอง
สง กบผผลตวตถดบ ท ำใหสำมำรถควบคมคณภำพของวตถดบได สงผลใหอำหำรของ MK มควำมปลอดภยสง สดและสะอำดอยเสมอ
6 | P a g e
มกำรจดฝกอบรมพนกงำนทมประสทธภำพท ำให มกำรบรกำรทเปนเลศ พนกงำนมควำมสภำพออนนอมตอลกคำ
เปนผน ำดำนอำหำรเพอสขภำพ โดยเนนไปทอำหำรประภทผกและอำหำรไมใสผงชรส
ไดรบมำตรฐำนคณภำพของอำหำรและบรกำรตำงๆเชน HACCP, GMP และ ISO 9001
1.7.2.2 Weaknesses
มขอจ ำกดเรองพนทของรำนอำหำรท ำใหในชวงเวลำ peak time ไมสำมำรรองรบลกคำไดทงหมด ลกคำบำงสวนตองรอควนำน
กำรตลำดทยงไมหลำกหลำย ปจจบนมแคกำรโฆษณำประชำสมธทำงทว วทย และโปรโมชนกำรจบฉลำกเทำนน
กำรท ำกจกรรมลกคำสมพนธยงท ำไดไมดเทำทควร กจกรรมยงไมหลำกหลำย โดยปจจบนมเพยงกำรท ำบตรสมำชกเพอใหสวนลดเทำนน ยกตวอยำงเชน เชนกำรสะสมคะแนนเพอเปลยนประเภทของบตรสมำชกใหสงขน ลกคำสวนมำกไมรถงกจกรรมน
1.7.2.3 Opportunities
ผบรโภคมแนวโนมกำรบรโภคอำหำรเพอสขภำพมำกขน
กำรขยำยตวทำงธรกจของ Discount Store สงผลตอกำรขยำยสำขำโดยตรง
สงคมเมองสมยใหมทไมนยมท ำอำหำรทำนเองทบำน เนองจำกท ำงำนนอกบำนจนมเวลำวำงนอยลง
1.7.2.4 Threats
มคแขงทำงออม อำทเชน รำนหมกะทะ รำนอำหำรประเภทชำบ
ม รำนอำหำรประเภทอนจ ำนวนมำก ท ำใหผ บ ร โคภมทำงเลอกทหลำกหลำย
สภำพเศรษฐกจชะลอตวท ำใหประชำชนลดกำรใชจำย
7 | P a g e
บทท 2
Business Architecture
2.1 โครงสรางองคกร
บรษท เอม เค เรสโตรองต จ ำกด มโครงสรำงองคกรดงตอไปน
รป 2: โครงสรำงองคกร
2.2 Business process model
2.2.1 งำนดำนกำรจดกำรภตตำคำร
รป 3: Business process model - กำรจดกำรภตตำคำร
8 | P a g e
กระบวนกำรจดกำรภตตำคำร ไดแบงขนตอนกำรท ำงำนดงตอไปน
รองขอสนคา สำขำเจำของเรองจะท ำกำรรองขอ ประเมนรำยกำรสนคำหรอวตถดบทใกลจะหมด เพอเตมปรมำณสนคำหรอวตถดบใหเพยงพอกบควำมตองกำรโดยแจงเรองไป ทส ำนกงำนใหญผำนระบบสอสำรภำยในองคกรเพอด ำเนนกำรตรวจสอบและอนมต กำรรองขอสนคำหรอวตถดบทตองกำรหลงจำกส ำนกงำนใหญอนมตค ำรองขอ ดงกลำวแลวจะสงเรองไปทโรงงำนสวนกลำง เพอวำงแผนและด ำเนนกำรจดสงสนคำไปยงสำขำตนเรองตอไป
รบสนคา เมอสนคำจดสงถงสำขำจะถกน ำไปจดเกบทตควบคมคณภำพอำหำรหรอหองจดเกบสนคำเพอเตรยมรอกำรเบกสนคำใหกบลกคำตอไป
ตอนรบลกคา กระบวนกำรเรมทพบลกคำหนำรำนและสอบถำมจ ำนวนลกคำ หำกพนทใหบรกำรเตมจะด ำเนนกำรรบจองคว และเมอมพนทใหบรกำร จะพำลกคำไปยงโตะรบประทำนอำหำรทไดจดเตรยมไวให
รบรายการอาหาร พนกงำนจะน ำเมนเครองดมและอำหำรมำใหลกคำตำมล ำดบเมอลกคำตองกำรสง รำยกำรอำหำรจะแจงกบพนกงำนทคอยรบบรกำร และพนกงำนจะบนทกรำยกำรอำหำรผำนอปกรณ PDA เพอน ำรำยกำรสงสนคำสงไปทฝำยครว เพอจดเตรยมอำหำร
จดเตรยมอาหาร ฝำยครวจะท ำกำรจดเตรยมอำหำรตำมทไดรบเรยงตำมล ำดบกำรสงและสงรำยกำรอำหำรเหลำนใหกบพนกงำนเสรฟเพอสงมอบใหกบลกคำ
เสรฟอาหาร พนกงำนน ำอำหำรทไดจดเตรยมไวจำกฝำยครว น ำสงใหกบลกคำตำมโตะตำงๆ เมอเสรฟอำหำรเสรจในแตละครง จะท ำกำรพมพรำยกำรไวเพอใหทรำบรำยกำรอำหำรทงหมดทไดเสรฟไปแลวและ สำมำรถค ำนวนรำคำใหกบลกคำได อกทงลกคำสำมำรถตรวจสอบรำยกำรอำหำรได
ช าระเงน ลกคำช ำระเงนโดยกำรเรยกพนกงำนเพอขอทรำบคำใชจำยทงหมดทเกดขน โดยพนกงำนจะคดคำใชจำยทงหมดผำนอปกรณ PDA และ น ำเงนหรอบตรเครดตทไดรบจำกลกคำไปช ำระทเคำนเตอรของสำขำ จำกนนน ำเงนทอนหรอใบรบช ำระผำนบตรเครดตใหกบลกคำพรอมกบเอกสำรบอก ถงโภชนำกำรทลกคำไดรบในกำรรบประทำนอำหำรครงนนๆ
9 | P a g e
2.2.2 งำนดำนกำรจดซอสนคำ
รป 4: Business process model - กำรจดซอสนคำ
กระบวนกำรดำนกำรจดซอสนคำ ไดแบงขนตอนกำรท ำงำนดงตอไปน จดหาผผลต ฝำยจดซอท ำกำรจดหำผผลตสนคำทไดคณภำพตำมมำตรฐำน MK ไมวำจะ
เปนทำงดำนกระบวนกำรผลต ควำมนำเชอถอ หรอดำนรำคำสนคำ เปนตน เพอตอรองรำคำและท ำสญญำในกำรสงซอสนคำตำมทตองกำร
สงซอวตถดบ ฝำยจดซอจดเตรยมเอกสำรใหผ มอ ำนำจอนมตในกำรสงซอสนคำรอบนนๆ
และยนยนกำรสงซอไปยงผผลตเพอท ำกำรจดสงสนคำในล ำดบตอไป รบวตถดบ เมอสนคำสงมำถงทส ำนกงำนหรอโรงงำน ฝำยจดซอจะเขำไปตรวจสอบ
รำยกำรสนคำและฝำยควบคมคณภำพจะท ำกำรตรวจสอบ คณภำพสนคำ เมอตรวจสอบสนคำเรยบรอยแลวจะสงสนคำไปยงฝำยคลงสนคำเพอท ำกำร จดเกบและเตรยมสนคำในกระบวนกำรตอๆ ไป
10 | P a g e
2.2.3 งำนดำนกำรผลตสนคำ
รป 5: Business process model - กำรผลตสนคำ
กระบวนกำรดำนกำรผลตสนคำ ไดแบงขนตอนกำรท ำงำนดงตอไปน
วางแผนการผลต ฝำยผลตจดท ำแผนกำรผลตสนคำตำมควำมตองกำรทเกดขนในแตละเดอน โดยทแผนดงกลำวนนจะประมำณกำรลวงหนำเปนปตอป และหำกมควำมตองกำรทเพมมำกขนคอยท ำกำรปรบเปลยนปรมำณในกำรผลตสนคำในแตละชวงเวลำ
เบกวตถดบเขาไลนผลต ฝำยผลตแจงจ ำนวนสนคำทตองกำร ใหฝำยคลงสนคำท ำกำรเบกวตถดบและสงใหฝำยผลต
ผลตสนคา น ำวตถดบทเบกแลวเขำสกระบวนกำรผลตซงมกำรใชทรพยำกรทงเครอง จกรและมนษยในกำรผลตสนคำ ซงขนตอนกำรผลตขนอยกบชวงกระบวนกำรผลตนนๆ
ควบคมคณภาพสนคา ระหวำงด ำเนนกำร กระบวนกำรผลตสนคำจะมเจำหนำทฝำยควบคมคณภำพคอยตรวจสอบในแตละขน ตอน ตงแตคณภำพวตถดบกอนเขำสกระบวนกำร ตลอดจนตรวจสอบควำมสมบรณของผลผลตทไดในแตละขนตอน เพอใหสนคำทถงมอผบรโภคมคณภำพทดทสด
จดเกบสนคาเขาคลง หลงจำกผลตสนคำไดตำมมำตรฐำนทก ำหนดแลว ฝำยผลตจะสงสนคำเหลำนไปยงฝำยคลงสนคำเพอเขำสกระบวนกำรจด เกบกอนกระจำยสนคำไปสำขำตำงๆ
11 | P a g e
2.2.4 งำนดำนกำรจดสงสนคำ
รป 6: Business process model - กำรจดสงสนคำ
กระบวนกำรดำนกำรผลตสนคำ ไดแบงขนตอนกำรท ำงำนดงตอไปน
วางแผนการจดสงสนคา ฝำยจดสงสนคำวำงแผนกำรจดสง อำท จดตำรำงผขบรถขนสง จดเสนทำงกำรขนสง เปนตน เพอใหสำมำรถด ำเนนกำรไดอยำงรวดเรวและคมคำมำกทสด
ตดตามการจดสงสนคา ใน ระหวำงกำรขนสงสนคำ มกำรใชระบบตดตำมเสนทำงเดนรถ เพอใหทรำบไดวำรถเดนทำงตำมเสนทำงและ ใชควำมเรวตำมก ำหนดหรอไม เพอใหเกดควำมปลอดภยทงพนกงำนและสำมำรถควบคมตนทนทจะเกดขนได
ควบคมคณภาพการจดสง ในกำรขนสงสนคำไดมกำรควบคมคณภำพดำนตำงๆ ดงน
คณภำพของวตถดบตลอดกำรขนสง ภำยในรถตองมกำรบนทกอณหภม กำรควบคมเปด-ปดประตรถระหวำงเดนทำงเพอรกษำอณหภม
จดการสาขา มหนำทดแลสำขำปจจบนและสำขำเกดใหม โดยกำรจดเตรยมอปกรณส ำนกงำน โตะ เตำ เกำอ หมอไฟฟำ รวมถงอปกรณซองบ ำรงภำยในสำขำ
12 | P a g e
2.2.5 งำนดำนกำรจดกำรทรพยำกรบคคล
รป 7: Business process model - กำรจดกำรทรพยำกรบคคล
กระบวนกำรดำนกำรจดกำรทรพยำกรบคคล ไดแบงขนตอนกำรท ำงำนดงตอไปน กระบวนการสรรหาบคลากร ฝำยทรพยำกรบคคลท ำกำรสมภำษณ เพอรบเขำเปน
พนกงำนตำมขอตกลง กระบวนการฝกอบรม ประกอบดวย
จดท ำหลกสตร ฝำยทรพยำกรบคคลจดท ำหลกสตรเพอพฒนำบคลำกรในดำนตำงๆ ไมวำจะเปนดำนบรกำร ดำนกำรคดเลอกวตถดบ ดำนกำรปรงแตงอำหำร เปนตน เพอใหมำตรฐำนทำงดำนบรกำรและสนคำคงททกสำขำ
จดอบรม ฝำยทรพยำกรบคคลจดตำรำงอบรมและท ำกำรอบรมทงพนกงำนเกำแหละใหมอยำงตอ เนอง เพอใหไดคณภำพทเทำเทยมกน ซงกำรอบรมนนจะจดเปนกำรฝกอบรมในลกษณะรวมศนย โดยมศนยฝกอบรมตงอยทเขตบำงนำ
ประเมนผล ฝำยทรพยำกรบคคลท ำกำรประเมนผลกำรฝกอบรมในแตละชนเรยน เพอท ำกำรสรปผลและสงใหกบทำงผบรหำรรบทรำบและมนใจกบคณภำพในกำร บรกำรทเปนอยในปจจบน
13 | P a g e
2.2.6 งำนดำนกำรสรำงควำมสมพนธกบลกคำ
รป 8: Business process model - กำรสรำงควำมสมพนธกบลกคำ
กระบวนกำรสรำงควำมสมพนธกบลกคำ ไดแบงขนตอนกำรท ำงำนดงตอไปน
รบสมครสมาชก พนกงำน บรกำรสอบถำมควำมตองกำรสมครสมำชกกบลกคำ พรอมน ำเสนอสทธพเศษทจะไดรบหลงจำกกำรสมครสมำชก โดยลกคำจะตองกรอกขอมลลงแบบฟอรมทจดเตรยมไว และน ำขอมลทไดรบจำกลกคำบนทกลงระบบ และจดท ำบตรสมำชกใหกบลกคำ
จดกจกรรมสงเสรมการขาย จดกจกรรมสงเสรมกำรขำยใหกบผ เขำรบบรกำร ไมวำจะเปนกำรเตน MK กำรฉลองวนเกดใหกบลกคำ เปนตน ทงยงจดท ำสปอตโฆษณำเพอใชในกำรประชำสมพนธทำงสอตำงๆ
14 | P a g e
2.2.7 งำนดำนกำรจดกำรและบรหำรกำรเงน
รป 9: Business process model - กำรจดกำรและบรหำรกำรเงน
กระบวนกำรสรำงควำมสมพนธกบลกคำ ไดแบงขนตอนกำรท ำงำนดงตอไปน ดานการเงน ประกอบดวย
จดซอ บรหำรจดกำรสงซอทกชนดตำมค ำสงซอ รวมถง โตะ เกำอ เตำไฟฟำ กระจก ฯลฯ
ท ำจำย พนกงำนท ำกำรบนทกตงเจำหนส ำหรบคำใชจำยตำงๆ และท ำจำยเงนใหเจำหนภำยในก ำหนดช ำระ และบนทกบญชใหถกตองครบถวน
รบเงน พนกงำนเกบเงนคำอำหำรรวมถงบนทกรำยไดและกำรรบเงนใหถกตองครบถวน
ดานการบญช ประกอบดวย
จดท ำงบประมำณ พนกงำนจดท ำงบประมำณส ำหรบแตละปและตรวจกำรใชงบประมำณทเกดขนจรงเปรยบเทยบงบประมำณทตงไว
จดท ำรำยงำน เกบขอมลทำงกำรเงนตำงๆ และน ำมำจดรำยงำนเพอใชบรหำรงำนดำนตำงๆ
15 | P a g e
2.3 Problem Inventory
ปญหำทเกดขนในปจจบนทสงผลใหเปำหมำยขององคกรไมบรรลผลมดงน
ตำรำง 1: Problem Inventory
Urgency Cause Category
กจกรรมทำงกำรตลำดทจดท ำขนยงไมประสบควำมส ำเรจเทำทควร H OB
กำรบรหำรควำมสมพนธลกคำทไมมประสทธภำพ H PL
ศนยฝกอบรมทมตนทนในกำรฝกอบรมสง L PL
ควำมลำชำในกำรรบช ำระเงน M OP
กำรจดควของลกคำในชวงกำรใชบรกำรหนำแนน M OP
Cause Category: OB = Objective ปญหำจำกกำรก ำหนดวตถประสงคไมชดเจน PL = Planning ปญหำจำกกำรวำงแผน OP = Operational ปญหำจำกกำรปฏบตงำนประจ ำวน
Urgency: H = High M = Medium L = Low
16 | P a g e
ตำรำง 2: Problem Analysis
Problem
กจกรรมทำงกำรตลำดทจดท ำขนยงไมป
ระสบ
ควำมส ำเรจ
เทำทควรแคมเปญทำงกำรตลำด
กำรบรหำรควำมสมพน
ธลกคำทไมมป
ระสทธภำพ
ศนยฝกอบรมทมตนทนในกำรฝกอบรมสง
ควำมลำชำในกำรรบช ำระเง
น
กำรจดควของลกคำในชวงกำรใชบรกำรหนำแนน
Orga
nizat
ion U
nit
จดซอ
กำรตลำด
ไอท
บคคล
ครวกลำง
จดกำรสำขำ
อบรม
บญช
กำรเงน
2.4 Problem Analysis
1. Low ROI of Social media marketing เนองจำกมกำรท ำกจกรรมทำงกำรตลำดเพอสอสำรใหลกคำรจก Facebook page ของ MK ผำนทำงสอกระแสหลกดวยโฆษณำผำนโทรทศน ซงมคำออกอำกำศทสงมำก แตกลบมผมำตดตำมต ำมำก
2. Slow payment process เนองจำกมแคชเชยรในกำรช ำระเงนจดเดยว ท ำใหเกดควำมลำชำหำกมลกคำช ำระเงนพรอมกนหลำยโตะ
3. Singe Training Center แตกำรทมศนยฝกอบรมแคทเดยว ท ำใหตองเสยตนทนในกำรฝกอบรมสง เนองจำกตองเดนทำงมำฝกอบรมในทเดยวกน
17 | P a g e
4. Lack of Member management มกำรเกบขอมลลกคำบำงประเภทและยงไมไดน ำมำบรหำรควำมสมพนธลกคำเทำไรนก สวนใหญจะดแคประวตลกคำ และยอดกำรใชจำยเทำนน บำงครงใชกำรเกบขอมลลกคำผำนกำรจดใสกระดำษและไมไดจดเกบขอมลเขำระบบ
5. กำรจดควลกคำทรอหนำรำนมระบบเรยงล ำดบใหลกคำทมำกอนหลง แตยงไมสำมำรถสรำงควำมพงพอใจแกลกคำทรอนำนได โดยขอมลทลกคำทรำบมเพยงจ ำนวนควทมอยจนกวำจะถงควของตนเทำนน หำกมจ ำนวนควทมำกเกนไป ลกคำกอำจจะไมเขำใชบรกำรได
ตำรำง 3: Goal Analysis
Goal
เขำตลำดหลกทรพย
รำยไดเพม
20
% ทกป
เพม
50 สำขำ ในไทย
และ 5
สำขำใน
ตำงประเทศ
Orga
nizat
ion U
nit
จดซอ
กำรตลำด
ไอท
บคคล
ครวกลำง
จดกำรสำขำ
อบรม
บญช
กำรเงน
18 | P a g e
2.5 Business Function Model
ตำรำง 4: Business Function และ Problem
19 | P a g e
ตำรำง 5: Business Function และ Goal
20 | P a g e
2.6 Information Class Analysis
ตำรำง 6: Information Class และ Goal
21 | P a g e
ตำรำง 7: Information Class และ Problem
22 | P a g e
บทท 3
Current System & Technology Evaluation
บรษทฯ ไดน ำระบบสำรสนเทศมำชวยในกำรด ำเนนธรกจของบรษทหลำยระบบ ดงแสดงในตำรำง 8: ระบบสำรสนเทศทองคกรใชในปจจบน 3.1 Current System
POS
Manufacturing
and Inventory
system
GL systemFixed Asset
System
Data Center
CRM
HR System Payroll System
รป 10: ระบบสำรสนเทศทองคกรใชในปจจบน
ตำรำง 8: ระบบสำรสนเทศทองคกรใชในปจจบน
ระบบ รายละเอยด
ระบบวำงแผนกำรเบกจำยวตถดบ
สำมำรถสงขอมลผำน web based และระบบคอมพวเตอรจะรวบรวมควำมตองกำรของรำนสำขำตำงๆ เพอท ำกำรเบกวตถดบทเดยว
ระบบกำรรบรำยกำรสงอำหำรจำกลกคำ
สำมำรถ รบรำยกำรสงสนคำผำนทำง PDA เมอพนกงำนในครวไดรบค ำสงรำยกำรสนคำ ระบบจะน ำขอมลรำยกำรนนจดรำยกำรสนคำตำมควำมตองกำรของลกคำและสำมำรถ เสรฟอำหำรดงกลำวไดรวดเรวมำกยงขน
ระบบรบช ำระเงน ใช PDA เปนสอกลำงในกำรช ำระเงน เมอลกคำตองกำรช ำระเงน
23 | P a g e
ระบบ รายละเอยด
พนกงำนกสำมำรถท ำรำยกำรผำน PDA เพอค ำนวณคำใชจำยทเกดขนไดทนท
แจงปรมำณสำรอำหำรทไดรบ
ระบบสมำชก มกำรรบสมครสมำชกเพอเกบประวตและใชในกำรมอบสวนลดใหกบสมำชก
สมำชกมกำรแบงเปนระดบตำงๆ ทงนขนอยกบควำมถในกำรเขำรบบรกำร
มกำรเกบขอมลลกคำดวยกำรสมครสมำชก แตขอมลทไดมำยงไมถกใชใหเกดประโยชนสงสด ในปจจบนเปนแคกำรตดตำมควำมถในกำรรบประทำนอำหำรเพอจดท ำบตรสวนลด พเศษเพมเตม
ระบบบรหำรทรพยำกรบคคล ระบบบรหำรจดกำรทรพยำกรบคคล ชวยในกำรสรรหำ อบรม และพจำรณำคำตอบแทน
ระบบกำรจำยเงนเดอน โอนเงนเขำบญชตำมทพนกงำนแจงไว
24 | P a g e
รป 11: เทคโนโลยทใชอยในปจจบน
3.2 ฮารดแวร
1. Server and Storage Device IBM
HP 2. Client
HP
HP iPAQ 3. Input Devices
Mouse
Keyboard
Scanner
Touch Screen 4. Output and Graphics Display
Monitor
Laser Printer
Bill Printer
25 | P a g e
5. Storage Media Compact Disk
Digital Versatile Disc 6. Network and Infrastructure
Router
Wireless Network
VPN
3.3 ซอฟทแวร 1. Operating System
Microsoft Windows Server 2003
Microsoft Windows XP
Linux Ubuntu 9 2. DBMS
MySQL
Microsoft SQL Server 2005 3. Language
PHP
XML
JavaScript
C# 4. Software Application
Microsoft Exchange
Microsoft Office 2003
Microsoft Office 2007
Norton Antivirus
MK Restaurant POS Management System
MK Restaurant Production Management System
GL System
26 | P a g e
Fixed Asset System
Member Management
Human Resource Management System
Payroll System
27 | P a g e
บทท 4 Data Architecture
Data Architecture
1. Purchasing
Order จดเกบขอมลกำรสงซอวตถดบ
Supplier จดเกบขอมลผขำยสนคำ 2. Production
Production Schedule จดเกบขอมลกำรวำงแผน
Formula สตรกำรผลต
Resource จดเกบขอมลทรพยำกรทใชผลตสนคำ
Quality Control จดเกบขอมลกำรควบคมคณภำพ
Inventory รำยกำรอำหำร
Nutrition fact ขอมลโภชนำกำร 3. Restaurant
Branch จดเกบขอมลต ำแหนงรำนอำหำร
Requisition จดเกบขอมลใบเบกสนคำจำกครวกลำง
Table ขอมลโตะในแตละรำน 4. Shipment
Delivery plan จดเกบขอมลกำรวำงแผนสงสนคำ
Truck จดเกบขอมลรถบรรทกทใชขนสงสนคำ 5. Member Management
Member จดเกบขอมลสมำชก
Usage จดเกบขอมลกำรมำใชบรกำร
Comment จดเกบขอมลควำมคดเหนและขอเสนอแนะของลกคำ
Marketing plan จดเกบขอมลกำรตลำด 6. Human Resource Management
Staff จดเกบขอมลพนกงำน
Training จดเกบขอมลกำรฝกอบรมของพนกงำน
28 | P a g e
Course จดเกบขอมลของหลกสตรกำรอบรม 7. Financial and Accounting
Bill รำยกำรสงอำหำรลกคำ
Invoice จดเกบขอมลใบเสรจรบเงนและใบก ำกบภำษ
Fixed asset จดเกบขอมลสนทรพยถำวร
Budget จดเกบขอมลคำใชจำย
ตำรำง 9: North West Rule
จำกกำรวเครำะหขอมลขำงตนจะเหนไดวำ ฟงกชนทเกยวของกบขอมลเหลำนมำกทสดคอ กำรสงซอวตถดบ ซงควำมเกยวของกบขอมลทมำกจะท ำใหมโอกำสทจะเกดควำมเสยหำยในกรณทขอมลผดพลำดตำมไปดวย ดงนนจงควรจะตองมมำตรกำรเพอตรวจสอบควำมถกตองของขอมล
29 | P a g e
ขอมลกำรจดแผนงำนกำรผลต มควำมเกยวของกบฟงกชนตำงๆ มำกทสด ซงเปนขอมลทจ ำเปน
สงสดส ำหรบกำรท ำงำน โดยหำกขอมลสวนนถกตองและมคณภำพแลวจะชวยใหกำรท ำงำนม
ประสทธภำพและสำมำรถผลตสนคำไดพอดกบควำมตองกำร
ตำรำง 10: Information Class Inventory
จำกขอมล Information Class Inventory และ Information Model ท ำใหสรปไดวำ Information
Class Branch, Order, Supplier, Formula, Nutrition Fact, Inventory, Truck, Member, Marketing
Plan, Staff, Course, Fixed Asset และ Budget เปน Information Class พนฐำนทตองม แต
Requisition, Production Schedule, Resource Production, Quality Control, Delivery Plan, Usage,
Comment, Training และ Invoice เปน Information Class ทจะตองเกยวของกบ Information Class อนๆ
30 | P a g e
ตำรำง 11: Information Analysis
จำกตำรำงควำมสมพนธ หนวยงำนดำนกำรจดกำรสำขำมควำมสมพนธกบกำรบรหำรจดกำรรำนอำหำรมำกทสด เพอท ำใหองคกรสำมำรถด ำเนนกำรไปไดอยำงรำบรน ในขณะเดยวกนหนวยงำนครวกลำง เปนสวนส ำคญทมผลตอกำรใหบรกำรลกคำสำขำตำงๆ ซงจะเปนตวทชวยใหลกคำรสกพงพอใจกบกำรบรกำรของรำนอำหำรมำกทสด และในสวนของหนวยงำนจดซอกจะเปนตวขบเคลอนทำงดำนกำรควบคมควำมตองกำรทำงดำนสนคำเพอไมใหสนคำขำดแคลนระหวำงกำรด ำเนนกำรผลต พรอมทงมหนวยงำนดำนบญชคอยสนบสนนในกำรด ำเนนกำรรบช ำระเงนหรอกำรจดท ำงบประมำณดำนตำงๆ
31 | P a g e
บทท 5
Application Architecture
จดหำ Application ทมควำมสอดคลองกบควำมตองกำรใชขอมล โดยพจำรณำจำก Data Usage Matrix เพอเปนกำร Map ควำมสมพนธระหวำง Business function กบ Information Class ตำรำง 12: ควำมสมพนธระหวำง Business function กบ Information Class
32 | P a g e
จำกนนท ำตำมวธของ “North West Rule Extended” เพอจบกลมใหได Best Candidates Application
ตำรำง 13: กำรจบกลม เพอหำ Best Candidates Application โดยวธ North West Rule Extended
33 | P a g e
ตำรำง 14: Candidate Conceptual Systems
Logically Grouped Functions Become Conceptual System
สรรหำบคคลำกร
กำรสรรหำบคคลำกร
จดท ำหลกสตร กำรจดท ำหลกสตร
จดอบรม กำรพฒนำบคคลำกร
ประเมนผล
จดกำรสำขำ กำรจดกำรสำขำ
จดหำผผลต กำรจดหำผผลต
สงซอวตถดบ กำรจดกำรวตถดบ
รบวตถดบ
วำงแผนผลตสนคำ
กำรผลตสนคำ เบกวตถดบเขำไลนผลต
ผลตสนคำ
ควบคมคณภำพสนคำ กำรบรหำรสนคำ
จดเกบสนคำเขำคลง
รองขอสนคำ กำรเบกสนคำ
วำงแผนกำรจดสงสนคำ
กำรจดสงสนคำ ตดตำมกำรจดสงสนคำ
ควบคมคณภำพกำรจดสง
รบสนคำ
รบสมครสมำชก สมำชก
ตอนรบลกคำ
รบรำยกำรอำหำร
กำรบรกำรลกคำ จดเตรยมอำหำร
เสรฟอำหำร
ช ำระเงน กำรรบเงน
รบเงน
34 | P a g e
ตำรำง 14: Candidate Conceptual Systems
Logically Grouped Functions Become Conceptual System
จดกจกรรมสงเสรมกำรขำย กำรจดกจกรรมสงเสรมกำรขำย
จดท ำงบประมำณ
กำรจดท ำรำยงำนทำงบญช จดซอ
ท ำจำย
จดท ำรำยงำนดำนบญช
แสดงควำมสมพนธของ Conceptual System วำเกยวของกบ Information Class ใด และมกำรใชขอมล ในลกษณะใดบำง ดงแสดงในรป
ตำรำง 15: Conceptual System Model
จำกกำรวเครำะห โดยวธของ “North West” ขำงตนจะได Candidates System มำ 15 System แตจำกกำรพจำรณำนนจะเหนวำระบบงำนบำงเปนระบบพนฐำนทชวยในกำรด ำเนนงำนขององคกรทมอยแลว และเหลอระบบทตอง Implement เพมเตมตำมตำรำงดำนลำง
35 | P a g e
ตำรำง 16: เปรยบเทยบ Conceptual System Model กบ Current System
จำกตำรำงขำงตนจะเหนไดวำมอก 3 ระบบทตอง Implement เพมเตม เพอใหกำรด ำเนนงำนของ
องคกรมประสทธภำพดทสด ไดแก 1. ระบบพฒนำบคคลำกร
รปแบบกำรฝกอบรมในปจจบนเปนกำรรวมศนยทเดยว จงท ำใหตนทนทเกดขนระหวำงกำรฝกอบรมมสง เนองจำกตองใหพนกงำนเดนทำงและพกคำงคนเมอมกำรฝกอบรม ดงนนควรน ำระบบชวยฝกอบรม (Self-Training) เขำมำมบทบำทกบสำขำทวประเทศใหมำกขน ส ำหรบระบบชวยฝกอบรม (Self-Training) จะเปนระบบทกระจำยควำมรและควำมเขำใจในกำรปฏบตงำนไปตำมสำขำตำงๆ ซงสำมำรถเขำถงขอมลเหลำนไดทกเวลำตำมตองกำร อกทงพนกงำนสำมำรถท ำแบบทดสอบผำนระบบออนไลนไดทนท เพอใชเปนกำรประเมนผลทกครงหลงจำกเขำรบกำรฝกอบรม นอกจำกนระบบงำนดงกลำวยงชวยบนทกประวตกำรเขำรบกำรฝกอบรมเพอใหผจดกำรสำขำสำมำรถน ำขอมลทไดนไปวำงแผนเพอพฒนำบคลำกรตอไป
36 | P a g e
2. ระบบจดกำรลกคำสมพนธ ปญหำทเกยวของกบสมำชกกคอไมสำมำรถน ำขอมลทมอยไปใชใหเกดประโยชน
สงสด เนองจำกระบบทมอยปจจบนเปนแคระบบรบสมครสมำชกและบนทกประวตในกำรเขำรบบรกำรเทำนน จงควรทจะพฒนำระบบสมำชกตอไปเปนระบบจดกำรลกคำสมพนธ เพอใหสำมำรถน ำขอมลสมำชกมำจดท ำโปรโมชนหรอรำยกำรสงเสรมกำรขำย กจกรรมตำงๆ ขำวสำรของบรษท และอนๆ ท ำใหเกดควำมใกลชดระหวำงบรษทและสมำชกมำกขนและสรำงควำมพงพอใจกบลกคำไดดยงขน
3. ระบบสนบสนนกำรตดสนใจในเชงบรหำร ปจจบนกำรด ำเนนงำนดำนบรหำรพบวำยงขำดขอมลทมประสทธภำพเพอน ำไป
วเครำะหและปรบแผนกลยทธในกำรแขงขนในตลำด ระบบนจงมบทบำทส ำคญเปนอยำงมำกทจะท ำใหผบรหำรสำมำรถน ำขอมลไปวเครำะหและก ำหนดแผนปฏบตงำนเพอใหสอดคลองกบเปำหมำยองคกรตำมทไดวำงไว
เนองดวยระยะเวลำทจ ำกดเมอเทยบกบเปำหมำยขององคกร ประกอบกบประสทธภำพในกำรเชอมโยงของระบบในปจจบนทมกำรจดเกบขอมลแยกตำมระบบของตนเอง ดงนนท ำใหกำรน ำขอมลมำวเครำะหไดล ำบำกและใชเวลำนำน กำรจดท ำ Data Warehouse หรอ Data Mart จงมบทบำทเปนอยำงยงทจะชวยใหระบบงำนแตละระบบมกำรจดเกบขอมลใหอยในรปแบบเดยวกน และสำมำรถน ำไปวเครำะหไดโดยผำนซอฟทแวรทำงดำนธรกจอจฉรยะ
37 | P a g e
บทท 6
Technology Architecture
จำกกำรวเครำะห Application Architecture ในบทท 5 สำมำรถสรปไดวำได Application ทจะ
น ำมำใชในกำรก ำหนดสถำปตยกรรมทำงเทคโนโลย ) Technology Architecture )ภำยในองคกร เพอเพม
ประสทธภำพของกำรท ำงำนใหมำกขนและใหเปนไปตำมเปำหมำยทำงดำนเทคโนโลย ซงคณะผจดท ำได
วเครำะหและสรประบบทควรจะตองท ำเพม 3 ระบบ คอ ระบบพฒนำบคคลำกร ระบบจดกำรลกคำ
สมพนธ และระบบสนบสนนกำรตดสนใจในเชงบรหำร
6.1 Application Development Architecture
6.1.1 ระบบพฒนาบคคลากร และระบบสนบสนนการตดสนใจ
ระบบพฒนำบคคลำกร และระบบสนบสนนกำรตดสนใจใช Architecture ในรปแบบ 3-tier
Architecture ซงประกอบดวย Presentation Layer, Application Layer และ Data Access Layer เพอให
งำยตอกำรพฒนำ และบรหำรจดกำร
รป 12: 3-Tier Architecture
ระบบพฒนำบคคลำกร เปนระบบทจดสรำงขน เพอควบคมดแลกำรฝกอบรมของพนกงำนใหเปน
ขนตอน และมระเบยบแบบแผน รองรบกำรขยำยสำขำของบรษทฯ ไดในปจจบนและอนำคต
ระบบสนบสนนกำรตดสนใจ เปนระดบส ำหรบผ บรหำรใชงำนเปนหลก รวบรวมขอมลจำก
ฐำนขอมลตำงๆ แลวน ำเสนอในลกษณะ Dashboard เพอใหเขำใจไดโดยงำย
38 | P a g e
โครงสรำงแบบ 3-tier พยำยำมเพอก ำจดขอจ ำกดของโครงสรำงแบบ 2-tier โดยแบงสวนกำร
แสดงผลกำรประมวลผล และฐำนขอมลออกจำกกน ออกจำกกน เปน 3 สวน เครองมอทเหมอนกน
สำมำรถใชแสดงผลไดเหมอนกนกบในระบบของ 2-tier อยำงไรกตำมเครองมอเหลำนถกใชส ำหรบกำร
ควบคมกำรแสดงผล เมอกำรค ำนวณหรอประมวลขอมลถกใชโดยเครอง Server ตวกลำงมควำมสำมำรถ
ในกำรค ำนวณสรำงกำรรองขอเชนเดยวกบตว Client เพอสงค ำสงไปยงเครอง Server ได ฟงกชนทใช
ใน Server ชนกลำงนอำจจะใช Multi-threadedและสำมำรถประมวลผลใหกบ Client หลำยๆ ตวพรอมกน
แมวำจะใชโปรแกรมประยกตตำงกน
ระบบ 3-tier จะใ ช เทคโน โล ย ทหลำกหลำย โดยกำร เ รยกใ ชจำก เค รอง Client ไปยง
เครอง Server จะกระท ำผำนโปรแกรมยอย (RPC) ซง RPC จะถกเรยกจำกหนวยแสดงผล (Client) ไป
ยง Server ชนกลำง โดยเครอง Client จะสงผำนคำตวแปร ส ำหรบกำรรองขอและระบถงโครงสรำง
ขอมล เพอรบคำทจะสงกลบมำ ในกำรแสดงผลของ 3-tier นน เครอง Client ไมตองกำรทตองใช Data
Access Layer อกตอไป ท ำใหกำรท ำงำนยดหยนมำกขน
ตำรำง 17: Application Development Architecture ระบบพฒนำบคคลำกร และระบบสนบสนนกำร
ตดสนใจ
Categories Components
Application Design and development
methodology
Object-Oriented Analysis and Design (OOAD)
Application Design Web Application (3-tier)
Application Development Programming Languages: ASP.NET, PHP, Java
Application Server IIS, Apache
RDBMS MS-SQL, MySQL
Integrated development Environment Microsoft Visual Studio 2005, Eclipse
Application Testing Unit testing, System testing, Acceptance testing
Integration strategies Centralized structure
39 | P a g e
Version control SVN Server, Tortoisesvn
Server OS MS-Windows Server 2008 R2
Client OS MS-Windows XP
6.1.2 ระบบจดการลกคาสมพนธ
ระบบจดกำรลกคำสมพนธ (Customer Relationship Management, CRM) ใชบรกำร Cloud
Service ส ำหรบใหฝำยกำรตลำด และ Call Center เปนหลก
รป 13: Cloud Architecture
ฝำยกำรตลำดใชในกำรมำวเครำะหจดกลมลกคำ วเครำะหพฤตกรรมกำรซอสนคำของลกคำ เพอ
น ำขอมลไปใชในกำรก ำหนดกลยทธในกำรรกษำและขยำยฐำนลกคำเชน กำรจดโปรโมชน หรอสงเสรมกำร
ขำยอนๆ ใหเหมำะสมกบกลมลกคำ
ฝำย Call Center ใชส ำหรบตดตำม และดขอมลลกคำ เพอใหสำมำรถรใจลกคำ และบรกำรลกคำ
ไดอยำงเตมท
โดยระบบจะน ำขอมลตำงๆ จดท ำใหอยในรปแบบ Data Mining เพอสะดวกในกำรน ำขอมลไป
วเครำะหเกยวกบกลมลกคำในดำนตำงๆ ตอไป
40 | P a g e
ตำรำง 18: Application Development Architecture ระบบจดกำรลกคำสมพนธ
Categories Components
Application Testing System testing, Acceptance testing
Integration strategies Centralized structure
Client OS MS-Windows XP
41 | P a g e
6.2 Middleware Architecture
Middleware Architecture เปนกำรก ำหนดมำตรฐำนทใชในกำรตดตอสอสำรระหวำงระบบ
สำรสนเทศภำยในและภำยนอกองคกร เพอใหกำรพฒนำระบบงำนใหมมควำมสอดคลองและสำมำรถ
ท ำงำนรวมกบระบบงำนเดม หรอระบบงำนทรวมใหบรกำรไดอยำงมประสทธภำพ
Categories Components
File Transfer FTP
Communications Middleware SOAP
Data Access Middleware ODBC
Remote Invocation Remote Procedure Call (RPC)
Naming and Directory Services DNS
Object-Oriented Middleware Java RMI
Message Oriented Middleware JMS
Application Servers .NET
Integration Servers Data transformation, Business process management,
Protocol adapters
42 | P a g e
6.3 Security Architecture
สถำปตยกรรมทำงดำนกำรรกษำควำมปลอดภยและมนคงของขอมล โดยมระบบทเปนมำตรฐำน
ในเรองควำมปลอดภยและควำมมนคงของขอมล ซงตองมกำรควบคมใหเปนไปตำมเปำหมำยของบรษทฯ
มองคประกอบดวย ควำมเชอมน (Confidentiality), ควำมถกตองและสมบรณครบถวน )Integrity), ควำม
พรอมใชงำน (Availability)
1. ควำมเชอมน (Confidentiality) ตองมควำมมนใจวำขอมลสวนบคคลหรอขอมลทเปนควำมลบ
ไมไดถกเปดเผยดวยวธกำรใดๆ และเขำถงไดเฉพำะผ ทไดรบอนญำตเทำนน
2. ควำมถกตองและสมบรณครบถวน )Integrity) ขอมลในฐำนขอมลมควำมถกตองครบถวน
สมบรณ ตำมกฎเกณฑหรอเงอนไข และตองมควำมถกตองในกำรประเมนผลดวย รวมทงขอมลและระบบ
ไมไดถกแกไขดวยวธกำรใดๆ ทไมไดรบอนญำต
3. ควำมพรอมใชงำน (Availability) ขอมลในฐำนขอมล หรอ ขอมลตำงๆ ตองมควำมพรอมใชงำน
อยเสมอ และสำมำรถท ำงำนไดอยำงมประสทธภำพตำมจดมงหมำยในกำรใช
6.3.1 IT Security Awareness
บรษทฯ ไดตระหนกและเลงเหนควำมส ำคญของควำมปลอดภยดำนสำรสนเทศ จงไดก ำหนด
นโยบำย มำตรกำร มำตรฐำน ดำนควำมปลอดภย รวมทงวธกำรปฏบตในเรองควำมปลอดภยดำน
สำรสนเทศและกำรปกปองขอมลดำนควำมลบของบรษทฯ ซงมหลกเกณฑในกำรรกษำควำมปลอดภย
ดงน
6.3.1.1 มกำรจดล ำดบชนขอมลทเปนควำมลบ โดยแบงขอมลออกเปน 3 ระดบไดแก
Confidential, Company Only และ Public
Confidential เปนขอมลทเปนควำมลบของบรษท โดยทผ ทเขำขอมลประเภทนได
ตองเปนผ ทไดรบสทธหรอผ ทท ำงำนเกยวของกบขอมลเหลำนนเทำนน
Company Only เปนขอมลทใชภำยในองคกรเทำนนหำมเผยแพรหรอ
บคคลภำยนอกไมสำมำรถเขำถงขอมลประเภทนได
Public เปนขอมลทตองกำรเผยแพรใหบคคลทวไปไดรบร
43 | P a g e
6.3.1.2 มวธในกำรเกบรกษำขอมลทส ำคญตำมมำตรฐำนกำรจดเกบขอมล โดยม
มำตรกำรในกำรเกบรกษำขอมลและกำรส ำรองขอมลทจ ำเปนในกำรด ำเนนธรกจเพอใหสำมำรถน ำขอมล
เหลำนนกลบมำใชไดในกรณทไมสำมำรถเขำถงขอมลจำกระบบงำนได ทงนไดก ำหนดระเบยบวธและ
สถำนทเกบรกษำขอมลทปลอดภยเพอใชในกำรเกบรกษำขอมลโดยเฉพำะ
6.3.2 การรกษาความปลอดภยของระบบคอมพวเตอร
จดระบบคอมพวเตอรออกเปนสวนๆ โดยค ำนงถงควำมส ำคญและควำมเกยวของกนของ
ระบบ โดยใชเทคโนโลยทำงดำน Network ไดแก Router (Sub network), Switch (VLAN)
และ เทคโนโลยดำน Security ไดแก Firewall และ Proxy Server
มกำรตงเวลำเขำและออกจำกระบบโดยอตโนมต ในกรณทเปนระบบทมควำมส ำคญ โดย
ระบบถก Set ให Log out โดยอตโนมตเมอไมมกำรใชงำนเกนกวำเวลำทก ำหนด
มกำรตรวจจบผ บกรก และกำรตดตำมสบคนผ บกรก โดยใชระบบ IDS (Intrusion
Detection System) และ ระบบ IPS (Intrusion Prevention System)
ควบคมและตดตำมกำรเปลยนแปลงบนระบบคอมพวเตอร โดยมกำรก ำหนดระเบยบวธ
ในกำรควบคมกำรเปลยนแปลงระบบ จดท ำ Configuration เพอควบคมกำรเปลยนระบบ
ทกครงทมกำรเปลยนแปลงและจดเกบขอมล Configuration ไวทกครงเพอใชในกำร
ตรวจสอบและจดกำรในกรณทเกดปญหำในกำรเปลยนแปลงระบบ ทงนกำรเปลยนแปลง
ระบบทกครงตองมแผนถอยกลบ (Roll Back) ในกรณทกำรเปลยนแปลงระบบไมส ำเรจ
เพอทอยำงนอยระบบยงสำมำรถกลบมำท ำงำนไดตำมปกต
มระบบจดกำรและกำรปองกน Virus computer โดยเครองคอมพวเตอรทกเครองตองท ำ
กำรตดตงโปรแกรมปองกนไวรสและสำมำรถ update pattern ของโปรแกรมปองกนไวรส
อยำงสม ำเสมอเพอใหโปรแกรมปองกนไวรสสำมำรถปองกนไวรสทเกดขนใหมไดอยำง
ตอเนอง ทงนตองท ำกำรควบคมอปกรณเชอมตอทกชนดกอนทจะท ำกำรเชอมตอกบ
เครองคอมพวเตอรขององคกำรอยำงเครงครด
มกำรใชงำนซอฟตแวรทถกตองตำมกฎหมำย และมำตรฐำน
มกำร Encrypt ขอมลเพอปองกนในกรณทมกำรดกจบขอมลระหวำงทำง
รหสผำนของระบบจะตองมกำร Encrypt ไว
44 | P a g e
ก ำหนดชอผ ใชงำน )User-ID) รวมทงกำรใหสทธผ ใชในกำรเขำใชระบบงำน โดยน ำ
เทคโนโลย Active Directory มำควบคมสทธและจดกำร User ID รวมทงกำรท ำ Single
Sign On
รป 14: กำรก ำหนดสทธในกำรเขำถงระบบงำนแบบ Single Log On
มกำรรกษำควำมปลอดภยของรหสผำน )Password )ตำมมำตรฐำน โดยก ำหนด
มำตรำฐำนของ Password ใหมควำมยำวไมต ำกวำ 8 ตวอกษร โดยประกอบดวย ตวเลข
ตวอกษร อกขระพเศษ และก ำหนดอำยของ Password เปนเวลำ 90 วน เพอให User ท ำ
กำรเปลยน Password อยเสมอ
ระบบสำรสนเทศทมกำรปองกนกำรเขำถง และ /หรอ มกำรพสจนตวตน จะตองปองกน
SQL Injection และ Bruce force ได
จำกมำตรกำรดงทไดกลำวมำขำงตน จะตองไดรบควำมรวมมอจำกพนกงำนทกคนของหนวยงำน
ทกฝำยภำยในองคกร ซงมหนำทรบผดชอบและดแลควำมปลอดภยของระบบรวมกน รวมถงกำรให
ควำมรแกพนกงำนในกำรมสวนรวมในกำรรกษำควำมปลอดภยของขอมล
45 | P a g e
6.3.3 Common Security Platform
บรษทฯ มระบบยอยภำยในหลำยระบบทตองท ำงำนรวมกน ดงนนจงมควำมเสยงในดำนควำม
ปลอดภยของขอมล ซงจ ำเปนอยำงยงทจะตองมระบบรกษำควำมปลอดภยของขอมลทเปนมำตรฐำน
โดยใชเทคโนโลยดงน
รป 15: Firewall และ Proxy Server
6.3.3.1 Firewall ตดตงเพอปองกนกำรบกรกทำง Network จำกเครอขำยคอมพวเตอรภำยนอก ท
จะท ำใหเครอขำยคอมพวเตอรภำยในไดรบอนตรำย เชน ผ บกรก และไวรสประเภทตำงๆ โดยระบบ
Firewall จะคดกรองคณลกษณะทตรงกบเงอนไขทก ำหนดไวใหเผำนเขำออกระบบเครอขำย
6.3.3.2 Proxy Server คอมพวเตอรทตองกำรเขำถงขอมล หรอบรกำรตำงๆ ของบรษทฯ จะตอง
เชอมตอกบ Proxy ของบรษท เพอใหสำมำรถควบคมควำมปลอดภยจำก Proxy Server เพยงทเดยว
6.3.3.3 Visual Private Network (VPN) บรษทฯ มกำรรกษำควำมปลอดภยของขอมล กำรจะใช
หรอเขำถงขอมลตำงๆ ของบรษทฯ โดยหลกแลวจงสำมำรถใชไดเฉพำะเครองทตอเครอขำยเขำกบ
เครอขำยของบรษทฯ เทำนน หรอเมออยนอกเครอขำยจ ำเปนตอง VPN เพอใหสำมำรถเชอมตอกบ
เครอขำยของบรษทฯ ได
46 | P a g e
บทท 7
Project Assessment
7.1 การประเมนคาใชจายในการพฒนาระบบงาน (Cost Estimation)
จำกกำรประมำณกำรตนทนทเกดขนจำกกำรน ำระบบทไดน ำเสนอขำงตนมำพฒนำและใชงำน สำมำรถแบงออกไดเปนรำยกำรตำงๆ ดงน
1) คาใชจายในสวนของ Application/Software ระบบ CRM (Saleforce.Com) รำคำ 2,560,000 บำท แบงออกเปน
- Implementation consultant รำคำ 1,000,000 บำท
- Training cost รำคำ 100,000 บำท
2) คาใชจายในการด าเนนการ (Operation Cost)/ ตอป
Licence รำคำ 900 ,0 00 บำท IT staff development) รำคำ 6 0,000 บำท IT Support Staff รำคำ 240,000 บำท Utilities Expense รำคำ 120,000 บำท
รวมคาใชจายในการด าเนนการทงหมด รำคำ 1,460 ,0 00 บำท
รวมคาใชจายของการ Implementation ทงหมด รำคำ 2,560 ,00 0 บำท
7.2 การค านวณผลตอบแทนจากการน าระบบมาใช
ในกำรประมำณกำรคำตอบแทนทจะไดรบจำกระบบ CRM นนสำมำรถค ำนวณออกมำเปนจ ำนวนไดซงคอรำยไดตอสำขำทเพมขน และผลตอบแทนทไมสำมำรถค ำนวณออกมำเปนจ ำนวนเงนไดดงตำรำงดงตอไปน
สมมตฐานทใชในการค านวณ
ระบบ CRM จะสำมำรถเพมรำยไดใหแตละสำขำอยำงนอย 10% ตอเดอน
อตรำคดลดเทำ 10%
47 | P a g e
ตำรำง 19: ผลกำรค ำนวณผลตอบแทนจำกกำรน ำระบบ CRM มำใช
No cost benefit analysis year 0 year 1 year 2 year 3 year 4 year 5 total
1 value of benefit 100,000,000 105,000,000 110,250,000 115,762,500 121,550,625 552,563,125
2 discount factor 1 1 1 1 1 1
3 PV of benefit 90,910,000 86,772,000 82,830,825 79,065,788 75,470,783
4 Development cost -1,100,000
5 ongoing costs -1,460,000 -1,460,000 -1,460,000 -1,460,000 -1,460,000 -7,300,000
6 discount factor 1 1 1 1 1 1
7 PV of ongoing cost 0 -1,327,286 -1,206,544 -1,096,898 -997,180 -906,514
8 PV of net benefit -1,100,000 92,237,286 87,978,544 83,927,723 80,062,968 76,377,297
9 Cumulative NPV -1,100,000 91,137,286 179,115,830 263,043,553 343,106,521 419,483,818 1,295,887,007
10 Payback period 4.35 days
11 5 year return on investment 6478%
48 | P a g e
1. กำรหำคำ ROI ซงเปนผลตอบแทนทคำดวำจะไดรบตอปโดยเฉลย โดยค ำนวณจำกก ำไรสทธทงหมดตอปในกำรลงทน
Return of investment (ROI) = (
) x 100
= ((
)/8,400,000) x 100
= 1296 %
2. ระยะเวลำคนทน จะสำมำรถค ำนวณไดจำกก ำไรสทธทไดตอปมำค ำนวณหำชวงเวลำทจะไดทนคน
Payback period = กระแสเงนสดจำยลงทน
กระแสเงนสดสทธรำยป
= (1,100,000 / (91,137,286-1,100,000))*365
= 5 วน
3. กำรหำคำปจจบนของกระแสเงนสดรบสทธ )PVNCF) ของ Discount Rate ระดบตำงๆ จะค ำนวณไดจำก กำรน ำผลก ำไรในแตละป คณดวย DC rate ระดบตำงๆ เมอใชงำนระบบในชวงเวลำ 5 ป
= 1,295,887,007 บำท
ซงจำกกำรค ำนวณขำงตนสำมำรถน ำมำสรปไดดงน
จำกผลกำรค ำนวณ สรปไดวำ ระบบทน ำเสนอจะมก ำไรสทธ (Net Profit) 1,295,887,007 บำท หลงจำกไดมกำรน ำระบบไปใชเปนระยะเวลำ 5 ป ซงมระยะเวลำในกำรคนทน (Payback period) เปนระยะเวลำ 5 วน
ROI 1,296%
Payback period 5 วน
PVNCF Discount 10% 1,295,887,007 บำท
49 | P a g e
บรรณานกรม
ศรลกษณ โรจนกจอ ำนวย. )2553). การวางแผน IS/IT เชงกลยทธ. พมพครงท 1. กรงเทพมหำนคร: โรง
พมพมหำวทยำลยธรรมศำสตร.
สวย (นำมสมมต). สมภำษณ, 20 มนำคม 2555.
หลอ (นำมสมมต). สมภำษณ, 29 มนำคม 2555.
Steven H. Spewak. (1993). Enterprise Architecture Planning: Developing a Blueprint for Data,
Applications and Technology.