Post on 18-Dec-2014
description
Projeto JS Transportes 2013
Dora Machado
Supply Consultoria Empresarial
• Como Trabalhar o passado e seguir adiante Dora Machado – mini CV Supply Consultoria Empresarial
Ø Especialista em Gestão de Negócios Internacionais pela FAAP e Comércio Exterior pela Aduaneiras. Graduada em Tradução Intérprete/
Letras (alemão e português) pela Ibero Americana. Ø Cursou dois anos de Terapia Organizacional com especialização em
Coaching Sistêmico pelo Instituto Chiorlin. Ø Master em Programação Neurolinguística pela Ápice
Ø Master Coach Sistêmico pela Sociedade Euro-Americana de Coaching Ø Master Coach pela SEAC/ICI (International Coaching Institute)
Ø Consultora em Gestão de Pessoas, Supply Chain, Lean Manufacturing e Planejamento Estratégico
Ø Coach Organizacional e Individual e Consultora de Gestão Empresarial Ø Palestrante e professora universitária na FAAP e UNIP em cursos de
pós graduação e MBA em Supply Chain e Lean Manufacturing.
• Como Trabalhar o passado e seguir adiante
30 ANOS EM INDÚSTRIAS
LIDERANDO TIMES MULTIFUNCIONAIS
GESTÃO DE PESSOAS
COACHING
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
LOGÍSTICA / CADEIA DE SUPRIMENTOS
LEAN
Dora Machado – mini CV Supply Consultoria Empresarial
• Como Trabalhar o passado e seguir adiante Sites e blogs DORA MACHADO
Sites e Blogs: www.supplyempresarial.com.br www.lifelearning.com.br www.doramachadologistics.blogspot.com www.doramachado.blogspot.com Ecommerce: http://www.oli.com.br/lojas/supply-consultoria-empresarial/
Skype: doragayjutzmachado
Supply Consultoria Empresarial
• Como Trabalhar o passado e seguir adiante A Supply MISSÃO
Colaborar para a QUALIDADE DE VIDA de nossos clientes, treinando-os, capacitando-os e compartilhando as melhores e mais atuais ferramentas do mercado para que eles
estejam cada vez mais satisfeitos e realizados em todas as áreas de suas vidas, ATINGINDO TODOS OS RESULTADOS DESEJADOS COM FOCO E EXCELÊNCIA.
• Como Trabalhar o passado e seguir adiante
���VISÃO
Atuar no mercado, visando estabelecer-se com total excelência no treinamento e desenvolvimento de pessoas,
sendo uma REFERÊNCIA EM TERMOS DE CONSULTORIA em Gestão de Pessoas e Supply
Chain, baseando-se na ética, transparência e qualidade.
• Como Trabalhar o passado e seguir adiante
VALORES
���Comprometimento Transparência
Paixão pelo Cliente Competência Integridade Excelência
• Como Trabalhar o passado e seguir adiante
9 9
9
9
Nossos Clientes e Parceiros
• Como Trabalhar o passado e seguir adiante Diferenciais Diagnóstico gratuito, no caso de validação e implantação do projeto
Alinhamento de expectativas è foco na qualidade da comunicação
Best practices è além da implantação, ensinamos o Cliente a dar continuidade aos projetos e processos otimizados
Capacitação de equipes è Garantimos a estruturação adequada de todas as áreas envolvidas com processos de Coaching práticos, rápidos e focados
Foco no resultado è criação de indicadores de performance para avaliar o progresso dos processos
Riscos compartilhados è O pagamento está atrelado ao cronograma do projeto.
• Como Trabalhar o passado e seguir adiante A CONSULTORIA Mapeamento do processo atual
Elaboração do diagnóstico principal e apresentação ao Cliente Definição do cronograma do projeto com o Cliente Comprometimento com resultados
Desenho das etapas: Diagnóstico Desenho do projeto Alinhamento Implementação Treinamentos personalizados para os envolvidos Avaliação e validação dos resultados Manutenção PÓS projeto e acompanhamento programado
PROJETO JS TRANSPORTES
PROJETO JS TRANSPORTES
PROFISSIONALIZAR A JS ORGANIZAR PROCESSOS
CRESCER COM EXCELÊNCIA OPERACIONAL CRIAR PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
• Como Trabalhar o passado e seguir adiante
ORGANIZAÇÃO DE PROCESSOS, MAPEAMENTO E CONFECÇÃO DE
MANUAIS DE TREINAMENTO (processos prioritários)
PROJETO JS TRANSPORTES
Fase I
• Como Trabalhar o passado e seguir adiante
ORGANIZAÇÃO DE PROCESSOS, MAPEAMENTO E CONFECÇÃO DE
MANUAIS DE TREINAMENTO (processos secundários)
PROJETO JS TRANSPORTES
Fase II
• Como Trabalhar o passado e seguir adiante
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO COM CANVAS
PROJETO JS TRANSPORTES
Fase III
• Como Trabalhar o passado e seguir adiante
ORGANIZAÇÃO DE PROCESSOS, MAPEAMENTO E CONFECÇÃO DE
MANUAIS DE TREINAMENTO (processos prioritários e
secundários)
PROJETO JS TRANSPORTES
Fase I e II
• Como Trabalhar o passado e seguir adiante Report Status – Projeto JS TRANSPORTES
A2vidades concluídas até a
data
ü Mapeamento do processo atual e definição de processos prioritários e secundários
ü Confecção de manuais de treinamento com cópia de telas do passo a passo para os usuários
ü Treinamento: Como dar e receber Feedback (extra)
ü Criação de Quadro de gestão visual da operação
ü Definição de Responsabilidades
A2vidades em execução / pendentes
q Atualização de manuais criados para adaptação aos novos processos JS (ex.: Seguros, averbação, CTE)
q Criação de agenda de treinamentos para matriz e filiais
Status Geral Verde (90%)
Escopo e Fases do Projeto
Ø Escopo : Organização de processos, mapeamento e confecção de manuais de treinamento
Ø Fase I e II: ü Mapeamento do processo atual e definição
de processos prioritários e secundários ü Confecção de manuais de treinamento com
cópia de telas do passo a passo para os usuários
Ø Criação de agenda de treinamentos para matriz e filiais
Ø Quando: Ø Agosto a outubro/2013 (Consultoria) Ø Agosto a abril/2013 (JS – itens abaixo)
Issues do Projeto
Ø Manuais e Instruções de Trabalho são vivos
Ø Feedback e comunicação são essenciais
Ø Definir processos-‐chave/Definir mul[plicadores e “owners” dos processos chave
Ø FOCO: Contas a Pagar e Receber
Ø Realizar conforme procedimentos
Ø Dúvidas? Perguntar antes de realizar
Próximos Passos
Ø Checar aderência dos manuais
Ø Criar Check List de Instruções de Trabalho e implantar
Ø Treinar filiais
Ø Definir usuários chave do sistema
Ø Definir descrições de cargos atualizadas
CRONOGRAMA MACRO DO PROJETO ago set out nov dez jan fev mar abr Checar aderência dos manuais Criar Check List de ITs e implantar Treinar filiais Definir usuários chave do sistema Definir descrições de cargo atualizadas
• Como Trabalhar o passado e seguir adiante MANUAIS CRIADOS – FASE I e II
CADASTROS DE: • Clientes, fornecedores, locais de cobrança, representantes • Motoristas próprios e terceiros • Funcionários e movimentadores • Gerenciamento de informações adicionais • Veículos próprios • Veículos de terceiros • Veículos vinculados • Frotas • Importação de veículos de outras empresas
• Como Trabalhar o passado e seguir adiante MANUAIS CRIADOS – FASE I e II
COMERCIAL: • Pedidos/orçamentos • Pedidos/orçamentos de locação • Agrupamento de pedidos • Tabelas de frete • Tabelas de motoristas • Reajuste de valores de tabelas de frete • Cadastro de situação de viagem programada
• Como Trabalhar o passado e seguir adiante
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO COM CANVAS
PROJETO JS TRANSPORTES
Fase III
• Como Trabalhar o passado e seguir adiante Report Status – Projeto JS TRANSPORTES
A2vidades concluídas até a
data
ü Realinhamento de Missão, Visão e Valores
ü Coaching Execu[vo – Jefferson Afonso
ü Treinamentos cer[ficados pela Supply sobre a metodologia para a equipe
ü Desenho da matriz SWOT
ü Passo a passo das estratégias
ü Criação do Plano de Ação
A2vidades em execução / pendentes
q Refazer fluxograma de a[vidades e processos (devido a mudanças de posições, cargos e funções/a[vidades)
q Executar Plano de ação, seguindo prazos e responsáveis conforme o desenho acima
Status Geral Verde (90%)
Escopo e Fases do Projeto
Ø Escopo: Planejamento Estratégico
Ø Fase III: ü Realinhamento entre Missão, Visão e
Valores já existentes na JS ü 3 sessões de Coaching Individual ü Validação do fluxograma atual ü Desenho da matriz SWOT ü Modelo tradicional X Modelo Canvas
Ø Quando: Ø Agosto a outubro/2013 (Consultoria) Ø Agosto a abril/2013 (JS – itens abaixo)
Issues do Projeto
Ø Datas do Plano de Ação devem ser man[das
Ø Feedback e comunicação são essenciais
Ø Acompanhar plano semanalmente
Ø Definir metodologia para reunião mensal
Ø Ser benchmark para outras filiais da JS
Ø Dúvidas? Perguntar antes de realizar
Próximos Passos
Ø Executar a[vidades do Plano de Ação
• Vide Plano de Ação
Ø Fase IV do projeto (Consultoria)
• Budget / Forecast 2014
• Capacitação de equipes e liderança
CRONOGRAMA MACRO DO PROJETO ago set out nov dez jan fev mar abr Executar a[vidades do Plano de Ação Fase IV do projeto (Consultoria)
• Como Trabalhar o passado e seguir adiante CONSIDERAÇÕES IMPORTANTES – FASE III
REVISÃO DE MISSÃO, VISÃO E VALORES DA
JS TRANSPORTES
• Como Trabalhar o passado e seguir adiante CONSIDERAÇÕES IMPORTANTES – FASE III
MISSÃO DA JS TRANSPORTES ANTES DO REALINHAMENTO
Estabelecer uma organização
oferecendo aos Clientes serviços logísticos e soluções de
transportes de cargas com a mais alta qualidade, elevado índice de satisfação e segurança e sempre ciente da nossa responsabilidade
com o meio ambiente e a sociedade.
MISSÃO DA JS TRANSPORTES DEPOIS DO REALINHAMENTO
Oferecer aos Clientes serviços
logísticos e soluções de transporte de carga, usando tecnologias e
ferramentas inovadoras, investindo em treinamentos e
melhorando a qualidade através das pessoas, garantindo cada vez
mais um elevado índice de satisfação, com respeito ao
indivíduo, a sociedade e o meio ambiente
• Como Trabalhar o passado e seguir adiante CONSIDERAÇÕES IMPORTANTES – FASE III
VISÃO DA JS TRANSPORTES ANTES DO REALINHAMENTO
Consolidar-se como uma das
melhores empresas de soluções logísticas no transporte de cargas
VISÃO DA JS TRANSPORTES DEPOIS DO REALINHAMENTO
Consolidar-se como uma das
melhores empresas de soluções logísticas no transporte de cargas, respeitando as particularidades de
cada Cliente.
• Como Trabalhar o passado e seguir adiante CONSIDERAÇÕES IMPORTANTES – FASE III
VALORES DA JS TRANSPORTES ANTES DO
REALINHAMENTO
Não estavam oficializados
VALORES DA JS TRANSPORTES DEPOIS DO
REALINHAMENTO
Comprometimento (foco, determinação, disciplina)
Honestidade (transparência e ética)
Respeito Responsabilidade Social
Sustentabilidade Excelência (pro atividade, inovação, criatividade e
motivação)
• Como Trabalhar o passado e seguir adiante PASSO A PASSO – FASE III
29 29
29
29 29
29
Definição do
Negócio Missão
Análise do Ambiente Externo e
Interno (SWOT)
Formulação das
Estratégias
Definição dos
Objetivos e Metas
Plano de
Ação
Visão
Como conduzimos o nosso negócio?
Onde estamos?
Como poderemos chegar lá?
Onde queremos Chegar?
Como saberemos que
chegamos?
Controle
CANVAS
CANVAS “Modelo de negócio define a forma como uma empresa constrói, entrega e captura valor.” Alexander Osterwalder, criador da metodologia
CANVAS DA JS TRANSPORTES
• Como Trabalhar o passado e seguir adiante
• PENSAR FORA DA CAIXA • CRIAR PROCEDIMENTOS • SEGUIR PROCEDIMENTOS • FAZER CERTO DA PRIMEIRA VEZ • LEAN “THINKING” • DEFINIR “FOCO” DA JS
DESAFIOS
• Como Trabalhar o passado e seguir adiante SWOT
O QUE SURGIU?
1. NOVOS NICHOS PARA ATACAR 2. CONTRATAR PESSOAS COM
EXPERTISE PARA AS FUNÇÕES DE DESTAQUE
3. CAPACITAR LIDERANÇAS 4. EXPLORAR BENCHMARK DE SJC
NAS OUTRAS FILIAIS 5. ORGANIZAÇÃO, FOCO, GESTÃO
VISUAL 6. PDCAs 7. LEAN / KAIZEN 8. FOCO EM RESULTADOS
è Cont.
O QUE SURGIU?
9. OPORTUNIDADE DE UTILIZAR SISTEMA (BSOFT) EM SUA CAPACIDADE MÁXIMA
10. OPORTUNIDADE DE RETREINAR PESSOAS NO SISTEMA
11. FOCO EM REVISÃO DE PROCESSOS-CHAVE
12. ERROS NO SISTEMA NÃO ERAM ERROS, MAS FALTA DE INFORMAÇÃO/CONHECIMENTO
13. MELHORIA NO PROCESSO DE EMISSÃO DE CTE
14. MELHORIA NO PROCESSO DE SEGUROS / AVERBAÇÕES
O QUE SURGIU?
15. MATRIZ DE ESCALAÇÃO 16. MATRIZ DE RELACIONAMENTO 17. NECESSIDADE DE REDESENHAR
ORGANOGRAMA 18. MUDANÇA DE PESSOAS 19. REESTRUTURAÇÃO 20. NOVOS CLIENTES 21. NOVAS DEMANDAS
Lei da Atração
MAIS DE 100 PERGUNTAS SOBRE ESTRATÉGIAS
MAIS DE 100 PERGUNTAS SOBRE ESTRATÉGIAS = NOVAS ESTRATÉGIAS DE NEGÓCIO = CRESCIMENTO CERTIFICAÇÕES FILIAIS PESSOAS ENGAJADAS
• Como Trabalhar o passado e seguir adiante BRAINSTORMING DIVERSOS DURANTE O PROJETO
• Como Trabalhar o passado e seguir adiante
PLANO DE AÇÃO EFICAZ
Plano de ação
² Acompanhar o Plano de Ação
² Foco em resultados e satisfação do Cliente
² Saber lidar com a melhoria contínua
² Nós somos a causa! ² NÃO buscar “culpados”
Plano de ação JS TRANSPORTES
Como avaliar? Criação de KPIs
• O que é relevante • O que tem impacto • O que te leva a resultados • O que é seu foco
• Como Trabalhar o passado e seguir adiante FERRAMENTA è BSC Modelo totalmente integrado com os KPIs
47 47
47
PERSPECTIVA DO APRENDIZADO
MAPA ESTRATÉGICO PERSPECTIVA FINANCEIRA
aprendizagem
cliente
financeira
processos
Média de financeira a aprendizagem Média de financeira e cliente
Financeira
Média de financeira e processos
Balanced Scorecard
• Como Trabalhar o passado e seguir adiante Criação de KPIs modernos e eficazes FERRAMENTA è BSC
48 48
48
Perspectiva Financeira
Aprendizagem e Crescimento
Processos Internos
Perspectiva do Cliente
Balanced Scorecard
ACABAR COM A Síndrome da falta de tempo
http://vimeo.com/34825711
TOTAL DO TEMPO INVESTIDO NO PROJETO 12 DIAS 96 HORAS 5.760 SEGUNDOS
INVESTIR EM PESSOAS
“As pessoas realmente ocupadas tem tempo para tudo.”
COACHING e
DISC
Foram essenciais para descobrir o real FOCO do
Acionista da empresa
• Como Trabalhar o passado e seguir adiante COACHING e
DISC
Roda da Liderança
• Como Trabalhar o passado e seguir adiante COACHING e
DISC
Roda da Gestão
de Desempenho
• Como Trabalhar o passado e seguir adiante COACHING e
DISC (Assessment)
Teste para definir o perfil
do líder
MUDANÇAS ESTRATÉGICAS è QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO J
• Como Trabalhar o passado e seguir adiante
• Como Trabalhar o passado e seguir adiante VALORES EM PRÁTICA == SUCESSO
• Como Trabalhar o passado e seguir adiante VALORES DA JS
Comprometimento (foco, determinação, disciplina)
Honestidade (transparência e ética)
Respeito Responsabilidade Social
Sustentabilidade Excelência (pro atividade, inovação, criatividade e
motivação)
• Como Trabalhar o passado eguir adiante
Importância do
Profissional
Ø Auto confiança Ø Auto estima Ø Foco Ø Qualidade de Vida Ø Satisfação pessoal
• Como Trabalhar o passado e seguir adiante FERRAMENTAS UTILIZADAS
RESULTADO FINAL
Ø Auto estima Ø Auto confiança da equipe Ø Foco Ø Comemorar e comemorar
PRÓXIMOS PASSOS FASE IV
• Como Trabalhar o passado e seguir adiante PRÓXIMOS PASSOS FASE IV
Ø Budget 2014 Ø Forecast 2014 Ø DISC (funções estratégicas) Ø COACHING DE EQUIPE Ø COACHING INDIVIDUAIS Ø TREINAMENTO KAIZEN
• Como Trabalhar o passado e seguir adiante
MESES PROJETO DURAÇÃO APROXIMADA DO PROJETO OUT NOV DEZ JAN FEV MAR BUDGET 4 dias X FORECAST 2 dias X DISC TBD = 2 dias X COACHING DE EQUIPE 10 sessões em grupo (4 horas por sessão) = 10 dias X X X X X COACHING INDIVIDUAIS 10 sessões individuais intercaladas (1 a 2 h) = 10 dias X X X X X TREINAMENTO KAIZEN 2 dias X MANUTENÇÃO PROJETO BG/FC 2 dias / mês por 3 meses (6 dias) X X X
36 dias
VALORES DIVIDIDOS EM MESES (CONFORME REALIZAÇÃO DOS PROJETOS) PROJETO DURAÇÃO APROXIMADA DO PROJETO OUT NOV DEZ JAN FEV MAR BUDGET 4 dias 6.000 FORECAST 2 dias 3.000 DISC TBD = 2 dias 2.200 COACHING DE EQUIPE 10 sessões em grupo (4 horas por sessão) = 10 dias 3.200 3.200 3.200 3.200 3.200 COACHING INDIVIDUAIS 10 sessões individuais intercaladas (1 a 2 h) = 10 dias 3.200 3.200 3.200 3.200 3.200 TREINAMENTO KAIZEN 2 dias 3.000 MANUTENÇÃO PROJETO BG/FC 2 dias / mês por 3 meses (6 dias) 3.000 3.000 3.000 Totais 36 dias 2.200 6.400 12.400 15.400 9.400 9.400 55.200
VALORES DIVIDIDOS EM MESES (COM DESCONTOS) PROJETO DURAÇÃO APROXIMADA DO PROJETO OUT NOV DEZ JAN FEV MAR BUDGET 4 dias 5.000 FORECAST 2 dias 3.000 DISC TBD = 2 dias 1.100 COACHING DE EQUIPE 10 sessões em grupo (4 horas por sessão) = 10 dias 2.000 2.000 2.000 2.000 2.000 COACHING INDIVIDUAIS 10 sessões individuais intercaladas (1 a 2 h) = 10 dias 2.000 2.000 2.000 2.000 2.000 TREINAMENTO KAIZEN 2 dias 3.000 MANUTENÇÃO PROJETO BG/FC 2 dias / mês por 3 meses (6 dias) 2.000 2.000 2.000 Totais 36 dias 1.100 4.000 9.000 12.000 6.000 6.000 38.100
PRÓXIMOS PASSOS FASE IV è COST BREAK DOWN
O Que é Qualidade de Vida pra você?
² Auto estima ² Auto confiança ² Foco ² Fazer o que for bom
pra você ² Trabalhar com o que
gosta ² Valorizar pontos
fortes ² Valores ² Comemorar e
comemorar
Qualidade de vida
• Como Trabalhar o passado e seguir adiante
• Como Trabalhar o passado e seguir adiante A Supply MISSÃO
Colaborar para a QUALIDADE DE VIDA de nossos clientes, treinando-os,
capacitando-os e compartilhando as melhores e mais atuais ferramentas do mercado para que eles estejam cada vez mais satisfeitos e realizados em todas as áreas de suas
vidas, ATINGINDO TODOS OS RESULTADOS DESEJADOS COM FOCO E EXCELÊNCIA.
JS TRANSPORTES
PROCESSOS PROCESSOS PLANEJAM. ESTRATÉGICO
CAPACITAÇÃO RESULTADOS
2 1 3 4 5
Próximos Passos
RUMO À EXCELÊNCIA OPERACIONAL COM FOCO NO CLIENTE E QUALIDADE DE VIDA DOS ENVOLVIDOS NOS PROCESSOS
www.supplyempresarial.com
http://www.oli.com.br/lojas/supply-consultoria-empresarial/
Dez/13 a mar/2014
DORA MACHADO - SUPPLY www.supplyempresarial.com.br http://www.oli.com.br/lojas/supply-consultoria-empresarial/ dora.machado@supplyempresarial.com.br equipe@supplyempresarial.com.br 11-9-9878-8818