Post on 01-Feb-2018
SmarterOrganizations
BEYONDTODAY´STECHNOLOGY
Nederlandse versie
Introductie Harry van Dorenmalen |
Het nummer dat voor u ligt heeft als hoofdthema
‘Smarter Organizations’. Want, u werkt vandaag vast
veel slimmer dan twintig of tien jaar geleden — of
dan vorig jaar. De internet- en draadloze revoluties
hebben de manier waarop we informatie creëren, gebruiken
en delen namelijk volledig veranderd. Dit geldt trouwens
ook voor de manier waarop we relaties onderhouden en
de manier waarop we belangrijke beslissingen nemen.
Maar waarom hebben we dan de indruk dat we veel harder
werken? Helaas is het zo dat in veel bedrijven uitstekend
werk wordt geleverd ondanks (en niet dankzij) de bestaande
processen en structuren. Uit de recente CEO Study van IBM
blijkt dat medewerkers en teams bereid zijn om samen te
werken, maar dat ineffectieve processen het samenwerken
vertraagt. Ook blijkt dat 42% van de werknemers zegt dat ze
minstens één keer per week beslissingen moeten nemen op
basis van verkeerde informatie. Het verbaast dan ook niet
dat in datzelfde onderzoek 91% van deze CEO´s vindt dat
hun organisatie aan herstructurering toe is. Kortom, om
slimmer te werken, hebben we slimmere organisaties nodig.
Organisaties die expertise, ondernemingszin en creativiteit
stimuleren en benutten in plaats van ontmoedigen.
Het goede nieuws is dat veel organisaties over de hele wereld al het goede voorbeeld geven.
Sommige organisaties wisselen ervaringen uit en zetten
deze om in wereldwijde doelstellingen en initiatieven. Zo
ontwikkelt Vodafone, wereldwijd één van de belangrijkste
ondernemingen voor mobiele communicatie, initiatieven die
bijdragen aan een beter milieu, een lager energieverbruik,
recycling en nieuwe toepassingen voor draadloze
communicatie die de maatschappij op langere termijn ten
goede komen.
Meerdere organisaties innoveren en verlagen tegelijkertijd
de additionele kosten. Zo koos ING Groep, een wereldwijd
opererende financiële instelling, voor een nieuwe flexibele,
veilige en slimme IT-architectuur, waardoor de groep nu klaar
is voor de toekomst.
Andere organisaties werken op nieuwe manieren samen,
verspreid over ecosystemen, supply chains en interne silo’s.
Neem nu de flexibele en dynamische infrastructuur bij
het Europese distributiecentrum van Nike in Laakdal. Hun
technologie is niet langer een bron van frustraties maar
iets wat het bedrijf zekerheid geeft en tegelijkertijd de
medewerkers helpt hun productiviteit te verbeteren.
Kortom, organisaties van over de hele wereld zijn bezig met
een transformatieproces, niet alleen om hun processen
effectiever te beheren, maar ook om hun mensen te helpen
slimmer te werken, in plaats van steeds harder. In een wereld
waar slimmer wordt gewerkt, zullen we misschien eindelijk
in staat zijn onze organisaties zo flexibel, effectief en creatief
te maken als de mensen die er werken.
Harry van Dorenmalen
Algemeen Directeur IBM Nederland
Met trots presenteer ik u de vierde editie van het IBM Inspire Beyond Today’s Technology Magazine.
Ondertussen is ons magazine al aardig beroemd aan het worden. Een fraaie kroon op het harde werk
van het hele team!
Organisaties zo slim maken als de mensen die er werken
3
www.jibes.nl
Lees het artikel van Maarten Lelijveld, Manager e-Commerce Blokker in dit magazine.Jibes richt zich op data integratie. Onze projecten omvatten data warehousing,
database management, master data management en data mashups.
Jibes heeft domein expertise voor Retail Industry en Consumer Banking.
Jibes Emerging information T. +31 (0)30 2219050 E. info@jibes.nl
I have lots of data, but I needinformation!
Smarter Organizations
Smarter Retail
Smarter Work
Smarter Education
Smarter Infrastructure
Inhoud |
Smarter Organizations
• Interview - Organisaties van de toekomst . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
• Interview - Frank Heemskerk over duurzaamheid in het bedrijfsleven. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
• Interview - Slimme organisaties pakken duurzaamheid bij de wortels aan. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
• Interview - Duurzaam HR-beleid bij Vodafone werpt vruchten af. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
• Column - Slimmer inkopen - sneller bedrijfsdoelen realiseren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Smarter Retail
• Interview - Slim winkelen is slim bekeken . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
• Case Story - IBM en Jibes optimaliseren klantenservice bij Blokker . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Smarter Work
• Interview - Slimme publieke veiligheid dankzij IBM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
• Case Story - Van slimme medewerkers naar slimme organisaties. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
• Case Story - Beter inzicht. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
• Column - Information Quality . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
What Inspires you?
• Interview - Opgeven is geen optie!. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Smarter Infrastructure
• Rondetafelgesprek - Cloud computing, hype of noodzaak voor een slimmer bedrijfsleven?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
• Case Story - Rationalisatie-uitdaging voor Delta Lloyd Group . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
• Case Story - IBM Power Systems vormt kern logistiek bij Nike. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
• Case Story - ING Groep innoveert met IBM System z10 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
• Column - Een slim datacenter is op de toekomst voorbereid . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
Smarter Education
• Interview - TU Eindhoven kiest voor WebSphere van IBM. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
• Interview - IT Architect Master Program: een intensieve training op maat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
How IBM is Helping
• Interview - Diversiteit op de werkvloer maakt werken leuker . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
• Verbetering van de kwaliteit van onderwijs door ICT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
Colofon . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
Evenementenkalender . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
Inhoud
5
Smarter Organizations
f het nu gaat om groei, krimp of een reorganisatie: het
succes van een organisatie wordt altijd bepaald door
mensen. Mensen die zowel alleen als samen werken als een
team aan een gemeenschappelijk doel. In eerste instantie
is het succes afhankelijk van de samengevoegde gedrevenheid,
passie en het aanwezige talent, maar steeds vaker is succes ook
afhankelijk van de mate waarin mensen in staat zijn om samen
te werken. Dus niet als een samenraapsel van toevallig met elkaar
verbonden individuen, maar als een écht team. Want effectieve
slimme teams nemen snellere en inhoudelijk betere beslissingen
door optimaal gebruik te maken van het aanwezige talent om
de teamdoelen te bereiken. Zeker de teams in het bedrijfsleven,
want deze vormen de toekomst. Zeker als het aankomt op
duurzaamheid.
Doemscenario te lijfIemand die zich sterk maakt voor het bewerkstelligen van slimme
organisaties en slimme teams is Peter Korsten, Global Leader IBM
Institute for Business Value. Zijn mening: organisaties van nu
kunnen zorgen voor een duurzamere planeet voor de organisaties
van de toekomst. Hij haalt als voorbeeld de Club van Rome aan.
O
Organisatiesvan de toekomst“Eén enkele persoon is wel geschikt om iets op te bouwen, maar als de verantwoordelijkheid voor
wat hij heeft opgebouwd bij de eenling blijft berusten, dan zal het geen lang leven beschoren
zijn”, zei Machiavelli, Florentijns staatsfilosoof (1469-1527) ooit. Hij doelde op het feit dat het vaak
effectiever blijkt om samen te werken met anderen om zo tot betere inzichten te komen en de
verantwoordelijkheid van eventuele uitkomsten te delen. Teamwork in optima forma. Zelfs nu zijn
de basisbegrippen waar Machiavelli op doelde nog actueel: slim denken, strategisch te werk
gaan, snel reageren, de juiste beslissingen nemen, actie nemen en er voor gaan.
Herkent u de aanpak van uw bedrijf in de genoemde succesfactoren?
We zijn op zoek naar CIO’s, IT-managers of IT-afdelingen die op
opmerkelijke wijze bijdragen aan het succes van hun bedrijf. Deel
uw aanpak en ding mee mee naar de titel ‘Smarter IT 2010’.
Ga naar de website www.ITbelicht.nl.
Deze groep kreeg in één klap bekendheid met het rapport ‘De
grenzen aan de groei’ dat in 1972 werd uitgebracht. Hierin werd
een verband gelegd tussen economische groei en de gevolgen
hiervan voor het milieu. “In dit rapport wist deze groep tóen al
aan te geven dat het grondstof- en voedselverbruik in de wereld
domweg opraakt, omdat we er te achteloos mee omgaan. Feitelijk
werden we met onze neus op het belang van duurzaamheid
gedrukt, maar critici van het rapport meenden dat het rapport
onvoldoende aandacht gaf aan de mogelijkheid om met behulp
van nieuwe technologieën het doemscenario af te wenden.”
Dertig jaar later is het rapport in 37 talen vertaald en zijn er
twaalf miljoen exemplaren van verkocht over de gehele wereld.
Het rapport heeft ervoor gezorgd dat het milieu wereldwijd op
de politieke agenda is komen te staan en dat het gebruik van
computermodellen een alledaagsheid geworden is. Toch is het
Korsten allemaal niet concreet genoeg. “Het is belangrijk dat
juist organisaties zich sterk maken voor duurzaamheid. Het
moet allemaal grootser worden aangepakt. Daarom moet het
bedrijfsleven het zelf doen, want we lopen toch nog tegen teveel
obstakels aan op het gebied van regelgeving en bureaucratie. Als
het bedrijfsleven dat globaal gezien zo’n machtspositie heeft, nú
het goede voorbeeld gaat geven, dan volgt de wereld vanzelf.”
Verandering op alle niveaus“Het is gewoon een feit”, zegt Korsten stellig. “Energie is vooral bij
de grotere bedrijven een forse kostenpost, dus energiebesparing is
belangrijk. Bedrijven die nu nog moeten gaan praten
over vergroening of verduurzaming, hebben
de plank al behoorlijk misgeslagen.
Die rennen achter de feiten aan.
Juist bedrijven en organisaties
moeten het voortouw nemen
in de benodigde slimheid om
onze planeet te redden en
het begrip duurzaamheid te
verwezenlijken als iets tot de
dagelijkse gang van zaken.
We zullen wel moeten, want
gezien de huidige staat
van de planeet zijn we van
sustainability nu in het
stadium van survivability,
Smarter Organizations |
Goede teams verbinden denk- en
doekracht exponentieel:
1=1, 2=4, 7=128 individuele
efforts, WOW!
Peter Korsten, Global Leader IBM Institute for Business Value
GG
!!
7
de overlevingsfase, beland. Er is straks te weinig milieu voor de
ruim zes miljard mensen op deze wereld. We hebben in feite
drie planeten nodig. En dat is niet mogelijk, dus moeten we als
bedrijfsleven ons best doen om een goed voorbeeld te geven. En
dat moet met veel regulering en deregulering. Regulering dwingt
markpartijen zuiniger en slimmer met energie om te gaan. We
kunnen met zijn allen de wereld alleen maar aan als we goede
en slimme teams en technologieën inzetten. En dat kan heel
goeds binnenshuis. Hiervoor is echter wel meer nodig dan het
samenvoegen van een groep individuen alleen. Effectieve slimme
organisaties nemen snellere en inhoudelijk betere beslissingen
door optimaal gebruik te maken van het aanwezige talent om de
teamdoelen te bereiken. Maar om een dergelijke organisatie te
bereiken, moet je wel veranderingen op alle niveaus doorvoeren.
En dat kost tijd en inzet. Gelukkig is de stroming met het besef
hiertoe redelijk op gang gekomen en zijn we met zijn allen steeds
meer ‘global’ gaan denken, al is dat nog steeds een leerproces.”
VrijheidKorsten gelooft net als IBM in sociale innovatie, waarbij een
grote mate van vrijheid voor de medewerkers, het faciliteren
van samenwerken in netwerken en mentorschap een grote rol
spelen. Het gaat hier om maximale efficiëntie, die zich vertaalt
in maximale productiviteit. Grote flexibiliteit op het gebied van
werktijden en werkplek spelen bijvoorbeeld een centrale rol.
Mensen krijgen een grote mate van vrijheid om hun werk in te
delen zoals ze dat zelf willen. Ook stimuleert IBM het contact
tussen medewerkers wereldwijd door een intranet-community.
Tot slot steekt IBM veel tijd in mentorschap, om zo werknemers
optimaal te kunnen begeleiden en opleiden. Op deze wijze is het
gemakkelijk om bepaalde ‘slimheid’ in kaart te brengen en beter
a. Anticiperend: maakt voorspellingen over de toekomst en
bereidt zich daarop voor. In plaats van slechts te reage-
ren of bij te sturen, bepaalt de organisatie de richting.
b. Bewust: verzamelt, evalueert en gebruikt gestructu-
reerde en ongestructureerde informatie van elk persoon,
knooppunt en sensor binnen zijn omgeving.
c. Verbonden: verbindt interne en externe functies met el-
kaar, verspreid over verschillende regio´s om de business
performance te versterken.
d. Exact: gebruikt alleen de meest relevante informatie
om vroegtijdig besluiten te nemen om zo het verschil te
maken.
e. Vragend: wordt slimmer door vragen te stellen en neemt
geen genoegen met zijn huidige concurrentiepositie.
f. Krachtig: investeert in het kennisniveau van haar
werknemers en geeft ze de autoriteit om zelfstandig te
handelen.
CIO StudyHoe kan de CIO van vandaag, in een snel veranderende zakelijke
omgeving, de grootste impact hebben namens de hele organisatie?
Om die vraag te beantwoorden, heeft IBM in 2009 meer dan
2.500 CIO’s over de hele wereld geïnterviewd. Deze één op één
gesprekken hebben, samen met statistische en financiële analyses,
de veranderende eisen aan CIO’s duidelijker gemaakt. Niet
tevreden met hun rol als de volmaakte IT experts of de eeuwige
kostenbespaarders, zijn CIO’s hun rol aan het herdefiniëren.
De gemeenschappelijke noemer in de gesprekken wijst naar de
belangrijkte activiteiten om CIO’s te helpen de doelen te bereiken
die te maken hebben met het waar maken van innovatie, het
verhogen van het rendement op de IT-investeringen en het
vergroten van de impact van het bedrijf.
Bron: ibm.com/voiceofthecio
| Smarter Organizations
Een slimmereorganisatie is:
‘‘
‘‘
We hebben hier in het Westen
veel talentvolle mensen.
Zij moeten gaan samenwerken
met bedrijven in opkomende
markten, allianties vormen.
Annemarie van Gaal, uitgever en investeerder
8
IBM en de BNR DenktankIn 2009 en 2010 houdt IBM samen met Business News Radio
(BNR) de ‘Conversations for a Smarter Planet’-denktanksessies.
Samen met vooruitstrevende mensen uit de maatschappij, het
bedrijfsleven en de overheid wordt de discussie gestart over
Nederland in het jaar 2020.
Het topic ´Slimme Organisaties gaat vooral over de onzeker-
heid die de huidige werelddynamiek met zich meebrengt en
hoe organisaties zich daarop kunnen voorbereiden. De markt
verlangt van bedrijven dat ze het besluitvormingsproces
optimaliseren, dat ze actie ondernemen op basis van goede
informatie en dat dit proces snel en efficiënt verloopt.
In de uitzending over Slimme Organisaties trad naast Dick
Berlijn (oud-generaal der strijdkrachten), Annemarie van Gaal
(uitgever en investeerder) en Vincent Evers (innovatie-expert)
ook Peter Korsten op. Hierin maakte hij al gewag van zijn
visie op specialisatie. “Willen we hier in het Westen succesvol
blijven, dan moeten we specialiseren. We doen dat overigens
al op bepaalde gebieden. Kijk maar naar onze kennis op het
gebied van watermanagement. Als we specialiseren, hebben
we een kans in de wereldeconomie.” Ook haalde hij de enorme
data-explosie binnen bedrijven aan. “Bedrijven worstelen
met het slim inzetten van al die data. Er komt een nieuwe
generatie van tools en hulpmiddelen die processen transpa-
ranter gaat maken. Wat we meer gaan zien: ICT-toepassingen
die direct inzage zullen geven in operationele data. We gaan
over tot meer inzet van Business Intelligence, waarbij gebruik
gemaakt wordt van verschillende soorten data. Sterker nog,
we zullen in de toekomst steeds meer zien dat apparaten zelf
data genereren. We noemen dat ‘the internet of things’.” Aldus
Peter Korsten.
Feiten:• 1 op 3 topmanagers neemt beslissingen op basis van
onbetrouwbare informatie
• 1 op 2 topmanagers heeft geen toegang tot cruciale
informatie uit de organisatie
• 4 op 5 topmanagers ziet informatie als een belangrijk
concurrentiemiddel
te weten wie wat in zijn mars heeft en welke combinaties tot
slimmere teams zouden kunnen leiden. “Goede teams verbinden
denk- en doekracht exponentieel: 1=1, 2=4, 7=128
individuele efforts, WOW!”
Kennis benutten“De wereld drijft op kennis. Kennis hebben en kennis delen. Voorop
lopen in een vakgebied en daar actief aan bijdragen. En daarbij
verder kijken dan de eigen organisatie. En dan niet specifiek op
de korte termijn, zoals we met zijn allen altijd doen, maar juist
op de langere termijn. Er is bijna niemand die verder denkt dan
een bepaalde periode”, zegt Korsten. “Om tot bepaalde inzichten
te komen is het helaas zo dat we eerst te ver moeten gaan om te
beseffen dat we te ver zijn gegaan en dat dit niet de juiste manier
is. Dit moet toch anders kunnen.”Daarom pleit Korsten voor
organisaties die zich aanpassen aan de veranderde maatschappij en
wereld. De term ‘platter’ en ‘kleinere’ wereld wordt niet voor niets
gebezigd. “Wanneer slimme teams verder leren kijken dan een paar
jaar, zichzelf of de organisatie alleen, dan kunnen ze hun context
vergroten. We moeten veel meer specialiseren. Ons sterk maken
op één gebied of meerdere gebieden, maar dan wel vol overgave.
Succesvolle teams die hun zaken op orde hebben zijn ook veel beter
in het voorspellen van de toekomst en het daarop inspelen. En dat
is echt iets waar we met zijn allen naartoe moeten. Hoe slimmer,
hoe beter. Hoe beter, hoe globaler we kunnen samenwerken.”
Talentvolle organisatiesSlimme organisaties zetten hun kaarten niet alleen in op nieuwe
technologie, maar ook op de mensen met wie ze werken. Ze
zoeken constant naar nieuw talent, dat hen helpt oplossingen te
vinden voor de uitdagingen van de toekomst. Werd de strijd om
talent vroeger uitgevochten in advertenties in de zaterdagkrant,
inmiddels vindt de zoektocht naar toptalent wereldwijd plaats: via
internet, maar ook via de uitgebreide netwerken van organisaties.
De slimste mensen wonen immers niet in één land of afgebakend
gebied. Tegelijk hebben ook werknemers goed in de gaten dat ze in
de veranderende bedrijfsstructuren hun beste beentje voor moeten
zetten om in de race te blijven. Steeds meer werknemers zorgen
daarom voor hun eigen bijscholing, naast de cursussen die zij van
hun werkgever krijgen aangeboden, zo blijkt uit IBM-studies. ■
Mensen die zich onderdeel weten van een echt team blijken
succesvoller en hebben meer plezier in wat ze doen. Een sterk
team is vaak gebaseerd op het principe ‘zo binnen, zo buiten’:
wat je tot uitdrukking brengt in je omgeving en integreert alsof
het al gerealiseerd is, zal je ook aantrekken in de buitenwereld.
Iets wat plezierig werkt voor het team zelf, maar ook voor de
omgeving zoals collega’s en klanten.
Smarter Organizations | 9
Wat is volgens u een ‘slimme organisatie’?
“Bij een slimme organisatie denk ik
niet meteen aan een bedrijf met veel
ICT. Ik denk eerder aan bedrijven
die bewust een balans zoeken tussen
de eigen belangen en die van de
maatschappij. Een veelgehoorde
uitdrukking is ‘people, planet, profit’.
Dit is ook de kern van het EZ beleid
rond Maatschappelijk Verantwoord
Ondernemen. Uitgangspunt hierbij is
dat wat goed is voor de wereld ook goed
is voor je eigen portemonnee. Immers,
als je als ondernemer alleen aan de
korte termijn denkt wordt je vroeg
of laat geconfronteerd met de kosten
daarvan. Tegelijkertijd worden de
consumenten zelf ook steeds kritischer
op de manier waarop de spullen
die zij kopen worden geproduceerd.
Vervuiling, kinderarbeid, verspilling
van grondstoffen, als je je daar niet
mee bezig houdt dan wordt je daar als
bedrijf voor gestraft omdat je spullen
niet worden gekocht.
Toch is er wel een relatie te leggen
met ICT. Allereerst vormt de ICT een
forse kostenpost. Vaak zijn die kosten
niet onmiddellijk zichtbaar omdat
ze verdeeld zijn over verschillende
plekken in de organisatie. Bekend is
dat de inkopers van ICT niet weten
wat de energiekosten zijn en degene
die de energierekening ziet wordt niet
betrokken bij het kopen van zuinige
apparatuur. Belangrijker echter is
dat ICT essentieel is als je grip wilt
krijgen op het productieproces om
bijvoorbeeld vervuiling en verspilling
tegen te gaan. Dat vereist dat je weet
wat er gebeurt op de werkvloer en
dat je kunt bijsturen als dat nodig
is. ICT in de meet- en regeltechniek
zal steeds belangrijker worden als
je maatschappelijk verantwoord
gaat ondernemen. En hiernaast zal
een slimme organisatie inspelen op
nieuwe mogelijkheden. Denk aan
ontwikkelingen die mogelijk worden
rondom ‘intelligente energienetten’
zoals bij het opladen van elektrische
auto’s, of nieuwe energiediensten die
ontstaan rondom de Slimme Meter.”
Wat is er aan regelgeving voor het bedrijfsleven en hoe
staat u tegenover de mate van regelgeving; moet dit meer worden of juist minder, marktwerking etc. Wat zijn uw verwachtingen hierover?
“De overgang naar een energiezuinige
samenleving en naar een energiemarkt
die dit mogelijk maakt is zeer
ingrijpend. Dat gaat onvermijdelijk
gepaard met regelgeving die dit
proces stuurt. De energiemarkt is
geliberaliseerd en dat betekent dat de
wetgeving randvoorwaarden schept
waarbinnen de markt zijn werk
doet. Dat is m.i. een juiste balans
tussen marktwerking enerzijds en
regelgeving anderzijds. In dat speelveld
is het tevens zaak om kansen voor
het Nederlandse bedrijfsleven te
identificeren en zo nodig te stimuleren.
Dat is een kwestie van innovatiebeleid
en ik verwijs o.a. naar de Innovatie
Staatssecretaris van Economische Zaken (tot februari 2010)
Frank Heemskerk over duurzaamheid in het
bedrijfsleven
21
‘‘
‘‘
Nederland wordt
meer en meer
de ICT-gateway
tot Europa.| Smarter Organizations10
Agenda Energie. Ik vertrouw er op
dat ook de ICT sector die kansen ziet
en benut. Niet voor niets is ICT in de
Innovatie Agenda Energie benoemd als
een dwarsdoorsnijdend thema.
Specifiek voor ICT is de regelgeving
beperkt. ICT is immers een middel om
bepaalde doelstellingen te bereiken en
wetgeving richt zich op beleidsdoelen
en niet op de manier om die te
bereiken. Wel wordt er wordt gewerkt
aan regelgeving voor de Slimme Meter
die o.a. nieuwe diensten mogelijk
maakt waarmee burgers en bedrijven
energie kunnen besparen. IBM is
bijvoorbeeld betrokken bij de Slimme
Meter die Oxxio heeft geplaatst.
Ik merk wel dat het energiegebruik
van de ICT sector steeds sterker in het
nieuws is. ICT heeft lang een schoon
imago gehad en toen duidelijk werd
hoeveel al die middelen samen wel niet
gebruiken was dat een schok. Daarom
ben ik blij dat de sector via toetreding
tot de Meerjarenafspraken duidelijk
heeft gemaakt zich dat energiegebruik
aan te trekken. Het is belangrijk dat
er vooruitgang wordt geboekt met de
energiebesparing. Mocht blijken dat
die voortgang er niet meer is nadat
het laaghangende fruit is geplukt
dan wil ik nog wel eens goed kijken
naar de sector. De groei zal nog lang
blijven doorgaan, maar als dat niet
hand in hand gaat met een betere
energie efficiency dan kan er moment
komen waarop de overheid hierop
stuurt. Overigens zie ik dat ook lagere
overheden al scherpere eisen stellen
aan bijvoorbeeld de bouw van nieuwe
datacenters. De druk op de sector wordt
dus opgevoerd.”
Hoe snel denkt u dat er verandering mogelijk is t.o.v.
van duurzaamheidsbesef/mentaliteitsverandering bij het bedrijfsleven is; ziet u hierin beren op de weg?
“Ik ben ervan overtuigd dat er genoeg
ondernemers zijn die beseffen dat
duurzaamheid onvermijdelijk is. Kijk
maar eens in de advertenties hoe vaak
daar niet aan wordt gerefereerd. Ook
bij de consumenten is er een steeds
sterkere behoefte aan producten
en diensten die beter zijn voor het
milieu. Kortom, er ontstaat een nieuwe
markt voor duurzaamheid. Ook de
overheid, van de departementen tot
de gemeenten, dragen hieraan bij via
het programma Duurzaam Inkopen.
De overheid koopt jaarlijks voor
± 50 miljard in en daarbij worden
expliciet criteria gehanteerd voor
duurzaamheid. Niet alleen de energie
die wordt gebruikt maar ook sociale
criteria worden gehanteerd, zoals
kinderarbeid. Het Rijk moet vanaf 2010
100% duurzaam inkopen, provincies
en gemeenten vanaf 2015 voor de
volle 100%. Op deze manier vervult
de overheid de rol van launching
customer want duurzame productie
is vaak duurder. Pas bij een volwassen
markt zijn de prijsverschillen het
kleinst. We zullen nog wel moeten
leren wat duurzaam precies inhoudt.
Voor standaardproducten is dat
eenvoudiger dan voor producten die
meer maatwerk zijn of erg verschillend
worden gebruikt. Zo kun je van een
monitor of een laptop redelijk goed het
energiegebruik meten. Voor desktops
is het al lastig. Een extra harde schijf
of een betere koeling hebben al grote
invloed op het energiegebruik.
Ook is een belangrijke vraag of je
kijkt naar het energiegebruik in de
gebruiksfase van een product of naar
de totale levenscyclus.
Kortom, de wil is er veelal wel om
zuinig te zijn met ons milieu, maar in
de praktijk zijn de keuzes die je dan
moet maken niet even eenvoudig.
Dat is een kwestie van leren.”
Frank Heemskerk
3
Hoe denkt u dat de politiek ‘slimme organisaties’ kan
stimuleren en heeft u hierbij een termijn voor ogen?
“Ik noemde al het MVO beleid,
Duurzaam Inkopen en de Meerjaren-
afspraken. Samen met het programma
Schoon & Zuinig ligt er al een
belangrijk raamwerk, ook voor de ICT
sector. Van belang is dat afzonderlijke
beleidsinstrumenten elkaar versterken.
Als je bijvoorbeeld wilt dat ICT minder
energie gebruikt dan moet je breder
kijken naar de samenhang binnen
het beleid. Daarom wordt er binnen
Senternovem, tegenwoordig onderdeel
van het Agentschap NL, onderzocht of
beschikbare subsidieregelingen ook
open staan voor investeringen in ICT.
Met VROM gaan we na of deelname aan
de Meerjarenafspraken niet beloond
kan worden bij Duurzaam Inkopen.
Ook is er behoefte bij bedrijven
om kennis uit te wisselen over
de mogelijkheden om met ICT
energie te besparen. In juni 2009
heeft EZ een congres georganiseerd
over duurzame ICT. Daarvoor
waren vertegenwoordigers uit de
wetenschap, het Rijk, de ICT sector
en andere bedrijfstakken voor
uitgenodigd. Daar bleek dat bedrijven
en kennisinstellingen met dezelfde
vragen bezig waren zonder dat ze dat
van elkaar wisten. Er valt dus grote
winst te halen door de koplopers uit
de verschillende sectoren met elkaar
kennis te laten maken en kennis te
laten delen. Daarom is EZ, samen met
de ICT branche organisatie ICT~Office,
bezig om een website te ontwikkelen
waar deze organisaties met elkaar
verbonden worden. Die moet in de
lucht zijn voor het World Congress
on IT dat van 25-27 mei 2010 wordt
gehouden in Amsterdam. EZ is een
van de gastheren van dit congres. We
hebben er bewust voor gekozen om
ICT te koppelen aan maatschappelijke
thema’s, zoals energie, water etc. Want
de behoefte aan kennisdeling bestaat
niet alleen binnen Nederland, die is er
op wereldschaal.”
Wat kan een bedrijf nu al doen aan duurzaamheid volgens u? Kunt u hier
voorbeelden van geven?
“Ik denk dat iedere ondernemer zich
moet afvragen hoe hij of zij is voorbereid
op de toekomst. Wat willen mijn klanten
en hoe blijf ik winstgevend? Ik heb al
gezegd dat er een groeiende behoefte is
aan duurzaam geproduceerde producten
en diensten. Dat biedt al veel handvaten
om eens scherp te kijken naar de
werkprocessen. Hoe zit mijn inkoop in
elkaar, hoeveel energie kost het om mijn
product te maken, waar letten mijn
klanten op?
Ook de winstgevendheid op termijn biedt
aanknopingspunten. Hoe hoog is mijn
energierekening, kunnen mijn kosten
omlaag, welke investeringen moet ik
daarvoor plegen en hoe lang duurt het
voordat ik die heb terugverdiend?
Als je op die manier naar je bedrijf
kijkt zal ook duidelijk worden waar ICT
een bijdrage kan leveren. Dat kan heel
eenvoudig beginnen. Het energiegebruik
kan al stevig omlaag door apparaten
op afstand aan en uit te kunnen zetten
of door automatisch de verlichting ’s
avonds uit te doen. Als je je computers
of printers vervangt, let dan ook op het
energiegebruik. Als je werknemers veel
reizen, moeten ze dan wel eerst naar
kantoor komen of kunnen ze niet deels
vanuit huis werken.
Mijn advies zou zijn, probeer eerst de
maatregelen die eenvoudig toe te passen
zijn, dan is dat een goede oefening voor
de meer ingrijpende veranderingen.”
| Smarter Organizations
54
‘‘
‘‘
Mijn advies zou
zijn, probeer eerst
de maatregelen
die eenvoudig toe
te passen zijn, dan
is dat een goede
oefening voor de
meer ingrijpende
veranderingen.Frank Heemskerk, Staatssecretaris van
Economische Zaken (tot februari 2010).
12
M.b.t. het WCIT 2010 congres; in hoeverre kunnen bedrijven
hier baat bij hebben en wat zijn uw persoonlijke doelen die u met dit congres wilt bereiken? Verwacht u dat het bedrijfsleven opstaat voor duurzaamheid door dit congres? Of is er meer nodig?
“Ik ben er trots op dat het ons gelukt is
om het World Congress on Information
Technology (WCIT) naar Nederland te
halen. De WCIT wordt vaak vergeleken
met de Olympische Spelen van de ICT.
Het evenement wordt om de twee jaar
georganiseerd en er komen uit meer
dan tachtig landen ruim tweeduizend
captains of industry, regeringsleiders
en wetenschappers bij elkaar om
de kansen en mogelijkheden die de
toepassing van ICT biedt met elkaar te
bespreken.
Als gastland wil Nederland
daar uitdragen dat ons land de
maatschappelijke en de economische
waarde van ICT als groot beschouwd
en dat het bevorderen van
technologische innovaties hoog op
de agenda heeft staan. Het thema
van WCIT 2010 is Challenges of
Change. In de tracks ligt de focus op
het inzetten van ICT om nu en in de
nabije toekomst maatschappelijke
vraagstukken het hoofd te
bieden zoals klimaatverandering,
mobiliteitstoename, stijgende
zorgkosten, energiebesparing en
watermanagement.
2010 markeert tevens de focus jaar
van het Europese i2010-programma,
een belangrijk element van de
strategie van Lissabon voor groei en
werkgelegenheid. WCIT 2010 zal dus
de ideale gelegenheid om vitrine van
de resultaten en ook om vooruit te
kijken naar de ambities van de toen pas
opgerichte Europese Commissie. WCIT
2010 biedt een podium te presenteren
waardoor de Europese successen, wijst
op de successen en de mogelijkheid om
de Europese best practices laten zien
aan de rest van de wereld en vice versa.
Het is volgens mij dus bij uitstek een
kans om buitenlandse ICT-bedrijven
te wijzen op het sterke Nederlandse
vestigingsklimaat. Nederland wordt
meer en meer de ICT-gateway tot
Europa. Dit evenement biedt extra
kansen dit nog eens te onderstrepen
en ons zelf en Amsterdam te profileren
voor de crème de la crème uit de ICT-
wereld. De gastheren van WCIT 2010
nodigen daarom de meest innovatieve
geesten in het bedrijfsleven, de
politiek en de academische wereld
van alle mondiale regio’s om samen
te komen en belangrijke mondiale
ontwikkelingen te bespreken. Met de
ondertekening van een verklaring van
Amsterdam, we hopen dat we kunnen
bijdragen aan een dergelijke wereld.”
De organisatie van WCIT 2010
wordt verzorgd door ICT~Office, als
vertegenwoordiger van de Nederlandse
ICT-industrie, het ministerie van
Economische Zaken, de Gemeente
Amsterdam en de Europese Unie. Meer
informatie op www.wcit2010.com.
Dit interview vond plaats voor
23 februari 2010. Minister Van der
Hoeven heeft de portefeuille van
voormalig staatssecretaris Heemskerk
overgenomen.
Van 25 tot 27 mei 2010 is Amsterdam
gastheer van het World Congress on
Information Technology (WCIT), ’s werelds
belangrijkste IT-congres. Het hoofdthema
van deze editie is hoe ICT kan bijdragen aan
economische groei. Het WCIT is het topeve-
nement van de World Information Tech-
nology and Services Alliance (WITSA), een
consortium van ICT-brancheorganisaties
van over de hele wereld. De leden van de
WITSA vertegenwoordigen samen meer dan
90 procent van de wereldwijde ICT-markt.
Wereldwijde thema’sDe titel van WCIT 2010 is ‘Challenges of Change’.
De veranderingen ten gevolge van ontwikkelin-
gen op IT-gebied zijn groot en bieden niet alleen
economische kansen, maar ook kansen op soci-
aal en maatschappelijk gebied. Op het congres
zal worden gepraat over hoe ICT een prominente
rol kan spelen in de aanpak van de economische
crisis en het economische herstel in Europa en
de rest van de wereld. Dit is immers een van de
dringendste vraagstukken waarmee politici,
bedrijven en burgers zich vandaag geconfron-
teerd zien.
Wereldleiders en leiders uit het bedrijfsleven
zullen bespreken hoe maatschappelijke en eco-
nomische problemen kunnen worden opgelost
met behulp van IT. De nadruk ligt niet op IT zelf,
maar op de mogelijke toepassingen van techno-
logie.
De rol van IBMIBM is partner voor de thema’s energie, mo-
biliteit en water. Meer dan 60 procent van de
wereldbevolking woont in kust- en deltagebie-
den. Nederland beschikt over meer dan 400 jaar
ervaring op het gebied van water. Schoon water,
bescherming tegen overstromingen en beheer-
sing van veiligheidsrisico’s op het gebied van
water zijn heel belangrijk voor het land. IT kan
oplossingen bieden voor de complexe uitdagin-
gen met betrekking tot water. Denk hierbij aan
slimme technologieën en innovatieve benaderin-
gen, waaronder 3D-internet en serious gaming.
Smarter Organizations |
6 Prestigieuze IT-conferentiekomt naar Amsterdam in mei 2010
13
edrijven worstelen - ondanks een vaak goede wil - nog om
hun duurzaamheiddoelstellingen concreet te vertalen
in dagelijkse aansturing en waardering. Duurzaamheid
concreet en tastbaar maken voor alle medewerkers, is een
forse opgave. “Maar gelukkig gebeurt er iets”, meent communica-
tieadviseur Maurits Groen, vooral bekend omdat hij Al Gore naar
Nederland haalde voor de Nederlandse première van zijn film ‘An
Inconvenient Truth’. Na de uitzonderlijke hete juli- en zeer natte
augustusmaand van dat jaar (2006), sloeg de boodschap over de
smeltende ijskappen ook in Nederland in als een bom. Groen liet
ook Al Gore’s boek vertalen en geeft meer klimaatboeken uit. Hij
vond sponsors om duizenden scholieren gratis naar ’The 11th
Hour’ (klimaatfilm van Leonardo diCaprio) te laten gaan. Dankzij
zijn enthousiasme, vindingrijkheid en gedrevenheid is hij goed
in het inspireren van mensen en het creëren van samenwerkings-
verbanden tussen voorlopers op klimaatgebied. Eén van zijn
doelgroepen is de jeugd.
Voetballen voor wijsheid“De enorme uitstoot van CO2 is één van de belangrijkste oorzaken
van de opwarming van de aarde. Op nationaal en internationaal
niveau wordt aandacht besteed aan duurzame oplossingen voor
dit probleem. Om deze oplossingen maximaal te laten slagen,
moeten we de jeugd betrekken. Het is een cliché, maar wel
de waarheid: de jeugdigen van nu zijn de ouderen van de
toekomst. Zij erven onze aarde en geven deze weer door aan
hun kinderen. Dus hoe zorg je ervoor dat de jeugd zich
bewust wordt van de klimaatverandering en zich inzet
voor een beter klimaat? Met voetballen! Dat is het idee
van de campagne ‘Glowball Against Global Warming’
waarmee duurzaamheid in 2010 gezicht krijgt”, zegt Groen
enthousiast. “De Glowball is een voetbal waarop de wereldbol is
gedrukt. Over de evenaar loopt een brede ‘glow in the dark’-band
met de tekst ‘Glowball Against Global Warming’. Het is écht een
ontzettend leuk en zichtbaar initiatief. Om de vanaf maart 2010
verkrijgbare voetballen onder de aandacht te brengen, wordt
naast de uiteraard Fairtrade-ontwikkelde Glowball een educatie-
programma ingezet.”
KlimaatheldenGroens bedrijf MGMC riep hiervoor samen met Theatergroep Max
speciaal een stichting in het leven met de naam Max.Milieubende.
MGMC zorgt voor inhoudelijke, zakelijke en productionele onder-
steuning, Theater Max voor de uitvoering. “ Het stuk ‘Hoe word ik
een klimaatheld’ is een interactief theaterstuk en een educatieve
workshop in één. We willen hiermee kinderen in de groepen
7 en 8 van de basisschool aanzetten tot het nadenken over en
komen tot oplossingen voor de milieu- en klimaatproblematiek.
Ze worden uitgedaagd om zelf met ideeën te komen om in de
praktijk aan de slag te gaan. Ideeën en acties worden vastgelegd
in een groot boek. Nadat de voorstellingen op de scholen gespeeld
zijn, krijgt de Max.Milieubende een vervolg in het bedrijfsleven.
Een jury beoordeelt de door de leerlingen gemaakte ideeën- en ac-
tieboeken. De klassen met de meest aansprekende boeken krijgen
de kans om een idee of een actie samen met een bedrijf verder uit
te werken en waar mogelijk te realiseren. Op een groot slotevene-
ment wordt dit samen met de bedrijven feestelijk gepresenteerd.
De minister zal daar ook bij aanwezig zijn. Het is een signaal naar
bedrijven toe: zo kijkt de toekomst naar jullie. Steek er wat van op
en doe er iets mee.”
Slimme organisaties pakken duurzaamheid bij de wortels aanDuurzaam ondernemen is in. Bedrijven houden naast de financiële cijfers steeds meer rekening
met andere aspecten zoals mens en milieu en zijn zich bewust van hun maatschappelijke
verantwoordelijkheid. Duurzaam ondernemen mag daarom niet blijven steken in goede
bedoelingen, maar moet gericht vorm krijgen. Door regelgeving, maar óók door de jeugd - de
ondernemers van het toekomstige bedrijfsleven - te prikkelen. Iemand die zich hier sterk voor
maakt is Maurits Groen, communicatieadviseur en directeur van MGMC.
B
Smarter Organizations | 15
Samenwerken is krachtDe samenwerking tussen jeugd en
bedrijven is een weerspiegeling van de
samenwerking zoals Groen deze ook voor
ogen heeft bij het bedrijfsleven en de
overheid. Volgens hem moeten dromers,
denkers en doeners samenwerken om iets
te bereiken en serieus genomen te worden.
“Je hebt mensen nodig die er in geloven
en er onvoorwaardelijk voor gaan. Ook
als dit betekent dat ze een onwelkome
boodschap moeten verkondigen. Kijk maar
naar Churchill en Martin Luther King; die
werden ook niet overal even enthousiast
ontvangen. Maar ze begrepen wel hoe het
moest: contact houden met diegene die
je wilt bereiken, kijken waar de mensen
‘staan’ en waar je ze op kunt aanspreken.
Zeker een leider moet leiden, maar ook
luisteren. Het is een omslag in iemands
hoofd. Eigenlijk moet duurzaam iets
worden dat heel normaal is. Daarom is
regelgeving nodig. Als de overheid profi-
teurs, misbruikers en de mensen die alle
maatschappelijke kosten over de schutting
gooien niet aanpakt, is het einde zoek. Aan
de andere kant moet het bedrijfsleven de
politiek ook duidelijk maken dat ze iets
willen doen en regelgeving willen.”
Opgelegd versus aangeboden“Het bedrijfsleven vaart wel bij structuur
en kaders inzake groen en duurzaam, mits
deze fundamenteel proactief zijn”, zegt
Groen. “Je bent als bedrijf slim bezig als je
duurzaam proactief op de kaart zet. Het is
de beste investering in de toekomst op het
gebied van kostenvoordeel, imagovoordeel
en dus klantenvoordeel. Als bedrijf moet
je zorgen voor de punt aan de horizon.
Als je als sector onhandige regelgeving wil
voorkomen, moet je zelf als bedrijf met de
kennis van de sector die je hebt proactief
voorstellen maken en deze bij de minister
neerleggen. Zo help je het ministerie voor-
stellen te maken die passend en kwalitatief
zijn. Met alle respect; het ministerie heeft
niet altijd de kennis en kunde die het be-
drijfsleven wél heeft op een bepaald vlak.
Wie de kennis niet heeft kan nooit gerichte
voorstellen maken. Als bedrijfsleven moet
je daarom zorgen dat deze kennis wel op
de juiste manier wordt aangeboden, zodat
je kunt voorkomen dat er niet toepasbare
regelgeving wordt opgelegd. Bij opgelegde
regelgeving ben je als bedrijf veel te druk
bezig met bezwaarschriften en naleving
van onhaalbare praktijken. Je kunt beter
je energie richten op de toekomst en deze
toekomst zelf vormgeven door samen te
werken met instanties die beleid maken.”
Goed voorbeeldGoed voorbeeld doet volgen. Groen is
zich ervan bewust dat bedrijven hard aan
de weg timmeren. “IBM is hier met zijn
interne en externe duurzame beleid een
goed voorbeeld van. Maar ook BCC met de
actie waarbij de voordelen van milieuvrien-
delijke aankopen in beeld werden gebracht
met een speciale sticker. Of het Cleaner
Planet Plan van Unilever: een wereldwijd
initiatief met de ambitie om te besparen
op water, afval, CO2-uitstoot en het gebruik
van milieubelastende grondstoffen. En
TNT dat alle activiteiten op het gebied van
collectie, sortering en transport volgens
hoge internationale standaarden heeft
gecertificeerd. British Telecom is ook een
prachtvoorbeeld: dankzij een eigen aange-
legd windpark op de Noordzee hebben zij
een onafhankelijke stroomvoorziening. En
zo zijn er meer voorbeelden. Een CO2-vrije
bedrijfsvoering door dingen slimmer te
doen is mogelijk. We moeten er gewoon
met zijn allen in geloven en ermee aan de
slag gaan. Zo eenvoudig is het.” ■
Mauritsgroen • mgmc is in 1982
opgericht door directeur Maurits
Groen. MGMC is een adviserend en
uitvoerend bureau met hart voor
duurzame ontwik keling, maatschap-
pelijk verantwoord onder nemen
en milieu. De werkzaamheden van
MGMC liggen op het gebied van
communicatie- uitvoering, communi-
catiestrategieën en beleid. MGMC
nam onder meer het initiatief tot de
Nederlandse uitgave van het boek
‘An Inconvenient Truth’ van oud-vice-
president Al Gore. Naast zijn functie
als directeur is Maurits Groen Issue
Manager Energie transitie, lid van
het College van Deskundigen van
de Stichting Milieukeur, lid redactie
opinieblad Milieu (voorheen ArenA),
lid Programma-advies commissie
ABC Architectuur Centrum
Haarlem, voorzitter bestuur
Vriendenvereniging Archeologisch
Museum Haarlem, adviseur Stichting
M’Powerment, ambassadeur van
Café de Origen en secretaris van de
Stichting Waargebeurd.
| Smarter Organizations
Maurits Groen
Maurits Groenen MGMC
16
Duurzaam HR-beleid bij Vodafone werpt
vruchten afVoor verantwoord en duurzaam ondernemen heb je een sterke organisatie nodig. En vooral de wil en
overtuiging om je ambities waar te maken. Vanaf de hoogste baas tot de jongste medewerker. Vodafone
Group heeft hiervoor een heldere structuur neergezet die aangestuurd wordt door de hoogste directie.
Vanuit alle Vodafone-vestigingen worden ervaringen uitgewisseld en omgezet in doelstellingen en
initiatieven die overal ter wereld worden uitgevoerd. En dat begint al bij het HR-beleid.
odafone is wereldwijd uitgegroeid tot één van de belangrijk-
ste ondernemingen voor mobiele communicatie. Met zoveel
klanten, zoveel middelen en bedrijvigheid lijkt duurzaam-
heid een moeilijker begrip dan het is. Paul Smits, Director
HR, Property & Security weet hier alles van. Zijn afdeling Human
Resources adviseert en ondersteunt het management van Vodafone
bij de inzet en beloning van medewerkers en het organiseren
van de verschillende afdelingen binnen Vodafone. Er worden
arbeidsvoorwaarden, beloningsbeleid en prestatiemanagement
ontwikkeld en advies uitgebracht richting het management bij
grote en belangrijke organisatieveranderingen. “We zijn een inno-
vatief, dynamisch, winstgevend, goed geleid en vooral een bedrijf
met mensen die gedreven worden door een grote passie voor
succes. We denken met zijn allen mee en denken niet op de korte
termijn, maar proberen juist initiatieven te ontwikkelen voor de
langere termijn. Daarom vragen wij ons telkens af hoe wij kunnen
bijdragen aan een beter milieu, een lager energieverbruik,
recycling en nieuwe toepassingen van draadloze communicatie
die de maatschappij ten goede komen. Maar ook onze maatschap-
pelijke rol en een open en eerlijke manier van zakendoen heeft
onze volle aandacht.”
Streven naar verbeteringVodafone streeft voortdurend naar verbetering van energiever-
bruik op kantoor, in zijn centrales en onderweg. Dit levert een
aanzienlijke kostenbesparing op en een lagere belasting van het
milieu. “Wij onderzoeken internationaal alle ontwikkelingen op
het gebied van een duurzaam energiebeheer om de CO2-uitstoot
en het broeikaseffect te beperken. Onze global CO2-target is
bijvoorbeeld 50 procent CO2-reductie ten opzichte van baseline
2006. In Nederland werken bijvoorbeeld sinds juni 2003 alle
antennes van Vodafone op groene, duurzame stroom. Ook onze
medewerkers ontkomen niet aan het gebruik van de auto, hoewel
wij iedereen stimuleren om zoveel mogelijk gebruik te maken van
het openbaar vervoer of de fiets. Wie met de auto komt betaalt
zelf maar het parkeergeld. Maar ga je met het openbaar vervoer,
dan krijg je een OV-jaarkaart. We merken echt dat steeds meer
personeel dit uit zichzelf al wil. Onze kantoren proberen we
daarom ook altijd op strategische OV-knooppunten te bouwen zo-
dat we ook goed bereikbaar zijn. Mensen vinden dit soort dingen
ook heel leuk als ze zien dat het helpt, maar ook als je dit met zijn
allen nastreeft. Het saamhorigheidsgevoel brengt misschien nog
wel meer teweeg dan wat dan ook.”
Gedrags- en bewustzijnsveranderingVolgens Smits is het noodzakelijk om een stuk gedrags- en bewust-
zijnsverandering bij de medewerkers te bewerkstelligen. “Het zit
vaak in kleine dingen. Zoiets als bij voorkeur LPG tanken als meest
schone brandstof, vaker de trap nemen in plaats van de lift en
geen licht laten branden of apparatuur laten aanstaan als nie-
mand er gebruik van maakt. Dat dagelijks denken over kleine din-
gen maakt op het totaal een enorm verschil in energieverbruik.”
Wie het kantoor in Amsterdam binnengaat raakt dan ook meteen
onder de indruk. De ruimten zijn licht, luchtig en eenvoudig
ingericht zonder al teveel poespas en dure materialen. Er wordt
gewerkt vanuit een cradle-to-cradle-concept, gestimuleerd door
HR/Property dat zich sterk maakt voor groener werken. Iedereen
| Smarter Organizations
V
18
kan gaan zitten en de laptop inpluggen op willekeurige plekken.
Zelfplanning speelt een grote rol. Evenals flexibiliteit en een
prettig leefritme. “We werken met een stukje centrale planning,
maar we bieden ook een flexibel kader waarbinnen onze mede-
werkers hun draai kunnen vinden. We doen hier ook onderzoek
naar in samenwerking met het Leefritme Kenniscentrum”, zegt
Smits. “Geef mensen grip op tijd, dan voelen ze zich gelukkiger.
De contouren zijn helder en de kaders zijn concreter, maar de
ruimte voor eigen verantwoordelijkheid is ruimschoots aanwezig.
Als je de ruimte waarin mensen zich mogen bewegen volledig
definieert, dan beperk je hun ontwikkelingsmogelijkheden. Bij
Vodafone gebeurde in de beginjaren juist het omgekeerde. Er was
zó verschrikkelijk veel te doen dat eigen initiatief min of meer het
uitgangspunt was. Mensen hebben bij ons nog steeds een grote ei-
gen verantwoordelijkheid. De medewerker en leidinggevende zijn
verantwoordelijk en als human resourceafdeling faciliteer je dat
proces. Zodoende zorg je ervoor dat mensen hun mogelijkheden
ten volle kunnen benutten. Maar dan nog geldt dat we veel vragen
van de mensen zelf. Dat trekt mensen aan die verder willen, die
zich willen ontwikkelen. Daar hebben we van het begin af aan
echt baat bij gehad. Dat is denk ik ook de reden dat we bij uitstek
jonge mensen aanspraken. En dat was natuurlijk ook goed naar
de markt toe. Met beloftes kom je niet verder, wel met positief
handelen en actie die gericht is op resultaat.”
Keuzes makenVolgens Smits moeten er weliswaar basisprincipes worden vast-
gelegd die voor iedereen gelden, maar niet teveel. “Je moet kijken
naar de beste oplossing in termen van duurzaamheid, maar ook
in termen van ergonomie en design. Wat is het allerbeste voor
mijn medewerkers en wat zijn de beste producten? We kunnen
momenteel al veel meer dan de beoogde criteria. Ook kunnen we
elkaar stimuleren om net iets verder te gaan. Daarom proberen
we op het gebied van infrastructuur zoveel mogelijk te bieden en
te ontwikkelen. Dat moet je strategisch invoeren en bedenken.
Daarom liggen in de toekomst onze doelen bij de effectiviteit van
de organisatie, het aantrekken van jong talent, een aantrekkelijke
werkgever zijn en blijven, het ontwikkelen van nieuwe vaardig-
heden, technologieën en mogelijkheden, en sterkere banden
smeden door gebruik te maken van partnerskills. We kunnen
zeggen dat de basisvoorwaarden er nu zijn voor een professioneel
management development-proces. De potentie en ambitie van
het kader is in kaart gebracht. De ontwikkelingsplannen en acties
zijn gedefinieerd, waarbij er een goede balans is tussen de ambitie
en het potentieel van de manager en de behoefte van het bedrijf.
We hebben een goed managementtrainingsprogramma beschik-
baar en ook dat is afgestemd op de complexiteit en de behoefte
van de diverse managementniveaus. Er is een goede aansluiting
met Vodafone International en de instroom van jong talent is
gewaarborgd via een solide Young Graduate Programma. Het is
een uitdaging om dit alles in de komende jaren goed op de kaart
te zetten. Een slimme organisatie is te allen tijde slim bezig en
denkt goed na.” ■
Smarter Organizations |
‘‘
Met beloftes kom
je niet verder, wel met positief
handelen en actie die gericht is
op resultaat.
Paul Smits, Director HR,
Property & Security bij Vodafone
Dit onderwerp ook met IBM bespreken?Kom naar één van de IBM Info Business sessies over
‘Managing Risk in a complex world’ in Amsterdam.
ibm.com/nl/events
Paul Smits
19
andaag de dag, misschien wel meer
dan ooit, heeft inkoop een brede en
directe impact op bedrijfsprestaties.
Als gevolg hiervan prijkt inkoopbe-
leid wereldwijd prominent op bestuurs-
agenda’s. Een gedegen inkoopbeleid biedt
het bedrijfsleven heel wat voordelen:
kostenbesparing, imagoverbetering, markt-
ontwikkeling, kwaliteitsverbetering en
vermindering van het ondernemersrisico.
Dit alles - en nog veel meer - kan een bedrijf
bereiken door slim in te kopen.
Anders werken en belonenVeelal wordt inkoop ingeschakeld als
anderen in de organisatie al hebben
bepaald wat er nodig is en van welke
leverancier dit moet worden betrokken.
Inkoop moet dan nog wel even onder-
handelen voor een lage prijs en de order
plaatsen. Door meer in een team samen te
werken, waardoor inkoop vanaf het begin
van het ontwikkelings traject wordt betrok-
ken, kunnen (potentiële) leveranciers nog
hun inbreng geven. Daarmee wordt hun
creativiteit benut en worden zij niet alleen
als uitvoerder van een opdracht beschouwd.
Dit heeft al bij veel bedrijven tot het vermij-
den van kosten geleid, hetgeen altijd beter
is dan er later achterkomen dat het toch te
duur is uitgevallen. Kortom, het vermijden
van kosten is slimmer dan het later verlagen
van kosten. Daarnaast leidt dit vaak ook tot
snellere implementaties en kortere time-
to- market. Inkoopfunctionarissen alleen
belonen voor prijsverlagingen is dan ook
een kortzichtige visie.
Anders denkenHoewel nog lang niet alle bedrijven dit
inzien, is de nieuwe trend van het ‘anders
denken’ ingezet. De traditionele vormen
van samenwerking en inkopen verande-
ren. Het moet allemaal slimmer. Om de
bedrijfsdoelen te bereiken, moet je vanuit
de kernactiviteiten denken en kritisch
nagaan of andere partijen de niet-kritische
activiteiten kunnen overnemen. Dat
geldt bijvoorbeeld voor het inkopen van
niet-productgerelateerde inkopen zoals
facilities, reizen, vaak ook IT, inhuurkrach-
ten et cetera. IBM heeft voor genoemde in-
koopcategorieën wereldwijd al contracten
en koopt totaal $ 37 miljard in. Die kennis
en ervaring heeft IBM ook ontsloten voor
haar (potentiële) klanten. IBM is dus ook
leverancier van inkoopdiensten.
IBM heeft het Smarter Planet-initiatief
gelanceerd. Daarbinnen zijn thema´s
ontwikkeld zoals Smarter Cities, Smarter
Dykes, Smarter Roads, en meer. In dat
kader zie je nu dat IBM met overheden in
gesprek is om die thema´s meer inhoud te
geven. In een recent gesprek met een grote
aannemer van wegen werd die aannemer
duidelijk dat het mogelijk is dat in de
toekomst IBM wel eens hoofdaannemer
van een nieuwe weg zou kunnen worden,
gezien de behoefte aan toegepaste IT in en
rond de weg. Het leggen van asfalt is (vol-
gens de aannemer) niet meer zo ingewik-
keld. In dat geval zou een alliantie tussen
IBM en een aannemer voor de hand liggen.
Een inkoper in de bouw gaat dus in de toe-
komst andere relatievormen aan, maar ook
de inkoper van IBM zoekt andere partners.
Het wordt nog een dynamische tijd, zeker
voor de inkoopfunctie! ■
Wereldwijd wordt het bedrijfsleven geconfronteerd met de gestage hartslag van de huidige
marktwerking. Bezuinigingsacties zijn aan de orde van de dag, deregulering en globalisering
verstoren het concurrentie-evenwicht. Het bedrijfsleven gaat veel vaker in zee met derde
partijen. Hierdoor zorgen de toegenomen bijdragen van externen voor zowel meerwaarde als
meer risico. Samen hebben al deze factoren ervoor gezorgd dat een scherp inkoopbeleid meer
en meer van belang is geworden.
Slimmer inkopen sneller bedrijfsdoelen realiseren
V
Jan Buter - Associate Partner SCM/Procurement, Wouter Helming - Senior Consultant SCM/Procurement voor IBM Global Business Services.
| Smarter Organizations
- Column -
20
Inspire is een glossy magazine, bedoeld voor bedrijven die
geïnspireerd willen worden door technologische innovaties,
in de breedste zin van het woord.
Dr. Watson Sr., de oprichter van IBM, had één simpel mantra:
Think! En dat is precies wat we met het Inspire magazine
trachten te bereiken: Think! Be Inspired!
Het Inspire magazine verschijnt
twee keer per jaar in twee versies.
Één voor Nederland en één voor
België en Luxemburg. Inspire
magazine heeft een oplage van
ruim 6.000 exemplaren in de
Benelux. Het magazine staat vol
case stories, achtergrondverhalen,
productinnovaties, columns
en praktische tips voor het
bedrijfsleven.
Ja, ik word graag GRATIS abonnee van het Inspire magazine.
Bedrijfsnaam
Functie
Voorletters Achternaam
Adres Nummer
Postcode Plaats
E-mailadres
Ja, ik word graag op de hoogte gehouden door IBM
Stay INSPIREDU kunt zich nu abonneren op het Inspire magazine. Vul de antwoordkaart in met uw gegevens, knip de kaart uit en stuur deze naar:
IBM Nederland B.V.t.a.v. redactie Inspire magazine, HDK6 Antwoordnummer 804 1000 SE Amsterdam
Stay INSPIRED !
vm *
* Doorhalen wat niet van toepassing is.
Smarter Retail
e Nederlandse consumenten gaven in 2008 4,85 miljard
euro uit aan producten en diensten die ze kochten via
internet, catalogi, post, et cetera. Voor 2009 wordt de
omzet op maar liefst zes miljard geschat. “Het winkelen
via internet is de laatste jaren steeds populairder geworden”,
beaamt Wijnand Jongen, directeur Thuiswinkel.org. “De tijden
dat mensen in de winkel uitgebreid voorlichting vragen over
een bepaald product, worden schaarser. Het wordt steeds
eenvoudiger om vanachter de laptop een online winkelwagen
vol te laden. Of het nu om kleding, witgoed, technische
apparatuur, reizen, concertkaarten of muziek gaat, dat maakt
allang niet meer uit. Het is een kwestie van ‘even aanklikken’
en de bestelling is al onderweg. Een kind kan feitelijk de was
doen, al is het natuurlijk wel belangrijk om een oogje in het
zeil te houden in bepaalde gevallen.”
BelangenbehartigingWijnand Jongen, sinds midden jaren 90 actief als
consultant, ondernemer en spreker op het snijvlak van
retail, e-commerce en multichannel retailing, is sinds
2000 directeur van Thuiswinkel.org. Naast de belangen
behartigen van webwinkels zet de vereniging zich ook in
voor de belangen van de consument die aankopen doen bij
de aangesloten leden. Hetgeen onder meer via werkgroepen,
commissies, evenementen, onderzoek en publicaties gebeurt.
Leden mogen na aan jaarlijkse certificering, financiële en
juridische ballotage het keurmerk Thuiswinkel Waarborg
voeren. Hiermee geven ze aan dat ze de gedragsregels van
het Thuiswinkel Waarborg onderschrijven en de daaraan
verbonden rechten en plichten kennen. In deze regels
wordt er bijvoorbeeld verwezen naar relevante wet- en
D
Slim winkelenis Slim bekeken
De opkomst van webwinkels is de afgelopen seizoenen hard gegaan. Er komen steeds
meer initiatieven van ondernemers die naast hun fysieke winkel een webshop starten.
Daarnaast groeit het aantal op zichzelf staande webwinkels en ook merken beginnen zelf
met e-shops. Dé belangenvereniging voor bedrijven die producten en diensten via internet,
catalogi en/of post verkopen aan consumenten (b-to-c) is de Nederlandse Thuiswinkel
Organisatie, kortweg Thuiswinkel.org met ruim 800 leden in het portfolio.
regelgeving, door de vereniging gemaakte afspraken met
marktpartijen, bindende algemene voorwaarden en een
adequate geschillenbeslechting. Ook zaken als privacy,
herroepingsrecht en terugbetaling zijn vastgelegd. Het
keurmerk heeft zijn uitwerking: zeker zeventig procent van de
online consumenten herkent het en verbindt hier het imago
van betrouwbaar en veilig aan.
Slimme consumentJongen ziet al jaren een verandering in het koopgedrag
van consumenten in verhouding tot het internetoptreden.
“De consument wordt steeds mondiger en weet door
oriëntatie op het internet vaak nog meer dan de verkoper
op de winkelvloer. Het gebeurt vaak dat consumenten zich
online oriënteren en vervolgens in de winkel kopen, of juist
andersom. Deze switch wordt ingegeven door de prijs; online
aankopen blijken voordeliger. Maar ook het gemak van
thuis bestellen en het gemak van het laten bezorgen op de
gewenste plek speelt een rol. Personen die online oriënteren
en het vervolgens offline (in de winkel) kopen, willen het
product zien, voelen en ruiken. Denk maar aan kleding en
schoenen; die moet je passen om te zien hoe het staat. Ook
aanbiedingen van de winkels en het direct in bezit hebben
van het product zijn belangrijke redenen om het toch offline
te kopen.” Cijfers van het Centraal Bureau voor Statistiek
ondersteunen de visie van Jongen. Uit onderzoek blijkt dat
68 procent van de Nederlanders in 2009 ooit een aankoop via
internet te hebben gedaan. In 2005 was dit nog 46 procent.
Ook de frequentie van online kopen neemt toe. Mannen
shoppen iets vaker online dan vrouwen, maar dat verschil
wordt ieder jaar kleiner. Het kopen via internet is vooral
populair onder 25- tot 35-jarigen (90 procent) en personen
met hoger onderwijs (88 procent). Onder niet-werkzame
mensen, ouderen en mensen met een lager onderwijsniveau
zijn relatief weinig online kopers. Toch geldt ook voor hen
dat de groep online kopers ieder jaar groeit.
Explosieve groeiOnline is hot, online is innovatief. En innovatie betekent
in dit geval vooruitgang. Een trend die volgens Jongen al
langer aan de gang is, maar zeker nog explosief verder zal
stijgen. “Je zou zo kunnen zeggen dat ondanks dat er naar
schatting ongeveer 20.000 webwinkels zijn, de branche nog
in de puberteitsfase zit. Internet is al langer een onderdeel
van het dagelijks leven, maar ik voorzie dat alles digitaal
aan elkaar gekoppeld gaat worden. Die verandering zal
misschien wat langzamer gaan, maar het gaat gigantisch
groeien. Ik schat dat binnen de komende tien jaar zeker tien
tot vijftien procent van de detailhandel online gaat en dat
het aantal webwinkels zal doorgroeien naar ruim 25.000.
Tegelijkertijd denk ik dat we ook een tegenbeweging gaan
zien bij de webwinkels; kleine webwinkels die opereren in
de marktniches aan de onderkant van de markt die het niet
kunnen bolwerken vanwege benodigde investeringen, slecht
ondernemen of domweg niet willen groeien. In ieder geval zal
het hele winkelbeeld gaan veranderen.”
Mobiel en applicatiesDe veranderingen zijn al zichtbaar. Ruim twee op de drie
webwinkels beschikt over een elektronisch klantenbestand.
Een meerderheid van hen beschikt in dat bestand
over e-mailadressen van klanten. Daarnaast beschikt
een meerderheid van degenen met een elektronisch
klantenbestand over mobiele telefoonnummers van
klanten. Van deze groep maakt veertien procent gebruik
van de mogelijkheid om sms-berichten te versturen. Via een
laptop, PDA of mobiele telefoon internetten en daarmee de
mogelijkheid biedend om ook online te shoppen is een trend
waarvan Jongen meent dat deze de wereld op haar kop gaat
zetten. “Het is meer dan interessant om mobiele websites
en mobiele applicaties te ontwikkelen. Vooral omdat de
voorspellingen vanuit analistenbureaus aangeven dat rond
2014 ongeveer vijftig procent van de Nederlanders mobiel
internet zal gebruiken.” Mobiele applicaties hebben een
aantal voordelen: snelheid, altijd beschikbaar en de rijkere
gebruikerservaring. In de praktijk blijken applicaties zelfs
twee tot vier keer zo vaak bekeken te worden als de mobiele
websitevariant. Nadelig is dan weer dat niet iedere applicatie
voor ieder toestel te gebruiken is.
DuurzaamEen andere trend waarvan Jongen ziet dat deze standvastig
is, wordt gevormd door duurzaamheid. “De aandacht voor
duurzaam consumeren en maatschappelijk verantwoord
ondernemen groeit gestaag. De prijs kan en moet omlaag
zonder kwaliteitsverlies en zonder op het aanbod te
beknibbelen. De consument zal nou eenmaal eerder
duurzame keuzes maken of dingen doen indien ze waar
voor hun geld krijgen. Dit blijkt ook uit onderzoeken. Als
Thuiswinkel.org willen we ook onze nek voor duurzaamheid
uitsteken. Als belangenbehartiger proberen we problemen
aan de kaak te stellen om zo meer voor onze leden en
consumenten te kunnen bewerkstelligen. Er zijn nou eenmaal
zaken waar je als webshop rekening mee moet houden: een
beveiligde infrastructuur, security op het gebied van betaling
en privacy. We lobbyen voor verschillende zaken in het
belang van iedereen. Ik denk dat we als Thuiswinkel.org op
deze manier een slimme organisatie vormen.” ■
Interview | 23
IBM en Jibes optimaliseren klantenservice bij Blokker
Nieuwe webshop verandert informatiebehoeften en stelt andere eisen aan data-integratie
Blokker werd opgericht in 1896 door Jacob Blokker en zijn vrouw. De alomgekende winkelketen
in haar huidige vorm is het resultaat van jarenlange inspanningen van verschillende generaties
van de familie Blokker. Zo groeide Blokker onder de derde generatie uit tot een nationale
winkelketen. Blokker heeft een stevig basisassortiment van goede en betaalbare huishoudelijke
artikelen en daarnaast luxe producten, speelgoed en tuinmeubilair. Juist die samenstelling
van het assortiment, met de nadruk op het dagelijkse gebruik, betekent dat Blokker er is voor
iedereen. Blokker beschikt over 580 winkels in Nederland en 230 in België, goed voor in totaal
7000 medewerkers.
Multi-channel retail Tot 2008 bood de Blokker-website enkel
algemene informatie over de keten en
haar producten. Online aankopen waren
nog niet mogelijk. Maar door het groei-
ende belang van de online markt, besliste
Blokker om resoluut te kiezen voor een
multi-channel retail-strategie en zich
sterker online te gaan profileren door
middel van een webshop. De doelstelling
was om binnen zes maanden over een
website te beschikken met zowel alge-
mene informatie als een geïntegreerde
webshop waarop consumenten online
aankopen kunnen doen.
In maart 2009 is Blokker, met onder-
steuning van IBM, live gegaan met de
nieuwe webshop op basis van WebSphere
Commerce en de procesintegratie naar de
back-end systemen op basis van WebSphere
Process Server. Al snel bleek echter dat
door de nieuwe webshop er ook behoefte
was aan geïntegreerde informatie, die nog
CA
SE
| Case24
verspreid over de verschillende Blokker-
systemen aanwezig was.
Data flows centraliserenHet succes van de online verkoop van o.a.
tuinmeubelen leidde tot nieuwe vragen
over proces- en data-integratie. Er ontston-
den nieuwe vraagstukken: de informatie
(betalingsinformatie, afleverinformatie,
informatie m.b.t. de bestelling,...) kwam
op verschillende plaatsen in de bestaande
Blokker-systemen terecht, waardoor er
geen overzicht was. De medewerkers van
de klantenservice werden al snel gecon-
fronteerd met de nadelen van deze ver-
spreide informatie. Hierdoor was het niet
vanzelfsprekend om vragen en klachten
over betalingen, leveringen, klanten en or-
derstatus snel en efficiënt te behandelen.
Het management wenste daarenboven
ook op regelmatige basis op de hoogte ge-
bracht te worden van de soorten klachten
(bv. beschadiging, incompleet, verkeerd
geleverd,...) en van het verloop van de ver-
koop. Dit zou hen in staat stellen om snel
te reageren en bij te sturen indien nodig,
met het oog op een steeds betere klanten-
service. Deze bijkomende behoeften stel-
den Blokker voor een nieuwe uitdaging:
er was behoefte aan een business tool die
alle ordergegevens integreerde zodat de
medewerkers van de klantenservice snel
over de juiste informatie zouden beschik-
ken en adequaat kunnen reageren op
vragen en klachten van klanten. Traditio-
nele workflow en reporting tools zouden
in deze fase niet de oplossing bieden. De
introductie van snelle datastromen bin-
nen een organisatie of groepering vereist
een zekere flexibiliteit om enerzijds de
verschillende aspecten in evenwicht te
brengen en anderzijds de controle over
deze databronnen te behouden. Boven-
dien moesten ook een aantal externe data
flows, bijvoorbeeld naar transporteurs, in
goede banen worden geleid.
Data Mashups
Maarten Lelijveld, Manager E-Commerce
bij Blokker, licht toe: “Blokker beschikte
over een groot aantal verschillende
systemen (logistiek, financieel, ERP,...) en
deze informatie moest inzichtelijk bij
elkaar worden gehouden en aan elkaar
worden gekoppeld. Al snel kwamen we
hiervoor bij IBM business partner Jibes
terecht.” Deze specialist in data-integratie
bood Blokker met de Data Mashups een
snel, gemakkelijk en flexibel alternatief.
Traditionele integratiesystemen zoals ETL,
MDM, Data Kwaliteit, Data Warehousing
en BI waren hier niet een ideaal startpunt,
maar wel degelijk een optie in het groei-
scenario van Blokker. Initieel dient een
gebruiker te worden ondersteund en biedt
deze methode componenten aan die de
te leveren oplossing zichtbaar maken. Zo
ziet de gebruiker bijvoorbeeld met eigen
ogen hoe eenvoudig data uit de systemen
te halen en te combineren is. Naar aanlei-
ding van de feedback op de ontwikkelde
componenten kan men edelere data-in-
tegratie toepassingen introduceren. Taco
Hiddink, Information Architect bij Jibes,
vult aan: “Data beperkt zich niet alleen
tot de systemen. Ook de eindgebruikers,
in dit geval de medewerkers van de klan-
tenservice van Blokker, komen ermee in
aanraking. Deze gebruikers moeten snel
kunnen reageren, en hebben behoefte aan
correcte real-time data om aan de juiste
informatie te komen. Het IBM Mashup
Center helpt niet-technische medewerkers
om op een eenvoudige manier verschillende
databronnen met elkaar te combineren en
zo zelf dashboards en ‘quick applications’
samen te stellen. Het vormt een uitste-
kend startpunt voor het verkrijgen van
kwalitatieve data die ingezet kan worden
om op snel veranderende informatie-
behoeften te kunnen inspelen”.
Direct resultaatDe oplossing die Jibes voor Blokker ont-
wikkelde op basis van het IBM Mashup
Center werd in juni 2009 geïntegreerd in
de Blokker-systemen en biedt een twee-
ledige verlichting. Enerzijds helpt het de
medewerkers van de Blokker-klantenser-
vice om een betere service te bieden door-
dat zij sneller kunnen reageren op vragen
en klachten. Hierdoor heeft Blokker
een aanzienlijke efficiëntieslag kunnen
maken. Anderzijds wordt het IBM Mashup
Center ook ingezet als real-time dash-
board voor marketing. Hierdoor wordt het
immers zeer eenvoudig om te achterhalen
waarover de klachten gaan en wat de best
en slechtst verkopende producten uit het
online aanbod zijn.
Een van de grote voordelen van deze
technologie is bovendien het uitbrei-
dingsgemak. Blokker heeft zich dan ook
voorgenomen om in samenwerking met
Jibes, tegen maart 2010, de klantenap-
plicaties verder uit te breiden. Blokker wil
hiermee meer specifieke informatie over
de orders verkrijgen en de klantenservice
naar een nog hoger niveau tillen. Maarten
Lelijveld toont zich alvast zeer tevreden
over de oplossing: “Dankzij deze manier
van data-integratie kunnen we nu op een
snelle manier in een veranderende infor-
matiebehoefte voorzien. Het biedt ons een
startpunt naar betere samenwerking en
datakwaliteit. We beschikken nu over een
stabiele omgeving en zitten goed voor de
komende jaren.” ■
UitdagingOp een snelle manier in de
(veranderende) informatie-
behoefte voorzien ontstaan
door de nieuwe webshop.
OplossingIBM Mashup
Center op maat
ontwikkeld
door Jibes.
ResultatenDoor data-integratie vanuit de verschillende bronsystemen is een betere
en snellere klantenservice en klachtenafhandeling bereikt, gepaard
gaand met toenemende efficiëntie, uitbreidingsgemak en snel kunnen
inspelen op veranderende informatiebehoeften.
Case | 25
Smarter Work
e sector Openbare Orde en
Veiligheid (OOV) wordt steeds meer
gedomineerd door ICT. Dit is niet
zo verwonderlijk. Het is een gebied
dat volop in het zicht van het publiek
staat. Gebeurt er iets indrukwekkends,
dan haalt dit gemakkelijk de
voorpagina’s. En veelal met een groots
effect: de maatschappij en de mensen
worden meteen ‘geraakt’. Tegelijkertijd
worden de maatschappelijke ideeën en
meningen steeds kritischer en nemen de
terrorismedreiging en criminaliteit toe.
“De wens voor veiligheid staat bij velen
met stip op één, maar in Nederland
verzanden overheden veelal nog in
discussies over standaarden en mogelijke
ICT-systemen die hierin verandering
kunnen brengen”, zegt Fred Streefland,
IBM Senior Consultant voor de sectoren
Defensie en Openbare Orde en Veiligheid
(OOV).
ToepasbaarheidZelf afkomstig uit de inlichtingendienst
van de luchtmacht waar hij de functie
van luitenant-kolonel bekleedde voordat
hij de overstap naar het bedrijfsleven
maakte, weet Fred Streefland heel goed
wat de moeilijkheid is en wat voor
mogelijkheden er zijn om deze aan te
pakken. Hij is daarom in Nederland aan
het inventariseren welke oplossingen,
die in het buitenland al in gebruik
zijn, hier ook toepasbaar zijn. “Het
gebied van slimmere public safety ligt
in Nederland - en feitelijk de gehele
Benelux - nog geheel open. Het valt me
op dat veel zaken slimmer kunnen.
Alleen wordt hier steeds opnieuw
het wiel uitgevonden, terwijl in het
buitenland al langer inventieve én
effectieve oplossingen draaien die hier
geheel of gedeeltelijk zeker op zijn plaats
zouden zijn. Deze terughoudendheid
is nou eenmaal historisch gezien zo
gegroeid, maar het wordt wel tijd dat
er in Nederland een leider opstaat
die duidelijk zegt ‘zo wil ik het en zo
moet het’ omwille van de publieke
veiligheid. Het probleem is dat bij
D
Slimmere publieke veiligheid dankzij IBM
Het huidige mondiale economische systeem verbindt wereldwijd mensen, goederen,
vervoermiddelen, geld en vooral informatie. Hoe effectief ook, deze verbondenheid creëert ook
nieuwe risico’s. Terreuraanslagen en andere criminele activiteiten vormen bedreigingen voor de
publieke veiligheid. IBM biedt geavanceerde IT-oplossingen die helpen de wereldwijde economie
te beschermen.
dergelijke voorstellen meteen de
privacygevoeligheid en het financiële
aspect wordt betrokken. Maar ik zou
juist zeggen: dúrf beslissingen te
nemen en dúrf die investeringen aan
te gaan.”
Ondoorzichtige samensmeltingInteroperabiliteit is een van de
belangrijkste ICT-vraagstukken
waar de Nederlandse OOV-sector
mee worstelt. Niet dat partijen
niet willen samenwerken, maar
vanwege de ondoorzichtigheid
van de hoeveelheid informatie
én het feit dat er rijksbreed nooit
echt is ingezet op een dergelijke
samenwerking, wordt dit veelal
bemoeilijkt. Bovendien weet lang
niet iedereen hoe er het beste met
de schat aan informatie kan worden
omgegaan. “Wat je nu ziet is dat er
ontzettend veel data is, maar dit is
niet aan elkaar gekoppeld. Het is
niet overzichtelijk. Daarom wordt er
niet altijd slim samengewerkt, wat
juist wel zou moeten. IBM heeft de
mogelijkheden om bij te dragen aan
slimme oplossingen en heeft hiervan
ook prachtige voorbeelden al in de
wereld ingezet.” Als voorbeelden
haalt Streefland Madrid, New York
en Chicago aan. In deze laatste
stad draait de zogenoemde Smart
Surveillance Solution. Een vorm van
cameratoezicht met intelligente
camera’s waarmee het mogelijk is
om gericht te kijken en zoeken naar
bepaalde personen, verschijnselen,
bewegingen, kleuren en dies meer.
Door de camera te laten selecteren
waar naar wordt gezocht is het niet
meer nodig grote hoeveelheden
camerabeelden te bekijken waarvan
de meeste beelden niet relevant zijn.
“Er hangen daar duizenden camera’s
die vanuit één centrale operation
room worden afgehandeld. De kracht
hiervan is dat dit is gekoppeld aan
opvolgacties. Stel dat er ergens een
criminele actie wordt ondernomen,
dan is het dankzij dit systeem
mogelijk om meteen politie in te
schakelen en is bij wijze van spreken
binnen het uur de dader opgepakt.
De kracht van slimme samenwerking
is hiermee wel duidelijk.”
Goede interventiesNiet alleen in Chicago zijn de
resultaten van IBM’s public safety-
oplossingen overweldigend. Ook
in New York zijn ze ondanks een
bezuinigingsslag erg content. Met
3.000 politiemensen minder is het
crimepercentage met meer dan
twintig procent gedaald. Dit komt
door de inrichting van een Real-Time
Crime Center (NYPD RTCC) waar
IBM de software voor leverde. Deze
grote geïntegreerde meldkamer
brengt alle dossiers en andere
informatiebronnen uit heden en
verleden bij elkaar. Zo kan de New
Yorkse politie efficiënter werken en
sneller ingrijpen. Waarvan akte.
Het CISEM in Madrid is een ander
uitstekend voorbeeld. Het CISEM
is een centrum waarin politie,
brandweer en ambulance een
gezamenlijk operatiecentrum
hebben waardoor de reactietijd
van de hulpdiensten met 25
procent wordt versneld, omdat de
coördinatie aanzienlijk is verbeterd.
Streefland: “Het koppelen van
databases is het allerbelangrijkste.
Zo voorkom je achteraf een
heleboel gezeur. Maar je moet
deze koppeling wél op een slimme
manier aanpakken en begeleiden,
anders krijg je een enorme overload.
Veel bedrijven weten niet meer
hoe ze hun data allemaal moeten
analyseren, laat staan op basis
daarvan de juiste beslissingen te
nemen. Met de juiste tools en visie
kom je een heel eind. En daar kan
IBM goed bij helpen.” ■
Dit onderwerp ook met IBM bespreken?Kom naar één van de IBM Info Business
sessies over ‘Gain actionable Insights
from data’ in Amsterdam.
ibm.com/nl/events
Smarter Work| Fre
d S
treefl
an
d
27
Van slimme medewerkers naar slimme organisatiesDe manier van denken over werk- en arbeidsrelaties verandert. Organisaties en hun
medewerkers moeten steeds flexibeler zijn en slimmer te werk gaan. Ook HR heeft, met name
in de administratieve- en beheersprocessen, baat bij goede ICT-hulpmiddelen.
Mensen gebruiken informatie- en communicatietechnologie (ICT)
om efficiënter, effectiever en dus productiever met hun tijd om
te gaan. Dit bespaart hen energie en overbodige inspanning. De
bespaarde energie resulteert bij mensen in een hogere kwaliteit
van dienstverlening. Dit geldt voor zowel de medewerkers zelf,
maar nog dichter bij huis, ook bij HR-organisaties. Het in Vught
gevestigde Expand Human Capital Management is hiervan een
goed voorbeeld. Het bedrijf dat sterk is in de werving, selectie en
detachering van moderne HRM-professionals binnen het volledige
HR-vakgebied, helpt organisaties om de HR-functie in stand te
houden, te versterken of waar nodig verder te professionaliseren
op zowel operationeel als strategisch en tactisch niveau. Daar-
naast maken ze gebruik van eigen communitymogelijkheden en
wordt er een eigen weblog bijgehouden om op deze manier een
platform aan HR-Professionals te bieden.
Slimme inzet“Wie het vakgebied wil voorzien van vernieuwende inzich-
ten, kan dit alleen door het delen van kennis en ervaringen”,
meent Marc Loohuis, directeur van Expand. “En dat begint al
bij jezelf als organisatie.” Nadat Expand zich als zelfstandig
bedrijf afsplitste van het hoofdkantoor, moest er ook gezocht
worden naar een prettig ingerichte en gemakkelijk hanteerbare
ICT-omgeving. Vooral omdat de huidige (tijdelijke) behuizing
feitelijk te weinig ruimte biedt voor complete stellages met IT-
torens en voorzieningen. “Als kleine onderneming zoek je dan
naar een gelijkgestemde leverancier die kwalitatief maatwerk
kan bieden en persoonlijk contact hoog in het vaandel heeft
staan.” De zoektocht bracht Expand in mei 2009 in contact met
IBM Business Partner BlueCube.
CA
SE
| Case
Frank de Vries in gesprek met Marc Loohuis
28
Initiatief“Het creëren van oplossingen waarmee de eindgebruikers echt
geholpen zijn, dát is onze grootste uitdaging”, zegt Frank de
Vries, projectmanager bij BlueCube. Samen met Bart Veldhuis,
Lotus-infrastructuurarchitect en Martin Schaefer, Senior IBM
Lotus Notes & Domino Consultant, richtte hij in 2009 BlueCube
op. Dankzij de gecombineerde ervaringen vormt het drietal
een ontwikkelde partner op het gebied van IBM Lotus Software.
“Onze kracht ligt in het feit dat wij onze klanten de beslom-
meringen rondom applicatieontwikkeling, troubleshooting,
virtualisatie en hosting uit handen nemen en deze in de al
bestaande IT-portfolio integreren. Doordat we IBM Business
partner zijn, weten wij niet alleen de weg binnen IBM te vinden,
maar kunnen wij ook op welk vraagstuk dan ook snel antwoord
geven. Daarnaast zijn we actief in de Lotus Software-gebruikers-
gemeenschap waar we softwaretools delen en ervaringen
delen. Dit gecombineerd met onze slimme, kostenefficiënte
en toegankelijke IT-systemen, biedt de medewerkers van onze
klanten de mogelijkheid om zich te geheel te kunnen richten
op hun kerntaken.”
SamenBlueCube en Expand bleken een goede ‘klik’ te hebben. Loohuis:
“De samenwerking is vanaf het begin al prettig geweest. De
communicatie verloopt soepel en helder. Vanuit de procesma-
tige kant gezien worden we goed op de hoogte gehouden van
wanneer we wat kunnen verwachten en vanuit de inhoudelijke
kant wordt er zodanig gecommuniceerd dat zowel de leken als
de ervaren mensen gemakkelijk de aard van het probleem kun-
nen begrijpen. Wat we ook prettig vinden is dat er goed wordt
geluisterd naar zowel klachten als ideeën van onze kant. Daar
wordt respectvol mee omgegaan. BlueCube heeft ons op deze
manier heel wat zorgen uit handen genomen. En dat is wel zo
prettig. En dit alles kon mogelijk worden gemaakt met behulp
van slechts een internetverbinding en een computer, laptop,
PDA of 3G-telefoon.”
Op afstandBlueCube werkt zoals gezegd op afstand. De Vries: “Wij werken
volledig virtueel. We werken met ons eigen product, dus we
hebben geen pand nodig. In de praktijk werkt het eenvoudig:
we openen een Sametime-venster en kunnen vervolgens praten
en chatten met elkaar.” En zo gebeurt het ook. De ICT-omge-
vingen van zijn klanten draaien op BlueCube’s hardware in be-
veiligde datacenters. Klanten benaderen hun software en data
virtueel via Citrix, Lotus Notes-client of met een webbrowser al
naar gelang de wensen van de klant. Of het nu gaat om back-
ups, spamfilter, upgrades of licenties, alle ICT-aangelegenheden
worden door BlueCube geregeld. Veldhuis: “We beseffen heel
goed dat de effectiviteit van software staat of valt met de accep-
tatiegraad van de eindgebruikers. Wij besteden dan ook bij al
onze diensten uitgebreid aandacht aan de wensen en verwach-
tingen van de medewerkers. In het geval van Expand hebben
we de bestaande ICT-omgeving overgezet en is het bedrijf met
thin clients gaan werken. Dit leverde een behoorlijke besparing
op qua tijd, geld, mensen en energie. Bovendien heeft Expand
nu geen IT apparatuur meer staan en dat is weer voordelig ten
opzichte van de behuizing. Wat dat betreft doen we precies wat
we willen doen: echte service aanbieden.” ■
www.bluecube.nl
www.expand.nl
Case |
Bart Veldhuis
29
Beter inzichtMet het samengaan van Philips Domestic Appliances en Philips Consumer Electronics tot
Philips Consumer Lifestyle ontstond in 2008 een van de grootste aanbieders van elektronische
lifestyleproducten voor consumenten ter wereld. Jaarlijks gaan er honderden miljoenen artikelen
van Philips Consumer Lifestyle over de toonbank.
Het plannen van de wereldwijde verko-
pen is een complex proces. “We maken
meer dan achtduizend verschillende pro-
ducten, die in honderd landen worden
verkocht. Onze vijftig lokale verkoop- en
marketingorganisaties stellen hiervoor
prognoses op, die wereldwijd moeten
worden afgestemd. In totaal zijn er bij
het planning- en forecastingproces meer
dan duizend mensen betrokken”, zo
illustreert Eelco van den Akker, Director
Planning processes Global Logistics van
Philips Consumer Lifestyle, de situatie.
De dynamiek van de markt waarin het
bedrijf opereert, is bovendien groot. Van
den Akker schetst: “Aan de vraagzijde
hebben we te maken met machtige win-
kelketens, een business die sterk promo-
tiegedreven is, producten met een korte
levenscyclus en prijserosie. Terwijl we
aan de aanbodzijde onder druk staan om
onze producten zo snel mogelijk en in de
juiste volumes op de markt te brengen.
En tijdig onze capaciteit moeten kunnen
aanpassen om in te spelen op ontwik-
kelingen. Dit vergt een grote mate van
flexibiliteit bij de inkoop en productie,
zowel regionaal als wereldwijd.”
De aanpakOm tot een optimale balans tussen vraag
en aanbod te komen, besloot Philips
Consumer Lifestyle om het planning- en
forecastingproces te stroomlijnen. Van
den Akker: “Bij Philips Domestic Applian-
ces werkten we al enkele jaren met een
geïntegreerd proces voor de financiële en
operationele planning, gebaseerd op IBM
Cognos Planning. Dat concept hebben we
overgenomen en binnen enkele maanden
geïmplementeerd voor heel Philips Con-
sumer Lifestyle.” Kern van het concept
is dat de lokale verkoopplannen leidend
CA
SE
| Case
Eelco van den Akker van Philips Consumer Lifestyle ontvangt de IBM Cognos Customer Award 2009
30
Over Philips Consumer LifestylePhilips Consumer Lifestyle is wereldwijd producent van elektronische lifestyleproducten voor consumenten. Het bedrijf
onderscheidt de productgroepen gezondheid en welzijn, huishoudelijke apparatuur, scheren en lichaamsverzorging, televisie,
audio en multimedia, en randapparatuur en accessoires. Bij Philips Consumer Lifestyle werken circa 17.000 mensen, verspreid
over 50 landen. Het hoofdkantoor van de organisatie bevindt zich in Amsterdam, Nederland. Philips Consumer Lifestyle is
onderdeel van Koninklijke Philips Electronics N.V. www.philips.nl
Case |
zijn. De verkooporganisaties maken op
basis van de bedrijfsdoelstellingen en
hun kennis van de lokale markt maan-
delijks vooruitzichten met de verwach-
te productvolumes en de verkoopprij-
zen, eenmaal per kwartaal aangevuld
met de promotionele uitgaven. Ze voe-
ren hun plannen via een webportaal in
de centrale planningsoplossing in. De
vooruitzichten dienen als basis voor de
inkoop- en productieplanning. Kan er
niet aan de gevraagde volumes worden
voldaan, dan volgt vanuit de logistieke
keten een terugkoppeling. Een directe
link tussen de planningsoplossing
en het logistieke systeem vergemak-
kelijkt deze interactie. Ieder kwartaal
wordt er op het hoofdkantoor een
momentopname van de verkoopplan-
nen gemaakt. Deze ‘snapshots’ worden
verrijkt met allerlei financiële details
en verwerkt tot rolling forecasts. Nadat
de forecasts zijn besproken met de
betrokken business units en eventueel
aangepast, volgt de consolidatie van
alle gegevens. Het hele proces, van
snapshot tot consolidatie, is binnen
twee weken afgerond. Dan kan de raad
van bestuur zich over de informatie
buigen, bekijken of deze in lijn is met
de doelstellingen en wanneer nodig
maatregelen nemen.
De resultatenMet het wereldwijd gestroomlijnde en
geïntegreerde planning- en forecasting-
proces heeft Philips Consumer Life-
style een aantal belangrijke voordelen
behaald. Van den Akker: “We hebben
nu veel beter inzicht in de financiële
consequenties van wijzigingen in de
verkoopplannen en zijn in staat onze
marges, verkoopvolume en omzet te
optimaliseren. Bijvoorbeeld doordat
we weten op welke product/marktcom-
binaties we ons moeten focussen. Ook
is het mogelijk ons serviceniveau te
verbeteren doordat we onze voorraad-
posities goed kunnen plannen.” Van
vitaal belang is bovendien dat Philips
Consumer Lifestyle zijn koers tijdig
kan bijstellen als de marktomstandig-
heden veranderen. Dat bleek direct
na de implementatie van de nieuwe
planningsoplossing. “We kregen toen
te maken met de gevolgen van de
economische crisis, maar waren door
de planningsoplossing in staat snel de
juiste maatregelen te nemen. Binnen
twee maanden boekten we resultaat
en hadden we bijvoorbeeld onze voor-
raadkosten met dubbele cijfers omlaag
gebracht”, vertelt Van den Akker. Door-
dat de financiële planning gebaseerd
is op de operationele planning is er
ook nog maar één versie van de waar-
heid binnen de wereldwijde organisa-
tie. Van den Akker: “De snapshots van
de verkoopvolumes en marktprijzen
vormen de basis voor alle financiële
berekeningen en projecties. Dat voor-
komt veel discussie. We kunnen het
nu over de aannames hebben in plaats
van dat we over de cijfers praten.” ■
‘‘
‘‘
We hebben nu veel
beter inzicht in de
financiële consequenties
van wijzigingen in
de verkoopplannen
en kunnen onze koers
tijdig bijstellen als de
marktomstandigheden
veranderen.
Eelco van den Akker, Director Planning processes,
Global Logistics, Philips Consumer Lifestyle
31
ContentXperience is een full-service communicatiebureau met een specialisme in het kennis-
gebied ICT. Wij verzorgen onder andere redactionele werkzaamheden voor magazines, pers-
berichten, online publicaties, folders en brochures. Bovendien zijn wij sterk in het compleet
verzorgen van referentieverhalen en whitepapers. Van creatie tot publicatie! Er zijn tegen-
woordig tal van mogelijkheden om uw doelgroep aan te spreken. De juiste communicatie op
het juiste moment onderscheidt u van vele anderen. Wilt u weten welke manier voor u het
beste werkt? Dan bent u bij ContentXperience aan het juiste adres.
Blijf niet rondlopen met vraagtekens, maar zet met ContentXperience uitroeptekens achter uw communicatie!
Deli XL, de totaalleverancier in de Nederlandse foodservicemarkt, bedient ruim 30.000 klanten in de horeca, catering en
institutionele markt met betrouwbare leveringen, een totaal assortiment van 60.000 artikelen en additionele diensten.
Deli XL ontvangt meer dan twee miljoen orderregels per maand, waarvan ruim 60 procent via Bestel XL, een interactieve
website, gebaseerd op IBM i en LANSA-technologie.
Deli XL is al vanaf 1999 een pionier op het gebied van online bestellen en was
destijds één van de eerste bedrijven in Nederland die hun eCommerce-website
op IBM i, de toenmalige AS/400, hebben gebouwd. Arnold Hendriks, Manager
Systeemontwikkeling van Deli XL, legt uit: “Door Bestel XL’s flexibele architectuur,
waarbij de gebruiker veelal volgens eigen voorkeur kan werken, kunnen we zowel
het bestelproces van de grote institutionele gebruikers als van de kleine restaurants
goed ondersteunen. We werken al jaren met het IBM-midrangeplatform, aanvan-
kelijk de System 38 en daarna de AS/400 en opvolgers. Oorspronkelijk bouwden
we al onze applicaties in RPG, maar in 1994 kwamen we tot de conclusie dat we ons
ontwikkelingsproces wilden versnellen met een 4GL. Daar hebben we ons in laten
adviseren en we hebben toen uiteindelijk voor LANSA gekozen, aangezien dat het
product was dat ons het meest aansprak.”
Keuze voor LANSA
“Vanaf die tijd hebben we alle nieuwbouw in LANSA gedaan en sommige RPG-appli-
caties die lastig te onderhouden waren, ook vervangen door LANSA. LANSA is veel
productiever dan RPG. Bovendien hebben we de kwaliteit van de programmatuur
kunnen verbeteren en de onderhoudskosten kunnen verlagen, door de business-
rules centraal te definiëren en te onderhouden in de LANSA Repository.” Hendriks
merkt wel op dat het nooit de bedoeling is geweest te investeren in het ombouwen
van bestaande systemen die goed draaien. Vandaar dat er vandaag de dag nog vrij
veel RPG-programmatuur te onderhouden is. Deli XL gebruikt ook standaard pak-
ketsoftware, zoals Peoplesoft voor de financiën en gespecialiseerde systemen voor
de verkoopondersteuning. Deli XL was de eerste in de Nederlandse foodservice-
industrie die hun klanten het bestellen via het web kon aanbieden. “Eén van de
belangrijkste overwegingen was dat de website volledig geïntegreerd moest zijn
met het bestaande ERP-systeem, zodat klanten hun orders tegen de actuele voor-
raad kunnen plaatsen. LANSA had in 1998 net hun eerste web-developmenttool
uitgebracht en daar zijn we toen mee aan de slag gegaan.”
Voortdurende ontwikkeling
Sindsdien heeft Deli XL minstens een keer per jaar een nieuwe versie van Bestel
XL uitgebracht. Oorspronkelijk was ontwikkeling in eigen beheer, maar sinds 2004
Voor IBM Business Partner LANSA realiseerde ContentXperience de publi-catie van onderstaande reference case over Deli XL in Power Business Magazine. Wilt u in de volgende uitgave op deze mooie plek van LANSA staan? Dat kan! Neem vrijblijvend contact op met ContentXperience voor meer informatie.
32
MARKETING 30D - 6921 RE DUIVEN - TELEFOON 026 - 7999 066 - E-MAIL INFO@CONTENTXPERIENCE.NL
Paasheuvelweg 15
1105 BE Amsterdam
t. +31 (0)20 698 0011
f. +31 (0)20 698 2696
i. www.lansa.com
e. info.beneluxl@lansa-europe.com
www. contentxperience.nl
is ontwikkeling uitbesteed aan LANSA-partner SOLAR IT. Klanten kunnen zoeken bin-
nen hun ‘persoonlijke maatwerklijst’ van al eerder bestelde artikelen, of zoeken in het
volledige assortiment. Zoeken kan op tal van kenmerken. “Bovendien bieden we ‘As-
sortiment Online’, een aanvullende LANSA-webapplicatie, die het makkelijk maakt voor
de klanten hun weg te vinden binnen het assortiment.” Andere recent ingevoerde Bes-
tel XL-verbeteringen bestaan uit het laten zien van afbeeldingen; het kunnen werken
met vaste aantallen; langere beschikbaarheid van bestelhistorie; meer slimheid om
dubbele bestellingen te voorkomen; en waar mogelijk het tonen van prijzen per kilo.
Bovendien onthoudt Bestel XL nu de voorkeur van de gebruiker, zoals een bepaalde
sortering en het zien van bruto- of nettoprijzen, zodat die voorkeur niet voor elke
bestelsessie opnieuw hoeft te worden gezet.
Klachten Management Systeem
Deli XL heeft onlangs een nieuw Klachten Management System (KMS) geïmplemen-
teerd voor het registreren en afhandelen van klachten. Het KMS is ontwikkeld met
Visual LANSA-Framework en gebaseerd op Windows rich clients met de IBM i als data-
baseserver. KMS ondersteunt de gehele afhandeling van een vraag of klacht waarbij
iedere medewerker de status van de afhandeling kan opvragen. Klanten ontvangen
onmiddellijk en automatisch een e-mailnotificatie vanuit het KMS, ter bevestiging dat
hun klacht is geregistreerd. Tegelijkertijd wordt de betreffende vestiging (voor logistieke
herstelopdrachten) of afdeling (voor financiële herstelopdrachten) via een e-mail alert
op de hoogte gebracht wat er aan de hand is en wat de klant voor oplossing wenst.
De status van de afhandeling wordt gemeld in het centrale KMS. “Het KMS loopt als
een zonnetje,” zegt Van Riessen. “Het heeft ook onze ontwikkeling ondersteund wat be-
treft het inzicht hebben in klachtdata. Er zijn ook klanten die vanuit ons KMS wekelijks
rapportages ontvangen. Dit is vooral van belang voor de grotere accounts waarvan het
hoofdkantoor behoefte heeft aan inzicht in wat hun locaties aan ons gemeld hebben.
Dit overzicht in de Key Performance Indicators is een hoogwaardige additionele service
die we aan onze klanten kunnen bieden.”
Totaalpakket
“Wij verzorgen een totaalpakket aan eten en drinken en veel klanten zijn volstrekt van
ons afhankelijk om hun gasten de juiste maaltijd te kunnen voorschotelen. Vlotte afhan-
deling van klachten en het snel kunnen herstellen van eventuele problemen is van groot
belang. Klachtenmanagement is Klantenmanagement. De waardering voor ons nieuwe,
efficiënte KMS zien we duidelijk gereflecteerd in ons jaarlijkse klanttevredenheidsonder-
zoek,” zegt Van Riessen. “Per week hebben we gemiddeld 2.000 klachtgesprekken, waar-
van het de moeite waard is de klacht formeel te registeren. Dat aantal geeft wel aan dat
het interessant kan zijn deze functie als een online alternatief aan te bieden aan onze
klanten. Ons idee is wel dit toch altijd met een persoonlijk contact op te volgen.”
33
Information QualityInnovatie is één van de belangrijkste pijlers onder onze toekomstige welvaart en welzijn. Slim
gebruik van hulpmiddelen en de juiste mensen op de juiste plaats liggen hieraan ten grondslag.
Om duidelijke beslissingen te kunnen nemen, moet je als bedrijf je zaken op orde hebben. En dat
begint al bij de data binnen het bedrijfsleven. Grote veranderingsprocessen, productlanceringen,
megafusies, het afstoten van onderdelen (en het splitsen van de ICT) of audittrajecten zijn
haast niet te doen als de informatiehuishouding niet op orde is en data falen. Wie niet over
goede data beschikt, raakt klanten kwijt of kan klanten niet goed ondersteunen. En dan ben je
bedrijfstechnisch gezien verder van huis.
Tijdigheid en accuratesseIn onze zakelijke relaties communiceren we voortdurend. Door de
toenemende snelheid, niet te verwarren met tijdigheid, worden we gepusht
door de technologie en getrokken door het verwachtingspatroon.
Om fact-based beslissingen te kunnen nemen, moet je als bedrijf
duidelijkheid hebben omtrent je informatievoorziening. Dit is gebaseerd op
twee pijlers: de tijdigheid van informatie en de accuraatheid van informatie.
Qua snelheid zit het dankzij de huidige technologieën wel goed, dat mag
duidelijk zijn. Maar het blijft belangrijk zo accuraat mogelijk de informatie -
ook wel 'IQ' of 'Information Quality' genoemd - van de gegevens te beoordelen.
Het invoeren van gegevens uit andere bronnen in een database brengt altijd
een potentieel vervuilingrisico met zich mee. Onafhankelijk van het feit of
de data nu uit CRM-applicaties, financiële systemen, of van elders komt, er is
over het algemeen een groot verschil in inhoud, formaat en syntactische en
semantische geldigheid tussen de verschillende databronnen. Verder kunnen
gegevens onvolledig, verouderd of anderzijds afwijkend zijn. En dan is er
natuurlijk nog altijd het gevaar van potentiële doublures.
New IntelligenceBedrijven zijn voortdurend bezig zichzelf te verbeteren, of moeten om wat
voor reden dan ook data verzamelen. Een slim bedrijf zorgt dan voor ‘schone’
data. En dat kan alleen als de basis goed is. Er is onder de noemer ‘New
Intelligence’ genoeg slimme software op de markt om een synchronisatie
met allerlei producten te bewerkstelligen. Dat levert in ieder geval data op die
schoon genoeg is om een beslissing mee te kunnen nemen. Een betrouwbare
beslissing. Een slim bedrijf zorgt er daarom voor dat de data zo schoon
mogelijk is. Want schoon betekent helder. En helderheid biedt goed zicht.
Voor nu en voor de toekomst.
Marc TeerlinkStrategy & Market Development Leader
IBM Business Analytics and Optimizations
- Column -
| Column34
DurabilitySmarter Financial Business
Mobility Smarter CitiesSmarterOrganizations
februari apriloktober
2009 2010
juni september
What inspires you?
| What inspires you?
KarakterBinnen 24 uur nadat Peter het nieuws
aanhoort, besluit hij om zijn leven niet
te laten verpesten door deze ziekte. Hij is
een man van karakter. Opgeven zit niet
in zijn bloed. Vooruitkijken, dáár gaat
het om. Zijn motto is dan ook ‘Opgeven
is geen optie’. En dit krijgt gestalte in de
vorm van De stichting Alpe d’HuZes,
opgericht door twee fietsvrienden van
Peter, Coen van Veenendaal en zijn vriend
Benjo Agterhorst, die besloten op één
dag zes keer de Alpe d’Huez fietsend te
bedwingen en daarmee geld op te halen
voor kankerbestrijding. Peter wordt op
zijn eigen voorwaarde dat hij mee mag
fietsen, benoemd tot ambassadeur van
de stichting. Hij heeft zijn doel gevon-
den: “Tegen kanker vecht je en bij vech-
ten kun je winnen of verliezen. Maar één
ding staat vast: als je niet vecht, worden
je kansen kleiner. Niet alleen voor jezelf,
maar ook voor je omgeving. Je kunt niet
achteroverleunen en hopen op geluk. Je
Opgeven is geen optie!Het begon als een uit de hand gelopen grap. Domweg rondjes wielrennen gingen Coen van
Veenendaal en Benjo Agterhorst - beiden enthousiaste fietsliefhebbers - een beetje vervelen.
Fietsen met een doel, dát was wat ze wilden. Zoals alles in het leven onvoorspelbaar is, diende
het gezochte doel zich ook totaal onverwacht aan. Op 6 januari 2005, met meer dan 200 triatlons
op zijn naam, liet hun goede vriend en topsporter Peter Kapitein bloed afnemen voor een simpele
cholesteroltest. De dag daarna stuurt zijn huisarts hem naar het ziekenhuis. Op zondag valt dan
het vonnis: Peter heeft ongeneeslijke lymfeklierkanker, Non-Hodgkin. Het is een enorme dreun
voor hemzelf, zijn gezin en vriendenkring. De chemo’s en zelfs een stamceltransplantatie volgen
elkaar op. Na een aanvankelijke ‘genezing’ keert de kanker terug. Het blijkt een blijver die met
regelmaat bestreden moet worden.
36
moet zelf ook zorgen voor de kwaliteit
van je leven. Je kunt goed, gelukkig en
gezond leven met kanker. Kanker hebben
betekent namelijk niet automatisch dat
je meteen doodgaat. Er zijn ook kanker-
vormen die wel zijn te genezen. Het is
alleen een misvatting als je denkt dat je
een dergelijk gevecht in je eentje moet
voeren. Zoiets doe je niet alleen. Ik kan
het ook niet zonder mijn vrouw en mijn
twee zonen. Zij zijn mijn kracht.”
Kwaliteit Peter laat zich het beste omschrijven als
een doorzetter met een warme persoon-
lijkheid. Een begenadigd spreker ook. In
zijn rol als ambassadeur weet hij mensen
recht in hun hart te raken. Peter weet
waarvoor hij strijdt: ieder jaar met meer
mensen meerdere keren op één dag de
alp beklimmen om geld op te halen.
‘Want geld is de sleutel naar wetenschap-
pelijk onderzoek’. En net zoals er een
stijgende lijn in zijn persoonlijke gevecht
is, kent ook Alpe d’HuZes een groeiend
succes. Ieder jaar doen er meer deelne-
mers mee - ieder met een eigen persoon-
lijke reden - en is het bijeen gefietste
bedrag van een paar honderdduizend
gegroeid tot miljoenen. Voor de vijfde
editie die donderdag 3 juni 2010 plaats-
vindt, wordt er met 355 estafetteteams
en 306 individuele fietsers gepoogd om
maar liefst tien miljoen euro bij elkaar
te fietsen. “Alpe d’HuZes is opgericht met
als doel de onmacht die door kanker ont-
staat, om te zetten in kracht. Dit doen we
door met zoveel mogelijk mensen steeds
weer de grenzen van het mogelijke te
verleggen. Je bereikt de grootst mogelijke
voldoening als je je met hart en ziel inzet
voor een ander.”
GrensverleggendAlpe d’HuZes verlegt grenzen bij dit
streven: bij het werven van sponsoren,
het beklimmen van de alp, het organi-
seren van een enorm evenement zonder
dat het een cent kost, of het opzetten
van een medisch programma dat de
gezondheidszorg revolutionair gaat
veranderen. Elk resultaat, hoe onrealis-
tisch van te voren, legt de lat hoger en
hoger. “We doen dat niet voor onszelf
maar voor anderen, die het zo verschrik-
kelijk hard nodig hebben. Onze droom
is dat kanker van een dodelijke naar een
chronische ziekte evolueert en dat de
overheid hierop inspringt met een toe-
gesneden zorgaanbod. Onze benadering
draagt bij aan zorggerelateerde preven-
tie. Dat wil zeggen dat wij ons richten
richt op het voorkómen van, verergering
van (gevolgen van) de ziekte, en het te-
gengaan van verminderde mobiliteit en
behoud van kwaliteit van leven. Sport
speelt hierbij een grote rol. Sport brengt
rust en zorgt voor een goed, gelukkig
en gezond leven.”
OpbrengstDe opbrengst van het bijeen gefietste
bedrag komt - dankzij het gevoerde anti-
strijkstokbeleid - voor honderd procent
ten goede aan KWF Kankerbestrijding.
Het geld wordt gestort in een fonds op
naam (Alpe d’HuZes/KWF fonds) van
waaruit door de stichting Alpe d’HuZes
uitgekozen onderzoek wordt gefinan-
cierd. “Zo kunnen we ook garanderen dat
van ons geld niets voor de KWF-organi-
satie wordt gebruikt, maar volledig ten
goede komt aan onderzoek. We weten
waarvoor we het doen. Het is afschuwe-
lijk als mensen het gevecht verliezen,
maar we beloven ze één ding voordat ze
sterven: jij geeft mij de energie om nooit
op te geven voordat deze rotziekte geen
slachtoffers meer maakt. Daarom:
Opgeven is geen optie!” ■
Voor meer informatie over de
stichting: www.opgevenisgeenoptie.nl
In juni rijden twee IBM’ers mee:
Tim Looije en Arlette Warmerdam.
What inspires you? |
Peter Kapitein
37
Smarter Infrastructure
e huidige wereld is druk, snel en vooral informatief.
De mensheid heeft zichzelf verbonden met de
wereld van het internet. Met één druk op de
knop wordt er wereldwijd steeds meer data
rondgestuurd. Bits en bytes gaan praktisch sneller dan
het licht en de hoeveelheid benodigde apparatuur om
de informatiehonger aan te kunnen, stijgt explosief. En
daarmee heeft de wereld een dilemma: enerzijds is er een
behoefte aan steeds geavanceerder apparatuur waardoor
de IT-complexiteit stijgt en tegelijkertijd is de roep om
vereenvoudiging onmiskenbaar. Het bedrijfsleven krijgt
het er niet gemakkelijker op. Het krijgt te maken met aan
D
Cloud computing,hype of noodzaak
voor een slimmer bedrijfsleven?
Cloud computing: een begrip dat steeds vaker onderwerp van gesprek is in de IT-wereld. En
net zoals bij veel andere opkomende technologieën, gaat ook het fenomeen cloud computing
gepaard met veel ondoorzichtigheid en hypevorming. De meningen over deze IT-wolk zijn
dan ook verdeeld. Is het een, zoals sommigen beweren, ‘ontwrichtende trend’ die een nieuwe
evolutiefase van het internet inluidt, of is het slechts een hype omdat er wordt teruggevallen op
al langer bestaande IT- technologieën. En wat betekent cloud computing voor het bedrijfsleven
in een wereld die niet alleen slimmer, maar ook platter en kleiner wordt?
snelle veranderingen onderhevige businessomgevingen,
wereldwijde en binnenlandse concurrentiedruk en dient
zich tegelijkertijd te conformeren aan uiteenlopende
regelgeving, zoals bijvoorbeeld op het gebied van
maatschappelijke verantwoordelijkheid. Alle potentieel dient
optimaal te worden benut door zowel gelijktijdig innovatief
als kritisch te zijn. Toverwoord hierbij is cloud computing,
bouwsteen binnen de ‘Dynamic Infrastructure’ propositie,
onderdeel van IBM’s bredere Smarter Planet-visie.
Meer dan een modewoordIn de afgelopen jaren heeft cloud computing een regulier
bewustzijn in de IT-wereld bereikt. Weinig mensen hebben
nog niet van de term gehoord. Toch is er sprake van enige
verwarring rond de definitie en terminologie. Feitelijk
zorgen de voortdurende evolutie en de mogelijkheden
voor cloud computing op zoveel IT-aspecten ervoor dat de
verwarring ook de komende jaren nog wel zal voortduren.
“Cloud computing is méér dan een modewoord. Daarom is
het handig om in ieder geval binnen het eigen bedrijf één
definitie te hanteren van het begrip cloud computing”,
zegt Jurriaan Brandsma, IT Architect bij IBM. Samen met
collega’s Aernoud van de Graaff, Frans Baas, Johan Arts,
John Post, Joost Mulder, Rob Pennock en Rudi Overmars,
heeft hij plaatsgenomen voor een rondetafelgesprek in de
Amsterdamse IBM-gelederen.
Nieuw fenomeenEen eenduidige definitie van het begrip cloud computing
blijkt echter niet te bestaan of niet geheel aan te sluiten
bij wat één bedrijf doet. “Cloud computing is feitelijk op
te delen in twee takken van sport: de consument en het
bedrijfsleven. Een definitie moet daarom worden gezien
vanuit het perspectief van de doelgroep. Je hebt de manier
zoals consumenten het zien: de mogelijkheid om gebruik
te maken van de meest uiteenlopende IT-diensten, zonder
dat ze ook maar iets hoeft te weten van de onderliggende
technieken. Dat is een prima definitie, maar niet eentje
waarin IBM zich geheel kan vinden, omdat wij ons niet
direct richten op eindgebruikersproducten. Bij IBM gaan we
uit van het ‘service acquisition and delivery’-model
waarin cloud computing wordt gezien als ‘een manier om
op een snelle, veilige, f lexibele en schaalbare manier een
ICT-infrastructuur beschikbaar te stellen’. Hierbij worden
enkele termen aangehaald zoals flexible pricing (het niet
betalen voor het bezit van infrastructuur en IT, maar voor
het gebruik ervan), elastic scaling (naar behoefte en vraag
opblazen en inkrimpen) geautomatiseerd beheer en virtuele
resources”, aldus Brandsma.
Typen cloud-servicesOm de cloud-wolk enigszins overzichtelijk te maken, splitst
IBM de wolk op in vier typen cloud-services: Infrastructuur
as a Service (IaaS), waarbij te denken valt aan opslag en
back-up, netwerkverbindingen en virtuele servers (Linux,
Windows, AIX), IBM Computing on Demand - Platform as
a Service (ook wel PaaS genoemd) zoals IBM WebSphere
Cloudburst, een Enterprise Service Bus, een cluster van
databases of een volledige webteststraat. Als derde valt de term
Software as a Service (SaaS), waarbij gerefereerd wordt aan
allerlei online applicaties die niet lokaal zijn geïnstalleerd,
maar via de browser kunnen worden benaderd. Tot slot
is er de ‘laag’ Business Process as a Service (ook wel BaaS
genoemd). Hierbij wordt bijvoorbeeld functionaliteit voor de
afwikkeling van betalingen voor webwinkels of het proces van
schadeafhandeling bij verzekeringsmaatschappijen geleverd.
Het levert een compleet beeld op van IBM als speler op de
cloud-markt.
“IBM is één van de voortrekkers op het gebied van cloud
computing, investeert veel in deze technologie en vormt op
deze wijze een van de drijvende krachten achter standaardisatie
van clouds. We bieden de knowhow om cloud computing-
infrastructuren te bouwen en de bijbehorende diensten
te leveren”, zegt John Post, Technical Leader Benelux. “We
zijn dienstenleverancier op het gebied rondom kennis en
we leveren gemanagede kennis en componenten waaruit
anderen hun diensten kunnen opbouwen. In elk van deze drie
gebieden is IBM een erkend aanbieder. Dat maakt ons tot een
leverancier dat het mogelijk maakt om kosten te reduceren,
managementrisico’s te beperken en de kwaliteit van de
serviceverlening aan de eindgebruiker te verbeteren. Deze op
cloud gebaseerde diensten kunnen we ook nog onderverdelen
in publieke, private of hybride diensten. Het gaat hierbij
weliswaar om dezelfde technieken, maar anders ingezet.”
Smarter Infrastructure |
Business Process-as-a-Service
Application/Software-as-a-Service
Platform-as-a-Service
Infrastructure-as-a-Service
Vier typen cloud services
39
De rol van IBMRudi Overmars, Product Line Leader Storage & Server services,
voorziet een nog grotere rol voor IBM als allround cloud-
aanbieder. “IBM heeft zich al onderscheiden in de evolutie van
cloud delivery-technologie met een brede waaier aan hardware,
software en services. Ook hebben we geïnvesteerd en blijven we
investeren in onderzoek en ontwikkeling. Zowel naar buiten
toe als intern.” Voorbeelden hierbij zijn IBM’s cloud-oplossing
LotusLive dat het gehele portfolio omvat van collaboration- en
mailoplossingen waarmee gebruikers sneller en flexibeler
kunnen werken. Eind 2009 werd Blue Insight gelanceerd, het
grootste privé cloud computing-systeem, speciaal ontwikkeld
voor IBM-werknemers. En dat is nog maar het randje van
de wolk. Naast LotusLive en Blue Insight is een ander mooi
voorbeeld IBM BlueWorks. Blueworks biedt Business Process
Management (BPM) via een Cloud offering. Deze offering stelt
onder andere business analysten in staat om sneller en beter te
kunnen samenwerken aan BPM projecten, maar ook om kennis
en ervaring te delen met andere klanten. Aan het gebruik van
BlueWorks zijn geen kosten verbonden.
Rob Pennock, Software IT Architect, haalt IBM’s cloudburst-
portfolio aan. “De technologie is niet nieuw. We hebben deze al
vijf jaar in huis, maar nu we het gebundeld aanbieden kunnen
we er meer mee. Nieuw zijn met name de wijze van toelevering
van onze diensten vanuit het delivery-model en de manier
waarop de dienst wordt afgenomen, namelijk in de vorm
van zelfbediening. En dat is natuurlijk voor het bedrijfsleven
interessant. Zeker als je kijkt naar de toekomst. In dat opzicht
zie je dat de eerstkomende jaren zich richten op Infrastructuur
as a Service en Platform as a Service. Maar ik vermoed dat na
2012 de bakens meer worden verzet naar Software as a Service
en tot slot Business Process as a Service. Deze laatste is het
meest geavanceerd. Ik denk daarom ook dat cloud computing
nu nog in de kinderschoenen staat en de grote klapper over een
paar jaar gaat komen.”
| Smarter Infrastructure
Cloud diensten kan je onderverdelen in publieke, private of hybride diensten
Rondetafelgesprek over cloud computing.
40
Bedrijfsleven in de wolkenKinderschoenen of niet, het bedrijfsleven vaart lang niet slecht in het kielzog
van de voortrekkers van cloud computing, al is er volgens Aernoud van de
Graaff, Green Datacenter Leader Benelux en Frans Baas, Program Manager
in het IBM Innovation Center, nog veel ruimte voor ontwikkeling. “Willen
organisaties effectief gebruik maken van alle mogelijkheden die cloud te
bieden heeft, dan zullen ze zowel op technologisch als beheer- en governance-
niveau een hogere graad van volwassenheid moeten bereiken. Heel veel
klanten zijn er nu nog niet aan toe. Dit geldt overigens voor alle niveaus.
IBM kan het bedrijfsleven hierbij helpen.” Het grote voordeel is volgens de
rondetafeldeelnemers dat IBM zowel de cloud computing-infrastructuren
bouwt, als de cloud-services kan leveren die het bedrijfsleven nodig heeft.
Dit geldt voor zowel de public cloud, waarbij IBM haar diensten direct vanuit
haar cloud-datacentra over de hele wereld aanbiedt, als voor de private cloud-
services, waarbij zowel kleine als grote organisaties IBM kunnen vragen
om hen te assisteren bij het opzetten en bouwen van de cloud computing-
infrastructuren binnen hun eigen datacentra. En dat is volgens Joost Mulder,
Competitive Client Systems Manager, hard nodig. “Eén van de grootste
redenen om een sourcingstrategie te gaan opzetten, is dat de inhoudsexpertise
langzaam verdwijnt en organisaties niet meer de juiste kennis en kunde in
eigen huis beschikbaar hebben. Daarnaast wordt het ook steeds moeilijker om
deze expertise uit de markt te onttrekken daar het tekort aan goed opgeleide
specialisten in de nabije toekomst verder zal oplopen.”
Financieel gewinConcluderend gezien kan gezegd worden dat het verlies van kennis en
kunde binnenshuis gecombineerd met de stijgende operationele IT-kosten,
beheerkosten en energiekosten voor menig bedrijf een punt van aandacht
vormt. Wellicht zelfs een breekpunt. Er is sprake van een spagaat van snel
oplopende druk enerzijds en onderbenutting van het aanwezige potentieel
anderzijds.
Johan Arts, Tivoli Sales Leader, is van mening dat het gebruik van cloud
computing zorgt voor meer innovatie, snellere implementatie en lagere
kosten. “Zo kunnen bedrijven meer experimenteren met nieuwe en slimmere
ideeën. Ik denk ook dat veel toekomstige innovaties slimme applicatie- en
informatieservices bevatten van anderen, zoals leveranciers, derden, klanten,
zakelijke partners of de overheid. Organisaties die de kracht van cloud
computing optimaal benutten, kunnen een concurrentievoordeel realiseren,
omdat ze sneller innoveren. En dankzij cloud-resources zullen ze kosten
optimaliseren en meer beschikbaarheid hebben. De snelheid waarmee dit
‘moet’ gebeuren is natuurlijk wel afhankelijk van het bedrijf zelf. Een bedrijf
dat overweegt om cloud-services te gaan inzetten, moet dit wel op brede
wijze onderdeel maken van de strategie om de IT-resources nauwkeurig af te
stemmen op algemene zakelijke doelstellingen en behoeften. Dan ben je slim
bezig.” ■
Dit onderwerp ook met IBM bespreken?Kom naar één van de IBM Info Business sessies over
‘Drive for more Effectiveness’ in Amsterdam. ibm.com/nl/events
Lees meer overcloud computing!
Smarter Infrastructure |
Waarom een
taxi kopen, als
je alleen vervoer
nodig hebt?
Cloud computing. Iedereen heeft het
erover, maar wat is het nu en welke
mogelijkheden biedt het? Het is hoog tijd
voor een goed boek met antwoorden over
dit fenomeen. Op heldere wijze ontsluiten
achttien experts hun kennis over dit
onderwerp. Een kijkje in de techniek wordt
afgewisseld met een meer strategische
verhandeling, waarna u een concreet
stappenplan voor mogelijke toetreding tot
de cloud krijgt aangereikt. Na lezing bent
u helemaal ingewijd in de wereld die cloud
computing heet. Natuurlijk is er nog veel te
verbeteren en zijn er nog onbeantwoorde
vraagstukken. Maar de experts tonen ook
aan dat betrouwbare ict nu voor iedereen
betaalbaar en bereikbaar is, via cloud
computing. Het is niet langer nodig grote
investeringen te doen. Want inderdaad:
waarom een taxi kopen als je alleen vervoer
nodig hebt?
192 pagina’s
Prijs: 26,50 euro (incl. 6% btw en
excl. verzendkosten) Bestel op:
www.uitgeverijtiem.nl
Het IBM Inspire magazine
geeft twee boeken weg!
Stuur een e-mail naar
inspire@nl.ibm.com
over uw ervaringen met
cloud computing.
41
Veel financiële dienstverleners leiden aan wat in de media
wordt omschreven als ´het stapeleffect´. Om de consument
ter wille te zijn en de eigen bestaanszekerheid te garanderen,
worden er steeds meer nieuwe producten en diensten aan-
geboden. Dit levert intern nogal wat problemen op: nieuwe
producten, processen en systemen worden bovenop de
oude gestapeld, zonder dat er afscheid wordt genomen van
verouderde versies. Hierdoor nemen de kosten van beheer
en onderhoud toe en wordt door de diversiteit vernieuwing
steeds ingewikkelder en kostbaarder. “Deze cyclus kan al-
leen doorbroken worden als we serieus en heel bewust werk
maken van rationalisatie en hierdoor de enorme hoeveelheid
aan producten, processen en systemen terugbrengen”, zegt
Berrie Vlietstra, Manager IT Operations & Sourcing (IOS) Da-
tacenter van Delta Lloyd Groep. “Rationalisatie is van strate-
gisch belang. Daarom zijn we al een paar jaar bezig met een
omvangrijk rationalisatieproces. We maken grote sprongen,
maar zijn er nog niet.”
Aan de slagDelta Lloyd Groep heeft drie sterke merken (Delta Lloyd,
OHRA en ABN AMRO Verzekeringen), circa 6.500 medewer-
Rationalisatie-uitdaging voor Delta Lloyd GroepFinanciële dienstverleners werken continu aan verbetering en vernieuwing van hun producten
en dienstverlening. Regelmatig kan de consument kennismaken met nieuwe producten en
introducties, waarbij het gebruik van nieuwe en moderne technologieën zoals internet en de
mobiele telefoon niet wordt geschuwd. Een slimme benadering die intern vraagt om eenzelfde
slimheid op het gebied van organisatie en benodigde middelen. Iets waar Delta Lloyd Groep
over mee kan praten.
CA
SE
| Case
Berrie Vlietstra
42
kers en is als verzekeraar, bank en belegger vooral actief in
Nederland en België. Het concern behoort tot de toonaange-
vende spelers in deze bedrijfstak. Delta Lloyd Groep streeft
naar meer eenvoudige en transparante dienstverlening en
dit vraagt om een sterke reductie van de complexiteit van de
organisatie en processen. Om dit blijvend waar te kunnen
maken, heeft Group IT van Delta Lloyd Groep vorig jaar de
regie van de infrastructuurdienstverlening in eigen hand
genomen. Hiertoe moest eerst uit strategische overwegingen
voortijdig een outsourcingcontract voor ICT-beheer met IBM
verbroken worden. “Dit is allemaal in goed overleg gegaan.
We wilden dit gehele rationalisatieproces graag intern
houden. We hebben de IBM‘ers, die hiermee druk bezig zijn
geweest, ingelijfd en met onder andere een deel van deze
ploeg runnen we nu sinds juli 2009 ons datacenter. Deze
insourcing is van onschatbare waarde gebleken; we hebben
er intern veel krediet mee opgebouwd.”
Kritische blikDe belangrijkste drijfveer in dit gehele proces was dat de
IT van Delta Lloyd Groep als het ware op slot zat. Group IT
is in september 2007 ontstaan door de samenvoeging van
zeven decentrale ICT-afdelingen tot één centrale ICT-divisie
voor heel Delta Lloyd Groep. Dat ging niet zonder slag of
stoot. Het werd regelmatig een onderwerp van frustratie,
terwijl dit niet zo behoort te zijn. De versnippering binnen
Delta Lloyd Groep was groot waardoor te veel verschillende
afdelingen zich met de IT voorziening bezig hielden. “Alles
liep over te veel schijven en iedereen wees met de vinger naar
een ander, maar ondertussen gebeurde er weinig. Er moest
beweging in komen. En dan hebben we het over het gehele
IT-niveau, want we zetten het rationalisatieproces zowel in
op infrastructuurniveau als op data- en applicatieniveau.
Met een rationele blik kijken naar bijvoorbeeld het appli-
catieportfolio betekent geld besparen door heel kritisch te
zijn op de applicaties die echt nodig zijn. Wanneer je de boel
goed doorlicht op oude versies, applicaties die dezelfde of
overlappende functionaliteit hebben en probleemapplicaties
elimineert, kun je tot wel drie keer minder applicaties in
beheer nemen.
In 2009 hebben we al 400 applicaties verwijderd. Zoiets
moet je wel durven, want over het algemeen wordt binnen
de financiële sector nauwelijks gerationaliseerd in proces-
sen en producten omdat daar in het bijzonder de com-
merciële afbreukrisico’s worden gezien. Maar met de juiste
inrichting krijg je alleen maar meer voordelen: benutting
schaalvoordelen, de besluitvorming verloopt beter en sneller,
de samenwerking tussen onze locaties in Arnhem, Zwolle
en Amsterdam wordt gestimuleerd en product- en daarmee
systeemvereenvoudiging wordt bevorderd.”
Verstandig managementVlietstra is daarom een groot voorstander van verstandig
management. “Ons doel is om onze IT-kosten niet groter te
laten worden dan een vastgesteld percentage van de omzet.
We zijn daarom begonnen met consolideren en virtualiseren.
We willen kijken of we met minder fysieke hardware meer
services kunnen leveren. Als je in de slipstream hiervan kos-
ten bespaart, is dit natuurlijk mooi meegenomen. Toch kun
je het ook omdraaien: je kostenniveau is een resultante van
verstandig management. Verstandig management levert een
passend kostenniveau op. Vaak is het credo binnen bedrijven
‘gij zult nu bezuinigen’, maar of dit resulteert in verstandig
management? Daar kun je je vraagtekens bij zetten. Daarom
is in mijn ogen rationalisatie zo belangrijk. We moeten het
gaan zien als een mogelijkheid waarbij naast het noodzakelij-
ke ontstapelen en reduceren van de diversiteit in producten,
processen en systemen ook een uitgelezen kans wordt gecre-
eerd voor een goed klantcontact. Want dat is uiteindelijk wat
je als financiële dienstverlener wilt: betrouwbare dienstverle-
ning en uitmuntende klant- en servicegerichtheid. Wil je dit
uitstralen naar buiten toe, dan moet je ervoor zorgen dat het
intern daadwerkelijk ook zo is.” ■
Case | 43
IBM Power Systems vormt kern logistiek bij Nike“If you have a body, you are an athlete*”
Deze visie van Bill Bowerman, mede-oprichter van Nike, inspireert ook vandaag nog een hele
generatie Nike-werknemers, zowel bij de ontwikkeling van producten die atleten op elk niveau
helpen om hun potentieel te bereiken, als bij het creëren van business-opportunities die Nike
onderscheiden van de concurrentie.
Nike-oprichters en visionairs Nike-oprichters en visionairs Bill Bowerman
en Phil Knight ontwikkelden het bedrijf
van een Amerikaanse handelaar van
schoenen tot een mondiale en onge-
evenaarde marketeer van atletische
footwear, kleding en uitrusting. Nike
is actief in meer dan 160 landen en telt
meer dan 30.000 medewerkers, allen
doordrongen van dezelfde missie:
inspiratie en innovatie brengen voor
elke atleet* in de wereld.
Sleutelrol voor IBM Power SystemsHet Europese logistieke centrum van Nike
is gelegen in Laakdal (België). Vanuit dit
distributiecentrum worden 52 landen
bediend van sportkleding, -schoenen en
accessoires. Supply Chain Management is
al geruime tijd één van de steunpilaren
van de bedrijfsstrategie en dat zal ook in
de toekomst niet veranderen. Alles wordt
in het werk gesteld om het juiste product
in de juiste hoeveelheid op het juiste mo-
ment op de juiste plaats te krijgen, op de
meest kostenefficiënte manier. De huidige
logistieke structuur van Nike vindt zijn
oorsprong in 1994, toen beslist werd om
af te stappen van de landenorganisatie
waarin elk land een eigen verkoops- en
marketingkantoor en een eigen lokaal
distributienetwerk had. Voor de EMEA-
regio werd Laakdal geselecteerd en na het
centrale magazijn voor de kleding werd
dan ook in 1995 het magazijn voor schoe-
nen geopend. De sterke groei die Nike in
deze periode kende, dwong het bedrijf er
al snel toe om uit te breiden en in 1998
CA
SE
| Case44
de capaciteit voor het kleding- en schoe-
nenmagazijn te verdubbelen. De meest
recente uitbreiding dateert van 2006 met
de bouw van een centraal magazijn voor
accessoires. Daarmee zijn alle business
units in Laakdal vertegenwoordigd.
Het distributiecentrum in Laakdal krijgt
heel wat verschillende goederenstro-
men te verwerken: het ontvangt nieuwe
producten en producten die zijn terugge-
stuurd (reverse logistics), slaat goederen
en promotiemateriaal voor atleten op,
sorteert de verschillende goederen met
behulp van sorteersystemen en manuele
pick-operaties op basis van spraaktech-
nologie en verstuurt de goederen nadien
naar klanten over heel Europa. Nike
maakt daarbij gebruik van de nieuwste
technologische innovaties die op de
markt verkrijgbaar zijn, zoals opslag met
robots en automatische palletbouwers.
De kern van het hele logistieke systeem is
gebouwd op IBM Power Systems (voorheen
System i) op basis van POWER6-tech-
nologie, die performance combineert
met schaalbaarheid en modulariteit. De
technologie laat toe om een flexibele, dy-
namische infrastructuur op te zetten die
makkelijk aan te passen en uit te breiden
is naargelang de behoeften van de busi-
ness. Het intern ontwikkelde en onder-
houden warehouse management systeem
XpDS werd bovenop deze hardware-laag
geplaatst en nagenoeg alle systemen
draaien op het IBM-platform.
“We vertrouwen al sinds de start van
het distributiecentrum in 1994 op IBM
AS/400 (dat later Power Systems met het
IBM i operating system werd). De kracht
van dit platform is de stabiliteit en de up-
time. Alles is voorhanden in het systeem,
wat zekerheid geeft aan de business”,
aldus Johan Veestraeten, verantwoor-
delijk voor de logistieke infrastructuur
en technologie bij Nike wereldwijd.
Daarnaast staat hij aan het hoofd van
het expertisecentrum rond IBM Power
System. Eén van zijn verantwoordelijk-
heden binnen het expertisecentrum is
de vereenvoudiging en verbetering van
processen. Zodra een oplossing lokaal
helemaal getest en geïmplementeerd is,
gebeurt er een copy/paste op wereldwijde
schaal. Zo stond het centrum in Laakdal
model voor distributiecentra in Japan,
Korea, de Verenigde Staten en China. De
tools, processen, systemen en methoden
werden gekopieerd en gelokaliseerd. Bij
de implementatie waren steeds experts
uit Laakdal betrokken.
Toenemende behoefte aan complianceDe internationale regelgeving spreekt
organisaties steeds meer op hun ver-
antwoordelijkheid aan. Vooral grote
bedrijven moeten aan een reeks externe
en interne eisen voldoen. Waar bedrijven
voorheen een stilzwijgend vertrouwen
genoten, moeten ze tegenwoordig be-
wijzen dat ze aan eisen voldoen, ook op
het vlak van IT-infrastructuur en bevei-
liging. In 2006 was compliance aan de
Sarbanes-Oxley (afgekort SOx) wet voor
Nike dan ook één van de grote uitdagin-
gen. Doordat het distributiecentrum in
Laakdal de laatste schakel vormt in de
supply chain, speelden zij een voortrek-
kersrol: om de laatste schakel compliant
te krijgen, moeten ook alle voorafgaande
schakels in de keten aan de gestelde eisen
voldoen. IBM Power Systems, de kern van
het hele systeem die ook de inventarisa-
tie bevat, werd stevig onder de loep ge-
nomen. Hoewel uit interne audits bleek
dat binnen het IBM i operating systeem
al in heel wat beveiliging werd voorzien,
had Nike behoefte aan een oplossing op
maat die rekening hield met de interne
complexiteit.
Gestandaardiseerde oplossing met heldere rapportageVeestraeten licht toe: “Vanuit een continu
verlangen naar automatisering en vereen-
voudiging op basis van beperkte middelen
gingen we op zoek naar een eenvoudige
oplossing. We wilden voor de compliance
op een geautomatiseerde manier rappor-
teren en daarbij enkel gewezen worden op
de uitzonderingen.”
Nike verkende de markt en kwam al snel
bij IBM Business Partner Safestone terecht
die het product DetectIT voeren. Safesto-
ne’s DetectIT is een complete oplossing
voor security, audit en compliance op IBM
Power Systems. De modulaire oplossing
biedt een antwoord op eisen op het vlak
van audit, compliance en beveiliging.
Bovendien is ze flexibel, schaalbaar, mak-
kelijk te implementeren en te gebruiken.
Herman de Groot, Sales Director EMEA/
APAC bij Safestone, licht toe: “Dankzij
onze 21 jaar ervaring op de markt, be-
schikken we over een modulair product
waarin al zo’n 99% standaard aanwezig is
voor compliance oplossingen als Sarbanes-
Oxley, PCI, BASEL II, etc. Het komt er dus
op aan om de oplossing af te stemmen op
de wensen van de klant, maar veel imple-
mentatiewerk komt daar niet bij kijken.”
Case |
Op dinsdag 9 februari presenteerde
IBM de nieuwe POWER7-systemen.
De systemen zijn ontworpen om de meest
veeleisende nieuwe toepassingen en
diensten te kunnen beheren en ondersteu-
nen. Een POWER7-systeem kan het werk
van duizend virtuele servers doen op één
systeem. Het zorgt voor lagere kosten en tot
negentig procent meer benutting van het
systeem door het gebruik van IBM Power-
VM-vitualisatiesoftware.
POWER7-systemen bieden een drastische
verbetering in de prijs, prestatie, energiebe-
sparing en virtualisatie voor serverconsoli-
datie. Met vier keer de processorcapaciteit
van zijn voorganger biedt het systeem tot
vijfmaal meer rekenkracht tegen hetzelfde
energieverbruik. Daarnaast is de TCO beter
dan die van concurrerende systemen.
Bron: Power Business Magazine
45
8410004_wt_adv_230x297.indd 1 22-01-2010 16:30:43
Eén van de speerpunten van het IBM i ope-
rating system is dat alles systematisch wordt
gelogd. Uit deze veelheid aan informatie kan
dankzij de oplossing van Safestone de rele-
vante informatie op een gebruiksvriendelijke
manier uit het systeem worden gehaald. Een
rapportering die iedereen kan begrijpen dus.
Verwachtingen helemaal ingelostSafestone’s DetectIT biedt oneindig veel func-
tionaliteit. Veestraeten geeft enkele voorbeel-
den: “Op basis van hun ID kunnen gebruikers
van het systeem enkel de taken uitvoeren die
hen werden toegekend. Bovendien is het mo-
gelijk om kritieke bestanden continu te mo-
nitoren; een intuïtieve rapportage geeft een
waarschuwing zodra iets anders loopt dan
gepland. Ook de gewone gebruikers ervaren
heel wat voordelen. Zo kunnen ze zelf hun
wachtwoord resetten en hoeven ze hiervoor
niet eerst op zoek te gaan naar een telefoon
om de helpdesk te bellen. Dit zorgt voor heel
wat minder frustratie, een verhoogd beveili-
gingsniveau, verbeterde compliance en winst
in productiviteit. Wachtwoorden moeten
trouwens ook aan een aantal criteria voldoen.
Tot slot worden de gebruikte standaarden
ieder kwartaal herzien en wordt geëvalueerd
of alles nog aan de standaarden voldoet.”
Na de implementatie in Europa werd deze op-
lossing de wereldwijde standaard voor Nike.
Dankzij de centrale database worden wijzigin-
gen in Europa doorgevoerd in bijvoorbeeld de
Verenigde Staten. Veestraeten is enthousiast:
“We beschikken nu over een heel stabiele
omgeving. Het proces is echter nog niet afge-
rond. Zo moeten bijvoorbeeld ook de valida-
tieprocessen nog gestandaardiseerd worden.
Maar de rapportering loopt echt prima en we
hebben steeds een perfect zicht op de situatie
omdat we nu werken in een volledig gecontro-
leerde en gestandaardiseerde omgeving.” ■
| Case
Dit onderwerp ook met IBM bespreken?Kom naar één van de IBM Info Business
sessies over ‘Image Risk in a complex world’
in Amsterdam. ibm.com/nl/events
46
Ook voor uw vaste telefonieHet gemak van één leverancier voor al uw zakelijke communicatiewensen. Dat is wat Vodafone u biedt met Vodafone Offi ce Voice. Hierbij hebt u de keuze tussen toekomstvaste IP- of traditionele ISDN-verbindingen. In combinatie met onze mobiele diensten kunt u nu veel effi ciënter werken en profi teert u bovendien van aantrekkelijke tarieven. Neem voor meer informatie contact op met uw Vodafone accountmanager of business partner. U kunt natuurlijk ook even kijken op vodafone.nl/integrated.
8410004_wt_adv_230x297.indd 1 22-01-2010 16:30:43
e praktijk werd al snel duidelijk:
een productportfolio met een
diversiteit aan chiparchitecturen,
diverse OS-opties en ‘de meeste
keuze’ in netwerkinfrastructuur
(niet langer duur en complex). Als
eigenaar/systeembeheerder heb je
dus niet de beoogde voordelen van
één architectuur waarover virtueel en
dynamisch workload van een kleine
blade naar een groot systeem (of
andersom) kan worden verplaatst. En
ineens was daar de overname van SUN
door Oracle. De overname was nog niet
rond of de nieuwe ‘Rock’-processor
werd al afgeblazen, een logische stap
voor een softwareleverancier. Verder
volgde er weinig concreets. Enkel het
gebruikelijke marketinggeweld met
ongefundeerde claims. Topman Larry
Ellison durfde er zelfs tien miljoen
dollar onder te verwedden dan SUN
twee keer sneller Oracle runt als de
snelste IBM-computer.
WerkelijkheidIn werkelijkheid was de SUN-oplossing
amper 26 procent sneller, met een
veelvoud van processors. Niet geheel
onlogisch dankzij de weinig indruk-
wekkende performance per sparc core.
Dat verklaart waarom SUN al jaren
geen benchmarks meer publiceert.
Bij ETC hanteren wij de vuistregel van
1 Power-core : 3 Sparc-cores. En met
de introductie van POWER7 wordt die
verhouding zelfs 1: 6! De uitspraak
“performance doet er niet toe”, is hiermee
ongegrond, ook al hoort u steeds vaker
“performance doet er niet toe, het gaat om
de business”. Als een fabrikant niet over
performance wil praten, dan wordt u toch
ook achterdochtig? De prestaties van een
systeem zijn de basis van elke (business
case)calculatie; van applicatielicenties
tot TCO. En daarmee een belangrijk
component bij de overweging van
een nieuw systeem. Daarnaast zijn
krachtiger systemen de basis voor elke
geconsolideerde omgeving, die enkel
door hun kleinere footprint al direct een
aantoonbare besparing opleveren. Om over
besparingen op stroomverbruik, koeling
en softwarelicenties nog maar te zwijgen!
IBM PowerIBM kan de eerder genoemde
SUN-belofte wél waarmaken dankzij
f lexibele virtualisatie van groot tot
klein, door het gebruik van dezelfde
Power-processor. Virtualisatie zit
namelijk ingebakken in de processor.
De hypervisor kost derhalve niet de
twintig procent overhead waar VMware
last van heeft. PowerVM voegt daar
Mobiliteit aan toe; uiteraard ook van
groot naar klein (en visa versa). Dat
betekent dat u de workload kunt
balanceren, dynamisch partities
kunt vergroten en verkleinen en zelfs
migreren van POWER6 naar POWER7.
En dat alles ‘on the fly’ zonder
reboot! Door het gebruik van dezelfde
“Halleluja,waar kan ik tekenen?”Nu is een mooi moment om over te stappen op IBM Power, want SUN is zijn
heldere focus verloren, getuige de diverse wijzigingen in roadmaps en vertraging in
veelbelovende nieuwe ontwikkelingen. Aan het begin van deze eeuw was de
SUN-strategie duidelijk: One Chip: UltraSparc rules the World & One Operating system:
Solaris for every task. Everything else is complex and expensive! Het leek de ultieme
focus. “Halleluja, waar kan ik tekenen?”, zullen de klanten hebben geroepen.
Hoe anders bleek de praktijk.
D
-Advertorial-
48
PowerVM-virtualisatie bespaart u ook
nog eens op trainingskosten. Kortom:
u wilt oplossingen van een vertrouwde
partner en u wilt bescherming van
investeringen in de vorm van roadmaps
waarin u zelf gelooft. IBM Power biedt
u wel de bovenstaande belofte van
één chip, met alle voordelen van dien,
zonder u te beperken in uw keuze
van OS. IBM laat met een consistente
roadmap zien een betrouwbaar partner
te zijn: van de eerste dual-core Power
in 2001 tot de huidige POWER7 in
2010. Allen verschenen op tijd en met
ongekende performance. En juist door
deze performance bent u in staat meer
workload te consolideren op minder
processor-cores, zonder in te boeten op
beschikbaarheid of functionaliteit, wat
resulteert in een aanzienlijk lager TCO.
MigratieMaar waar moet u beginnen? Waar moet
u beginnen met migreren? Wat moet u
als eerste migreren om de beste return
on investment (ROI) en de laagste Total
Cost of Ownership (TCO) te behalen? ETC
kan u helpen bij het beantwoorden van
deze vragen en IBM kan u bijstaan in een
migratie van Sparc naar Power, met een
bewezen methodiek genaamd Migration
Factory. Van een eerst oriënterend gesprek
waar mogelijkheden en risico’s in kaart
worden gebracht, tot de daadwerkelijke
migratie van uw applicaties, infra-
structuur of een combinatie daarvan.
Systeembeheerders kunnen binnen een
week omgeschoold worden van het Solaris
UNIX-dialect naar AIX en direct gebruik
maken van de voordelen op bijvoorbeeld
het gebied van security. Migratie vanaf
SUN kan eenvoudig zijn en de weg is goed
geplaveid. Met het brede gamma van IBM-
producten kunt u kiezen voor het systeem
dat het beste aansluit bij de toekomst
van uw bedrijf. ETC beantwoordt graag
uw vragen betreffende IBM Power en/of
Migration Factory. ■
Michel Bakker
Consultant IBM Power, ETC.
ETC (onderdeel van het Engelse SCH)
is de grootste value add-distributeur
van ICT-producten en -diensten gericht
op het ICT-dealerkanaal in Nederland.
Naast volumedistributie richt ETC zich
met name op het leveren van service
en kennis aan zijn businesspartners,
die daarmee hun klanten een compleet
pakket aan oplossingen kunnen bieden.
Met zijn kennis en expertise onder-
steunt ETC resellers op het gebied
van onder meer financial services,
advisering, opleiding en training. ETC
is in staat vrijwel de gehele ICT-markt
te bedienen met zijn complete aanbod
van A-merk producten en het diverse en
uitgebreide dienstenpakket op basis van
one-stop-shopping.
ETC
Tolnasingel 2 - 2411 PV Bodegraven
Tel.: +31 (0)172 - 634 555
Website: www.etcdistribution.nl
49
e hoogwaardige mainframetechnologie van IBM helpt
grote bedrijven om snel en flexibel te reageren op veran-
derende marktcondities. Of het nu gaat om automatise-
ring of om geavanceerde virtualisatietechnologie en open
standaarden: IBM mainframes vormen een hoeksteen in onze
steeds slimmer wordende wereld dankzij flexibele, veilige en
slimme IT-architectuur. “Wil je als organisatie het vertrouwen van
klanten winnen en behouden, de klant waar voor zijn geld bieden
en uitstekende service leveren, dan moet je snel en soepel kunnen
inspelen op de vraag en beter toegerust zijn om te voldoen aan de
wensen van de klant. Onze missie is niet voor niets ‘onze klanten
goede ondersteuning bieden bij het maken van hun financiële
keuzes voor de toekomst’. Daarbij willlen wij een uitstekende
dienstverlening bieden, optimaal gemak en met concurrerende
ING Groep innoveert met IBM System z10ING Groep is een wereldwijd opererende financiële instelling van Nederlandse origine en levert
diensten op het gebied van bankieren, beleggen, levensverzekeringen en pensioenen. Met de
toekomst voor ogen nam ING eind 2009 het besluit om in de komende jaren toe te werken naar
een volledige scheiding van haar bank- en verzekeringsactiviteiten om zo aan de wijdverspreide
vraag naar meer eenvoud, betrouwbaarheid en transparantie te voldoen. Het jaar 2009 werd dan
ook als innovatiejaar gekenmerkt. Doelstelling was te innoveren en tegelijkertijd de additionele
kosten te verlagen. Dit bleek mede mogelijk dankzij de vervanging van de bestaande mainframe
infrastructuur door IBM System z10’s.
D
Rob Lagerweij & Jurriaan Brink
CA
SE
| Case50
Case |
prijzen. Dit kun je als organisatie alleen waarmaken als je durft te
innoveren en investeren”, zegt Jurriaan Brink, Manager Mainframe
Systems bij ING Groep.
InnovatiejaarHet jaar 2009 was een woelig jaar voor veel organisaties en
bedrijven. Het economisch klimaat was bepaald niet gunstig en
ING Groep kreeg forse klappen te verduren. Veel investeringen
lagen onder een vergrootglas en voor elk plan moest eerst een
goed beargumenteerd business plan geschreven worden, waar-
bij kostenbesparingen aangetoond moesten worden. Maar met
een positief gevoel voor de toekomst werd toch besloten om in
2009 te gaan innoveren. “We wilden de positionering van ING
maximeren, performance verbeteren, legacy uitfaseren en de
mogelijkheid creëren om het IT-platform in te zetten voor nieuwe
ontwikkelingen. En dat in een jaar waarin we eigenlijk geen geld
hadden om zo vooruit te bewegen”, vult Rob Lagerweij, System
Engineer aan. “We wilden dus wél de nieuwe technologieën en
daarvoor onze bestaande hardware inwisselen, maar niet worden
geconfronteerd met een hogere operational expense (OPEX).
We hebben hiervoor IBM benaderd en deze is hier in onze optiek
heel netjes mee aan de slag gegaan. Uiteraard waren we al bekend
met het IBM mainframe - ook wel bekend als IBM System z - dat
een lange geschiedenis heeft in het ondersteunen van 's werelds
meest complexe en zakelijke kritische toepassingen. Voor ons was
de stap naar de IBM System z10 dan ook niet zo groot.”
VeelzijdigheidBrink omschrijft het mainframe als een uitermate belangrijk
platform voor ING. “De belangrijkste asset van een bank is de
data en die wil je op een zo veilig mogelijk systeem hebben
draaien. IBM mainframes bieden mogelijkheden voor een steeds
breder scala aan nieuwe workloads, variërend van
Data Warehousing en Business Intelligence, Banking-applicaties
tot bedrijfsinfrastructuur- en risk managementoplossingen.
Zaken als consolidatie en virtualisatie zijn al opgenomen in
de genen van het mainframe. Om maar niet te spreken van de
uitstekende recovery-mogelijkheden.” Olav van Bommel,
Global Client Systems Manager ING Group, haakt hierop in:
“Een ander voordeel is het gemak waarmee je op een main-
frame applicaties kunt programmeren, managen en beheren.
IBM biedt genoeg moderne hulpmiddelen die het program-
meren voor het onderliggende platform transparanter maken.
Bovendien zijn de transactiekosten voor bedrijfs kritische toepas-
singen uitermate laag en kent het mainframe zeer veel energie-
efficiënte technologieën die de kosten laag houden. Alles bij
elkaar opgeteld is de keuze niet zo moeilijk: de aanschafkosten
vallen weg tegen de baten. En daarmee kun je het aanschaffen
van een IBM mainframe beschouwen als een valide oplossing
voor elk innovatief bedrijf.”
Uitdaging De overstap naar de nieuwe System z10 vormde een forse
uitdaging om als geheel aan te pakken en af te ronden.
“Je ziet als organisatie dat je vooruit moet in de toekomst.
Je wilt de nieuwe technologieën daarvoor kunnen inzetten.
Alleen op die manier kun je waarmaken waarvoor je staat
richting klanten en werknemers. Zeker als hier eigenlijk geen
budget voor is, vormt dit een leuke uitdaging”, zegt Brink.
“En we hebben het gemerkt. We hebben uiteindelijk weinig
investeringskosten hoeven maken omdat dankzij de nieuwe
technologieën de kosten per maand fors zijn gedaald. Zo
verdient een innovatie zich toch weer terug.” De stap naar
IBM System z10 ging vrijwel vlekkeloos. De bestaande
applicaties werden zonder migratie-inspanningen en
downtijd geactiveerd op de nieuwe hardware. De bestaande
capaciteit kon meegenomen worden naar de nieuwe System
z10 technologie. Dit resulteerde er in dat er geen onvoorziene
afschrijvingen op de te vervangen systemen plaatsvond.
De keuze laat zich rechtvaardigen: de System z10, met een
capaciteit die overeenkomt met die van ongeveer 1.500
x86-servers, is 85 procent compacter, gebruikt tot 85 procent
minder energie en maakt een bezettingsgraad tot 100 procent
mogelijk. Leon Manten, System z Sales Specialist bij IBM:
“De System z10 verbruikt ruim veertien procent minder watt
per MIPS (CPU-capaciteit) ten opzichte van de System z9.
ING koos er daarom voor om drie IBM System z9 Enterprise
Class en één IBM System z890 Business Class om te zetten naar
vier System z10 Enterprise Class systemen.
Beeldvorming te lijfNaast de fysieke overstap moest ook een overstap in
beeldvorming worden gemaakt. “De mainframes van IBM
bekleden al ruim vijfenveertig jaar een leidende positie
op het gebied van data- en transactieverwerking. En er
zijn volop ontwikkelingen binnen de mainframewereld
gaande. IBM System z-servers werken met een groot aantal
besturingssystemen, zoals z/OS, z/OS.e, z/VSE, TPF, Linux on
System z en de z/VM-hypervisor”, zegt Manten. “ING heeft nu
dan ook mogelijkheden genoeg om in te spelen op de toekomst.
De gehele infrastructuur is nu zodanig opgesteld dat alle
interne ING-klanten hierop kunnen aansluiten. En dat is juist
voor een servicegerichte organisatie als ING van groot belang.
Het was een uitdaging om hieraan gestalte te geven.” Brink
onderschrijft deze laatste woorden van harte. “We wilden deze
uitdaging met elkaar aangaan en het tot een goed resultaat
brengen. Samen een duurzaam concept neerzetten in tijden
waarin een nieuw economisch landschap wordt gevormd.
En als dit dan lukt kun je zeker spreken van een echte
win-winsituatie voor beide partijen. Het is dan ook een leuke
ervaring geworden voor alle betrokkenen.” ■
51
Goede en snelle afstemming tussen communicatiecollega’s.
Proactiever, effectiever en efficiënt samenwerken.
Zichtbaarheid van professionals in hun organisatie. Het zijn
veel gehoorde en gebruikte kreten binnen het bedrijfsleven.
Het geheim van écht succesvolle ondernemingen in de huidige
complexe wereld van veel samenwerkingvormen ligt bij de
medewerkers. Zonder hen geen business of een bedrijf dat kan
worden aangestuurd. Toch blijft ondanks alle persoonlijke
kwaliteiten de grootste gemene deler slimme samenwerking.
En om slim samen te kunnen werken, is een goede ICT
onontbeerlijk.
InformatiebundelingImtech ICT Integrated Solutions Ð een samenvoeging van het
voormalige Eniac Essentials en Imtech ICT Velocity is een
ICT-bedrijf dat mede op basis van IBM-technologie slimme
oplossingen levert aan het bedrijfsleven. De focus van zijn
ICT-oplossingen rondom samenwerken en integratie is
gebaseerd op de drie thema’s: connect, socialize, integrate.
Het eerste thema draait om het bij elkaar brengen van mens,
proces, applicatie en informatie. De tweede betreft het delen
van kennis, contacten en vaardigheden op basis van sociale
open netwerken. Tot slot draait het bij integrate om het
combineren van bestaande informatie en functionaliteit
waarmee nieuwe inzichten gecreëerd kunnen worden. En dit
gebeurt allemaal vanuit een professionele houding waarbij
kennis, kunde en service hoog in het vaandel staan. Twee
organisaties die dit volmondig beamen en Imtech ICT
Integrated Solutions’ visie onderschrijven zijn CSI Netherlands
en Stichting Kerkelijk Geldbeheer (SKG). Beide instanties
kregen de afgelopen jaren te maken met een professionele
groei waarvoor ICT-benodigdheden noodzakelijk werden.
Daarvoor hadden ze Imtech ICT Integrated Solutions snel in
het vizier.
Inspelen op groeiCSI Netherlands staat voor Control Solutions International en
is een audit- en consultancybedrijf dat is gespecialiseerd in de
‘audit, control en security’ van voornamelijk SAP-systemen.
Om deze specialistische werkzaamheden uit te kunnen voeren,
biedt CSI ook software oplossingen op dit gebied aan. “We zijn
een specialistenbedrijf waarbij kennis ons hoogste belang
heeft”, zegt directeur Werner van Haelst. “Onze CSI-software
vormt bijvoorbeeld een aanvulling op de SAP NetWeaver-
standaardoplossingen om de doeltreffendheid van de audits en
controles te verhogen en de hoeveelheid tijd besteed aan
bijvoorbeeld inrichting van beveiliging en compliance-
activiteiten te verminderen. Als je zoiets aanbiedt, moet je er
natuurlijk wel voor zorgen dat je eigen omgeving
geloofwaardig is beveiligd.” Het bedrijf werkt al jaren met
Lotus Notes, maar bemerkte dat het juist vanwege de groei
noodzakelijk was om een Lotus-upgrade te doen van versie 6.5
naar 8.5.1, het neusje van de zalm in de IBM Lotus-stal. Op zoek
naar een partij die diepgaande kennis van de Lotus-wereld kon
bieden, kwam CSI Netherlands in aanraking met Imtech ICT
Integrated Solutions.
Web 2.0-omgevingImtech ICT Integrated Solutions bouwde vervolgens een
volledig beveiligde Web 2.0-omgeving, voorzien van IBM Lotus
Quickr. “Imtech heeft ons geholpen en geadviseerd omtrent
het volledige traject van installatie, configuratie, huisstijl,
templates en gebruikerstrainingen. Onze medewerkers kunnen
nu heel eenvoudig documenten vinden en hier samen aan
werken. En omdat Quickr beschikbaar is via internet, is
niemand aan een specifieke werkplek gebonden om toch bij te
dragen aan en gebruik te maken van het platform. Zo kunnen
we kennis delen zonder hierbij afhankelijk te zijn van een
geografische locatie. We hebben veel meer nieuwe
-Advertorial-
Organisaties verzamelen gigantische hoeveelheden data via e-mail, webformulieren, rapporten
en andere uitingen voor data-acquisitie. Het bedrijfsleven ziet zichzelf dan ook voortdurend
geconfronteerd met de uitdaging al deze data betrouwbaar te integreren, veilig te
delen en toegankelijk te maken voor gebruikers. Dit kan uitstekend met standaardisaties en
servicegerichte (collaboration)architecturen in de Web 2.0-wereld zoals IBM Lotus Notes
en het door Imtech ICT Integrated Solutions ontwikkelde Quickr 1-2-3-programma.
Imtech ICT Integrated Solutions voor slimme bedrijfsoplossingen
52
functionaliteiten ter beschikking gekregen en dat hadden we
beslist nodig want via onze bestaande databases was dat
gewoon niet meer te ontsluiten. We werken nu veel
structureler en efficiënter omdat al onze informatie met
betrekking tot projecten, kennis, maar ook onze eigen Back
Office altijd toegankelijk is voor al onze medewerkers. Alles
wordt bijgehouden. We zijn uitermate tevreden met de service
en handelswijze van Imtech ICT Integrated Solutions. Onze IT
medewerker, Amar Rambocus, is ook opgeleid door Imtech en
kan daardoor gelukkig ook een heleboel zelf, maar het is een
zeer prettig gevoel te weten dat je kunt vertrouwen op de
gedegenheid en kennis van Imtech.”
ProfessionaliseringsslagOok Stichting Kerkelijk Geldbeheer (SKG) kreeg te maken met
een professionaliseringsslag. Als financiële dienstverlener voor
kerken en kerkelijke instellingen houdt deze instelling zich
bezig met sparen en beleggen, financieringen, betalingsverkeer
en advisering met betrekking tot geldwerving, automatisering
en balansmanagement.ÐWil je deze handelingen structureel
slim aanpakken, dan heb je een geavanceerde ICT-omgeving
nodig, zegt Dick Veenstra, manager automatisering.
We hebben destijds gekozen voor IBM-elementen omdat ons
bestaande platform vrij rudimentair was. Nu hebben we
een professionele, middels VMware gevirtualiseerde IBM
i-omgeving met Lotus Notes en een Document Management
Systeem. We hadden al wel te maken met Imtech, maar dat ze
ook Lotus Notes in hun portfolio hadden onder een zustervlag,
wisten we niet. Zodra we het wél wisten, zijn we meteen het
gesprek aangegaan. Ik heb een businesscase gemaakt en daar
werd door Imtech ICT Integrated Solutions heel gedreven en
kundig op ingesprongen. Niets geen wolligheid, maar een
prettige, pragmatische aanpak en denkwijze.”
StroomlijningImtech ICT Integrated Solutions heeft voor SKG onder andere
de geautomatiseerde werkstromen, die opgestart zouden
moeten worden naar aanleiding van klantcontacten, opnieuw
ingericht met behulp van Lotus Notes 8.5-technologie. Met
behulp van de CRM-oplossing van Imtech werd een integraal
klantbeeld gecreëerd. Ter ondersteuning van de
administratieve verwerking van klantaanvragen en -verzoeken
- inclusief het inscannen van documenten - en om alle
papieren en digitale documenten op te slaan, werd tevens een
Document Management Systeem geïntegreerd. Veenstra is
ontzettend tevreden over de oplossingen van Imtech.
Onze hele ICT-omgeving werkt perfect en is veel efficiënter
en overzichtelijker geworden. We hebben zelfs al een
tijdsbesparing van 30-40 procent behaald. En dit zal alleen nog
maar toenemen omdat we nog een tiental projecten door
Imtech zullen laten uitvoeren. Wat dat betreft: alle credits voor
Imtech. Ze hebben hard gewerkt binnen een bepaald budget en
dat hebben ze echt perfect gedaan. Ze staan voor wat ze
uitdragen. En dat is iets wat tegenwoordig niet altijd meer
vanzelfsprekend is. Ð
Vroeger en nuInformatiemanagement is geen nieuw fenomeen, maar is in de
nabije toekomst door de groeiende vraag naar digitale
gegevens alleen nog maar meer van belang. Vooral de
integratie van informatie voor zowel mensen, systemen alsook
processen zal volgens Imtech ICT Integrated Solutions de
sleutel vormen tot diens projectmatig gerealiseerde
oplossingen. Samenwerking met als doel innovatie en
flexibiliteit en verdere integratie in te zetten om organisaties
effectiever en efficiënter te laten opereren, is hierbij cruciaal.
Dit Imtech-motto wordt van harte onderstreept door zowel CSI
Netherlands als SKG. Veenstra: ÐSlim werken kan alleen met
een slimme ICT-omgeving. Dat hebben we nu dankzij Imtech
en IBM Lotus Notes. Het is werkelijk binnen enkele maanden
uitgegroeid tot iets waarvan al onze medewerkers het idee
hebben dat ze er al jaren mee werken. Het is gewoon niet meer
weg te denken. We vragen ons wel eens af hoe we ooit zonder
hebben gekund. Dat zegt toch al genoeg.
Eind 2004 is Eniac overgenomen door Imtech. Het in
Zaltbommel gevestigde bedrijf werd daarmee een
zelfstandige werkmaatschappij binnen het grote Imtech
ICT-concern. Met ingang van 2010 heeft Imtech ICT haar
activiteiten geconsolideerd en is de naam Eniac verdwenen.
Imtech ICT Integrated is hiermee ontstaan. Dit
bedrijfsonderdeel is een samenvoeging van Eniac Essentials
en Imtech ICT Velocity. De focus van haar ICT-oplossingen
rondom samenwerken en integratie is gebaseerd op drie
thema’s, te weten: Connect, Socialize en Integrate.
Imtech ICT Business Solutions B.V.
Hogeweg 41
5301 LJ Zaltbommel
Tel.: +31 (0)418 57 07 00
E-mail: info.bs@imtech.nl
Website: www.imtech.nl/bs
53
en bekwaamheid of capability
wordt geproduceerd door een sa-
menspel van processen, samenwer-
kende organisaties, middelen en
mensen met hun kennis, vaardigheden
en ervaring. Anders gezegd: een be-
kwaamheid is méér dan de som der de-
len People, Process en Technology. Een
bekwaamheid kan niet worden gekocht,
maar moet in de organisatie worden
ontwikkeld. In antwoord op de speci-
fieke en uiteenlopende wensen van de
bedrijfsonderdelen zullen datacenters
het vermogen moeten ontwikkelen om
flexibele en gedifferentieerde diensten
te leveren met daarbij een transparante
doorbelasting. Een cruciale ondersteu-
nende bekwaamheid die de organisatie
hiervoor moet ontwikkelen is de end-2-
end servicemanagement-bekwaamheid
van de organisatie.
End-2-end servicemanage-ment-bekwaamheidDe IBM Technical Experts Coucil (TEC)
heeft een studiegroep opgericht die
als doel heeft onderzoek te doen naar
andere aspecten dan technologie en
marktgegevens die van belang zijn voor
de rol van het DC in een organisatie.
De studie naar de onderdelen van de end-
2-end servicemanagement-bekwaamheid
is gedaan vanuit de bedrijfswaarden
waaraan deze bekwaamheid bij moet
dragen: transparante kosten en baten,
flexibele diensten en bedrijfsdifferenti-
atie. In dit artikel werken we de be-
kwaamheid voor het leveren van flexi-
bele diensten verder uit. Ook besteden
we aandacht aan het principe van het
‘managen op dienstenniveau’ omdat het
een leidmotief is in alle bekwaamheden.
De aansturing van de IT-dienstverlening
op de niveaus van haar componenten
en activiteiten leidt vooral bij grotere
datacenters tot een vermoeiende com-
plexiteit. Daarom is de allereerste stap
van het vormgeven van de end-2-end
servicemanagement-bekwaamheid het
vereenvoudigen van de aansturing van IT
door deze te managen op het niveau van
de diensten die het levert. Volgens dit
principe leveren de onderste ‘diensten
lagen’ hun diensten aan de bovenlig-
gende lagen, waarbij procesuitvoering,
rapportage en kwaliteitsmanagement in
de dienst ingebed zijn en daarbinnen be-
heerd worden. Bijvoorbeeld: de organisa-
tie die storage levert en beheert, verzorgt
naast de uitvoering van haar activiteiten
ook de servicemanagementprocessen
daaromheen. Dit gebeurt in aansluiting
op het end-2-end servicemanagement,
maar met een gezonde autonomie. Deze
wijze van aansturing van de IT-dienstver-
lening op basis van dienstenresultaten
vergroot de flexibiliteit van het datacen-
ter omdat hiermee een basis is gelegd
voor het flexibel sourcen van gedifferen-
tieerde diensten.
Flexibele dienstenOm flexibele diensten te kunnen ont-
wikkelen, moet het datacenter als eerste
De eisen die de toekomst stelt aan het datacenter (DC) krijgen zo langzamerhand contouren
in het heden. Veel bedrijven stellen nu al hogere eisen aan de flexibiliteit van het DC en
bedrijfsonderdelen vragen om toegesneden diensten met een transparante doorbelasting,
zodat kosten en bedrijfswaarde tegen elkaar kunnen worden afgewogen. Een slim datacenter
bereidt zich voor op de toekomst door vandaag te werken aan het vergroten van haar vermogen
om aan die eisen te kunnen voldoen, en ontwikkelt haar bekwaamheden in antwoord op haar
toekomstvaste strategie.
Een slim datacenter is op
| Smarter IT
E
-Column-
54
betrouwbare diensten leveren. Dat is de
minimale prestatie die de bedrijfsonder-
delen van het datacenter verwachten.
Het datacenter toont bekwaamheid in
het managen van de kwaliteit van de
dienst en de beschikbaarheid van de
diensten. Het controleert dat de eigen
organisatie en leveranciers volgens
gemaakte afspraken werken via het
managen van compliance. Het richt zich
ook op het voorkomen van verstoringen
in de dienstverlening. De levenscycli van
de diensten en onderliggende compo-
nenten worden actief gemanaged om
verstoringen door gedateerde of niet
meer ondersteunde componenten te
voorkomen.
IT-dienstenIn toenemende mate vragen IT-diensten
om verhoogde aandacht voor het mana-
gen van het bedrijfsrisico omdat IT en
de business steeds meer verweven raken.
De datacenterorganisatie en de bedrijfs-
onderdelen moeten deze verwevenheid
organiseren. In samenwerking met de
bedrijfsonderdelen onderkent het data-
center bedrijfsrisico’s en IT-risico’s op
het gebied van de beschikbaarheid van
de dienstverlening en op de veiligheid
van het IT-deel van zakelijke diensten.
Het datacenter en de bedrijfsonderdelen
organiseren gezamenlijk de uitvoering
van risicoverminderende acties. Een
‘van IT-management- en bedrijfsmanage-
ment onafhankelijke’ security-organisa-
tie controleert de naleving van zakelijke
en security regelgeving en richtlijnen.
Deze organisatie richt de veiligheid
in van systemen en diensten en houdt
toezicht op de uitvoering.
Integreren diensten van meer-dere leveranciersVeel datacenters kiezen ervoor om niet
alle door hen geleverde diensten zelf
te produceren en te leveren. Voor deze
organisaties is het integreren van multi-
vendor diensten een cruciale bekwaam-
heid. Voorwaarde voor het integreren
van diensten van meerdere leveranciers
is het creëren van een flexibele service-
en supportstructuur. Het datacenter
biedt alle leveranciers een common
interface, een standaard technische
aansluiting op de service- en support-
structuur, bijvoorbeeld in de vorm van
een servicebus. Daarnaast gebruikt het
ook een common process-framework
zodat de aansluiting ook procesmatig te
realiseren is.
Zoals eerder besproken zijn procesuit-
voering, rapportage en kwaliteitsma-
nagement in de dienst ingebed en wordt
end-2-end voornamelijk op de dienstre-
sultaten gemanaged. Het datacenter ont-
wikkelt overigens een sterk bestuursmo-
del als bestuurlijk component van een
flexibele service- en supportstructuur.
Dit model bevat bestuurlijke afspraken
en beleid op het gebied van contractma-
nagement, architectuurprincipes, infor-
matiemanagement, servicemanagement
en beveiliging en vormt het fundament
voor de naadloze inpassing van nieuwe
vendor diensten. ■
de toekomst voorbereid
Smarter IT |
Auteurs:Edwin van der Burg - Client IT architect, Hanko van Giessen - Manager ITD Benelux architects,
Jan Koster - Executive Project Manager, Ronald Meijer - Client IT architect, Anna van Nouhuys
- Senior managing consultant
55
n het midden van de jaren ’90 hebben de mensen van
Synobsys bijgedragen aan de ontwikkeling van veel nieuwe
applicaties voor Marsh. “De toepassingen die toen zijn
gebouwd, draaien nog steeds”, zegt Ruijs, “maar we hebben
de volgende stap in de evolutie nooit gemaakt. Zo maken we
voor onze kernapplicaties geen gebruik van grafische
gebruikersinterfaces .” De applicaties staan namelijk al
geruime tijd op de nominatie om ontmanteld te worden,
omdat ze opgenomen gaan worden in de Europese
applicatiearchitectuur van Marsh. Deze integratie schuift
echter steeds verder op, en heeft er toe geleid dat er in al die
jaren geen fundamentele veranderingen in de toepassingen
zijn aangebracht.
eABS: nieuwe ontwikkelingenHoewel er in de loop van de jaren vele overnames en fusies
hebben plaatsgevonden, bleven de overnemende partijen
allemaal gebruik maken van de applicaties van Marsh.
“Onze toepassingen zijn uitermate rijk aan functionaliteit”,
zegt Ruijs, “daarom zijn ze ook in gebruik gebleven, al hebben
onze kernapplicaties nog steeds de ouderwetse groene
schermen. Functioneel voldoen ze echter nog steeds.” Rondom
de organisatie worden echter wel nieuwe en andersoortige
applicaties uitgerold, waarmee Marsh uiteraard moet kunnen
communiceren. “Dit betekent dat we interfaces hebben
ontwikkeld, en nog steeds ontwikkelen, waarmee we onze
systemen kunnen koppelen aan externe systemen.”
Eén van die applicaties is het eABS (Elektronisch Assurantie
Beurs Systeem), een virtuele beursvloer die door de VNAB
(Vereniging Nederlandse Assurantie Beurs) wordt ontwikkeld.
Dit webbased systeem bestaat uit een drietal componenten: één
die helpt bij de totstandkoming van de verzekeringsdeal tussen
makelaars en verzekeraars, één die ondersteunt bij de
afwikkeling van schades, en tot slot een clearingsysteem dat
het financiële verkeer tussen makelaars en verzekeraars regelt.
Eenvoudige gegevensuitwisselingHet eABS werkt met Java-webservices die door Marsh worden
aangeroepen vanuit hun CA 2E-applicatie. De ‘calls’ hadden
echter behoorlijk wat voeten in de aarde, omdat RPG niet
zomaar communiceert met Java. Henny Verburgh,
ontwikkelaar bij Marsh, en Arco van der Velden, consultant
bij Synobsys, hadden tot taak de aansluiting tussen beide
systemen tot stand te brengen. “We hebben voor EGL gekozen,
omdat deze tool naadloos matchte met de bedrijfsstandaarden
en processen van Marsh, én met de webservices van het eABS”,
vertelt Verburgh. EGL is een moderne programmeertaal - met
verschillende tools - die Java genereert, en waarmee snel
servicegeoriënteerde bedrijfsapplicaties kunnen worden
ontwikkeld. Het maakt ontsluiting van data tussen
verschillende systemen eenvoudig. Developers ontwikkelen in
EGL en krijgen J2EE compliant code. De rol van Synobsys
hierbij was om EGL te implementeren en de koppeling te
ontwikkelen tussen het eABS en de Marsh-programmatuur.
Snel resultaatEGL bleek de ideale tool om de ontsluiting van data mogelijk
te maken tussen de ‘old school’ applicatie van Marsh en het
nieuwe nog steeds in ontwikkeling zijnde eABS. “Wij leverden
de EGL-kennis en hebben Marsh ondersteund bij het
ontwikkelen van procesfunctionaliteit en interfaces”,
I
-Advertorial-
De relatie tussen verzekeringsmakelaar en risicoadviseur Marsh en de mensen van Synobsys
bestaat al lang en al die tijd hebben zij Marsh ondersteund met de ontwikkeling van applicaties
voor de IBM System i. Nu gebruik wordt gemaakt van een digitale beursvloer (eABS), moest
Marsh data kunnen uitwisselen tussen de eigen ‘old school’ systemen en de webgebaseerde
applicaties van de assurantiebeurs. “De ontsluiting van gegevens was lastig, omdat Marsh
ontwikkelt met RPG en niet met Java of .NET”, vertelt Chiel Ruijs, IT-manager bij Marsh. “Het
nieuwe beurssysteem werkt echter wel met op .NET gebaseerde webservices.” Rational
Enterprise Generation Language (EGL) bleek de oplossing.
Marsh koppelt verschillende systemen dankzij EGL
56
vertelt Pim van Westen, sales manager bij Synobsys. Chiel
Ruijs: “De ontwikkeling van de koppeling aan eABS was een
lastige, omdat ook het claims-deel van eABS nog in
ontwikkeling was. Er waren dus twee verschillende
ontwikkeltrajecten tegelijk aan de gang. Maar nadat de
claimmodule gereed was, was de koppeling dankzij EGL snel
gerealiseerd. De totale inspanning om de koppeling te bouwen,
in te bedden in ons systeem en draaiend te krijgen, was slechts
een kwestie van dagen.”
Zichzelf bekostigd“EGL zorgt er voor dat onze bedrijfsprocessen sneller en
goedkoper plaatsvinden”, maakt Ruijs duidelijk. “Ook voor het
complexere placementproces en de financiële module maken
wij gebruik van EGL. Dankzij eABS hoeven we niet meer fysiek
naar de beurs toe, maar kunnen we alles via Internet regelen.
Dat scheelt enorm veel tijd en kosten. Het bespaart Marsh een
aantal FTE’s, en we hoeven als sector geen beursgebouw meer in
stand te houden. Een deel van het geld dat hierdoor is
vrijgemaakt, is gebruikt voor de ontwikkeling van het eABS.”
Niet alleen zijn alle interne bedrijfsprocessen nu beter aan
elkaar gekoppeld, ook is sprake van een snellere en betere
communicatie met alle spelers in het veld, waaronder
verzekeraars.
Gemakkelijk werken“EGL is gemakkelijk om te leren en om mee te werken, omdat
het wat programmeren betreft aansluit op wat we met onze CA
2E-ontwikkeltool doen”, vertelt Verburgh. “Het is dezelfde soort
codering. Je hebt geen kennis van Java of .NET nodig om toch
Java-code te genereren. Synobsys heeft de omgeving opgezet,
waarna het programmeren een fluitje van een cent was. De
keuze voor EGL kwam voort uit de techniek. We moesten
eABS-webservices aansturen en het is niet zo gemakkelijk om
die aan te roepen met RPG. Synobsys stelde toen voor om EGL te
gebruiken en dat bleek voor ons dé oplossing.” ■
Synobsys Nederland B.V.Fascinatio Boulevard 562-52909 VA Capelle aan den IJsselTel.: +31 (0)10 - 458 5532E-mail: info@synobsys.nlWebsite: www.synobsys.nl
Chiel Ruijs
‘‘
‘‘
EGL zorgt er
voor dat onze
bedrijfsprocessen
sneller en
goedkoper kunnen
plaatsvinden.
Chiel Ruijs, IT manager Marsh
57
Smarter Education
e samenwerking sluit naadloos aan op de innovatiedoel-
stelling van de Nederlandse overheid, die het belang
benadrukt van de driehoek: gebruiker, universiteit,
bedrijfsleven. Al in 2005 streefden IBM en de techni-
sche universiteiten van Nederland naar een strategische
samenwerking binnen de thema’s grid en e-science, e-health,
e-learning en Informatie(systeem) Architectuur. In 2008
kreeg dit daadwerkelijk gestalte in het lesaanbod van de
TU Eindhoven. De universiteit besloot om in het keuzevak
‘Technologie van informatiesystemen’ - waar tien enthousi-
aste studenten aan meededen -het IBM WebSphere platform
te gebruiken. Een unieke samenwerking kwam tot stand.
IBM deed een duit in het zakje door een van de colleges te
verzorgen en de hardware en software te hosten. Daarnaast
werkt TU/e ook met IBM labs in het buitenland samen, vond
TU Eindhoven kiest voor WebSphere van IBM
D
De samenwerking tussen bedrijfsleven en kennisinstellingen kan de innovatie in het ICT-vakgebied
in Nederland versterken. De universitaire wereld vindt het van groot belang dat haar vindingen een
toepassing vinden in producten of diensten en daarmee bijdragen aan de Nederlandse economie.
Door met een bedrijf als IBM samen te werken, wordt dat gerealiseerd. IBM en de Technische
Universiteit Eindhoven (TU/e) slaan daarom de handen ineen door IBM’s WebSphere te integreren in
het onderwijsaanbod
een stagiair zijn weg vanuit de vakgroep naar IBM en schreef
IBM zich samen met Van Hee in voor onderzoekssubsidie. De
banden tussen IBM en TU/e zijn sterk; er wordt op meerdere
niveaus samengewerkt.
Succesvolle integratieProfessor Van Hee, zelf ooit promovendus aan de TU/e en
auteur van diverse boeken over modellering van software-
systemen, is sinds 2004 aan de opleiding als hoogleraar
Informatica verbonden. Hij is zeer content met het gebruik
van WebSphere. “WebSphere is het platform voor het samen-
brengen van informatie en applicaties. Het is voor studenten
heel leerzaam om hiermee om te leren gaan, vooral om-
dat ze dankzij WebSphere hun theorie in praktijk konden
omzetten. Er zijn niet zoveel gespecialiseerde tools waarmee
studenten kunnen leren hoe ze applicaties kunnen integre-
ren op basis van componenten, die aansluiten bij theoretisch
onderzoek op dit gebied . Dit keuzevak was dan ook gericht
op inzicht in hoe moderne informatiesystemen zijn opge-
bouwd uit componenten, wat voor soort onderdelen er zijn,
welke technieken er zijn om te selecteren en configureren en
hoe deze componenten te integreren. Bovendien was het doel
ervaring op te doen met het gebruik van deze technieken.”
SamenwerkingIBM’er Maurits André, WebSphere Technical Sales nauw be-
trokken bij het project, roemt vooral de unieke samenwerking
tussen IBM en TU/e. “Het is een ontzettende opsteker voor IBM
dat een universiteit belangstelling heeft voor één van onze
producten en dit vervolgens daadwerkelijk in de lesstof inte-
greert. We hebben natuurlijk al langer een band met TU/e en
eerder hebben we ook eens een gastcollege verzorgd omtrent
WebSphere, maar nu het zo concreet is geworden, is dit toch
wel bijzonder leuk.” Studenten die wilden slagen voor dit vak
moesten onder meer een presentatie geven over een deel van
de leerstof, een project doen in de vorm van het bouwen aan
een informatiesysteem met componenten en hier volgens een
verslag en demonstratie over maken. Het enthousiasme bleek
zodanig dat professor Van Hee zich sterk wil maken om de
cursus op grotere schaal te kunnen gaan uitvoeren. “Ik heb
gezien hoe deze cursus de samenwerking tussen studenten
bevordert. En dat is iets waarvan ze later in de praktijk alleen
maar profijt van zullen hebben.” ■
Smarter Education | 59
| Smarter Education
onald Meijer, IBM Certified Senior IT Architect, is mentor
van “run 12” van deze masterclass; Rob Stijger treedt op als
lead mentor. Run 12 is gestart in het voorjaar van 2009 en
loopt vlak voor de zomer af. In maart 2010 start een nieuwe
run, waarvoor Ronald Meijer als lead mentor zal optreden. Hij
geeft meer toelichting: “Het programma werd opgestart in
oktober 1998. Ik was zelf trouwens een van de deelnemers aan
de eerste run. Er bestonden geen echte cursusprogramma’s
voor architecten. Het programma is dan ook ontstaan vanuit de
behoefte om invulling te geven aan het architectenvakgebied.
Cursisten krijgen een aantal handvatten en hulpmiddelen
waarmee ze hun voordeel kunnen doen in hun dagelijks leven.
Bovendien krijgen ze meer duidelijkheid over hun rol als
architect en de verwachtingen die hiermee gepaard gaan. Tot
slot leren ze heel wat van elkaar, doordat ze uit verschillende
disciplines komen (bv. infrastructuur, applicatie, integratie), en
krijgen ze meer begrip voor totaaloplossingen. Onze klanten
varen er uiteraard wel bij, want onze mensen komen tot betere
oplossingen voor de klant. Een stuurgroep zorgt er trouwens voor
dat de cursus actueel en op hoog niveau blijft.”
Gedurende zo’n twee dagen per maand volgen de cursisten
training. Daarnaast wordt er van hen ook wat zelfwerkzaamheid
verwacht. De training legt de focus op technische vaardigheden,
ontwerpvaardigheden (creativiteit, design) en persoonlijke
vaardigheden. Nadien worden deze vaardigheden geïntegreerd
tijdens de zogenaamde “Polder games”. Hierbij worden de teams
uitgedaagd om de geleerde vaardigheden in te zetten om een
oplossing te bedenken voor de IT-diensten die tijdens een groot
sportevent nodig zijn en deze oplossing te presenteren aan de
executive board. Vaardigheden zoals het inventariseren van
gebruikerseisen, teaming, ontwerpen en de inzet van persoonlijke
vaardigheden zijn nodig om tot de beste oplossing te komen
en de concurrentie af te troeven. Als laatste oefening moeten
de deelnemers een scriptie schrijven. Dit proefschrift wordt
beoordeeld door een externe jury. De hoogste waardering van
deze jury is een “Klaar voor Publicatie”-stempel. Sommige leden
van de jury zijn hoogleraar aan een universiteit en deze stempel
betekent dat de scriptie goedgekeurd zou worden voor externe
publicatie als het proefschrift zou zijn geschreven in de context
van de universiteit. Van de groep van zo’n 20 IT-architecten die
afstudeerden in oktober 2009 hebben er twee een dergelijke
“Klaar voor Publicatie”-stempel ontvangen.
De scriptie van Ronald ging destijds over “Datawarehousing in
de IT-dienstverlening”, gericht op de overtuiging dat de IT zich
moet inrichten als een bedrijf en daar ook de juiste informatie
voor nodig heeft. “Deze titel zou nu niet geaccepteerd worden
omdat het geen stelling is. De scripties nu zijn stellingen die
onderbouwd worden met behulp van de piramide-methode, dit
is prikkelender. Zo wordt iedere run weer verbeterd en actueel
gehouden”, besluit Ronald.
Het IT Architect Master program is bedoeld voor alle IBM IT-
architecten en staat ook open voor klanten. Geïnteresseerden voor
run 13 kunnen zich aanmelden bij Natasja Mol. ■
Meer informatie?meijerr@nl.ibm.com
natasja_mol@nl.ibm.com
IT Architect Master program:
een intensieve training op maatIT-architecten die al wat ervaring hebben in hun rol als architect en die verder willen gaan in het
architectenvak, kunnen deelnemen aan het IT Architect Master program van IBM. Dit intensieve
lesprogramma van 18 maanden traint architecten in een aantal fundamentele technische en
niet-technische vaardigheden. Na het programma zijn de deelnemers in principe klaar voor
accreditatie of certificering (afhankelijk van hun eerdere ervaring).
R
60
Slimme oplossingen voor slimme bedrijven
ETCTolnasingel 2Postbus 732410 AB BodegravenTel. 0172 63 45 55ibm@etcdistribution.nl
Het is tijd voor slimme ITKostenbesparingen, meer productiviteit en minder energieverbruik. Het zijn altijd dezelfde doel-stellingen die bij een bedrijf hoog op de agenda staan. Doelstellingen ook, die één ding gemeen hebben: er zijn slimme IT-oplossingen voor nodig. De oplossingen van IBM.
Met het innovatieve BladeCenter concept heeft elk bedrijf - groot of klein - een ideaal serverplatform. IBM BladeCenter combineert fl exibiliteit en overzichtelijkheid met lage kosten en meer functionaliteit.
De voordelen? U heeft minder ruimte nodig. U bespaart op energiekosten. En u wint aan capaciteit en gebruiksgemak. Door de modulaire aanpak is er een oplossing voor elk type bedrijf: klein, middelgroot of groot.
Kortom, het IBM BladeCenter biedt slimme oplossingen voor slim onder-nemen.
ETC is de grootste value add-distribu-teur van ICT-producten en -diensten in Nederland. Wij leveren het reseller-kanaal o.a. het complete IBM portfolio: blades, servers, storage, diensten, software en printing.
IBM BladeCenter
How IBM is Helping?
BM heeft een lange geschiedenis van verbondenheid aan
het onderwerp diversiteit. Het bedrijf maakte al werk van
diversiteit lang voordat de wet dat van bedrijven vroeg. Het
begon in het midden van de vorige eeuw toen IBM in haar
beleid vastlegde dat iedereen bij IBM zou moeten kunnen
werken, ongeacht ras, kleur, sekse of geloofsovertuiging. Ook
werd rond die tijd de eerste vrouwelijke vice-president aangesteld
(1943). Deze ‘Diversity 1.0’ ging uit van het gelijkheidsbeginsel.
In de jaren 90 (Diversity 2.0) lag de focus op het openbreken
van grenzen en het begrijpen van regionale verschillen.
Het personeelsbestand werd dankzij de vorming van de
multinationale organisatie flexibeler en de koers van work-life
integration werd ingezet. Feitelijk legden Diversity 1 en 2 het
fundament voor het huidige Diversity 3.0-beleid, waarbij IBM
diversiteit inzet om het verschil te maken. Als bedrijf zelf, maar
ook voor de klant. “Ons uitgangspunt is dat we de beste persoon
voor de baan willen hebben, beperking of niet”, zegt Saskia van
Es, Client Executive en Nederlandse voorzitter van de speciale
‘eenheid’ die zich bezig houdt met het minder-validenbeleid.
“Wij gaan voor kwaliteit en innovatie en zoeken daar de juiste
| How is IBM Helping
I
Diversiteit op de werkvloer maakt werken leuker
Door vergrijzing en ontgroening, individualisering en internationalisering wordt de Nederlandse
beroepsbevolking steeds diverser van samenstelling. Deze ontwikkeling heeft vanzelfsprekend
invloed op de samenstelling van het personeelsbestand van arbeidsorganisaties: ook dit wordt
uiteenlopend van aard. Bedrijven hebben vaker te maken met verschillen in waarden, normen,
wensen, behoeften en gedragingen van werknemers. Een passend HR-beleid is dan een pre.
Met zijn ‘equal opportunity policy’ laat IBM al meer dan vijftig jaar zien een open en eerlijke blik
richting personeel te hebben.
62
How is IBM Helping |
personen bij. Omdat we toppers willen en niet omdat we
zogenaamd een afspiegeling van de maatschappij willen zijn.”
Unieke combinatieVoor Van Es is het vanzelfsprekend: iedere medewerker heeft een
eigen, unieke combinatie van dergelijke kenmerken. Een deel van
die kenmerken heeft een directe invloed op hoe mensen in hun
werk staan: ze bepalen hoe mensen leren, wat ze nodig hebben
om gezond te blijven, waardoor ze gemotiveerd worden. “Door
hier rekening mee te houden kunnen organisaties effectiever en
efficiënter werken, met medewerkers die meer gemotiveerd en
betrokken zijn. Diversiteitsbeleid zorgt ervoor dat er optimaal
gebruik wordt gemaakt van de verschillende mogelijkheden
die het personeelsbestand biedt én het kan ook helpen om
meer diversiteit in de organisatie te krijgen. Wereldwijd heeft
IBM verschillende diversiteitsraden. Deze raden bestaan uit
topmanagers en werknemers uit alle landen en businessunits
die in werkgroepen, zogeheten ‘task forces’, werken aan
aanbevelingen en actieplannen op verschillende terreinen van
diversiteit. Eén van de task forces omvat arbeidsgehandicapten.”
Breed zienArbeidsgehandicapten bevinden zich in Nederland in een
achterstandspositie, zowel op de arbeidsmarkt als binnen
organisaties. De arbeidsparticipatie van arbeidsgehandicapten
in Nederland is dan ook laag. Dit heeft te maken met de vele
vooroordelen die over deze groep bestaan. Zo denken veel
werkgevers en leidinggevenden dat arbeidsgehandicapte
medewerkers vaker ziek, minder gemotiveerd en minder
productief zijn. “En dat is jammer, want hierdoor blijft
veel potentieel talent onbenut. Bovendien: wat is feitelijk
gehandicapt? Je kunt fysiek zichtbare beperkingen hebben, maar
denk ook eens aan de onzichtbare handicaps als ME, MS, Aids,
kanker en zelfs RSI. En hoe ga je om met een werknemer die een
auditieve handicap heeft of een spraakgebrek? Daarom vind ik
het belangrijk dat handicaps breed worden gezien en dat er met
een brede visie mee om wordt gegaan.”
BeleidIn veel organisaties zijn het HR-beleid en de organisatiecultuur
nog niet ingericht op een divers personeelsbestand. Toch is
het, zeker met het oog op de continuïteit van de organisatie,
van groot belang dat organisaties om kunnen gaan met de
diversiteit onder hun medewerkers. De resultaatgerichte manager
doet er daarom volgens Van Es goed aan werk te maken van
diversiteit. “Het beste halen uit alle medewerkers, rekening
houdend met hun verschillen én overeenkomsten, om (blijvend)
te kunnen aansluiten bij de wensen en behoeften van de klant,
Saskia van Es
63
| How is IBM Helping
is dé uitdaging voor organisaties van nu. Het is daarom veel
interessanter om te zien wat je met zijn allen kunt bereiken in
plaats van de insteek te hebben dat je als bedrijf gewoon even wat
mensen aanneemt. Een divers personeelsbestand levert in mijn
ogen alleen maar voordelen op voor de organisatie.”
Creativiteit stimulerenEen divers samengesteld personeelsbestand stimuleert de
creativiteit binnen de organisatie. Verschillende invalshoeken,
ervaringen en visies voorkomen een ‘tunnelvisie’ en inspireren
medewerkers om buiten de gebaande paden en bestaande kaders
te denken. Dit leidt tot innovatieve producten en diensten,
hetgeen nodig is om te concurreren met andere bedrijven.
Leuke bijkomstigheid is dat hierdoor de omzet kan stijgen.
Van Es: “Mijn speerpunt is dat als je innovatief wilt zijn, je ook
creatief moet zijn. Iemand met een handicap heeft vaak al een
heleboel ‘drempels’ moeten nemen en op zijn manier creatieve
oplossingen gevonden en vaak beter geleerd dan wie dan ook om
probleemoplossend te denken. Dat kan zeker van pas komen in
de bedrijven. Ik daag binnen IBM deze groep daarom graag uit om
hun ervaring en kracht in te zetten om zo een bijdrage te leveren
aan de innovaties die we bij IBM maken. We hebben bijvoorbeeld
een paar auditief gehandicapte medewerkers gevraagd om een
technische oplossing te bedenken voor bij een conference call.
Er werd een avatar, een soort pop, ontwikkeld die stemgeluid
omzette in gebarentaal. Geweldig toch? En dove medewerkers
krijgen een Blackberry waarop Sametime staat. Bij IBM hebben
we meer van dit soort innovatieve oplossingen en er worden nog
steeds oplossingen bedacht. Het is uiteindelijk de bedoeling om
dit soort innovaties ook op de markt te brengen.”
Beleid en begeleiding“Om maximale resultaten te halen, moet je personeel
ontspannen kunnen werken. Bedrijven die hun HR-beleid
beperken tot pure kostenbeheersing schieten zichzelf in de
voet. Je bedrijf kan daardoor kort pieken, maar op lange termijn
werkt het niet.” De enige HR-visie die volgens Van Es op lange
termijn vruchten afwerpt, is elke medewerker te bekijken als een
opportuniteit. “Om het maximum te halen uit je personeel moet
je hun potentieel zien en hun inzet appreciëren. Maar dat niet
alleen; je moet ze ook de weg wijzen binnen het bedrijf en de
omgeving zelf goed informeren. Bij IBM screenen we iemand op
diens kunnen. Als die persoon toevallig een handicap heeft, dan
kijken we daarna verder. De nieuwe medewerker krijgt een coach
om hem of haar de weg binnen het bedrijf te wijzen, maar ook
om te zien welke hulpmiddelen al aanwezig zijn of nog nodig zijn
en om de link naar de arbodienst te leggen. Daarnaast is het ook
belangrijk dat de manager goed - zelfs bijna semimedisch - wordt
geïnformeerd over de handicap zelf, wat het doet, de gevolgen
ervan en hoe er het beste mee om te gaan. Onwetendheid is vaak
de grootste handicap waar mensen tegenaan lopen.”
Slimmer werkenVolgens Van Es is IBM een koploper op het gebied van
diversiteitsbeleid. IBM heeft zonder meer een lange traditie
in de integratie van mensen met functiestoornissen. In
1914 nam het bedrijf een eerste ‘gehandicapt’ personeelslid
in dienst en intensifieerde deze activiteit tijdens en na de
Tweede Wereldoorlog, onder meer met de aanwerving van
oorlogsveteranen. In 1975 ontwikkelde het bedrijf de eerste
brailleprinter en vijf jaar later een sprekende schrijfmachine.
IBM heeft ook een muis ontwikkeld voor personen die hevig
beven en er werd zelfs een braillemuis ontworpen. En dat is
slechts een greep uit de vele ICT-innovaties die IBM bedenkt
voor zijn mindervalide werknemers. Een geweldige stroming
binnen het bedrijf, bevestigt Van Es die wél van mening is
dat het label ‘gehandicapt’ niet te nadrukkelijk moet worden
opgeplakt. “Ons bedrijf is constant op zoek naar bekwame
medewerkers en wij weten uit ervaring dat er zeer bekwame
mensen met een functiestoornis zijn bij wie de talenten niet tot
volle ontplooiing komen omdat ze onvoldoende ondersteuning
krijgen. Maar wij kijken niet naar de handicap, maar naar de
persoon. We willen een topbedrijf zijn met topperformers.
Kreten roepen als dat je een ‘afspiegeling’ van de samenleving
wilt zijn en daarom een dergelijk beleid voert, vind ik
persoonlijk ontzettend ‘last season’.” ■
Dit onderwerp ook met IBM bespreken?Kom naar één van de IBM InfoBusiness sessies over
‘Unlock the full potential of People’ in Amsterdam.
ibm.com/nl/events
64
AchterstandswijkenIn Nederland wordt de KidSmart Early Learning Computer op
grote schaal ingezet in de Voor- en Vroegschoolse Educatie (VVE).
Dit gebeurt in samenwerking met schoolbegeleidingsdiensten.
Het betreft programma’s die beginnen in een peuterspeelzaal of
kinderdagverblijf.
Wereldwijd zijn al meer dan 30.000 computers geïnstalleerd; in
7.500 kinderopvangtehuizen, met in totaal meer dan 2,6 miljoen
kinderen in 60 landen.
Betere sociale vaardighedenUit onderzoek blijkt dat de sociale vaardigheden van kinderen die
regelmatig gezamenlijk met de computer hebben gewerkt, beter
ontwikkeld zijn dan van kinderen die deze ervaringen missen.
Bovendien maakt de KidSmart computer de overgang naar het
basisonderwijs een stuk eenvoudiger. ■
www.kidsmartearlylearning.org
Verbetering van de kwaliteit van onderwijs door ICTEen IBM-project dat aandacht besteedt aan
kinderen met een schoolachterstand is het
KidSmart Computer Project. De KidSmart
Early Learning Computer is speciaal ontwikkeld
voor kinderen van 3 tot 7 jaar die met
behulp van speciale software hun taal- en
communicatievaardigheden verder kunnen
ontwikkelen. In het IBM Forum in Amsterdam
staat een KidSmart Early Learning Computer.
How is IBM Helping | 65
Het IBM Beyond Today’s Technology Magazine een uitgave van IBM Nederland B.V.
IBM en het IBM logo zijn handelsmerken of geregistreerde handelsmerken van International Business Machines Corp. in de Verenigde
Staten van Amerika en/ of andere landen. Andere bedrijfs-, product- of servicenamen kunnen handels- of servicemerken van anderen
zijn. © Copyright IBM Corporation 2010. Alle rechten voorbehouden.
Colofon
UitgeverIBM Nederland B.V.
ibm.com/inspire/nl
RedactieAlex Steg, ContentXperience
Arlette Warmerdam, IBM
Ellen Vercammen, LeadsUnited
Kitty de Hesse, ContentXperience
EindredactieEllen Vercammen, LeadsUnited
Kitty de Hesse, ContentXperience
Projectmanagement/AdvertentiesArlette Warmerdam
inspire@nl.ibm.com
FotografieMartine Siemens Fotografi e
Joost Vyncke Fotografi e
Serge Chamuleau
Ontwerp/UitvoeringAdare
Ogilvy Streamline
Adresgegevens:IBM Nederland B.V.
Johan Huizingalaan 765
1066 VH Amsterdam
Telefoonnummer: 020-513 4391
inspire@nl.ibm.com
Adverteerders:ContentXperience
ETC Distribution B.V.
i3 Groep
IBM Nederland B.V.
Imtech ICT Business Solutions B.V.
Jibes Emerging information
Synobsys Nederland B.V.
Vodafone Libertel B.V.
| Colofon66
Evenementenkalender |
Seminar Data
Gain actionable insights from data2010 CFO Study Launch - Amsterdam 13 APRIL
Information OnDemand - Rome 19 - 21 MEI
Innovate 2010 - Rational Software Conference - Orlando 6 - 10 JUNI
CFO Day - Amsterdam 16 - 17 JUNI
IBM System Storage Technical University - Washington, DC 26 - 30 JULI
Drive for more effectivenessInfo Business Seminar ‘IT Transformation & Optimization services’ - Amsterdam 7 APRIL
Conversations for a Smarter Planet - Act Forward Day ‘Office of Finance’ - Amsterdam 14 APRIL
VNSG (SAP User Days) - Maastricht 16 APRIL
Info Business Seminar ‘Managed Business Processing Services’ - Amsterdam 4 MEI
European Tivoli University 2009 - Helsinki 1 - 31 MEI
Impact 2010 - Las Vegas 2 - 7 MEI
Jaarcongres IT Transformation (JITT) 2010 18 MEI
Info Business Seminar ‘Storage Optimization & Integration’ 18 MEI
Info Business Seminar ‘Cloud Computing’ 19 MEI
Conversations for a Smarter Planet - Act Forward Day ‘Smart Cities’ 16 JUNI
IBM System z Technical University - Berlijn 17 - 21 MEI
IBM System x Technical University - Washington, DC 26 - 30 JULI
Anticipate a changing environmentInfo Business Seminar ‘Smart Archiving with Email Management and Automated Classification‘ - Amsterdam 26 MEI
WCIT 2010 - Challenge of Change - Amsterdam 26 - 28 MEI
Conversations for a Smarter Planet ‘Durability’ - Amsterdam 21 SEPT
Unlock the full potential of peopleDutch Testing Conference - Bussum 21 APRIL
Jaarcongres Strategic Sourcing 2010 21 JUNI
Manage risk in a complex worldWhat's going on in Retailing Event - Nieuwegein 13 APRIL
Info Business Seminar ‘Data Security Solutions’ - Amsterdam 1 JUNI
Conversations for a Smarter Planet ‘Smarter Financial Business’ - Amsterdam 14 APRIL
Meer informatie over IBM evenementen op ibm.com/nl/events.
Evenementenkalender
Wat is een IBM Info Business Seminar?De IBM Info Business Seminars zijn product- of dienstgedreven evenementen, gericht op de IT manager, IT architect en ontwikkelaar. Elke Info
Business Seminar kent dezelfde opzet - beginnend met lunch vanaf 13:00 uur, daarna een inspirerende en inhoudelijke sessie en afsluitend
om 17:30 uur met een netwerkborrel. De locatie is het IBM Forum, op de Johan Huizingalaan 765 in Amsterdam. Inschrijven voor een Info
Business Seminar kan op ibm.com/nl/events.
67
To build a smarter planet, start at the IBM Forum Centre.Stap voor stap bouwen we aan een slimmere planeet. Wegen lossen zelf fi les op. Rivieren waarschuwen ons voordat ze overstromen. Het hoogspanningsnet voorspelt de elektriciteitsvraag. En dit is nog maar het begin. Kom naar het IBM Forum in Amsterdam en ontdek zelf welke stappen IBM nog meer zet, op weg naar een betere wereld voor ons allemaal.
Kijk voor alle activiteiten van het IBM Forum Amsterdam op ibm.com/nl/ibmforum. Laten we samen bouwen aan een slimmere planeet.
IBM en het IBM logo zijn handelsmerken of geregistreerde handelsmerken van International Business Machines Corp. in de Verenigde Staten van Amerika en/of andere landen. Andere bedrijfs-, product- of servicenamen kunnen handels- of servicemerken van anderen zijn. ©2009. Alle rechten voorbehouden.