5 принципов эффективного общения

1. Слушать2. Адекватно реагировать3. Читать язык тела4. Задавать проясняющие вопросы5. Искать точки соприкосновения

5

amgood.ru

Слушать

Фокус на говорящегоНе отвлекаться на внешние и внутренние шумыСлушать без предубежденияПодтверждатьНе перебивать

5 принципов эффективного общения

Адекватно реагировать

Быть вежливымЗадавать уточняющие вопросыПерефразировать и повторятьНе судитьЗнать о своих предубеждениях

5 принципов эффективного общения

Читать язык тела

Знать свой язык телаЗамечать несоответствие между вербальным и невербальнымРеагировать на изменения положения телаСоздавать позитивные невербальные сигналы

5 принципов эффективного общения

Задавать проясняющие вопросы

Сфокусироваться на темеНачать с «Как…» или «Что…»Помните «Почему…» вызывает защитуУточнять чувства за словамиИспользовать слова собеседника

5 принципов эффективного общения

Искать точки соприкосновения

Использовать похожие позы и жестыГоворить на одном языкеИскать win-win решенияУбедиться, что понимайте друг другаПомнить, что компромисс лучше конфликта

5 принципов эффективного общения

amgood.ru