Présentation agence

L’intégration dans le groupe

2 Solutions innovantes de marketing & communication intégrées : Une offre composée d’expertises en marketing et communication complémentaires

Insights Positionnement

Fidéliser Cibler les meilleurs

prospects

Générer du lead Créer la préférence

Vendre Accompagner jusqu’à l’achat

Notoriété Créer de l’intérêt

Les bénéfices d’une approche intégrée

•  Recruter de nouveaux clients et les fidéliser à travers une optimisation des moyens investis : –  En optimisant les messages et les canaux utilisés, –  En ayant une approche parcours clients adaptée, –  En optimisant les investissements sur les bons leviers.

What Matters : Intégration et optimisation des messages Tagora : Applications CRM et Digital en acquisition et en fidélisation NoGood Industry & Talents Only : Support créatif global

What’s Next Partners fait aujourd’hui partie du Top 5 des groupes de communication indépendants du marché.

75 personnes - 15 M€ de MB 3

Marketing Relationnel & Marketing Digital

Notre organisation

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Etudes Stratégie Pilotage

Web Print

Cohérence cross-canal

Fidélisation Acquisition

Digital

CONSEIL SOLUTIONS COMMUNICATION

Des expertises renforcées à trois niveaux

•  Dans une logique d’amélioration constante des relations entre les marques et leurs publics, nous cherchons aujourd’hui à définir de nouveaux angles pour aborder les problématiques de nos clients et leur apporter une nouvelle vision de leurs enjeux et des solutions à y apporter :

–  Une approche par les parcours clients pour définir les moments, actions, et discours à retenir,

–  Une optimisation des performances en utilisant le crosscanal dans une logique de ROI permanente,

–  Une nouvelle approche créative en initiant un nouveau souffle avec le rapprochement d’équipes créatives d’horizons différents.

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Méthodologie crosscanal

•  Identification des enjeux clés •  Définition des scenarii de communication •  Création: mécaniques & messages •  Paramétrage des campagnes •  Tableau de bord & calcul de ROI

Choix des canaux

Cohérence  stratégique  et  

créa1ve  

Technologie

Groupes  Cibles  

Messages  

Feedback  

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Nos principales références

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CAS CLIENT : !STRATÉGIE DE LANCEMENT ET DÉVELOPPEMENT DE LA BANQUE EN LIGNE !

•  LE GROUPE PSA LANCE SA BANQUE EN LIGNE. –  Une offre d’épargne dans un 1er temps. –  Une plateforme qui accueillera d’autres produits à terme.

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LA PROBLÉMATIQUE

Salariés/retraités  

Public  affinitaire  

Grand  public  

BRIEF  

Développer  une  ac=vité  à  rendement  élevé.  

Objec=fs  d’acquisi=on  :    

§  Année  1  -­‐  40  000  clients  

§  A2  -­‐  80  000  clients  

§  A3  -­‐  140  000  clients  

 

CIBLES  

Le  Groupe  PSA  mandate  le  Groupe  What  MaRers  et  Tagora  pour  créer  UNE  BANQUE  EN  LIGNE.  

Au  final,    

TAGORA  SERA  L’ARCHITECTE  D’UN  MODÈLE  DE  VENTE  À  DISTANCE  GLOBAL.  

•  TAGORA intervient au coté d’autres prestataires :

•  TAGORA pilote ses partenaires :

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LES ACTEURS DU PROJET

CONSEIL ET INGÉNIERIE DE SOLUTIONS MARKETING CROSS CANAL.

Branding et dispositif publicitaire.

Technologie de services bancaires

Stratégie et pilotage du centre d’appel

Solution de CRM / marketing relationnel

•  TAGORA & WHAT MATTERS travaillent conjointement sur le modèle de vente et le positionnement de PSA Banque.

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ENJEUX

BRANDING    

§  Posi=onnement  §  Iden=té  de  marque    §  Publicité  §  Achat  d’espace  

MODÈLE  DE  VENTE  À  DISTANCE  ON  /  OFF-­‐LINE    

§ ACCOMPAGNEMENT  STRATÉGIQUE      ü  Concep=on  des  parcours  clients  ü  Pilotage  de  l’inves=ssement  ü  Ingénierie  Marke=ng    ü  Acquisi=on  /  fidélisa=on  cross  canal  ü Missions  d’exper=ses  (Datamining)  

§  MOYENS  OPÉRATIONNELS  ü  Technologie  et  licence  ü  Service  commercial  (Centre  d’appels)  ü  Marke=ng  Direct  dont  logis=que  ü  Achat  Web  de  leads  à  la  performance  ü  E-­‐crm  +  DB  référen=elle  

PSA  Banque  :  La  banque  de  l’économie  réelle.  Livret  d’épargne  DISTINGO  :  «  Le  livret  qui  rapporte  plus  que  son  taux.»    

•  Un parcours client en 3 étapes clés

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APPROCHE GLOBALE D’ACQUISITION ET DE FIDÉLISATION

LEAD  MANAGEMENT    Générer des prospects

CRM  CUSTOMER  RELATIONSHIP  MANAGEMENT    

Connaissance client ���et ciblage des prospects

PRM  PROSPECT  RELATIONSHIP  MANAGEMENT    

Transformer les prospects en clients

UNE SOLUTION AGILE PERMETTANT UN PILOTAGE COMPLET DE L’INVESTISSEMENT ET QUI PROFITE AU MIEUX DE LA COMPLÉMENTARITÉ CROSSCANAL

 

PRM // ACQUISITION - TRANSFORMATION •  Différents scénarii d’acquisition sont établis en fonction du « niveau d’engagement »

supposé des prospects. •  Le niveau d’engagement est établi en fonction du retour d’expérience des tests clients.

(dispositif apprenant) •  Le processus est automatisé pour un traitement de l’information en temps réel.

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STRATÉGIE D’ACQUISITION

Salariés/retraités  

Public  affinitaire  

Grand  public  

Cible  1  

 

Cible  2  

 

Cible  3  

LEAD  MANAGEMENT  //  ACQUISITION  §  Une  approche  personnalisée,  cross-­‐canal  &  comportementale  des  cibles.    §  Des  scénarii  variés  enrichis  progressivement  par  la  connaissance  client.  §  Des  scénarii  testés  en  phase  pilote  pour  un  ajustement  du  ROI.  §  Une  stratégie  permeRant  de  déterminer  les  canaux  à  privilégier.  

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STRATÉGIE D’ACQUISITION – CAMPAGNES DE NOTORIÉTÉ

Campagne  TV  

Display    Presse  

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SITE ET CAMPAGNES PRM

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STRATÉGIE D’ACQUISITION – CAMPAGNES ON-LINE & MARKETING DIRECT

Campagnes  Print  

Affilia=on  Adwords  

Comparateurs  

Landing  Pages  

Emailings  

MISE EN PLACE DE DISPOSITIFS DE FIDÉLISATION. •  Destinés à limiter l’attrition. •  Pour favoriser l’abondement du livret. Par exemple : Campagnes promotionnelles, opérations de parrainage et programme relationnel

CYCLE APPRENANT, ITÉRATIF ET ÉVOLUTIF. •  Modélisation des interactions du datamining avec le cycle de vie du marketing direct. •  L’enjeu est la mise en place d’une méthodologie, un environnement de technique et de compétence

permettant d’industrialiser ce cercle vertueux.

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CRM // FIDÉLISATION

Conception des campagnes

Exécution des campagnes

Evaluation des campagnes

Analyse des Profils & Scoring

Analyse exploratoire et segmentation

Mise à jour des données

clients

CRÉATION DE LA CONNAISSANCE CLIENT

UTILISATION DE LA CONNAISSANCE CLIENT

INFLUENCER MESURER

COMPRENDRE ANTICIPER

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UNE ORGANISATION D’ÉCHANGE DE FLUX AGILE ET OPTIMISÉE

DB DONNÉES PROSPECTS Base référentielle

INTERFACE Pilotage, optimisation���& administration

CALL CENTER ARTEMIS Gestion des taches

DONNÉES CLIENTS ARKEA DB

Grâce  à  une  architecture  SIM  dédiée,  les  données  et  les  fichiers  sont  échangés  entre  les  différents  acteurs  en  temps  réel.  Les  données  prospects  de  référence  sont  centralisées  chez  TAGORA  qui  coordonne  les  opéra1ons.  

SIM

INFRASTRUCTURE

CAS CLIENTS :!MARKETING RELATIONNEL!

Plateforme acquisition et fidélisation annuelle

Programme relationnel Jeunes crosscanal

Stratégie crosscanal adhérents

Programme relationnel Jazz Jeunes

Plan d’animation Espace client Axa

Un site unique pour gérer tous mes contrats : vous me faites marcher !

Gagnez l’un des 350 cadeaux High-tech Grand jeu concours

Programme relationnel Carte NRJ Lapins Crétins

Campagnes Activation Clients 2012

Programme Relationnel Cross-canal

Cas clients$Marketing digital

Site internet – Refonte ergonomique et parcours utilisateurs

b.focus by Primexis – SAPbyDesign

WEB TO STORE : Application et Social Media

Site e-commerce et plan d’animation annuel

Plateforme de recrutement et plan d’animation de la communauté

Refonte du Blog Mes débuts d’aidant

Création du site ircem.eu en responsive

Cas clients$Groupe WNP