Post on 07-Jul-2018
8/18/2019 5 .SOP.komunikasi Dg Pelanggan
1/3
1. Tujuan Sebagai penduan didalam melakukan komunikasi dengan pelanggan Puskesmas.
2. Ruang
lingkup
Pelayanan Puskesmas. baik didalam gedung Puskesmas dan diluar gedung
Puskesmas, termasuk di Puskesmas Pembantu dan Posyandu
3. Definisi Komunikasi dengan pelanggan Puskesmas adala komunikasi dengan
pelanggan Puskesmas, baik didalam gedung Puskesmas, maupun diluar gedung
Puskesmas, se!ara kelompok maupun se!ara perorangan,
Komunikasi adala pemberian informasi se!ara langsung" bertatap muka dengan
pelanggan berupa pemberian informasi " penyuluan, konseling, baik se!ara
kelompok maupun se!ara indi#idu kepada pelanggan Puskesmas.
Pelanggan Puskesmas adala $bu amil, ibu menyusui, Pendidikan %nak &sia
Dini 'P%&D(, Taman Kanak)kanak 'TK(, %nak Sekola Dasar 'SD(, Kader
Keseatan dan ra*at jalan
+. Prosedur %. Komunikasi dengan kelompok.
1. Koordinator Kelompok Kerja Puskesmas membuat ren!ana kegiatan
komunikasi dengan pelanggan se!ara kelompok setiap satu taun sekali,
2. Koordinator Kelompok Kerja Puskesmas menyusun materi komunikasi
kelompok,
3. Satu minggu sebelum pelaksanaan komunikasi dengan pelanggan, pelaksana
pemberi komunikasi menyiapkan materi yang akan diberikan,
+. Satu minggu sebelum pelaksanaan komunikasi dengan pelanggan pelaksana
pemberi komunikasi menyiapkan keperluan administrasi seperti surat
undangan, presensi " daftar adir, dan lain) lain yang diperlukan untuk
mendukung pelaksanaan komunikasi,
. Komunikasi dengan indi#idu.
-.Pelaksana pemberi komunikasi satu jam sebelum pelaksanaan pemberi
komunikasi menyiapkan materi,
.Pelaksana pemberi komunikasi satu jam sebelum pelaksanaan pemberi
komunikasi menyiapkan kebutuan administrasi,
/.Pelaksana pemberi komunikasi 'komunikan( menyapa pelanggan 'komunite(
yang diberi komunikasi, bila perlu mengenalkan diri,
0.Pelaksana pemberi komunikasi menyiapkan administrasi dan
mempersilakan komunite mengisi administrasi yang dipersiapkan '!onto
presensi( bila perlu,
. Pelaksana pemberi komunikasi menyampaikan materi komunikasi,
1. Pada akir pemberi materi menyimpulkan dan menutup pertemuan,
11. Pelaksana komunikasi " komunikan men!atat asil komunikasi kedalam
administrasi yang dipersiapkan !onto pada buku kegiatan indi#idu atau
pada status " buku yang diberi komunikasi,
12. Pelaksana komunikasi merapikan administrasi dan sarana yang dipakai.
-. Diagram %lir %. Komunikasi dengan kelompok.
8/18/2019 5 .SOP.komunikasi Dg Pelanggan
2/3
. Komunikasi dengan indi#idu.
. Referensi engukur Kepuasan Pelanggan, Ri!ard 4.5erson, Pd.D.21.
/. Dokumen
Terkait
uku kegiatan indi#idu,
6adual kegiatan komunikasi dengan pelanggan,
ateri komunikasi Puskesmas.
0. Distribusi &nit 7anmed, K$%, Kesling, P2P, Promkes, 5i8i
. Rekaman istoris perubaan
9o 7ang diruba $si Perubaan Tgl.mulai
diberlakukan
8/18/2019 5 .SOP.komunikasi Dg Pelanggan
3/3