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2 Best Practise Cases fürMarketing Automatisierung – B2C/B2BJörg WallmüllerSolution Consultant Oracle Marketing CloudOracle Software (Schweiz)

Joël PuznavaSenior ManagerRiverland Reply

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Schweizer Unternehmen - Best Practice Case 1 – B2C

Hintergrund

• Grosse Non-Profit Organization• Die Organisation ist weltweit in vielen Ländern mit eigenen Büros

vertreten und wird von vielen Millionen Menschen unterstützt• finanziert sich überwiegend durch Spenden, deshalb ist eine

effektive Kundenkommunikation sehr wichtig

Herausforderungen• Inkonsistente Customer Journey über die verschiedenen Kanäle• Fragmentierte Daten• Konvertierung von Website Besuchern zu Mitgliedern• Analysemöglichkeiten relevanter Marketing Messgrössen

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Schweizer Unternehmen - Best Practice Case 1 – B2C

Gezeigte Marketing Inhalte/Aktivitäten

• Personalisierte Newsletter• Auswertungen je Person, je Zielgruppe / Kundensegment• Geburtstagskampagne• Push Meldungen - Integration in Mobile App, Verbindung

zu Online Petitionen / Kundenumfragen• Anpassung des Kampagnenablaufs

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Hoch personalisierte, themenspezifische

Newsletter in verschiedenen

Sprachen

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Verifikation der Reaktion/

Konversion pro Person

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Verifikation der Konversion pro

Kampagne/Zielgruppe

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Geburtstagskampagne –ein Beispiel für personalisierte Kommunikation

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Push Meldungen –teilweise in Verbindung

mit der Mobile App

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Push Meldungen - z.B. in Form von Petitionen in

verschiedenen Sprachen

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Verbindung zu Online Petitionen

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Zuerst testen wir nur 10% der Petitionsunterzeichner: jeweils die Hälfte davon bekommt eine andere

Email.Wir sehen in Echtzeit anhand der

«Zähler», welche Email erfolgreicher war

Kampagnenablauf jederzeit grafisch

anpassbar

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Schweizer Unternehmen – Best Practice Case 2 – B2B –umgesetzt von Riverland ReplyIndustrie: Maschinenbau

Reply Dienstleistungen: Set-up von Eloqua, Content Marketing und Social, Lead Generation & Management, Erstellung eines Sales

Enablement Tools

Herausforderungen:

• Organisation des Kunden weltweit verteilt und unterschiedlich

strukturiert

• Der Kunde besitzt weltweit mehr als ein Dutzend verschiedener

Marken, die je nach Produkt und / oder Region von

unterschiedlichem Vertriebspersonal betreut werden. Es muss

sichergestellt werde, dass die Salesverantwortlichen die für sie

richtigen Leads erhalten

Lösung:

Nach dem Set-up von Eloqua definierte Reply zusammen mit dem

Kunden den geeigneten Lead Management Prozess beginnend mit der

Generierung neuer Leads bis hin zur Lead Qualifizierung. In Zusammen-

arbeit mit Zuant entwickelte Reply eine Lösung zur Erfassung und

Qualifizierung von Leads bei Messen. Hierbei werden Leads durch ein

mobile iOS-Gerät erfasst, nach Eloqua transferiert und durch eine

automatisierte Follow-up-Kampagne weiterqualifiziert. Da der Kunde

über kein CRM verfügte, erstellte Reply das Sales Enablement Tool, mit

dem Sales Leads erfassen, sichten und weiterqualifizieren.

Use Case: Lead Generation & Management, Erstellung des

Sales Enablement Tools

Erzielter Nutzen:

• Durch das Content Marketing sind alle relevanten

Marketing Inhalte in einem einzigen Repository

verfügbar

• Integration von Content Marketing mit Eloqua für E-Mails und Landing Pages

• Schnelle digitale Lead Erfassung auf Messen.

Integration einer iPad App mit Eloqua für die

weiterführende Leadqualifizierung

• Social Marketing Tool integriert mit Eloqua

• Aufsetzung eines Lead Management Prozesses

• Lead Übergabe an Sales über ein Sales Enablement

Tool als Ersatz für ein CRM System

• Einführung von weltweit verwendeten übergreifenden

Marketing und Sales Prozessen

• Weltweit einheitliche Kommunikation und einheitlicher

Online Auftritt

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Schweizer Unternehmen – Best Practice Case 2 – B2B

Lead Management

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Schweizer Unternehmen – Best Practice Case 2 – B2B

Kampagnenablauf anpassbar

Leaderfassungs App

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Schweizer Unternehmen – Best Practice Case 2 – B2B

Sales EnablementTool

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