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CURSO SUPERIOR EM TECNOLOGIA DA CONSTRUO DE EDIFCIOS
COMPONENTE CURRICULAR: GESTO DA QUALIDADE EM EDIFICAES
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PROF. FBIO REMY M.sc
I UNIDADE PLANEJAMENTO E MANUTENO DA QUALIDADE
PLANEJAMENTO;
PASSOS PARA O PLANEJAMENTO DA QUALIDADE;
METAS DA QUALIDADE;
IDENTIFICAO DOS CLIENTES E SUAS NECESSIDADES;
DESENVOLVIMENTO DAS CARACTERISTICAS DO PRODUTO
DESENVOLVIMENTO DOS PROCESSOS
MANUTENO DA QUALIDADE
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.
Quais variveis so importantes para um
planejamento ?
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Variveis Culturais;
Variaveis Sociais;
Variveis Demogrficas;
Variveis Econmicas;
Variveis Psicolgicas;
Variveis Tecnolgicas;
Variaveis Mercadologicas.
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a atividade de desenvolvimento de
produtos, servios e processos exigidos para a
satisfao das necessidades dos clientes......
PLANEJAMENTO DA QUALIDADE ?
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PASSOS PARA O PLANEJAMENTO E
MANUTENO DA QUALIDADE
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De acordo com Joseph Juran (1992) para se
planejar a qualidade, deve-se seguir os
passos:
Estabelecer metas de qualidade; Identificar os clientes e suas necessidades; Desenvolver as caractersticas dos produtos
que atendam s necessidades dos clientes;
Desenvolver processos que produzam os produtos com suas caractersticas;
Estabelecer controles dos processos e transferir os planos resultantes para a
operao.
METAS DE QUALIDADE
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As metas para o planejamento da qualidade
seriam as obtidas do Planejamento Estratgico,
que incluem a Misso,Viso e Objetivos da
empresa.
A Misso representa a filosofia da empresa, a razo dela existir.
A Viso representa a situao de onde a empresa gostaria de estar, em algum ponto do
futuro.
Objetivos da Qualidade, podem ser definidos como os alvos que a organizao vislumbra no que
diz respeito qualidade.
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Meta algo que se deseja alcanar e,
normalmente, expressa por um nome,
um nmero a ser alcanado e o tempo
para que isso acontea.
Como exemplo de metas estratgicas de
qualidade, podemos citar:
Reduzir o nmero de reclamaes de clientes em 20% neste ano;
Reduzir as perdas de produo em 50% em quatro anos;
Melhorar em cinco vezes a produtividade no atendimento dos
clientes em seis meses.
METAS DE QUALIDADE
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Quem so nossos clientes. Quais so as
necessidades desses clientes???????
IDENTIFICAR OS CLIENTES E
SUAS NECESSIDADES
IDENTIFICAR OS CLIENTES E
SUAS NECESSIDADES
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Como identificar os clientes e suas
necessidades ???????
IDENTIFICAR OS CLIENTES E
SUAS NECESSIDADES
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Para descobrir as necessidades, podem ser usados diversos
mtodos, destacando-se:
Fique atento - As
necessidades dos clientes
esto sempre mudando.
Fazer pesquisas. Ser um cliente. Observar o comportamento dos clientes. Simular o uso pelos clientes. Contratos
DESENVOLVER AS CARACTERSTICAS
DOS PRODUTOS
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Qual nosso produto ????????????????
decoracao10.com
DESENVOLVER AS CARACTERSTICAS
DOS PRODUTOS
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Neste momento, determinamos as caractersticas
dos produtos que sero os meios para atender,
plenamente, as necessidades dos clientes. Nesta
parte, est implcito o conceito de satisfao das
necessidades dos fornecedores.
DESENVOLVER AS CARACTERSTICAS DOS
PRODUTOS
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QUAIS AS CARACTERISTICAS DO NOSSO PRODUTO???
DIMENSES; ESPECIFICAES TCNICAS; UTILIDADE; FUNCIONALIDADE; ACABAMENTO; DURABILIDADE; PRAZO DE ENTREGA; PS VENDA.
DESENVOLVER OS PROCESSOS
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a atividade de definio dos meios
especficos para serem usados para produzir os
produtos com as caractersticas de qualidade
desejadas pelos clientes.
Nesse ponto, so considerados equipamentos,
procedimentos construtivo, instalaes e
recursos humanos.
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Os seres humanos so, por natureza, propensos a
erros. Esses erros podem ser gerados por diversos
fatores, como:
Por no cumprimento de normas; Por no cumprimento de contratos; Por dar um jeitinho, por esquecimento entre outros.
Projetar um processo prova de erros importante
para garantir a qualidade ao atendimento das
necessidades dos clientes. portaldaindustria.blogspot.com
DESENVOLVER CONTROLES E TRANSFERIR PARA OPERAES
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DESENVOLVER CONTROLES E TRANSFERIR PARA
OPERAES
Essa ltima fase consiste no projeto dos
meios para controlar o processo e o
produto e transferir as
responsabilidades, at ento, do
planejamento para a operao.
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Uma das melhores formas de garantir controle sobre os processos por meio de normas
operacionais (Procedimentos, Instrues, Planos,
etc) e ferramentas da Qualidade.
Uma boa Norma ou Procedimento, informa ao operador o que deve ser feito na produo, como
deve ser controlada, quais os resultados devem ser
alcanados e onde devem ser medidos e, no caso de
no alcan-los, o que fazer.
DESENVOLVER CONTROLES E TRANSFERIR PARA OPERAES
DESENVOLVER CONTROLES E TRANSFERIR PARA OPERAES
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Essa transferncia consiste em provar que o processo
capaz de produzir e atender as necessidades dos clientes
e, tambm, que o processo controlvel.
Durante o projeto do processo, muito conhecimento a
respeito dele adquirido e esse know-how deve ser
transferido por meio de:
Procedimentos operacionais. Treinamento no trabalho. Acompanhamento das operaes iniciais. Melhoria continua.
DESENVOLVER CONTROLE E TRANSFERIR PARA OPERAES
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VISO SISTEMICA
DESENVOLVER CONTROLE E TRANSFERIR PARA OPERAES
A transferncia para a operao completa o
planejamento da qualidade;
Deve ser feita de forma estruturada e formalizada ;
Num sistema da qualidade, o fluxo de transferncia
obedece hierarquias e atribuies, conforme
Organograma a seguir:
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ALTA DIREO
RH
ADMINISTRATIVO Contratao/Demisso
TCNICA
TECNOLOGOS, ENGENHEIROS,
ARQUITETOS, etc
PRODUO
FINANCEIRO
COMPRAS, AQUISIO,A PAGAR,
RECEITAS, etc.,
EQUIPE DA QUALIDADE
COORDENAO
GERENCIAL
EXECUO
PRODUO
GESTO DA QUALIDADE
BIBLIOGRAFIA ASSOCIAO BRASILEIRA DE NORMAS TCNICAS (ABNT). NBR ISO 9001:2008: Sistemas da qualidade modelo para garantia da qualidade em projeto, desenvolvimento, produo, instalao e servios associados. Rio de Janeiro, 1994. BARROS, M.M.B. Metodologia para implantao de tecnologia construtiva racionalizada na produo de edifcios . 1996. 422p. Tese (Doutorado) Escola Politcnica da Universidade de So Paulo, So Paulo, 1996. Certificaes setoriais da qualidade e microempresas: o caso das empresas especializadas de construo civil. 2003. 210p. Tese (Livre Docncia) Escola Politcnica da Universidade de So Paulo, So Paulo, 2003. COMPANHIA DE DESENVOLVIMENTO HABITACIONAL E URBANO DO ESTADO DE SO DE PAULO (CDHU). Programa QUALIHAB Referncia de fiscalizao. Comit interno da qualidade. So Paulo, CDHU, s.dt.a. 40p. (Documento de uso restrito) IBGE. Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica.< http://www.ibge.org.br >Acesso em 24/01/2012. PBQP-H. Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade. Acesso em 24/01/2012. INFOESCOLA http://www.infoescola.com/administracao_/historia-da-qualidade/ acesso em 07/01/2012 REVISTA ELETRNICA JUS NAVIGANDI: http://jus.uol.com.br/revista/texto/8487/a-exigencia-do-pbqp-h-em-licitacoes> Acesso em 08/03/2012 JURAN, J. M. A Qualidade desde o Projeto: novos passos para o planejamento da qualidade em produtos e servios. So Paulo: Pioneira, 1992. MARSHALL Jr., Isnard et all. Gesto da Qualidade. 8. ed. Rio de Janeiro: FGV, 2006.
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